第5章 B2C電子商務(wù)

第五章B2C電子商務(wù)交易模式引例：引例一、消費(fèi)者(Consumer)：如何在網(wǎng)上購物周末了，王小敏終于可以喘口氣休息了，她想為自己買一本考研書和一件換季的衣服，但她根本不想上街。于是，她想通過網(wǎng)上進(jìn)行購物來達(dá)到自己的目的。但是，小敏以前沒有在網(wǎng)上購物過，在網(wǎng)上購物需要有哪些流程？如何在網(wǎng)上快速找到自己需要的商品？引例二、企業(yè)（Business）：如何開展B2C電子商務(wù)小李是一名剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，他想進(jìn)行網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)，建個(gè)B2C網(wǎng)站搞網(wǎng)上零售來賺錢，但是在開始建網(wǎng)站之前，小李有必要考慮一下經(jīng)營那些商品比較合適，主要的盈利來源有哪些，以及如何才能經(jīng)營和管理好網(wǎng)上商店，當(dāng)前B2C網(wǎng)上商城成功的關(guān)鍵是什么？企業(yè)與消費(fèi)者間電子商務(wù)的分類B2C電子商務(wù)的主要環(huán)節(jié)與B2C網(wǎng)站的基本功能B2C電子商務(wù)的盈利模式與成功的關(guān)鍵本章主要內(nèi)容

傳統(tǒng)企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的融合第一節(jié)企業(yè)與消費(fèi)者間電子商務(wù)的分類一、從企業(yè)與消費(fèi)者買賣關(guān)系分類的電子商務(wù)模式二、從交易客體分類的電子商務(wù)模式三、從B2C網(wǎng)購模式角度分類的電子商務(wù)模式賣方企業(yè)-——買方個(gè)人商家出售商品和服務(wù)給消費(fèi)者個(gè)人的電子商務(wù)模式。如亞馬遜公司。買方企業(yè)——賣方個(gè)人企業(yè)在網(wǎng)上向個(gè)人求購商品或服務(wù)的一種電子商務(wù)模式。如智聯(lián)招聘。一、從企業(yè)與消費(fèi)者買賣關(guān)系分類的電子商務(wù)模式案例1：智聯(lián)招聘案例分析智聯(lián)招聘面向大型公司和中小企業(yè)，提供一站式專業(yè)人力資源的服務(wù)。包括網(wǎng)絡(luò)招聘、報(bào)紙招聘、校園招聘、獵頭服務(wù)、招聘外包、企業(yè)培訓(xùn)及人才測評(píng)等。智聯(lián)招聘總部位于北京，業(yè)務(wù)遍及全國的50多個(gè)城市。智聯(lián)招聘通過整合市場中求職者與企業(yè)的信息，扮演著中間平臺(tái)和服務(wù)提供商的角色。其中，服務(wù)包括雙向招聘服務(wù)、雙向培訓(xùn)服務(wù)、人才測評(píng)服務(wù)等。智聯(lián)招聘成為企業(yè)和個(gè)人雙方構(gòu)架高效的交流互動(dòng)平臺(tái)，企業(yè)獵找和個(gè)人求職的高效中轉(zhuǎn)站。圖3.1智聯(lián)招聘價(jià)值網(wǎng)絡(luò)示意圖二、從交易客體分類的電子商務(wù)模式1.網(wǎng)上訂閱模式2.廣告支持模式3.網(wǎng)上贈(zèng)予模式1.獨(dú)立B2C網(wǎng)站（1）新生網(wǎng)上商店（2）傳統(tǒng)商店自辦網(wǎng)上商店（3）開展直銷業(yè)務(wù)的廠商2.B2C電子化交易市場無形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式有形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式案例2：海爾公司鼠標(biāo)＋水泥的經(jīng)典案例

