酒店預(yù)訂流程指南

酒店預(yù)訂流程指南TOC\o"1-2"\h\u438第一章：預(yù)訂準(zhǔn)備 3291321.1預(yù)訂前的基本了解 3239821.1.1酒店類型與等級 3114021.1.2地理位置 3296031.1.3設(shè)施與服務(wù) 34491.1.4優(yōu)惠政策 3291461.1.5客戶評價 3174431.2預(yù)訂所需資料準(zhǔn)備 3204091.2.1個人信息 3100031.2.2住宿日期 4282591.2.3房型選擇 4156901.2.4付款方式 4315591.2.5特殊需求 4137351.2.6訂單確認(rèn) 43116第二章：在線預(yù)訂流程 439992.1選擇預(yù)訂平臺 4267402.2搜索酒店信息 430322.3確認(rèn)預(yù)訂信息 4209162.4提交預(yù)訂申請 5760第三章：電話預(yù)訂流程 5281153.1撥打酒店預(yù)訂電話 5234843.2與酒店客服溝通 5182483.3確認(rèn)預(yù)訂信息 5252793.4預(yù)訂成功通知 615415第四章：預(yù)訂確認(rèn)與修改 665684.1預(yù)訂確認(rèn)方式 6152234.1.1郵件確認(rèn) 61494.1.2短信確認(rèn) 6263134.1.3電話確認(rèn) 6133024.2預(yù)訂修改流程 6112074.2.1修改預(yù)訂信息 6190034.2.2修改預(yù)訂聯(lián)系人 7126314.3預(yù)訂取消政策 7307254.3.1預(yù)訂取消條件 796384.3.2取消預(yù)訂流程 7303874.3.3預(yù)訂取消通知 76383第五章：支付方式與退款 7185625.1支付方式選擇 7132195.2支付流程詳解 837465.2.1在線支付流程 8191175.2.2現(xiàn)場支付流程 822785.2.3轉(zhuǎn)賬支付流程 8109745.3退款政策與流程 8214975.3.1退款政策 8319535.3.2退款流程 825152第六章：預(yù)訂特殊需求 9278376.1特殊需求類型 9196686.2提交特殊需求流程 9240846.3特殊需求處理 917717第七章：預(yù)訂后注意事項 10288977.1預(yù)訂成功通知 10301157.2入住前準(zhǔn)備 1039017.3預(yù)訂后修改與取消 1019781第八章：酒店設(shè)施與服務(wù) 11110978.1了解酒店設(shè)施 11241998.1.1客房設(shè)施 11232798.1.2公共區(qū)域設(shè)施 11269608.1.3其他設(shè)施 1189818.2了解酒店服務(wù) 11143358.2.1客房服務(wù) 1181338.2.2公共服務(wù) 12279928.2.3其他服務(wù) 12196138.3預(yù)訂酒店附加服務(wù) 1248038.3.1早餐服務(wù) 1283538.3.2旅游套餐 12290648.3.3套房升級 12320038.3.4其他附加服務(wù) 1322256第九章：預(yù)訂常見問題解答 13120969.1預(yù)訂流程疑問 1388219.1.1如何進(jìn)行酒店預(yù)訂？ 1323259.1.2預(yù)訂成功后，如何獲取預(yù)訂號？ 13139269.1.3預(yù)訂時需要提供哪些信息？ 