導(dǎo)游業(yè)務(wù)知到智慧樹章節(jié)測試課后答案2024年秋邯鄲職業(yè)技術(shù)學(xué)院

導(dǎo)游業(yè)務(wù)知到智慧樹章節(jié)測試課后答案2024年秋邯鄲職業(yè)技術(shù)學(xué)院第一章單元測試

導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員代表（），接待或陪同旅游者旅行、游覽，按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向旅游者提供的旅游接待服務(wù)。

A:旅行社B:旅游者C:酒店D:景區(qū)

答案:旅行社導(dǎo)游服務(wù)的作用主要包括紐帶作用、標(biāo)志作用、（）和擴(kuò)散作用。

A:廣告作用B:擴(kuò)充作用C:刺激作用D:反饋?zhàn)饔?/p>

答案:反饋?zhàn)饔寐糜位顒?dòng)的順利與否，在一定程度上與導(dǎo)游人員的服務(wù)引導(dǎo)有關(guān)。即組織旅游消費(fèi)、（）、溝通旅游消費(fèi)、協(xié)調(diào)旅游消費(fèi)。

A:宣傳旅游消費(fèi)B:控制旅游消費(fèi)C:促進(jìn)旅游消費(fèi)D:指導(dǎo)旅游消費(fèi)

答案:指導(dǎo)旅游消費(fèi)導(dǎo)游服務(wù)的作用主要包括（）

A:反饋?zhàn)饔肂:擴(kuò)散作用C:標(biāo)志作用D:紐帶作用

答案:反饋?zhàn)饔?；擴(kuò)散作用；標(biāo)志作用；紐帶作用導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員代表旅行社，______、______、______，按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向旅游者提供的旅游接待服務(wù)。（）

A:陪同游覽B:接待服務(wù)C:陪同旅行D:借貸服務(wù)

答案:陪同游覽；接待服務(wù)；陪同旅行導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展可以分為三個(gè)時(shí)期：古代導(dǎo)游萌芽時(shí)期、二戰(zhàn)時(shí)期、現(xiàn)代導(dǎo)游發(fā)展時(shí)期。（）

A:對B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)古代導(dǎo)游萌芽時(shí)期主要包括：原始社會(huì)后期、奴隸社會(huì)、封建社會(huì)。（）

A:對B:錯(cuò)

答案:對

第二章單元測試

職業(yè)道德是指從事某種職業(yè)的人員在工作或勞動(dòng)過程中應(yīng)遵守的與其職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的道德規(guī)范和原則的總和。（）

A:錯(cuò)B:對

答案:對導(dǎo)游職業(yè)道德是指導(dǎo)游在工作的過程中所應(yīng)遵循的與其職業(yè)相適應(yīng)的道德原則和道德規(guī)范的總和。（）

A:錯(cuò)B:對

答案:對旅游行業(yè)精神文明建設(shè)的目標(biāo)是：以“全心全意為旅游者服務(wù)”為宗旨，立足崗位做奉獻(xiàn)，全面提高從業(yè)人員的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)，逐步規(guī)范行業(yè)行為，樹立起積極、健康、文明的旅游行業(yè)新風(fēng)尚。（）

A:對B:錯(cuò)

答案:對（）不僅是導(dǎo)游人員必須遵守的一項(xiàng)基本道德規(guī)范，也是社會(huì)主義各行各業(yè)必須遵守的基本行為準(zhǔn)則。（）

A:愛國愛企，自尊自強(qiáng)B:團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局C:一視同仁，不卑不亢D:公私分明，誠實(shí)善良

答案:愛國愛企，自尊自強(qiáng)1996年11月，國家旅游局出臺(tái)了（）,這是第一個(gè)由官方制定和實(shí)施的旅游從業(yè)人員職業(yè)道德范本。

A:《導(dǎo)游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》B:《加強(qiáng)旅游行業(yè)精神文明建設(shè)的意見》C:《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》D:《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》

答案:《加強(qiáng)旅游行業(yè)精神文明建設(shè)的意見》在社會(huì)主義核心價(jià)值觀居于最高層次，對其他層次的價(jià)值理念具有統(tǒng)領(lǐng)作用的是（）。

A:富強(qiáng)、民主、愛國、和諧B:富強(qiáng)、民主、誠信、和諧C:富強(qiáng)、民主、法制、和諧D:富強(qiáng)、民主、文明、和諧

答案:富強(qiáng)、民主、文明、和諧導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范中的（）是導(dǎo)游必須遵守的一項(xiàng)基本道德規(guī)范。也是社會(huì)主義各行各業(yè)必須遵守的基本行為準(zhǔn)則。

