2025年度智能客服軟件服務(wù)協(xié)議合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度智能客服軟件服務(wù)協(xié)議合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.2法定代表人1.3住所地1.4聯(lián)系方式2.合同簽訂背景2.1簽訂目的2.2簽訂依據(jù)2.3簽訂時間3.服務(wù)內(nèi)容3.1智能客服軟件概述3.2功能模塊及性能指標(biāo)3.3服務(wù)期限3.4服務(wù)方式4.服務(wù)費用及支付方式4.1費用標(biāo)準(zhǔn)4.2支付方式4.3付款時間5.技術(shù)支持與維護(hù)5.1技術(shù)支持范圍5.2技術(shù)支持響應(yīng)時間5.3維護(hù)責(zé)任5.4維護(hù)周期6.數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)6.1數(shù)據(jù)安全責(zé)任6.2隱私保護(hù)措施6.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)7.違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3違約賠償8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機構(gòu)8.3爭議解決程序9.合同解除9.1合同解除條件9.2合同解除程序9.3解除合同的賠償10.合同生效與終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件10.3合同終止程序11.合同附件11.1附件清單11.2附件內(nèi)容12.其他約定12.1不可抗力12.2通知送達(dá)12.3合同解釋13.合同簽署13.1簽署日期13.2簽署地點13.3簽署人員14.合同附件清單第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.2法定代表人1.3住所地1.4聯(lián)系方式（此處填寫雙方公司名稱、法定代表人姓名、公司住所地、聯(lián)系電話等信息）2.合同簽訂背景2.1簽訂目的2.2簽訂依據(jù)2.3簽訂時間（此處填寫雙方簽訂合同的目的、依據(jù)的相關(guān)法律法規(guī)、合同簽訂的具體時間）3.服務(wù)內(nèi)容3.1智能客服軟件概述3.2功能模塊及性能指標(biāo)3.3服務(wù)期限3.4服務(wù)方式（此處詳細(xì)描述智能客服軟件的功能模塊、性能指標(biāo)、服務(wù)期限以及服務(wù)方式）4.服務(wù)費用及支付方式4.1費用標(biāo)準(zhǔn)4.2支付方式4.3付款時間（此處明確智能客服軟件的費用標(biāo)準(zhǔn)、支付方式以及付款時間）5.技術(shù)支持與維護(hù)5.1技術(shù)支持范圍5.2技術(shù)支持響應(yīng)時間5.3維護(hù)責(zé)任5.4維護(hù)周期（此處詳細(xì)說明技術(shù)支持的范圍、響應(yīng)時間、維護(hù)責(zé)任以及維護(hù)周期）6.數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)6.1數(shù)據(jù)安全責(zé)任6.2隱私保護(hù)措施6.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)（此處描述數(shù)據(jù)安全責(zé)任、隱私保護(hù)措施以及數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)的細(xì)節(jié)）7.違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3違約賠償（此處列舉違約情形、違約責(zé)任承擔(dān)方式以及違約賠償標(biāo)準(zhǔn)）8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機構(gòu)8.3爭議解決程序（8.1雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。）（8.2爭議解決機構(gòu)為合同簽訂地的人民法院。）（8.3爭議解決程序應(yīng)遵循《中華人民共和國民事訴訟法》的相關(guān)規(guī)定。）9.合同解除9.1合同解除條件9.2合同解除程序9.3解除合同的賠償（9.2合同解除程序：提出解除合同的一方應(yīng)書面通知對方，并自通知送達(dá)之日起七日內(nèi)辦理合同解除手續(xù)。）（9.3解除合同的賠償：因一方違約導(dǎo)致合同解除的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償守約方因此遭受的損失。）10.合同生效與終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件10.3合同終止程序（10.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。）（10.2合同終止條件：合同履行完畢或根據(jù)本合同約定的其他情形。）（10.3合同終止程序：合同終止后，雙方應(yīng)進(jìn)行合同履行情況的核對，并辦理合同終止手續(xù)。）11.合同附件11.1附件清單11.2附件內(nèi)容（11.1附件清單包括但不限于：智能客服軟件使用手冊、技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議、數(shù)據(jù)安全協(xié)議等。）（11.2附件內(nèi)容為上述附件清單中所列附件的具體內(nèi)容。）12.其他約定12.1不可抗力12.2通知送達(dá)12.3合同解釋（12.1因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或履行困難的，雙方應(yīng)協(xié)商解決。）