13258749.2支付與退款疑問 13262779.2.1預(yù)訂酒店時，如何進(jìn)行支付？ 13258169.2.2如果需要退款，如何操作？ 1377909.2.3退款時，手續(xù)費如何計算？ 14241379.3預(yù)訂特殊需求疑問 14320789.3.1如何為特殊需求客人預(yù)訂酒店？ 14223229.3.2酒店是否提供早餐？ 14278099.3.3酒店是否提供停車場？ 1411056第十章：預(yù)訂安全與隱私 143132710.1保護個人信息 14560710.1.1信息收集 142739710.1.2信息存儲 142758310.1.3信息使用 141734810.2預(yù)訂平臺選擇 142400710.2.1選擇正規(guī)平臺 142239210.2.2了解平臺政策 151879610.2.3比較服務(wù)評價 152967010.3預(yù)訂安全措施 152333310.3.1檢查網(wǎng)站安全 153131410.3.2使用安全支付 151721910.3.3保留交易憑證 151777810.3.4關(guān)注官方通知 15第一章：預(yù)訂準(zhǔn)備1.1預(yù)訂前的基本了解在進(jìn)行酒店預(yù)訂前，了解以下基本信息對于順利完成預(yù)訂過程：1.1.1酒店類型與等級熟悉不同類型的酒店，如商務(wù)酒店、度假酒店、主題酒店等，以及酒店的星級等級，有助于選擇符合個人需求的住宿。1.1.2地理位置了解酒店所處的地理位置，包括距離市中心、交通樞紐、旅游景點等的距離，以便選擇便捷的住宿地點。1.1.3設(shè)施與服務(wù)了解酒店的設(shè)施與服務(wù)，如健身房、游泳池、餐廳、會議室等，以滿足不同需求。1.1.4優(yōu)惠政策關(guān)注酒店可能提供的優(yōu)惠政策，如提前預(yù)訂優(yōu)惠、會員優(yōu)惠、團隊優(yōu)惠等，以節(jié)省費用。1.1.5客戶評價查閱其他客戶對酒店的在線評價，了解住宿體驗，作為選擇酒店的參考。1.2預(yù)訂所需資料準(zhǔn)備為保證預(yù)訂過程順利進(jìn)行，以下資料需要提前準(zhǔn)備：1.2.1個人信息提供預(yù)訂人姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式等個人信息，以便酒店進(jìn)行登記。1.2.2住宿日期明確入住和退房日期，保證預(yù)訂的房間符合需求。1.2.3房型選擇根據(jù)個人需求，選擇合適的房型，如單人間、雙人間、套房等。1.2.4付款方式了解酒店接受的付款方式，如現(xiàn)金、信用卡、轉(zhuǎn)賬等，并保證支付手段的可用性。1.2.5特殊需求如有特殊需求，如無煙房、連通房、嬰兒床等，需在預(yù)訂時提前告知酒店。1.2.6訂單確認(rèn)在預(yù)訂完成后，仔細(xì)核對訂單信息，確認(rèn)無誤后提交預(yù)訂請求。第二章：在線預(yù)訂流程2.1選擇預(yù)訂平臺在線預(yù)訂酒店的首步是選擇一個合適的預(yù)訂平臺。預(yù)訂平臺的選擇應(yīng)考慮以下幾個因素：平臺信譽：選擇知名度高、用戶評價良好的預(yù)訂平臺，以保證預(yù)訂過程的安全性和可靠性。服務(wù)范圍：選擇服務(wù)范圍廣、覆蓋全球的預(yù)訂平臺，以滿足不同地區(qū)酒店的需求。功能豐富：選擇功能豐富、操作簡便的預(yù)訂平臺，以便快速完成預(yù)訂操作。