A:克勤克儉、游客至上B:團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局C:耐心細(xì)致、文明禮貌D:愛國愛企、自尊自強(qiáng)

答案:愛國愛企、自尊自強(qiáng)下列關(guān)于導(dǎo)游職業(yè)道德說法正確的有（）。

A:職業(yè)道德是社會(huì)道德在職業(yè)行為和職業(yè)關(guān)系中的具體體現(xiàn)。B:職業(yè)道德是指從事某種職業(yè)的人員在工作或勞動(dòng)過程中應(yīng)遵守的與其職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的道德規(guī)范和原則的總和。C:導(dǎo)游職業(yè)道德可以說是導(dǎo)游在工作中所享有的基本權(quán)利和基本義務(wù)，它既賦予導(dǎo)游可以做出一定行為或不做出一定行為的權(quán)利，又要求導(dǎo)游必須依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。D:職業(yè)道德是整個(gè)社會(huì)道德生活的重要組成部分。

答案:職業(yè)道德是社會(huì)道德在職業(yè)行為和職業(yè)關(guān)系中的具體體現(xiàn)。；職業(yè)道德是指從事某種職業(yè)的人員在工作或勞動(dòng)過程中應(yīng)遵守的與其職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的道德規(guī)范和原則的總和。；導(dǎo)游職業(yè)道德可以說是導(dǎo)游在工作中所享有的基本權(quán)利和基本義務(wù)，它既賦予導(dǎo)游可以做出一定行為或不做出一定行為的權(quán)利，又要求導(dǎo)游必須依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。；職業(yè)道德是整個(gè)社會(huì)道德生活的重要組成部分。中國導(dǎo)游人員最基本的道德規(guī)范中，“愛國愛企、自尊自強(qiáng)”應(yīng)該表現(xiàn)為（）。

A:為國家和企業(yè)的發(fā)展多做貢獻(xiàn)B:始終站在國家和民族的高度C:有民族自尊心和自信心D:時(shí)刻以國家和企業(yè)利益為重E:平等對待每位旅游者

答案:始終站在國家和民族的高度；有民族自尊心和自信心；時(shí)刻以國家和企業(yè)利益為重

第三章單元測試

禮儀中交往應(yīng)遵循的最基本原則是（）。

A:以合乎標(biāo)準(zhǔn)為原則B:以相互溝通為原則C:以對方為中心原則D:以互相尊重為原則

答案:以互相尊重為原則社會(huì)的發(fā)展與穩(wěn)定，家庭的和諧與安寧，鄰里的和諧，同事之間的信任與合作，都依賴于人們共同遵守禮儀的規(guī)范與要求。這段話說明禮儀具有哪種作用？（）

A:溝通作用B:教育作用C:維護(hù)作用D:塑造作用

答案:維護(hù)作用禮節(jié)是指（）

A:禮貌B:禮節(jié)C:合乎社交規(guī)范和道德規(guī)范的儀式D:文明行為規(guī)范

答案:合乎社交規(guī)范和道德規(guī)范的儀式優(yōu)美站姿對形體的基本要求以下要點(diǎn)正確的是（）

A:收腹B:立腰C:低頭D:挺胸

答案:收腹；立腰；挺胸站立是人們?nèi)粘＝煌幸环N最基本的舉止，正確的站姿要求是:（）

A:軀干挺直、收腹、挺胸、立腰B:雙腳隨意放置C:雙臂放松、可曲可直D:頭正、雙目平視、平和自然

答案:軀干挺直、收腹、挺胸、立腰；頭正、雙目平視、平和自然儀容打扮要注意淡雅自然，不要過于華麗和濃妝艷抹。不同季節(jié)、不同場合，服裝要隨之而變；要適度，掌握分寸，恰到好處，才能顯出內(nèi)在的修養(yǎng)氣質(zhì)。（）

A:錯(cuò)B:對

答案:對一名出色的導(dǎo)游人員不僅要掌握好本崗位的專業(yè)知識(shí)，還應(yīng)具備較強(qiáng)的語言表達(dá)能力及高水平的溝通技巧。（）

A:錯(cuò)B:對

答案:對

第四章單元測試

地方導(dǎo)游員應(yīng)提前與陪同旅游團(tuán)的全程導(dǎo)游員取得聯(lián)系，了解該團(tuán)有何變化，約定接團(tuán)時(shí)間和地點(diǎn)。（）

A:對B:錯(cuò)

答案:對旅游團(tuán)未到達(dá)之前，導(dǎo)游員可以提前上網(wǎng)查詢或向機(jī)場（車站、碼頭）問訊處問清旅游團(tuán)所乘交通工具到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間。（）

