2022年個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理復(fù)習(xí)題庫(kù)及答案

2022年個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理復(fù)習(xí)題庫(kù)及答案

試題1

一、填空題

1、（組織承諾）與缺勤率和流動(dòng)率成負(fù)相關(guān)。

2、（態(tài)度）是人對(duì)某種事物或特定對(duì)象所持有的一種肯定或否定

的心理傾向。

3、（工作滿意度）是指員工對(duì)自己的工作所抱有的一般性的滿足

與否的態(tài)度。

4、最早提出組織承諾的是（貝克爾）。

5、（社會(huì)知覺）是指?jìng)€(gè)體對(duì)其他個(gè)體的知覺。

6、（首因效應(yīng)）是指最先的印象對(duì)人的知覺所產(chǎn)生的強(qiáng)烈影響。

7、（光環(huán)效應(yīng)）是指當(dāng)對(duì)一個(gè)人的某些特性形成好或壞的印象之

后，人們就傾向于據(jù)此推論其他方面的特性。

8、（刻板印象）是指對(duì)某個(gè)群體形成一種概括而固定的看法后，

會(huì)據(jù)此去推斷這個(gè)群體的每個(gè)成員的特征。

9、（歸因）就是利用有關(guān)的信息資料對(duì)人的行為進(jìn)行分析，從而

推論其原因的過程。

10、（內(nèi)因）是指導(dǎo)致行為或事件的行為者本身可以控制的因素,

包括行為者的人格、品質(zhì)、情緒、心境、能力、需要和努力程度等。

11、（外因）包括行為者所處的各種環(huán)境、機(jī)遇、所從事工作的特

點(diǎn)和難度，以及工作與人的相互作用、他人對(duì)行為者的強(qiáng)制或約束、

鼓勵(lì)的作用等。

12、（穩(wěn)因）是指行為者的能力、人格、品質(zhì)、工作難度、職業(yè)要

求、法律、制度和規(guī)范等。

13、第一個(gè)將期望理論運(yùn)用于工作動(dòng)機(jī)并將其公式化的是（弗洛

姆）。

14、第一個(gè)對(duì)學(xué)習(xí)中的強(qiáng)化做出理論分析的是（愛德華桑代克）。

15、社會(huì)學(xué)習(xí)理論的創(chuàng)始人是（班杜拉）。

16、（團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)）是指團(tuán)隊(duì)生存、改進(jìn)和適應(yīng)變化著的環(huán)境的能力。

17、幫助團(tuán)隊(duì)成員設(shè)定團(tuán)隊(duì)議事日程、讓團(tuán)隊(duì)始終瞄準(zhǔn)目標(biāo)、做

出高效決策和提出解決問題的替代方案的是（團(tuán)隊(duì)任務(wù)職能）。

18、關(guān)注于人際關(guān)系，它讓團(tuán)隊(duì)成員們結(jié)合在一起，使大家能夠

繼續(xù)相處甚至有某種樂趣的是（團(tuán)隊(duì)維護(hù)職能）。

19、領(lǐng)導(dǎo)者尊重和關(guān)心下屬的看法和情感，更愿意與下屬建立相

互信任的工作關(guān)系的是（關(guān)懷維度）。

20、領(lǐng)導(dǎo)者更愿意界定自己和下屬的工作任務(wù)和角色，以完成組

織目標(biāo)的是（結(jié)構(gòu)維度）。

21、在20世紀(jì)50年代末提出了第一個(gè)綜合的權(quán)變模型的是（費(fèi)

德勒）。

22、在權(quán)變理論中，把下屬作為權(quán)變的變量，即認(rèn)為下屬的成熟

水平是選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的依賴條件，這一理論是（領(lǐng)導(dǎo)情境理論）。

23,領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)是提供必要的支持以幫助下屬達(dá)到他們的

目標(biāo)，并確保他們的目標(biāo)與群體和組織的目標(biāo)相互配合、協(xié)調(diào)一致的

是（路徑一目標(biāo)理論）。

24、領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格與下屬參與決策相聯(lián)系，討論如何選擇領(lǐng)導(dǎo)的

方式和參與決策的形式以及參與程度的是（參與模型）。

25、（心理測(cè)量）是將人的智力、人格、興趣、情緒等心理特征，

按一定規(guī)則表示成數(shù)字，并賦予這些數(shù)字一定的解釋的過程。

26、心理測(cè)量的工具是（心理測(cè)驗(yàn)）。

27、心理測(cè)驗(yàn)按測(cè)驗(yàn)的內(nèi)容可分為兩大類，一類是能力測(cè)驗(yàn)，另

一類是（人格測(cè)驗(yàn)）。

28、（信度）又稱穩(wěn)定性或可信性，是指一個(gè)人在同一心理測(cè)量中

幾次測(cè)量結(jié)果的一致性。

29、（效度）是指一個(gè)測(cè)驗(yàn)的測(cè)驗(yàn)結(jié)果與被測(cè)驗(yàn)者行為的公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)

之間的相關(guān)程度，也就是一個(gè)測(cè)驗(yàn)希望測(cè)量的心理特征的有效性和準(zhǔn)

確性。

30、領(lǐng)導(dǎo)情境理論中主要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容。一是工作成熟度，

二是（心理成熟度）。

二、單選題

L關(guān)于自我規(guī)劃的各種說法，不正確的是（B）。

A.“自我認(rèn)知只是情感智能的一部分，而情感智能是控制自我情

緒的方式”

B.“K0LB的學(xué)習(xí)循環(huán)表明從實(shí)踐中學(xué)習(xí)是最好的方式”

C.“不管是個(gè)人的目標(biāo)，還是商業(yè)目標(biāo)，都必須遵守SMART原則”

D.“中、長(zhǎng)期目標(biāo)是可以改變的，短期目標(biāo)一般來說不應(yīng)該改變”

2.對(duì)于面對(duì)工作和職業(yè)選擇時(shí)的做法，不保守的做法是（A）。

A.小賈最終選擇離開了自己原來的公司

B.小麗決定發(fā)展自己在其他方面的能力

C.李總選擇了改變自己對(duì)于工作問題的重視程度，更關(guān)注自己周

圍的生活

D.王云的選擇是把日常一些工作交給別人來做，讓他們承擔(dān)一定

的責(zé)任

3.小洪在這次工作中的工作任務(wù)準(zhǔn)時(shí)完成并且沒超出預(yù)算，他的

工作可以稱得上是（A）o

A.有效率B.有效果

C.既有效率又有效果D.有效果但無效率

4.林總總是習(xí)慣與其團(tuán)隊(duì)進(jìn)行口頭溝通，在口頭溝通時(shí)應(yīng)該注意

的問題是（D）。

A.溝通對(duì)象B.信息內(nèi)容

C.方式方法D.以上內(nèi)容都是

5.小吉所在的團(tuán)隊(duì)，其中非語(yǔ)言溝通占很大的比重，尤其是目光

和表情的溝通，這屬于非語(yǔ)言溝通中的（A）。

A.身體語(yǔ)言溝通B.副語(yǔ)言溝通

C.道具溝通D.以上都不對(duì)

6.李總習(xí)慣在工作報(bào)告中進(jìn)行提問，提問是其抓住聽眾心理的一

種手段，（A）不是提問所帶來的好處。

A.偏離話題B.激發(fā)思考

C.引發(fā)討論D.檢查理解度

7.關(guān)T-m作報(bào)告，說法正確的是（D）o

A.“工作報(bào)告就是向人們灌輸信息的過程”

B.“因?yàn)楣ぷ鲌?bào)告是發(fā)送者和接收者直接面對(duì)面談話，所以這種

溝通的方式不需要“何媒介和渠道”

C.“在做工作報(bào)告前，摸清聽眾的情況是指摸清他們?yōu)槭裁磪⒓印?/p>

D.”展開討論是抓住聽眾心理的一種好的方法力

8.劉總的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)非常重視利益相關(guān)者對(duì)于公司決策和執(zhí)行過

程的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（D）。

A.與企業(yè)有利益關(guān)系的人和團(tuán)體

B.能夠使企業(yè)增加利益的人和團(tuán)體.