2.2搜索酒店信息在選定預(yù)訂平臺后，進(jìn)入搜索頁面，輸入以下信息進(jìn)行酒店搜索：目的地：輸入您要前往的城市或地區(qū)，以便系統(tǒng)篩選出該地區(qū)的酒店。日期：輸入您的入住和退房日期，保證酒店在您所需日期內(nèi)有空房。人數(shù)：輸入您的入住人數(shù)，以便系統(tǒng)為您推薦合適的房間類型。價格范圍：根據(jù)您的預(yù)算設(shè)置價格范圍，以便篩選出符合您預(yù)算的酒店。2.3確認(rèn)預(yù)訂信息在搜索結(jié)果頁面，瀏覽酒店列表，根據(jù)以下標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)您的預(yù)訂信息：酒店位置：查看酒店在地圖上的位置，保證其符合您的出行需求。酒店設(shè)施：了解酒店提供的設(shè)施和服務(wù)，如無線網(wǎng)絡(luò)、停車場、健身房等。房間類型：根據(jù)您的需求選擇合適的房間類型，如標(biāo)準(zhǔn)間、大床房、套房等。價格和支付方式：確認(rèn)房間價格，了解支付方式和優(yōu)惠政策。2.4提交預(yù)訂申請在確認(rèn)預(yù)訂信息無誤后，“預(yù)訂”按鈕，進(jìn)入預(yù)訂申請頁面。按照以下步驟提交預(yù)訂申請：填寫預(yù)訂人信息：輸入預(yù)訂人的姓名、聯(lián)系方式等基本信息。選擇支付方式：根據(jù)平臺支持的支付方式，選擇合適的支付方式完成支付。輸入特殊需求：如有特殊需求，如無煙房、早餐服務(wù)等，請在相應(yīng)字段中輸入。確認(rèn)并提交：仔細(xì)核對預(yù)訂信息，確認(rèn)無誤后“提交”按鈕，完成預(yù)訂申請。完成以上步驟后，您將收到預(yù)訂成功的短信或郵件通知。請妥善保存預(yù)訂信息，以備入住時使用。第三章：電話預(yù)訂流程3.1撥打酒店預(yù)訂電話在確定酒店預(yù)訂需求后，請您撥打酒店提供的預(yù)訂電話。請保證在撥打電話前已準(zhǔn)備好以下信息：入住時間、退房時間、房型需求、人數(shù)、特殊要求等。3.2與酒店客服溝通電話接通后，您好！請向酒店客服表明您的預(yù)訂需求，例如：“您好，我需要預(yù)訂一間標(biāo)準(zhǔn)間，入住時間為×月×日，退房時間為×月×日，請問還有空房嗎？”這樣可以讓客服了解您的需求，為您提供更準(zhǔn)確的服務(wù)。3.3確認(rèn)預(yù)訂信息在酒店客服為您查詢空房情況后，如仍有空房，請按照以下步驟確認(rèn)預(yù)訂信息：（1）確認(rèn)房型及價格：請詢問酒店客服提供的房型及價格是否滿足您的需求，如有特殊要求，請及時告知。（2）確認(rèn)入住時間及退房時間：請再次確認(rèn)您的入住時間及退房時間，保證無誤。（3）提供預(yù)訂人信息：請向酒店客服提供預(yù)訂人的姓名、聯(lián)系方式等基本信息。（4）詢問支付方式：請了解酒店接受的支付方式，并確認(rèn)您所選的支付方式。3.4預(yù)訂成功通知在完成以上預(yù)訂信息確認(rèn)后，酒店客服會為您辦理預(yù)訂手續(xù)，并告知您預(yù)訂成功。此時，請您記下預(yù)訂號，以備后續(xù)查詢或取消預(yù)訂時使用。同時酒店客服會向您發(fā)送預(yù)訂成功的短信或郵件通知。預(yù)訂成功后，請您按照約定的時間入住酒店。祝您旅途愉快！