2024年度醫(yī)院護(hù)理部工作總結(jié)

2024年度醫(yī)院護(hù)理部工作總結(jié)2024年對于醫(yī)院護(hù)理部而言，是充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇、不斷奮進(jìn)與收獲的一年。在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，護(hù)理部始終秉持“以患者為中心”的服務(wù)理念，圍繞提升護(hù)理質(zhì)量、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)、加強(qiáng)護(hù)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)等核心目標(biāo)，扎實(shí)開展各項(xiàng)工作，積極應(yīng)對各種突發(fā)狀況，為醫(yī)院的穩(wěn)定發(fā)展和患者的健康福祉貢獻(xiàn)了重要力量。以下是對2024年度醫(yī)院護(hù)理部工作的詳細(xì)總結(jié)。一、護(hù)理工作概況過去一年，醫(yī)院護(hù)理團(tuán)隊(duì)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，截至2024年底，全院在職護(hù)理人員總數(shù)達(dá)到了*人，涵蓋了各個(gè)護(hù)理專科領(lǐng)域，形成了一支結(jié)構(gòu)較為合理、專業(yè)素質(zhì)較高的護(hù)理隊(duì)伍。護(hù)理工作覆蓋了醫(yī)院的各個(gè)科室，包括內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、兒科、急診科、手術(shù)室等，為不同類型、不同病情的患者提供了全面、專業(yè)的護(hù)理服務(wù)。在護(hù)理工作量方面，全年累計(jì)接待住院患者*人次，完成門診護(hù)理服務(wù)*人次，執(zhí)行各類護(hù)理操作*次，參與急危重癥患者搶救*次。面對如此龐大且繁雜的護(hù)理任務(wù)，護(hù)理團(tuán)隊(duì)始終堅(jiān)守崗位，以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，確保每一位患者都能得到及時(shí)、有效的護(hù)理照顧。二、重點(diǎn)護(hù)理工作開展情況（一）護(hù)理質(zhì)量提升質(zhì)量是護(hù)理工作的生命線，為了持續(xù)提升護(hù)理質(zhì)量，我們采取了多方面的措施。首先，完善了護(hù)理質(zhì)量管理制度體系，重新修訂了涵蓋基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理、護(hù)理文書書寫、病房管理等多個(gè)方面的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和考核細(xì)則，使護(hù)理工作有章可循、有據(jù)可依。同時(shí)，建立了常態(tài)化的護(hù)理質(zhì)量檢查機(jī)制，由護(hù)理部成員、科室護(hù)士長組成的質(zhì)量檢查小組，定期深入各科室開展全面的護(hù)理質(zhì)量檢查，采取現(xiàn)場查看、查閱病歷、詢問患者等多種方式，對護(hù)理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)致評估，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題。針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，我們實(shí)施了嚴(yán)格的整改跟蹤制度。要求相關(guān)科室制定詳細(xì)的整改措施，明確整改責(zé)任人及整改期限，護(hù)理部定期對整改情況進(jìn)行復(fù)查，確保問題得到徹底解決，避免同類問題反復(fù)出現(xiàn)。通過這種持續(xù)的質(zhì)量檢查與整改循環(huán)，全院護(hù)理質(zhì)量得到了穩(wěn)步提升。例如，在基礎(chǔ)護(hù)理方面，患者的皮膚護(hù)理、口腔護(hù)理等基礎(chǔ)護(hù)理措施落實(shí)更加到位，壓瘡發(fā)生率較上一年度顯著降低；在護(hù)理文書書寫方面，書寫的規(guī)范性、準(zhǔn)確性和完整性都有了很大提高，有效減少了因文書記錄問題引發(fā)的醫(yī)療糾紛風(fēng)險(xiǎn)。此外，我們還積極鼓勵(lì)各科室開展護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目，運(yùn)用質(zhì)量管理工具，如品管圈、PDCA循環(huán)等，對護(hù)理工作中的重點(diǎn)難點(diǎn)問題進(jìn)行深入分析和改進(jìn)。多個(gè)科室的質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目取得了良好的成效，如內(nèi)科病房通過開展品管圈活動(dòng)，優(yōu)化了輸液流程，有效縮短了患者的輸液等待時(shí)間，提高了患者滿意度；外科護(hù)理團(tuán)隊(duì)運(yùn)用PDCA循環(huán)改進(jìn)了術(shù)后患者的疼痛管理，使患者術(shù)后疼痛得到了更好的控制，促進(jìn)了患者的康復(fù)。