2025版酒店用品售后服務(wù)與客戶滿意度提升合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025版酒店用品售后服務(wù)與客戶滿意度提升合同合同目錄第一章合同概述1.1合同背景1.2合同目的1.3合同雙方1.4合同有效期1.5合同范圍第二章服務(wù)內(nèi)容2.1售后服務(wù)范圍2.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間2.4服務(wù)流程2.5服務(wù)人員要求第三章客戶滿意度提升措施3.1滿意度調(diào)查方式3.2滿意度調(diào)查頻率3.3滿意度調(diào)查結(jié)果分析3.4滿意度提升策略3.5滿意度提升目標(biāo)第四章售后服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用構(gòu)成4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用結(jié)算周期4.4費(fèi)用調(diào)整機(jī)制4.5費(fèi)用爭(zhēng)議解決第五章質(zhì)保期限5.1質(zhì)保期限定義5.2質(zhì)保期限計(jì)算5.3質(zhì)保責(zé)任范圍5.4質(zhì)保服務(wù)內(nèi)容5.5質(zhì)保期滿后的處理第六章違約責(zé)任6.1違約情形6.2違約責(zé)任承擔(dān)6.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)6.4違約爭(zhēng)議解決第七章保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3保密責(zé)任7.4保密違約責(zé)任第八章合同解除與終止8.1合同解除條件8.2合同終止條件8.3合同解除與終止程序8.4合同解除與終止后的責(zé)任第九章合同爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.3爭(zhēng)議解決程序9.4爭(zhēng)議解決費(fèi)用第十章合同附件10.1附件一：服務(wù)清單10.2附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)10.3附件三：滿意度調(diào)查問卷10.4附件四：費(fèi)用清單10.5附件五：其他相關(guān)文件第十一章合同生效與備案11.1合同生效條件11.2合同備案要求11.3合同備案機(jī)構(gòu)11.4合同備案流程第十二章合同變更與解除12.1合同變更條件12.2合同解除條件12.3合同變更與解除程序12.4合同變更與解除后的責(zé)任第十三章合同解除后的處理13.1資產(chǎn)轉(zhuǎn)移13.2負(fù)債處理13.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬13.4合同解除后的其他事項(xiàng)第十四章合同其他約定14.1不可抗力14.2合同解除與終止后的后續(xù)事宜14.3合同未盡事宜的處理14.4合同的簽署與生效合同編號(hào)_________第一章合同概述1.1合同背景1.1.1酒店行業(yè)對(duì)酒店用品的依賴性日益增強(qiáng)。1.1.2為提高酒店用品的質(zhì)量和售后服務(wù)水平，提升客戶滿意度。1.2合同目的1.2.1明確雙方在售后服務(wù)和客戶滿意度提升方面的權(quán)利和義務(wù)。1.2.2確保酒店用品質(zhì)量，提升客戶滿意度。1.3合同雙方1.3.1甲方：酒店用品供應(yīng)商1.3.2乙方：酒店1.4合同有效期1.4.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。1.5合同范圍1.5.1適用于甲方提供的所有酒店用品。1.5.2包括但不限于床上用品、毛巾、浴巾、客房用品等。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1售后服務(wù)范圍2.1.1產(chǎn)品質(zhì)量問題處理2.1.2產(chǎn)品使用指導(dǎo)2.1.3產(chǎn)品維修與更換2.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.2.1響應(yīng)時(shí)間：接到客戶投訴后，甲方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)。2.2.2解決問題：甲方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)解決客戶提出的問題。2.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間2.3.1周一到周五，上午9:00至下午18:00。2.3.2周末及法定節(jié)假日，提供緊急服務(wù)。2.4服務(wù)流程2.4.1客戶投訴：乙方接到客戶投訴后，應(yīng)及時(shí)向甲方報(bào)告。2.4.2甲方處理：甲方在接到投訴后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理。2.4.3結(jié)果反饋：甲方將處理結(jié)果及時(shí)反饋給乙方。2.5服務(wù)人員要求2.5.2服務(wù)人員應(yīng)遵守職業(yè)道德，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第三章客戶滿意度提升措施3.1滿意度調(diào)查方式3.1.1定期通過問卷調(diào)查、電話回訪等方式收集客戶滿意度信息。3.1.2調(diào)查內(nèi)容應(yīng)包括產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、服務(wù)態(tài)度等方面。3.2滿意度調(diào)查頻率3.2.1每季度進(jìn)行一次客戶滿意度調(diào)查。3.3滿意度調(diào)查結(jié)果分析3.3.1乙方根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對(duì)甲方提出改進(jìn)建議。3.3.2甲方根據(jù)建議，制定改進(jìn)措施。3.4滿意度提升策略3.4.1優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)過程，提高產(chǎn)品質(zhì)量。3.4.2加強(qiáng)售后服務(wù)人員培訓(xùn)，提升服務(wù)態(tài)度。3.5滿意度提升目標(biāo)第四章售后服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用構(gòu)成4.1.1產(chǎn)品維修費(fèi)用4.1.2產(chǎn)品更換費(fèi)用4.1.3人員差旅費(fèi)用4.2費(fèi)用支付方式4.2.1乙方在收到甲方開具的發(fā)票后，按照約定支付費(fèi)用。