第5章 跨境電商營(yíng)銷推廣

第5章跨境電商營(yíng)銷推廣五、跨境電商營(yíng)銷推廣本章學(xué)習(xí)概要1.跨境電商營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)

2.跨境電商站內(nèi)營(yíng)銷

3.跨境電商站外營(yíng)銷

4.跨境電商移動(dòng)營(yíng)銷5.1跨境電商營(yíng)銷理論基礎(chǔ)一、跨境電商營(yíng)銷概念與特點(diǎn)二、跨境電商營(yíng)銷策略的優(yōu)化5.1.1跨境電商營(yíng)銷概念與特點(diǎn)（一）跨境電商營(yíng)銷概念（二）跨境電商營(yíng)銷功能特點(diǎn)

1.跨時(shí)空

2.多媒體

3.交互式

4.整合性

5.高效性

6.低成本（一）跨境電商營(yíng)銷概念跨境電商營(yíng)銷本質(zhì)上是營(yíng)銷活動(dòng)，可以從營(yíng)銷的角度出發(fā)，結(jié)合跨境商業(yè)活動(dòng)與互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)去分析和理解?？缇畴娚虪I(yíng)銷，簡(jiǎn)單來說就是通過跨境線上媒體，構(gòu)建特定內(nèi)容，吸引特定跨境消費(fèi)者的關(guān)注，并對(duì)你發(fā)布的內(nèi)容產(chǎn)生共鳴，進(jìn)而激發(fā)購(gòu)買熱情的過程。（二）跨境電商營(yíng)銷的功能特點(diǎn)1.跨時(shí)空跨境電商營(yíng)銷的最終目的是占有國(guó)外市場(chǎng)份額。由于互聯(lián)網(wǎng)能夠超越時(shí)間約束和空間限制進(jìn)行信息交換，這使得跨境電商營(yíng)銷脫離時(shí)空限制進(jìn)行交易變成可能，企業(yè)有了更多的時(shí)間和更大的空間進(jìn)行營(yíng)銷，可每周7天，每天24小時(shí)隨時(shí)隨地提供全球性營(yíng)銷服務(wù)。2.多媒體互聯(lián)網(wǎng)可以傳輸多種媒體的信息，如包含文字、聲音、圖像等的信息，使得為達(dá)成交易進(jìn)行的信息交換以多種形式存在，可以充分發(fā)揮跨境電商營(yíng)銷人員的創(chuàng)造性和能動(dòng)性。（二）跨境電商營(yíng)銷的功能特點(diǎn)3.交互式互聯(lián)網(wǎng)通過展示商品圖像，并由商品信息資料庫提供有關(guān)查詢，來實(shí)現(xiàn)供需聯(lián)動(dòng)與雙向溝通。4.整合性互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷是一種全程的營(yíng)銷渠道，可以將不同的傳播營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃和協(xié)調(diào)實(shí)施，以統(tǒng)一的傳播信息向消費(fèi)者傳達(dá)，避免因不同傳播營(yíng)銷活動(dòng)之間的不一致性導(dǎo)致消極的影響。5.高效性大數(shù)據(jù)、云計(jì)算高速高效，能及時(shí)有效地了解并滿足顧客的需求。6.低成本跨境電商營(yíng)銷減少了傳統(tǒng)營(yíng)銷的印刷與郵遞成本。5.1.2跨境電商營(yíng)銷策略的優(yōu)化（一）定價(jià)策略的優(yōu)化（二）優(yōu)化產(chǎn)品售后服務(wù)（三）優(yōu)化出口通關(guān)，構(gòu)建信息共享平臺(tái)（四）建立和優(yōu)化市場(chǎng)監(jiān)管體系（五）優(yōu)化產(chǎn)品品類（六）推進(jìn)品牌國(guó)際化（一）定價(jià)策略的優(yōu)化