A:錯(cuò)B:對

答案:對導(dǎo)游人員了解旅游團(tuán)（者）、安排活動(dòng)日程的主要依據(jù)是組團(tuán)社與旅游者之間簽訂的旅游合同。（）

A:錯(cuò)B:對

答案:錯(cuò)地陪的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備主要是做好計(jì)劃準(zhǔn)備、活動(dòng)日程設(shè)計(jì)和住店的落實(shí)工作（）

A:錯(cuò)B:對

答案:錯(cuò)在接團(tuán)前的服務(wù)準(zhǔn)備階段，地陪導(dǎo)游首先應(yīng)做好的工作是（）。

A:落實(shí)接待事宜B:接站服務(wù)C:形象準(zhǔn)備D:熟悉接待計(jì)劃

答案:熟悉接待計(jì)劃旅游團(tuán)抵達(dá)海南三亞時(shí)，地陪導(dǎo)游員帶領(lǐng)游客登上車后首先應(yīng)該（）。

A:清點(diǎn)人數(shù)B:致歡迎辭C:提醒游客系好安全帶D:整理行李架上的行李

答案:清點(diǎn)人數(shù)地陪導(dǎo)游服務(wù)的準(zhǔn)備工作主要包括業(yè)務(wù)準(zhǔn)備（）等工作。

A:心理準(zhǔn)備B:知識(shí)準(zhǔn)備C:財(cái)務(wù)準(zhǔn)備D:形象準(zhǔn)備E:物質(zhì)準(zhǔn)備

答案:心理準(zhǔn)備；知識(shí)準(zhǔn)備；形象準(zhǔn)備；物質(zhì)準(zhǔn)備地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)前應(yīng)做的服務(wù)安排（）

A:提前抵達(dá)接站地點(diǎn)B:移交行李C:聯(lián)絡(luò)司機(jī)D:確認(rèn)交通工具抵達(dá)時(shí)間E:核實(shí)人數(shù)

答案:提前抵達(dá)接站地點(diǎn)；聯(lián)絡(luò)司機(jī)；確認(rèn)交通工具抵達(dá)時(shí)間

第五章單元測試

“苗族姑娘山歌唱得特別好，她們的歌聲就像百靈鳥的聲音一樣動(dòng)聽?！睂?dǎo)游講解中的這種比喻是（）

A:使抽象事物形象化的比喻B:使自然景物形象化的比喻C:使語言簡潔明快的比喻D:使人物形象更加鮮明的比喻

答案:使抽象事物形象化的比喻“東坡赤壁的西面石壁更峻峭。留在壁面上的層層水跡，表明當(dāng)年這兒確乎有過’驚濤拍岸，卷起千堆雪’的雄奇景象”導(dǎo)游講解中的這種修辭手法屬于“引用”中的（）

A:暗引B:意引C:明引D:直引

答案:暗引關(guān)于野人的傳說在我國流傳了幾千年。3000年前，西南少數(shù)民族就將野人送給周成王，1976年有人在神農(nóng)架親眼看到“紅毛野人”，后又有人再次發(fā)現(xiàn)野人的毛發(fā)糞便及野人窩；最令人驚嘆的是“野人窩”，其制造與使用者是介于人和高等靈長目動(dòng)物之間的奇異動(dòng)物或野人。導(dǎo)游在這段導(dǎo)游詞中釆用的邏輯是（）

A:歸納法B:比較法C:演繹法D:分析法

答案:演繹法在講解杭州西湖孤山時(shí)，導(dǎo)游說“孤山不孤、斷橋不斷、長橋不長”，在這里，導(dǎo)游人員運(yùn)用了形式邏輯中的矛盾律。（）

A:錯(cuò)B:對

答案:錯(cuò)為了強(qiáng)調(diào)導(dǎo)游與旅游者在導(dǎo)游交際中的角色關(guān)系，導(dǎo)游語言中“游客”這一稱謂是使用頻率最高的一種。（）

A:錯(cuò)B:對

答案:對導(dǎo)游語言的準(zhǔn)確性原則是指導(dǎo)游語言表達(dá)條理清晰、有層次感。（）

A:錯(cuò)B:對

答案:錯(cuò)下列關(guān)于導(dǎo)游口頭語言表達(dá)要領(lǐng)的表述中，正確的是（）

A:講解重要內(nèi)容時(shí)可用強(qiáng)調(diào)語氣停頓B:針對青年學(xué)生講解時(shí)語速可適當(dāng)加快C:講解眾所周知的內(nèi)容時(shí)語速可適當(dāng)加快D:講解重要內(nèi)容時(shí)應(yīng)加大音量

