DB3301T 0377-2022 知識產(chǎn)權(quán)運營公共服務(wù)平臺管理規(guī)范

ICS03.160CCSA1233012022-10-30發(fā)布I 1范圍 1 1 14管理機制 1 14.2運維機構(gòu) 14.3平臺用戶 1 15.1運行管理 2 25.3數(shù)據(jù)管理 2 26.1平臺管理人員 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 48.1監(jiān)督評價 48.2持續(xù)改進 4DB3301/T0377—2022本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由杭州市市場監(jiān)督管理局提出、歸口并組織實施。本文件起草單位：杭州市標(biāo)準(zhǔn)化研究院（杭州標(biāo)準(zhǔn)化國際交流中心）、杭州匯誠知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司、城云科技（中國）有限公司、浙知交（杭州）知識產(chǎn)權(quán)運營有限公司、杭州市知識產(chǎn)權(quán)局、中國移動通信集團浙江有限公司。本文件主要起草人：張晶、沈建國、朱霞、項華靈、胡葉飛、李開民、程俊良、張鑫、馬東偉、胡勤燕、吳翊展、毛云青。11范圍僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本GB/T39550—2020電子商務(wù)平臺知識產(chǎn)權(quán)保護管理3術(shù)語和定義知識產(chǎn)權(quán)運營公共服務(wù)平臺intellectual4管理機制4.1管理機構(gòu)4.1.2管理機構(gòu)負責(zé)制定知識產(chǎn)權(quán)運營公共服務(wù)平臺(以下簡稱“平臺”)服務(wù)管理辦法，審核運維4.2運維機構(gòu)4.2.1運維機構(gòu)至少配備一名中級及以上知識產(chǎn)權(quán)師。4.2.2建立健全平臺用戶服務(wù)規(guī)范、安全保障和質(zhì)量保障機制。4.2.3提供平臺的日常運行維護、信息發(fā)布、注冊受理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、突發(fā)故障解決等服務(wù)。4.2.4定期對平臺服務(wù)質(zhì)量進行測評，對出現(xiàn)的質(zhì)量問題應(yīng)及時響應(yīng)和解決。4.3平臺用戶5管理要求25.1.1.1管理機構(gòu)制定賬號分配和管理辦法，協(xié)調(diào)指導(dǎo)賬戶管理。5.1.1.2運維機構(gòu)根據(jù)賬號分配和管理辦法，分配用戶賬號，并為不同服務(wù)用戶設(shè)置賬號權(quán)限。5.1.1.3平臺用戶存在包括但不限于以下情況時管理機構(gòu)可收回用戶賬號：a)違反網(wǎng)絡(luò)安全管理等有關(guān)規(guī)定；c)根據(jù)登錄次數(shù)、搜索數(shù)量、導(dǎo)出數(shù)量、瀏覽數(shù)量等情況評估為使用率低。5.1.2.1運維機構(gòu)應(yīng)對數(shù)據(jù)庫進行保密安全管理。對異常數(shù)據(jù)進行分析，根據(jù)各類異常信息進行分析5.1.2.2運維機構(gòu)應(yīng)對平臺服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等的運行狀態(tài)進行監(jiān)測，對各類異常進行記錄并協(xié)調(diào)處5.1.2.3運維機構(gòu)應(yīng)對平臺訪問行為進行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)和預(yù)防常見的網(wǎng)絡(luò)攻擊和非正常訪問，并及時進行限制。5.2維護管理5.3.1建立專利數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、檢索分析系統(tǒng)、知識產(chǎn)權(quán)信息管理系統(tǒng)。5.3.2開發(fā)區(qū)域創(chuàng)新監(jiān)控、項目申報等場景，掌握產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)信息及動態(tài)變化情況，對各區(qū)域產(chǎn)業(yè)發(fā)展6人員要求3c)具備良好組織協(xié)調(diào)、溝通交流的能力。a)遵守職業(yè)道德，具有較強的業(yè)務(wù)工作能力；b)熟悉平臺業(yè)務(wù)服務(wù)功能，具有良好的溝通、解答能力。7服務(wù)要求發(fā)布政策法規(guī)、通知公告、信息動態(tài)、項目申報等知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)信息。提供包含專利、商標(biāo)、地理標(biāo)志、垂直行業(yè)數(shù)據(jù)庫司法保護、案例分析等服務(wù)。知識產(chǎn)權(quán)爭議糾紛解決流程活運用動態(tài)算法引擎，為知識產(chǎn)權(quán)及科技成果進行智能評估，為知識產(chǎn)權(quán)的交易轉(zhuǎn)化提向重點企業(yè)及相關(guān)管理部門提供產(chǎn)業(yè)技術(shù)行業(yè)發(fā)展的熱點領(lǐng)域以及需要規(guī)避的研發(fā)風(fēng)險等的信息47.9.1建立平臺咨詢渠道，設(shè)置服務(wù)熱線等聯(lián)系方式。服務(wù)熱線應(yīng)在工作時間保持接線暢通，服務(wù)熱7.9.2建立包含工作人員職責(zé)、處理流程和時限等服務(wù)熱線的管理制度。7.9.3受理的咨詢、意見建議應(yīng)做好記錄，及