企業(yè)客戶滿意度調(diào)查報告服務(wù)合同

企業(yè)客戶滿意度調(diào)查報告服務(wù)合同合同編號：__________甲方（委托方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________地址：________________乙方（受托方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________地址：________________第一章定義及術(shù)語1.1本合同中，以下術(shù)語的含義分別為：1.1.1“甲方”指委托乙方進行企業(yè)客戶滿意度調(diào)查報告服務(wù)的單位。1.1.2“乙方”指接受甲方委托，提供企業(yè)客戶滿意度調(diào)查報告服務(wù)的單位。1.1.3“服務(wù)”指乙方按照本合同的約定，為甲方提供的企業(yè)客戶滿意度調(diào)查報告服務(wù)。1.1.4“報告”指乙方根據(jù)調(diào)查結(jié)果編制的企業(yè)客戶滿意度調(diào)查報告。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1乙方根據(jù)甲方的委托，提供以下服務(wù)：2.1.1對甲方企業(yè)的客戶滿意度進行調(diào)查。2.1.2分析調(diào)查數(shù)據(jù)，編制企業(yè)客戶滿意度調(diào)查報告。2.1.3提供改進意見和建議，以提升甲方企業(yè)的客戶滿意度。第三章權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利與義務(wù)3.1.1甲方應(yīng)向乙方提供企業(yè)相關(guān)資料，以便乙方進行調(diào)查。3.1.2甲方應(yīng)協(xié)助乙方進行調(diào)查，包括提供必要的場地、設(shè)備等。3.1.3甲方有權(quán)對乙方提供的報告進行審核，并提出修改意見。3.2乙方權(quán)利與義務(wù)3.2.1乙方應(yīng)按照甲方的委托，認真履行調(diào)查職責(zé)，保證調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性。3.2.2乙方應(yīng)對調(diào)查過程中獲取的甲方資料保密，不得泄露給第三方。3.2.3乙方應(yīng)在約定時間內(nèi)完成調(diào)查報告，并提交給甲方。第四章服務(wù)費用及支付4.1甲方應(yīng)按照以下方式支付乙方服務(wù)費用：4.1.1本合同簽訂后，甲方支付乙方服務(wù)費用總額的30%作為預(yù)付款。4.1.2乙方提交調(diào)查報告后，甲方支付剩余的70%服務(wù)費用。4.2乙方開具正規(guī)發(fā)票，甲方憑發(fā)票進行支付。第五章保密與知識產(chǎn)權(quán)5.1乙方應(yīng)對在服務(wù)過程中獲取的甲方資料和客戶信息予以保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得泄露給第三方。5.2乙方對調(diào)查報告享有知識產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得將報告用于除本合同約定以外的用途。5.3乙方在調(diào)查過程中形成的調(diào)查數(shù)據(jù)、分析成果等，歸乙方所有，但乙方應(yīng)保證甲方對報告的使用權(quán)。第六章調(diào)查范圍與方法6.1調(diào)查范圍6.1.1調(diào)查范圍包括甲方企業(yè)的客戶滿意度指數(shù)、客戶忠誠度、客戶滿意度影響因素等。6.1.2調(diào)查對象為甲方企業(yè)的現(xiàn)有客戶及潛在客戶。6.1.3調(diào)查地域覆蓋甲方企業(yè)的主要市場區(qū)域。6.2調(diào)查方法6.2.1采用問卷調(diào)查、訪談、座談會等多種調(diào)查方式。6.2.2問卷調(diào)查采用在線和紙質(zhì)兩種形式，保證調(diào)查結(jié)果的全面性。6.2.3訪談和座談會邀請甲方企業(yè)客戶參與，深入了解客戶需求和意見。第七章調(diào)查時間及進度安排7.1調(diào)查時間7.1.1調(diào)查時間為合同簽訂之日起至調(diào)查報告提交之日止。7.1.2調(diào)查周期根據(jù)實際調(diào)查工作量確定，最長不超過3個月。7.2進度安排7.2.1第1個月：進行問卷調(diào)查、訪談和座談會調(diào)查。7.2.2第2個月：整理調(diào)查數(shù)據(jù)，進行統(tǒng)計分析。7.2.3第3個月：編制調(diào)查報告，提交甲方審核。第八章報告格式及交付8.1報告格式8.1.1報告采用書面形式，包括封面、目錄、正文、附件等。8.1.2報告正文分為調(diào)查背景、調(diào)查方法、調(diào)查結(jié)果、分析結(jié)論、改進建議等部分。8.1.3報告附件包括調(diào)查問卷、訪談記錄、座談會紀(jì)要等。8.2報告交付8.2.1乙方在調(diào)查結(jié)束后5個工作日內(nèi)向甲方提交調(diào)查報告。8.2.2報告提交后，甲方有權(quán)在3個工作日內(nèi)提出修改意見，乙方應(yīng)根據(jù)修改意見進行修改。8.2.3報告修改完成后，乙方再次提交甲方審核，直至甲方滿意。第九章違約責(zé)任9.1甲方違約責(zé)任9.1.1甲方未按約定支付服務(wù)費用的，應(yīng)支付乙方違約金，違約金為未支付服務(wù)費用的10%。9.1.2甲方違反保密義務(wù)，泄露乙方資料的，應(yīng)賠償乙方因此遭受的損失。9.2乙方違約責(zé)任9.2.1乙方未按約定時間完成調(diào)查報告的，每延遲1日，應(yīng)支付甲方違約金，違約金為合同總金額的1%。9.2.2乙方調(diào)查報告存在重大失誤，導(dǎo)致甲方遭受損失的，應(yīng)賠償甲方損失。第十章爭議解決10.1本合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。10.2如協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.3本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十一章合同的生效、變更與終止11.1生效11.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.1.2本合同的有效期為____年，自生效之日起計算。11.2變更11.2.1在合同有效期內(nèi)，如需變更合同內(nèi)容，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。11.2.2未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面變更合同內(nèi)容。11.3終止11.3.1合同到期自然終止。11.3.2在合同有效期內(nèi)，如發(fā)生以下情況之一，雙方均可提前終止合同：（1）一方違反合同規(guī)定，經(jīng)另一方書面催告后仍未改正的；（2）一方發(fā)生重大經(jīng)營困難，無法繼續(xù)履行合同義務(wù)的；（3）因不可抗力因素導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行的。第十二章違約賠償12.1任何一方違反本合同規(guī)定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。12.2違約金的計算方法為：違約金=合同總金額×違約比例。12.3賠償損失的范圍包括直接經(jīng)濟損失和可得利益損失。第十三章不可抗力13.1本合同履行過程中，如發(fā)生不可抗力因素，導(dǎo)致合同無法履行或部分無法履行，受影響的一方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明。13.2不可抗力因素包括自然災(zāi)害、政策變動、戰(zhàn)爭等不可預(yù)測、不可避免且無法克服的客觀情況。13.3因不可抗力導(dǎo)致的合同無法履行或部分無法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第十四章一般規(guī)定14.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.2本合同的任何修改、補充均需以書面形式作出，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。14.3本合同未盡事宜，雙方可根據(jù)實際情況協(xié)商補充。第十五章附則15.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。15.2本合同