福建中醫(yī)藥大學(xué)《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

站名：站名：年級(jí)專業(yè)：姓名：學(xué)號(hào)：凡年級(jí)專業(yè)、姓名、學(xué)號(hào)錯(cuò)寫、漏寫或字跡不清者，成績(jī)按零分記?！堋狻€…………第1頁(yè)，共1頁(yè)福建中醫(yī)藥大學(xué)《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐》

2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、電子商務(wù)企業(yè)為了提高客戶忠誠(chéng)度，常常采用會(huì)員制度。以下哪種會(huì)員權(quán)益對(duì)于提高會(huì)員的忠誠(chéng)度最有吸引力？（）A.積分兌換商品B.專屬折扣C.優(yōu)先配送D.生日優(yōu)惠2、在電子商務(wù)的客戶服務(wù)培訓(xùn)中，以下哪個(gè)方面對(duì)于提升客服人員的服務(wù)質(zhì)量最為關(guān)鍵？（）A.溝通技巧B.產(chǎn)品知識(shí)C.問(wèn)題解決能力D.情緒管理3、在電子商務(wù)的社群營(yíng)銷中，以下哪種方式在促進(jìn)用戶互動(dòng)和口碑傳播方面效果更突出？（）A.舉辦線上主題活動(dòng)B.邀請(qǐng)用戶參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)C.建立用戶獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制D.以上都是4、在電子商務(wù)的跨境電商業(yè)務(wù)中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)在處理不同國(guó)家的稅收政策和海關(guān)規(guī)定方面最為復(fù)雜？（）A.商品出口報(bào)關(guān)B.進(jìn)口國(guó)稅收繳納C.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)D.以上都不容易5、在電子商務(wù)的客戶滿意度調(diào)查中，以下哪個(gè)問(wèn)題在了解客戶對(duì)售后服務(wù)的評(píng)價(jià)方面最為直接？（）A.您對(duì)售后人員的態(tài)度是否滿意？B.您對(duì)售后處理結(jié)果是否滿意？C.您對(duì)售后響應(yīng)速度是否滿意？D.以上都很重要6、在電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)安全中，防范DDoS攻擊是重要任務(wù)之一。以下哪種措施可以有效防范DDoS攻擊？（）A.增加服務(wù)器帶寬B.部署防火墻C.使用流量清洗服務(wù)D.以上都是7、在電子商務(wù)的數(shù)據(jù)分析報(bào)告中，以下哪種圖表更適合展示不同產(chǎn)品類別的銷售占比？（）A.柱狀圖B.餅圖C.折線圖D.雷達(dá)圖8、電子商務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)廣告形式多樣，包括橫幅廣告、彈窗廣告、視頻廣告等。以下哪種網(wǎng)絡(luò)廣告形式的點(diǎn)擊率通常較高？（）A.橫幅廣告B.彈窗廣告C.視頻廣告D.文字鏈接廣告9、在電子商務(wù)的智能客服系統(tǒng)中，以下哪種技術(shù)是實(shí)現(xiàn)智能回答的關(guān)鍵：（）A.自然語(yǔ)言處理技術(shù)，理解用戶的問(wèn)題并生成準(zhǔn)確的回答B(yǎng).圖像識(shí)別技術(shù)，識(shí)別用戶發(fā)送的圖片中的信息C.語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，將用戶的語(yǔ)音轉(zhuǎn)換為文字D.大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，挖掘用戶的常見(jiàn)問(wèn)題和需求10、在電子商務(wù)的市場(chǎng)細(xì)分中，以下哪種細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)更能準(zhǔn)確把握目標(biāo)客戶群體的需求？（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素11、電子商務(wù)中的在線客服需要具備良好的溝通技巧和問(wèn)題解決能力。以下關(guān)于在線客服素質(zhì)要求的描述，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A.熟悉產(chǎn)品知識(shí)，能夠準(zhǔn)確回答客戶問(wèn)題B.保持耐心和熱情，積極解決客戶投訴C.隨意承諾客戶無(wú)法實(shí)現(xiàn)的要求D.具備快速應(yīng)變能力，處理突發(fā)情況12、對(duì)于電商企業(yè)的供應(yīng)鏈金融服務(wù)，以下哪種模式在緩解供應(yīng)商資金壓力和保障供應(yīng)鏈穩(wěn)定方面作用更大？（）A.應(yīng)收賬款融資B.訂單融資C.存貨質(zhì)押融資D.