第四章：預(yù)訂確認(rèn)與修改4.1預(yù)訂確認(rèn)方式4.1.1郵件確認(rèn)預(yù)訂完成后，酒店將通過客戶提供的電子郵箱地址發(fā)送預(yù)訂確認(rèn)郵件。郵件內(nèi)容將包括預(yù)訂詳情，如預(yù)訂日期、入住時間、退房時間、房間類型、價格及支付方式等?？蛻粜枳屑?xì)閱讀郵件內(nèi)容，保證所有信息準(zhǔn)確無誤。4.1.2短信確認(rèn)部分酒店會通過短信形式向客戶發(fā)送預(yù)訂確認(rèn)信息?？蛻粼谑盏蕉绦藕螅瑧?yīng)立即回復(fù)確認(rèn)，以保證預(yù)訂信息準(zhǔn)確無誤。4.1.3電話確認(rèn)酒店工作人員會在預(yù)訂完成后，通過電話與客戶進(jìn)行確認(rèn)?？蛻粜柙陔娫捴泻藢︻A(yù)訂信息，并在確認(rèn)無誤后掛斷電話。4.2預(yù)訂修改流程4.2.1修改預(yù)訂信息客戶如需修改預(yù)訂信息，如更改入住時間、房間類型等，可通過以下方式操作：（1）登錄酒店預(yù)訂系統(tǒng)，進(jìn)入“我的預(yù)訂”頁面，找到相應(yīng)的預(yù)訂信息；（2）“修改”按鈕，根據(jù)實際情況進(jìn)行修改；（3）提交修改后的預(yù)訂信息，等待酒店確認(rèn)。4.2.2修改預(yù)訂聯(lián)系人客戶如需修改預(yù)訂聯(lián)系人信息，可通過以下方式操作：（1）登錄酒店預(yù)訂系統(tǒng)，進(jìn)入“我的預(yù)訂”頁面，找到相應(yīng)的預(yù)訂信息；（2）“修改”按鈕，進(jìn)入修改聯(lián)系人信息頁面；（3）輸入新的聯(lián)系人信息，提交修改。4.3預(yù)訂取消政策4.3.1預(yù)訂取消條件客戶在預(yù)訂成功后，如因特殊情況需取消預(yù)訂，應(yīng)遵循以下規(guī)定：（1）免費取消：在入住前一定時間內(nèi)（具體時間由酒店規(guī)定），客戶可免費取消預(yù)訂；（2）有償取消：在入住前規(guī)定時間內(nèi)取消預(yù)訂，客戶需支付一定的手續(xù)費；（3）無法取消：入住當(dāng)天取消預(yù)訂，客戶需支付全部房費。4.3.2取消預(yù)訂流程客戶取消預(yù)訂，可通過以下方式操作：（1）登錄酒店預(yù)訂系統(tǒng)，進(jìn)入“我的預(yù)訂”頁面，找到相應(yīng)的預(yù)訂信息；（2）“取消”按鈕，確認(rèn)取消預(yù)訂；（3）系統(tǒng)將提示取消預(yù)訂的條件及手續(xù)費，客戶需仔細(xì)閱讀并確認(rèn)；（4）取消預(yù)訂成功后，系統(tǒng)將退還客戶已支付的預(yù)訂款項（如有）。4.3.3預(yù)訂取消通知酒店在收到客戶取消預(yù)訂的申請后，將在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行處理，并通過電子郵箱或短信通知客戶?？蛻粼谑盏酵ㄖ?，如有疑問，可及時與酒店聯(lián)系。第五章：支付方式與退款5.1支付方式選擇酒店預(yù)訂時，顧客可根據(jù)個人偏好和實際情況選擇合適的支付方式。以下為酒店提供的支付方式：（1）在線支付：通過信用卡、借記卡、第三方支付平臺（如支付等）進(jìn)行支付。（2）現(xiàn)場支付：顧客在酒店前臺辦理入住手續(xù)時，可選擇現(xiàn)金、信用卡、借記卡等支付方式。（3）轉(zhuǎn)賬支付：顧客可通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將款項轉(zhuǎn)入酒店指定的銀行賬戶。