C.使企業(yè)利益下降的人和團(tuán)體

D.受企業(yè)業(yè)績(jī)影響并且影響企業(yè)業(yè)績(jī)的個(gè)人和團(tuán)體

9.關(guān)于個(gè)人融入組織這一過程中的種種說法，正確的是（C）。

A.“能夠輸出讓客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)是一個(gè)企業(yè)的全部”

B.“一個(gè)企業(yè)的使命等同于它的目標(biāo)”

C.“平衡計(jì)分卡是一種評(píng)估和檢測(cè)企業(yè)狀況的工具”

D.“企業(yè)子公司的文化一定與其總公司的文化相同”

10.下面例子中所采用的方法可以有效防止團(tuán)隊(duì)成員雙方可能產(chǎn)

生摩擦和沖突的是（C）o

A.小利的團(tuán)隊(duì)中互換了資源B.小琴的團(tuán)隊(duì)制訂了新的招聘制度

C.小余的團(tuán)隊(duì)中進(jìn)行了人員調(diào)換D.小許的團(tuán)隊(duì)中進(jìn)行了互相的

交流

11.關(guān)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，說法不正確的是（A）o

A.團(tuán)隊(duì)的類型有很多，所以說一個(gè)團(tuán)隊(duì)只能屬于其中一種類型

B.團(tuán)隊(duì)工作的效率大于個(gè)人的工作效率之和

C.任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)，其發(fā)展都要經(jīng)過四個(gè)階段

D.團(tuán)隊(duì)中必須具有互補(bǔ)的角色才能和諧地發(fā)展

12.林總非常支持經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)，從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)或?qū)嵺`學(xué)習(xí)有自己的

學(xué)習(xí)周期，（D）不屬于經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)周期。

A.體驗(yàn)B.思考

C.得出結(jié)論D.計(jì)劃

13.關(guān)于團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，說法正確的是（B）。

A.學(xué)習(xí)是為了發(fā)展，發(fā)展為了更好地學(xué)習(xí)

B.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)既要管理團(tuán)隊(duì)的績(jī)效和目標(biāo)，也要對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行評(píng)

估和檢查

C.脫產(chǎn)培訓(xùn)是指員工完全脫離工作的培訓(xùn)，與工作毫無關(guān)系

D.培訓(xùn)與訓(xùn)練的步驟是一致的，它們沒有什么本質(zhì)的區(qū)別

14.宏玉有限公司在制訂計(jì)劃后，還要對(duì)計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督，在監(jiān)督

計(jì)劃過程中所需的反饋時(shí)，一般用兩種方法進(jìn)行測(cè)量，即（A）方法。

A.定性的、定量的B.事實(shí)、理論

C.系統(tǒng)的、分散的D,以上都不正確

15.關(guān)于目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，說法正確的是（D）。

A.所有組織的目標(biāo)都是向消費(fèi)者交付優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)

B.只要制訂出SMART目標(biāo)，那么這個(gè)目標(biāo)就能夠?qū)崿F(xiàn)

C.任何計(jì)劃的質(zhì)量都取決于制訂計(jì)劃時(shí)所獲得的信息

D.授權(quán)可以將團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者從常規(guī)的任務(wù)中解脫出來，去執(zhí)行更重

要的任務(wù)

16.根據(jù)：KOLB學(xué)習(xí)循環(huán)，學(xué)習(xí)的過程是一個(gè)周期循環(huán)的過程，

而且它有很多種學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，下面各種情況稱得上是學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)的是

（D）o

A.小岳有機(jī)會(huì)參加公司的培訓(xùn)

B.小錢在工作中學(xué)習(xí)到了很多知識(shí)與技能

C.小于的公司實(shí)行輪崗制，她從中發(fā)展了自己其他方面的技能

D.以上都可以

17.關(guān)于人們做工作計(jì)劃，說法正確的是（D）。

A.“工作計(jì)劃沒必要太詳細(xì)”

B.“任何人都要對(duì)工作做出詳細(xì)的計(jì)劃”

C.“工作計(jì)劃與目標(biāo)一樣都應(yīng)該精確”

D.“工作計(jì)劃不是為你設(shè)計(jì)的，那么對(duì)你來說這個(gè)計(jì)劃就行不通”

18.在敦煌文化公司的一個(gè)工作小組中，四個(gè)人關(guān)于確定優(yōu)先級(jí)

目標(biāo)的看法不一樣，正確的是（D）o

A.小陳認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)組織的需要制定B.小孟認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)顧客

的需要制定

C.小呂認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)個(gè)人的喜好制定D.小翟認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)事物

的輕重緩急制定

19.齊總嚴(yán)格遵守“五要素”進(jìn)行溝通，下列屬于“溝通五要素”

的是（D）o

A.目的意圖B.溝通對(duì)象

C.信息內(nèi)容D.以上都對(duì)

20.在溝通交流的過程當(dāng)中，人們常常忽略一些情況。林總的團(tuán)

隊(duì)也遇到了類似的情況，屬于人們常常忽略的情況是（A）o

A.善于聆聽B.適時(shí)提問

C.讓旁人接受你的觀點(diǎn)D.和溝通對(duì)方搞好關(guān)系

21.小武負(fù)責(zé)公司客戶方面的談判，無論哪一種類型的談判，在

談判前都需要做的工作（A）。

A.清楚你的意圖B.所希望的結(jié)果

C.接受的程度D.以上答案都碉

22.關(guān)于工作談判，說法正確的是（A

A.“人們?cè)谡勁械倪^程當(dāng)中容易把自己定位于某一類人，這種定

位對(duì)自己來說是一障礙”

B.“人們處事的方式只有三種類型，即果斷、專橫武斷、優(yōu)柔寡

斷三種”

C.“一個(gè)人必須要有很強(qiáng)的影響力，才能具備很強(qiáng)的說服力”

D.“任何一種談判，都是為了尋求一種雙贏的結(jié)果”

23.小吳的總經(jīng)理讓團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都思考一個(gè)問題—如何提

高客戶的滿意度，客戶的滿意度對(duì)于公司的經(jīng)營(yíng)與利益都至關(guān)重要。

可以間接地提高客戶滿意度的方法是（C）o

A.制訂完美的計(jì)劃B.實(shí)行良好的售后服務(wù)措施

C.具備激勵(lì)和滿足員工的措施D.對(duì)消費(fèi)者的商品進(jìn)行記錄、定

期回訪

24.李琦領(lǐng)導(dǎo)著一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。像這種高效的團(tuán)隊(duì)都具有多種

相似的特征，（B）特征不屬于優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。

A.廣泛的技能和經(jīng)驗(yàn)B.有能力超強(qiáng)的人

C.公開交流D.信任和支持

25.皮經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)著一支項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，一般在團(tuán)隊(duì)中，傳統(tǒng)的角色可

以從（A）中看出。

A.工作描述B.崗位規(guī)范

C.招聘廣告D.沒有正確答案

26.天向天公司非常注重員工的個(gè)人發(fā)展。發(fā)展的方法有很多，

而對(duì)員工采取什么樣的發(fā)展方法要考慮很多方面的因素，（D）不屬

于考慮的范圍之內(nèi)。

A.員工個(gè)人的技能水平B.員工個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)

C.員工的學(xué)習(xí)方法D.員工發(fā)展目標(biāo)

27.溫經(jīng)理所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)根據(jù)組織目標(biāo)確定了相應(yīng)的發(fā)展目標(biāo)一

-“到6月中旬之前，要熟練掌握文件處理程序”o這屬于發(fā)展循環(huán)

周期中的（B）階段。

A.明確發(fā)展要求B.同意發(fā)展目標(biāo)

C.選擇發(fā)展方法D.評(píng)估其有效性

28.宏玉有限公司如其他公司一樣，會(huì)制訂不同階段、不同專題

的計(jì)劃。一般來說，

計(jì)劃進(jìn)度的安排主要包括（D）。

A.任務(wù)進(jìn)度B.人員安排

C.資源計(jì)劃D.以上答案都對(duì)

29.田經(jīng)理是客戶服務(wù)部經(jīng)理，公司領(lǐng)導(dǎo)通過授權(quán)的方法使他從

常規(guī)的任務(wù)中解脫出來，從而能主要管理和提高團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。然而能

否對(duì)員工進(jìn)行授權(quán)取決于很多方面，（D）可能不會(huì)影響授權(quán)。.

A.員工個(gè)人的技能水平B.員工個(gè)人的工作能力

C.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)信任員工的程度D.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的知識(shí)水平

30.裕興公司在團(tuán)隊(duì)管理中用到的激勵(lì)理論的主要依據(jù)是人們的

期望是與他們的努力相關(guān)的，這種激勵(lì)理論是（D）。

A.公平理論B.需求理論

C.雙因素理論D.期望理論

31、有一個(gè)項(xiàng)目規(guī)定“在2006年底，用3000千萬投資成一個(gè)

現(xiàn)代化的國(guó)際水平的建筑”這個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃里限制了（D）資源。

（A）時(shí)間和材料（B）材料和信息（C）信息和人力（D）時(shí)間和

資金

32、某零售企業(yè)根據(jù)往年這個(gè)季節(jié)的某水果的銷售量，根據(jù)趨

勢(shì)分析法對(duì)今年該水果的銷售預(yù)測(cè)為1000公斤。該企業(yè)采用（D）

資料來進(jìn)行分析市場(chǎng)需求的。

（A）事實(shí)數(shù)據(jù)（B）軟資料（C）定性資料（D）定量資料

33、高先生總是能夠在上班的時(shí)間集中精力完成工作，下班后

與家人一起吃飯、照顧孩子、做適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動(dòng)。然后在長(zhǎng)假時(shí)間陪家人

旅游度假。高先生的生活很充實(shí)也很愉快，這說明高先生能夠保持

（D）之間的平衡。

（A）行動(dòng)和行動(dòng)的能力（B）思維和行動(dòng)（C）工作效率和工作

效果（D）生活和工作

34、某公司正在使用該公司的棒棒糖等自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作冰

淇淋。這個(gè)公司運(yùn)用的策略是（B）

（A）市場(chǎng)滲透（B）產(chǎn)品開發(fā)（C）市場(chǎng)開發(fā)（D）多樣化經(jīng)營(yíng)

35、小孫在進(jìn)行個(gè)人SWOT分析中，發(fā)現(xiàn)如果公司或經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)變

化，這種變化可能導(dǎo)致公司裁員，這是屬于SWOT分析中小孫所面臨

的（C）方面。

（A）強(qiáng)項(xiàng)（B）弱項(xiàng)（C）威脅（D）機(jī)會(huì)

