精益生產(chǎn)課件：實(shí)際問題解決

實(shí)際問題解決路創(chuàng)?互聯(lián)網(wǎng)+精益咨詢現(xiàn)象評(píng)析制造部張經(jīng)理接到一個(gè)車間打來的電話，說采購(gòu)部新買的設(shè)備出問題了，問怎么處理？張經(jīng)理在電話里哦了一聲，就將電話掛了。接著又拿起電話撥通了采購(gòu)部的電話：“喂，李經(jīng)理嗎？總裝車間說你們采購(gòu)的某某設(shè)備出問題了，請(qǐng)你到現(xiàn)場(chǎng)處理下。”現(xiàn)象評(píng)析現(xiàn)象評(píng)析你覺得采購(gòu)部的李經(jīng)理會(huì)去現(xiàn)場(chǎng)嗎？為什么？

張經(jīng)理的做法有什么問題？你有什么建議？

實(shí)際問題解決成長(zhǎng)問題是改進(jìn)的種子!問題是預(yù)示發(fā)展的良好的機(jī)遇!如果沒有問題，那一定有環(huán)節(jié)出錯(cuò)了!實(shí)際問題解決出現(xiàn)問題是由于系統(tǒng)中存在缺陷。.問題并不意味著指責(zé)!什么是問題？標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際差距時(shí)間水平所謂問題是指實(shí)際情況與現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)或期望之間的差距。實(shí)際問題解決六個(gè)步驟123456問題描述問題定義確定原因所在調(diào)查原因補(bǔ)救及長(zhǎng)期對(duì)策跟蹤及確認(rèn)實(shí)際問題解決PracticalProblemSolving(PPS)包含六個(gè)環(huán)節(jié)問題解決漏斗掌握情況6PoC問題描述1問題定義確定原因所在2345直接原因原因原因原因?yàn)槭裁?為什么？為什么？為什么？為什么？根本原因補(bǔ)救及長(zhǎng)期對(duì)策跟蹤及確認(rèn)調(diào)查原因基本因果關(guān)系的調(diào)查為什么要探究根本原因問題發(fā)現(xiàn)者問題管理者問題解決者問題管理者一、問題描述1掌握情況問題描述-陳述出現(xiàn)的問題問題描述遵循的原則（一）拋開成見，避免個(gè)人臆斷、傳統(tǒng)思維和經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ酱蟾啪褪沁@里出了問題吧！問題描述遵循的原則（二）到現(xiàn)場(chǎng)了解第一手資料出了問題，不要坐在辦公室里打電話。到現(xiàn)場(chǎng)了解第一手資料二、問題定義2掌握情況問題定義-針對(duì)具體情況對(duì)問題進(jìn)行界定（1）標(biāo)準(zhǔn)（2）偏差（3）持續(xù)時(shí)間問題定義要點(diǎn)觀察趨勢(shì)：預(yù)計(jì)可能發(fā)生的問題親自觀察問題，這在了解因果性問題時(shí)十分重要（走下去觀察）評(píng)估問題：嚴(yán)重性、緊迫性和擴(kuò)散性列出你的優(yōu)先等級(jí)三、確定原因所在3掌握情況確定原因所在（1）問題發(fā)生的地方（2）造成問題的原因所在前三步應(yīng)用范例

問題描述：“安全帶掉出車外了？”1前三步應(yīng)用范例2問題定義發(fā)生了什么？應(yīng)該發(fā)生什么？這種情況持續(xù)多久了？前三步應(yīng)用范例3確定原因所在四、原因調(diào)查123456可以看見可以看見可以看見可以看見看不見看不見第4步是原因之所在!基于觀察：從直接原因追溯到根本原因開始直接原因調(diào)查根本原因調(diào)查直接原因調(diào)查1、確定問題所在的點(diǎn)或工段發(fā)生問題的工位2、調(diào)查直接原因發(fā)生的異常情況如果可見，核查否則…銷很緊拆卸銷需要更大的力銷在孔里不可見直接原因調(diào)查發(fā)生的異常情況1234發(fā)生的異常情況1234發(fā)生的異常情況1234直接原因原因/影響關(guān)系a.考慮可能的原因c.根據(jù)事實(shí),確定直接原因b.檢查可能的原因觀察/實(shí)驗(yàn)可能的原因1）孔內(nèi)有鉻2）銷生銹3）銷尺寸4）孔尺寸結(jié)論1）孔內(nèi)正常2）銷沒有生銹3）銷尺寸正常4）孔尺寸偏小根本原因調(diào)查方法5個(gè)為什么頭腦風(fēng)暴法魚刺圖根本原因調(diào)查4Why?為什么？Why?為什么？Why?為什么？Why?為什么？Why?為什么？調(diào)查原因5個(gè)為什么運(yùn)用5個(gè)為什么的調(diào)查方法來找出根本原因5個(gè)為什么范例范例1：螺母撒落地面調(diào)查張三是總裝車間一名工段長(zhǎng)，在巡視時(shí)看到一些螺母散落在地上，這是一個(gè)安全隱患。李四是她手下的班組長(zhǎng)，這時(shí)正朝她走了過來。張三

