第1章 電子商務(wù)概述

2025/1/14第一章電子商務(wù)概述21世紀要么電子商務(wù)，要么無商可務(wù)！——比爾·蓋茨學習目的和要求（一）知識要求了解電子商務(wù)的內(nèi)涵，掌握電子商務(wù)的概念和分類了解電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展過程理解并掌握電子商務(wù)的功能和特點了解電子商務(wù)的發(fā)展趨勢（二）能力要求能夠結(jié)合實際進行電子商務(wù)應(yīng)用分類，并分析特點能夠分析電子商務(wù)的特點及優(yōu)勢，探討未來發(fā)展趨勢導入案例——小米格力的“賭約”2013年12月12日，在第十四屆中國經(jīng)濟年度人物頒獎盛典上，小米CEO雷軍與格力董事長董明珠對賭，若五年之內(nèi)，小米營業(yè)額擊敗格力的話，董總輸一塊。董明珠當場回應(yīng)道：要賭不是一塊，我跟你賭10個億。2017年，小米公司總收入1146億元人民幣，經(jīng)營利潤122.15億元。2018年7月9日，小米集團在香港主板上市，市值突破4000億港元，約3500億元人民幣。格力2017年全年營業(yè)收入1482.86億元，經(jīng)營利潤224.02億元。2018年市值約為2700億元人民幣。至少從市值上來看，成立8年的小米已經(jīng)超越成立超過30年的格力，先拔頭籌。2018上半年，小米營收為796億元，同比大漲75.4%，其中第一季度營收344億元，第二季度營收452億元。2018上半年，格力營收為920億元，同比增長31.4%，其中第一季度營收396億元，第二季度營收524億元。電子商務(wù)與傳統(tǒng)/實體行業(yè)商是對立的嗎？你知道哪些消失的行業(yè)？——電報、鐵匠、彈棉花時代發(fā)展的必然，與電商無關(guān)。阻礙實體行業(yè)的是——高房租、高稅收、融資難身邊的電子商務(wù)你知道哪些電商企業(yè)，上過哪些電商網(wǎng)站，用過哪些電商APP？身邊的電子商務(wù)最近聽說過哪些電商行業(yè)新聞？2018年8月31日下午，十三屆全國人大常委會第五次會議表決通過了《中華人民共和國電子商務(wù)法》。電商法立法從2013年底啟動，歷時5年的立法過程受到社會各界高度關(guān)注。身邊的電子商務(wù)電商行業(yè)永遠這么熱鬧1.1電子商務(wù)的內(nèi)涵1.1.1電子商務(wù)的定義美國：通過Internet進行的各項商務(wù)活動，包括廣告、交易、支付、服務(wù)。歐洲：以電子方式完成的任何形式的業(yè)務(wù)交易。中國：通過Internet完成的商務(wù)交易，包括服務(wù)。IT公司：強調(diào)技術(shù)本質(zhì)：利用信息技術(shù)，實現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)，經(jīng)營，價值鏈的變革與創(chuàng)新。1.1.1電子商務(wù)的定義定義中都有信息技術(shù)，Internet每一個時代都會：利用先進技術(shù)，開展商務(wù)活動。電子商務(wù)不過是當前信息時代在商業(yè)上的體現(xiàn)1.1.1電子商務(wù)的定義狹義的電子商務(wù)（ElectronicCommerce，簡稱EC）通過使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具（這些工具包括電報、電話、廣播、電視、傳真、計算機、計算機網(wǎng)絡(luò)、移動通信等）在全球范圍內(nèi)進行的商務(wù)貿(mào)易活動。是以計算機網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)所進行的各種商務(wù)活動，包括商品和服務(wù)的提供者、廣告商、消費者、中介商等有關(guān)各方行為的總和。1.1.1電子商務(wù)的定義廣義的電子商務(wù)（ElectronicBusiness，簡稱EB）通過電子手段進行的商業(yè)事務(wù)活動。涵蓋了公司內(nèi)部、供應(yīng)商、客戶和合作伙伴之間的所有商業(yè)活動，利用電子手段共享信息，實現(xiàn)企業(yè)間業(yè)務(wù)流程的電子化，配合企業(yè)內(nèi)部的電子化生產(chǎn)管理系統(tǒng)，提高企業(yè)的生產(chǎn)、庫存、流通和資金等各個環(huán)節(jié)的效率。1.1.1電子商務(wù)的定義大眾一般理解的電子商務(wù)都是指狹義的電子商務(wù)，商學院同學們學習和研究的對象也主要是狹義的電子商務(wù)。廣義的電子商務(wù)已經(jīng)進一步擴大到公共事務(wù)等非商業(yè)領(lǐng)域，包括電子政務(wù)、信息公開、公共學習、知識共享等等，所有利用互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)手段開展的活動都可以被包含在廣義的電子商務(wù)里。1.1.2電子商務(wù)中的“四流”

