2020年旅行社工作崗位說明書

旅行社工作崗位說明書

-、旅行社副總經(jīng)理：

1、任職條件：

(1)持有國家旅游局頒發(fā)的《旅行社經(jīng)理任職資格證書》°

(2)具有旅行社管理工作經(jīng)驗，有人事、財務(wù)管理經(jīng)驗。

(3)具有較強的社交能力及判斷、應(yīng)變、決策能力，善于協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，并能妥善處理突發(fā)事件。

<4)具有較強的組織管理能力，熟悉旅行社業(yè)務(wù)，能夠有效地督導(dǎo)下屬工作并善于調(diào)動員工的積極

性，提高工作效率。

(5)掌握一定的管理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、市場營銷、消費心理學(xué)、財務(wù)管理、接待禮儀等方面的知識，并熟

悉國家和主要接待國的政策法規(guī)。

(6)具有較強的思維能力，有改革創(chuàng)新能力。

(7)善于搞好人際關(guān)系，能與他人友好合作，領(lǐng)導(dǎo)能力強。

(8)有良好的身體素質(zhì)，善于走動管理。

2、職責(zé)范圍：

(1)接受主管老總的督導(dǎo)，全面負(fù)責(zé)旅行社的管理工作。

(2)負(fù)責(zé)旅行社各項工作的計劃、組織和協(xié)調(diào)工作，帶領(lǐng)旅行社全體員工完成公司下達(dá)的各項經(jīng)濟指

標(biāo)。

(3)負(fù)責(zé)制訂旅行社的經(jīng)營管理制度，組織各項計劃的實施，組織編制和審定旅行社工作程序及工作

考評。

(4)隨時關(guān)注本地旅游市場，對本地區(qū)客人的消費水平和消費心理有較深刻的了解，并及時做出相應(yīng)的

策略調(diào)整，并指導(dǎo)下屬執(zhí)行。

(5)主持旅行社日常業(yè)務(wù)和部門例會，負(fù)責(zé)組織對本部人員的培訓(xùn)及考評工作。

(6)制訂旅行社經(jīng)營預(yù)算，控制各項支出，審查各項工作報表及重要檔案資料的填報、分析、歸檔。

(7)監(jiān)督各個部門工作規(guī)范、計劃執(zhí)行情況和觀察人員思想動態(tài)并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，不斷

完善各項操作規(guī)程。

<8)檢查旅行社的各項設(shè)施設(shè)備和定期檢查消防器具，做好防火防盜工作和各項安全工作。

<9)制訂和落實旅行社銷售計劃，制訂線路價格策略，報公關(guān)銷售部及主管老總，監(jiān)督線路價格執(zhí)行

情況。

(10)對員工服務(wù)質(zhì)量進行跟蹤抽查、及時反饋，加強員工服務(wù)意識和安全意識的教育和培訓(xùn)。

(11)檢查、考核基層管理人員的工作內(nèi)容、態(tài)度和績效并作出評估。

二、旅行社助理總經(jīng)理

1、任職條件

(1)持有國家旅游局頒發(fā)的《旅行社經(jīng)理任職資格證書》6

(2)具有旅行社管理工作經(jīng)驗，并具有一定人事、財務(wù)知識。

(3)對本地區(qū)旅游市場有一定的了解和認(rèn)識，經(jīng)營思路清晰。

(4)具有較強的社交能力及判斷、應(yīng)變、決策能力，善于協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，并能妥善處理突發(fā)事件。

<5)熟悉旅行社業(yè)務(wù)和本國及重要接待國的政策法規(guī)，能有效指導(dǎo)下屬工作。

(6)具有良好的執(zhí)行力，聽從上級的指揮和領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真完成上級指派的任務(wù)。具有較強的親和力和組

織協(xié)調(diào)能力，能以身作則，在員工中樹立威信，善于調(diào)動員工的積極性。

<7)具有較強語言表達(dá)能力和書寫能力，能撰寫有關(guān)業(yè)務(wù)報告，并能有效培訓(xùn)下屬。

<8)掌握一定的管理、市場營銷、消費心理學(xué)知識。

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<9)儀表整潔，舉止大方文明，熟悉社交禮儀、禮節(jié).

2、職責(zé)范圍

<1)接受旅行社副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，在旅行社副總不在時履行副總之職全面負(fù)責(zé)旅行社工作。

<2)協(xié)助旅行社副總完成集團公司下達(dá)的各項經(jīng)濟指標(biāo)、工作任務(wù)，監(jiān)督各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況。

<3)熟悉本社的重要客戶和?？?，并能與之保持長期友好合作關(guān)系。時刻關(guān)注本地旅游市場的變化，不斷

開拓新的客源和市場，并提出適合本旅行社的發(fā)展思路。

<4)監(jiān)督各部門計劃、制度執(zhí)行情況，規(guī)范員工的工作，對不合理的工作流程提出自己的意見和改進的

措施。

(5)關(guān)注員工的思想動態(tài)，經(jīng)常和員工溝通，協(xié)調(diào)各部門的利益和關(guān)系，團結(jié)員工共同完成各項任務(wù)。

<6)對員工服務(wù)質(zhì)量進行追蹤反饋，加強對員工的服務(wù)意識和安全意識教育和培訓(xùn)。

<7)努力提高自身的文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，不斷進行自我學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使自己更適合崗位要求。

三、外聯(lián)部經(jīng)理

1、任職要求

<1)具有豐富的旅行社銷售和管理工作經(jīng)驗，并具有一定的管理學(xué)、市場營銷、消費心理學(xué)、財務(wù)知

識。

<2)性格熱情外向，富有激情和進取精神，能激發(fā)團隊士氣，增強團隊的戰(zhàn)斗力。

<3)富有責(zé)任心，具有良好的職業(yè)操守，保守公司的秘密，維護客人的隱私。

<4)具有良好的溝通能力、交際能力，并具有較強的判斷'應(yīng)變、決策能力，能妥善解決突發(fā)事件。

<5)熟悉旅行社業(yè)務(wù)，對本國和主要接待國的政策法規(guī)、風(fēng)俗習(xí)慣有較深的了解。

<6)對本地客源市場、客人消費水平和消費習(xí)慣有較深的了解。

<7)有豐富的銷售技巧和銷售的案例，對下屬能起指導(dǎo)培訓(xùn)作用。

<8)思維敏捷，邏輯性強，有敏銳的市場觸覺。

(9)有組織協(xié)調(diào)能力，能協(xié)調(diào)各部門和各員工之間的關(guān)系。并具有良好的合作性，聽從上級的領(lǐng)導(dǎo)安

