第1章 電子商務(wù)概述

電子商務(wù)的基本原理

第一節(jié)電子商務(wù)的形成與發(fā)展第二節(jié)電子商務(wù)的基本概念第三節(jié)電子商務(wù)的框架結(jié)構(gòu)與運(yùn)作流程

本章小結(jié)關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)

課堂討論

網(wǎng)上實(shí)踐

案例分析第一章返回目錄本章要點(diǎn)電子商務(wù)的發(fā)展歷程電子商務(wù)的基本概念電子商務(wù)的結(jié)構(gòu)模型電子商務(wù)的基本流程電子商務(wù)的應(yīng)用范圍返回上一頁(yè)課堂討論網(wǎng)上實(shí)踐案例分析本章首頁(yè)第一節(jié)電子商務(wù)的形成與發(fā)展

一、電子商務(wù)的起源及發(fā)展歷程二、電子商務(wù)在中國(guó)的發(fā)展歷程上一頁(yè)課堂討論網(wǎng)上實(shí)踐案例分析本章首頁(yè)返回電子商務(wù)的起源可以追溯到互聯(lián)網(wǎng)(Internet)和電子數(shù)據(jù)交換的出現(xiàn)。前者為電子商務(wù)的推廣應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)，后者是電子商務(wù)的初始應(yīng)用方式。電子商務(wù)的發(fā)展有其必然性和可能性。一、電子商務(wù)的起源及發(fā)展歷程上一頁(yè)課堂討論網(wǎng)上實(shí)踐案例分析本章首頁(yè)返回（一）1990-1993，開(kāi)展EDI的電子商務(wù)應(yīng)用階段（二）1993-1997政府領(lǐng)導(dǎo)組織開(kāi)展“三金工程”階段，為電子商務(wù)發(fā)展打基礎(chǔ)（三）1998年開(kāi)始進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)發(fā)展階段（四）2000年及以后，我國(guó)電子商務(wù)進(jìn)入了務(wù)實(shí)發(fā)展階段二、電子商務(wù)在中國(guó)的發(fā)展歷程上一頁(yè)課堂討論網(wǎng)上實(shí)踐案例分析本章首頁(yè)返回第二節(jié)電子商務(wù)的基本概念一、電子商務(wù)的定義二、電子商務(wù)的功能三、電子商務(wù)的分類(lèi)四、電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)五、電子商務(wù)的影響返回上一頁(yè)課堂討論網(wǎng)上實(shí)踐案例分析本章首頁(yè)聯(lián)合國(guó)經(jīng)濟(jì)合作和發(fā)展組織（OECD）對(duì)電子商務(wù)的定義：電子商務(wù)是發(fā)生在開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)上的包含企業(yè)之間、企業(yè)與消費(fèi)者之間的商業(yè)交易。全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì)（GIIC）電子商務(wù)工作委員會(huì)報(bào)告草案中對(duì)電子商務(wù)的定義：電子商務(wù)是運(yùn)用電子通信為手段的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，通過(guò)這種方式，人們可以對(duì)帶有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳、購(gòu)買(mǎi)和結(jié)算。這種交易方式不受地理位置、資金多少或零售渠道的所有權(quán)影響，共有、私有企業(yè)、公司、政府組織、各種社會(huì)團(tuán)體、一般公民、企業(yè)家都能參加廣泛的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，其中包括農(nóng)業(yè)、林業(yè)、漁業(yè)、工業(yè)、私營(yíng)和政府的服務(wù)業(yè)。電子商務(wù)使產(chǎn)品在世界范圍交易并向消費(fèi)者提供多種多樣的選擇。一、電子商務(wù)的定義上一頁(yè)課堂討論網(wǎng)上實(shí)踐案例分析本章首頁(yè)返回美國(guó)政府在其《全球電子商務(wù)綱要》中的定義：電子商務(wù)是通過(guò)Internet進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)，包括廣告、交易、支付、服務(wù)等活動(dòng)，全球電子商務(wù)將涉及世界各國(guó)。歐洲議會(huì)對(duì)電子商務(wù)的定義：電子商務(wù)是各參與方之間以電子方式而不是以物理交換或直接物理接觸方式完成任何形式的業(yè)務(wù)交易。這里的電子方式（或技術(shù)）包括EDI、電子支付手段、電子訂貨系統(tǒng)、電子郵件、傳真、網(wǎng)絡(luò)、電子公告牌、條碼、圖像處理、智能卡等，這里的商務(wù)主要指業(yè)務(wù)交易。