（12.2通知送達(dá)：本合同及附件的送達(dá)采用書面形式，自送達(dá)之日起視為送達(dá)完成。）（12.3合同解釋：本合同的解釋以本合同及附件為準(zhǔn)，如有歧義，按有利于維護(hù)非違約方權(quán)益的原則解釋。）13.合同簽署13.1簽署日期13.2簽署地點13.3簽署人員（13.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。）（13.2簽署地點：合同雙方約定的地點。）（13.3簽署人員：合同雙方授權(quán)的法定代表人或代表。）第二部分：第三方介入后的修正14.第三方介入14.1第三方概念14.2第三方責(zé)權(quán)利14.3第三方與其他各方的關(guān)系14.1第三方概念（14.1.1第三方是指在本合同履行過程中，為了實現(xiàn)合同目的，經(jīng)甲乙雙方同意，介入合同關(guān)系中的獨立第三方。第三方可以是技術(shù)提供商、系統(tǒng)集成商、咨詢顧問、審計機構(gòu)、法律服務(wù)機構(gòu)等。）14.2第三方責(zé)權(quán)利（14.2.1第三方責(zé)任：第三方應(yīng)按照合同約定履行其職責(zé)，對因其原因造成的損失承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。）（14.2.2第三方權(quán)利：第三方有權(quán)獲得合同約定的報酬，并享有合同履行過程中產(chǎn)生的合法權(quán)益。）（14.2.3第三方義務(wù)：第三方應(yīng)遵守合同約定，保守商業(yè)秘密，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)信息。）14.3第三方與其他各方的關(guān)系（14.3.1第三方與甲方的關(guān)系：第三方應(yīng)服從甲方的管理，按照甲方的要求提供相關(guān)服務(wù)。）（14.3.2第三方與乙方的關(guān)系：第三方應(yīng)配合乙方的工作，確保合同目標(biāo)的實現(xiàn)。）（14.3.3第三方與甲乙雙方的關(guān)系：第三方作為獨立第三方，與甲乙雙方均不存在利益沖突，應(yīng)公平、公正地履行職責(zé)。）15.第三方介入的具體條款15.1第三方介入的條件15.2第三方介入的程序15.3第三方介入的費用承擔(dān)15.1第三方介入的條件（15.1.1合同履行過程中需要第三方介入的，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致。）（15.1.2第三方介入應(yīng)符合法律法規(guī)和合同約定。）15.2第三方介入的程序（15.2.1甲乙雙方應(yīng)共同確定第三方介入的具體事宜，包括第三方名稱、職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)等。）（15.2.2第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂補充協(xié)議，明確各方權(quán)利義務(wù)。）15.3第三方介入的費用承擔(dān)（15.3.1第三方介入的費用由甲乙雙方根據(jù)實際情況協(xié)商確定。）（15.3.2第三方介入的費用應(yīng)在合同約定的支付方式下支付。）16.第三方責(zé)任限額16.1責(zé)任限額的定義16.2責(zé)任限額的計算方法16.3責(zé)任限額的適用范圍16.1責(zé)任限額的定義（16.1.1責(zé)任限額是指第三方因違約行為造成甲乙雙方損失時，第三方應(yīng)承擔(dān)的最高賠償限額。）16.2責(zé)任限額的計算方法（16.2.1責(zé)任限額按照合同金額的一定比例確定，具體比例由甲乙雙方協(xié)商確定。）16.3責(zé)任限額的適用范圍（16.3.1責(zé)任限額適用于第三方因違約行為造成甲乙雙方的一切損失，包括直接損失和間接損失。）17.第三方介入后的合同修改17.1合同條款的修改17.2合同附件的修改17.3合同履行變更17.1合同條款的修改（17.1.1第三方介入后，甲乙雙方可對合同條款進(jìn)行修改，以適應(yīng)第三方介入后的實際情況。）17.2合同附件的修改（17.2.1第三方介入后，甲乙雙方可對合同附件進(jìn)行修改，以明確第三方介入后的具體權(quán)利義務(wù)。）17.3合同履行變更（17.3.1第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定和第三方介入后的實際情況，對合同履行進(jìn)行變更，確保合同目標(biāo)的實現(xiàn)。）第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.智能客服軟件使用手冊要求：詳細(xì)說明軟件的安裝、配置、使用方法和維護(hù)指南。說明：該手冊旨在幫助用戶快速掌握軟件的使用方法，提高工作效率。2.技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議要求：明確技術(shù)支持的范圍、響應(yīng)時間、服務(wù)內(nèi)容和費用標(biāo)準(zhǔn)。說明：該協(xié)議用于規(guī)范技術(shù)支持服務(wù)，確保用戶在軟件使用過程中得到及時的技術(shù)支持。3.數(shù)據(jù)安全協(xié)議要求：規(guī)定數(shù)據(jù)安全責(zé)任、隱私保護(hù)措施和數(shù)據(jù)處理流程。說明：該協(xié)議旨在保護(hù)用戶數(shù)據(jù)的安全和隱私，防止數(shù)據(jù)泄露和濫用。4.第三方介入?yún)f(xié)議要求：明確第三方介入的條件、程序、費用和責(zé)任。說明：該協(xié)議用于規(guī)范第三方介入后的工作流程和責(zé)任劃分。5.合同履行變更協(xié)議要求：規(guī)定合同履行變更的條件、程序和通知方式。說明：該協(xié)議用于處理合同履行過程中可能出現(xiàn)的變更情況。6.違約責(zé)任認(rèn)定協(xié)議要求：明確違約行為的類型、認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任承擔(dān)。