導(dǎo)游實(shí)務(wù)（視頻課）知到智慧樹章節(jié)測試課后答案2024年秋南靖第一職業(yè)技術(shù)學(xué)校

導(dǎo)游實(shí)務(wù)（視頻課）知到智慧樹章節(jié)測試課后答案2024年秋南靖第一職業(yè)技術(shù)學(xué)校第一章單元測試

導(dǎo)游員是指依照《》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為游客提供向?qū)?、講解及其他旅游服務(wù)的人員。（）

A:導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量B:導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例C:旅行社管理?xiàng)l例D:旅行社條例

答案:導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例導(dǎo)游員的工作憑證是（）

A:導(dǎo)游資格證書B:旅行社的委派單C:旅行社開具的介紹信D:導(dǎo)游證

答案:導(dǎo)游證為有組織出游的游客提供導(dǎo)游服務(wù)，必須具備下列（）

A:擁有導(dǎo)游員資格證書B:接受旅行社委派或聘用C:領(lǐng)取導(dǎo)游證并持證上崗D:有豐富的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)

答案:擁有導(dǎo)游員資格證書；接受旅行社委派或聘用；領(lǐng)取導(dǎo)游證并持證上崗導(dǎo)游人員按照導(dǎo)游使用的語言分類（）

A:地方話導(dǎo)游B:英語導(dǎo)游員C:外文導(dǎo)游員D:中文導(dǎo)游員

答案:外文導(dǎo)游員；中文導(dǎo)游員導(dǎo)游員工作的憑證是旅行社開具的委派單。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)實(shí)踐證明,導(dǎo)游員的導(dǎo)游講解和日常交談是游客特別是團(tuán)體游客獲取知識(shí)的主要來源。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)導(dǎo)游員的形象表現(xiàn)為外在的儀容儀態(tài)和內(nèi)在的道德品質(zhì)，其中儀容儀態(tài)是道德品質(zhì)的表現(xiàn)，道德品質(zhì)是儀容儀態(tài)的根源。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

第二章單元測試

一般情況下，地陪致歡迎辭的時(shí)間是在（）。

A:接站時(shí)B:到達(dá)酒店后C:登車時(shí)D:赴飯店途中

答案:赴飯店途中在游客用餐的時(shí)候，地陪一般要到游客那里巡視（）次。

A:2~3B:4~5C:3~4D:1~2

答案:2~3在旅游團(tuán)到達(dá)酒店的時(shí)候，由（）分發(fā)房卡。

A:全陪B:行李員C:地陪D:領(lǐng)隊(duì)

答案:領(lǐng)隊(duì)地陪在帶團(tuán)前應(yīng)準(zhǔn)備好（）

A:個(gè)人用品B:導(dǎo)游證件C:足夠的團(tuán)款D:帶團(tuán)工具

答案:個(gè)人用品；導(dǎo)游證件；足夠的團(tuán)款；帶團(tuán)工具在接站服務(wù)中，地陪要做的接站準(zhǔn)備工作主要有（）

A:與旅游車、行李車會(huì)合B:確認(rèn)旅游團(tuán)抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間C:再次確證團(tuán)隊(duì)抵達(dá)時(shí)間D:熟悉接待計(jì)劃

答案:與旅游車、行李車會(huì)合；確認(rèn)旅游團(tuán)抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間；再次確證團(tuán)隊(duì)抵達(dá)時(shí)間在送團(tuán)服務(wù)中，歡送辭的內(nèi)容包括（）

A:致歉語B:惜別語C:感謝語D:祝愿語

答案:致歉語；惜別語；感謝語；祝愿語地陪服務(wù)規(guī)程是指地陪從接站服務(wù)開始,到旅游團(tuán)隊(duì)離開本地為止的工作程序。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)在掌握旅游團(tuán)到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間后，地陪要與旅游車司機(jī)取得聯(lián)系，并商定出發(fā)時(shí)間和會(huì)合地，確保提前30分鐘抵達(dá)機(jī)場（車站或碼頭)。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的共同處事依據(jù)是旅游協(xié)議。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)地陪在宣布當(dāng)日或次日活動(dòng)之前，應(yīng)當(dāng)先與全陪或領(lǐng)隊(duì)商量，達(dá)成一致。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