5.2支付流程詳解5.2.1在線支付流程（1）顧客在酒店預(yù)訂系統(tǒng)中選擇在線支付方式。（2）系統(tǒng)跳轉(zhuǎn)至支付頁面，顧客根據(jù)提示填寫信用卡、借記卡或第三方支付平臺的相關(guān)信息。（3）顧客確認(rèn)支付金額和支付方式，“確認(rèn)支付”按鈕。（4）支付平臺對顧客的支付請求進(jìn)行審核，審核通過后，支付成功。（5）系統(tǒng)返回預(yù)訂成功頁面，顧客可查看訂單詳情。5.2.2現(xiàn)場支付流程（1）顧客在酒店前臺辦理入住手續(xù)時，向工作人員出示預(yù)訂信息。（2）工作人員根據(jù)訂單信息，告知顧客應(yīng)支付金額。（3）顧客選擇合適的支付方式，進(jìn)行支付。（4）支付成功后，工作人員為顧客辦理入住手續(xù)。5.2.3轉(zhuǎn)賬支付流程（1）顧客在預(yù)訂系統(tǒng)中選擇轉(zhuǎn)賬支付方式。（2）系統(tǒng)顯示酒店指定的銀行賬戶信息。（3）顧客按照提示，將款項轉(zhuǎn)入指定銀行賬戶。（4）轉(zhuǎn)賬完成后，顧客將轉(zhuǎn)賬憑證發(fā)送至酒店預(yù)留的聯(lián)系方式。（5）酒店收到轉(zhuǎn)賬憑證后，為顧客辦理預(yù)訂手續(xù)。5.3退款政策與流程5.3.1退款政策（1）顧客在預(yù)訂成功后，如需退款，應(yīng)提前與酒店聯(lián)系。（2）酒店根據(jù)顧客的預(yù)訂類型和支付方式，制定相應(yīng)的退款政策。（3）退款過程中，顧客需提供訂單號、支付憑證等相關(guān)信息。（4）退款金額將按照原支付方式退回，退款周期視支付方式而定。5.3.2退款流程（1）顧客向酒店提出退款申請。（2）酒店審核退款申請，確認(rèn)退款金額和退款方式。（3）酒店為顧客辦理退款手續(xù)。（4）退款成功后，酒店通知顧客。（5）顧客確認(rèn)退款到賬。第六章：預(yù)訂特殊需求6.1特殊需求類型特殊需求是指客人在預(yù)訂酒店過程中，對房間類型、服務(wù)項目、設(shè)施設(shè)備等方面提出的非標(biāo)準(zhǔn)需求。以下為常見的特殊需求類型：（1）房型特殊需求：如無煙樓層、連通房、大床房、嬰兒床等；（2）服務(wù)特殊需求：如早餐安排、延遲退房、叫醒服務(wù)、送餐服務(wù)等；（3）設(shè)施設(shè)備特殊需求：如空調(diào)溫度、無線網(wǎng)絡(luò)、電視節(jié)目、健身房使用等；（4）其他特殊需求：如特殊節(jié)日布置、商務(wù)會議安排、殘疾人士設(shè)施等。6.2提交特殊需求流程客人提交特殊需求的流程如下：（1）預(yù)訂人在預(yù)訂酒店時，需在預(yù)訂系統(tǒng)中勾選“特殊需求”選項；（2）在“特殊需求”選項中，詳細(xì)描述所需特殊服務(wù)或設(shè)施；（3）提交預(yù)訂信息后，酒店工作人員將在24小時內(nèi)與預(yù)訂人聯(lián)系，確認(rèn)特殊需求；（4）預(yù)訂人需在確認(rèn)特殊需求后，按照酒店要求提供相關(guān)證明文件（如殘疾人證、嬰兒出生證明等）；（5）酒店在收到證明文件后，將根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整，保證滿足客人特殊需求。