商流——商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移過程物流——物質(zhì)實體（商品）的轉(zhuǎn)移過程資金流——資金的轉(zhuǎn)移過程信息流——上面三個轉(zhuǎn)移過程中的所有信息

商流，物流、資金流都基于信息流統(tǒng)合。這就是電子商務(wù)的核心內(nèi)涵，電子商務(wù)的本質(zhì)由來。1.1.2電子商務(wù)中的“四流”A企業(yè)由于生產(chǎn)實際，需要B企業(yè)提供零配件，這就是商流（零配件所有權(quán)的轉(zhuǎn)移過程），也是整個交易活動的動機和目的。接下來，A企業(yè)會與B企業(yè)交換各種信息，從而確定供貨合同，這就需要信息流作為手段。然后，A企業(yè)必須籌措資金轉(zhuǎn)給B企業(yè)，進入資金流環(huán)節(jié)，只有付款后零配件的所有權(quán)才會真正轉(zhuǎn)移，這就是條件。最后，B企業(yè)會通過物流將貨物交付給A企業(yè)，最終結(jié)束整個商流。1.1.2電子商務(wù)中的“四流”信息流是一切電子商務(wù)活動的核心，商流、資金流、物流都可以通過信息流來實現(xiàn)。電子商務(wù)的本質(zhì)就是利用信息流局部甚至全部替代和實現(xiàn)商流、資金流、物流。電子商務(wù)的發(fā)展其實就是傳統(tǒng)行業(yè)逐漸普及信息化、網(wǎng)絡(luò)化的過程，其商務(wù)的本質(zhì)一直沒有變化，變化的只是手段，各種提升商務(wù)活動效率的手段。1.1.3電子商務(wù)的類型1、B2B（BusinesstoBusiness）企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)，企業(yè)與其上下游企業(yè)間可以更加緊密地結(jié)合起來，提升效率。2017年中國電子商務(wù)交易規(guī)模為28.66萬億元，同比增長24.77%。其中，B2B交易額20.5萬億元，網(wǎng)絡(luò)零售交易額7.17萬億元，生活服務(wù)電商交易額9986億元。中石油自建的“能源一號網(wǎng)”，就是中國石油天然氣集團公司的物資采購管理系統(tǒng)。大部分中小企業(yè)都是通過B2B平臺開展相互之間的交易與合作，國內(nèi)的B2B平臺主要有阿里巴巴、慧聰網(wǎng)、敦煌網(wǎng)、中國制造網(wǎng)等?；勐斁W(wǎng)1.1.3電子商務(wù)的類型2、B2C（BusinesstoConsumer）企業(yè)對消費者的電子商務(wù)，企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)直接向消費者銷售產(chǎn)品和服務(wù)。2017年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模達6.1萬億元，較去年增長29.6%。其中B2C為3.6萬億元，占比達到60.0%。企業(yè)自建B2C網(wǎng)站，如網(wǎng)易嚴選、小米商城、蘇寧電器等。絕大部分的企業(yè)會依托現(xiàn)有的B2C平臺開展自己的零售業(yè)務(wù)，如世界上最早的網(wǎng)上商店美國亞馬遜、國內(nèi)的天貓商城、京東商城、當當網(wǎng)等。網(wǎng)易嚴選1.1.3電子商務(wù)的類型3、C2C（ConsumertoConsumer）消費者對消費者的電子商務(wù)，即個人與個人之間通過網(wǎng)絡(luò)進行零售交易。2017年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模達6.1萬億元，其中C2C為2.5萬億元，占比40.0%。國外主要表現(xiàn)為二手商品競標，國內(nèi)主要表現(xiàn)為個人賣家在平臺直接銷售商品。C2C市場具有體量大、品類齊全的特征，滿足長尾市場的需求，未來規(guī)模也會持續(xù)增長。國外的C2C平臺代表就是eBay，國內(nèi)的C2C平臺代表就是淘寶eBay1.1.3電子商務(wù)的類型4、O2O（OnlineToOffline）線上線下電子商務(wù)，即企業(yè)通過線上（網(wǎng)絡(luò)中）攬客，在線下（現(xiàn)實中）提供產(chǎn)品或服務(wù)。O2O屬于網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)（具體來說是B2C）的一部分，是目前發(fā)展最迅猛的電子商務(wù)模式。分為到店、到家、外賣三大板塊。2017全年，中國本地生活服務(wù)O2O整體市場規(guī)模達9992億元，與2016年相比增長71.5%。國內(nèi)的O2O代表有美團、餓了么、京東到家，還有旅游類的攜程、同程，娛樂類的淘票票、貓眼，以及出行類的滴滴、摩拜、ofo、哈羅等企業(yè)。京東到家1.1.3電子商務(wù)的類型5、C2B（CustomertoBusiness）消費者對企業(yè)的電子商務(wù)，即先由消費者根據(jù)自身需求定制產(chǎn)品和價格，或主動參與產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)和定價，再由生產(chǎn)企業(yè)進行生產(chǎn)和銷售。C2B是B2C的一部分，也是對傳統(tǒng)B2C的一種補充和完善。——B與C之間的信息流更加完善企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品的眾籌模式，以及每年雙11期間企業(yè)開展的預售模式，都與C2B模式比較接近。眾籌——小米有品1.1.3電子商務(wù)的類型6、F2C（FactorytoCustomer）和C2M（CustomertoManufactory）

