醫(yī)療器械售后服務(wù)免責(zé)協(xié)議書

醫(yī)療器械售后服務(wù)免責(zé)協(xié)議書合同編號：__________甲方（醫(yī)療器械銷售方）：公司名稱：____________________法定代表人：________________地址：______________________聯(lián)系方式：____________________乙方（醫(yī)療器械購買方）：公司名稱：____________________法定代表人：________________地址：______________________聯(lián)系方式：____________________一、總則1.協(xié)議背景鑒于甲方為醫(yī)療器械的銷售方，乙方為醫(yī)療器械的購買方，為明確雙方在醫(yī)療器械售后服務(wù)中的權(quán)利和義務(wù)，特訂立本協(xié)議。2.協(xié)議目的本協(xié)議的目的在于規(guī)范甲方為乙方提供的醫(yī)療器械售后服務(wù)，保障乙方的合法權(quán)益，同時明確甲方在特定情況下的免責(zé)事項。二、定義與解釋1.相關(guān)術(shù)語定義（1）“醫(yī)療器械”指甲方銷售給乙方的各類醫(yī)療設(shè)備、器具、儀器等。（2）“售后服務(wù)”指甲方為乙方提供的設(shè)備安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)、技術(shù)咨詢等服務(wù)。2.解釋規(guī)則本協(xié)議的解釋應(yīng)遵循以下規(guī)則：（1）本協(xié)議的標(biāo)題僅為方便閱讀，不影響協(xié)議條款的解釋。（2）除非上下文另有明確規(guī)定，本協(xié)議中使用的單數(shù)形式的詞語包括復(fù)數(shù)形式，反之亦然。三、服務(wù)范圍與期限1.售后服務(wù)內(nèi)容（1）甲方將為乙方提供醫(yī)療器械的安裝、調(diào)試服務(wù)，保證設(shè)備能夠正常運行。（2）在設(shè)備保修期內(nèi)，甲方將為乙方提供免費的設(shè)備維修服務(wù)，包括零部件的更換。（3）甲方將為乙方提供設(shè)備的定期保養(yǎng)服務(wù)，保養(yǎng)周期為______，保養(yǎng)內(nèi)容包括設(shè)備的清潔、檢查、調(diào)試等。（4）甲方將為乙方提供技術(shù)咨詢服務(wù)，解答乙方在設(shè)備使用過程中遇到的問題。2.服務(wù)覆蓋區(qū)域甲方的售后服務(wù)覆蓋區(qū)域為____________________。3.服務(wù)期限本協(xié)議項下的售后服務(wù)期限為自設(shè)備交付之日起______年。四、免責(zé)聲明與限制1.一般免責(zé)事項（1）因不可抗力因素，如地震、洪水、火災(zāi)等自然災(zāi)害，導(dǎo)致甲方無法履行售后服務(wù)義務(wù)的，甲方不承擔(dān)責(zé)任。（2）因乙方或第三方的原因，如設(shè)備使用不當(dāng)、未經(jīng)授權(quán)的維修、擅自改造設(shè)備等，導(dǎo)致設(shè)備損壞或故障的，甲方不承擔(dān)責(zé)任。2.特定情況下的免責(zé)（1）對于設(shè)備在正常使用過程中出現(xiàn)的自然磨損和損耗，甲方不承擔(dān)責(zé)任，但甲方應(yīng)根據(jù)設(shè)備的實際情況，為乙方提供合理的維修建議和方案。（2）對于因設(shè)備配套的軟件系統(tǒng)出現(xiàn)的故障，如因乙方操作不當(dāng)、病毒感染等原因?qū)е碌墓收?，甲方不承?dān)責(zé)任，但甲方應(yīng)協(xié)助乙方排除故障，并提供必要的技術(shù)支持。3.免責(zé)的限制與例外（1）盡管有上述免責(zé)事項，甲方仍應(yīng)在其能力范圍內(nèi)采取合理的措施，盡量減少乙方的損失。（2）若甲方的免責(zé)聲明違反了法律法規(guī)的強制性規(guī)定，則該免責(zé)聲明無效。五、客戶的責(zé)任與義務(wù)1.客戶配合義務(wù)（1）乙方應(yīng)在設(shè)備安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)等服務(wù)過程中，提供必要的協(xié)助和配合，如提供場地、電源、水源等。（2）乙方應(yīng)按照甲方的要求，安排相關(guān)人員協(xié)助甲方進(jìn)行服務(wù)工作。2.信息提供義務(wù)（1）乙方應(yīng)向甲方提供設(shè)備的使用情況、故障現(xiàn)象等信息，以便甲方能夠及時、準(zhǔn)確地為乙方提供售后服務(wù)。（2）乙方應(yīng)向甲方提供設(shè)備的相關(guān)資料，如設(shè)備說明書、保修卡等。3.遵守使用說明的義務(wù)（1）乙方應(yīng)嚴(yán)格按照設(shè)備的使用說明書進(jìn)行操作，不得擅自改變設(shè)備的使用方法和用途。（2）乙方應(yīng)定期對設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，保證設(shè)備的正常運行。六、醫(yī)療器械的使用與維護(hù)1.正確使用方法（1）乙方應(yīng)在甲方的指導(dǎo)下，熟悉并掌握醫(yī)療器械的正確使用方法。在使用醫(yī)療器械前，乙方應(yīng)仔細(xì)閱讀產(chǎn)品說明書，了解產(chǎn)品的功能、使用方法、注意事項等內(nèi)容。（2）乙方應(yīng)按照醫(yī)療器械的使用說明書和甲方的指導(dǎo)，正確操作醫(yī)療器械。