你好，李四,你知不知道為什么這些螺母在地上？李四

哦，那一定是送料工摔落盒子時(shí)散落的。張三

他為什么會(huì)摔落盒子？李四

送料車超載了。張三

你是否知道送料車為什么超載？五個(gè)為什么范例李四

是的，他一次裝了三車的貨，因?yàn)樵诖酥八麤]有拿到看板。張三

為什么在此之前沒拿看板？李四

因?yàn)榘嘟M成員未將看板放在規(guī)定的地方。張三

噢，O.K.，謝謝李四。讓我們和有關(guān)的班組成員談一談!李四

嗨，王五，關(guān)于看板卡，為什么你沒有放在規(guī)定的地方？王五

因?yàn)槲也恢滥睦锸且?guī)定的位置。五個(gè)為什么范例2025/1/14251、為什么機(jī)械手停止？機(jī)械手的保險(xiǎn)絲熔斷了2、為什么保險(xiǎn)絲會(huì)熔斷？電路過載3、為什么電路會(huì)過載？軸承已相互損壞并且鎖住范例2：機(jī)械手停止工作調(diào)查五個(gè)為什么范例4、為什么軸承會(huì)相互損壞？軸承內(nèi)沒有足夠的潤(rùn)滑5、為什么軸承內(nèi)沒有足夠的潤(rùn)滑？機(jī)械手上的油泵沒有循環(huán)足夠的油6、為什么泵沒有循環(huán)足夠的油？泵的進(jìn)口被金屬屑堵塞7、為什么進(jìn)口會(huì)被金屬屑堵住？泵進(jìn)口上沒有過濾器根本原因調(diào)查（二）頭腦風(fēng)暴法

一定數(shù)量的人員集中在一起,制定大家認(rèn)同的原則,對(duì)確定的問題進(jìn)行全面提出問題的解決辦法,總結(jié)之后確定解決問題的方案的一種解決問題的辦法根本原因調(diào)查（三）魚刺圖分析是否找到根本原因通過消除這個(gè)原因，你能防止問題再次發(fā)生嗎？這個(gè)原因是導(dǎo)致問題的事件鏈的起始處嗎？這個(gè)原因與基于事實(shí)的原因/影響關(guān)系鏈所引起的問題有關(guān)系嗎？（它能通過因?yàn)樗缘臏y(cè)試嗎？）如果你繼續(xù)問為什么？你將陷入另一個(gè)問題之中嗎？五、補(bǔ)救和長(zhǎng)期對(duì)策5實(shí)施補(bǔ)救和長(zhǎng)期對(duì)策（1）補(bǔ)救是一種臨時(shí)解決辦法，限制問題的進(jìn)一步發(fā)展（2）長(zhǎng)期對(duì)策則必須針對(duì)問題的根本原因!斬草除根斬草除根發(fā)現(xiàn)問題是一件簡(jiǎn)單的事情，關(guān)鍵是采用問題解決的正確方法，找出問題產(chǎn)生的根源，采取對(duì)策，要斬草，更重要的是要除根，一次性將問題解決好。補(bǔ)救及長(zhǎng)期對(duì)策實(shí)例性能試驗(yàn)工段消除異常噪音問題說明原因調(diào)查第2個(gè)試驗(yàn)組內(nèi)有異常噪音凸輪軸鎖住凸輪與汽缸體蓋的軸頸表面之間沒有分開發(fā)動(dòng)機(jī)油泵溢流閥難以打開灰塵和金屬顆粒阻塞在油泵的溢流閥中班組長(zhǎng)用污染的手套裝配油泵臨時(shí)措施全部更換有關(guān)油泵裝配工藝的班組成員的手套長(zhǎng)期對(duì)策1）確定油泵工藝上換手套的頻率2）定期清洗手套1997年1月30日，7臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)在性能試驗(yàn)工段進(jìn)行運(yùn)行，啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)2小時(shí)后，第2個(gè)試驗(yàn)組上的發(fā)動(dòng)機(jī)開始發(fā)出高頻發(fā)動(dòng)機(jī)嘯聲，發(fā)動(dòng)機(jī)立即被關(guān)閉，并進(jìn)行檢查。六、跟蹤及驗(yàn)證6問題清單管理例會(huì)跟蹤回顧現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證關(guān)閉MARCH問題清單管理例會(huì)跟蹤回顧定期召開例會(huì)；問題責(zé)任人（責(zé)任部門委托人）報(bào)告解決進(jìn)度、存在問題，以及需要的支持；問題管理者幫助責(zé)任人排除障礙，對(duì)長(zhǎng)期得不到有效解決的問題，組織專門團(tuán)隊(duì)攻關(guān)?，F(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證關(guān)閉的要點(diǎn)對(duì)策是否得到忠實(shí)的實(shí)施實(shí)施結(jié)果是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)員工是否滿意成果是否得到固化實(shí)際問題解決原則#步驟原則1）問題描述拋開成見2）問題定義了解發(fā)生異常情況和問題根本原因的第一手資料——走下去了解3）確定原因所在推遲對(duì)原因的分析，直至你已經(jīng)徹底掌握實(shí)際發(fā)生的情況4）原因調(diào)查根據(jù)事實(shí)而不是假設(shè)來建立原因/影響關(guān)系5）長(zhǎng)期對(duì)策繼續(xù)問為什么？直到您可以通過解決根源而防止其再次發(fā)生。6）跟蹤檢查及時(shí)排除障礙七、問題交流報(bào)告目的統(tǒng)一員工問題解決的語言、流程，以及格式；培養(yǎng)員工用標(biāo)準(zhǔn)的方式進(jìn)行溝通、匯報(bào)的好習(xí)慣。定義是對(duì)問題解決進(jìn)行交流的信息載體；是問題解決的交付報(bào)告；是對(duì)問題解決過程進(jìn)行管理的一個(gè)工具。問題交流報(bào)告問題交流報(bào)告是用于實(shí)際問題解決一頁(yè)紙報(bào)告課程回顧PDCA循環(huán)PDCA是一個(gè)反饋系統(tǒng)PDCA之中有PDCAPD