4.3費(fèi)用結(jié)算周期4.3.1每季度結(jié)算一次。4.4費(fèi)用調(diào)整機(jī)制4.4.1根據(jù)市場(chǎng)行情和成本變化，雙方可協(xié)商調(diào)整費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。4.5費(fèi)用爭(zhēng)議解決4.5.1雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成，提交仲裁或訴訟。第五章質(zhì)保期限5.1質(zhì)保期限定義5.1.1自產(chǎn)品交付之日起，在一定期限內(nèi)，甲方對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。5.2質(zhì)保期限計(jì)算5.2.1質(zhì)保期限為____個(gè)月。5.3質(zhì)保責(zé)任范圍5.3.1甲方負(fù)責(zé)解決因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的客戶投訴。5.4質(zhì)保服務(wù)內(nèi)容5.4.1產(chǎn)品維修5.4.2產(chǎn)品更換5.5質(zhì)保期滿后的處理5.5.1質(zhì)保期滿后，甲方不再承擔(dān)質(zhì)保責(zé)任。第六章違約責(zé)任6.1違約情形6.1.1甲方未按約定提供售后服務(wù)。6.1.2甲方未按約定提升客戶滿意度。6.1.3乙方未按約定支付費(fèi)用。6.2違約責(zé)任承擔(dān)6.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。6.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)6.3.1根據(jù)違約情況，違約方應(yīng)支付違約金。6.4違約爭(zhēng)議解決6.4.1雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成，提交仲裁或訴訟。第七章保密條款7.1保密內(nèi)容7.1.1雙方在履行合同過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密。7.2保密期限7.2.1本合同履行期間及合同終止后____年內(nèi)。7.3保密責(zé)任7.3.1雙方應(yīng)對(duì)保密內(nèi)容承擔(dān)保密責(zé)任。7.4保密違約責(zé)任7.4.1違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第八章合同解除與終止8.1合同解除條件8.1.1雙方協(xié)商一致。8.1.2發(fā)生不可抗力事件。8.1.3一方嚴(yán)重違約。8.2合同終止條件8.2.1合同期滿。8.2.2雙方協(xié)商一致。8.2.3發(fā)生不可抗力事件。8.3合同解除與終止程序8.3.1提前____天通知對(duì)方。8.3.2雙方簽署合同解除或終止協(xié)議。8.4合同解除與終止后的責(zé)任8.4.1雙方應(yīng)按照協(xié)議履行各自責(zé)任。第九章合同爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.1.1協(xié)商解決。9.1.2仲裁解決。9.1.3訴訟解決。9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.2.1甲方所在地仲裁委員會(huì)。9.2.2乙方所在地仲裁委員會(huì)。9.3爭(zhēng)議解決程序9.3.1雙方應(yīng)按照所選爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)的規(guī)則進(jìn)行。9.4爭(zhēng)議解決費(fèi)用9.4.1雙方承擔(dān)各自在爭(zhēng)議解決過程中產(chǎn)生的費(fèi)用。第十章合同附件10.1附件一：服務(wù)清單10.2附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)10.3附件三：滿意度調(diào)查問卷10.4附件四：費(fèi)用清單10.5附件五：其他相關(guān)文件第十一章合同生效與備案11.1合同生效條件11.1.1雙方簽字蓋章。11.1.2合同附件齊全。11.2合同備案要求11.2.1合同雙方應(yīng)將合同報(bào)相關(guān)部門備案。11.3合同備案機(jī)構(gòu)11.3.1甲方所在地工商局。11.3.2乙方所在地工商局。11.4合同備案流程11.4.1雙方攜帶合同及相關(guān)材料到備案機(jī)構(gòu)。11.4.2備案機(jī)構(gòu)審核并備案。第十二章合同變更與解除12.1合同變更條件12.1.1雙方協(xié)商一致。12.1.2出現(xiàn)不可抗力事件。12.2合同解除條件12.2.1雙方協(xié)商一致。12.2.2發(fā)生不可抗力事件。12.3合同變更與解除程序12.3.1提前____天通知對(duì)方。12.3.2雙方簽署合同變更或解除協(xié)議。12.4合同變更與解除后的責(zé)任12.4.1雙方應(yīng)按照協(xié)議履行各自責(zé)任。第十三章合同解除后的處理13.1資產(chǎn)轉(zhuǎn)移13.1.1合同解除后，雙方應(yīng)辦理資產(chǎn)轉(zhuǎn)移手續(xù)。13.2負(fù)債處理13.2.1合同解除后，雙方應(yīng)處理相關(guān)債務(wù)。13.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬13.3.1合同解除后，知識(shí)產(chǎn)權(quán)的歸屬按原約定執(zhí)行。13.4合同解除后的其他事項(xiàng)13.4.1雙方應(yīng)妥善處理合同解除后的其他事項(xiàng)。第十四章合同其他約定14.1不可抗力14.1.1不可抗力包括自然災(zāi)害、政府行為等。14.1.2發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。14.2合同解除與終止后的后續(xù)事宜14.2.1雙方應(yīng)處理合同解除或終止后的后續(xù)事宜。14.3合同未盡事宜的處理14.3.1合同未盡事宜，雙方應(yīng)協(xié)商解決。14.4合同的簽署與生效14.4.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________甲方代表（簽字）：_________________乙方代表（簽字）：_________________日期：____________________年__月__日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明：1.1甲方主導(dǎo)產(chǎn)品更新與升級(jí)條款說明：甲方應(yīng)定期對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行更新與升級(jí)，確保產(chǎn)品符合行業(yè)最新標(biāo)準(zhǔn)和客戶需求。