36、某公司是一家為客戶定制開發(fā)程序的軟件公司，那么該家

公司的輸入為（A）o

（A）數(shù)據(jù)、技術(shù)（B）開發(fā)過程、產(chǎn)品（C）軟件、開發(fā)過程（D）

軟件、產(chǎn)品

37、小王和小高是同一家公司的員工，他們倆為了掌握更多的

知識(shí)，彼此交換自己的工作,并且他們都能夠很好的完成對(duì)方的工作。

小王和小高這種學(xué)習(xí)的方式稱為（A）o

（A）輪崗制度（B）指導(dǎo)（C）示范（D）訓(xùn)練

38、一家零售店的旁邊兩年內(nèi)將要開一家類似的商店。那么，

這家零售店在近兩年內(nèi)收到的影響屬于(D)o

(A)競(jìng)爭(zhēng)(B)機(jī)遇(C)潛在的威脅(D)外部環(huán)境威脅

39、謝某的領(lǐng)導(dǎo)總是安排時(shí)間和他溝通，去年領(lǐng)導(dǎo)知道他的孩

子逃學(xué)，專門讓他請(qǐng)假到學(xué)校去，后來還關(guān)心地問孩子怎樣了，并對(duì)

孩子取得學(xué)習(xí)上的進(jìn)步表示高興。這種領(lǐng)導(dǎo)屬于(D)的領(lǐng)導(dǎo)。

(A)愛管閑事(B)干涉他人生活(C)顧問型(D)重視團(tuán)隊(duì)成

員

40、某企業(yè)建立了專門的呼叫中心，此呼叫中心是提升客戶服

務(wù)水平和溝通效率的(D)o

(A)基本方法(B)基本技術(shù)(C)基本部門(D)基本手段

三、案例單選題(請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇1個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?

案例一：

位于某省的天馬公司，是一家以采礦、棉麻加工為主的民營(yíng)企業(yè)。

當(dāng)年8個(gè)人起家的公司，如今已成長(zhǎng)為擁有4000多名員工，L6億

資產(chǎn)的中型企業(yè)。

在經(jīng)濟(jì)效益不斷增加的前提下，員工薪水也不斷增加。同時(shí)，加

薪也成為公司提高大家積極性的手段，薪水一直在當(dāng)?shù)靥幱陬I(lǐng)先水

平。在公司發(fā)展過程中，這個(gè)激勵(lì)手段不僅調(diào)動(dòng)了積極性，而且還吸

引了不少人才。但近年來，公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，過去效果明顯的加薪激勵(lì)

機(jī)制作用不如從前。員工對(duì)增加薪水已經(jīng)習(xí)以為常，對(duì)工作缺少激情,

僅僅滿足于把工作完成。公司管理層為重新激發(fā)員工的工作熱情，采

取了購(gòu)買養(yǎng)老保險(xiǎn)、建員工住宅樓等一系列措施。這些措施初期效果

都不錯(cuò)，但是仍不能保持員工的長(zhǎng)久激情。

公司領(lǐng)導(dǎo)又重新陷入以前的苦惱：怎樣建立長(zhǎng)期持久的激勵(lì)機(jī)

制？

根據(jù)以上的情況，請(qǐng)回答下面的問題。

41、根據(jù)馬斯洛的需求理論，上述案例中員工出現(xiàn)這樣的問題

的原因是(B)o

(A)人們的欲望是無窮的(B)員工更高層次的要求：尊重或自

我實(shí)現(xiàn)的需求沒有得到滿足

(C)管理層人員的失職(D)人們不再需要工作

42、如果你是該公司老總，你認(rèn)為應(yīng)該采取哪些措施保持員工

的激勵(lì)水平(D)o

(A)了解企業(yè)中員工的需求(B)同員工進(jìn)行交流

(C)對(duì)員工的職業(yè)生涯做出好的規(guī)劃(D)以上措施都可以

43、在本案例中，管理人員沒有考慮到(D)o

(A)員工的熱情(B)公司政策(C)企業(yè)文化(D)員工的發(fā)展

44、從以上的案例可以看出，公司員工的需求符合(A)o

(A)馬斯洛的需求跳躍式發(fā)展，可以從低級(jí)直接發(fā)展到最高級(jí)

需求(B)期望理論中的兩級(jí)結(jié)果

(C)馬斯洛的逐級(jí)實(shí)現(xiàn)的需求理論，不符合需求跳躍式的發(fā)展。

(D)公平理論中的比較公平理論

45、如果你是該公司老總，你認(rèn)為應(yīng)該采取哪些措施保持員工

的激勵(lì)水平(D)o

(A)了解企業(yè)中員工的需求(B)同員工進(jìn)行交流

(C)對(duì)員工的職業(yè)生涯做出好的規(guī)劃(D)以上措施都可以

案例二：

林總認(rèn)為事實(shí)充分證明了自己是個(gè)能干的管理人員。他所領(lǐng)導(dǎo)的

部門能夠按要求完成合同，產(chǎn)品質(zhì)量是全公司最優(yōu)的、次品率是全公

司最低的。另外，同其他部門比較，生產(chǎn)同種產(chǎn)品的工本費(fèi)單耗盡管

不是全公司最低的，但也還是處在比較低的水平。林總在總結(jié)其成功

的經(jīng)驗(yàn)時(shí)總喜歡說，這都?xì)w功于他懂得授權(quán)的藝術(shù)，他知道如何才能

夠有效地行使管理職責(zé)。

根據(jù)上述案例，回答下列問題：

46、從這個(gè)案例可以看出，林總是一個(gè)(A)o

(A)善于管理的人(B)善于領(lǐng)導(dǎo)的人(C)善于激勵(lì)員工的人

(D)善于自我激勵(lì)的人

47、林總所領(lǐng)導(dǎo)的部門在合同完成率和質(zhì)量方面都是全公司最

優(yōu)的，這點(diǎn)說明該部門的工作是(B)o

(A)有效果又有效率的(B)有效率的(C)有效果的(D)有效

果、無效率的

48、與公司中工本費(fèi)單耗水平最低的部門相比較，林總的部門

還有差距，這說明該部門(A)o

（A）應(yīng)在本部門中設(shè)立專職的質(zhì)量和成本管理員（B）在效果指

標(biāo)方面尚有待改進(jìn)

（C）應(yīng)將管理的著眼點(diǎn)放在戰(zhàn)術(shù)問題上（D）在效率指標(biāo)方面尚

有待提高

49、如果林總的部門雖然每次都按技術(shù)條款要求完成了合同任

務(wù)，但完工期限常有拖延，這時(shí)，對(duì)該部門績(jī)效的評(píng)價(jià)應(yīng)該是（C）O

（A）效果好、效率差（B）有效率、無效果（C）效率和效果都

差（D）難以判定

50、林總所領(lǐng)導(dǎo)的部門很可能適合采?。ǎ┴?zé)任中心體制。

（A）利潤(rùn)（B）收入（C）成本（D）投資

案例三：

小張?jiān)诖髮W(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計(jì)算機(jī)，2004年7月大學(xué)畢業(yè)后

在廣州工作，由于他覺得自己所學(xué)的專業(yè)就是計(jì)算機(jī)，工作沒有什么

好考慮的。他就先在一家公司研發(fā)部任軟件工程師，可是不久他就被

派到管理部做MIS,現(xiàn)在是總助。畢業(yè)后短短兩年里他經(jīng)過了幾次職

位的調(diào)動(dòng)，然而他發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在對(duì)哪一行都不是十分精通，面對(duì)這種

情況，他真不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路，才能不使自己和所有

的親人失望！

請(qǐng)根據(jù)上述情況，回答下列問題。

51、從小張的例子來看，做好職業(yè)生涯規(guī)劃應(yīng)該分析很多方面

的情況，下面（D）情況是應(yīng)該分析的。

(A)自己適合從事哪些職業(yè)/工作(B)自己所在公司能否提供

這樣的崗位以及職業(yè)道路

(C)在自己適合從事的職業(yè)中，哪些是社會(huì)發(fā)展迫切需要的(D)

其他答案都正確

52、小張?jiān)谶x擇自己的職業(yè)前首先應(yīng)該(A)。

(A)研究自己適合什么樣的職位(B)明確自己的目標(biāo)

(C)公司能否提供給合適的職位(D)社會(huì)發(fā)展需要什么樣的人

才

53、小張面對(duì)這種情況，他可以通過改變各種不同的條件來進(jìn)

行改善他目前的情況，下面(D)方法可以幫助他。

(A)用積極的態(tài)度完善他現(xiàn)在的角色(B)可以參加目前工作的

培訓(xùn)和訓(xùn)練

(C)拓展他在目前領(lǐng)域中的技能和能力(D)其他答案都正確

54、小張要想在自我發(fā)展道路上有一個(gè)明確的方向，他就必須

首先(C)。

(A)了解別人對(duì)自己的認(rèn)識(shí)(B)了解自己所具備的智商

(C)了解自己、具有自我認(rèn)知的能力(D)了解目前公司的工作

職位的情況

55、從企業(yè)的角度看，在招聘小張進(jìn)入公司時(shí)，管理者沒有(B)。

(A)明確職工的工作范圍

(B)指導(dǎo)做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，明確他們的職業(yè)發(fā)展道路