（二）護(hù)理服務(wù)優(yōu)化為了給患者提供更加優(yōu)質(zhì)、溫馨的護(hù)理服務(wù)，我們在服務(wù)理念、服務(wù)流程和服務(wù)細(xì)節(jié)等方面進(jìn)行了全面優(yōu)化。在服務(wù)理念上，進(jìn)一步強(qiáng)化了“以患者為中心”的思想，通過組織護(hù)理人員參加服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)、開展服務(wù)案例分享會(huì)等方式，引導(dǎo)護(hù)理人員站在患者的角度思考問題，主動(dòng)關(guān)心患者的需求，將人文關(guān)懷融入到日常護(hù)理工作中。護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度得到了明顯改善，主動(dòng)問候、耐心解答患者疑問、積極協(xié)助患者解決困難等良好行為逐漸成為工作常態(tài)，患者對護(hù)理服務(wù)的滿意度有了顯著提升。在服務(wù)流程方面，對入院、住院期間、出院等各個(gè)環(huán)節(jié)的護(hù)理流程進(jìn)行了梳理和優(yōu)化。例如，在入院環(huán)節(jié)，簡化了入院手續(xù)辦理流程，設(shè)置了專門的護(hù)理引導(dǎo)員，為新入院患者提供一站式的引導(dǎo)服務(wù)，包括介紹病房環(huán)境、講解住院注意事項(xiàng)等，讓患者能夠更快地適應(yīng)住院生活；在出院環(huán)節(jié)，完善了出院指導(dǎo)流程，護(hù)理人員會(huì)詳細(xì)地為患者及家屬講解出院后的康復(fù)護(hù)理要點(diǎn)、用藥注意事項(xiàng)、復(fù)診時(shí)間等內(nèi)容，并提供書面的出院指導(dǎo)手冊，確保患者出院后能夠得到科學(xué)的護(hù)理和康復(fù)。同時(shí)，注重服務(wù)細(xì)節(jié)的改進(jìn)，從病房環(huán)境的營造到護(hù)理操作中的人文關(guān)懷，都體現(xiàn)了對患者的尊重和關(guān)愛。病房內(nèi)增設(shè)了便民設(shè)施，如共享充電寶、便民衣架等，方便患者使用；護(hù)理人員在進(jìn)行護(hù)理操作時(shí)，會(huì)提前向患者做好解釋工作，操作過程中動(dòng)作輕柔、注重保護(hù)患者隱私，操作結(jié)束后還會(huì)關(guān)心患者的感受，這些細(xì)節(jié)之處都讓患者感受到了溫暖和貼心。（三）護(hù)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)一支高素質(zhì)、穩(wěn)定的護(hù)理團(tuán)隊(duì)是保障護(hù)理工作順利開展的關(guān)鍵，因此我們在護(hù)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面投入了大量精力。在人才招聘方面，根據(jù)醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展需求，積極招聘了一批優(yōu)秀的護(hù)理專業(yè)畢業(yè)生，充實(shí)護(hù)理隊(duì)伍。在招聘過程中，嚴(yán)格按照招聘標(biāo)準(zhǔn)，通過理論考試、技能操作考核、面試等環(huán)節(jié)，選拔綜合素質(zhì)高、專業(yè)基礎(chǔ)扎實(shí)的人才。同時(shí)，注重人才的多元化，招聘了不同護(hù)理?？品较虻娜藛T，為醫(yī)院各科室的發(fā)展提供了有力的人才支持。護(hù)理人員的培訓(xùn)工作是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心內(nèi)容。我們制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，涵蓋了新入職護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)、在職護(hù)士分層培訓(xùn)以及?？谱o(hù)士培訓(xùn)等多個(gè)層次。新入職護(hù)士通過為期一年的規(guī)范化培訓(xùn)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)、基本技能以及醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，為順利開展護(hù)理工作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；在職護(hù)士按照初級、中級、高級不同層級，分別開展針對性的專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)，滿足不同階段護(hù)理人員的成長需求；?？谱o(hù)士培訓(xùn)則聚焦于各個(gè)?？祁I(lǐng)域的前沿知識(shí)和特殊技能，選派優(yōu)秀護(hù)理人員到上級醫(yī)療機(jī)構(gòu)或參加專業(yè)培訓(xùn)課程學(xué)習(xí)，培養(yǎng)了一批在重癥護(hù)理、手術(shù)室護(hù)理、傷口造口護(hù)理等?？祁I(lǐng)域具有較高水平的護(hù)理專家，為醫(yī)院開展?？谱o(hù)理工作提供了技術(shù)保障。