說明：該協(xié)議用于規(guī)范違約責(zé)任的認(rèn)定和承擔(dān)，保護(hù)雙方的合法權(quán)益。7.爭議解決規(guī)則要求：規(guī)定爭議解決的方式、機構(gòu)和程序。說明：該規(guī)則用于處理合同履行過程中可能出現(xiàn)的爭議，確保爭議得到公正解決。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為未按約定提供服務(wù)服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定違反數(shù)據(jù)安全規(guī)定，導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄露未按約定支付費用未按約定提供技術(shù)支持未按約定進(jìn)行合同履行變更2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)違約行為的嚴(yán)重程度違約行為對合同履行的影響違約行為的可預(yù)見性違約方的過錯程度3.責(zé)任承擔(dān)未按約定提供服務(wù)：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償守約方因此遭受的損失。服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定：違約方應(yīng)進(jìn)行整改，直至滿足合同約定的服務(wù)質(zhì)量。違反數(shù)據(jù)安全規(guī)定：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，并采取補救措施保護(hù)用戶數(shù)據(jù)。未按約定支付費用：違約方應(yīng)立即支付欠款，并承擔(dān)相應(yīng)的滯納金。未按約定提供技術(shù)支持：違約方應(yīng)提供相應(yīng)的技術(shù)支持，直至滿足合同約定的支持標(biāo)準(zhǔn)。未按約定進(jìn)行合同履行變更：違約方應(yīng)按照合同約定進(jìn)行變更，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。示例說明：若乙方未按約定時間提供智能客服軟件，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受損，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括賠償甲方因此遭受的損失和違約金。若第三方在提供服務(wù)過程中泄露甲方用戶數(shù)據(jù)，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，并協(xié)助甲方采取補救措施，恢復(fù)數(shù)據(jù)安全。全文完。2024年度智能客服軟件服務(wù)協(xié)議合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方法定代表人或授權(quán)代表1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同標(biāo)的2.1智能客服軟件名稱及版本2.2軟件功能及性能要求2.3軟件授權(quán)范圍及期限3.服務(wù)內(nèi)容與范圍3.1系統(tǒng)安裝與部署3.2軟件升級與維護(hù)3.3技術(shù)支持與服務(wù)3.4用戶培訓(xùn)與指導(dǎo)4.服務(wù)期限4.1合同生效日期4.2服務(wù)期限起止時間4.3續(xù)約條款5.費用及支付方式5.1服務(wù)費用總額5.2費用支付方式5.3支付時間及期限5.4逾期付款責(zé)任6.知識產(chǎn)權(quán)歸屬6.1軟件知識產(chǎn)權(quán)歸屬6.2用戶數(shù)據(jù)及內(nèi)容歸屬6.3第三方知識產(chǎn)權(quán)責(zé)任7.違約責(zé)任7.1雙方違約責(zé)任7.2違約金的計算與支付7.3違約糾紛解決方式8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3違反保密義務(wù)的責(zé)任9.不可抗力條款9.1不可抗力事件定義9.2不可抗力事件的處理9.3不可抗力事件的證明10.合同解除條款10.1合同解除條件10.2合同解除程序10.3合同解除后的處理11.合同爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機構(gòu)11.3爭議解決費用12.合同生效及變更12.1合同生效條件12.2合同變更程序12.3合同變更內(nèi)容13.合同附件13.1附件一：智能客服軟件功能清單13.2附件二：服務(wù)費用明細(xì)13.3附件三：保密協(xié)議14.其他約定事項14.1通知方式及送達(dá)地址14.2合同份數(shù)及效力14.3合同簽署日期第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.1.1服務(wù)方：科技有限公司1.1.2用戶方：企業(yè)有限公司1.2合同雙方法定代表人或授權(quán)代表1.2.1服務(wù)方法定代表人：1.2.2用戶方法定代表人：1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同標(biāo)的2.1智能客服軟件名稱及版本2.1.1軟件名稱：智能客服軟件2.1.2軟件版本：V2.02.2軟件功能及性能要求2.2.1功能要求：支持多渠道接入、智能問答、多語言支持、統(tǒng)計分析等功能2.2.2性能要求：響應(yīng)時間小于1秒，并發(fā)處理能力達(dá)到10000次/小時2.3軟件授權(quán)范圍及期限2.3.1授權(quán)范圍：在中國大陸境內(nèi)使用2.3.2授權(quán)期限：自合同生效之日起至2025年12月31日止3.