HP公司認(rèn)為：電子商務(wù)簡(jiǎn)單地說(shuō)就是指在從售前服務(wù)到售后支持的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)電子化、自動(dòng)化。一、電子商務(wù)的定義上一頁(yè)課堂討論網(wǎng)上實(shí)踐案例分析本章首頁(yè)返回國(guó)際商會(huì)上專(zhuān)家和代表對(duì)電子商務(wù)的概念進(jìn)行了最有權(quán)威的闡述：電子商務(wù)（ElectronicCommerce），是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易過(guò)程中各階段的貿(mào)易活動(dòng)的電子化。從涵蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過(guò)當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易；從技術(shù)方面可以定義為：電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)（如電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件）、獲得數(shù)據(jù)（共享數(shù)據(jù)庫(kù)、電子公告牌）以及自動(dòng)捕獲數(shù)據(jù)（條形碼）等。一、電子商務(wù)的定義上一頁(yè)課堂討論網(wǎng)上實(shí)踐案例分析本章首頁(yè)返回美國(guó)學(xué)者瑞維·卡拉科塔和安德魯·B.惠斯頓在專(zhuān)著《電子商務(wù)的前沿》中給出的定義是：“廣義地講，電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法。這種方法通過(guò)改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府、組織、廠商和消費(fèi)者降低成本的要求。這一概念也用于通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)尋找信息以支持決策。IBM公司認(rèn)為：電子商務(wù)是指采用數(shù)字化電子方式進(jìn)行商務(wù)數(shù)據(jù)交換和開(kāi)展商務(wù)業(yè)務(wù)的活動(dòng)，是在Internet的廣闊聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術(shù)系統(tǒng)的豐富資源相互結(jié)合的背景下應(yīng)運(yùn)而生的一種相互關(guān)聯(lián)的動(dòng)態(tài)商務(wù)活動(dòng)。一、電子商務(wù)的定義上一頁(yè)課堂討論網(wǎng)上實(shí)踐案例分析本章首頁(yè)返回對(duì)于電子商務(wù)概念的科學(xué)理解應(yīng)包括：（1）電子商務(wù)是整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)的自動(dòng)化和電子化。（2）電子商務(wù)是利用各種電子工具和電子技術(shù)從事各種商務(wù)活動(dòng)的過(guò)程。（3）電子商務(wù)滲透到貿(mào)易活動(dòng)的各個(gè)階段，因而內(nèi)容廣泛，包括信息交換、售前售后服務(wù)、銷(xiāo)售、電子支付、運(yùn)輸、組建虛擬企業(yè)、共享資源等。（4）電子商務(wù)的參與者包括消費(fèi)者、銷(xiāo)售商、供貨商、企業(yè)雇員、銀行或金融機(jī)構(gòu)以及政府等各種機(jī)構(gòu)或個(gè)人。（5）電子商務(wù)的目的就是要實(shí)現(xiàn)企業(yè)乃至全社會(huì)的高效率、低成本的貿(mào)易活動(dòng)。一、電子商務(wù)的定義上一頁(yè)課堂討論網(wǎng)上實(shí)踐案例分析本章首頁(yè)返回（一）電子商務(wù)的基本功能（二）電子商務(wù)的服務(wù)功能二、電子商務(wù)的功能上一頁(yè)課堂討論網(wǎng)上實(shí)踐案例分析本章首頁(yè)返回1.內(nèi)部管理內(nèi)部管理指管理網(wǎng)上需要發(fā)布的各種信息，通過(guò)充分利用信息來(lái)增加品牌價(jià)值，擴(kuò)大公司影響和服務(wù)。2.協(xié)同處理協(xié)同處理是指能支持群體人員的協(xié)同工作，它提供自動(dòng)處理業(yè)務(wù)流程，這樣可以減少成本和開(kāi)發(fā)周期。（一）電子商務(wù)的基本功能上一頁(yè)課堂討論網(wǎng)上實(shí)踐案例分析本章首頁(yè)返回1.廣告宣傳電子商務(wù)可憑借企業(yè)的Web服務(wù)器和客戶的瀏覽，在Internet上發(fā)布各類(lèi)商業(yè)信息。2.咨詢洽談