此外，為了激勵(lì)護(hù)理人員積極進(jìn)取、提升專業(yè)素養(yǎng)，我們建立了完善的激勵(lì)機(jī)制。設(shè)立了護(hù)理崗位技能競賽、優(yōu)秀護(hù)士評選等多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，對表現(xiàn)優(yōu)秀的護(hù)理人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，在全院護(hù)理隊(duì)伍中營造了比學(xué)趕超的良好氛圍。同時(shí)，在職稱晉升、崗位聘任等方面，向業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、工作表現(xiàn)突出的護(hù)理人員傾斜，充分調(diào)動(dòng)了護(hù)理人員的工作積極性和主動(dòng)性。（四）護(hù)理安全管理護(hù)理安全關(guān)系到患者的生命健康，是護(hù)理工作的重中之重。我們始終將護(hù)理安全管理放在首位，采取了一系列有效措施來防范護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)。加強(qiáng)了對護(hù)理人員的安全教育培訓(xùn)，定期組織學(xué)習(xí)護(hù)理安全相關(guān)的法律法規(guī)、規(guī)章制度以及典型的護(hù)理安全案例，通過案例分析、討論等形式，讓護(hù)理人員深刻認(rèn)識(shí)到護(hù)理安全的重要性，增強(qiáng)安全防范意識(shí)。同時(shí)，開展護(hù)理安全知識(shí)與技能培訓(xùn)，如患者身份識(shí)別、用藥安全、跌倒墜床防范等方面的培訓(xùn)，提高護(hù)理人員的安全操作能力。完善了護(hù)理安全管理制度，建立了護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)評估與預(yù)警機(jī)制。各科室在患者入院時(shí)即對其進(jìn)行全面的護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)評估，根據(jù)評估結(jié)果制定個(gè)性化的護(hù)理防范措施，并在患者住院期間持續(xù)跟蹤評估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，如患者病情變化、情緒波動(dòng)等情況，及時(shí)采取相應(yīng)的干預(yù)措施，將風(fēng)險(xiǎn)消滅在萌芽狀態(tài)。護(hù)理部定期對全院的護(hù)理安全情況進(jìn)行分析總結(jié)，對出現(xiàn)的護(hù)理不良事件進(jìn)行深入調(diào)查，查找原因，制定改進(jìn)措施，并在全院范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)，避免類似事件在其他科室發(fā)生。在護(hù)理設(shè)施設(shè)備管理方面，定期對病房內(nèi)的各類護(hù)理設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查維護(hù)，確保其性能良好、運(yùn)行安全。如對病床、輸液架、呼叫系統(tǒng)等設(shè)備進(jìn)行定期巡檢，及時(shí)維修或更換存在故障的設(shè)備，為護(hù)理工作的順利開展提供了硬件保障。三、工作成果（一）護(hù)理質(zhì)量顯著提高通過持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)措施，全院護(hù)理質(zhì)量各項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，部分指標(biāo)甚至優(yōu)于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。基礎(chǔ)護(hù)理合格率、護(hù)理文書書寫合格率、患者滿意度等關(guān)鍵指標(biāo)較上一年度有了明顯提升，護(hù)理差錯(cuò)事故發(fā)生率顯著降低，為患者提供了更加安全、可靠的護(hù)理環(huán)境，也提升了醫(yī)院的整體醫(yī)療質(zhì)量和形象。（二）患者滿意度提升經(jīng)過護(hù)理服務(wù)的優(yōu)化，患者對護(hù)理工作的滿意度得到了極大提高。根據(jù)第三方滿意度調(diào)查機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)顯示，2024年我院患者對護(hù)理服務(wù)的滿意度達(dá)到了*%，較上一年度增長了*個(gè)百分點(diǎn)，在患者表揚(yáng)信、錦旗等反饋中，對護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)技能以及人文關(guān)懷等方面都給予了高度評價(jià)，這充分體現(xiàn)了我們在提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量方面所取得的成效。（三）護(hù)理團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)增強(qiáng)通過系統(tǒng)的培訓(xùn)和激勵(lì)機(jī)制，護(hù)理團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素養(yǎng)得到了全面提升。