排，能和各部門友好合作。

<10)有良好的語言表達(dá)能力和寫作能力，能撰寫一般的工作總結(jié)、建議。

<11)穿著整潔大方，舉止文明優(yōu)雅，談吐幽默有禮貌，熟悉交際禮儀。

2、職責(zé)范圍

<1)接受旅行社副總和助總的領(lǐng)導(dǎo)，全面負(fù)責(zé)旅行社的公關(guān)銷售工作。

<2)制定旅行社全年的銷售計劃和銷售策略，上報旅行社副總和集團公關(guān)銷售部，并密切注意市場的

變化，及時調(diào)整策略，引導(dǎo)客人理性消費。

<3)熟悉本地區(qū)客源市場和消費心理，對旅行社的重要客人和常客有比較深的了解，制定全

年客戶溝通交流活動計劃，并與客人保持長期友好合作關(guān)系。

<4)主持外聯(lián)部每日的例會，了解各成員工作的進展情況并給予指導(dǎo)，總結(jié)優(yōu)缺點，及分派各人當(dāng)天的

任務(wù)，必要時給予他們指導(dǎo)和幫助。每月要舉行總結(jié)會，分析當(dāng)月業(yè)績和市場

情況.讓每位成員作自我能結(jié),分析各人的優(yōu)缺點,并盲布下個月的工作計劃,將麓結(jié)書面交旅行社副總

經(jīng)理和集團公關(guān)銷售部。

<5)關(guān)心下屬的思想狀況，與下屬進行有效的溝通交流，平衡他們之間的利益，激發(fā)他們

的士氣和工作熱情。

(6)制定全年的培訓(xùn)計劃并報集團培訓(xùn)部，利用淡季和空閑時間對成員進行培訓(xùn)，提高成

員的業(yè)務(wù)水平和技巧。

(7)加強與計調(diào)、導(dǎo)游和策劃部的溝通聯(lián)系，協(xié)調(diào)部門間的關(guān)系，加強旅行社整體優(yōu)勢。

(8)完成旅行社下達(dá)的各項任務(wù)，監(jiān)督、規(guī)范下屬的各項工作，向客戶了解下屬的表現(xiàn)并

進行記錄，年終進行考核評估，為日后員工的加薪或晉升做參考。

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(9)做好年終總結(jié)分析工作，為公司提出合理化建議.

(10)不斷的學(xué)習(xí)、充電，努力提高自身的索質(zhì)，使自己更適應(yīng)本崗位的要求。

四、外聯(lián)部主管

1、任職要求

(1)有旅行社公關(guān)銷售經(jīng)驗和管理經(jīng)驗，有一定的管理、銷售、財務(wù)知識。

(2)性格外向開朗、熱情大方，交際、應(yīng)變、決策能力強。樂于為他人服務(wù)，服務(wù)意識強，有強烈的

責(zé)任心和上進心。

(3)熟悉旅行社業(yè)務(wù)，了解國內(nèi)和國外主要接待國的政策法規(guī)，對常規(guī)線路、景點有較深的了解。

(4)對本地區(qū)客源市場和消費習(xí)慣有一定的了解。

<5)有良好的合作性，團隊間團結(jié)協(xié)作，聽從上級的安排，與下屬相處融洽，部門間能友好合作。

(6)具有良好的職業(yè)操守，能保守公司的秘密和維護客人的隱私。

(7)有較強的學(xué)習(xí)能力，能自我學(xué)習(xí)'提高。

<8)儀容儀表大方得體，舉止文明優(yōu)雅，熟悉社交禮儀、禮節(jié)。

2、職責(zé)范圍

(1)接受外聯(lián)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)旅行社的公關(guān)銷售工作，在外聯(lián)部經(jīng)理不在時，履行外聯(lián)部經(jīng)理的職責(zé)。

(2)熟悉旅行社的業(yè)務(wù)，對旅行社國內(nèi)外常規(guī)的旅游線路的價格、行程特色，當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、政策法

規(guī)有比較深的了解。

(3)每天早上準(zhǔn)時參加外聯(lián)部的例會，向上級匯報前一天的工作情況，完成外聯(lián)部經(jīng)理下達(dá)的銷售任務(wù)。

對下屬提出的疑問和幫助請求，要及時給予答復(fù)和幫助。

(4)與客人洽談時，要主動熱情地為客人服務(wù)，要設(shè)身處地的為客人著想，要引導(dǎo)客人理性消費。對客

人提出的超出自己權(quán)力范圍的要求，要及時向上級領(lǐng)導(dǎo)請示。

(5)當(dāng)客人有較強烈意向去某一、二個地方時，應(yīng)了解清楚客人的人數(shù)'出發(fā)的時間、線

路行程、接待檔次、特殊要求等，并馬上向計調(diào)反映情況，要求計調(diào)報價，并盡快回復(fù)客人。如客人暫時

不能落實，應(yīng)繼續(xù)很蹤了解情況，直到客人有明確的答復(fù)。團隊落實后，應(yīng)以書

面形式將團隊計劃交計調(diào)操作，如有任何變動，要隨時告知計調(diào)。若團隊是出境游，要調(diào)查

核實客人的背景和經(jīng)濟收入，要收齊客人的資料和保證金。團隊出發(fā)前，要讓客人交清團費或?qū)懞煤瀱?，?/p>

向計調(diào)落實好團隊出發(fā)的時間、地點、導(dǎo)游、航班和注意事項等情況，及時告知客人。

(6)團隊出團后，追蹤團隊進展情況，如無特殊情況應(yīng)二十四小時開手機，保證與團隊的溝通順暢。

團隊回來后，應(yīng)該打電話問候客人，聽取客人反饋的情況，并做好記錄。

(7)熟悉旅行社的熟客和重要客戶，定期整理客戶資料，經(jīng)常與客戶溝通聯(lián)系，了解他們的旅游需求，

及時向上級反映，并與客人保持長期友好合作關(guān)系。積極參加集團公司組織的促銷活動，努力拓展客源市

場。

<8)熟悉公司的財經(jīng)制度，對應(yīng)收賬款要及時進行追討，使企業(yè)資金盡快回籠.

(9)關(guān)心下屬的思想動態(tài)和生活狀況，經(jīng)常與他們溝通交流，引導(dǎo)他們團結(jié)協(xié)作，激發(fā)他

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們的工作熱情.經(jīng)常向客戶了解下屬的工作表現(xiàn)，并做好記錄.

(10)主動跟計調(diào)、導(dǎo)游、前臺等部門溝通，協(xié)調(diào)部門的關(guān)系，不斷改進工作流程，使工作更簡化、順

暢，部門間合作更加融洽。

(11)積極參加公司組織的培訓(xùn)活動，善于自我學(xué)習(xí)培養(yǎng)，努力提升自我素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平。

五、外聯(lián)部客戶經(jīng)理

1、任職要求

(1)有旅行社公關(guān)銷售經(jīng)驗，有一定銷售、財務(wù)知識。

(2)性格外向開朗，熱情大方，交際能力強，思維敏捷，善于應(yīng)變。熱愛公關(guān)銷售工作，

有較強的上進心，有為客人服務(wù)的意愿。

(3)熟悉旅行社業(yè)務(wù)，并對三水地區(qū)的旅游市場和消費習(xí)慣有一定的認(rèn)識。

(4)團結(jié)協(xié)作能力強，能服從上司安排，同事間能團結(jié)協(xié)作，互相幫助，與部門間能友好合作。

(5)責(zé)任心強，對上級在置的任務(wù)能迅速完滿的完成。有良好的職業(yè)道德，能保守公司的秘密和客人的

隱私。

(6)儀容儀表大方得體，舉止文明有禮，有良好的禮貌修養(yǎng)。

(7)有較強的學(xué)習(xí)能力，能自我學(xué)習(xí)、提高。

2、職責(zé)范圍。

(1)接受外聯(lián)部經(jīng)理和主管的領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)旅行社的公關(guān)銷售工作。