6.3特殊需求處理酒店在處理特殊需求時，應(yīng)遵循以下原則：（1）尊重客人需求：酒店應(yīng)尊重客人提出的特殊需求，積極溝通，保證需求得到滿足；（2）及時響應(yīng)：酒店工作人員應(yīng)在收到特殊需求后，24小時內(nèi)與預(yù)訂人取得聯(lián)系，確認(rèn)需求細(xì)節(jié)；（3）靈活調(diào)整：酒店應(yīng)根據(jù)實際情況，對特殊需求進(jìn)行靈活調(diào)整，保證客人的舒適度；（4）合規(guī)操作：酒店在處理特殊需求時，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保證客人權(quán)益；（5）保持溝通：酒店在滿足特殊需求過程中，應(yīng)與客人保持密切溝通，了解需求變化，及時調(diào)整服務(wù)方案。第七章：預(yù)訂后注意事項7.1預(yù)訂成功通知預(yù)訂成功后，酒店會向您發(fā)送預(yù)訂成功通知。此通知通常包括以下內(nèi)容：確認(rèn)您的預(yù)訂信息，包括預(yù)訂日期、入住日期、退房日期、房間類型、人數(shù)等；提供預(yù)訂號，便于您在后續(xù)溝通中引用；明確酒店的政策和規(guī)定，如入住時間、退房時間、押金政策等；提示您關(guān)注酒店的最新動態(tài)，如促銷活動、設(shè)施調(diào)整等。請仔細(xì)閱讀并保存此通知，以便在需要時查閱。7.2入住前準(zhǔn)備為保障您的順利入住，以下事項請您提前做好準(zhǔn)備：確認(rèn)入住日期和時間，保證按時抵達(dá)酒店；攜帶有效身份證件，以便辦理入住手續(xù)；準(zhǔn)備好所需的生活用品，如衣物、洗漱用品等；了解酒店周邊的餐飲、交通、景點等信息，方便您的出行和游玩；如有特殊需求，如無煙房、嬰兒床等，請在預(yù)訂時向酒店說明，以保證入住時滿足您的需求。7.3預(yù)訂后修改與取消預(yù)訂成功后，如需對預(yù)訂信息進(jìn)行修改或取消，請您遵循以下流程：修改預(yù)訂：請您及時聯(lián)系酒店，提供預(yù)訂號和修改需求。酒店會根據(jù)您的需求進(jìn)行調(diào)整，并告知您修改后的預(yù)訂信息。請注意，修改預(yù)訂可能會影響原預(yù)訂價格和酒店政策。取消預(yù)訂：如需取消預(yù)訂，請您按照酒店的政策提前通知。取消預(yù)訂可能會產(chǎn)生一定的手續(xù)費，具體費用請參考酒店的政策。若在規(guī)定時間內(nèi)未通知酒店取消預(yù)訂，酒店可能會扣除部分或全部預(yù)訂費用。在預(yù)訂修改與取消過程中，請保持與酒店的溝通，保證雙方達(dá)成一致。同時請密切關(guān)注酒店發(fā)送的相關(guān)通知，以便及時了解預(yù)訂狀態(tài)的變更。第八章：酒店設(shè)施與服務(wù)8.1了解酒店設(shè)施在預(yù)訂酒店之前，了解酒店的設(shè)施對于保證住宿體驗的舒適與便捷。以下為酒店設(shè)施的相關(guān)內(nèi)容：8.1.1客房設(shè)施酒店客房通常配備以下基本設(shè)施：空調(diào)或分體式空調(diào)免費無線網(wǎng)絡(luò)或?qū)拵Ы涌陔娨暋㈦娫?