乙方有責(zé)任配合甲方進(jìn)行產(chǎn)品更新與升級(jí)的相關(guān)工作。1.2甲方主導(dǎo)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督條款說明：甲方應(yīng)設(shè)立專門的質(zhì)量監(jiān)督部門，對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期監(jiān)督。乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查，并及時(shí)整改發(fā)現(xiàn)的問題。1.3甲方主導(dǎo)客戶滿意度提升活動(dòng)條款說明：甲方應(yīng)定期組織客戶滿意度提升活動(dòng)，包括但不限于優(yōu)惠活動(dòng)、積分獎(jiǎng)勵(lì)等。乙方應(yīng)積極參與并配合甲方開展相關(guān)活動(dòng)。1.4甲方主導(dǎo)培訓(xùn)與交流條款說明：甲方應(yīng)定期組織培訓(xùn)與交流活動(dòng)，提升乙方服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)。乙方應(yīng)派員參加甲方組織的培訓(xùn)與交流活動(dòng)。1.5甲方主導(dǎo)市場(chǎng)調(diào)研條款說明：甲方應(yīng)定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解客戶需求和行業(yè)動(dòng)態(tài)。乙方應(yīng)提供必要的市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)，協(xié)助甲方進(jìn)行市場(chǎng)分析。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明：2.1乙方主導(dǎo)售后服務(wù)流程優(yōu)化條款說明：乙方應(yīng)根據(jù)客戶反饋，對(duì)售后服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，提高服務(wù)效率。甲方應(yīng)支持乙方進(jìn)行流程優(yōu)化，并提供必要的資源。2.2乙方主導(dǎo)客戶滿意度調(diào)查條款說明：乙方應(yīng)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，收集客戶意見，并反饋給甲方。甲方應(yīng)關(guān)注乙方調(diào)查結(jié)果，并協(xié)助乙方改進(jìn)服務(wù)。2.3乙方主導(dǎo)產(chǎn)品使用培訓(xùn)條款說明：乙方應(yīng)組織產(chǎn)品使用培訓(xùn)，確?？蛻粽_使用酒店用品。甲方應(yīng)提供必要的培訓(xùn)資料和指導(dǎo)。2.4乙方主導(dǎo)服務(wù)態(tài)度提升條款說明：乙方應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)人員培訓(xùn)，提升服務(wù)態(tài)度。甲方應(yīng)關(guān)注乙方服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，并提供相應(yīng)的激勵(lì)措施。2.5乙方主導(dǎo)客戶關(guān)系維護(hù)條款說明：乙方應(yīng)建立完善的客戶關(guān)系維護(hù)體系，確?？蛻魸M意度。甲方應(yīng)提供必要的支持和資源，協(xié)助乙方維護(hù)客戶關(guān)系。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明：3.1第三方中介的選定3.2第三方中介的職責(zé)3.2.1監(jiān)督雙方履行合同情況。3.2.2協(xié)調(diào)雙方在合同履行過程中的爭(zhēng)議。3.2.3提供合同履行情況的報(bào)告。3.3第三方中介的報(bào)酬條款說明：第三方中介機(jī)構(gòu)的報(bào)酬由雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。報(bào)酬支付方式、支付時(shí)間等應(yīng)在合同中詳細(xì)約定。3.4第三方中介的更換條款說明：如一方認(rèn)為第三方中介機(jī)構(gòu)不適宜繼續(xù)履行職責(zé)，可向另一方提出更換申請(qǐng)。雙方應(yīng)協(xié)商確定新的第三方中介機(jī)構(gòu)。3.5第三方中介的保密義務(wù)條款說明：第三方中介機(jī)構(gòu)在履行職責(zé)過程中，應(yīng)對(duì)雙方提供的信息保密，不得泄露給任何第三方。3.6第三方中介的獨(dú)立性條款說明：第三方中介機(jī)構(gòu)應(yīng)保持獨(dú)立性，不受任何一方的影響，公正、客觀地履行職責(zé)。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.附件一：服務(wù)清單2.附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.附件三：滿意度調(diào)查問卷4.附件四：費(fèi)用清單5.附件五：其他相關(guān)文件6.附件六：第三方中介機(jī)構(gòu)資質(zhì)證明7.附件七：培訓(xùn)與交流計(jì)劃8.附件八：市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告9.附件九：客戶關(guān)系維護(hù)方案二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按約定提供售后服務(wù)。甲方未按約定提升客戶滿意度。乙方未按約定支付費(fèi)用。乙方未按約定提供產(chǎn)品使用培訓(xùn)。雙方未按約定履行合同解除或終止程序。2.違約認(rèn)定：違約行為的認(rèn)定依據(jù)合同條款和雙方協(xié)議。第三方中介機(jī)構(gòu)可根據(jù)合同條款和實(shí)際情況進(jìn)行認(rèn)定。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、政府行為等。2.違約責(zé)任：指合同一方未履行合同義務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。3.仲裁：指雙方自愿將爭(zhēng)議提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行裁決的爭(zhēng)議解決方式。