F2C是工廠對消費者的電子商務(wù)，C2M是消費者對工廠的電子商務(wù)，屬于B2C和C2B的拓展。就是消除一切中間商，制造商直接面向消費者。

——B與C之間的信息流更加完善阿里巴巴上的企業(yè)也面向個人客戶，美的、海爾的自營商城，可以看作F2C，目前都被歸為B2C。樂淘商城原創(chuàng)始人畢勝于2015年創(chuàng)辦了“必要商城”，號稱全球首家C2M電子商務(wù)平臺。必要商城1.1.3電子商務(wù)的類型B2B是電子商務(wù)的核心主體而在大眾最熟悉的網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)中：C2C代表過去B2C（C2B）代表現(xiàn)在未來是屬于O2O和F2C（C2M）的原因就在于信息流的不斷發(fā)展完善，也是電子商務(wù)生命力的源泉。1.2電子商務(wù)的發(fā)展歷程1.2.1電子商務(wù)的起源早期雛形：1843年電報，1876年電話，1969年電子郵件，都被當作信息流手段應(yīng)用在商業(yè)活動中。真正起源：EDI（ElectronicDataInterchange，電子數(shù)據(jù)交換）。國際貿(mào)易必須以銀行出具的各種紙面單證作為擔保，才能進行商品與貨幣的交換，實現(xiàn)商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移（商流、物流、資金流）。應(yīng)用計算機網(wǎng)絡(luò)進行無紙金融信息傳遞。20世紀80年代末，聯(lián)合國公布了EDI運作標準UN/EDIFA，1990年由國際標準化組織正式接受為國際標準IDO9735。1.2.2電子商務(wù)歷史1、世界電子商務(wù)歷史第一階段：基于EDI的電子商務(wù)（20世紀70年代-20世紀90年代）。第二階段：基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)（20世紀90年代-21世紀00年代）。第三階段：智慧電子商務(wù)（21世紀10年代）1.2.2電子商務(wù)歷史2、中國電子商務(wù)歷史第一階段，萌芽期（1997-1999）：中國化工網(wǎng)；8848；當當網(wǎng)；易趣網(wǎng)；阿里巴巴1999年成立。第二階段，調(diào)整期（2000-2002）：8848倒閉；中國電子商務(wù)協(xié)會成立；慧聰網(wǎng)；卓越網(wǎng)；美國的eBay以3000萬美金收購中國易趣網(wǎng)33%股份。第三階段，復蘇期（2003-2005）：支付寶；淘寶、易趣、拍拍三足鼎立的C2C時代。第四階段，成長期（2006-2007）：中國互聯(lián)網(wǎng)第一股網(wǎng)盛科技；京東商城。1.2.2電子商務(wù)歷史2、中國電子商務(wù)歷史第五階段，轉(zhuǎn)型期（2008-2009）：規(guī)范化；唯品會；當當實現(xiàn)盈利；雙11大促開啟。第六階段，發(fā)展期（2010-2012）：電商物流體系；支付寶獲得牌照；唯品會美國上市；電商監(jiān)管首度立法。第七階段，崛起期（2013-至今）：導航、打車、團購、共享、O2O等生活服務(wù)類電商迅速崛起；互聯(lián)網(wǎng)金融；移動化發(fā)展。1.3電子商務(wù)的功能及特點1.3.1電子商務(wù)的組成1.3.1電子商務(wù)的組成電子商務(wù)的一般交易過程：商家在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布商品信息。用戶在互聯(lián)網(wǎng)上瀏覽商品信息，并向商家發(fā)出具體的商品購買請求。在認證中心的協(xié)調(diào)管理下用戶支付錢款給商家。商家在企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)中完成商品的采購、生產(chǎn)等活動。商家通過物流配送將商品轉(zhuǎn)移給用戶。1.3.1電子商務(wù)的組成1、網(wǎng)絡(luò)Intranet（企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)）：企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。Extranet（企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)）：多個企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)連接而成，是通過Internet進行連接的一個虛擬企業(yè)集合。