、迷你吧獨立衛(wèi)生間、淋浴間或浴缸一次性洗漱用品、毛巾、浴巾保險箱、電熱水壺、咖啡機等8.1.2公共區(qū)域設(shè)施酒店公共區(qū)域設(shè)施包括：大堂、休息區(qū)、咖啡廳、餐廳商務(wù)中心、會議室、多功能廳健身房、游泳池、SPA、桑拿停車場、行李寄存、禮賓服務(wù)等8.1.3其他設(shè)施部分酒店還提供以下設(shè)施：娛樂設(shè)施：KTV、棋牌室、游戲廳等購物設(shè)施：便利店、特產(chǎn)店等兒童設(shè)施：兒童游泳池、兒童樂園等8.2了解酒店服務(wù)酒店服務(wù)是衡量住宿體驗的重要指標(biāo)，以下為酒店服務(wù)的主要內(nèi)容：8.2.1客房服務(wù)酒店客房服務(wù)包括：每日打掃衛(wèi)生、更換床單、毛巾快速洗衣、熨衣服務(wù)客房送餐服務(wù)臨時物品借用服務(wù)8.2.2公共服務(wù)酒店公共服務(wù)包括：接機、送機服務(wù)禮賓服務(wù)、行李寄存會議室、多功能廳預(yù)訂與安排停車場服務(wù)8.2.3其他服務(wù)部分酒店還提供以下服務(wù)：旅游咨詢、預(yù)訂門票婚宴、慶典活動策劃與安排外賣預(yù)訂、快遞收發(fā)等8.3預(yù)訂酒店附加服務(wù)在預(yù)訂酒店時，可以根據(jù)個人需求選擇以下附加服務(wù)：8.3.1早餐服務(wù)預(yù)訂酒店時，可以選擇以下早餐服務(wù)：自助早餐西式早餐中式早餐8.3.2旅游套餐酒店往往提供旅游套餐服務(wù)，包括：住宿景點門票住宿交通服務(wù)住宿旅游咨詢等8.3.3套房升級在預(yù)訂酒店時，可以根據(jù)需求選擇套房升級服務(wù)，享受更高品質(zhì)的住宿體驗。8.3.4其他附加服務(wù)根據(jù)個人需求，可以預(yù)訂以下附加服務(wù)：健身房、游泳池、SPA等設(shè)施使用兒童設(shè)施使用購物、餐飲等優(yōu)惠套餐第九章：預(yù)訂常見問題解答9.1預(yù)訂流程疑問9.1.1如何進(jìn)行酒店預(yù)訂？答：請登錄酒店預(yù)訂系統(tǒng)或官方網(wǎng)站，選擇您所需的日期、房間類型及數(shù)量，然后“查詢”按鈕。根據(jù)查詢結(jié)果，選擇合適的酒店及房型，“預(yù)訂”按鈕，填寫預(yù)訂信息并提交。9.1.2預(yù)訂成功后，如何獲取預(yù)訂號？答：預(yù)訂成功后，系統(tǒng)會自動預(yù)訂號，并通過短信或郵件發(fā)送給您。請您妥善保管預(yù)訂號，以便辦理入住手續(xù)時使用。9.1.3預(yù)訂時需要提供哪些信息？答：預(yù)訂時，請?zhí)峁┤胱∪诵彰?、?lián)系方式、身份證號碼、預(yù)訂房間數(shù)及房型等信息。如需為他人預(yù)訂，請?zhí)峁┤胱∪讼嚓P(guān)信息。9.2支付與退款疑問9.2.1預(yù)訂酒店時，如何進(jìn)行支付？答：預(yù)訂酒店時，您可以選擇在線支付或線下支付。在線支付支持銀行卡等多種支付方式；線下支付可在酒店前臺辦理。9.2.2如果需要退款，如何操作？答：退款操作分為兩種情況：（1）未入住退款：請您在預(yù)訂成功后，登錄預(yù)訂系統(tǒng)或聯(lián)系酒店前臺，說明退款原因，并提供預(yù)訂號。經(jīng)核實后，酒店會在35個工作日內(nèi)退還已支付款項。（2）入住后退房退款：請您在退房時，向酒店前臺說明退款原因，并提供相關(guān)證明材料。酒店會在35個工作日內(nèi)退還已支付款項。9.2.3退款時，手續(xù)費如何計算？答：退款時，手續(xù)費將根據(jù)退款金額的5%計算。具體金額以退款時酒店前臺告知為準(zhǔn)。9.3預(yù)訂特殊需求疑問9.3.1如何為特殊需求客人預(yù)訂酒店？答：在預(yù)訂時，請在預(yù)訂信息欄中注明特殊需求，如：殘疾人士、老年人、兒童等。酒店會根據(jù)