4.訴訟：指雙方將爭(zhēng)議提交法院進(jìn)行審理的爭(zhēng)議解決方式。5.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方售后服務(wù)不及時(shí)。解決辦法：設(shè)定明確的響應(yīng)時(shí)間，并定期對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。2.問題：乙方客戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確。解決辦法：采用科學(xué)的調(diào)查方法，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。3.問題：第三方中介機(jī)構(gòu)更換困難。解決辦法：在合同中明確更換條件和程序，確保雙方權(quán)益。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.酒店與酒店用品供應(yīng)商之間的售后服務(wù)合同。2.酒店與第三方中介機(jī)構(gòu)之間的合作合同。3.酒店內(nèi)部對(duì)售后服務(wù)和客戶滿意度提升的內(nèi)部管理合同。全文完。2025版酒店用品售后服務(wù)與客戶滿意度提升合同1本合同目錄一覽第一條合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.2雙方地址1.3雙方聯(lián)系方式第二條合同目的和范圍2.1合同目的2.2服務(wù)范圍第三條服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)內(nèi)容3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.3服務(wù)期限第四條服務(wù)流程4.1服務(wù)申請(qǐng)4.2服務(wù)響應(yīng)4.3服務(wù)實(shí)施4.4服務(wù)驗(yàn)收第五條客戶滿意度調(diào)查5.1調(diào)查方式5.2調(diào)查內(nèi)容5.3調(diào)查結(jié)果處理第六條服務(wù)費(fèi)用及支付方式6.1服務(wù)費(fèi)用6.2支付方式6.3付款時(shí)間第七條違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任7.3違約處理第八條保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密義務(wù)8.3違約責(zé)任第九條合同解除與終止9.1合同解除條件9.2合同終止條件9.3合同解除或終止后的處理第十條爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.3爭(zhēng)議解決程序第十一條合同生效與期限11.1合同生效條件11.2合同期限11.3合同續(xù)簽第十二條合同附件12.1附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表12.2附件二：客戶滿意度調(diào)查問卷12.3附件三：其他相關(guān)文件第十三條合同解除與終止后的處理13.1服務(wù)費(fèi)用結(jié)算13.2費(fèi)用退還13.3資料交接第十四條合同的其他約定14.1合同的補(bǔ)充和修改14.2合同的補(bǔ)充協(xié)議14.3合同的生效日期第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1雙方名稱甲方：[甲方全稱]乙方：[乙方全稱]1.2雙方地址甲方地址：[甲方詳細(xì)地址]乙方地址：[乙方詳細(xì)地址]1.3雙方聯(lián)系方式甲方聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話、郵箱等]乙方聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話、郵箱等]第二條合同目的和范圍2.1合同目的2.2服務(wù)范圍（1）酒店用品的維修、更換、保養(yǎng)等服務(wù)；（2）客戶咨詢與技術(shù)支持；（3）客戶滿意度調(diào)查與分析；（4）根據(jù)甲方需求提供的其他服務(wù)。第三條服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)內(nèi)容（1）對(duì)甲方酒店用品進(jìn)行定期檢查，確保其正常運(yùn)行；（2）對(duì)出現(xiàn)故障的酒店用品進(jìn)行維修或更換；（3）對(duì)甲方客戶進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，提高客戶對(duì)酒店用品的使用和維護(hù)能力；（4）及時(shí)響應(yīng)甲方客戶的咨詢與技術(shù)支持需求；（5）定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，收集客戶反饋意見。3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）乙方應(yīng)在接到甲方服務(wù)申請(qǐng)后24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在48小時(shí)內(nèi)提供維修或更換服務(wù)；（2）維修或更換的酒店用品質(zhì)量應(yīng)符合原廠標(biāo)準(zhǔn)；（4）乙方應(yīng)確保服務(wù)過程中客戶的信息安全。第四條服務(wù)流程4.1服務(wù)申請(qǐng)（1）電話；（2）郵件；（3）在線客服。4.2服務(wù)響應(yīng)乙方應(yīng)在接到甲方服務(wù)申請(qǐng)后24小時(shí)內(nèi)確認(rèn)服務(wù)請(qǐng)求，并在48小時(shí)內(nèi)安排專業(yè)人員上門服務(wù)。4.3服務(wù)實(shí)施乙方技術(shù)人員應(yīng)根據(jù)甲方需求，對(duì)酒店用品進(jìn)行維修、更換或保養(yǎng)，確保其恢復(fù)正常使用。4.4服務(wù)驗(yàn)收服務(wù)完成后，甲方客戶應(yīng)驗(yàn)收服務(wù)成果，確認(rèn)服務(wù)質(zhì)量。第五條客戶滿意度調(diào)查5.1調(diào)查方式（1）電話調(diào)查；（2）在線問卷；（3）面對(duì)面訪談。5.2調(diào)查內(nèi)容（1）服務(wù)態(tài)度；（2）服務(wù)速度；（3）服務(wù)質(zhì)量；（4）客戶滿意度。5.3調(diào)查結(jié)果處理乙方應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn)，提升客戶滿意度。