(C)提供給小王更好的工作環(huán)境和工作內(nèi)容

(D)指導(dǎo)員工小王了解自己、認(rèn)知自己

案例四：

三個(gè)20世紀(jì)70年代名牌大學(xué)的大學(xué)生，畢業(yè)后各奔前程，少有

來往，某天在黨校學(xué)習(xí)時(shí)不期而遇，想不到由于工作的需要，他們都

被推上了領(lǐng)導(dǎo)崗位，分別在三個(gè)局擔(dān)任局長(zhǎng)工作。B約A、C兩位老

同學(xué)星期日到家一敘。老同學(xué)聚會(huì)，自然而然地談起了各自走馬上任

后的情況。

A說，他上任后做的第一件事是，分頭召集機(jī)關(guān)處室負(fù)責(zé)人的座

談會(huì)，通過這種座談形式，讓大家了解自己，也使自己熟悉各處室負(fù)

責(zé)人，從而對(duì)局內(nèi)的整個(gè)情況有個(gè)大概了解。B與A的情況不同，他

選擇的第一件事是，與局領(lǐng)導(dǎo)班子的其他成員逐個(gè)談心，向他們了解

局里的情況，同時(shí)也談了自己新上任的一些想法，借以溝通思想，使

彼此有所了解，為今后順利開展工作打下了基礎(chǔ)。

C走馬上任后的第一件事是，通過多種渠道，采取各種形式，廣

泛地開展調(diào)查研究，在較短的時(shí)間內(nèi)，基本上掌握了該局的歷史、現(xiàn)

狀，以及當(dāng)前面臨的問題，同時(shí)與上下左右溝通了思想，建立了感情,

密切了相互之間的聯(lián)系。A與B兩人對(duì)C的做法很感興趣，C接著說,

他上任后的第二件事是，要求全局各處室，群策群力，拿出“兩制一

規(guī)范”的方案。所謂“兩制”，就是崗位責(zé)任制、獎(jiǎng)懲制；所謂“一

規(guī)范”,就是職位分類規(guī)范。C親自掛帥抓這項(xiàng)工作，他與各處室領(lǐng)

導(dǎo)密切配合，分工合作，出主意，想辦法，制定了崗位責(zé)任制，獎(jiǎng)懲

制，職位分類規(guī)范。使大家明確，局機(jī)關(guān)是為基層服務(wù)的，通過“兩

制一規(guī)范”的制定，使局機(jī)關(guān)全體成員各司其職，各負(fù)其責(zé)，減少了

扯皮現(xiàn)象，克服了官僚主義，提高了工作效率，做到優(yōu)勝劣汰，獎(jiǎng)罰

分明。這樣，逐步建立起一支素質(zhì)好，技術(shù)過硬，清正廉潔，效率高,

有實(shí)績(jī)的干部隊(duì)伍。C上任后的第三件事是，提議創(chuàng)辦一張(快訊)

小報(bào)，他與大家一起討論辦報(bào)方針和信息輸入、信息輸出渠道等事宜,

通過討論使小報(bào)編輯人員明確，這是一張信息快報(bào)，要求編輯人員把

從國(guó)外書報(bào)雜志中看到的有關(guān)新技術(shù)、新知識(shí)、新書目及時(shí)傳遞，其

中，涉及到經(jīng)濟(jì)、科技、規(guī)劃、管理等新動(dòng)向的信息，要及時(shí)反映給

局領(lǐng)導(dǎo)。C談完后，三個(gè)老同學(xué)展開了熱烈的討論。

請(qǐng)根據(jù)上述情況，回答下列問題。

56、A、B、C三位局長(zhǎng)上任后，A、B兩人通過接觸領(lǐng)導(dǎo)，C通

過各種形式廣泛調(diào)查研究開始各自上任后的第一件事，你認(rèn)為(D)

方式最好。

(A)A局長(zhǎng)的方式(B)B局長(zhǎng)的方式

(C)C局長(zhǎng)的方式(D)沒有最好，關(guān)鍵在于適合本單位的具體

情況

57、根據(jù)你的認(rèn)識(shí)，A和B借鑒C的經(jīng)驗(yàn)，上任后應(yīng)該做的第

一件事是(B)o

(A)制定配套的規(guī)章制度，嚴(yán)格管理(B)廣泛開展調(diào)查研究，

了解情況，溝通思想

(C)辦一份通信小報(bào)，加強(qiáng)溝通(D)分先后，全面鋪開，同時(shí)

進(jìn)行

58、總結(jié)C的經(jīng)驗(yàn)，你認(rèn)為下列表述（D）最準(zhǔn)確。

（A）嚴(yán)字當(dāng)頭，快字領(lǐng)先，狠抓落實(shí)（B）摸清情況，制定措施,

加強(qiáng)溝通

（C）以身作則，嚴(yán)于律己，寬以待人（D）從調(diào)查研究入手，以

整頓和改革開路，大抓信息建設(shè)

59、A、B、C三位局長(zhǎng)之所以都被推上局級(jí)領(lǐng)導(dǎo)崗位，不是偶

然的。從上述案例提供的信息分析，你認(rèn)為下述（D）原因更重要。

（A）他們都是名牌大學(xué)畢業(yè)生（B）他們年齡合適，有實(shí)際工作

經(jīng)驗(yàn)，工作努力

（C）他們工作有思路，都注重溝通（D）他們有敬業(yè)精神，注重

學(xué)習(xí)，包括學(xué)習(xí)別人的領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)

60、如果你參加三位局長(zhǎng)的討論，從領(lǐng)導(dǎo)的職能出發(fā)，你認(rèn)為

C在其所做的三件事之后還應(yīng)該做的一項(xiàng)工作是（A）o

（A）激勵(lì)（B）用人（C）溝通（D）決策

案例五：

1、榮譽(yù)激勵(lì)：如發(fā)獎(jiǎng)狀、證書、記功、通令嘉獎(jiǎng)、表?yè)P(yáng)等。在

管理學(xué)看來，追求良好聲譽(yù)是經(jīng)營(yíng)者的成就發(fā)展需要，或歸于馬斯洛

的尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要。尊重并不是懼怕和敬畏。尊重意味著能夠

按照其本來面目看待其人，能夠意識(shí)到他的獨(dú)特秉性。尊重意味著讓

他自由發(fā)展其天性。

美國(guó)著名成人教育家卡耐基曾寫出享譽(yù)全球的名著《人性的弱

點(diǎn)》、《人性的優(yōu)點(diǎn)》、《人性的光輝》等，成為《圣經(jīng)》之后人類

出版史上第2大暢銷書。他指出為人處世基本技巧的第一條就是“不

要過分批評(píng)、指責(zé)和抱怨"。第二條是“表現(xiàn)真誠(chéng)的贊揚(yáng)和欣賞”。

美國(guó)IBM公司有一個(gè)“百分之百俱樂部”，當(dāng)公司員工完成他的

年度任務(wù)，他就被批準(zhǔn)為該俱樂部會(huì)員，他和他的家人被邀請(qǐng)參加隆

重的集會(huì)。結(jié)果，公司的雇員都將獲得“百分之百俱樂部”會(huì)員資格

作為第一目標(biāo)，以獲取那份光榮。

對(duì)于員工不要太吝嗇一些頭銜、名號(hào)，一些名號(hào)、頭銜可以換來

員工的認(rèn)可感，從而激勵(lì)起員工的干勁。日本電氣公司在一部分管理

職務(wù)中實(shí)行“自由職銜制”，就是說可以自由加職銜，取消“代部長(zhǎng)、

代理”、“準(zhǔn)”等一般普遍管理職務(wù)中的輔助頭銜，代之以“項(xiàng)目專

任部長(zhǎng)”、“產(chǎn)品經(jīng)理''等與業(yè)務(wù)內(nèi)容相關(guān)的、可以自由加予的頭銜。

2、但是，也有一些人在極度貧寒的情況下，寫出了千古流傳的

著作、創(chuàng)造了偉大的發(fā)明、提出了偉大的理論等等，比如說我國(guó)的數(shù)

學(xué)家陳景潤(rùn)，英國(guó)的沙士比亞等。

請(qǐng)根據(jù)上述情況，回答下列問題。

66、馬斯洛的需求層次論中規(guī)定需求最高層次的需求是(D)o

(A)生理需求(B)尊重的需求(C)榮譽(yù)需求(D)自我實(shí)現(xiàn)需

求

67、在上述案例中提到榮譽(yù)激勵(lì)，這種激勵(lì)只有在(B)情況

下才能實(shí)施。

(A)當(dāng)人們低級(jí)的需求得到滿足以后(B)當(dāng)人們的最高級(jí)需求

得到滿足以后

(C)當(dāng)人們沒有什么需求以后(D)沒有正確答案

68、根據(jù)馬斯洛的需求層次論，情形2說明(A)o

(A)人的需求可以是跨越的(B)人的需求不可以跨越

(C)人的'需求是可以改變的(D)人的需求是不可以改變的

69、根據(jù)以上案例，下面說法正確的是(A)o

(A)人的需求可以不按照馬斯洛的需要層次論一級(jí)一級(jí)的逐步

滿足

(B)人類需求必須在滿足了低層需求以后，才有更高層次的需

求

(C)人類可以不需要生理需求上的滿足

(D)人類的生理需求是最重要的

70、企業(yè)為了提高績(jī)效，應(yīng)該提高(D)方面的水平。

(A)激勵(lì)水平和獎(jiǎng)賞(B)激勵(lì)水平和信任(C)激勵(lì)水平和能

力(D)激勵(lì)水平和方法

案例六：

包威斯公司，是一家擁有12000余員工的大公司，它早在20年

前就認(rèn)識(shí)到員工意見溝通的重要性，并且不斷地加以實(shí)踐?，F(xiàn)在，公

司的員工意見溝通系統(tǒng)已經(jīng)相當(dāng)成熟和完善。特別是在80年代，面

臨全球性的經(jīng)濟(jì)不景氣，這一系統(tǒng)對(duì)提高公司勞動(dòng)生產(chǎn)率發(fā)揮了巨大

的作用。

迪斯尼公司的員工意見溝通系統(tǒng)主要分為兩個(gè)部分：一是每月舉

行的員工協(xié)調(diào)會(huì)議，二是每年舉辦的主管匯報(bào)和員工大會(huì)。

員工協(xié)調(diào)會(huì)議

早在20年前，包威斯公司就開始試行員工協(xié)調(diào)會(huì)議，員工協(xié)調(diào)