服務(wù)內(nèi)容與范圍3.1系統(tǒng)安裝與部署3.1.1服務(wù)方負(fù)責(zé)在用戶方指定地點完成智能客服軟件的安裝與部署3.1.2安裝部署期間，服務(wù)方需提供必要的現(xiàn)場技術(shù)支持3.2軟件升級與維護(hù)3.2.1服務(wù)方負(fù)責(zé)在軟件生命周期內(nèi)提供必要的功能升級和性能優(yōu)化3.2.2服務(wù)方需保證軟件的穩(wěn)定性和安全性3.3技術(shù)支持與服務(wù)3.3.1服務(wù)方提供7×24小時技術(shù)支持，包括電話、郵件、在線客服等多種方式3.3.2用戶方在使用過程中遇到的技術(shù)問題，服務(wù)方應(yīng)在24小時內(nèi)響應(yīng)并解決問題3.4用戶培訓(xùn)與指導(dǎo)3.4.1服務(wù)方為用戶方提供不少于2天的智能客服軟件操作培訓(xùn)3.4.2培訓(xùn)內(nèi)容包括軟件安裝、配置、使用及常見問題解答4.服務(wù)期限4.1合同生效日期4.1.1合同自雙方簽字蓋章之日起生效4.2服務(wù)期限起止時間4.2.1服務(wù)期限自合同生效之日起至2024年12月31日止4.3續(xù)約條款4.3.1雙方可于服務(wù)期限屆滿前30日內(nèi)協(xié)商續(xù)約事宜，續(xù)約期限同原合同期限5.費用及支付方式5.1服務(wù)費用總額5.1.1服務(wù)費用總額為人民幣萬元整5.2費用支付方式5.2.1用戶方應(yīng)于合同生效之日起5個工作日內(nèi)支付首期費用人民幣萬元5.2.2剩余費用分季度支付，每季度支付人民幣萬元5.3支付時間及期限5.3.1首期費用支付時間：合同生效之日起5個工作日內(nèi)5.3.2每季度支付時間：每個季度第一個月的前10個工作日內(nèi)5.4逾期付款責(zé)任5.4.1用戶方逾期付款的，應(yīng)向服務(wù)方支付每日萬分之五的逾期付款違約金6.知識產(chǎn)權(quán)歸屬6.1軟件知識產(chǎn)權(quán)歸屬6.1.1智能客服軟件的知識產(chǎn)權(quán)歸服務(wù)方所有6.1.2用戶方不得擅自復(fù)制、修改、轉(zhuǎn)讓或以其他方式侵犯服務(wù)方的知識產(chǎn)權(quán)6.2用戶數(shù)據(jù)及內(nèi)容歸屬6.2.1用戶方對其在軟件中使用的數(shù)據(jù)及內(nèi)容享有所有權(quán)6.2.2服務(wù)方承諾對用戶數(shù)據(jù)及內(nèi)容進(jìn)行保密，未經(jīng)用戶方同意，不得向任何第三方泄露6.3第三方知識產(chǎn)權(quán)責(zé)任6.3.1若因第三方知識產(chǎn)權(quán)問題導(dǎo)致軟件無法正常使用，服務(wù)方應(yīng)負(fù)責(zé)解決或提供替代方案7.違約責(zé)任7.1雙方違約責(zé)任7.1.1若服務(wù)方未按合同約定提供服務(wù)質(zhì)量，用戶方有權(quán)要求服務(wù)方進(jìn)行整改或賠償7.1.2若用戶方未按合同約定支付費用，服務(wù)方有權(quán)暫停或終止服務(wù)7.2違約金的計算與支付7.2.1違約金按實際損失計算，最高不超過合同總額的10%7.2.2違約金應(yīng)在違約行為發(fā)生之日起10個工作日內(nèi)支付7.3違約糾紛解決方式7.3.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中的糾紛7.3.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.1.1本合同項下的技術(shù)信息、商業(yè)秘密、用戶數(shù)據(jù)等8.1.2雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)計劃、財務(wù)狀況、市場策略等非公開信息8.2保密期限8.2.1保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后3年8.3違反保密義務(wù)的責(zé)任8.3.1若任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償損失9.不可抗力條款9.1不可抗力事件定義9.1.1不可抗力事件是指因自然原因、社會原因或其他無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況導(dǎo)致的事件9.1.2包括但不限于地震、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為等9.2不可抗力事件的處理9.2.1發(fā)生不可抗力事件的一方應(yīng)立即通知對方，并提供相關(guān)證明9.2.2雙方應(yīng)協(xié)商解決因不可抗力事件導(dǎo)致的合同履行問題9.3不可抗力事件的證明9.3.1不可抗力事件的證明材料包括但不限于政府公告、新聞媒體報道、專業(yè)機構(gòu)的鑒定等10.合同解除條款10.1合同解除條件10.1.1用戶方未按合同約定支付費用的，服務(wù)方有權(quán)解除合同10.1.2服務(wù)方未按合同約定提供服務(wù)的，用戶方有權(quán)解除合同10.2合同解除程序10.2.1解除合同的一方應(yīng)提前30日書面通知對方10.2.2解除合同后，雙方應(yīng)按照合同約定處理剩余事宜10.3合同解除后的處理10.3.1合同解除后，服務(wù)方應(yīng)停止提供合同約定的服務(wù)10.3.2用戶方應(yīng)按照合同約定支付已提供服務(wù)部分的費用11.合同爭議解決11.1爭議解決方式11.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議11.1.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟11.2爭議解決機構(gòu)11.2.1雙方同意將爭議提交至合同簽訂地的人民法院管轄11.3爭議解決費用11.3.1爭議解決費用由敗訴方承擔(dān)，雙方另有約定的除外12.