電子商務(wù)可借助非實(shí)時(shí)的電子郵件、新聞組(NewsGroup)和實(shí)時(shí)的討論組(Chat)來(lái)了解市場(chǎng)和商品信息、洽談交易事務(wù)，還可用網(wǎng)上的白板會(huì)議來(lái)交流即時(shí)的圖形信息。3.網(wǎng)上訂購(gòu)電子商務(wù)可借助

Web中的郵件交互傳送實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上的訂購(gòu)。4.網(wǎng)上支付電子商務(wù)要成為一個(gè)完整的過(guò)程，網(wǎng)上支付是重要的環(huán)節(jié)?？蛻艉蜕碳抑g可采用信用卡賬號(hào)實(shí)施支付。（二）電子商務(wù)的服務(wù)功能上一頁(yè)課堂討論網(wǎng)上實(shí)踐案例分析本章首頁(yè)返回5.電子賬戶

網(wǎng)上的支付必須要有電子金融來(lái)支持，即銀行或信用卡公司及保險(xiǎn)公司等金融單位要為金融服務(wù)提供網(wǎng)上操作的服務(wù)。6.服務(wù)傳遞

對(duì)于已付了款的客戶應(yīng)將其訂購(gòu)的貨物盡快地傳遞到他們的手中。7.意見(jiàn)征詢

電子商務(wù)能十分方便地采用網(wǎng)頁(yè)上的“選擇”、“填空”等格式文件來(lái)收集用戶對(duì)銷(xiāo)售服務(wù)的反饋意見(jiàn)。8.交易管理

整個(gè)交易的管理將涉及到人、財(cái)、物多個(gè)方面，企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和客戶及企業(yè)內(nèi)部等各方面的協(xié)調(diào)和管理。

（二）電子商務(wù)的服務(wù)功能上一頁(yè)課堂討論網(wǎng)上實(shí)踐案例分析本章首頁(yè)返回三、電子商務(wù)的分類(lèi)（一）按電子商務(wù)參與交易的對(duì)象分類(lèi)（二）按電子商務(wù)交易涉及的商品內(nèi)容分類(lèi)（三）按電子商務(wù)使用的網(wǎng)絡(luò)類(lèi)型分類(lèi)上一頁(yè)課堂討論網(wǎng)上實(shí)踐案例分析本章首頁(yè)返回（一）按電子商務(wù)參與交易的對(duì)象分類(lèi)1.企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（B2C）這是消費(fèi)者利用因特網(wǎng)直接參與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的形式，類(lèi)同于商業(yè)電子化的零售商務(wù)。2.企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（B2B）B2B方式是電子商務(wù)應(yīng)用最重和最受企業(yè)重視的形式，企業(yè)可以使用Internet或其他網(wǎng)絡(luò)對(duì)每筆交易尋找最佳合作伙伴，完成從定購(gòu)到結(jié)算的全部交易行為。3.企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)（B2G）這種商務(wù)活動(dòng)覆蓋企業(yè)與政府組織間的各項(xiàng)事務(wù)。上一頁(yè)課堂討論網(wǎng)上實(shí)踐案例分析本章首頁(yè)返回（二）按電子商務(wù)交易涉及的商品內(nèi)容分類(lèi)1.間接電子商務(wù)

電子商務(wù)涉及的商品是有形貨物的電子訂貨，交易的商品需要通過(guò)傳統(tǒng)的渠道如郵政業(yè)的服務(wù)和商業(yè)快遞服務(wù)來(lái)完成送貨，因此間接電子商務(wù)要依靠送貨的運(yùn)輸系統(tǒng)等外部要素。2.直接電子商務(wù)