(2)上班前檢查自己的儀容儀表是否符合公司要求，保持精神飽滿的狀態(tài)。

(3)每天早上準(zhǔn)時參加外聯(lián)部的例會，匯報前一天的工作情況，接受上級領(lǐng)導(dǎo)指派的銷售任務(wù)，對自己

不熟悉的業(yè)務(wù)問題，要虛心向上級、計調(diào)等請教。

(4)與客人洽談前準(zhǔn)備好客人資料，熟悉客人情況，做到知己知彼。準(zhǔn)備好各個線路、景點介紹等資料

和必要的工具，例如計算器、筆、筆記本等。

(5)熟悉國內(nèi)外常規(guī)線路的行程安排、景點特色，當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣,政策法規(guī)等v與客人洽談時，要熱

情耐心的為客人服務(wù)，設(shè)身處地的為客人著想，弓I導(dǎo)客人理性消費。

(6)當(dāng)客人有較強烈意向去某一、二個地方時，應(yīng)了解清楚客人的人數(shù)、出發(fā)的時間、線

路行程、接待檔次、特殊要求等，并馬上向計調(diào)反映情況，要求計調(diào)報價，并盡快回復(fù)客人。當(dāng)客人提出

超出自己權(quán)力范圍的要求時，要及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。如客人暫時不能落實，應(yīng)

繼續(xù)跟蹤了解情況，直到客人有明確的答復(fù)。團隊落實后，應(yīng)以書面形式將團隊計劃交計調(diào)

操作，如有任何變動，要隨時告知計調(diào)。團隊出發(fā)前，要讓客人交清團費或?qū)懞煤瀱危⑾蛟懻{(diào)落實好團隊

出發(fā)的時間、地點、導(dǎo)游、航班和注意事項等情況，及時告知客人。

(7)本人負(fù)責(zé)的團隊出發(fā)后，要向客人了解團隊的進展情況，隨時和計調(diào)、導(dǎo)游溝通，在無特殊情況下

應(yīng)二十四小時開手機確保團隊溝通順暢?？腿嘶貋砗?，要問候客人，并向客人

征詢意見和建議，對有價值的信息及時向上級反映。

(8)熟悉公司的熟客和重要客戶，定期整理客戶資料，與客戶經(jīng)常保持溝通聯(lián)系，第一時間掌握客人的

旅游需求。積極參加集團公司組織的公關(guān)銷售活動，不斷拓展客源市場。

(9)熟悉公司的財經(jīng)制度，對應(yīng)收賬款應(yīng)及時追討，確保公司資金的正常運轉(zhuǎn)。

(10)每個月末把當(dāng)月的工作情況作書面總結(jié)，并提出個人意見和建議，交上級領(lǐng)導(dǎo)在每個

月例會討論總結(jié)。

(11)要積極參加公司組織的培訓(xùn)活動，自身不斷學(xué)習(xí)，努力提高自己的文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

3、具體工作內(nèi)容、服務(wù)程序及要求：

⑴、例會

每天早上上班后由外聯(lián)部經(jīng)理主持召開例會，各成員匯報前一天工作情況，由經(jīng)理進行

指導(dǎo)和總結(jié)并分派當(dāng)天的工作，經(jīng)理負(fù)責(zé)把前一天的工作情況匯報給主管老總。

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(2)、洽談前的準(zhǔn)備

①、儀容儀表方面的準(zhǔn)備

a、著裝整潔，男不能留長發(fā)，發(fā)腳不遮耳、不拖襯杉領(lǐng)，不留胡子；女士化淡妝，男女律不能染發(fā)，穿工

作服，秋冬季節(jié)男佩戴領(lǐng)吠。

b、面帶微笑，文明有禮，精神飽滿，斗志昂揚。

②、資料準(zhǔn)備

線路行程分為四個部分，省內(nèi)游、國內(nèi)游、港澳出境游、特價線及特別推介。以上

資料以文件夾的形式分門別類歸檔，形式可以參照目前前臺的文件夾形式，線路擺放方式程序配合每月線

路價格排列,務(wù)求客人要求有常知行程均可以隨時取出華印。(準(zhǔn)備一個磁段.將相關(guān)落料拷貝,以便在

有電腦的客戶公司銷售時可以直接使用。)

③、工具的準(zhǔn)備

簡易計算器，紅藍(lán)圓珠筆，客戶資料。

④、內(nèi)容的準(zhǔn)備

a、熟悉各條旅行線路的特點，賣點，各條線路的最佳旅游季節(jié)及不宜旅游季節(jié)，甚至各景點之間的路況，

行車時間，如昆明、大理、麗江線,昆明到大理汽車時間多少，火車乘往的時間又是多少，一般什么時間上

車，火車的情況如何，飛機的時間是多少，等等，情況了解越洋細(xì)，越有利于我們開展工作。

b、掌握旅游市場動態(tài)，尤其是最近的旅游熱線，競爭對手的線路安排是如何的，價格多少，

與本公司線路安排內(nèi)容，價格上的差異，知已知彼，使自己在與客人價格談判時做到心中有

數(shù)。

c、主動詳細(xì)了解本公司推薦的各項特色及優(yōu)惠線路，以及推出的各種配套項目，例如訂房、

代訂票務(wù)等，盡量能夠不同程度去把握機會。

(3)、洽談

①、接到單位團體旅游信息時，可分為以下幾種情況。

aa、客人準(zhǔn)確表示選擇一條或多條線路時，迅速準(zhǔn)備相關(guān)資料上門與客戶談團。

b、b、客人人數(shù)不多，如二十多人，具體線路未定，要求我們提供多條線路行程的，如有現(xiàn)成

的線路行程的資料，可以復(fù)印一份給客人，如另外準(zhǔn)備的特另焜路最好能在電話中與客

人協(xié)商,推介、分析，又或者卜門談團再具體縮小詵擇范圍.將客人的詵擇范圍縮至廠2條，便于提

高效率。

c、客人要求非常規(guī)線路，銷售人員應(yīng)積極協(xié)助安排。銷售人員應(yīng)根據(jù)自己的專業(yè)知識給予

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客人合理的建議，對于客人行程中不合理部分，應(yīng)婉轉(zhuǎn)指出并提出合理化建議。

d、如遇客人要求的優(yōu)惠幅度超出銷售人員的職權(quán)范圍，或與競爭對手搶團的情況下，銷售

人員要及時向老總匯報批示。

e、對于客戶的要求做好詳細(xì)的紀(jì)錄。

②、收到團隊后

a、以文字形式將客人的人數(shù)，出發(fā)日期線路，要求等情況詳細(xì)記錄在《客戶參團記錄憑證》寫給計調(diào)操作，并在匯總簿里登

記，內(nèi)容如下，以便查閱并向公司老總匯報情況。

單位聯(lián)系人電話旅游線路價格出發(fā)日期:要求跟進人備注

b、速打印行程，報價給客戶，并簽定旅游合同。如需團返后付團款的團隊，需請示主菅老總同意之后與客

戶簽定收費確認(rèn)書。

c、密切留意計調(diào)安排落實情況，出現(xiàn)矛盾做好協(xié)調(diào)工作，并與客人保持密切聯(lián)系，盡

量滿足客人要求。

③、團隊運行中

a、單位團體出發(fā)后，銷售人員應(yīng)至少打一次電話給團隊負(fù)責(zé)人，了解團隊情況并表示問候。

b、如果是VIP團隊，返回三水后如果有安排用餐，此團的銷售人員應(yīng)到餐廳問候，恭候客

人，了解團隊情況，讓客人感受無微不至的服務(wù)。

④、團隊結(jié)束后

a、應(yīng)及時向?qū)в瘟私鈭F隊情況并電話追蹤了解團隊情況，如果是VIP團隊，盡可能登門

征詢意見并向客戶表示感謝！

b、如果團隊出現(xiàn)投訴，銷售人員要認(rèn)真傾聽，并作好相關(guān)記錄，了解實際情況后向公司匯報，并將處理情況盡快

反饋給客戶。

%未收團款要及時追收團款。

(具體流程見附頁)