第六條服務(wù)費(fèi)用及支付方式6.1服務(wù)費(fèi)用乙方提供的服務(wù)費(fèi)用應(yīng)根據(jù)實(shí)際服務(wù)內(nèi)容和消耗的材料等因素確定。6.2支付方式甲方應(yīng)在服務(wù)完成后，按照乙方開具的發(fā)票進(jìn)行支付。6.3付款時(shí)間甲方應(yīng)在收到乙方開具的發(fā)票后10個(gè)工作日內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。第七條違約責(zé)任7.1違約情形（1）乙方未按約定時(shí)間提供維修或更換服務(wù)；（2）乙方維修或更換的酒店用品質(zhì)量不符合原廠標(biāo)準(zhǔn)；（3）乙方未按規(guī)定處理客戶咨詢與技術(shù)支持；（4）乙方未按約定進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。7.2違約責(zé)任（1）乙方應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為實(shí)際服務(wù)費(fèi)用的20%；（2）因乙方違約導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；（3）甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方返還已支付的服務(wù)費(fèi)用。第八條保密條款8.1保密內(nèi)容雙方在本合同履行過程中所知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，均屬于保密信息。8.2保密義務(wù)（1）雙方對(duì)本合同中的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露；（2）雙方應(yīng)采取必要措施，確保保密信息的保密性，防止信息泄露、篡改或損壞；（3）保密義務(wù)在本合同終止后仍然有效，雙方仍需對(duì)保密信息保密。8.3違約責(zé)任（1）任何一方違反保密義務(wù)，泄露對(duì)方保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；（2）因一方泄露保密信息給對(duì)方造成損失的，泄露方應(yīng)賠償對(duì)方因此遭受的全部損失。第九條合同解除與終止9.1合同解除條件（1）一方嚴(yán)重違反本合同約定，另一方有權(quán)解除合同；（2）發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同履行成為不可能或無意義；（3）經(jīng)雙方協(xié)商一致，決定解除合同。9.2合同終止條件（1）合同約定的服務(wù)期限屆滿；（2）雙方達(dá)成終止合同的協(xié)議；（3）合同因其他原因依法終止。9.3合同解除或終止后的處理（1）合同解除或終止后，雙方應(yīng)立即停止履行合同義務(wù)；（2）雙方應(yīng)盡快處理合同終止后的善后事宜，包括但不限于費(fèi)用結(jié)算、資料交接等；（3）合同解除或終止后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)。第十條爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)如雙方同意仲裁，應(yīng)選擇具有管轄權(quán)的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。10.3爭(zhēng)議解決程序（1）爭(zhēng)議發(fā)生后，雙方應(yīng)在30日內(nèi)提出書面爭(zhēng)議解決請(qǐng)求；（2）爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)應(yīng)按照法定程序進(jìn)行審理；（3）爭(zhēng)議解決結(jié)果對(duì)雙方具有約束力。第十一條合同生效與期限11.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同期限本合同有效期為[具體期限]，自合同生效之日起計(jì)算。11.3合同續(xù)簽合同期滿前，雙方可協(xié)商續(xù)簽本合同。第十二條合同附件12.1附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表12.2附件二：客戶滿意度調(diào)查問卷12.3附件三：其他相關(guān)文件第十三條合同解除與終止后的處理13.1服務(wù)費(fèi)用結(jié)算合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照合同約定結(jié)算服務(wù)費(fèi)用。13.2費(fèi)用退還如合同解除或終止前，乙方已提供部分服務(wù)，甲方應(yīng)按比例支付費(fèi)用。13.3資料交接合同解除或終止后，雙方應(yīng)盡快完成資料交接，確保雙方權(quán)益。第十四條合同的其他約定14.1合同的補(bǔ)充和修改本合同如有未盡事宜，可由雙方協(xié)商一致后，以書面形式補(bǔ)充或修改。14.2合同的補(bǔ)充協(xié)議本合同附件視為合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。14.3合同的生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念與范圍1.1第三方的概念在本合同中，“第三方”是指除甲方、乙方之外的，因合同履行需要介入合同關(guān)系中的任何自然人、法人或其他組織，包括但不限于技術(shù)服務(wù)提供商、咨詢機(jī)構(gòu)、檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)等。1.2第三方介入的范圍（1）提供專業(yè)技術(shù)支持或服務(wù)；（2）進(jìn)行產(chǎn)品檢驗(yàn)或鑒定；（3）提供保險(xiǎn)或其他保障服務(wù)；（4）協(xié)助解決合同履行中的爭(zhēng)議。第二條甲乙方在第三方介入時(shí)的額外條款2.1甲方額外條款（1）甲方應(yīng)確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和條件，能夠滿足合同要求；（2）甲方應(yīng)與第三方簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)；（3）甲方應(yīng)將第三方介入的情況及時(shí)通知乙方。2.2乙方額外條款（1）乙方應(yīng)配合甲方與第三方的工作，確保第三方能夠順利履行其職責(zé)；（2）乙方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作，確保其工作符合合同要求；（3）乙方應(yīng)將第三方介入的情況及時(shí)通知甲方。