電子商務(wù)涉及的商品是無(wú)形的貨物和服務(wù)。直接電子商務(wù)能使雙方越過(guò)地理界線直接進(jìn)行交易，充分挖掘全球市場(chǎng)的潛力。直接電子商務(wù)與間接電子商務(wù)的區(qū)別在于前者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將商品直接送到購(gòu)買(mǎi)者手中，也就是說(shuō)直接電子商務(wù)完全可以在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)。上一頁(yè)課堂討論網(wǎng)上實(shí)踐案例分析本章首頁(yè)返回(三)按電子商務(wù)使用的網(wǎng)絡(luò)類(lèi)型分類(lèi)1.EDI網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)（ElectronicDataInterchange，電子數(shù)據(jù)交換）EDI是按照一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議，將商務(wù)活動(dòng)中涉及的文件標(biāo)準(zhǔn)化和格化式，通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，在貿(mào)易伙伴的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換和自動(dòng)處理。2.因特網(wǎng)電子商務(wù)是指利用連通全球的Internet網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展的電子商務(wù)活動(dòng)。3.內(nèi)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)（Intranet）電子商務(wù)是指企業(yè)將內(nèi)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)有限度地對(duì)商業(yè)伙伴開(kāi)放，允許已有的或潛在的商業(yè)伙伴有條件地通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入自己的內(nèi)部電腦網(wǎng)絡(luò)，從而最大限度地實(shí)現(xiàn)商業(yè)信息傳輸和處理的自動(dòng)化。上一頁(yè)課堂討論網(wǎng)上實(shí)踐案例分析本章首頁(yè)返回四、電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)（一）樹(shù)立企業(yè)良好的形象（二）增強(qiáng)成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（三）創(chuàng)造新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)（四）縮短產(chǎn)品周期（五）提高顧客滿意程度上一頁(yè)課堂討論網(wǎng)上實(shí)踐案例分析本章首頁(yè)返回（一）樹(shù)立企業(yè)良好的形象