常規(guī)工作要求

(1)、每天上班后召開例會，匯報昨天工作情況并計劃當(dāng)天工作。

(2)、每天將之前的工作情況匯總報主管老總。

(3)、每一星期都要拿一份三水地區(qū)各旅行社的旅游價格表，以便掌握競爭對手的情況。

(4)每個客戶經(jīng)理每天至少打五個電話給所負(fù)責(zé)的客戶。

(5)客戶經(jīng)理走訪客戶后要詳細(xì)

填寫《客戶檔案表》及《客戶報告書》，并匯總后歸檔。

總的情況用如下圖例表示：

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六、旅行社國內(nèi)部經(jīng)理

1任職要求

(1)具有旅行社管理、計調(diào)工作經(jīng)驗，有一定的管理、財務(wù)知識，能有效指導(dǎo)下屬工作。

(2)熟悉旅行社業(yè)務(wù)，對國內(nèi)旅游線路、景點及其地理位置有深刻的了解。

(3)對本地區(qū)旅游市場有一定的了解和認(rèn)識。

(4)責(zé)任心強，具有較強的成本意識和價格意識。

(4)具有良好的合作性，能服從上級的領(lǐng)導(dǎo)，對下屬能實施有效的組織管理。

(5)具有良好的語言表達(dá)能力和書寫能力，能撰寫一般的工作報告和總結(jié)，能對下屬進行有效培訓(xùn)。

(6)熟悉國家的旅游政策、法規(guī)，并能有效的運用。

2、職責(zé)范圍

(1)接受旅行社副總和助總的領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)國內(nèi)團隊的具體操作，完成上級下達(dá)的各項計劃任務(wù)。

(2)熟悉國內(nèi)地接旅行社的情況，與有實力和信譽的企業(yè)保持良好的合作關(guān)系，并在工作中不斷地尋求新的合

作伙伴，力求把成本降至最低。

(3)指導(dǎo)、監(jiān)督計調(diào)工作，使計調(diào)嚴(yán)格按照公司規(guī)定報價。規(guī)范計調(diào)的工作，完善工作流程，減少工作中的失

誤。

(4)負(fù)責(zé)制定和核對每月初國內(nèi)游常規(guī)線路的價格和核實每月末的出團結(jié)算表。線路價

格制定出來后，交部門經(jīng)理審核，無誤后將價格表分別交外聯(lián)、前臺、策劃各部門，并交一份往集團公司銷售

部。熟悉本地區(qū)客源市場和消費需求，在旅游旺季到來之前做好各方

面的預(yù)定工作，例如地接社、機位、車位、酒店。

(5)積極配合外聯(lián)、前臺'策劃部的工作，把最新的價格信息傳遞給對方，例如地接社、景點的特價優(yōu)惠。加

強與集團車隊、酒店的溝通、協(xié)作，增強整體實力。

(6)制定培訓(xùn)計劃，禾U用淡季對計調(diào)進行培訓(xùn)，報集團培訓(xùn)部，以提高計調(diào)的業(yè)務(wù)水平和

業(yè)務(wù)技巧。

(7)平時注意觀察下屬的工作情況和思想狀況并記錄下來，向外聯(lián)、前臺等部門了解下屬的工作表現(xiàn)，年底對

下屬進行總的評估、考核。經(jīng)常和下屬溝通交流，關(guān)心下屬的生活。

8

(8)每月底和年底對木部門的工作進行總給，并提出自己的建議和工作計劃，上交旅行社副總。

(9)不斷提高自身的文化修養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，積極參加集團公司的各項培訓(xùn)活動。

七、國內(nèi)部計調(diào)

1任職要求

(1)具有旅行社計調(diào)工作經(jīng)驗，具有一定的財務(wù)知識。

(2)熟悉電腦操作，能熟練運用WordxOffice.Excel等軟件。

(3)性格大膽、開朗，沉著冷靜，做事細(xì)心、果斷，責(zé)任心強。

(4)熟悉旅游業(yè)務(wù)，對國內(nèi)常規(guī)線路的行程、景點、特色等都有一定的了解。熟悉省內(nèi)外主要旅游景點的地理

位置。

(5)協(xié)作能力強，能聽從上司的領(lǐng)導(dǎo)，與其他同事、部門能互相幫助，友好協(xié)作。

(6)學(xué)習(xí)能力強，有上進心，能自我學(xué)習(xí)、提高。

2、職責(zé)范圍

(1)接受國內(nèi)部計調(diào)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)旅行社國內(nèi)部計調(diào)的工作。

(2)熟悉旅行社內(nèi)部各個部門職責(zé)和整個公司的運作情況。

(3)熟悉公司的設(shè)施設(shè)備使用情況，掌握公司的電腦系統(tǒng)和程序操作。

(4)熟悉與本社長期合作的地接社、酒店、景點的情況。

(5)負(fù)責(zé)前臺、外聯(lián)部旅游、訂房的報價。接到報價任務(wù)后，計調(diào)應(yīng)馬上跟地接社、票務(wù)、

車隊、酒店或景點等相關(guān)部門聯(lián)系，核實價格后按公司規(guī)定計價，并交國內(nèi)部經(jīng)理審核后馬上報給相關(guān)人員。