第三條第三方的責(zé)任限額3.1責(zé)任限額的定義在本合同中，“責(zé)任限額”是指第三方因履行合同或與合同履行有關(guān)的行為而導(dǎo)致的損害，其賠償金額不得超過合同總金額的[具體百分比]。3.2責(zé)任限額的適用（1）第三方責(zé)任限額適用于第三方在履行合同過程中因故意或重大過失導(dǎo)致的損害；（2）第三方責(zé)任限額不適用于第三方因不可抗力導(dǎo)致的損害。3.3責(zé)任限額的調(diào)整（1）如合同履行過程中，因第三方原因?qū)е聯(lián)p害，且損害程度超出責(zé)任限額，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商確定超出部分的賠償方案；（2）如合同履行過程中，第三方因不可抗力導(dǎo)致?lián)p害，責(zé)任限額不予調(diào)整。第四條第三方與其他各方的劃分說明4.1第三方與甲方的關(guān)系第三方應(yīng)直接向甲方負(fù)責(zé)，甲方應(yīng)向乙方報(bào)告第三方的工作進(jìn)展和結(jié)果。4.2第三方與乙方的關(guān)系乙方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作，確保其符合合同要求。第三方的工作成果應(yīng)視為乙方的工作成果。4.3第三方與其他各方的關(guān)系（1）第三方應(yīng)遵守本合同的約定，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益；（2）第三方與其他各方之間因第三方介入而產(chǎn)生的糾紛，由第三方自行解決。第五條第三方資質(zhì)要求（1）合法注冊(cè)的法人或其他組織；（2）具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)資質(zhì)或能力；5.2甲方應(yīng)在與第三方簽訂合作協(xié)議前，對(duì)第三方的資質(zhì)進(jìn)行審核。第六條第三方合作協(xié)議的簽訂（1）合作項(xiàng)目的范圍和目標(biāo)；（2）雙方的權(quán)利義務(wù)；（3）違約責(zé)任；（4）爭(zhēng)議解決方式。6.2乙方應(yīng)審查甲方與第三方簽訂的合作協(xié)議，確保協(xié)議內(nèi)容符合本合同的要求。第七條第三方的更換7.1如第三方無法履行合同義務(wù)，甲方有權(quán)更換第三方。7.2甲方更換第三方前，應(yīng)書面通知乙方，并取得乙方的同意。第八條第三方的保密義務(wù)8.1第三方對(duì)本合同中的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)甲乙雙方同意，不得向任何第三方泄露。8.2第三方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第九條第三方的責(zé)任免除9.1如第三方因不可抗力導(dǎo)致合同履行受阻，其責(zé)任予以免除。9.2第三方因不可抗力導(dǎo)致合同履行受阻，應(yīng)立即通知甲乙雙方，并提供相關(guān)證明材料。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表詳細(xì)要求：列明乙方提供的各類酒店用品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、維修或更換周期等信息。附件說明：作為合同附件，服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表是合同履行的重要依據(jù)。2.附件二：客戶滿意度調(diào)查問卷詳細(xì)要求：設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，包含服務(wù)態(tài)度、服務(wù)速度、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等方面的問題。3.附件三：第三方合作協(xié)議詳細(xì)要求：明確甲方與第三方之間的權(quán)利義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用支付、保密條款等內(nèi)容。附件說明：作為合同附件，第三方合作協(xié)議是合同履行的重要補(bǔ)充。4.附件四：維修記錄表詳細(xì)要求：記錄每次維修的日期、維修內(nèi)容、維修人員、維修費(fèi)用等信息。附件說明：用于跟蹤酒店用品的維修情況，便于甲方了解和監(jiān)督。5.附件五：服務(wù)費(fèi)用結(jié)算單詳細(xì)要求：列明每次服務(wù)費(fèi)用、支付時(shí)間、支付方式等信息。附件說明：作為合同履行過程中的費(fèi)用結(jié)算依據(jù)。6.附件六：爭(zhēng)議解決協(xié)議詳細(xì)要求：明確爭(zhēng)議解決的方式、程序、費(fèi)用等內(nèi)容。附件說明：作為合同附件，爭(zhēng)議解決協(xié)議是解決合同爭(zhēng)議的重要依據(jù)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：（1）乙方未按時(shí)提供維修或更換服務(wù)；（2）乙方提供的維修或更換服務(wù)不符合原廠標(biāo)準(zhǔn)；（3）乙方未按規(guī)定處理客戶咨詢與技術(shù)支持；（4）乙方未按約定進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查；（5）第三方泄露保密信息；（6）第三方因不可抗力導(dǎo)致合同履行受阻。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：（1）乙方未按時(shí)提供維修或更換服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為每次服務(wù)費(fèi)用的[具體金額]；（2）乙方提供的維修或更換服務(wù)不符合原廠標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)承擔(dān)修復(fù)或更換的責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失；（3）乙方未按規(guī)定處理客戶咨詢與技術(shù)支持，乙方應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為每次咨詢或支持的[具體金額]；（4）乙方未按約定進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，乙方應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為[具體金額]；（5）第三方泄露保密信息，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，賠償甲方因此遭受的全部損失；（6）第三方因不可抗力導(dǎo)致合同履行受阻，責(zé)任予以免除。