首先是“水泥”，也就是線下的實(shí)體部分，海爾通過對(duì)消費(fèi)者需求的敏銳洞察與強(qiáng)大的研發(fā)實(shí)力，為消費(fèi)者提供豐富的、滿足其個(gè)性化需求的各種家電產(chǎn)品及消費(fèi)電子產(chǎn)品。海爾銷售系統(tǒng)遍布全國，同樣配送網(wǎng)絡(luò)也遍布全國；海爾具有遍布全國的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；海爾在全國各地都有自己的實(shí)體店面，可以讓消費(fèi)者去現(xiàn)場體驗(yàn)。有了強(qiáng)大的“水泥”，“鼠標(biāo)”就是催化劑，在海爾商城，消費(fèi)者可以根據(jù)自己的喜好、需求，選擇相應(yīng)的個(gè)性化產(chǎn)品解決方案，然后再下單購買，并在收到貨后付款，同樣享受國家的各項(xiàng)三包政策和海爾的各項(xiàng)售后服務(wù)。海爾的成功與其利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行直銷是分不開的。小貼士：“馬太效應(yīng)20世紀(jì)60年代，著名社會(huì)學(xué)家羅伯特·莫頓歸納“馬太效應(yīng)”為：任何個(gè)體、群體或地區(qū)，一旦在某一個(gè)方面（如金錢、名譽(yù)、地位等）獲得成功和進(jìn)步，就會(huì)產(chǎn)生一種積累優(yōu)勢，會(huì)有更多的機(jī)會(huì)取得更大的成功和進(jìn)步?！榜R太效應(yīng)”揭示了一個(gè)不斷增長的個(gè)人和企業(yè)資源的需求原理，關(guān)系到個(gè)人的成功和生活幸福，因此，它是影響企業(yè)發(fā)展和個(gè)人成功的一個(gè)重要法則。三、從B2C網(wǎng)購模式角度分類的電子商務(wù)模式目前B2C電子商務(wù)模式主要是從網(wǎng)購模式角度來分類的。從B2C網(wǎng)購模式角度來分類，可以把B2C分為綜合平臺(tái)商城、綜合獨(dú)立商城、網(wǎng)絡(luò)品牌商城、連鎖購銷商城、導(dǎo)購引擎型等。（一）B2C網(wǎng)購模式的比較B2C網(wǎng)購模式主要以某一代表平臺(tái)為例，從銷售的商品、商城的優(yōu)勢、商城的劣勢等方面來比較。

模式代表平臺(tái)銷售的商品商城的優(yōu)勢商城的劣勢綜合平臺(tái)商城淘寶商城（天貓）、QQ商城商品的采購、拍攝、上架、發(fā)貨均由開店商戶賣家全程自營、維護(hù)只做網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，不涉及具體商品采購、配送服務(wù)，便于平臺(tái)商城做強(qiáng)、做大商戶賣家依靠自有品牌的知名度；需要繳納一定的租金，賣方成本較大；平臺(tái)難以控制商品的質(zhì)量等綜合獨(dú)立商城京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越亞馬遜自行經(jīng)營商城，商品來源于正規(guī)渠道。自行采購、上架、倉儲(chǔ)、發(fā)貨、配送等可提供正規(guī)發(fā)票，售后服務(wù)有保障。商城握有經(jīng)營權(quán)，可以根據(jù)市場情況對(duì)銷售的產(chǎn)品作出整體調(diào)整內(nèi)部機(jī)構(gòu)龐大，市場反應(yīng)較慢，競爭對(duì)手較多，線下投資巨大，在線產(chǎn)品展示，訂單管理等方面仍具有一定的不足網(wǎng)絡(luò)品牌商城凡客誠品、珂蘭

鉆石品牌通常歸在線商城，采用自主生產(chǎn)或是貼標(biāo)的形式進(jìn)行供應(yīng)對(duì)市場趨勢反應(yīng)快速；擁有自身產(chǎn)品品牌；“輕資產(chǎn)、快公司”模式商品線單一；毛利非常低；推廣成本巨大；顧客認(rèn)可度低；公司品類擴(kuò)張困難連鎖購銷商城蘇寧易購、國美電器網(wǎng)上商城“實(shí)體＋網(wǎng)銷”模式，自主采購，獨(dú)立運(yùn)營，產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)勢明顯，產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)有保證依托傳統(tǒng)零售商采購平臺(tái)與強(qiáng)大供應(yīng)鏈支撐，與廠商有合作關(guān)系，具有較高品牌信譽(yù)度，品牌品類上更豐富面臨線上、線下價(jià)格不統(tǒng)一的威脅；對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售的理解可能存在誤區(qū)；易沖擊現(xiàn)有的渠道流通與價(jià)格體系導(dǎo)購引擎型一淘網(wǎng)、丫丫比較購物通過對(duì)商家和商品信息進(jìn)行采集和整理，向消費(fèi)者提供全面、準(zhǔn)確的資訊提供同一商品在不同商家的價(jià)格等出售信息。不僅為在線消費(fèi)者提供商品導(dǎo)購便利，也為在線銷售商推廣產(chǎn)品提供了機(jī)會(huì)偏重以價(jià)格、用戶評(píng)價(jià)等來進(jìn)行信息呈現(xiàn)的方式，屏蔽了B2C網(wǎng)站的服務(wù)優(yōu)勢、放大了其價(jià)格劣勢，可能使B2C網(wǎng)站長期陷入“價(jià)格戰(zhàn)”表3.1B2C網(wǎng)購模式比較小貼士：“輕資產(chǎn)、快公司”模式