會(huì)議是每月舉行一次的公開討論會(huì)。在會(huì)議中，管理人員和員工共聚

一堂，商討一些彼此關(guān)心的問題。無論在公司的總部、各部門、各基

層組織都舉行協(xié)調(diào)會(huì)議。這看起來像法院結(jié)構(gòu)，從地方到中央，逐漸

反映上去，以公司總部的首席代表協(xié)會(huì)會(huì)議為最高機(jī)構(gòu)。員工協(xié)調(diào)會(huì)

議是標(biāo)準(zhǔn)的雙向意見溝通系統(tǒng)。

在開會(huì)之前，員工可事先將建議或怨言反映給參加會(huì)議的員工代

表，代表們將在協(xié)調(diào)會(huì)議上把意見轉(zhuǎn)達(dá)給管理部門，管理部門也可以

利用這個(gè)機(jī)會(huì)，同時(shí)將公司政策和計(jì)劃講解給代表們聽，相互之間進(jìn)

行廣泛的討論。

要將包威斯12000多名職工的意見充分溝通，就必須將協(xié)調(diào)會(huì)議

分成若干層次。實(shí)際上，公司內(nèi)共有90多個(gè)這類組織。如果有問題

在基層協(xié)調(diào)會(huì)議上不能解決，將逐級(jí)反映上去，直到有滿意的答復(fù)為

止。事關(guān)公司的總政策，那一定要在首席代表會(huì)議上才能決定?？偛?/p>

高級(jí)管理人員認(rèn)為意見可行，就立即采取行動(dòng)，認(rèn)為意見不可行，也

得把不可行的理由向大家解釋。員工協(xié)調(diào)會(huì)議的開會(huì)時(shí)間沒有硬性規(guī)

定，一般都是一周前在布告牌上通知。為保證員工意見能迅速逐級(jí)反

映上去，基層員工協(xié)調(diào)會(huì)議應(yīng)先開。

同時(shí)，包威斯公司也鼓勵(lì)員工參與另一種形式的意見溝通。公司

在四處安裝了許多意見箱，員工可以隨時(shí)將自己的問題或意見投到意

見箱里。為了配合這一計(jì)劃實(shí)行，公司還特別制定了一項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定,

凡是員工意見經(jīng)采納后，產(chǎn)生了顯著效果的，公司將給予優(yōu)厚的獎(jiǎng)勵(lì)。

令人欣慰的是，公司從這些意見箱里獲得了許多寶貴的建議。如果員

工對(duì)這種間接的意見溝通方式不滿意，還可以用更直接的方式來面對(duì)

面和管理人員交換意見。

員工大會(huì)都是利用上班時(shí)間召開的，每次人數(shù)不超過250人，時(shí)

間大約3小時(shí)，大多在規(guī)模比較大的部門里召開，由總公司委派代表

主持會(huì)議，各部門負(fù)責(zé)人參加。會(huì)議先由主席報(bào)告公司的財(cái)力狀況和

員工的薪金、福利、分紅等與員工有切身關(guān)系的問題，然后便開始問

答式的討論。

這里有關(guān)個(gè)人問題是禁止提出的。員工大會(huì)不同于員工協(xié)調(diào)會(huì)

議，提出來的問題一定要具有一般性、客觀性，只要不是個(gè)人的問題,

總公司代表一律盡可能予以迅速解答。員工大會(huì)比較歡迎預(yù)先提出問

題的這種方式，因?yàn)檫@樣可以事先充分準(zhǔn)備，不過大會(huì)也接受臨時(shí)性

的提議。

包威斯公司每年在總部要先后舉行10余次的員工大會(huì)，在各部

門要舉行100多次員工大會(huì)。

那么，包威斯公司員工意見溝通系統(tǒng)的效果究竟如何呢？

在80年代全球經(jīng)濟(jì)衰退中，包威斯公司的生產(chǎn)率每年平均以10%

以上的速度遞增。

公司員工的缺勤率低于3%,流動(dòng)率低于12%,在同行業(yè)最低。

根據(jù)以上的情況，請(qǐng)回答下面的問題。

71、在溝通中首先應(yīng)該考慮溝通的目的和意圖，以上案例中包

威斯公司的員工意見溝通系統(tǒng)的目的是(A)o

(A)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率(B)獲取信息(C)發(fā)送信息(D)向員工

進(jìn)行咨詢

72、針對(duì)包威斯公司的員工意見溝通系統(tǒng)，它的溝通對(duì)象是

(B)o

(A)公司管理人員(B)公司全體人員(C)公司經(jīng)理層人員(D)

公司競(jìng)爭(zhēng)者

73、包威斯公司的員工意見溝通系統(tǒng)采用的溝通方式主要是

(D)的方式

(A)電視會(huì)議和書面溝通(B)口頭聯(lián)系和會(huì)議(C)口頭聯(lián)系

和書面溝通(D)會(huì)議和書面溝通

74、包威斯的員工協(xié)調(diào)會(huì)議一般在一周前貼出通知，這種安排

考慮了(C)問題。

(A)能否獲取優(yōu)質(zhì)的信息(B)什么時(shí)候能夠達(dá)到溝通的目的

(C)參與人員的時(shí)間安排(D)去除溝通的障礙

75、包威斯公司在80年代取得了顯著的成果，說明(D)是非

常重要的。

(A)溝通在一個(gè)組織中(B)管理人員的管理水平(C)員工的

知識(shí)水平(D)員工的積極性

案例七:

2002年，新浪軟件全年實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入5.56億元，凈利潤(rùn)

6725.95萬元，分別同比漕長(zhǎng)了67.32%和28.5%。在通信軟件業(yè)務(wù)取

得平穩(wěn)增長(zhǎng)的基礎(chǔ)上，電子政務(wù)和煙草業(yè)務(wù)成為公司利潤(rùn)增長(zhǎng)的兩大

亮點(diǎn)，其中在煙草行業(yè)信息化領(lǐng)域的市場(chǎng)占有率達(dá)到20%,列全國(guó)首

位。

新浪軟件董事長(zhǎng)兼CEO柏華在接受記者采訪時(shí)說：“新浪軟件推

崇并倡導(dǎo)的是‘以團(tuán)隊(duì)人才為本'的理念。團(tuán)隊(duì)合作精神和‘團(tuán)隊(duì)人

才'是新浪軟件核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中重要的價(jià)值

體現(xiàn)。

金、白、藍(lán)，為軟件團(tuán)隊(duì)著色

新浪軟件董事長(zhǎng)兼CEO柏華說，“團(tuán)隊(duì)人才”并不是新浪軟件的

獨(dú)創(chuàng)，而是早已被國(guó)際上認(rèn)可的一種先進(jìn)的管理理念。哈佛商學(xué)院的

《第五項(xiàng)修煉》特別推崇“團(tuán)隊(duì)”能力。該學(xué)院非常強(qiáng)調(diào)“team”,

強(qiáng)調(diào)提高每個(gè)"teammember"的基本素質(zhì)。柏華認(rèn)為，三類人才構(gòu)

成了軟件企業(yè)的“團(tuán)隊(duì)人才”，第一類是懂技術(shù)、行業(yè)知識(shí)和管理的

“軟件金領(lǐng)”；第二類是系統(tǒng)分析及設(shè)計(jì)人員的“軟件白領(lǐng)”；第三

類是能夠熟練編程的“軟件藍(lán)領(lǐng)”。三者缺一不可。

基于對(duì)“團(tuán)隊(duì)人才”的深刻認(rèn)識(shí)，新浪軟件近年來通過與韓國(guó)LG

一CNS的合資合作，加速了對(duì)“軟件金領(lǐng)”、“軟件藍(lán)領(lǐng)”的培養(yǎng)，

從而構(gòu)成了一個(gè)比較合理的“團(tuán)隊(duì)人才”結(jié)構(gòu)體系，使新浪軟件在兩

年多時(shí)間內(nèi)，發(fā)展成為由1500多名各類人才組成的我國(guó)軟件業(yè)的中

堅(jiān)力量。

《致加西亞的信》引發(fā)管理思考

2002年年末，《致加西亞的信》一書在新浪軟件掀起了一次“學(xué)