第三章單元測試

一般情況下，在境外團(tuán)接站的時(shí)候全陪要提前（）分鐘到接站點(diǎn)和地陪一起迎候旅游團(tuán)。

A:60B:30C:20D:40

答案:30一般情況下，全陪在上團(tuán)前要帶備齊必備的物品、證件等，主要包括（）。

A:個(gè)人生活用品B:旅游宣傳品C:充電器D:導(dǎo)游服務(wù)用品

答案:個(gè)人生活用品；導(dǎo)游服務(wù)用品全陪導(dǎo)游在服務(wù)旅游團(tuán)向下一站轉(zhuǎn)移途中要做的工作有（）。

A:做好講解工作B:照顧游客旅途中生活C:保管好票據(jù)D:協(xié)助領(lǐng)隊(duì)分配機(jī)位

答案:做好講解工作；照顧游客旅途中生活；保管好票據(jù)；協(xié)助領(lǐng)隊(duì)分配機(jī)位全陪在接待外賓團(tuán)前，要熟悉團(tuán)隊(duì)的卷宗，包括的內(nèi)容有（）

A:團(tuán)隊(duì)的基本信息B:海外領(lǐng)隊(duì)的個(gè)人情況C:活動(dòng)安排的銜接D:游客的基本情況

答案:團(tuán)隊(duì)的基本信息；活動(dòng)安排的銜接；游客的基本情況全陪提出與原日程不符且牽涉接待規(guī)格的要求時(shí)，地陪一般應(yīng)婉言拒絕。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

第四章單元測試

.地陪送外賓團(tuán)返程搭乘出境航班應(yīng)提前（）分鐘到達(dá)機(jī)場。

A:120B:90C:30D:60

答案:120如果全陪接待的是內(nèi)賓團(tuán),在旅游團(tuán)出發(fā)前一天必須與（）聯(lián)系，約好次日出發(fā)登機(jī)(車、船)的時(shí)間及地點(diǎn)。

A:旅游團(tuán)的游客B:組團(tuán)社計(jì)調(diào)人員C:司機(jī)取得D:首站地陪

答案:旅游團(tuán)的游客召開行前說明會(huì)的意義與目的是（）

A:有利于建立忠誠客戶群，傳遞祝愿，建立感情B:有助于提升旅行社的知名度，樹立良好形象C:爭取良好的第一印象，拉近距離，增進(jìn)了解D:有助于深入了解旅游團(tuán)的情況，及時(shí)修正接待方案

答案:有利于建立忠誠客戶群，傳遞祝愿，建立感情；有助于提升旅行社的知名度，樹立良好形象；爭取良好的第一印象，拉近距離，增進(jìn)了解；有助于深入了解旅游團(tuán)的情況，及時(shí)修正接待方案全陪參加或主持行前說明會(huì)，要注意的問題有（）

A:以禮貌語言亮相，以誠信豁達(dá)待人B:相互留下聯(lián)系方式C:體現(xiàn)出職業(yè)風(fēng)范D:介紹旅行社的情況

答案:以禮貌語言亮相，以誠信豁達(dá)待人；相互留下聯(lián)系方式；體現(xiàn)出職業(yè)風(fēng)范行前說明會(huì)的主要內(nèi)容主要包括（）

A:核對(duì)團(tuán)隊(duì)名單等，發(fā)放旅游團(tuán)隊(duì)相關(guān)物品B:宣布日程安排及注意事項(xiàng)，強(qiáng)調(diào)出發(fā)時(shí)間和集合地點(diǎn)C:介紹旅游地天氣狀況，擬定房間分配方案D:希望游客互助友善、文明禮貌，支持和配合全陪工作

答案:核對(duì)團(tuán)隊(duì)名單等，發(fā)放旅游團(tuán)隊(duì)相關(guān)物品；宣布日程安排及注意事項(xiàng)，強(qiáng)調(diào)出發(fā)時(shí)間和集合地點(diǎn)；介紹旅游地天氣狀況，擬定房間分配方案；希望游客互助友善、文明禮貌，支持和配合全陪工作行前說明會(huì)一般由全陪負(fù)責(zé)聯(lián)系,計(jì)調(diào)、全陪或旅行社的有關(guān)人員主持。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)

第五章單元測試

散客送站服務(wù)與團(tuán)隊(duì)送站服務(wù)的主要不同之處表現(xiàn)在（）

A:送站方式的選擇上B:送站計(jì)劃的實(shí)施上C:送站地點(diǎn)的選擇上D:送站時(shí)間的確認(rèn)上

答案:送站時(shí)間的確認(rèn)上散客在出游前對(duì)旅游計(jì)劃的安排往往缺乏周密細(xì)致的考慮，因而在旅游過程中常常需要隨時(shí)變更其旅游計(jì)劃，這是散客旅游（）的特點(diǎn)。

A:變化大B:預(yù)定期短C:要求多D:自由度大

答案:變化大散客接站服務(wù)的準(zhǔn)備包括（）等內(nèi)容

A:預(yù)訂城市間交通工具B:認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃C:做好出發(fā)前的準(zhǔn)備D:代訂地方鳳味餐E:聯(lián)系交通工具