所謂“輕資產(chǎn)”，主要是企業(yè)的無形資產(chǎn)，包括企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)、規(guī)范的流程管理、治理制度、與各方面的關(guān)系資源、資源獲取和整合能力、企業(yè)的品牌、人力資源、企業(yè)文化等。如一些互聯(lián)網(wǎng)公司、“知識(shí)產(chǎn)權(quán)為王型”公司、品牌型輕資產(chǎn)公司等都屬于輕資產(chǎn)公司。凡客減品、支付寶、紅孩子、美特斯邦威、拉卡拉等分屬于不同行業(yè)的企業(yè)，但有一個(gè)共同的特點(diǎn)—“快公司”?！翱旃尽鳖櫭剂x，是在較短的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)業(yè)績高速增長的公司。在市場機(jī)遇、技術(shù)、資本、需求等因素的共同推動(dòng)下，國內(nèi)每年都有數(shù)以萬計(jì)的“快公司”出現(xiàn)。（二）國內(nèi)主要B2C電子商務(wù)企業(yè)簡介1．天貓商城—綜合平臺(tái)商城2．京東商城—綜合獨(dú)立商城3．凡客誠品—網(wǎng)絡(luò)品牌商城4．蘇寧易購—連鎖購銷商城5．導(dǎo)購引擎型導(dǎo)購引擎型網(wǎng)站主要有購物門戶網(wǎng)站和比較購物網(wǎng)站兩類。（1）購物門戶網(wǎng)站。許多購物門戶站點(diǎn)提供產(chǎn)品或電子零售商的選擇建議和評(píng)級(jí)。一些網(wǎng)站提供交互式工具，可以根據(jù)瀏覽者的選擇標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行定制化的比較；其他一些網(wǎng)站只提供標(biāo)準(zhǔn)化的靜態(tài)表格和鏈接供瀏覽者選擇參考。圖3.2京東商城用戶購物評(píng)價(jià)(2)比較購物網(wǎng)站。比較購物網(wǎng)站是一個(gè)專業(yè)的垂直購物信息搜索引擎，通過對(duì)海量商家和商品信息進(jìn)行采集和整理，向消費(fèi)者提供全面、準(zhǔn)確的資訊，同時(shí)提供同一商品在不同商家的價(jià)格等出售信息，幫助消費(fèi)者進(jìn)一步掌握購物的主動(dòng)權(quán)。