3.示例說明：（1）乙方未按時(shí)提供維修服務(wù)，導(dǎo)致甲方酒店經(jīng)營受到影響，乙方應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為每次服務(wù)費(fèi)用的20%；（2）乙方更換的酒店用品存在質(zhì)量問題，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)更換，并賠償甲方因此遭受的損失；（3）乙方未及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢，導(dǎo)致客戶滿意度下降，乙方應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為每次咨詢費(fèi)用的10%。全文完。2025版酒店用品售后服務(wù)與客戶滿意度提升合同2合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方：名稱：_________________地址：_________________聯(lián)系人：_________________聯(lián)系電話：_________________2.乙方：名稱：_________________地址：_________________聯(lián)系人：_________________聯(lián)系電話：_________________3.其他相關(guān)方：名稱：_________________地址：_________________聯(lián)系人：_________________聯(lián)系電話：_________________二、合同前言2.1背景：隨著我國酒店業(yè)的快速發(fā)展，酒店用品的質(zhì)量和售后服務(wù)成為酒店經(jīng)營的重要因素。為了提高酒店用品的質(zhì)量，提升客戶滿意度，甲乙雙方本著平等互利、誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議。2.2目的：本合同旨在明確甲乙雙方在酒店用品售后服務(wù)與客戶滿意度提升方面的權(quán)利和義務(wù)，確保酒店用品質(zhì)量，提高客戶滿意度，促進(jìn)雙方業(yè)務(wù)的長期穩(wěn)定發(fā)展。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語：本合同中涉及的專業(yè)術(shù)語如下：（1）酒店用品：指酒店在日常經(jīng)營過程中所使用的各類產(chǎn)品，包括但不限于床上用品、洗滌用品、餐飲用品、清潔用品等。（2）售后服務(wù)：指甲方在銷售酒店用品后，為乙方提供的產(chǎn)品維修、保養(yǎng)、更換等服務(wù)。3.2關(guān)鍵詞解釋：（1）客戶滿意度：指客戶對(duì)酒店用品的質(zhì)量、售后服務(wù)、價(jià)格等方面的滿意程度。（2）合同履行：指甲乙雙方按照本合同約定，完成各自的權(quán)利和義務(wù)。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)：（1）甲方有權(quán)要求乙方提供質(zhì)量合格的酒店用品。（2）甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的酒店用品進(jìn)行檢驗(yàn)，確保其符合國家標(biāo)準(zhǔn)。（3）甲方有權(quán)要求乙方在合同約定的期限內(nèi)，對(duì)不合格的酒店用品進(jìn)行更換或維修。（4）甲方有權(quán)要求乙方在合同約定的期限內(nèi)，對(duì)客戶投訴進(jìn)行妥善處理。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)：（1）乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定提供酒店用品。（2）乙方有權(quán)要求甲方在合同約定的期限內(nèi)，對(duì)不合格的酒店用品進(jìn)行更換或維修。（3）乙方有權(quán)要求甲方對(duì)客戶投訴進(jìn)行妥善處理。（4）乙方應(yīng)確保提供的酒店用品符合國家標(biāo)準(zhǔn)，不得以次充好。五、履行條件5.1合同履行時(shí)間：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年。5.2合同履行地點(diǎn)：本合同履行地點(diǎn)為_________________。5.3合同履行方式：（1）甲方提供酒店用品；（2）乙方提供售后服務(wù)；（3）甲乙雙方就合同履行情況進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)。六、合同的生效和終止6.1生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2終止條件：（1）本合同期滿；（2）甲乙雙方協(xié)商一致，決定終止合同；（3）因不可抗力等原因，導(dǎo)致合同無法履行。6.3終止程序：（1）合同終止前，甲乙雙方應(yīng)就合同終止事宜進(jìn)行協(xié)商；（2）協(xié)商一致后，甲乙雙方應(yīng)簽署終止合同協(xié)議；（3）終止合同協(xié)議生效后，甲乙雙方應(yīng)按照協(xié)議約定辦理相關(guān)手續(xù)。6.4終止后果：（1）合同終止后，甲乙雙方應(yīng)按照本合同約定，妥善處理未履行完畢的義務(wù)；（2）合同終止后，甲乙雙方應(yīng)相互結(jié)算，支付各自應(yīng)得的款項(xiàng)；（3）合同終止后，甲乙雙方應(yīng)各自承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成（1）酒店用品采購費(fèi)用：指乙方按照甲方要求采購酒店用品的費(fèi)用。（2）售后服務(wù)費(fèi)用：指乙方為甲方提供的酒店用品售后服務(wù)所產(chǎn)生的費(fèi)用。（3）客戶滿意度提升費(fèi)用：指乙方為提升甲方客戶滿意度所采取的措施及服務(wù)的費(fèi)用。（4）其他相關(guān)費(fèi)用：指本合同約定之外，因履行本合同而產(chǎn)生的其他費(fèi)用。7.2支付方式（1）銀行轉(zhuǎn)賬：甲方應(yīng)在合同約定的支付時(shí)間內(nèi)，通過銀行轉(zhuǎn)賬方式向乙方支付相應(yīng)費(fèi)用。（2）現(xiàn)金支付：經(jīng)雙方協(xié)商一致，部分費(fèi)用可采取現(xiàn)金支付方式。7.3支付時(shí)間（1）酒店用品采購費(fèi)用：甲方應(yīng)在收到乙方提供的酒店用品后____個(gè)工作日內(nèi)支付。（2）售后服務(wù)費(fèi)用：甲方應(yīng)在乙方完成售后服務(wù)后____個(gè)工作日內(nèi)支付。