答案:講解重要內(nèi)容時(shí)可用強(qiáng)調(diào)語氣停頓；針對青年學(xué)生講解時(shí)語速可適當(dāng)加快；講解眾所周知的內(nèi)容時(shí)語速可適當(dāng)加快；講解重要內(nèi)容時(shí)應(yīng)加大音量口頭語言的表達(dá)要領(lǐng)主要包括（）

A:音量大小適度B:語速快慢相宜C:停頓長短合理D:語調(diào)高低有序

答案:音量大小適度；語速快慢相宜；停頓長短合理；語調(diào)高低有序如果是單個(gè)游客，導(dǎo)游人員應(yīng)釆用（）

A:商討B(tài):對話C:問答D:獨(dú)白

答案:商討；問答

第六章單元測試

導(dǎo)游講解既要因人而異，又要因時(shí)制宜，因地制宜。這體現(xiàn)了導(dǎo)游講解（）

A:地域性B:針對性C:客觀性D:靈活性

答案:靈活性當(dāng)外國旅游團(tuán)在京杭大運(yùn)河邊游覽時(shí)，恰好有船隊(duì)經(jīng)過，導(dǎo)游就為外國游客解說：古代這些船隊(duì)就相當(dāng)于今天的“高速鐵路”，這樣的講解體現(xiàn)了（）

A:客觀性B:針對性C:靈活性D:計(jì)劃性

答案:靈活性導(dǎo)游員的講解要從旅游者不同的實(shí)際岀發(fā)，因人、因景而異，這是導(dǎo)游講解（）

A:針對性B:創(chuàng)造性C:計(jì)劃性D:靈活性

答案:針對性在景點(diǎn)游覽時(shí)，地陪根據(jù)當(dāng)時(shí)的時(shí)空條件和游客的具體情況選擇最佳游覽線路和合適的講解內(nèi)容，他這樣做是遵循了導(dǎo)游講解的（）

A:計(jì)劃性原則B:針對性原則C:選擇性原則D:靈活性原則

答案:靈活性原則有的地陪在導(dǎo)游講解時(shí)信口開河、胡編亂造，雖然有時(shí)能讓游客哈哈大笑，但他犯了忌，違背了導(dǎo)游講解時(shí)的（）

A:客觀性原則B:針對性原則C:計(jì)劃性原則D:嚴(yán)肅性原則

答案:客觀性原則導(dǎo)游講解應(yīng)遵循的原則包括（）

A:客觀性原則B:靈活性原則C:計(jì)劃性原則D:特色性原則E:針對性原則

答案:客觀性原則；靈活性原則；計(jì)劃性原則；針對性原則所謂針對性是指導(dǎo)游人員從游客的實(shí)際情況出發(fā)，（）地進(jìn)行導(dǎo)游講解。

A:因人而異B:因地制宜C:收放自如D:因時(shí)制宜E:有的放矢

答案:因人而異；有的放矢靈活性原則就是要看人說話，投其所好，導(dǎo)游人員講的正是游客希望知道的并感興趣的內(nèi)容。（）

A:錯(cuò)B:對

答案:錯(cuò)地陪運(yùn)用各種導(dǎo)游手法并以客觀事實(shí)為基礎(chǔ)進(jìn)行精彩的導(dǎo)游講解，這表明他遵循了導(dǎo)游講解時(shí)應(yīng)遵循的藝術(shù)性原則。（）

A:對B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

第七章單元測試

遇到無理取鬧的游客，導(dǎo)游應(yīng)牢記自己的職責(zé)，首先要遵循（）

A:符合法律B:尊重游客C:維護(hù)尊嚴(yán)D:合理而可能

答案:尊重游客面對旅游者的無法滿足的要求，導(dǎo)游人員要耐心解釋，解釋時(shí)要（）

A:合情合理B:不卑不亢C:沉著冷靜D:實(shí)事求是

答案:實(shí)事求是對旅游者不合理的要求，導(dǎo)游人員的正確做法應(yīng)是（）

A:不予應(yīng)允，說明原委B:不予理睬，沉默應(yīng)對C:當(dāng)眾拒絕，指出要求不合理D:與團(tuán)內(nèi)有影響的游客商量后正確處理

答案:不予應(yīng)允，說明原委游客提出的要求只要是合理的，又有可能辦到的，導(dǎo)游人員要設(shè)法予以滿足。（）

A:對B:錯(cuò)