第二節(jié)傳統(tǒng)企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的融合一、網(wǎng)上商店與實(shí)體店主要特征比較項(xiàng)目網(wǎng)上商店實(shí)體店基本組成商店名稱域名店名（招牌）商店地址網(wǎng)絡(luò)地址（IP地址）地理位置（區(qū)、街、號(hào)等）商店裝修網(wǎng)站設(shè)計(jì)鋪面、貨架、購物環(huán)境商店更新商品信息更新貨架的整理貨幣結(jié)算一般為電子支付一般為現(xiàn)金商品送達(dá)用戶郵購、快遞公司、專門送貨現(xiàn)場交易、送貨上門服務(wù)特點(diǎn)營業(yè)時(shí)間全天24小時(shí)一般為9:00～22:00服務(wù)對(duì)象全球、無國界的顧客某一地理范圍內(nèi)的顧客個(gè)性化服務(wù)一對(duì)一、交流較多較單一、交流少銷售成本低高二、網(wǎng)上商城與實(shí)體店的結(jié)合網(wǎng)上商城與實(shí)體店的結(jié)合是指一些網(wǎng)絡(luò)公司在網(wǎng)上開店的基礎(chǔ)上，下網(wǎng)開實(shí)體店或者體驗(yàn)店，具體來說有以下幾種模式。（一）網(wǎng)店成功開店后下網(wǎng)開實(shí)體店網(wǎng)店成功開店后下網(wǎng)開店，做到網(wǎng)上和網(wǎng)下相結(jié)合。如京東商城的自提點(diǎn)、紅孩子落地開實(shí)體店等。（二）O2O網(wǎng)上購買、網(wǎng)下享受消費(fèi)模式隨著互聯(lián)網(wǎng)本土化電子商務(wù)的發(fā)展，信息和實(shí)物之間、線上和線下之間的聯(lián)系變得更加緊密，O2O讓電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)入一個(gè)新的階段。O2O是指網(wǎng)上尋找消費(fèi)品，然后到現(xiàn)實(shí)的商店中體驗(yàn)和消費(fèi)的一種商業(yè)模式。如：柯蘭鉆石（（三）網(wǎng)上團(tuán)購與網(wǎng)下團(tuán)購相結(jié)合團(tuán)購（grouppurchase）作為一種新興的電子商務(wù)模式，通過消費(fèi)者自行組團(tuán)、專業(yè)團(tuán)購網(wǎng)站、商家組織團(tuán)購等形式，提升用戶與商家的議價(jià)能力，并最大限度地獲得商品讓利，引起消費(fèi)者及業(yè)內(nèi)廠商，甚至是資本市場關(guān)注。1．我國團(tuán)購網(wǎng)站的發(fā)展現(xiàn)狀圖3.52012年全國團(tuán)購網(wǎng)站市場交易的對(duì)比2．團(tuán)購網(wǎng)站的類型分類代表企業(yè)點(diǎn)評(píng)B2C自建的團(tuán)購平臺(tái)淘寶聚劃算、京東高城團(tuán)購、麥麥團(tuán)等有穩(wěn)定的商戶、用戶和相對(duì)完善的物流，但實(shí)物類團(tuán)購產(chǎn)品居多，生活服務(wù)類仍需拓展分類信息網(wǎng)站開設(shè)的團(tuán)購平臺(tái)58團(tuán)購、大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)等有穩(wěn)定的用戶群體，有品牌基礎(chǔ)門戶網(wǎng)站自建的團(tuán)購平臺(tái)網(wǎng)易團(tuán)長網(wǎng)、新浪樂居團(tuán)、搜狐愛家團(tuán)等具有品牌優(yōu)勢和推廣優(yōu)勢，但是電商經(jīng)驗(yàn)不足、產(chǎn)品品類不多社交網(wǎng)站旗下團(tuán)購平臺(tái)開心網(wǎng)的開心團(tuán)購、人人網(wǎng)的糯米網(wǎng)等有推廣優(yōu)勢，利于增加用戶粘性獨(dú)立的團(tuán)購平臺(tái)拉手網(wǎng)、美團(tuán)、24券、F團(tuán)、窩窩團(tuán)、滿座網(wǎng)等缺乏品牌優(yōu)勢和資金優(yōu)勢分類代表企業(yè)點(diǎn)評(píng)垂直細(xì)分領(lǐng)域團(tuán)購平臺(tái)麥麥團(tuán)、衣服團(tuán)、搜旅團(tuán)、聚美優(yōu)品、米寄網(wǎng)等擁有特定用戶群，競爭壓力比綜合網(wǎng)站較小團(tuán)購導(dǎo)航類網(wǎng)站團(tuán)800、團(tuán)拼網(wǎng)、360團(tuán)購導(dǎo)航、購團(tuán)網(wǎng)等贏利模式多樣行業(yè)網(wǎng)站自建的團(tuán)購網(wǎng)站慧聰網(wǎng)旗下的慧聰團(tuán)在網(wǎng)絡(luò)零售領(lǐng)域缺乏競爭力傳統(tǒng)媒體旗下的團(tuán)購平臺(tái)《都市快報(bào)》的快抱網(wǎng)、《錢江晚報(bào)》的窩里快購有品牌優(yōu)勢，容易獲得用戶信任，但是電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn)不足，缺乏競爭力國外團(tuán)購企業(yè)在中國的業(yè)務(wù)擴(kuò)展高朋網(wǎng)有資金優(yōu)勢和品牌優(yōu)勢，但是與同行競爭中沒有產(chǎn)品優(yōu)勢銀行旗下的團(tuán)購平臺(tái)招商銀行的聚便宜、民生銀行的爽樂購、興業(yè)銀行的頂便宜有支付優(yōu)勢，可以帶動(dòng)銀行其他業(yè)務(wù)發(fā)展，但缺乏價(jià)格優(yōu)勢搜索引擎旗下的團(tuán)購平臺(tái)百度團(tuán)購、谷歌offers等有品牌優(yōu)勢和推廣優(yōu)勢3．團(tuán)購網(wǎng)站的運(yùn)營模式團(tuán)購涉及的主體為網(wǎng)站、會(huì)員、商家第一，商家在團(tuán)購網(wǎng)站上自主管理發(fā)布信息，包括商品介紹、促銷、簽單地點(diǎn)等信息。第二，團(tuán)購網(wǎng)站的會(huì)員瀏覽商家發(fā)布的信息，并篩選感興趣的商品信息，有的團(tuán)購網(wǎng)站需要用支付寶等支付工具完成網(wǎng)上支付。第三，團(tuán)購網(wǎng)站會(huì)員直接到實(shí)體店面現(xiàn)場選擇商品或消費(fèi)，并根據(jù)網(wǎng)站公布的價(jià)格折扣簽單購買或確認(rèn)購買。4．團(tuán)購網(wǎng)站贏利模式（1）商品直銷。（2）活動(dòng)回扣。（3）商家展會(huì)。（4）廣告服務(wù)。（5）售會(huì)員卡（6）分站加盟。案例3：美團(tuán)網(wǎng)