在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)在Internet上建立起自己的網(wǎng)站，通過(guò)網(wǎng)站可以把企業(yè)自身及產(chǎn)品、服務(wù)的優(yōu)勢(shì)充分地展現(xiàn)出來(lái)，把企業(yè)的管理、經(jīng)營(yíng)理念和策略向公眾很好地進(jìn)行宣傳，并且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)(站)與大眾形成良好的溝通渠道，隨時(shí)了解公眾需求，及時(shí)調(diào)整自己的產(chǎn)品及企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，為顧客提供受歡迎的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)，這一切都將在公眾中留下深刻的印象，從而樹(shù)立起企業(yè)的良好形象。而且由于Internet是全球覆蓋的網(wǎng)絡(luò)，所以網(wǎng)絡(luò)上樹(shù)立的企業(yè)形象是廣泛的、具有國(guó)際性的。這種良好的形象將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)大量的潛在顧客，對(duì)企業(yè)市場(chǎng)的拓展發(fā)揮著重要作用，因而增加了企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)。上一頁(yè)課堂討論網(wǎng)上實(shí)踐案例分析本章首頁(yè)返回（二）增強(qiáng)成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)1.電子商務(wù)降低采購(gòu)成本2.電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)無(wú)庫(kù)存生產(chǎn)3.電子商務(wù)降低營(yíng)銷(xiāo)成本4.電子商務(wù)降低企業(yè)組織管理費(fèi)用上一頁(yè)課堂討論網(wǎng)上實(shí)踐案例分析本章首頁(yè)返回1.降低采購(gòu)成本在企業(yè)采購(gòu)過(guò)程中，信息獲取和信息傳遞是主要工作內(nèi)容。相對(duì)于專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)，Internet網(wǎng)絡(luò)信息傳輸費(fèi)用極其低廉，這不僅使大企業(yè)在采購(gòu)過(guò)程中所進(jìn)行的電子數(shù)據(jù)交換費(fèi)用大大降低，而且使中小企業(yè)也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行采購(gòu)。另外，由于Internet網(wǎng)絡(luò)的上網(wǎng)企業(yè)眾多，所以采用網(wǎng)上招標(biāo)，可以尋求更理想的供應(yīng)商，以盡可能低的價(jià)格完成物資和勞務(wù)的采購(gòu)。上一頁(yè)課堂討論網(wǎng)上實(shí)踐案例分析本章首頁(yè)返回2.實(shí)現(xiàn)無(wú)庫(kù)存生產(chǎn)減少庫(kù)存以至實(shí)現(xiàn)無(wú)庫(kù)存是企業(yè)降低成本必不可少的措施，是企業(yè)管理中的重要目標(biāo)?，F(xiàn)代化的配送中心一般建有兩大系統(tǒng)功能：(1)物流系統(tǒng)作業(yè)流程布置和計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)處理;(2)通訊的用戶需求分析及系統(tǒng)集成。物流配送中心的建立及網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在企業(yè)的備貨生產(chǎn)和定單生產(chǎn)的應(yīng)用，使得企業(yè)的原材料無(wú)庫(kù)存及產(chǎn)成品無(wú)庫(kù)存成為可能。上一頁(yè)課堂討論網(wǎng)上實(shí)踐案例分析本章首頁(yè)返回3.電子商務(wù)降低營(yíng)銷(xiāo)成本電子商務(wù)對(duì)于降低營(yíng)銷(xiāo)成本有著直接、明顯的作用。企業(yè)在Internet網(wǎng)上建立起自己的商業(yè)網(wǎng)站，通過(guò)網(wǎng)站可以發(fā)布企業(yè)的各種信息。通過(guò)企業(yè)網(wǎng)站可以廣泛地與大眾交流，獲取他們對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)策略的意見(jiàn)，以及對(duì)新產(chǎn)品的建議和產(chǎn)品定價(jià)的看法等。