答案:對旅游者丟失財(cái)物事故屬于個(gè)人事故，導(dǎo)游員的義務(wù)是做好安撫工作。（）

A:錯(cuò)B:對

答案:對在處理游客不當(dāng)言行時(shí)，導(dǎo)游要特別注意“四個(gè)分清”，即分清（）

A:無故和有因B:單個(gè)的和有組織C:有意和無意D:言論和行為E:不當(dāng)行為和違法行為

答案:無故和有因；有意和無意；言論和行為；不當(dāng)行為和違法行為游客在自由活動(dòng)時(shí)不慎走失，導(dǎo)游應(yīng)釆取的措施有（）

A:向公安部門提供游客可辨認(rèn)的特征B:在原地等候走失的游客C:立即報(bào)告接待社，請求指示和幫助D:向公安部門報(bào)案E:組織旅游團(tuán)成員分頭尋找

答案:向公安部門提供游客可辨認(rèn)的特征；立即報(bào)告接待社，請求指示和幫助；向公安部門報(bào)案

第八章單元測試

旅游者酗酒，導(dǎo)游人員應(yīng)先規(guī)勸并嚴(yán)肅指明可能造成的嚴(yán)重后果，（）。

A:盡力阻止，不聽勸告且造成惡劣影響的，導(dǎo)游人員不承擔(dān)一切后果B:盡力阻止，不聽勸告且造成惡劣影響的，導(dǎo)游人員要承擔(dān)一定后果C:置之不理D:如不聽，可不再過問

答案:盡力阻止，不聽勸告且造成惡劣影響的，導(dǎo)游人員不承擔(dān)一切后果不屬于旅游安全事故處理一般原則的是（）。

A:及時(shí)報(bào)告、妥善處理B:以法律法規(guī)為準(zhǔn)繩C:不損害旅行社利益D:人身安全第一

答案:不損害旅行社利益旅游者在飯店衛(wèi)生間滑到導(dǎo)致胳膊骨折，為幫助旅游者，導(dǎo)游員首先應(yīng)采取的措施是（）。

A:上夾板臨時(shí)固定B:向飯店索賠C:服用止疼藥D:聯(lián)系家屬

答案:上夾板臨時(shí)固定在核對接待計(jì)劃和商定節(jié)目安排時(shí)，對旅游者提出的小的修改意見或增加新的游覽項(xiàng)目，地陪應(yīng)采取的措施是（）。

A:需要增加費(fèi)用的項(xiàng)目，要事先向領(lǐng)隊(duì)和旅游者講明，按標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用B:對確有困難無法滿足的要求，要詳細(xì)解釋，耐心說服C:一般應(yīng)予以婉拒，并說明我方不便單方面不執(zhí)行合同D:及時(shí)向旅行社有關(guān)部門反映，對合理且有可能的項(xiàng)目應(yīng)盡力予以安排E:一般應(yīng)予以滿足和適當(dāng)照顧

答案:需要增加費(fèi)用的項(xiàng)目，要事先向領(lǐng)隊(duì)和旅游者講明，按標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用；對確有困難無法滿足的要求，要詳細(xì)解釋，耐心說服；及時(shí)向旅行社有關(guān)部門反映，對合理且有可能的項(xiàng)目應(yīng)盡力予以安排導(dǎo)游人員在與司機(jī)合作時(shí)應(yīng)注意的問題有（）。

A:認(rèn)為司機(jī)熟悉線路、經(jīng)驗(yàn)豐富B:要協(xié)助司機(jī)做好安全行車工作C:接待外國游客，相關(guān)事情應(yīng)用中文告訴司機(jī)D:與司機(jī)研究日程安排，征求司機(jī)對日程的意見E:旅游線路有變化時(shí)，應(yīng)提前告訴司機(jī)

答案:要協(xié)助司機(jī)做好安全行車工作；接待外國游客，相關(guān)事情應(yīng)用中文告訴司機(jī)；與司機(jī)研究日程安排，征求司機(jī)對日程的意見；旅游線路有變化時(shí)，應(yīng)提前告訴司機(jī)財(cái)物特別是貴重物品被盜是治安事故，導(dǎo)游人員須立即向公安部門和保險(xiǎn)公司報(bào)案，協(xié)助有關(guān)人員查清線索，力爭破案，找回被竊物品，挽回不良影響。（）

A:對B:錯(cuò)

答案:對在旅游過程中萬一發(fā)生火災(zāi)，在等待救援時(shí)，應(yīng)搖動(dòng)色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員。（）

A:錯(cuò)B:對

答案:對

第九章單元測試

小包價(jià)旅游又稱選擇性旅游，由可選擇部分和不可選擇部