2010年3月4日成立美團(tuán)團(tuán)購網(wǎng)站（業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，美團(tuán)網(wǎng)專注于做本地服務(wù)團(tuán)購，對(duì)消費(fèi)者的保障措施做得非常完善，有消費(fèi)者的滿意度為基礎(chǔ)，再加上銷售額持續(xù)領(lǐng)先，因此，美團(tuán)網(wǎng)的“團(tuán)購老大”位置非常穩(wěn)固，將會(huì)持續(xù)在團(tuán)購行業(yè)擔(dān)任領(lǐng)跑者的角色。美團(tuán)網(wǎng)是國內(nèi)第一家團(tuán)購網(wǎng)站，它不僅銷售額持續(xù)保持領(lǐng)先，也是消費(fèi)者保障措施做得最好、消費(fèi)者滿意度最高的團(tuán)購網(wǎng)站。美團(tuán)網(wǎng)在團(tuán)購行業(yè)第一個(gè)推出了“團(tuán)購無憂”消費(fèi)者保障體系，其中包括“7天內(nèi)未消費(fèi)無條件退款”、“消費(fèi)不滿意，美團(tuán)就免單”和“美團(tuán)券過期未消費(fèi)，無條件退款”等保障措施，消費(fèi)者在團(tuán)購過程中碰到的所有問題都由美團(tuán)網(wǎng)負(fù)責(zé)解決。由于美團(tuán)網(wǎng)的服務(wù)質(zhì)量好，所以在消費(fèi)者群體中擁有非常好的口碑，美團(tuán)網(wǎng)70%以上的新用戶都是由老用戶介紹而來的。三、傳統(tǒng)實(shí)體店開設(shè)網(wǎng)上商城（一）傳統(tǒng)實(shí)體店進(jìn)軍電子商務(wù)的時(shí)機(jī)成熟1．電子商務(wù)硬件條件日趨成熟2．消費(fèi)者網(wǎng)上消費(fèi)習(xí)慣的逐步形成3．實(shí)體零售企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)具有先天的行業(yè)優(yōu)勢4．實(shí)體零售企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)也是自身創(chuàng)新發(fā)展的需要（二）傳統(tǒng)實(shí)體店開展電子商務(wù)的模式1．在第三方平臺(tái)上開網(wǎng)店2．搭建內(nèi)部服務(wù)平臺(tái)3．打造實(shí)體會(huì)員服務(wù)平臺(tái)4．自有品牌商組建虛擬渠道5．利用傳統(tǒng)連鎖店的品牌效應(yīng)建立獨(dú)立網(wǎng)購平臺(tái)案例4：哎呀呀飾品連鎖