另外，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)可以足不出戶地了解全世界的市場(chǎng)情況，對(duì)自己營(yíng)銷(xiāo)策略加以調(diào)整。從而使得企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)成本大為降低。上一頁(yè)課堂討論網(wǎng)上實(shí)踐案例分析本章首頁(yè)返回4.降低企業(yè)組織管理費(fèi)用(1)利用互聯(lián)網(wǎng)可以降低交通和通訊費(fèi)用。(2)降低人工費(fèi)用。(3)降低企業(yè)財(cái)務(wù)費(fèi)用。(4)降低辦公室租金。上一頁(yè)課堂討論網(wǎng)上實(shí)踐案例分析本章首頁(yè)返回（三）創(chuàng)造新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)1.突破時(shí)間限制2.突破傳統(tǒng)市場(chǎng)中地位位置分割3.吸引新顧客4.開(kāi)拓新產(chǎn)品市場(chǎng)5.進(jìn)一步細(xì)分和深化市場(chǎng)上一頁(yè)課堂討論網(wǎng)上實(shí)踐案例分析本章首頁(yè)返回（四）縮短產(chǎn)品周期生產(chǎn)周期是制造產(chǎn)品所需的總時(shí)間。制造任何一種產(chǎn)品都與某些固定的開(kāi)銷(xiāo)相聯(lián)系，這些固定開(kāi)銷(xiāo)不隨產(chǎn)量的變化而變化，但與時(shí)間有關(guān)。如果制造產(chǎn)品的時(shí)間可以縮短，那么由于時(shí)間需求減少，每件產(chǎn)品的固定開(kāi)銷(xiāo)就可降低。此外，生產(chǎn)周期也可以通過(guò)使用現(xiàn)代信息技術(shù)來(lái)縮短。上一頁(yè)課堂討論網(wǎng)上實(shí)踐案例分析本章首頁(yè)返回（五）提高顧客滿意程度1.讓顧客滿意2.滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求3.加強(qiáng)與顧客的關(guān)系上一頁(yè)課堂討論網(wǎng)上實(shí)踐案例分析本章首頁(yè)返回1.讓顧客滿意市場(chǎng)中顧客需求千差萬(wàn)別，而且顧客的情況又各不相同。利用互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以將企業(yè)中的產(chǎn)品介紹、技術(shù)支持和定貨情況等信息都放到網(wǎng)上，顧客可以隨時(shí)隨地根據(jù)自己的需要選擇性地了解有關(guān)信息，這樣克服了在為顧客提供服務(wù)時(shí)的時(shí)間和空間障礙，在顧客服務(wù)效率、顧客的訂單執(zhí)行服務(wù)、顧客售后服務(wù)以及產(chǎn)品等方面讓顧客更加滿意。上一頁(yè)課堂討論網(wǎng)上實(shí)踐案例分析本章首頁(yè)返回2.滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求(1)電子商務(wù)是一種以消費(fèi)者為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)方式。電子商務(wù)的最大特點(diǎn)在于以消費(fèi)者為主導(dǎo)。(2)電子商務(wù)具有極強(qiáng)的互動(dòng)性，是實(shí)現(xiàn)全程營(yíng)銷(xiāo)的理想工具。(3)電子商務(wù)能滿足消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物方便性的需求，提高消費(fèi)者的購(gòu)物效率。(4)電子商務(wù)能滿足價(jià)格重視型消費(fèi)者的需求。上一頁(yè)課堂討論網(wǎng)上實(shí)踐案例分析本章首頁(yè)返回3.加強(qiáng)與顧客的關(guān)系利用電子商務(wù)這個(gè)新技術(shù)建立新的行銷(xiāo)通路，大大地縮短了時(shí)間，提高了效率，增進(jìn)了與顧客的聯(lián)系。電子商務(wù)可以給顧客提供更為滿意的服務(wù)，建立企業(yè)與顧客的良好關(guān)系，從而帶來(lái)顧客的持續(xù)增長(zhǎng)，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)。上一頁(yè)課堂討論網(wǎng)上實(shí)踐案例分析本章首頁(yè)返回五、電子商務(wù)的影響（一）信息傳播方式的改變首先，Internet已經(jīng)成為眾所周知的方便、快捷的聯(lián)絡(luò)方式。其次，Internet成為了新的傳播媒介。（二）生活方式的改變