習(xí)的革命”。新浪軟件山西大區(qū)的不少員工被書中的靈魂人物羅文的

事跡所感動(dòng)。新浪軟件總裁王兆迎對(duì)記者說：“有人說，這是一本站

在管理者角度，讓職員甘心接受管理的書。這么說也許有些偏頗，但

也不是沒有道理。作為管理者，不僅要注重工作的效益，還應(yīng)統(tǒng)一思

想方向，才能廣納賢才?！蓖跽子榻B，新浪軟件從成立之初起，就

建立了一套科學(xué)有效的“以團(tuán)隊(duì)人才為本”的管理體制。在新浪軟件

的管理思想中，“創(chuàng)新”是主旋律，整個(gè)團(tuán)隊(duì)都要不斷地進(jìn)行戰(zhàn)略、

制度、組織、觀念和市場(chǎng)創(chuàng)新。丁兆迎介紹，新浪軟件還建立了適應(yīng)

自身發(fā)展的扁平化的組織體系。

“新浪是我，我就是新浪”

新浪軟件副總裁成鋒說：“新浪是我，我就是新浪“，這是EIS

產(chǎn)品部全體員工多年工作凝結(jié)的語(yǔ)言，從2001年的一個(gè)分銷系統(tǒng)，

擴(kuò)展到分銷物流、呼叫中心、專賣管理、客戶關(guān)系管理、資金結(jié)算和

電子商務(wù)多個(gè)系統(tǒng)，無不來自于這種共同的價(jià)值理念。

新浪在隊(duì)伍管理方面，EIS團(tuán)隊(duì)已經(jīng)開始在大連研發(fā)中心試行項(xiàng)

目任務(wù)書制度和項(xiàng)目積分制度，對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目成員的工作進(jìn)行量化,

為員工的評(píng)價(jià)提供參考數(shù)據(jù)?，F(xiàn)在，EIS團(tuán)隊(duì)成員不再是簡(jiǎn)單地遵守

規(guī)則，而已經(jīng)成為建立和實(shí)施規(guī)則的積極推動(dòng)者。

新浪軟件副總裁成鋒認(rèn)為，“用好人才的關(guān)鍵是要做到崗位合適

和對(duì)其充分信任。崗位合適分為三方面，一是根據(jù)個(gè)人的特點(diǎn)安排合

適的崗位，二是個(gè)人要喜愛崗位，三是崗位工作要具有一定的挑戰(zhàn)

性?！毙袠I(yè)信息化的快速發(fā)展，使得在EIS產(chǎn)品部，具有挑戰(zhàn)性甚至

是完全創(chuàng)新的崗位不斷出現(xiàn)，每個(gè)想在EIS發(fā)展的員工，都能找到足

夠大的舞臺(tái)。EIS管理層并根據(jù)企業(yè)需要和個(gè)人意愿多次調(diào)整工作崗

位，部分原來表現(xiàn)并不出眾的員工在調(diào)崗后成為核心骨干，就得益于

崗位的轉(zhuǎn)變。成鋒認(rèn)為，“以團(tuán)隊(duì)人才為本”，就是要求在企業(yè)文化

建設(shè)中，更講整體利益、團(tuán)隊(duì)價(jià)值。EIS管理層承認(rèn)每一個(gè)為團(tuán)隊(duì)做

出貢獻(xiàn)的員工的成績(jī)和價(jià)值，但不允許任何個(gè)人以為團(tuán)隊(duì)離不開自

己，而發(fā)生不顧及整體利益的現(xiàn)象。在新浪軟件領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)力支持下,

年輕的EIS團(tuán)隊(duì)正處于蓬勃向上的發(fā)展中。

根據(jù)以上的情況，請(qǐng)回答下面的問題。

76、新浪軟件培養(yǎng)金、白、藍(lán)三類人才，說明()o

(A)一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)必須能夠公開交流

(B)一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)必須目標(biāo)明確

(C)一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)必須能夠具有信任與支持的氣氛

(D)一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)必須要有多種角色的人，必須具有廣泛的

技能和經(jīng)驗(yàn)

77、新浪軟件EIS管理層根據(jù)企業(yè)需要和個(gè)人意愿多次調(diào)整工

作崗位，部分原來表現(xiàn)并不出眾的員工在調(diào)崗后成為核心骨干。這種

情況說明()。

(A)充分地發(fā)揮了員工的技能與技術(shù)(B)決策更合理

(C)加強(qiáng)了工作的整體協(xié)調(diào)性(D)靈活地適應(yīng)了快速變化的環(huán)

境

78、新浪軟件的組織體系的最高端是客戶，公司領(lǐng)導(dǎo)和員工處

于同一個(gè)水平線上，這說明()。

(A)員工有獨(dú)立處理問題的管理權(quán)力，并能夠承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任

(B)領(lǐng)導(dǎo)和員工的管理能力是一樣的

(C)新浪公司的領(lǐng)導(dǎo)和員工的關(guān)系非常好(D)新浪公司的領(lǐng)導(dǎo)

管理水平是最好的

79、根據(jù)任務(wù)、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人需要?jiǎng)澐謭F(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段，你認(rèn)為

新浪EIS團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在處于()階段。

(A)成熟(B)形成(C)波動(dòng)(D)規(guī)范化

80、團(tuán)隊(duì)的類型有很多，你認(rèn)為新浪EIS團(tuán)隊(duì)屬于()團(tuán)隊(duì)。

(A)項(xiàng)目(B)自我管理型(C)有明確領(lǐng)導(dǎo)的(D)虛擬

試題2

一、單項(xiàng)選擇題

1、在緊迫性/重要性矩陣中，屬于優(yōu)先級(jí)A的工作的應(yīng)該是

(B)o

(A)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的發(fā)展(B)亟待解決的問題(C)雞毛蒜皮的

事(D)干擾和電話

2、對(duì)學(xué)習(xí)周期的各個(gè)階段都賦予(B)的權(quán)重，就不會(huì)對(duì)學(xué)習(xí)

質(zhì)量有什么影響。

(A)不同(B)一定(C)不等(D)相等

3、下面(A)不屬于經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)周期。

(A)體驗(yàn)(B)思考(C)得出結(jié)論(D)計(jì)劃

4、績(jī)效循環(huán)一般包括三個(gè)階段，()階段不屬于績(jī)效循環(huán)。

(A)制定SMART目標(biāo)(B)通過目標(biāo)來監(jiān)督成功(C)評(píng)估目標(biāo)

(D)通過目標(biāo)來檢測(cè)成功

5、能否對(duì)員工進(jìn)行授權(quán)要取決于很多方面，(D)可能不會(huì)影

響授權(quán)。

(A)員工個(gè)人的技能水平(B)員工個(gè)人的工作能力

(C)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)信任成員的程度(D)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的知識(shí)水平

6、下面(C)講述了人們的期望是與他們的努力相關(guān)。

(A)公平理論(B)需求理論(C)期望理論(D)雙因素理論

7、彼得、圣吉的《第五項(xiàng)修煉》中所提到的五項(xiàng)修煉，不包括

下面的()。

(A)改善心智模式(B)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新(C)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)(D)建立共同

愿景

8、對(duì)于在事業(yè)上取得成功的人士來說，智商高是必備的，但是

更重要的是(A)o

(A)情感智能(B)人際關(guān)系(C)交往能力(D)與政府是否有

關(guān)聯(lián)

9、下面關(guān)于制定工作計(jì)劃的說法正確的是(D)o

(A)計(jì)劃必須是精確的(B)計(jì)劃對(duì)于經(jīng)常變化的工作來說是沒

必要的

(C)人人都能從計(jì)劃中獲益(D)計(jì)劃必須是適合自己的，才能

從中獲益

10、下面關(guān)于確定優(yōu)先級(jí)目標(biāo)的說法正確的是(D)o

(A)根據(jù)組織的需要制定(B)根據(jù)事物的輕重緩急制定

(C)根據(jù)個(gè)人的喜好制定(D)根據(jù)顧客的需要制定

11、召開會(huì)議進(jìn)行交流溝通時(shí)，首先應(yīng)該(A)o

(A)確定會(huì)議的目標(biāo)(B)確定會(huì)議的內(nèi)容(C)確定會(huì)議的時(shí)

間(D)確定會(huì)議的場(chǎng)所

12、在團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)時(shí)，如果想展開討論，首先必須()。

(A)明確討論的目的(B)規(guī)定討論的時(shí)間(C)鼓勵(lì)提出意見

(D)確定討論的人員

13、通過增加工作范圍和任務(wù)種類來激勵(lì)員工的方法稱為(D)o

(A)工作輪換(B)工作充實(shí)(C)工作類型(D)工作擴(kuò)展

14、當(dāng)人們認(rèn)為自己的報(bào)酬與勞動(dòng)之比，與他人的報(bào)酬與勞動(dòng)

之比是相等的，這時(shí)就會(huì)有較大的激勵(lì)作用，這種理論稱為：(A)。

(A)公平理論(B)效用理論(C)雙因素理論(D)強(qiáng)化理論

15、一個(gè)企業(yè)真正做到授權(quán)，它會(huì)表現(xiàn)在很多方面，下面(D)

是錯(cuò)誤的。

(A)重視員工(B)團(tuán)隊(duì)成員之間相互信任

(C)讓員工承擔(dān)一定的責(zé)任(D)讓員工自行解決出現(xiàn)的問題

16、一種不僅能夠分析外部環(huán)境，而且還能識(shí)別能夠影響企業(yè)

