DB3301T 0443-2024 未成年人保護工作站建設與服務規(guī)范　

DB33012024-02-29發(fā)布I 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 4 4 4 4 6 7 7 7 8 9 本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定心（杭州市蕭山區(qū)光榮院、杭州市蕭山區(qū)未成年人救助保護中心）、浙江方信1未成年人保護工作站建設與服務規(guī)范GB/T10001.1公共信息圖形符號第GB/T10001.9公共信息圖形符號第9部分：無障礙設施符號GB55019建筑與市政工程無障礙通用規(guī)范MZ/T058兒童社會工作服務指南MZ/T086受監(jiān)護侵害未成年人保護工作指引未成年人保護工作站protectionofminorsworkst未成年人救助保護機構minorsrescueandp通過相關部門和機構共同參與，對未成年人保護問題進行全面分析、評估和處理的機制。2為未成年人提供綜合性救助和服務，以幫助和促進未成年人健康成長和發(fā)展。由未成年人保護工作站組織的，旨在了解未成年人的安全、生活、健康、教育、心理、發(fā)展等情況，以及監(jiān)護人監(jiān)護履責情況的活動。根據未成年人保護的需要，對接相應資源和力量，協助未成年人獲得所需幫扶救助的過程。4基本原則應結合本地區(qū)地理、交通、服務半徑、經濟社會發(fā)展水平等因素，合理設立未成年人保護工作站(以下簡稱“未保站”),設置滿足未成年人保護服務需要的功能分區(qū)和設備設施。應充分發(fā)揮未保站樞紐作用，整合、聯動多方資源，建立健全未成年人保護工作隊伍，共同守護未成年人健康成長。應依據相關法律法規(guī)，科學合理地提供救助保護服務和關愛服務，保障未成年人的生存權、受保護權、發(fā)展權和參與權，實現未成年人利益的最大化。應定期開展服務質量滿意度測評，建立投訴反饋機制，持續(xù)改進發(fā)現的問題，不斷提高管理水平與服務質量。5場地建設要求5.1.1應設置在未成年人相對集中、交通便利的地點，遠離不利于未成年人健康成長的環(huán)境和場所。5.1.2宜依托民政綜合服務中心、社工站、示范型兒童之家、黨群服務中心、社會組織服務中心等場所設立。5.1.3宜設置在建筑物一層。如設在多層或高層建筑二樓及以上，應配備無障礙設施和安全防護設施。5.2區(qū)域功能5.2.1未保站室內面積宜大于60m2,并應環(huán)境整潔、通風采光良好，布置符合未成年人身心特點。5.2.2應設置滿足服務需求的功能分區(qū)，合理劃分生活區(qū)、社會工作區(qū)、關愛服務公共空間、辦公區(qū)等功能區(qū)域。5.2.3可設置提供各年齡段未成年人服務的多種特色功能區(qū)，包括但不限于學習區(qū)、休息區(qū)、活動區(qū)35.3設備設施5.3.1生活區(qū)應配備滿足24h緊急庇護需要的生活設施，滿足未成年人如廁、洗浴、就餐、休息、學5.3.2社會工作區(qū)應配備滿足未成年人身心特點和需要的閱讀、心理咨詢、游戲活動、親子普法教育5.3.3關愛服務公共空間應配備母嬰室、兒童輪椅、嬰幼兒推車、尿不濕、飲水、消毒用品、外傷急5.3.4辦公區(qū)應配備滿足基本工作需要的桌椅、計算機、打印機、電話機、檔案柜等辦公設備。5.3.5應設置無障礙衛(wèi)生間、無障礙通道等無障礙設施，并符合GB55019的規(guī)定。5.3.6室內應公示未成年人保護服務熱線、工作流程、管理制度等，并在醒目位置設置未成年人關愛5.3.7公共活動區(qū)域應安裝具有儲存功能的視頻監(jiān)控設備，視頻記錄存儲時間不宜低于30天。5.3.8應在出入口、生活區(qū)等重點部位安裝緊急報警裝置。5.4標志標識5.4.1對外應懸掛統一的“未成年人保護工作站”標識，標識樣式見附錄A。5.4.2未保站建筑內部的標志標識設置應符合下列規(guī)定：a)公共區(qū)域內的公共信息圖形符號符合GB/T10001.b)無障礙設施符號符合GB/T10001.9的規(guī)定；c)安全警示標志符合GB2894的規(guī)定；d)消防標志符合GB13495.1的規(guī)定。