合同生效及變更12.1合同生效條件12.1.1雙方簽署合同，并加蓋公章或合同專用章12.2合同變更程序12.2.1合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補充協(xié)議12.3合同變更內(nèi)容12.3.1合同變更內(nèi)容應(yīng)包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、費用、期限等13.合同附件13.1附件一：智能客服軟件功能清單13.1.1軟件功能列表13.1.2功能說明13.2附件二：服務(wù)費用明細(xì)13.2.1服務(wù)費用列表13.2.2費用說明13.3附件三：保密協(xié)議13.3.1保密協(xié)議條款13.3.2保密協(xié)議附件14.其他約定事項14.1通知方式及送達(dá)地址14.1.1通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，可以通過郵件、快遞、專人遞送等方式送達(dá)14.1.2雙方約定的送達(dá)地址為合同中載明的地址14.2合同份數(shù)及效力14.2.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力14.3合同簽署日期14.3.1本合同于2024年X月X日簽訂第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1第三方介入的定義15.1.1本合同所稱第三方，是指除合同雙方之外的獨立主體，包括但不限于技術(shù)供應(yīng)商、系統(tǒng)集成商、咨詢服務(wù)商、支付平臺、法律顧問等。15.1.2第三方介入的范圍包括但不限于技術(shù)支持、系統(tǒng)集成、項目咨詢、支付處理、法律服務(wù)等。16.第三方介入的程序16.1第三方介入的引入16.1.1第三方的介入需經(jīng)合同雙方協(xié)商一致，并以書面形式明確第三方的角色、責(zé)任和權(quán)利。16.1.2第三方的選擇應(yīng)基于合同雙方共同認(rèn)定的標(biāo)準(zhǔn)和程序。16.2第三方介入的審批16.2.1第三方的介入需經(jīng)合同雙方的法定代表人或授權(quán)代表簽字確認(rèn)。16.2.2第三方的介入需符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。17.第三方的責(zé)任與權(quán)利17.1第三方的責(zé)任17.1.1第三方應(yīng)按照合同雙方的約定，履行相應(yīng)的職責(zé)和義務(wù)。17.1.2第三方應(yīng)對其提供的服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)直接責(zé)任，并確保其服務(wù)不違反合同約定。17.1.3第三方在提供服務(wù)的過過程中，如因自身原因造成合同雙方的損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。17.2第三方的權(quán)利17.2.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定收取相應(yīng)的服務(wù)費用。17.2.2第三方有權(quán)在合同約定范圍內(nèi)，獨立開展工作，不受合同雙方干涉。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與合同雙方的關(guān)系18.1.1第三方與合同雙方之間不存在直接的法律關(guān)系，其權(quán)利義務(wù)由合同雙方與第三方之間另行約定。18.1.2第三方在執(zhí)行合同過程中，應(yīng)尊重合同雙方的權(quán)利，不得損害合同雙方的合法權(quán)益。18.2第三方與其他各方的責(zé)任劃分18.2.1第三方對其提供的服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)直接責(zé)任，合同雙方對第三方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評估。18.2.2合同雙方對第三方的行為承擔(dān)責(zé)任，但有權(quán)向第三方追償。19.第三方的責(zé)任限額19.1第三方的責(zé)任限額19.1.1第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)合同雙方的協(xié)商結(jié)果確定，并在合同中明確。19.1.2責(zé)任限額包括但不限于因第三方提供服務(wù)造成的直接損失和合同雙方因此遭受的間接損失。19.2責(zé)任限額的調(diào)整19.2.1責(zé)任限額可根據(jù)市場行情、服務(wù)內(nèi)容的變化等因素進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整需經(jīng)合同雙方協(xié)商一致。20.第三方介入的終止20.1第三方介入的終止條件20.1.1合同雙方協(xié)商一致，決定終止第三方介入。20.1.2第三方因自身原因無法繼續(xù)履行職責(zé)，經(jīng)合同雙方同意后終止介入。20.1.3出現(xiàn)合同約定的其他終止條件。20.2第三方介入的終止程序20.2.1第三方介入終止前，合同雙方應(yīng)共同評估第三方的履約情況。20.2.3合同雙方應(yīng)按照合同約定，結(jié)算相關(guān)費用和賠償。21.第三方介入的記錄與檔案21.1第三方介入的記錄21.1.1合同雙方應(yīng)記錄第三方介入的相關(guān)信息，包括但不限于第三方名稱、介入時間、服務(wù)內(nèi)容、費用等。21.1.2記錄應(yīng)保存至合同終止后至少3年。21.2第三方介入的檔案21.2.1合同雙方應(yīng)建立第三方介入的檔案，包括但不限于合同文本、服務(wù)記錄、費用結(jié)算單據(jù)等。21.2.2檔案應(yīng)保存至合同終止后至少3年。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：智能客服軟件功能清單詳細(xì)要求：列出智能客服軟件所有功能模塊及對應(yīng)的功能描述。