網(wǎng)絡(luò)慢慢融入了人們的日常生活，不同年齡的人都可以在Internet上找到自己活動(dòng)的領(lǐng)域。（三）辦公方式的改變

電子商務(wù)使在家辦公成為可能。上一頁(yè)課堂討論網(wǎng)上實(shí)踐案例分析本章首頁(yè)返回五、電子商務(wù)的影響（四）消費(fèi)方式的改變電子商務(wù)的推廣，一方面使家庭購(gòu)物成為現(xiàn)實(shí)，另一方面使消費(fèi)者的支付方式也將得到很大的轉(zhuǎn)變。（五）教育方式的改變網(wǎng)絡(luò)大學(xué)、網(wǎng)上遠(yuǎn)程教育得以實(shí)現(xiàn)。上一頁(yè)課堂討論網(wǎng)上實(shí)踐案例分析本章首頁(yè)返回第三節(jié)電子商務(wù)的框架結(jié)構(gòu)與運(yùn)作流程一、電子商務(wù)的概念模型二、電子商務(wù)的一般框架三、電子商務(wù)的運(yùn)作流程返回上一頁(yè)課堂討論網(wǎng)上實(shí)踐案例分析本章首頁(yè)

電子商務(wù)的概念模型是對(duì)現(xiàn)實(shí)世界中電子商務(wù)活動(dòng)的一般抽象描述，它由電子商務(wù)實(shí)體、電子市場(chǎng)、交易事務(wù)，以及信息流、商流、資金流和物流等基本要素構(gòu)成。電子商務(wù)實(shí)質(zhì)上是電子商務(wù)實(shí)體圍繞交易事務(wù)通過(guò)電子市場(chǎng)發(fā)生的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)關(guān)系，這些經(jīng)濟(jì)活動(dòng)關(guān)系是通過(guò)物流、資金流、商流、信息流來(lái)實(shí)現(xiàn)的。一、電子商務(wù)的概念模型上一頁(yè)課堂討論網(wǎng)上實(shí)踐案例分析本章首頁(yè)返回二、電子商務(wù)的一般框架上一頁(yè)課堂討論網(wǎng)上實(shí)踐案例分析本章首頁(yè)返回（一）傳統(tǒng)商務(wù)的運(yùn)作流程（二）電子商務(wù)的運(yùn)作流程（三）網(wǎng)絡(luò)商品直銷(xiāo)的流轉(zhuǎn)程式（四）網(wǎng)絡(luò)商品中介交易的流轉(zhuǎn)程式三、電子商務(wù)的運(yùn)作流程上一頁(yè)課堂討論網(wǎng)上實(shí)踐案例分析本章首頁(yè)返回傳統(tǒng)商務(wù)交易過(guò)程中的實(shí)務(wù)操作由交易前的準(zhǔn)備、貿(mào)易磋商過(guò)程、合同簽訂與執(zhí)行、支付過(guò)程等環(huán)節(jié)組成。交易前的準(zhǔn)備就是供需雙方如何宣傳或者獲取有效的商品信息的過(guò)程。交易前的準(zhǔn)備實(shí)際上就是一個(gè)商品信息的發(fā)布、查詢和匹配過(guò)程。貿(mào)易磋商實(shí)際上是貿(mào)易雙方進(jìn)行口頭磋商或紙面貿(mào)易單證的傳遞過(guò)程。在磋商過(guò)程完成后，交易雙方必須要以書(shū)面形式簽訂具有法律效應(yīng)的商務(wù)合同，來(lái)確定磋商的結(jié)果和監(jiān)督執(zhí)行。（一）傳統(tǒng)商務(wù)的運(yùn)作流程上一頁(yè)課堂討論網(wǎng)上實(shí)踐案例分析本章首頁(yè)返回1.交易前的準(zhǔn)備2.交易談判和簽訂合同3.辦理交易前進(jìn)行的手續(xù)4.交易合同的履行、服務(wù)和索賠（二）電子商務(wù)的運(yùn)作流程上一頁(yè)課堂討論網(wǎng)上實(shí)踐案例分析本章首頁(yè)返回這一階段主要是指買(mǎi)賣(mài)雙方和參與交易各方在簽約前的準(zhǔn)備活動(dòng)，包括在各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和因特網(wǎng)上尋找交易機(jī)會(huì)、通過(guò)交換信息來(lái)比較價(jià)格和條件、了解各方的貿(mào)易政策、選擇交易對(duì)象等。1.交易前的準(zhǔn)備上一頁(yè)課堂討論網(wǎng)上實(shí)踐案例分析本章首頁(yè)返回交易談判和簽訂合同主要是指買(mǎi)賣(mài)雙方利用電子商務(wù)系統(tǒng)對(duì)所有交易細(xì)節(jié)進(jìn)行網(wǎng)上談判，將雙方磋商的結(jié)果以文件的形式確定下來(lái)，以電子文件形式簽訂貿(mào)易合同。2.交易談判和簽訂合同上一頁(yè)課堂討論網(wǎng)上實(shí)踐案例分析本章首頁(yè)返回辦理交易進(jìn)行前的手續(xù)主要是指買(mǎi)賣(mài)雙方簽訂合同后到合同開(kāi)始履行之前辦理各種手續(xù)的過(guò)程，也是雙方貿(mào)易前的交易準(zhǔn)備過(guò)程。3.辦理交易前進(jìn)行的手續(xù)上一頁(yè)課堂討論網(wǎng)上實(shí)踐案例分析本章首頁(yè)返回這一階段是買(mǎi)賣(mài)雙方辦完所有各種手續(xù)之后開(kāi)始，賣(mài)方要備貨、組貨、發(fā)貨，買(mǎi)賣(mài)雙方可以通過(guò)電子商務(wù)服務(wù)器跟蹤發(fā)出的貨物，銀行和金融機(jī)構(gòu)也按照合同，處理雙方收付款、