不得超范圍、超劑量使用醫(yī)療器械，不得使用過期、失效的醫(yī)療器械。2.日常維護(hù)要求（1）乙方應(yīng)按照醫(yī)療器械的維護(hù)要求，定期對醫(yī)療器械進(jìn)行清潔、消毒、保養(yǎng)等維護(hù)工作。維護(hù)工作應(yīng)按照產(chǎn)品說明書和甲方的指導(dǎo)進(jìn)行，保證維護(hù)工作的正確性和有效性。（2）乙方應(yīng)建立醫(yī)療器械維護(hù)檔案，記錄醫(yī)療器械的維護(hù)情況，包括維護(hù)時間、維護(hù)內(nèi)容、維護(hù)人員等信息。維護(hù)檔案應(yīng)妥善保存，以備查閱。3.違規(guī)使用的后果（1）若乙方未按照正確使用方法使用醫(yī)療器械，導(dǎo)致醫(yī)療器械損壞、故障或人員傷亡等后果，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。甲方不承擔(dān)因乙方違規(guī)使用醫(yī)療器械而導(dǎo)致的任何損失和責(zé)任。（2）若乙方未按照日常維護(hù)要求對醫(yī)療器械進(jìn)行維護(hù)，導(dǎo)致醫(yī)療器械功能下降、使用壽命縮短或出現(xiàn)故障等后果，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。甲方不承擔(dān)因乙方未進(jìn)行日常維護(hù)而導(dǎo)致的任何損失和責(zé)任。七、售后服務(wù)流程1.服務(wù)請求的提出（1）當(dāng)乙方發(fā)覺醫(yī)療器械出現(xiàn)故障或需要維修、保養(yǎng)等服務(wù)時，應(yīng)及時向甲方提出服務(wù)請求。服務(wù)請求可以通過電話、郵件、傳真等方式向甲方提出。（2）乙方在提出服務(wù)請求時，應(yīng)詳細(xì)說明醫(yī)療器械的故障現(xiàn)象、使用情況等信息，以便甲方能夠準(zhǔn)確判斷故障原因，及時安排服務(wù)人員進(jìn)行維修。2.服務(wù)響應(yīng)時間（1）甲方在收到乙方的服務(wù)請求后，應(yīng)在______小時內(nèi)做出響應(yīng)。對于緊急情況，甲方應(yīng)在______小時內(nèi)做出響應(yīng)，并安排服務(wù)人員盡快到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理。（2）若甲方因特殊原因無法在規(guī)定時間內(nèi)做出響應(yīng)，應(yīng)及時通知乙方，并說明原因和預(yù)計的響應(yīng)時間。3.服務(wù)實施步驟（1）甲方在安排服務(wù)人員進(jìn)行維修、保養(yǎng)等服務(wù)前，應(yīng)根據(jù)乙方提供的故障信息和設(shè)備情況，制定詳細(xì)的服務(wù)方案。服務(wù)方案應(yīng)包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)步驟、所需工具和材料等信息。（2）服務(wù)人員在到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)首先對醫(yī)療器械進(jìn)行檢查，確定故障原因。在檢查過程中，服務(wù)人員應(yīng)遵守相關(guān)的操作規(guī)程和安全規(guī)定，保證檢查工作的安全性和準(zhǔn)確性。（3）根據(jù)故障原因，服務(wù)人員應(yīng)采取相應(yīng)的維修措施。維修工作應(yīng)按照服務(wù)方案進(jìn)行，保證維修工作的質(zhì)量和效率。在維修過程中，若需要更換零部件，服務(wù)人員應(yīng)使用甲方提供的原廠零部件，保證醫(yī)療器械的功能和安全性。（4）維修完成后，服務(wù)人員應(yīng)對醫(yī)療器械進(jìn)行調(diào)試和檢測，保證醫(yī)療器械能夠正常運行。調(diào)試和檢測工作應(yīng)按照產(chǎn)品說明書和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，保證調(diào)試和檢測工作的準(zhǔn)確性和可靠性。（5）服務(wù)完成后，服務(wù)人員應(yīng)填寫服務(wù)報告，記錄服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間、故障原因、維修措施、調(diào)試和檢測結(jié)果等信息。服務(wù)報告應(yīng)由乙方簽字確認(rèn)，作為服務(wù)完成的依據(jù)。八、知識產(chǎn)權(quán)與保密1.知識產(chǎn)權(quán)歸屬（1）甲方所提供的醫(yī)療器械及相關(guān)技術(shù)資料的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方或其授權(quán)方所有。乙方不得擅自復(fù)制、傳播、轉(zhuǎn)讓或使用甲方的知識產(chǎn)權(quán)。（2）乙方在使用醫(yī)療器械過程中所產(chǎn)生的任何新的技術(shù)成果或知識產(chǎn)權(quán)，歸乙方所有。但乙方應(yīng)將該技術(shù)成果或知識產(chǎn)權(quán)的相關(guān)信息及時告知甲方，并在甲方需要時提供必要的協(xié)助。2.保密義務(wù)（1）雙方應(yīng)對在本協(xié)議履行過程中所知曉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密。