(6)團隊落實后，計調(diào)員應(yīng)把出團計劃寫在專用的筆記本上，并輸入電腦，然后馬上落實

好接送用車、地接社,機票(火車票或者船票)、當(dāng)?shù)芈糜斡密?、用餐、酒店、景點、地陪、

全陪、特殊要求等情況，及與前臺、外聯(lián)部隨時聯(lián)系，如有變動，馬上做出相應(yīng)的更改。若團隊操作過程中發(fā)生

較難處理的情況，或突發(fā)事情涉及到增加費用的必須向部門經(jīng)理以上匯

報。團隊出發(fā)前二、三天，計調(diào)員應(yīng)跟外聯(lián)或前臺確認(rèn)客人是否交清團費或付款方式，然后

出好機票。接著打印好出團計劃表，交導(dǎo)游主管派團，并把出發(fā)的時間、地點、航班、全陪、注意事項等告知前

臺或外聯(lián)，讓其通知客人。

(7)團隊出發(fā)后，計調(diào)應(yīng)隨時與導(dǎo)游保持聯(lián)系，了解團隊情況，在無特殊情況下，計調(diào)員

應(yīng)二十四小時開機，以保證團隊溝通順暢。團隊在出發(fā)后發(fā)生涉及到增加費用的情況，必須

知會部門經(jīng)理后處理。團隊回來后，計調(diào)應(yīng)主動向?qū)в?、客戶?jīng)理或營業(yè)員了解團隊的情況，以便日后改進完

善。同時計調(diào)應(yīng)督促導(dǎo)游報銷團費，并核實帳單中的所有費用，最后做好出

團結(jié)算表。

3、具體工作內(nèi)容、服務(wù)程序及要求：

計調(diào)員作為旅行社團隊操作運行的中樞，起著舉足輕重的作用，故要求計調(diào)員本著“中

旅精神，服務(wù)社群”的宗旨，切實履行“賓客至上，服務(wù)至上”的承諾，認(rèn)認(rèn)真真地完成每一個團隊的操作任

務(wù)，既要能令客人滿意，又要能為公司痛得更大的效益。

(1)、計調(diào)員的旅游地理常識

①熟悉國內(nèi)和省內(nèi)旅游景點的分布、觀賞價值、適合的觀賞對象等。

②熟悉省內(nèi)旅游城市或景點間的行車線路?，F(xiàn)有的旅游線路都要求走較便宜路橋費的路

線，應(yīng)該與車隊和導(dǎo)游主管多溝通。

③掌握相同旅游線路的不同走法。如：昆大麗團隊，內(nèi)陸城市間乘飛機、乘汽車或乘

9

火車都可以。故可以針對不同消費能力的客人作出適合的建議和報價。

(2)、計調(diào)員的權(quán)責(zé)

①計調(diào)經(jīng)理全面負(fù)責(zé)本部門的工作：

a、分配計調(diào)員的團隊操作任務(wù)

基本上要求配備的計調(diào)員，各自負(fù)責(zé)國內(nèi)游、省內(nèi)游的團隊操作，既要分工協(xié)作，

又要互助支持。當(dāng)其中一名計調(diào)員有較多團隊操作時，另一計調(diào)員可以參與協(xié)助其完成部

分的團隊操作；團隊操作原則上是一人獨立完成，負(fù)責(zé)到底。

b、審核確定團隊的最終報價

團隊人數(shù)多于50人以上需經(jīng)副總經(jīng)理確定最終報價；按公司制度規(guī)定作出團隊的權(quán)

限優(yōu)惠；監(jiān)督計調(diào)人員所作出的權(quán)限優(yōu)惠；定期做出國內(nèi)游及省內(nèi)游的線路普行報價；定

期做好團隊的出團計劃，并要求計調(diào)人員做好機票、訂車、訂房、訂船等前期準(zhǔn)備工作；

定期做出部門工作計劃并指引計調(diào)員貫徹實施；定期做出部門的每月總結(jié)、季度總結(jié)、年

度總結(jié)并與計調(diào)員進行交流分析，指出糾正；對每月的團隊結(jié)算表進行審核確認(rèn)并授權(quán)給

財務(wù)員打??；審核要求預(yù)付的團費。

②計調(diào)員主要負(fù)責(zé)團隊的操作：

a、根據(jù)外聯(lián)所設(shè)計好的線路行程報價，并交經(jīng)理審核確定最終的報價；

b、做好每個團隊的操作，落實各項要求(如團隊用車、酒店,航班、景點安排、導(dǎo)游要

求、購物點、贈送項目等)；

c、按公司規(guī)定作出團隊權(quán)限優(yōu)惠；

d、定期做好預(yù)報工作；定期在電腦報團計劃上放團(即將團隊的計劃出團日期輸入電腦)；

外團隊操作好后將團隊費用輸入電腦的團隊結(jié)算表；預(yù)付團費要求操作計調(diào)員簽名后交計調(diào)主管審核同意后才

可以交財務(wù)員按公司規(guī)定匯款。

(3)、計調(diào)員操作團隊的工作流程

①、當(dāng)外聯(lián)銷售員或前臺營業(yè)員將團隊計劃通過“落單”的形式交計調(diào)員簽收，計調(diào)員

應(yīng)該掌握所報團隊的要求：團隊出團日期、來回程的交通工具、有否指定航班或車次的時間、人數(shù)、名

單、性別、身份證號碼、承諾執(zhí)行的行程、住宿標(biāo)準(zhǔn)、用餐數(shù)、有否風(fēng)味餐或贈送項目、單位、主要領(lǐng)導(dǎo)

或領(lǐng)隊的聯(lián)系電話、是否要求獨立成團或拼團、

全陪和地陪的要求、用車的標(biāo)準(zhǔn)、有否包人身意外險、團隊有否特別安排或要求等。

②計調(diào)員根據(jù)團隊要求在電腦上更改或添加團隊線路計劃，限定人數(shù)之后將團隊的客人

資料交給前臺營業(yè)員按電腦程序要求準(zhǔn)確輸入。

③計調(diào)員將團隊計劃分別報給票務(wù)、車隊、地接社和導(dǎo)游主管。

a、計調(diào)員接到團隊計劃后馬上填寫一式二聯(lián)的訂票單交給票務(wù)訂票。訂票單應(yīng)注明所訂

機票的日期、來回天數(shù)、有否指定進出城市、航班或車次的時間、人數(shù)。若一小時內(nèi)

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票務(wù)仍未能回復(fù)，可以同地接社聯(lián)系訂票事宜?；?qū)⒃缢攘私獾降臋C票折扣情況反饋給票務(wù)，票務(wù)可否執(zhí)行

操作再定最終是由誰負(fù)責(zé)訂票，原則上是機票折扣一樣或相差不大的情況下要交給票務(wù)訂票。

b、計調(diào)員接到團隊計劃后將用車情況一式二聯(lián)填寫交給車隊，并簽名確定，要求注明用

車的座數(shù)和有否要求重點安排。原則上要求團隊人數(shù)基本落實，用車計劃較準(zhǔn)確，以

便車隊的排車計劃相對穩(wěn)定。

c、計調(diào)員接到團隊計劃后將報團計劃表填寫好并附帶行程傳真給地接社并要求回傳真確

定報價和要求單列報價。報團計劃表要求填寫好以下內(nèi)容：團隊出團日期、暫定人數(shù)、

是否由地接社代出機累、住宿標(biāo)準(zhǔn)、用餐數(shù)'用車標(biāo)準(zhǔn)、地陪要求、有否贈送項目或指定多少個購物點、有

否需要重點接待和特殊安排。收到地接社的回傳確認(rèn)報價后要仔細(xì)分析其單列的報價，力求將報價壓到最

低，減少成本，增大毛利。省內(nèi)團隊訂餐、

訂房、訂票都要求以書面形式發(fā)傳真，并以收到回傳確認(rèn)為準(zhǔn)。本社內(nèi)訂餐和訂房計劃都要求以書面形式填

報和確認(rèn)。

d、計調(diào)員將團隊情況報給導(dǎo)游主管以便安排團隊導(dǎo)游，并附上團隊的行程，以便出團導(dǎo)游預(yù)先做好出團的準(zhǔn)

備工作。團隊情況內(nèi)容有：該團隊是否單位團或散客團；單位團的成員構(gòu)成；單位團是否是?？蛻?，往史

中有否要特別注意的問題或事由；單位團是否是系列團；人數(shù)；有否單男或單女；有否指定男或女導(dǎo)游

等.