的因素的發(fā)展趨勢(shì)，這種方法為(B)o

（A）SWOT分析（B）PESTLE分析（C）五種力分析（D）外部因

素分析

17、從訂購(gòu)資源到接收資源期間所需要的時(shí)間為（A）o

（A）訂購(gòu)時(shí)間（B）到達(dá)時(shí)間（C）等待時(shí)間（D）選購(gòu)時(shí)間

18、管理者必須對(duì)計(jì)劃做出承諾，這是因?yàn)椋ˋ）o

（A）只有這樣，團(tuán)隊(duì)成員才能更加投入（B）管理者的成功離不

開計(jì)劃

（C）這樣的計(jì)劃才是好的計(jì)劃（D）這樣才可以使計(jì)劃更加切合

實(shí)際

19、非正式的評(píng)估只有建立在（A）前提下才能奏效。

（A）信任（B）溝通（C）授權(quán)（D）激勵(lì)

20、如果團(tuán)隊(duì)中存在大量的沖突，很可能是因?yàn)椋–）o

（A）團(tuán)隊(duì)成員參與不夠（B）團(tuán)隊(duì)成員的退出

（C）團(tuán)隊(duì)成員之間沒有足夠的信任（D）成員不能分享感受與觀

點(diǎn)

21、小王是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務(wù),

或者在需要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事情。那么你認(rèn)為有關(guān)小王工作的描

述中，正確的是（D）

（A）他的工作無法做計(jì)劃（B）他只需要做好自己應(yīng)該做的

（C）他沒有必要做計(jì)劃（D）對(duì)一些重復(fù)出現(xiàn)的事情可以做計(jì)劃

22、小李的工作表現(xiàn)一直不錯(cuò)，但是最近他老是悶悶不樂，團(tuán)

隊(duì)主管與他進(jìn)行了一次交談，原來是他的家中出現(xiàn)了一些問題，主管

幫他解決了問題，小李的工作積極性又提高了。這種情況說明團(tuán)隊(duì)成

員和團(tuán)隊(duì)管理者之間(A)o

(A)及時(shí)溝通的重要性(B)相互理解的重要性(C)相互信任

的重要性(D)平等的重要性

23、每個(gè)人都能從他們自己的計(jì)劃中獲益，但是對(duì)某個(gè)人有益

的計(jì)劃，對(duì)另外一個(gè)人就未必。這說明(D)o

(A)做計(jì)劃是非常重要的(B)計(jì)劃不一定有用

(C)做的計(jì)劃應(yīng)該是詳盡的、精確的(D)做適合自己的計(jì)劃是

很重要的

24、對(duì)于不同類型的企業(yè)來說他們的最終目標(biāo)是不一樣的，不

管哪一種目標(biāo)，對(duì)企業(yè)中其他所有的因素與這個(gè)目標(biāo)的關(guān)系，下面說

法正確的是(C)O

(A)其他所有的因素都以這一目標(biāo)為基礎(chǔ)(B)其他所有的因素

都低于這一目標(biāo)

(C)其他所有的因素都服務(wù)于這一目標(biāo)(D)其他所有的因素都

高于這一目標(biāo)

25、有一個(gè)企業(yè)，大家認(rèn)為工作高于一切。這個(gè)企業(yè)能集中企

業(yè)中最出色、最具有創(chuàng)造性的人員共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這個(gè)企業(yè)的文化類

型更可能是(A)企業(yè)文化。

(A)任務(wù)型(B)角色型(C)個(gè)體型(D)權(quán)力型

26、某企業(yè)在培訓(xùn)結(jié)束以后，人力資源部開始評(píng)估學(xué)習(xí)的收益,

那么你認(rèn)為評(píng)估過程應(yīng)主要與(C)有關(guān)。

(A)學(xué)習(xí)的效果(B)培訓(xùn)的條件(C)投資的價(jià)值(D)培訓(xùn)的

方法

27、關(guān)于企業(yè)的價(jià)值觀的看法在西方經(jīng)過了幾個(gè)階段?！霸诖_

定企業(yè)利潤(rùn)水平的時(shí)候，把員工、企業(yè)、社會(huì)的利益統(tǒng)籌起來，不能

失之偏頗”，這種價(jià)值觀是(A)o

(A)企業(yè)互利價(jià)值觀(B)經(jīng)營(yíng)管理價(jià)值觀(C)育人價(jià)值觀(D)

最大利潤(rùn)價(jià)值觀

28、赫茨伯格的雙因素理論把影響員工滿意度的工作環(huán)境或工

作方面的因素稱之為(C)O

(A)激勵(lì)因素(B)保健因素(C)不滿意因素(D)滿意因素

29、某企業(yè)建立了專門的呼叫中心，此呼叫中心是提升客戶服

務(wù)水平和溝通效率的(D)o

(A)基本方法(B)基本技術(shù)(C)基本部門(D)基本手段

30、目標(biāo)制訂的適當(dāng)與否，直接關(guān)系到目標(biāo)管理活動(dòng)的效果，

乃至管理活動(dòng)的成敗。確定目標(biāo)時(shí)，既要從本單位的基本任務(wù)出發(fā),

全面考慮，又要突出重要的和關(guān)鍵的工作，這種要求屬于制訂目標(biāo)的

(D)o

(A)科學(xué)性和藝術(shù)性相結(jié)合要求(B)定量性和定性相結(jié)合的要

求

(C)靈活性與一致性相結(jié)合的要求(D)關(guān)鍵性與重點(diǎn)性相結(jié)合

的要求

31.關(guān)于制訂工作計(jì)劃，說法正確的是(D)o

A.“計(jì)劃必須是非常精確的”B.“計(jì)劃對(duì)于經(jīng)常變化的工作來

說是沒必要的”

C.“人人都能從計(jì)劃中獲益”D.“計(jì)劃必須是適合自己的，才

能從中獲益”

32.下面例子中，能使工作計(jì)劃圓滿地完成的是（A）。

A.劉總把工作的大目標(biāo)分解為小目標(biāo)

B.單主任一向追求目標(biāo)的完美

C.小胡主張工作時(shí)不接聽任何人的電話，以免受到打擾

D.齊總認(rèn)為工作計(jì)劃一旦做好，就不要改動(dòng)了

33.關(guān)于時(shí)間管理的說法，正確的是（B）。

A.“在工作和生活之間取得平衡，就必須是1：1的平衡”

B.“壓力不足和壓力過度都一樣對(duì)人的身體有害”

C.“對(duì)所在的團(tuán)隊(duì)的工作負(fù)起責(zé)任，就意味著事必躬親”

D.“一個(gè)團(tuán)隊(duì)的效率高就意味著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的效果好”

34.于經(jīng)理總是強(qiáng)調(diào)要獲得優(yōu)質(zhì)的信息，這種信息應(yīng)該具備的特

點(diǎn)有（D）。

A.正確的內(nèi)容和形式B.正確的時(shí)間和人員

C.適度的費(fèi)用D.以上都不對(duì)

35.關(guān)于人與人之間的溝通，說法正確的是（C）。

A.“溝通時(shí)要達(dá)到一種目的就可以了”

B.“在溝通和交流的過程中，各種障礙都能克服”

C.”專注地聆聽別人的講話是對(duì)別人的一種尊重”

D.“對(duì)于較長(zhǎng)文件，最好應(yīng)用書面的方式進(jìn)行交流，但是對(duì)簡(jiǎn)短

文件則最好不用”

36.小陶在談判的過程中，碰到了這樣的問題——不能改變對(duì)

方，那么這時(shí)他應(yīng)該（B）

A.控制交談的過程B.改變自己對(duì)別人的反應(yīng)方式

C.改變自己的立場(chǎng)D.在私下里交流

37.組織的影響因素有很多，關(guān)于影響因素看法正確的是（D）。

A.小武認(rèn)為組織的結(jié)構(gòu)對(duì)組織有影響

B.徐總認(rèn)為組織的利益相關(guān)者對(duì)組織有很大的影響

C.客戶部路科長(zhǎng)認(rèn)為組織的客戶也是影響因素之一

D.以上都對(duì)

38.易經(jīng)理在公司深刻地體會(huì)到，在由企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為個(gè)人的

工作目標(biāo)過程中，必須保持（A）。

A.上下信息和溝通渠道暢通B.外界信息的暢通進(jìn)入

C.有詳細(xì)的執(zhí)行計(jì)劃D.個(gè)人目標(biāo)必須與企業(yè)目標(biāo)一樣

39.李琦作為一支有效團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，如其他高效團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)

者一樣，會(huì)在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的每一個(gè)階段扮演三個(gè)角色：工作需要、團(tuán)隊(duì)

需要、個(gè)人需要。這三者之間的關(guān)系是（D）。

A.都是1/3平衡的B.個(gè)人需要占主要地位

C.團(tuán)隊(duì)需要占主要地位D.根據(jù)發(fā)展的各個(gè)階段所占的地位有所

不同

40.小文領(lǐng)導(dǎo)的小組如其他的組織一樣，避免不了會(huì)發(fā)生一些沖

突。那么，解決沖突的方式可以是（D）。

A.對(duì)抗B.回避

C.遷就D.以上都是

41.李總對(duì)于員工學(xué)習(xí)的反饋經(jīng)常會(huì)提出贊揚(yáng)，提出贊揚(yáng)不需要

注意的是（C）o

A.誠(chéng)懇B.明確事件

C.督導(dǎo)D.在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間說

42.于經(jīng)理是其團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，他非常支持團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)，在此過

程中扮演了多種多樣的角色，這些角色可以是（D）。

A.導(dǎo)師B.培訓(xùn)師

C.鼓勵(lì)者D.以上都對(duì)