（3）客戶滿意度提升費(fèi)用：甲方應(yīng)在乙方完成客戶滿意度提升措施后____個(gè)工作日內(nèi)支付。7.4支付條款（1）甲方支付費(fèi)用時(shí)，應(yīng)附上付款憑證，注明款項(xiàng)用途。（2）乙方應(yīng)在收到甲方支付的費(fèi)用后，向甲方開具相應(yīng)的發(fā)票。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）若甲方未按時(shí)支付費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付_____%的違約金。（2）若甲方提供的酒店用品不符合約定，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.2乙方違約（1）若乙方未按時(shí)提供酒店用品或未達(dá)到約定的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)向甲方支付_____%的違約金。（2）若乙方泄露甲方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3賠償金額和方式（1）違約金：違約方應(yīng)按照約定的違約金比例，向守約方支付違約金。（2）賠償金：違約方應(yīng)按照實(shí)際損失，向守約方支付賠償金。九、保密條款9.1保密內(nèi)容（1）甲乙雙方的商業(yè)秘密；（2）酒店用品的技術(shù)參數(shù)、生產(chǎn)流程等；（3）客戶滿意度提升方案及數(shù)據(jù)。9.2保密期限本合同項(xiàng)下的保密期限自合同簽訂之日起______年。9.3保密履行方式（1）甲乙雙方應(yīng)采取一切必要措施，確保保密內(nèi)容的保密性；（2）未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義本合同所指的不可抗力是指因自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等原因，導(dǎo)致合同無法履行或履行困難的情況。10.2不可抗力事件（1）地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害；（2）戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、政府禁令等社會(huì)異常事件；（3）其他雙方無法預(yù)見、無法避免且無法克服的事件。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件時(shí)，甲乙雙方應(yīng)立即通知對(duì)方；（2）不可抗力事件發(fā)生后，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決合同履行問題；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或履行困難時(shí)，甲乙雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。10.4不可抗力實(shí)例（1）新冠疫情；（2）地震；（3）政府禁令。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決甲乙雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟若協(xié)商無果，甲乙雙方可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟，或向合同簽訂地的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對(duì)方同意，甲乙雙方不得轉(zhuǎn)讓本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）涉及國家安全、商業(yè)秘密等情況；（2）法律法規(guī)禁止轉(zhuǎn)讓的情形。與十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）本合同簽訂后，甲方保留對(duì)酒店用品的最終驗(yàn)收權(quán)。（2）乙方在合同履行過程中，應(yīng)遵守甲方規(guī)定的操作規(guī)程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。13.2特殊權(quán)力保留（1）甲方保留在合同履行期間，對(duì)乙方提供的酒店用品進(jìn)行抽檢的權(quán)利。（2）乙方在合同履行過程中，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)立即通知甲方，并采取措施予以糾正。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序甲乙雙方對(duì)本合同的修改和補(bǔ)充，應(yīng)采取書面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。14.2修改和補(bǔ)充效力本合同的修改和補(bǔ)充，自雙方簽字蓋章之日起，與本合同具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)甲乙雙方應(yīng)在本合同履行過程中，相互協(xié)作，共同確保酒店用品的質(zhì)量和客戶滿意度。15.2協(xié)作與配合方式（1）甲方應(yīng)按照乙方的要求，提供必要的資料和信息。（2）乙方應(yīng)按照甲方的要求，及時(shí)完成相關(guān)工作。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同構(gòu)成甲乙雙方之間的完整協(xié)議，任何一方不得以口頭或書面形式對(duì)本合同作出任何修改或補(bǔ)充。16.3增減條款本合同未盡事宜，甲乙雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：代表人（簽字）：日期：____年____月____日乙方（蓋章）：代表人（簽字）：日期：____年____月____日甲方（蓋章）：代表人（簽字）：乙方（蓋章）：代表人（簽字）：附件及其他說明解釋一、附件列表：1.酒店用品采購清單2.酒店用品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.售后服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)4.客戶滿意度調(diào)查問卷5.不可抗力事件清單6.爭(zhēng)議解決流程圖7.合同修改和補(bǔ)充協(xié)議8.協(xié)作與配合記錄表二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方違約行為：a.未按時(shí)支付費(fèi)用。b.