④在票務(wù)或地接社通知出票前，同外聯(lián)銷售員或前臺營業(yè)員落實團隊名單有否變更，并

知會若出票后不能簽轉(zhuǎn)或更改，否則有損失。計調(diào)員收到票務(wù)所出的團隊機票后，要

核對票數(shù)'名單、航班,時間、價格無誤后答收確認(rèn)。

⑤計調(diào)員在用車計劃上要同車隊密切溝通，在團隊出發(fā)前3天要求一式二聯(lián)落實人數(shù)和

用車座數(shù)，在團隊出發(fā)前二天下午核實用車計劃并要求車隊在團隊出發(fā)前一天下午3

時前安排好用車后報回車牌和司機（外租車要報回車牌,司機姓名、聯(lián)系電話、是否

要付小費（書面通知）、是否現(xiàn)付車費（書面通知）、是否付路橋費等）。

⑥在電腦上制出準(zhǔn)確名單表（表內(nèi)要求注明男或女，領(lǐng)隊和聯(lián)系電話）、行程（行程內(nèi)

容要求注明航班時間；住宿酒店名稱；購物點或贈送項目；景點；自費項目要特別說明；天氣情況等溫馨提

示語；特別說明事項等）、導(dǎo)游出團通知表（表內(nèi)要求注明團

隊單位各稱；人數(shù)；航班號和時間；出團日期；出發(fā)時間；送接用車和行車路線；地接社各稱和計調(diào)負(fù)責(zé)人、

電話；全程用車（座數(shù)、車型）；購物點數(shù)；帽袋數(shù)目；備

用金；團隊特別說明等。省內(nèi)游出團表還應(yīng)列明門票價格；餐標(biāo)；訂餐地點；菜單；住宿酒店的房費并相應(yīng)附上聯(lián)系人和電

話及訂累'餐、酒店的確認(rèn)單；若有特殊團隊還須附上旅游合同和費用確認(rèn)單給導(dǎo)游以便同團隊負(fù)責(zé)人確認(rèn)，作日后結(jié)帳憑

證。一齊交給導(dǎo)游主管，并對團隊相關(guān)情況作出解釋說明，對重點問題重點吩咐，對有可能的情況更要重點說明分析并給

予處理意見。

⑦遇出團較頻繁，如“三八團隊”、“旺季團隊”或團隊人數(shù)（如婦聯(lián)團，特價團等）相對較多的時候，計調(diào)

員要預(yù)先知會紀(jì)念品倉管員準(zhǔn)備好團隊所用的袋帽和知會財務(wù)準(zhǔn)備好借支款。

⑧計調(diào)員團隊操作好后，原則上要求要即時將團隊的結(jié)算費用一一輸入電腦，團隊結(jié)束后，若有增減費用則應(yīng)

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補充進電腦。先簽團隊費用單后付款的特殊團隊還應(yīng)做好團隊最終的收費結(jié)算單開附帶原來的團隊費用確認(rèn)

單、出團過程中增減費用的證明一齊交給電腦師核對。

⑨計調(diào)員在團隊出發(fā)后要隨時同負(fù)責(zé)該團隊的外聯(lián)銷售員或前臺營業(yè)員聯(lián)系，掌握團隊的情況。團隊回來后要

認(rèn)真聽取導(dǎo)游反映的團隊情況，虛心接受導(dǎo)游提出的合理建議并作好總結(jié)。根據(jù)出團計劃表內(nèi)的費用審核導(dǎo)

游的團隊報銷單據(jù)，若有計劃外的支出要問清楚或作出糾正后才可簽名確認(rèn)。

⑩計調(diào)員在團隊結(jié)束后，要整理好正確的團隊地接費用單并交給財務(wù)員。

九、港澳出境部經(jīng)理

1、任職要求

(1)具有旅行社管理、境外游工作經(jīng)驗，有一定管理、財務(wù)、法律知識，能有效指導(dǎo)下屬工作。

(2)熟悉境外游業(yè)務(wù)，對境外游主要旅游線路、景點及地理位置有較深刻的了解。

(3)對本地區(qū)旅游市場有一定的了解和認(rèn)識。

(4)具有良好的合作性，能服從上級的領(lǐng)導(dǎo)和與各部門友好合作，對下屬能進行有效的組織管理和教育培訓(xùn)。

(5)熟悉主要接待國的政策法規(guī)，風(fēng)俗習(xí)慣。

(6)具有良好的語言表達(dá)能力和書寫能力，能撰寫一般的工作報告和總結(jié)，能提出個人對工作的意見和合理化

建議。

(7)責(zé)任心強，具有較強的成本意識和價格意識。

(8)學(xué)習(xí)能力強，有上進心，能自我學(xué)習(xí)、提高。

2、職責(zé)范圍

(1)接受旅行社副總和助總的領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)境外團隊的具體操作，完成上級下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)。

(2)熟悉合作社的情況，與有實力和信譽的企業(yè)保持良好的合作關(guān)系，并在工作中不斷尋

求新的合作伙伴，努力尋求可以信賴的國外地接社，力求把一類組團社的優(yōu)勢發(fā)揮出來，

價格成本降至最低。

(3)指導(dǎo)、監(jiān)督計調(diào)工作，使計調(diào)嚴(yán)格按照公司規(guī)定報價。規(guī)范計調(diào)工作，完善工作流程，減少工作中的失

誤。

(4)負(fù)責(zé)制定和核對每月初國外游常規(guī)線路的價格和核實每月末的出團結(jié)算表。線路價格

制定出來檢查無誤后，分別交旅行社副總、外聯(lián)部、前臺部、策劃部各部門，并交一份往集

團公司銷售部。熟悉本地區(qū)客源市場和消費需求，在旅游旺季到來之前根據(jù)外聯(lián)部的計劃做好各方面的預(yù)

定工作，例如：地接社、機位'車位、酒店等。

(5)積極配合外聯(lián)、前臺、策劃部的工作，把最新的價格信息傳遞給對方，例如：地接社、景點的特價優(yōu)惠。加

強與集團車隊、酒店的溝通協(xié)作，增強集團公司整體實力。

(6)制定培訓(xùn)計劃，禾U用淡季對計調(diào)進行培訓(xùn)，報集團培訓(xùn)部，以提高計調(diào)的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)技巧。開拓新業(yè)

務(wù)、線路后，應(yīng)及時通知前臺和外聯(lián)，必要時組織以上人員進行培訓(xùn)。

(7)平時注意觀察下屬的工作情況和思想狀況并記錄下來，向外聯(lián)、前臺等部門了解下屬的工作表現(xiàn)，年底對下

屬進行總的評估、考核。經(jīng)常和下屬溝通交流，關(guān)心下屬的生活。

(8)每月底和年底對所負(fù)責(zé)的部門進行總結(jié)，并提出自己的建議和工作計劃，上交旅行社

副總。平時注意跟前臺、外聯(lián)、策劃、票務(wù)、導(dǎo)游,車隊等部門溝通，不斷的改善工作流程,以提高工作效率和使

部門之間關(guān)系更融洽。

(9)不斷提高自身的文化修養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，積極參加集團公司的各項培訓(xùn)活動。