哎呀呀的加盟服務(wù)平臺(tái)（針對(duì)叫貨功能，系統(tǒng)提供類別導(dǎo)航、銷售排行、多緯度商品查詢功能，方便加盟商找到需要訂貨的商品。在商品信息顯示中，并沒有采用通用網(wǎng)購系統(tǒng)的詳細(xì)商品描述，而是顯示加盟商更關(guān)心的本周銷量、經(jīng)營屬性、供貨價(jià)等信息，支持加盟商對(duì)商品的判斷。同時(shí)，加盟商叫貨人員每天都和商品接觸，對(duì)商品細(xì)節(jié)了如指掌，系統(tǒng)提供通過編碼直接下單功能，可以進(jìn)一步加快叫貨速度。針對(duì)飾品行業(yè)快消的要求，哎呀呀每周在平臺(tái)上發(fā)布本周需上架新品，每個(gè)加盟商可以在新品專區(qū)中直接確定總部已經(jīng)安排好的商品，輸入叫貨數(shù)量即可，快速又便捷。作為溝通渠道，服務(wù)平臺(tái)提供一個(gè)加盟商管理平臺(tái)，通過加盟商問題跟蹤流程、配貨過程跟蹤等讓加盟商更好地了解總部服務(wù)流程的進(jìn)展?fàn)顟B(tài)，通過公告、論壇等功能，及時(shí)把總部戰(zhàn)略和最新新聞發(fā)布給加盟商，讓加盟商對(duì)公司的發(fā)展更有信心。第三節(jié)B2C電子商務(wù)的主要環(huán)節(jié)與B2C網(wǎng)站的基本功能一、B2C后臺(tái)管理流程和B2C網(wǎng)上購物流程二、B2C電子商務(wù)的主要環(huán)節(jié)三、B2C網(wǎng)上商店的基本功能一、B2C后臺(tái)管理流程和B2C網(wǎng)上購物流程

（一）B2C網(wǎng)上購物流程客戶注冊會(huì)員——商品搜索選購——下訂單（放進(jìn)購物車）——收銀臺(tái)——選擇送貨方式——在線支付或匯款——購物完成——訂單查詢——等待收貨（二）B2C后臺(tái)管理流程1．網(wǎng)上客戶下訂單——訂單受理——查詢商品庫存2．庫存有貨——生成銷售單庫存無貨——采購——生成采購單——確認(rèn)入庫——生成銷售單3．確認(rèn)出庫——發(fā)貨確認(rèn)——結(jié)算4．庫存綜合查詢物流配送支付方式安全認(rèn)證二、B2C電子商務(wù)的主要環(huán)節(jié)●自建配送體系●第三方物流

●聯(lián)盟方式●電子支付●貨到付款●其他支付方式●消費(fèi)者身份確認(rèn)●支付確認(rèn)

三、B2C網(wǎng)上商店的基本功能（一）B2C網(wǎng)上商店的前臺(tái)功能會(huì)員中心產(chǎn)品展示非會(huì)員購物流程新聞閱讀訂單服務(wù)前臺(tái)功能（二）B2C網(wǎng)上商店的后臺(tái)管理功能

會(huì)員管理產(chǎn)品管理價(jià)格管理銷售統(tǒng)計(jì)分析

文章管理網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)分析

站點(diǎn)管理訂單管理

其它管理后臺(tái)管理第四節(jié)B2C電子商務(wù)的盈利模式與成功的關(guān)鍵一、B2C電子商務(wù)的盈利模式二、B2C電子商務(wù)成功的關(guān)鍵因素三、B2C與C2C比較一、B2C電子商務(wù)的盈利模式B2C盈利模式交易費(fèi)收取廣告費(fèi)產(chǎn)品租賃出租虛擬店鋪拍賣大都數(shù)B2C網(wǎng)站賺取采購價(jià)與銷售價(jià)之間差價(jià)和交易費(fèi)如玩具租賃、汽車租賃等，來賺取租賃費(fèi)。通過拍賣產(chǎn)品收取中間費(fèi)B2C電子化交易市場的主要收入來源二、B2C電子商務(wù)成功的關(guān)鍵因素