護(hù)理人員在理論知識(shí)、實(shí)踐技能以及?？谱o(hù)理能力等方面都有了長足的進(jìn)步，在各級護(hù)理技能競賽中屢獲佳績，多人獲得了省市級的護(hù)理榮譽(yù)稱號(hào)，?？谱o(hù)士隊(duì)伍不斷壯大，能夠更好地應(yīng)對各類復(fù)雜的護(hù)理情況，為患者提供高質(zhì)量的?？谱o(hù)理服務(wù)。（四）護(hù)理安全得到有效保障護(hù)理安全管理工作的扎實(shí)開展，使得護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)得到了有效控制，護(hù)理不良事件發(fā)生率明顯下降。2024年全院未發(fā)生因護(hù)理原因?qū)е碌闹卮筢t(yī)療事故，患者在住院期間的安全得到了有力保障，營造了安全、和諧的就醫(yī)環(huán)境，增強(qiáng)了患者對醫(yī)院的信任度。四、工作中遇到的問題與挑戰(zhàn)（一）護(hù)理人員工作壓力較大隨著醫(yī)院業(yè)務(wù)量的不斷增長以及患者對護(hù)理服務(wù)要求的日益提高，護(hù)理人員面臨著較大的工作壓力。一方面，護(hù)理工作量大，患者周轉(zhuǎn)快，護(hù)理人員需要長時(shí)間處于高強(qiáng)度的工作狀態(tài)，容易導(dǎo)致身心疲憊；另一方面，護(hù)理工作的責(zé)任重大，需要時(shí)刻保持高度的專注和警惕，面對各種復(fù)雜的病情和患者及家屬的期望，心理壓力也隨之增加。部分護(hù)理人員出現(xiàn)了職業(yè)倦怠的現(xiàn)象，對工作的積極性和熱情有所影響，需要我們進(jìn)一步關(guān)注并采取有效的緩解措施。（二）護(hù)理人員?？苹饺杂写岣唠m然我們在?？谱o(hù)士培養(yǎng)方面取得了一定成績，但從整體來看，護(hù)理人員的?？苹脚c國內(nèi)先進(jìn)水平相比仍存在一定差距。部分科室在面對一些疑難復(fù)雜的?？谱o(hù)理問題時(shí)，還缺乏足夠的專業(yè)技術(shù)能力和經(jīng)驗(yàn)，需要進(jìn)一步加強(qiáng)專科護(hù)理人才的培養(yǎng)力度，拓寬護(hù)理人員的專科知識(shí)視野，提升?？谱o(hù)理實(shí)踐能力，以更好地滿足患者日益多樣化、專業(yè)化的護(hù)理需求。（三）護(hù)理信息化建設(shè)相對滯后在當(dāng)今數(shù)字化時(shí)代，護(hù)理信息化建設(shè)對于提高護(hù)理工作效率和質(zhì)量具有重要意義。然而，目前我院的護(hù)理信息化水平相對滯后，護(hù)理信息系統(tǒng)功能不夠完善，如護(hù)理文書電子記錄、醫(yī)囑執(zhí)行信息化追蹤等方面還存在一些問題，與臨床護(hù)理工作的實(shí)際需求還不能完全匹配，導(dǎo)致護(hù)理人員在信息錄入、查詢等環(huán)節(jié)花費(fèi)較多時(shí)間，影響了工作效率，也不利于護(hù)理數(shù)據(jù)的分析與利用，需要加快推進(jìn)護(hù)理信息化建設(shè)的步伐。五、改進(jìn)措施與未來展望（一）緩解護(hù)理人員工作壓力一是合理調(diào)配護(hù)理人力資源，根據(jù)各科室的實(shí)際工作量和患者病情變化，動(dòng)態(tài)調(diào)整護(hù)理人員排班，避免出現(xiàn)護(hù)理人員過度勞累的情況。同時(shí)，增加護(hù)理人員的儲(chǔ)備力量，通過招聘、返聘等方式，充實(shí)護(hù)理隊(duì)伍，減輕現(xiàn)有護(hù)理人員的工作負(fù)擔(dān)。二是關(guān)注護(hù)理人員的身心健康，定期組織開展心理健康講座、減壓培訓(xùn)等活動(dòng)，為護(hù)理人員提供心理咨詢服務(wù)，幫助他們緩解工作壓力，調(diào)整心態(tài)，保持良好的工作狀態(tài)。（二）加強(qiáng)?？谱o(hù)理人才培養(yǎng)進(jìn)一步加大對?？谱o(hù)士培養(yǎng)的投入，制定更加完善的?？谱o(hù)士培養(yǎng)計(jì)劃，拓寬培養(yǎng)渠道，增加外出進(jìn)修學(xué)習(xí)、參加學(xué)術(shù)交流活動(dòng)的機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)護(hù)理人員積極參與?？谱o(hù)理領(lǐng)域的科研項(xiàng)目和實(shí)踐創(chuàng)新，不斷提升?？谱o(hù)理理論水平和實(shí)踐技能。同時(shí)，建立?？谱o(hù)理人才庫，發(fā)揮專科護(hù)理人才的引領(lǐng)作用，帶動(dòng)全院護(hù)理人員共同提高專科護(hù)理能力。（三）推進(jìn)護(hù)理信息化建設(shè)積極與醫(yī)院信息部門合作，加快護(hù)理信息化系統(tǒng)的升級改造，完善系統(tǒng)功能，實(shí)現(xiàn)護(hù)理文書的便捷電子書寫、醫(yī)囑執(zhí)行的全程信息化監(jiān)控、護(hù)理數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)分析等功能，提高護(hù)理工作的信息化程度和效率。加強(qiáng)對護(hù)理人員的信息化技能培訓(xùn)，使他們能夠熟練掌握和運(yùn)用信息化系統(tǒng)