附件說明：本附件作為合同附件，用于明確軟件功能范圍，作為合同履行的重要依據(jù)。2.附件二：服務(wù)費用明細(xì)詳細(xì)要求：詳細(xì)列出合同約定的各項服務(wù)費用，包括但不限于軟件授權(quán)費用、服務(wù)費用、升級維護(hù)費用等。附件說明：本附件作為合同附件，用于明確費用構(gòu)成，作為合同履行的重要依據(jù)。3.附件三：保密協(xié)議詳細(xì)要求：明確雙方在合同履行過程中應(yīng)遵守的保密義務(wù)，包括保密內(nèi)容、保密期限、違約責(zé)任等。附件說明：本附件作為合同附件，用于規(guī)范雙方保密行為，保護(hù)雙方商業(yè)秘密。4.附件四：技術(shù)支持與服務(wù)記錄詳細(xì)要求：記錄合同履行過程中，服務(wù)方提供技術(shù)支持與服務(wù)的情況，包括但不限于問題、解決方案、處理時間等。附件說明：本附件作為合同附件，用于監(jiān)督服務(wù)方服務(wù)質(zhì)量，作為合同履行的重要依據(jù)。5.附件五：用戶培訓(xùn)記錄詳細(xì)要求：記錄合同履行過程中，服務(wù)方為用戶方提供的培訓(xùn)情況，包括培訓(xùn)時間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)效果等。附件說明：本附件作為合同附件，用于評估培訓(xùn)效果，作為合同履行的重要依據(jù)。6.附件六：合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：記錄合同履行過程中，雙方就合同內(nèi)容進(jìn)行的任何變更。附件說明：本附件作為合同附件，用于明確合同變更內(nèi)容，作為合同履行的重要依據(jù)。7.附件七：爭議解決記錄詳細(xì)要求：記錄合同履行過程中，雙方就合同履行產(chǎn)生的爭議，包括爭議內(nèi)容、解決過程、解決結(jié)果等。附件說明：本附件作為合同附件，用于記錄爭議解決過程，作為合同履行的重要依據(jù)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為用戶方未按合同約定支付費用的，視為違約。服務(wù)方未按合同約定提供服務(wù)質(zhì)量的，視為違約。第三方未按合同約定履行職責(zé)的，視為違約。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：向守約方支付違約金。承擔(dān)因違約行為導(dǎo)致的損失賠償。繼續(xù)履行合同約定的義務(wù)。3.違約責(zé)任示例用戶方未按合同約定支付首期費用，服務(wù)方有權(quán)暫停服務(wù)，并向用戶方收取每日萬分之五的逾期付款違約金。服務(wù)方未按合同約定提供技術(shù)支持，導(dǎo)致用戶方業(yè)務(wù)受損，服務(wù)方應(yīng)賠償用戶方因此遭受的直接損失。第三方未按合同約定完成系統(tǒng)集成，導(dǎo)致項目延期，第三方應(yīng)賠償合同雙方因此遭受的損失，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。全文完。2024年度智能客服軟件服務(wù)協(xié)議合同2本合同目錄一覽1.1定義與解釋1.2合同雙方信息1.3合同標(biāo)的1.4服務(wù)內(nèi)容1.5服務(wù)期限1.6服務(wù)費用及支付方式1.7交付方式及時間1.8質(zhì)量保證1.9保密條款1.10違約責(zé)任1.11爭議解決1.12合同解除1.13合同生效及終止1.14其他條款2.1附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)2.2附件二：費用明細(xì)2.3附件三：保密協(xié)議2.4附件四：爭議解決流程2.5附件五：合同解除流程2.6附件六：合同生效證明文件2.7附件七：其他相關(guān)文件第一部分：合同如下：1.1定義與解釋1.1.1本合同中，除非上下文另有要求，下列術(shù)語的含義如下：1.1.2“智能客服軟件”指乙方提供的、能夠?qū)崿F(xiàn)自動應(yīng)答、智能問答、數(shù)據(jù)分析等功能的軟件產(chǎn)品。1.1.3“服務(wù)期限”指本合同約定的智能客服軟件服務(wù)開始至終止的時間范圍。1.1.4“服務(wù)費用”指乙方根據(jù)本合同約定提供智能客服軟件服務(wù)的報酬。1.1.5“違約責(zé)任”指一方違反本合同約定所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。1.1.6“爭議解決”指雙方就本合同執(zhí)行過程中發(fā)生的爭議，通過協(xié)商、調(diào)解或仲裁等方式解決。1.2合同雙方信息1.2.1甲方（用戶）：[甲方全稱]1.2.2乙方（供應(yīng)商）：[乙方全稱]1.2.3甲方聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系方式]1.2.4乙方聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系方式]1.3合同標(biāo)的1.3.1本合同標(biāo)的為乙方提供的智能客服軟件服務(wù)。1.4服務(wù)內(nèi)容1.4.2軟件安裝、部署與調(diào)試；1.4.3軟件功能升級與維護(hù)；1.4.4技術(shù)支持與咨詢服務(wù)；1.4.5數(shù)據(jù)分析報告。1.5服務(wù)期限1.5.1本合同服務(wù)期限自[起始日期]起至[終止日期]止，共計[服務(wù)期限]年。1.6服務(wù)費用及支付方式1.6.1本合同服務(wù)費用為人民幣[服務(wù)費用]元。1.6.2甲方應(yīng)在服務(wù)開始前一次性支付乙方全部服務(wù)費用。1.6.3乙方收到甲方支付的服務(wù)費用后，應(yīng)向甲方開具合法有效的發(fā)票。1.7交付方式及時間1.7.1乙方應(yīng)在[交付時間]前，將智能客服軟件及相關(guān)文檔交付給甲方。1.7.2乙方應(yīng)保證交付的軟件符合合同約定，并滿足甲方使用需求。