十、港澳出境部計調(diào)員

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1、任職要求

(1)具有旅行社出境部計調(diào)工作經(jīng)驗，具有一定的財務(wù)知識、法律知識。

(2)熟悉電腦操作，能熟練運用Word.Office、Excel等電腦軟件。

(3)性格大膽開朗，沉著冷靜，做事細(xì)心、果嘶，責(zé)任心強。

(4)熟悉旅游業(yè)務(wù)，對國外常規(guī)線路的行程、景點、特色等都有一定的了解。熟悉國外主要旅游景點的地理位

置。

(5)協(xié)作能力強，能聽從上司的領(lǐng)導(dǎo)，與其它同事、部門能互相幫助，友好協(xié)作。

(6)學(xué)習(xí)能力強，有上進心，能自我學(xué)習(xí)、提高。

2、職責(zé)范圍

(1)接受國外部計調(diào)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)旅行社國外部計調(diào)的工作。

(2)熟悉旅行社內(nèi)部的各個部門職責(zé)和整個公司的運作情況。

(3)熟悉公司的設(shè)施設(shè)備使用情況，掌握公司的電腦系統(tǒng)和程序的操作。

(4)熟悉與本社長期合作的地接社、代理社、酒店、景點的情況。平時應(yīng)對常規(guī)資料做好

整理，包括地接社、代理社的資料，常住酒店、景點門票、用餐標(biāo)準(zhǔn)、機票價格、簽證費用、機場稅、用車價

格、小費等。

(5)代辦IC卡、簽注、簽證。核對營業(yè)員交來的資料，無誤后送公安出入境前臺辦理。對

于任何申請出境的客人都應(yīng)該持認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度審核客人的資料，發(fā)現(xiàn)有異常(有滯留傾向

的客人)的一定要知會部門經(jīng)理以上方可做出處理。證件郵寄到達(dá)后，要及時核對證件，然

后知會營業(yè)員或前臺人員通知客人取證件。最后報銷所發(fā)生的費用并輸入電腦的結(jié)算報表。

(6)代訂房。收到訂房信息后，向代理公司或酒店詢問是否有房間及房價，然后回復(fù)營業(yè)

員或外聯(lián)人員。若訂房落實，則在客人交款或確認(rèn)結(jié)算方式后向代理公司或酒店落實。收到

對方確認(rèn)后，通知前臺把入住通知單寫給客人。最后把定房業(yè)務(wù)記在專用筆記本上，并將費用輸入電腦報表。

(7)常規(guī)線路定價。根據(jù)代理社提供的信息，每月25號前將下

月港澳線路、國外常規(guī)線路

的價格制定出來，交部門經(jīng)理審核，無誤后交旅行社前臺、銷售、各部門經(jīng)理。將常規(guī)的行

程線路于電腦上整理好，并知會外聯(lián)'前臺人員可以查詢的方式。

(8)根據(jù)銷售部的計劃落實每月的團隊計劃。包括計劃用車，將計劃知會地接社或代理單位。隨時跟外聯(lián)或營業(yè)

員溝通、聯(lián)系，隨計劃而作相應(yīng)的處理。

(9)團隊報價。計調(diào)員接到報價任務(wù)后，先初步估計客人的行程、要求是否合理，在合理

的前提下將線路涉及的所有費用單列計算，不確定其費用的一定要查閱資料記錄或向有關(guān)部

門或代理公司作更準(zhǔn)確細(xì)致的了解，以便控制好成本費用。然后按照公司規(guī)定計價，將行程

和價格交部門經(jīng)理審核，無誤后交營業(yè)員或外聯(lián)人員，并作適當(dāng)?shù)恼f明和解釋。

C10)團隊操作。團隊落實后，計調(diào)員應(yīng)做好所有的預(yù)定工作，并協(xié)助客人做好簽證(簽注)。

C11)團隊出發(fā)后，計調(diào)應(yīng)隨時跟導(dǎo)游保持聯(lián)系，了解團隊情況，在無特殊情況下，計調(diào)員應(yīng)二十四小時開

機，以保證團隊溝通順暢。

3、具體工作內(nèi)容、服務(wù)程序及要求：

(1)代辦理通行證

①、該項業(yè)務(wù)只接受12歲以下或55歲以上客人申請。

②、接受營業(yè)員交來的“港澳、境外資料記錄表”(簡稱記錄表)，客人填寫的

“廣東省居民往來港澳地區(qū)申請表”(簡稱申請表)，客人身份證(未有身份證者可

免)、戶口本原件，大一寸彩色相片3張。

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③、核對記錄表和申請表的資料無誤并確認(rèn)客人交清辦證款項后，將資料

送往公安出入境前臺，接受干警的核對和蓋章，并開具辦證收據(jù)，然后前往工商銀行交

款，最后將銀行確認(rèn)已收款的單據(jù)交回公安出入境前臺。

@、出入境前臺人員確認(rèn)已收款后，將客人資料錄入電腦，然后將資料送

往主管部門的主任審核簽名。然后包裝好寄往佛山公安局出入境處整理后，將會再寄往

廣東省公安廳出證，一般第一次辦證必需有一次簽注。證件辦理好后，回寄本公司。

（此項為公安內(nèi)部操作）

⑤、收到郵寄到達(dá)的證件后付郵資。要及時核對證件是否正確，然后知會營業(yè)員，

通知客人前來取證件。

⑥、將公安收款單據(jù)，郵寄費單據(jù)填報報銷單交給部門經(jīng)理核對簽名，然后交往旅

行社副總以上簽名報銷。

⑦、將所發(fā)生的辦證及郵寄費用輸入電腦的結(jié)算報表。

（2）代辦理護照

①、該項業(yè)務(wù)只接受12歲以下或55歲以上客人申請。

②、接受營業(yè)員交來的“港澳、境外游資料記錄表”（簡稱記錄表），客人填寫的

“廣東省居民因私出國護照申請表”（簡稱申請表），客人身份證（未有身份證者可

免）、戶口本原件，大一寸彩色相片2張。

③、核對記錄表和申請表的資料無誤并確認(rèn)客人交清辦證款項后，將資料

送往公安出入境前臺，接受干警的核對和蓋章，并開具辦證收據(jù)，然后前往工商銀行交

款，最后將銀行確認(rèn)已收款的單據(jù)交回公安出入境前臺。

④、出入境前臺人員確認(rèn)已收款后，將客人資料錄入電腦，然后將資料送往主管部

門的主任審核簽名，并包裝好寄往佛山公安局出入境整理后再寄往省公安廳出證，一般

第一次辦證無任何簽證。證件辦理好后，回寄本公司（此項

為公安內(nèi)部操作）

⑤、收到郵寄到達(dá)的證件后付郵資。要及時核對證件是否正確，然后知會營業(yè)員，

通知客人前來取證件。

⑥、將公安收款單據(jù)，郵寄費單據(jù)填報報錯單交給部門經(jīng)理核對簽名，然后交往旅

行社副總以上簽名報銷。

⑦、將所發(fā)生的辦證及郵寄費用輸入電腦結(jié)算表。

（3）、代辦IC卡

①接收營業(yè)員交來的“港澳、境外游資料記錄表”（簡稱記錄表），包括有

效通行、客人身份證、戶口本原件、大一寸彩色相片2張。

②核對記錄表內(nèi)的內(nèi)容是否齊全。一般要求客人交清辦證款項和持有有效通行證才

能辦理該項業(yè)務(wù)。資料無誤后，送往公安出入境前臺，接受干警的核對和蓋章，并讓其

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開具辦證收據(jù)，然后前往工商銀行交款，最后將銀行收款確認(rèn)單交回公安出入境前臺。

