DB3301T 0192.2-2018 大型賽會志愿服務(wù)崗位規(guī)范 第2部分：注冊制證志愿服務(wù)　　

ICS03.080.99DB3301杭州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布IDB3301/T0192.2—2018本部分按GB/T1.1-2009《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫規(guī)則》進(jìn)行編寫。《大型賽會志愿服務(wù)崗位規(guī)范》分為10個部分：——第1部分：總則；——第2部分：注冊制證志愿服務(wù)；——第3部分：抵離迎送志愿服務(wù)；——第4部分：禮賓接待志愿服務(wù)；——第5部分：賽會現(xiàn)場志愿服務(wù)；——第6部分：文藝活動志愿服務(wù)；——第7部分：媒體宣傳志愿服務(wù)；——第8部分：交通出行志愿服務(wù)；——第9部分：安全保衛(wèi)志愿服務(wù)；——第10部分：后勤保障志愿服務(wù)。本部分為DB3301/T0192的第2部分。本部分由杭州市志愿者工作指導(dǎo)中心提出。本部分由共青團(tuán)杭州市委歸口。本部分起草單位：杭州市志愿者工作指導(dǎo)中心、杭州師范大學(xué)。本部分主要起草人：王躍軍、沈曉峰、陳碧紅、沈威、王倩、趙定東、盧晚秋、林毅、盛曉晶、毛立靖、邵俏毅、柴澤燕、王銀兒。1DB3301/T0192.2—2018大型賽會志愿服務(wù)崗位規(guī)范第2部分：注冊制證志愿服務(wù)本部分規(guī)定了大型賽會注冊制證志愿服務(wù)過程中的術(shù)語和定義、崗位職責(zé)與服務(wù)要求及特殊情況。本部分適用于大型賽會注冊制證志愿服務(wù)過程，是大型賽會注冊制證志愿者服務(wù)的依據(jù)。2術(shù)語和定義下列術(shù)語及定義適用于本規(guī)范。2.1注冊服務(wù)志愿者自愿服務(wù)于大型賽會注冊部門，協(xié)助做好大型賽會參賽參會人員、媒體記者的注冊及發(fā)證等工作的人員。2.2制證服務(wù)志愿者自愿服務(wù)于大型賽會制證部門，協(xié)助做好大型賽會中需申領(lǐng)證件人員及車輛的信息收集、證件制作和證件批量發(fā)放等工作的人員。2.3參賽參會人員比賽參賽選手、會議參會嘉賓，其陪同人員和隨同保障人員等。2.4辦證專員大型賽會籌辦部門中負(fù)責(zé)辦理本部門所涉及人員證件的工作人員。2.5證件批量發(fā)放制證部門以申領(lǐng)證件的各籌辦部門為單位發(fā)放證件。各部門內(nèi)部證件發(fā)放不在本規(guī)范所述之列。3崗位職責(zé)及特定服務(wù)要求3.1崗位職責(zé)3.1.1注冊志愿服務(wù)3.1.1.1入口引導(dǎo)提前整理分析當(dāng)日證件領(lǐng)取預(yù)約信息，詢問嘉賓注冊完成情況及領(lǐng)證預(yù)約情況，引導(dǎo)嘉賓至相應(yīng)區(qū)域。3.1.1.2身份確認(rèn)2DB3301/T0192.2—2018幫助嘉賓進(jìn)行身份確認(rèn)工作，核驗嘉賓證件和參會資格，發(fā)放身份確認(rèn)卡。3.1.1.3圖像采集協(xié)助持有身份確認(rèn)卡的嘉賓采集圖像，之后將其引導(dǎo)至現(xiàn)場注冊區(qū)；處理圖像數(shù)據(jù)。3.1.1.4現(xiàn)場注冊協(xié)助嘉賓完成現(xiàn)場注冊信息錄入和提交工作，提醒現(xiàn)場工作人員及時導(dǎo)出制證數(shù)據(jù)；提交制證數(shù)據(jù)。3.1.1.5證件發(fā)放接收領(lǐng)證預(yù)約信息，接收、分揀、整理、保管和發(fā)放證件。3.1.1.6信息咨詢及秩序維持提供證件領(lǐng)取咨詢；在嘉賓等候領(lǐng)取證件期間提供服務(wù)；提醒嘉賓注意證件制作進(jìn)度并通知嘉賓領(lǐng)取證件；協(xié)助維持大廳秩序工作；匯總嘉賓交通需求。3.1.1.7后臺運行維護(hù)協(xié)助部署現(xiàn)場注冊平臺，調(diào)試注冊現(xiàn)場各區(qū)域設(shè)備；導(dǎo)出現(xiàn)場注冊數(shù)據(jù)并遞交數(shù)據(jù)專員；管理現(xiàn)場領(lǐng)證提示系統(tǒng)，及時更新制證狀態(tài)，關(guān)注大屏幕顯示情況；完成各類注冊數(shù)據(jù)的查詢、導(dǎo)出等工作。3.1.1.8綜合保障協(xié)助注冊部門開展日報、檔案保密、宣傳等綜合文秘工作；協(xié)助開展場地搭建等建設(shè)保障工作；協(xié)助進(jìn)行志愿者培訓(xùn)、管理、宣傳及保障工作。3.1.1.9機(jī)動協(xié)助接聽嘉賓咨詢電話；根據(jù)工作需要，配合做好志愿者調(diào)度。3.1.2制證志愿服務(wù)3.1.2.1信息收集審查協(xié)助制證部門開展前期制證信息收集工作，對接各部門辦證專員，并審核信息，形成需制證人員信息庫。3.1.2.2證件制作3.1.2.2.1封裝協(xié)助做好證件排序、封裝、燙邊、打孔、安裝芯片等工作。3.1.2.2.2塑封將封裝完成的證件放入塑封機(jī)進(jìn)行塑封。3.1.2.2.3核驗對安裝過芯片的證件進(jìn)行信息關(guān)聯(lián)，并進(jìn)行信息復(fù)核。3.1.2.2.4貼標(biāo)3DB3301/T0192.2—2018對審核無誤的證件貼上防偽標(biāo)記，再一次清點證件數(shù)量，并與證件保管人員交接。3.1.2.3證件保管清點證件入庫數(shù)量，按批次號排序放置入庫。3.1.2.4證件發(fā)放電話聯(lián)系各部門辦證專員領(lǐng)取證件，協(xié)助做好證件和其他資料的發(fā)放清點和簽字等手續(xù)。3.1.2.5后勤保障協(xié)助保管制證材料，做好材料領(lǐng)用登記。3.1.2.6志愿者管理負(fù)責(zé)志愿者每日簽到、會議記錄、工作簡報制作、宣傳等。3.2特定服務(wù)要求3.2.1要具有高度的保密意識，并在工作中嚴(yán)格按照保密要求采取保密措施。3.2.2工作中使用斷網(wǎng)的專用保密電腦，信息傳遞時使用不可