未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用該保密信息。（2）本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起______年。九、協(xié)議的變更與終止1.變更的條件與程序（1）本協(xié)議的任何變更或補充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的變更或補充協(xié)議。（2）若法律法規(guī)或政策發(fā)生變化，導(dǎo)致本協(xié)議的部分條款無法履行或需要變更，雙方應(yīng)根據(jù)法律法規(guī)或政策的要求，及時協(xié)商變更本協(xié)議的相關(guān)條款。2.終止的情形（1）本協(xié)議期滿后，雙方未達(dá)成續(xù)約意向的，本協(xié)議自動終止。（2）若一方違反本協(xié)議的任何條款，另一方有權(quán)提前終止本協(xié)議。但在終止本協(xié)議前，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（3）若因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免的原因，導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或部分無法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決。若協(xié)商不成，本協(xié)議可依法終止。十、違約責(zé)任1.雙方的違約責(zé)任（1）若甲方未按照本協(xié)議的約定為乙方提供售后服務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。甲方應(yīng)及時采取補救措施，為乙方提供符合約定的售后服務(wù)，并承擔(dān)因違約給乙方造成的損失。（2）若乙方未按照本協(xié)議的約定履行自己的責(zé)任和義務(wù)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。乙方應(yīng)及時糾正自己的違約行為，并承擔(dān)因違約給甲方造成的損失。2.賠償范圍與限制（1）雙方的賠償范圍應(yīng)包括因違約給對方造成的直接損失和間接損失，但不包括因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免的原因給對方造成的損失。（2）雙方的賠償金額應(yīng)以本協(xié)議的約定和實際損失為依據(jù)，不得超過本協(xié)議總價的______%。若雙方對賠償金額存在爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十一、爭議解決1.協(xié)商解決（1）本協(xié)議的履行過程中，若雙方發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)在一方提出協(xié)商請求后的______天內(nèi)開始，并在______天內(nèi)達(dá)成協(xié)商結(jié)果。（2）協(xié)商過程中，雙方應(yīng)本著誠實信用、公平合理的原則，積極尋求解決爭議的方案。若協(xié)商達(dá)成一致，雙方應(yīng)簽署書面協(xié)議，確認(rèn)協(xié)商結(jié)果。2.仲裁或訴訟選擇（1）若雙方協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的仲裁機構(gòu)申請仲裁，或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）仲裁或訴訟的地點為____________________。仲裁或訴訟的費用由敗訴方承擔(dān)。十二、法律適用1.適用法律的規(guī)定本協(xié)議的簽訂、履行、變更和終止均適用中華人民共和國法律。2.法律沖突的解決若本協(xié)議的條款與中華人民共和國法律的規(guī)定存在沖突，應(yīng)以中華人民共和國法律的規(guī)定為準(zhǔn)。但本協(xié)議的其他條款仍然有效，雙方應(yīng)繼續(xù)履行。十三、其他條款1.通知與送達(dá)（1）本協(xié)議項下的任何通知、要求或其他通訊應(yīng)以書面形式作出，并通過郵寄、傳真、郵件或?qū)Ｈ怂瓦_(dá)的方式發(fā)送至對方的地址或傳真號碼或郵件地址。（2）通知的送達(dá)時間以以下方式確定：若通過郵寄方式發(fā)送，以郵戳日期為準(zhǔn)；若通過傳真或郵件方式發(fā)送，以發(fā)送成功的日期為準(zhǔn)；若通過專人送達(dá)，以對方簽收的日期為準(zhǔn)。2.協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于醫(yī)療器械售后服務(wù)的完整協(xié)議，取代雙方之前的任何口頭或書面協(xié)議。本協(xié)議的任何條款若被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響本協(xié)議其他條款的效力。3.可分割性若本協(xié)議的任何條款在任何司法管轄區(qū)內(nèi)被認(rèn)定為違法、無效或不可執(zhí)行，該條款在該司法管轄區(qū)內(nèi)的無效性、違法性或不可執(zhí)行性不應(yīng)影響本協(xié)議其他條款在該司法管轄區(qū)內(nèi)的有效性和可執(zhí)行性，也不應(yīng)影響該條款在其他司法管轄區(qū)內(nèi)的有效性和可執(zhí)行