③出入境前臺人員確認(rèn)已收款后，將客人資料錄入電腦，然后將資料送往

主管的主任審核簽名，由證件部門出證。證件辦理好后，回寄本公司。（此項

為公安內(nèi)部操作）

④收到郵寄的證件后付郵資。要及時核對證件是否無誤，然后知會營業(yè)員，通知客

人前來取證件。

⑤將公安收款單據(jù)，郵寄費單據(jù)填報報銷單交給部門經(jīng)理核對簽名，然后交往旅

行社付總以上簽名報銷。

⑥將所發(fā)生的辦證費用輸入電腦結(jié)算表。

（4）15人以上團體辦理通行證

①收到要求團體辦證的通知后，知會車隊安排車輛，并隨車前往指定地點接客人，

檢查客人是否帶齊身份證、戶口本原件。然后送往萬達(dá)照相館，客人自行交清照相費用

后，輪候照相。

②待全部相片取完后，將客人一齊帶往公安局出入境處，于前臺干警處接受審核并

蓋公章。

③全部資料經(jīng)過審核后，收回所有客人的資料。向客人收齊辦證及寄件所需的費用

（若客人特別提出與團費一齊結(jié)算，則必須經(jīng)副總經(jīng)理同意并簽定收費確認(rèn)單后方可操

作）,然后將客人送返原地。

④在本公司內(nèi)代每人開出公安的收款單（本公司可于公安局取回部分收款原

單），然后前往工商銀行交齊辦證的款項。將銀行的收款確認(rèn)單送回公安出

入境前臺干警，干警將客人資料錄入電腦，然后將資料送往主管部門的主任審核簽名，

包裝好后寄往佛山公安局整理后，將會再寄往廣東省公安廳出證，一般第一次辦證必需

有一次簽注。證件辦理好后，回寄本公司（此項為公安內(nèi)部操作，但寄往佛山公安局之

前的工作，本社的業(yè)務(wù)員在特殊情況下可協(xié)助干警辦理）。

⑤收到郵寄的證件后付郵資。要及時核對證件是否正確，然后知會營業(yè)員，通知客

人前來取證件。

⑥將公安收款單據(jù)，郵寄費單據(jù)填報報銷單交給部門經(jīng)理核對簽名，然后

交往旅行社副總以上簽名報銷。

⑦將所發(fā)生的費用輸入電腦結(jié)算表。

（5）代辦簽注

①接受營業(yè)員交來的“港澳、境外游資料記錄表”（簡稱記錄表），客人有效通行

證，客人身份證、戶口本復(fù)印件，大一寸彩色相片1張。（持IC卡者只需提供IC卡及

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通行證。）保險業(yè)、銀行業(yè)、處級以上人員者簽注需加單位證明。）每次最多可以簽二

次港澳地區(qū)簽注。

②核對記錄表內(nèi)的內(nèi)容是否齊全。一般要求客人已交款、提前五個工作日

以上出發(fā)、出入境無不良記錄、身份清白、資料齊全、并且是F簽注的業(yè)務(wù)。

（若是外地游客則要做L簽注，則需4人一齊出發(fā)，以便出一份名單表。）

③資料無誤后，送往公安出入境前臺，接受干警對證件的核對和蓋章，并開具出辦

證收款收據(jù)，然后前往工商銀行交款，最后將銀行收款確認(rèn)單交回公安出入境前臺。

④出入境前臺人員確認(rèn)已收款后，將客人資料錄入電腦，然后將資料送往主管部門

的主任審核簽名，然后包裝寄往佛山公安局審核簽注。證件辦理好后，回寄本公司。

（此項為公安內(nèi)部操作）

⑤收到郵寄到達(dá)的證件后付郵資。要及時核對證件是否正確，然后知會營業(yè)員，通

知客人前來取證件。

⑥將公安收款單據(jù)，郵寄費單據(jù)填報報銷單交給部門經(jīng)理核對簽名，然后

交往旅行社副總以上簽名報銷。

⑦將所發(fā)生的費用輸入電腦結(jié)算表。

（6）代辦散客簽證（以2004年11月28日前公布為準(zhǔn)，以后有變化未在此更改）

1、接受營業(yè)員交來的“港澳、境外游資料記錄表”（簡稱記錄表），客人有效護

照，以及各線要求提供不同的資料，一般情況如下：除護照外還需提供的資料：

代辦簽證資料名錄

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簽證國家類別所需資料工作天

旅游/加急照片2張（不含郵費）5/2天

泰國

商務(wù)照片5張/中方擔(dān)保信/擔(dān)保人名片/機票/營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件/7天

自保照片3張/中方擔(dān)保信/擔(dān)保人名片/機票7天

馬來西亞旅游/加急/急照片2張（不含郵費）4/3/2天

個人旅游簽（白底絨面）3張/蓋公章在職準(zhǔn)假及收入證明/押金1萬一2萬6天

新加坡

商務(wù)外方邀請原件及確認(rèn)函/雙方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件,中方擔(dān)保信/個人7天

名片等/照片3張（白底絨面）

日本商務(wù)/留學(xué)/探親外方招聘理由書；滯在予定表；身元保證書；法人登記譽本/中方10天

營業(yè)執(zhí)照/在職證明等

韓國商務(wù)外方邀請函及執(zhí)照，納稅證明/中方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件/8天

旅游在職證明/個人簡歷/身份證戶口本復(fù)印件/資產(chǎn)證明等

印度旅游3個月銀行存款證明原件/存折復(fù)印件/機票訂單/在職證明/照片三張10天

斯里蘭卡旅游照片2張/機票原件5天

文萊商務(wù)批文/中方擔(dān)保函/往返機票等相關(guān)材料13天

伊朗商務(wù)批文號/照片3張8天

緬甸旅游照片3張8天

旅游照片2張，有效期半年以上的護照原件8天

孟加拉商務(wù)3個月外方商會邀請函/中方擔(dān)保信/營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件/3張照片8天

商務(wù)半年多次外方商會邀請函/中方擔(dān)保信/營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件/3張照片8天

旅游照片3張5天

尼泊爾商務(wù)2個月1份填好的簽證表格/邀請函/公司加蓋公章的擔(dān)保函/3張照片8天

商務(wù)半年多次1份填好的簽證表格/邀請函/公司加蓋公章的擔(dān)保函/3張照片7

柬埔寨旅游/加急照片3張6天

旅游照片2張6天

越南

半年多次照片2張/中方擔(dān)保信8天

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簽證國家類別所需資料工作天

商務(wù)外方邀請函2卻方營業(yè)執(zhí)照及擔(dān)保信/雙方往來信函或合同復(fù)印查詢

加拿大