解決物流問題誠信與安全保障特色經(jīng)營網(wǎng)站黏著度有效控制成本商業(yè)能力的合理應(yīng)用創(chuàng)造成功的網(wǎng)絡(luò)商店品牌案例5：百聯(lián)百聯(lián)電子商務(wù)有限公司是由上海百聯(lián)集團(tuán)股份有限公司、聯(lián)華電子商務(wù)有限公司、好美家裝潢建材有限公司等國內(nèi)知名大型零售企業(yè)共同投資成立的。百聯(lián)E城網(wǎng)是百聯(lián)電子商務(wù)有限公司的網(wǎng)上購物平臺(tái)，百聯(lián)E城網(wǎng)的成功主要取決于以下幾方面。1．百聯(lián)E城網(wǎng)的特色銷售模式（1）標(biāo)準(zhǔn)門店銷售模式。（2）百聯(lián)電子商務(wù)總部直接銷售。（3）卡類產(chǎn)品網(wǎng)上銷售。（4）品牌專賣店合作銷售模式。2．解決物流問題百聯(lián)的物流主要依托完備的實(shí)體超市網(wǎng)絡(luò)。百聯(lián)集團(tuán)旗下有近8

000家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，遍布全國25個(gè)省、市（自治區(qū)），門店之間通過內(nèi)聯(lián)網(wǎng)連接起來，內(nèi)聯(lián)網(wǎng)又通過互聯(lián)網(wǎng)與顧客連接起來。3．先進(jìn)的技術(shù)優(yōu)勢百聯(lián)E城網(wǎng)在系統(tǒng)流程、后臺(tái)業(yè)務(wù)管理，以及與超市業(yè)務(wù)結(jié)合的使用性等方面，具有突出的技術(shù)優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程的全自動(dòng)化。4．良好的信譽(yù)和網(wǎng)站黏著度5．品種和價(jià)格優(yōu)勢6．商業(yè)能力的合理應(yīng)用百聯(lián)電子商務(wù)有限公司依托于傳統(tǒng)企業(yè)，了解傳統(tǒng)行業(yè)市場的貨源調(diào)配、顧客管理、市場營銷等，具備商業(yè)能力合理應(yīng)用的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。百聯(lián)E城從一開通就以準(zhǔn)確的市場定位、特色銷售的思路、豐富的網(wǎng)上商品、低成本的物流方案，以及依托傳統(tǒng)企業(yè)商業(yè)能力的應(yīng)用等優(yōu)勢切入零售業(yè)電子商務(wù)領(lǐng)域，使得百聯(lián)E城網(wǎng)在電子商務(wù)領(lǐng)域中得到快速發(fā)展。三、B2C與C2C的比較（一）B2C的優(yōu)勢1．消費(fèi)者的信賴程度2．商品質(zhì)量3．用戶消費(fèi)體驗(yàn)4．在保證商品質(zhì)量的前提下B2C比C2C價(jià)格優(yōu)勢更大（二）B2C發(fā)展中存在的弊端B2C網(wǎng)站商品種類有限，而C2C網(wǎng)站上產(chǎn)品種類是B2C網(wǎng)站產(chǎn)品種類的十倍，C2C可選余地非常大。B2C管理費(fèi)用高，而且必須繳納一定的增值稅，而C2C這部分費(fèi)用相對(duì)少的多。B2C在服務(wù)方面，退換貨、交易地點(diǎn)等受到限制。C2C通過溝通工具，可以享受一定的討價(jià)還價(jià)的過程。商品種類有限，同質(zhì)化嚴(yán)重不具備成本優(yōu)勢，用戶獲取成本高交易缺乏彈性B2C需要有效的管理采購、庫存，交易平臺(tái)，配送、支付各個(gè)環(huán)節(jié)。

管理的環(huán)節(jié)多實(shí)訓(xùn)案例以當(dāng)當(dāng)網(wǎng)（一、選擇題

1．下面屬于B2C發(fā)展中存在的弊端是（）。A．商品種類有限 B．溝通的局限性C．具有成本低的優(yōu)勢