1.8質(zhì)量保證1.8.1乙方提供的智能客服軟件應(yīng)滿足甲方使用需求，并符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。1.8.2乙方應(yīng)保證軟件在交付后[質(zhì)量保證期限]內(nèi)，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方應(yīng)免費提供修復(fù)或更換服務(wù)。1.9保密條款1.9.1雙方對本合同內(nèi)容以及執(zhí)行過程中知悉的對方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。1.9.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露或披露對方商業(yè)秘密。1.10違約責(zé)任1.10.1如一方違反本合同約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。1.10.2違約方應(yīng)賠償守約方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。1.11爭議解決1.11.1雙方對本合同的解釋和執(zhí)行如有爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。1.12合同解除1.12.1如一方違約，對方有權(quán)解除本合同，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。1.13合同生效及終止1.13.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。1.13.2本合同服務(wù)期限屆滿或雙方協(xié)商一致解除本合同，本合同終止。2.1附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)2.1.1軟件功能列表：2.1.1.1自動應(yīng)答功能；2.1.1.2智能問答功能；2.1.1.3數(shù)據(jù)分析功能；2.1.1.4用戶行為跟蹤功能；2.1.1.5報警與通知功能。2.2附件二：費用明細(xì)2.2.1服務(wù)費用總計：人民幣[服務(wù)費用]元。2.2.2其中：2.2.2.1軟件費用：人民幣[軟件費用]元；2.2.2.2服務(wù)費用：人民幣[服務(wù)費用]元。2.3附件三：保密協(xié)議2.3.1保密信息：2.3.1.1雙方在本合同中知悉的對方商業(yè)秘密；2.3.1.2雙方在本合同執(zhí)行過程中產(chǎn)生的技術(shù)秘密、經(jīng)營秘密等。2.4附件四：爭議解決流程2.4.1協(xié)商：雙方應(yīng)通過協(xié)商解決爭議。2.4.2調(diào)解：協(xié)商不成的，可提交雙方認(rèn)可的調(diào)解機構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。2.4.3仲裁：調(diào)解不成的，任何一方均可向合同簽訂地仲裁委員會申請仲裁。2.5附件五：合同解除流程2.5.1提出解除：一方提出解除合同，應(yīng)書面通知對方。2.5.2確認(rèn)解除：雙方應(yīng)在收到解除通知之日起[確認(rèn)期限]內(nèi)確認(rèn)解除。2.5.3執(zhí)行解除：雙方應(yīng)按照約定履行合同解除后的相關(guān)義務(wù)。2.6附件六：合同生效證明文件2.6.1合同簽訂證明：雙方簽字（或蓋章）的合同副本；2.6.2付款證明：甲方支付服務(wù)費用的銀行轉(zhuǎn)賬記錄或發(fā)票。2.7附件七：其他相關(guān)文件2.7.1相關(guān)技術(shù)文檔；2.7.2用戶手冊；2.7.3操作指南；2.7.4任何其他與合同執(zhí)行相關(guān)的文件。3.1合同附件為本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。3.2本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。3.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。3.4本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[合同有效期]。3.5本合同簽訂地為[簽訂地]。3.6本合同適用法律為[適用法律]。3.7本合同自簽訂之日起至終止前，如國家法律法規(guī)發(fā)生變化，不影響本合同的效力。3.8本合同自簽訂之日起至終止前，如因不可抗力導(dǎo)致本合同無法履行，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。3.9本合同自簽訂之日起至終止前，如因甲方原因?qū)е卤竞贤瑹o法履行，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.10本合同自簽訂之日起至終止前，如因乙方原因?qū)е卤竞贤瑹o法履行，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.11本合同自簽訂之日起至終止前，如因雙方協(xié)商一致同意，本合同可予以解除。3.12本合同自簽訂之日起至終止前，如因合同條款存在爭議，以雙方最終協(xié)商結(jié)果為準(zhǔn)。3.13本合同自簽訂之日起至終止前，如因合同執(zhí)行過程中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可依法向人民法院提起訴訟。3.14本合同自簽訂之日起至終止前，如因合同執(zhí)行過程中發(fā)生爭議，雙方可提交仲裁機構(gòu)仲裁解決。3.15本合同自簽訂之日起至終止前，如因合同執(zhí)行過程中發(fā)生爭議，雙方同意以[仲裁機構(gòu)名稱]作為仲裁機構(gòu)。3.16本合同自簽訂之日起至終止前，如因合同執(zhí)行過程中發(fā)生爭議，仲裁機構(gòu)應(yīng)按照[仲裁規(guī)則]進(jìn)行仲裁。