答案:認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃；做好出發(fā)前的準(zhǔn)備；聯(lián)系交通工具導(dǎo)游員在到機(jī)場接待散客前應(yīng)認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃，記下（）等。

A:迎接的日期B:客人的年齡和性別C:客人航班抵達(dá)的時(shí)間D:客人下榻的飯店。E:客人的姓名·人數(shù)

答案:迎接的日期；客人航班抵達(dá)的時(shí)間；客人下榻的飯店。；客人的姓名·人數(shù)導(dǎo)游在迎接乘飛機(jī)來的散客時(shí)，應(yīng)提前50分鐘到達(dá)機(jī)場，在國際或國內(nèi)進(jìn)站隔離區(qū)外等候。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

第六章單元測試

導(dǎo)游人員與游客交往的重要基礎(chǔ)是（）。

A:平等互利，雙贏無敗B:熱情友好，以禮待客C:恪守信用，誠實(shí)無欺D:平等待客，一視同仁

答案:恪守信用，誠實(shí)無欺導(dǎo)游人員第一次亮相，至關(guān)重要的是（）

A:良好服務(wù)意識(shí)B:容貌、著裝和神態(tài)C:組織與語言表達(dá)能力D:儀容、儀態(tài)與使用的語言

答案:儀容、儀態(tài)與使用的語言導(dǎo)游人員要樹立良好的形象就要做到（）

A:多干實(shí)事，不說空話、大話B:換位思考，寬以待人C:樹立正確的帶團(tuán)理念D:注意最終印象E:重視第一印象

答案:多干實(shí)事，不說空話、大話；注意最終印象；重視第一印象導(dǎo)游人員的組織技能主要包括（）

A:合理安排旅游活動(dòng)B:確立正確的帶團(tuán)理念C:引導(dǎo)游客審美D:樹立和維護(hù)良好的形象

答案:合理安排旅游活動(dòng)；確立正確的帶團(tuán)理念；引導(dǎo)游客審美；樹立和維護(hù)良好的形象帶團(tuán)技能是衡量導(dǎo)游人員工作水平的重要標(biāo)志。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)與游客交往，實(shí)質(zhì)上就是向游客提供心理服務(wù)。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

第七章單元測試

在大多數(shù)場合中,導(dǎo)游語言都是以（）來傳遞信息的。

A:動(dòng)作講解B:書面形式C:口頭表達(dá)D:形象說明

答案:口頭表達(dá)人們常說:“祖因江山美不美,全在導(dǎo)游一張嘴。這句俗話說明導(dǎo)游員在講解中必須符合（）的基本要求。

A:靈活多變B:內(nèi)容生動(dòng)C:表述準(zhǔn)確D:傳播清晰

答案:傳播清晰虛實(shí)結(jié)合法中的“虛一是指與家點(diǎn)相關(guān)的（）

A:虛構(gòu)的故事B:虛構(gòu)的情節(jié)C:藝術(shù)價(jià)值、主觀感受D:民間傳說、神話故事和歷史鐵聞

答案:民間傳說、神話故事和歷史鐵聞制造懸念法是導(dǎo)游講解方法中（）法的一種延伸。

A:觸景生情B:突出重點(diǎn)C:平鋪直敘D:問答交流

答案:問答交流在大多數(shù)場合中,導(dǎo)游員都是以口頭表達(dá)來傳遞信息,具有（）的特色。

A:急B:雜C:快D:難

答案:急；雜；快；難下列各項(xiàng)屬于導(dǎo)員講解表達(dá)準(zhǔn)確的內(nèi)容是（）

A:修辭準(zhǔn)確B:語音準(zhǔn)確C:信息準(zhǔn)確D:語速準(zhǔn)確

答案:修辭準(zhǔn)確；語音準(zhǔn)確；信息準(zhǔn)確導(dǎo)游講解方法中的虛實(shí)結(jié)合法,“實(shí)”是指景觀的（）。

A:實(shí)物B:中實(shí)C:實(shí)體D:藝術(shù)價(jià)值

答案:實(shí)物；中實(shí)；實(shí)體；藝術(shù)價(jià)值自然美是旅游審美中最普遍、最易于接受和最令人神往的審美對(duì)象之一。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)靜態(tài)審美是導(dǎo)游員最常用的導(dǎo)游審美方法之一,也是游客自行開展審美活動(dòng)時(shí)最常見方法之一。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