6組織建設要求6.1.1應由兒童督導員擔任站長，負責主持未保站的日常a)定期分析評估屬地未成年人保護工作情況，制定工作計劃和工作方案；b)選拔、指導、培訓工作人員，并對其定期走訪、重點核查、救助保護的工作情況進行跟蹤；a)應配備1名以上專職工作者和2名以上兼職工作者，負責落實辦理未成年人相關事務；b)專職工作者宜具備社會工作、教育指導等相關方面的專業(yè)資質之一；c)應至少有1名工作人員是社會工作專業(yè)或通過社會工作職業(yè)資格考試；d)可通過設置公益崗位、購買社會工作服務等方式配備社工、志愿者開展未成年人保護服務。4a)通過定期走訪轄區(qū)內的未成年人，發(fā)現不利于未成年人身心健康或侵犯未成年人合法權益的b)對未成年人進行救助保護；c)對未成年人父母或其他監(jiān)護人的監(jiān)護情況進行監(jiān)督，提供監(jiān)護指導；d)落實未成年人救助保護的相關政策，開展宣傳普及；e)在未保站站長領導下辦理未成年人保護相關事務，形成工作記錄并進行存檔。6.1.5工作人員應接受入職查詢，不應有性侵害、虐待、拐賣、暴力傷害等違法犯罪記錄。6.1.7工作人員應尊重未成年人的人格尊嚴，保護未成年人的隱私，采用與未成年人身心發(fā)展規(guī)律和a)具有獨立法人資格，能獨立承擔民事責任；b)擁有一支能夠熟練掌握和靈活運用社d)在參與政府購買服務前三年內無重大違法違紀行為，社會信譽良好；6.2.1應建立人事管理、志愿者管理、社會組織管理等組織建設6.2.3應健全安全管理制度，制定各類突發(fā)事件處置預案并定期組織安全應急演6.2.4應建立完善未成年人保護服務檔案，納入照片、影音、報告、文件等相7.1.2救助保護服務應包括報告和受理、評估、個案會商、干預保護、服務轉介和跟蹤回訪，服務流7.2.1.1應通過下列途徑發(fā)現需要救助保護的b)工作人員定期對轄區(qū)內重點未成年人進行家庭走訪；57.2.1.2對需要救助保護的未成年人，工作人員應及7.2.1.3工作人員應根據未成年人基本情況填寫《未成年人救助保護接案登記表》和《未成年人基本7.2.2.2應在私密、安全、溫馨、舒適的會談環(huán)境下，與未成年人或其主要照顧者進行會談。會談過程應秉持平等、尊重、真誠、接納、同理心和非評判原則，建立良好的關7.2.2.3未保站站長應匯總整理評估對象資料，并提交屬地未成年人救助保護機構或提供評估服務的第三方開展評估，并形成評估結論。評估資料應完整、客觀、7.2.2.4出現下列情形時，應上報本級未成年人保護協調機制和屬地未成年人救助保護機構啟動個案c)會商建議：參會人員參與會商事項的討根據評估/個案會商結論判斷，屬于未保站職責范圍內時，應向未成年人提供緊急保護或臨時照料6b)未成年人生活缺乏依靠而無其他順序監(jiān)護人的；b)接收公安部門移交的手續(xù)；7.2.4.3.1對身體受到嚴重傷害、面臨嚴重人身安全威脅或處于無人照料等危險狀態(tài)的未成年人，未7.2.4.3.3應以屬地管理為原則，對非本地戶口未成年人，應在臨時照護后向未成年人戶口所在地未a)需要臨時監(jiān)護的未成年人應轉介至屬地未成年人救助保護機構；b)需要長期監(jiān)護的未成年人應逐級轉移至市級兒童福利機構；d)超出未保站職責范圍的，應轉介至屬地未成年人救助保護機構；f)經評估還需要其他部門參與的，應轉介至其他部門。受助未成年人的思想、學習、生活狀況，并7.3.1.1應對困境兒童、農村留守兒童及其家7.3.1.2應根據活動記錄和未成年人滿意度評價結果，定期調整和優(yōu)化服務7應加強心理健康服務，注重對未成年人的心理輔導、情感8.1.1新建、改建的未保站應經民政部門驗收后投入使8.1.2應建立投訴反饋機制，公示投訴受理和處理的方式、程序和結果，暢通投訴反饋渠道，及時處8.2.1應每月開展工作總結，匯總分析工作中出現的問題，對投訴意見進行分析，對不合格事項進行8.2.2應積極參與選樹活動，根據評估結果及時調整和優(yōu)化服務方案。8(資料性)未成年人保護工作站標識A.1未成年人保護工作站標識見圖A.1。未成年人保護工作站圖A.1未成年人保護工作站標識9救助保護專線電話社會來訪部門互通幫扶救助保護專線電話社會來訪部門互通幫扶接案填寫《未成年人救助保護接案登記表》《未符合強制報告情形符合緊急救助情形符合強制報告情形符合緊急救助情形成年人救助保