3.17本合同自簽訂之日起至終止前，如因合同執(zhí)行過程中發(fā)生爭議，仲裁裁決為終局裁決，對雙方均有約束力。3.18本合同自簽訂之日起至終止前，如因合同執(zhí)行過程中發(fā)生爭議，任何一方不得擅自采取法律未規(guī)定的措施。3.19本合同自簽訂之日起至終止前，如因合同執(zhí)行過程中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)遵守誠實信用原則，相互尊重，公平合理地解決爭議。3.20本合同自簽訂之日起至終止前，如因合同執(zhí)行過程中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)充分溝通，尋求解決問題的最佳途徑。3.21本合同自簽訂之日起至終止前，如因合同執(zhí)行過程中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)保持冷靜，避免激化矛盾，避免不必要的損失。3.22.1依法行事；3.22.2公平合理；3.22.3及時溝通；3.22.4尊重事實；3.22.5互相尊重。3.23本合同自簽訂之日起至終止前，如因合同執(zhí)行過程中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)盡最大努力，通過友好協(xié)商，達(dá)成和解。3.24本合同自簽訂之日起至終止前，如因合同執(zhí)行過程中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)避免采取任何可能損害對方利益的行為。3.25本合同自簽訂之日起至終止前，如因合同執(zhí)行過程中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)保持合作態(tài)度，共同尋求解決問題的最佳方案。3.26.1尊重合同約定；3.26.2尊重法律法規(guī)；3.26.3尊重事實證據(jù)；3.26.4尊重對方權(quán)益。3.27本合同自簽訂之日起至終止前，如因合同執(zhí)行過程中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)充分溝通，及時解決問題，避免爭議擴(kuò)大。3.28本合同自簽訂之日起至終止前，如因合同執(zhí)行過程中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)保持良好溝通，以維護(hù)雙方的合法權(quán)益。3.29.1誠信原則；3.29.2公平原則；3.29.3合法原則；3.29.4實事求是原則。3.30本合同自簽訂之日起至終止前，如因合同執(zhí)行過程中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)盡量避免爭議升級，以和平方式解決爭議。3.31本合同自簽訂之日起至終止前，如因合同執(zhí)行過程中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)保持冷靜，避免情緒化，以理智的方式處理爭議。3.32本合同自簽訂之日起至終止前，如因合同執(zhí)行過程中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)充分溝通，尋求雙方都能接受的解決方案。3.33本合同自簽訂之日起至終止前，如因合同執(zhí)行過程中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)尊重對方的合理訴求，避免無謂的爭執(zhí)。3.34本合同自簽訂之日起至終止前，如因合同執(zhí)行過程中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)保持積極態(tài)度，共同尋找解決問題的途徑。3.35本合同自簽訂之日起至終止前，如因合同執(zhí)行過程中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)避免采取任何可能損害雙方關(guān)系的行為。3.36.1互利共贏；3.36.2合作共贏；3.36.3和諧共贏；3.36.4共同發(fā)展。第二部分：第三方介入后的修正4.1第三方介入的定義4.1.1本合同所稱“第三方”是指在合同執(zhí)行過程中，由甲乙雙方共同邀請或推薦，介入本合同執(zhí)行過程中提供咨詢、評估、監(jiān)理、調(diào)解、仲裁等服務(wù)的獨立第三方機構(gòu)或個人。4.2第三方介入的引入4.2.1第三方介入的引入應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并書面通知對方。4.2.2第三方介入的引入應(yīng)在合同簽訂后、合同履行過程中或合同爭議解決過程中進(jìn)行。4.3第三方介入的范圍4.3.1第三方介入的范圍包括但不限于：4.3.1.1提供合同履行過程中的技術(shù)或管理咨詢；4.3.1.2對合同執(zhí)行情況進(jìn)行評估和監(jiān)理；4.3.1.3協(xié)助解決合同履行過程中的爭議；4.3.1.4提供仲裁或調(diào)解服務(wù)。4.4第三方介入的資格4.4.1.1具有獨立法人資格或合法執(zhí)業(yè)資格；4.4.1.2具有相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的專業(yè)知識、經(jīng)驗和能力；4.4.1.3無利益沖突，確保其公正性和獨立性。4.5第三方介入的職責(zé)4.5.1.1遵守本合同及雙方約定的條款；4.5.1.2獨立、客觀、公正地履行其職責(zé)；4.5.1.3及時向甲乙雙方報告其工作進(jìn)展和發(fā)現(xiàn)的問題；4.5.1.4保守合同執(zhí)行過程中的商業(yè)秘密。4.6第三方介入的費用4.6.1第三方介入的費用由甲乙雙方另行協(xié)商確定，并在合同中明確。4.6.2第三方介入的費用應(yīng)在合同履行過程中支付，或按合同約定分期支付。4.7第三方介入的責(zé)任限額4.7.1第三方介入的責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，并在合同附件中明確。4.7.2第三方介入的