第八章單元測試

貫徹“游客至上”導(dǎo)游服務(wù)原則的重要內(nèi)容就是努力滿足（）。

A:游客的合理但不可行需要B:游客的正當(dāng)需要C:游客的所有需要D:游客的不合理需要

答案:游客的正當(dāng)需要處理好游客的個(gè)別要求,不僅是對(duì)導(dǎo)游員處理同題能力的一種考驗(yàn),而且也是對(duì)導(dǎo)游員（）的一種檢驗(yàn)。

A:服務(wù)方法B:服務(wù)質(zhì)量C:服務(wù)技巧D:服務(wù)能力

答案:服務(wù)質(zhì)量針對(duì)游客不合理的個(gè)別要求,導(dǎo)游員應(yīng)（）

A:堅(jiān)持不卑不亢的原則,采取有理、有利、有節(jié)的方式B:請(qǐng)全陪或領(lǐng)隊(duì)出面協(xié)助解決C:請(qǐng)全體游客主持公道D:請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),請(qǐng)求協(xié)助

答案:堅(jiān)持不卑不亢的原則,采取有理、有利、有節(jié)的方式；請(qǐng)全陪或領(lǐng)隊(duì)出面協(xié)助解決；請(qǐng)全體游客主持公道；請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),請(qǐng)求協(xié)助某旅游團(tuán)一名在旅游地游覽期間恰逢生日,要求晚餐增加菜肴和酒水,導(dǎo)游員應(yīng)該（）。

A:滿足要求,協(xié)助聯(lián)系B:明確拒絕,按照合同辦C:婉言拒絕,耐心解釋D:告知費(fèi)用自理

答案:滿足要求,協(xié)助聯(lián)系；告知費(fèi)用自理努力滿足游客的正當(dāng)需求時(shí)貫徹“游客至上”的導(dǎo)游服務(wù)原則的重要內(nèi)容。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

第九章單元測試

按照性質(zhì)劃分,事故分為（）。

A:重大事故和特大事故B:責(zé)任事故和非責(zé)任事故C:將成事故和已成事故D:安全事故和治安事故

答案:責(zé)任事故和非責(zé)任事故旅游團(tuán)或者旅游者抵達(dá)某地后,卻沒有導(dǎo)游員前來迎接,稱之為（）

A:錯(cuò)接B:漏接C:空接D:誤機(jī)

答案:漏接由于某些原因或旅行社有關(guān)人員工作的失誤,旅游團(tuán)或者游客沒有乘原定航班離開本站而在本地暫時(shí)滯留,稱之為（）

A:漏接B:錯(cuò)接C:空接D:誤機(jī)

答案:誤機(jī)導(dǎo)游員的基本職責(zé)之一,也是對(duì)導(dǎo)游員應(yīng)變和處事能力的重大考驗(yàn)就是（）

A:協(xié)調(diào)與相關(guān)接待單位關(guān)系B:預(yù)防和處理旅游事故C:加強(qiáng)導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作D:維護(hù)游客人身和財(cái)物安全

答案:預(yù)防和處理旅游事故；維護(hù)游客人身和財(cái)物安全為了預(yù)防漏接事故的發(fā)生,導(dǎo)游員應(yīng)該（）

A:核實(shí)交通工具到達(dá)準(zhǔn)確時(shí)間B:及時(shí)處理突發(fā)事件C:提前抵達(dá)接站地點(diǎn)D:認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃

答案:核實(shí)交通工具到達(dá)準(zhǔn)確時(shí)間；提前抵達(dá)接站地點(diǎn)；認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃當(dāng)導(dǎo)游員錯(cuò)接了同一家旅行社的旅游團(tuán)時(shí),應(yīng)該（）

A:地陪不交換旅游團(tuán)B:地陪交換旅游團(tuán)C:全陪交換旅游團(tuán)D:全陪不交換旅游團(tuán)

答案:地陪不交換旅游團(tuán)；全陪交換旅游團(tuán)無論發(fā)生什么情況,旅游計(jì)劃都不能更改。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)誤機(jī)(車、船)都是責(zé)任事故。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)

第十章單元測試

旅游團(tuán)在參觀游覽中,突遇歹徒搶劫,導(dǎo)游首先應(yīng)（）。

A:全力保護(hù)游客B:立即向警察求助C:迅速聯(lián)系醫(yī)院D:馬上報(bào)告旅行社

答案:全力保護(hù)游客為了確保旅游行程安全,預(yù)防交通事故的發(fā)生,導(dǎo)游正確的做法是（）。

A:多與司機(jī)聊天,以防止司機(jī)疲勞駕駛B:遇到司機(jī)疲勞駕駛,可代其開車C:遇到道路不安全,可以改變行程D:如安全有保證,允許司機(jī)開快車

答案:遇到道路不安全,可以改變行程導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)有游客溺水時(shí),可采用的救護(hù)方法有（）。

A:拋送救生圈等物品給溺水者B