以上都有幫助13、在電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)中，物流配送是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。當(dāng)一家電商企業(yè)選擇物流合作伙伴時(shí)，以下哪個(gè)因素通常不是最關(guān)鍵的考慮因素？（）A.物流企業(yè)的配送速度和準(zhǔn)確性B.物流費(fèi)用的高低C.物流企業(yè)的品牌知名度D.物流企業(yè)的服務(wù)覆蓋范圍14、在電子商務(wù)中，用戶隱私保護(hù)是一個(gè)重要問(wèn)題。以下哪種做法最有可能導(dǎo)致用戶隱私泄露？（）A.對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲(chǔ)B.未經(jīng)用戶同意將用戶數(shù)據(jù)出售給第三方C.制定嚴(yán)格的用戶隱私政策D.定期刪除不再需要的用戶數(shù)據(jù)15、電子商務(wù)中的數(shù)據(jù)隱私保護(hù)日益受到關(guān)注。以下關(guān)于數(shù)據(jù)隱私保護(hù)措施的描述，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A.采用加密技術(shù)保護(hù)用戶數(shù)據(jù)B.明確告知用戶數(shù)據(jù)的使用目的和范圍C.將用戶數(shù)據(jù)出售給第三方以獲取收益D.建立嚴(yán)格的數(shù)據(jù)訪問(wèn)和管理制度二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）論述電子商務(wù)與智能制造的協(xié)同發(fā)展，以及對(duì)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的推動(dòng)作用。2、（本題5分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)中的場(chǎng)景營(yíng)銷，如構(gòu)建消費(fèi)場(chǎng)景、引導(dǎo)消費(fèi)行為的策略和技巧。3、（本題5分）請(qǐng)闡述電子商務(wù)中的用戶數(shù)據(jù)安全防護(hù)措施，包括數(shù)據(jù)加密、訪問(wèn)控制和備份恢復(fù)策略？4、（本題5分）探討電子商務(wù)環(huán)境下的品牌危機(jī)公關(guān)策略，如及時(shí)回應(yīng)、誠(chéng)懇道歉、積極整改等，化解品牌危機(jī)，維護(hù)品牌形象。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)中的生鮮電商冷鏈物流體系建設(shè)，分析冷鏈設(shè)備、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)管理和成本控制，以及如何保障生鮮產(chǎn)品的品質(zhì)和安全。2、（本題5分）探討電子商務(wù)中的社交電商平臺(tái)的商業(yè)模式創(chuàng)新，分析會(huì)員制、分銷模式、拼團(tuán)模式等創(chuàng)新模式的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)和發(fā)展趨勢(shì)。3、（本題5分）論述電子商務(wù)中的品牌維護(hù)策略，分析如何在長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)中保持品牌的活力和競(jìng)爭(zhēng)力。4、（本題5分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)中的數(shù)字營(yíng)銷效果評(píng)估指標(biāo)體系，分析訪問(wèn)量、轉(zhuǎn)化率、客戶留存率等指標(biāo)的計(jì)算方法和意義，以及如何綜合評(píng)估營(yíng)銷效果。5、（本題5分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)平臺(tái)的用戶隱私保護(hù)政策，分析如何平衡用戶數(shù)據(jù)利用與隱私保護(hù)之間的關(guān)系。四、案例分析題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）一家電商企業(yè)為了提高品牌知名度，決定與知名品牌進(jìn)行合作推廣。但在合作過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)雙方的品牌定位和目標(biāo)用戶群體存在差異。請(qǐng)分析該企業(yè)在合作策略上的問(wèn)題，并提出改進(jìn)建議。2、（本題10分）某電商平臺(tái)上的一家運(yùn)動(dòng)服裝店鋪，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者在購(gòu)買運(yùn)動(dòng)服裝時(shí)，更關(guān)注功能性和舒適性。分析如何在產(chǎn)品研發(fā)和營(yíng)銷中突出功能性和舒適性特點(diǎn)，滿足消費(fèi)者需求，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。3、（本題10分）某電