43.宏玉有限公司在制訂年度和季度計(jì)劃時(shí)，都會(huì)受到很多資源

方面的限制，下面（D）能夠限制計(jì)劃的制訂。

A.人力B.信息

C.資金D.以上都對(duì)

44.對(duì)反饋進(jìn)行評(píng)估的方法分為正式評(píng)估和非正式評(píng)估，樸經(jīng)理

對(duì)自己團(tuán)隊(duì)的工作多采用正式評(píng)估，評(píng)估的重點(diǎn)是前面取得的目標(biāo),

正式評(píng)估通常包括的方法有（D）o

A.自我評(píng)價(jià)和經(jīng)理的評(píng)價(jià)B.雙方會(huì)面

C.匯報(bào)D.以上都對(duì)

45.奇泰興有限公司下屬的一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)主要運(yùn)用的激勵(lì)理論是

雙因素理論，這種激勵(lì)理論中的（D）因素能夠造成員工的不滿。

A.公司的政策和管理B.薪水和工作條件

C.人際關(guān)系D.以上都對(duì)

二、案例單項(xiàng)選擇題

案例1:小王在工作中常常面臨著一些問題，比如說他不能按時(shí)

完成工作，他認(rèn)為每天要接到無數(shù)的電話，打擾了他的正常工作，常

常是一件事沒完成，又要去干另外一件事。很多時(shí)候他很忙，又有其

他人同時(shí)請(qǐng)他幫忙，他覺得他不能拒絕。針對(duì)這種情況，為了解決這

個(gè)問題，部門召開全體部門人員會(huì)議，在會(huì)議的過程中，作為主持人

的部門經(jīng)理說任何人都要發(fā)表自己的想法，他當(dāng)記錄員，所有的人想

法越多越好，但是在整個(gè)過程中，只準(zhǔn)發(fā)言，不準(zhǔn)評(píng)論別人的想法,

整個(gè)會(huì)議秩序井然,大家的想法在主持人的啟發(fā)和引導(dǎo)下不斷地冒出

來。

1.上述案例說明，小王的工作中主要缺少（A）o

A.計(jì)劃B.目標(biāo)

C.動(dòng)力D.自信

2.上述案例中，部門召開會(huì)議解決小王的問題所用的方法是

（B）。

A.德爾菲法B.頭腦風(fēng)暴法

C.集體討論法D.自由發(fā)言

3.針對(duì)小王面對(duì)同事的請(qǐng)求，又不好拒絕的情況，說法正確的

是（A）o

A.小王應(yīng)該根據(jù)自己的情況回絕?些事情

B.把問題攬?jiān)谧约旱纳砩?/p>

C.小王必須接受請(qǐng)求，否則就會(huì)引起同事的埋怨

D.如果他不接受，別人會(huì)認(rèn)為他很自私

案例2：王總是一家管理咨詢公司的項(xiàng)目經(jīng)理，他正在接手一個(gè)

非常緊迫的項(xiàng)目。項(xiàng)目另一方要求做出一套適合他們公司員工培訓(xùn)的

教材，此項(xiàng)目要求在短短一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)在必須保證質(zhì)量的情況下完

成,王總很快制定出項(xiàng)目的計(jì)劃方案，并部署了各個(gè)項(xiàng)目小組成員的

工作。為了節(jié)省時(shí)間，大家做了一下分工，小趙負(fù)責(zé)教材的語(yǔ)言文字

改編工作，小線負(fù)責(zé)培訓(xùn)案例的收集和改編工作，小李負(fù)責(zé)培訓(xùn)測(cè)試

題目的工作，小留負(fù)責(zé)整理教材的語(yǔ)言潤(rùn)色工作，小王負(fù)責(zé)排版和校

正工作。但是在工作過程中，出現(xiàn)了一些問題,小王在排版和校正的

過程中發(fā)現(xiàn)，喜歡用手改稿的小劉返回給他的文稿，他實(shí)在難以看清

楚,小王看不懂小劉修改的各個(gè)部分的內(nèi)容，這給他的工作造成了很

大的麻煩。小王很生氣，本來可以直接在電子文檔上面修改的文字，

干嘛還要用手寫修改，修改完了再讓我輸一遍，這不是重復(fù)工作嘛，

但是他又不能說什么，就因?yàn)檫@往往使他的工作不能按時(shí)完成，王總

對(duì)小王的工作效率很不滿意。

4.上述案例說明，王總在（A）方面沒有做好。

A.員工之間的協(xié)調(diào)B.項(xiàng)目計(jì)劃

C.項(xiàng)目控制D.員工任務(wù)的分配

5.從小王、小劉和王總之間的關(guān)系來看，他們之間主要缺少（A）。

A.溝通B.計(jì)劃

C.控制D.組織

6.從溝通的角度來講，造成小王和小劉溝通障礙的原因，（D）

應(yīng)負(fù)有相應(yīng)的責(zé)任。

A.發(fā)送者一一小劉B.接收者一一小趙

C.王總D.以上人員都有責(zé)任

7.假設(shè)王總想解決這個(gè)問題，采?。ˋ）方式來解決比較好。

A.會(huì)議討論B.私下分別交談

C.讓小王加班D.做小王的思想工作

案例3：恒星團(tuán)隊(duì)是天涯企業(yè)的一個(gè)臨時(shí)項(xiàng)目研發(fā)團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)

隊(duì)由六名人員組成。團(tuán)隊(duì)人員的基本素質(zhì)是很高的，他們的學(xué)歷都在

大學(xué)本科以上，所以他們都很自信，覺得沒有他們做不好的事情，他

們的業(yè)績(jī)也一直比較好。王總是此項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人;小畢和小陳是經(jīng)常

能給團(tuán)隊(duì)提供各種想法的人，他們經(jīng)常為不同的想法爭(zhēng)論不休;但是

小陳與小畢又有所不同，小陳能夠經(jīng)常對(duì)想法的可行性作出周密的分

析;小迪是能夠進(jìn)行周密計(jì)劃的人;小寓對(duì)交待的工作能夠及時(shí)準(zhǔn)確

地完成;小富能夠?qū)Ω鞣N想法作出調(diào)查，并能作出評(píng)估。令王總非常

苦惱的是，雖然這些人員都非常優(yōu)秀，能夠提出各種非常合理的方法,

但是他們召開了一次又一次會(huì)議，各個(gè)人員都各抒己見，在一些細(xì)節(jié)

上糾纏不休，最后還是沒有得出結(jié)論。

8.上述案例說明，造成這種情況的原因是此項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)缺少(A)

角色。

A.協(xié)調(diào)人員B.創(chuàng)造性人員

C.實(shí)施人員D.分析人員

9.如果團(tuán)隊(duì)能夠順利地發(fā)展，那么團(tuán)隊(duì)中的人員的角色應(yīng)該是

(A)o

A.互補(bǔ)的B.平行的

C.獨(dú)特的D.多樣的

10.對(duì)于上述案例中召開的團(tuán)隊(duì)會(huì)議，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人王總主持會(huì)議

時(shí)，犯了(A)的錯(cuò)誤。

A.脫離會(huì)議目標(biāo)B.沒有限制人員的想法

C.團(tuán)隊(duì)會(huì)議不正式D.項(xiàng)目組人員不應(yīng)都參加

11.如果項(xiàng)目負(fù)責(zé)人王總沒有對(duì)此作出任何改變，團(tuán)隊(duì)將會(huì)發(fā)生

(D)方面的問題。

A.受到別的'團(tuán)隊(duì)排斥B.團(tuán)隊(duì)人員沖突

C.影響整體組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)D.以上都可能

案例4：位于某省的天馬公司，是一家以礦、棉麻加工為主的民

營(yíng)企業(yè)。當(dāng)年8個(gè)人起家的公司，如今已成長(zhǎng)為擁有4000多名員工、

L6億元資產(chǎn)的中型企業(yè)。

在經(jīng)濟(jì)效益不斷增加的前提下，員工薪水也不斷增加。同時(shí)，加

薪也成為公司提高大家積極性的手段，薪水一直在當(dāng)?shù)靥幱陬I(lǐng)先水

平。在公司發(fā)展過程中，這個(gè)激勵(lì)手段不僅調(diào)動(dòng)了積極性，而且吸引

了不少人才。但近年來，公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，過去效果明顯的加薪激勵(lì)機(jī)

制作用不如以前。員工對(duì)增加薪水已經(jīng)習(xí)以為常，對(duì)工作缺少激情,

僅僅滿足于把工作完成。公司管理層為重新激發(fā)員工的工作熱情，采

取了購(gòu)買養(yǎng)老保險(xiǎn)、建員工住宅樓、給員工培訓(xùn)機(jī)會(huì)等一系列措施,

這些措施初期效果都不錯(cuò)，但是仍不能保持員工的長(zhǎng)久激情。

公司領(lǐng)導(dǎo)又重新陷入以前的苦惱，怎樣建立長(zhǎng)期持久的激勵(lì)機(jī)

制？

12.根據(jù)馬斯洛的需求理論，上述案例中出現(xiàn)問題的原因是（A）。

A.員工更高層次的需求一一尊重或自我實(shí)現(xiàn)的需求沒有得到滿

足

B.人們的欲望是無窮的

C.管理層人員的失職

D.人們不再需要工作

13.根據(jù)以上案例，可以看出，此企業(yè)管理層是應(yīng)用（A）來管理

人員的。

A.雙因素理論