Internet：連接企業(yè)與客戶、企業(yè)與上下游企業(yè)，進行信息交流。1.3.1電子商務(wù)的組成2、認證中心（CA，CertificateAuthority）電子商務(wù)認證中心作為電子商務(wù)交易中受信任的第三方。它的主要作用是在電子商務(wù)交易中對用戶的身份真實性進行驗證，保證用戶之間在網(wǎng)上傳遞信息的安全性、真實性、可靠性、完整性和不可抵賴性。負責管理所有參與網(wǎng)上交易的個體所需的數(shù)字證書，是電子商務(wù)安全的核心環(huán)節(jié)。1.3.1電子商務(wù)的組成3、物流配送物流配送是將商品由商家傳遞給用戶的過程。包含備貨、存儲、配送加工、分揀及配貨、配裝、配送運輸、送達服務(wù)這些標準流程。它幫助實現(xiàn)最終的商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移，是電子商務(wù)交易的最后一個環(huán)節(jié)。1.3.1電子商務(wù)的組成4、網(wǎng)上銀行網(wǎng)上銀行又稱網(wǎng)絡(luò)銀行、在線銀行或電子銀行，它是各銀行在互聯(lián)網(wǎng)中設(shè)立的虛擬柜臺。利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶提供開戶、銷戶、查詢、對賬、行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、跨行轉(zhuǎn)賬、信貸、網(wǎng)上證券、投資理財?shù)葌鹘y(tǒng)服務(wù)項。它是電子商務(wù)中資金流實現(xiàn)的重要保障。1.3.1電子商務(wù)的組成5、用戶指在互聯(lián)網(wǎng)上購買商品的消費者。6、商家指在互聯(lián)網(wǎng)上提供商品的企業(yè)或者個人。1.3.2電子商務(wù)的功能1、營銷推廣商家通過自有網(wǎng)站、微信號、微博、搜索引擎、門戶網(wǎng)站、電子郵件等媒體發(fā)布商業(yè)信息。2、咨詢洽談借助各種通訊工具進行商務(wù)洽談和事務(wù)磋商。3、網(wǎng)上訂購商家在Web頁面上提供商品介紹，用戶在商品介紹頁面中進行商品訂購。4、網(wǎng)上支付用戶和商家之間可通過第三方支付、銀聯(lián)卡、信用卡等多種方式進行在線支付。1.3.2電子商務(wù)的功能5、電子賬戶信用卡號或銀行帳號都是電子賬戶的標志，有相應(yīng)的技術(shù)措施來保障電子賬戶的安全。6、在線服務(wù)公共服務(wù)、生活服務(wù)，比如水電費繳納、交通違章處理、納稅等，可以直接通過網(wǎng)絡(luò)開展。7、意見征詢通過網(wǎng)絡(luò)能方便及時地收集用戶的各類反饋意見。8、交易管理電子商務(wù)各個交易環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)都能很方便地采集得到，并且都能進行實時化的監(jiān)控管理。1.3.3電子商務(wù)的特點1、普遍性電子商務(wù)作為一種新型的交易方式，將生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)以及消費者和政府帶入了一個網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟、數(shù)字化生存的新天地。2、方便性在電子商務(wù)環(huán)境中，人們不再受地域的限制，客戶能以非常簡捷的方式完成過去較為繁雜的商業(yè)活動。同時使企業(yè)對客戶的服務(wù)質(zhì)量得以大大提高。3、整體性電子商務(wù)能夠規(guī)范事務(wù)處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個不可分割的整體，這樣不僅能提高人力和物力的利用率，也可以提高系統(tǒng)運行的嚴密性。1.3.3電子商務(wù)的特點4、安全性在電子商務(wù)中，安全性是一個至關(guān)重要的核心問題，它要求網(wǎng)絡(luò)能提供一種端到端的安全解決方案，如加密機制、簽名機制、安全管理、存取控制、防火墻、防病毒保護等等，這與傳統(tǒng)的商務(wù)活動有著很大的不同。5、協(xié)調(diào)性在電子商務(wù)環(huán)境中，它更要求銀行、配送中心、通訊部門、技術(shù)服務(wù)等多個部門的通力協(xié)作，電子商務(wù)的全過程往往是一氣呵成的。6、集成性

電子商務(wù)以計算機網(wǎng)絡(luò)為主線，對商務(wù)活動的各種功能進行了高度的集成，同時也對參加商務(wù)活動的商務(wù)主體各方進行了高度的集成，高度的集成性使電子商務(wù)進一步提高了效率。1.4電子商務(wù)的發(fā)展趨勢1.4.1移動化截至2018年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達8.02億