價(jià)格的制定是跨境電商發(fā)展的關(guān)鍵，在具體定價(jià)方面不僅需要考慮產(chǎn)品的實(shí)際成本，還要考慮客戶是否能夠接受產(chǎn)品的價(jià)格。另外，合理的定價(jià)還能夠在同類產(chǎn)品中更具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在定價(jià)方面，要重點(diǎn)考慮以下兩個(gè)方面：第一，需要以時(shí)間為基準(zhǔn)，在價(jià)格制定中不同時(shí)間段對(duì)價(jià)格的影響往往較大。第二，以跨境電商產(chǎn)品出口成本來進(jìn)行定價(jià)?？缇畴娚趟a(chǎn)的產(chǎn)品成本很大一部分決定于市場(chǎng)的變化。（二）優(yōu)化產(chǎn)品售后服務(wù)優(yōu)化跨境電商產(chǎn)品售后服務(wù)對(duì)提高跨境產(chǎn)品銷售有著重要的影響。在優(yōu)化產(chǎn)品售后服務(wù)方面需要做到：一是建立海外售后服務(wù)站點(diǎn)，在跨境產(chǎn)品集中銷售地區(qū)建立售后服務(wù)站點(diǎn)，該站點(diǎn)可為本區(qū)域或附近區(qū)域的產(chǎn)品提供售后服務(wù)。海外售后服務(wù)站點(diǎn)的建立可有效消除消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品售后的擔(dān)憂；二是購(gòu)買售后服務(wù)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，跨境電商產(chǎn)品售后服務(wù)難，一個(gè)很大的關(guān)鍵在于產(chǎn)品售后服務(wù)的運(yùn)費(fèi)成本高，因此，可以考慮產(chǎn)品銷售中企業(yè)為產(chǎn)品購(gòu)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，這樣可有效解決產(chǎn)品售后服務(wù)運(yùn)費(fèi)成本高的問題。（三）優(yōu)化出口通關(guān)，構(gòu)建信息共享平臺(tái)就跨境電商發(fā)展而言應(yīng)當(dāng)快速構(gòu)建一套完備的適合跨境電商發(fā)展的通關(guān)稅收，構(gòu)建科學(xué)、合理的信息共享平臺(tái)。對(duì)于海關(guān)方面，政府部門應(yīng)當(dāng)積極出臺(tái)海關(guān)監(jiān)管、出口退稅等制度，例如，跨境電商可通過電子報(bào)關(guān)、集中報(bào)關(guān)等，這樣一方面可簡(jiǎn)化跨境電商報(bào)備出口稅收的程序，另一方面可極大地提高稅收部門工作效率，節(jié)約人力成本。建立信息共享平臺(tái)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將跨境電商出口通關(guān)、退稅等信息在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上進(jìn)行共享，通關(guān)該平臺(tái)物流企業(yè)、跨境電商、第三方平臺(tái)等均可共享出口通關(guān)的相關(guān)信息，最大程度上實(shí)現(xiàn)資源的有效利用，縮減通關(guān)流程，降低物流和時(shí)間成本。（四）建立和優(yōu)化市場(chǎng)監(jiān)管體系當(dāng)前亟待建立完善的市場(chǎng)監(jiān)管體制。跨境電商市場(chǎng)監(jiān)管體系要求：首先，涉及跨境電商的政府各部門之間應(yīng)當(dāng)積極溝通，建立信息共享平臺(tái)，及時(shí)了解各部門動(dòng)態(tài)以及跨境電商在交易過程中所遇到的問題，統(tǒng)籌規(guī)劃跨境電商、物流企業(yè)、第三方跨境電商平臺(tái)；其次，宏觀上把控跨境電商出口產(chǎn)品的質(zhì)量，盡可能地避免因侵犯國(guó)外知識(shí)產(chǎn)權(quán)而引起糾紛和摩擦，從根源上提高中國(guó)制造的聲譽(yù)；第三，積極營(yíng)造國(guó)外跨境電商市場(chǎng)生態(tài)環(huán)境，為跨境電商創(chuàng)造一個(gè)和諧、友好、共贏的市場(chǎng)環(huán)境。（五）優(yōu)化產(chǎn)品品類就跨境電商產(chǎn)品優(yōu)化而言，一方面要充分分析跨境電商的相關(guān)數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)最終來對(duì)跨境電商進(jìn)行定位，通過分析跨境電商平臺(tái)銷售種類、海外消費(fèi)者需求、產(chǎn)品成本等信息來有效地選擇出口產(chǎn)品的類別。另一方面要對(duì)行業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行深入調(diào)查，收集行業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)并加以分析。最后，要做好客戶需求反饋調(diào)查，跨境電商企業(yè)通過問卷調(diào)查等方式獲取消費(fèi)者需求，及時(shí)了解客戶需求，在產(chǎn)品出口過程中要為不同消費(fèi)者提供定制化生產(chǎn)，盡可能地滿足海外消費(fèi)者的個(gè)性需求。（六）推進(jìn)品牌國(guó)際化跨境電商需要緊跟國(guó)外市場(chǎng)的變化趨勢(shì)，在控制成本的同時(shí)盡可能地提高產(chǎn)品質(zhì)量，不斷強(qiáng)化中國(guó)品牌的國(guó)家化地位，否則的話必然會(huì)在世界貿(mào)易市場(chǎng)中被淘汰。總而言之，只有中國(guó)品牌深深地扎根于國(guó)外市場(chǎng)，贏得國(guó)外市場(chǎng)的好評(píng)，才能從根本上推動(dòng)我國(guó)跨境電商的發(fā)展。5.2跨境電商站內(nèi)營(yíng)銷一、平臺(tái)活動(dòng)二、店鋪?zhàn)灾鳡I(yíng)銷三、客戶管理營(yíng)銷一、平臺(tái)活動(dòng)阿里巴巴速賣通的平臺(tái)活動(dòng)是為賣家提供的一項(xiàng)引流推廣服務(wù)，是完全免費(fèi)的，不過有的活動(dòng)需要滿足一定的條件才有資格參加。速賣通平臺(tái)活動(dòng)主要有：FlashDeals（含俄羅斯團(tuán)購(gòu)），平臺(tái)的爆品中心，幫助賣家打造店鋪爆品；金幣頻道，APP端的權(quán)益頻道，利用金幣帶來的權(quán)益吸引買家定期回訪；品牌閃購(gòu)頻道，頭部品牌的營(yíng)銷陣地，潛力品牌的孵化；拼團(tuán)頻道，拼著一起買更便宜。二、店鋪?zhàn)灾鳡I(yíng)銷每一個(gè)跨境電商平臺(tái)都有自己獨(dú)特的營(yíng)銷工具，如何根據(jù)活動(dòng)特點(diǎn)，客戶特點(diǎn)和商品特點(diǎn)使用合理的營(yíng)銷工具，從而實(shí)現(xiàn)銷量與利潤(rùn)最大化，這是每個(gè)平臺(tái)用戶應(yīng)當(dāng)認(rèn)真學(xué)習(xí)和研究的。速賣通平臺(tái)的店鋪?zhàn)灾鳡I(yíng)銷活動(dòng)有:單品折扣活動(dòng)。單品級(jí)打折，商品成交轉(zhuǎn)化提升利器；滿減活動(dòng)。輕松提高客單，日?；顒?dòng)期間出貨湊單轉(zhuǎn)化利器；店鋪優(yōu)惠券。全渠道推廣的虛擬券，有效促進(jìn)引流，刺激下單；搭配活動(dòng)。關(guān)聯(lián)商品推薦，搭配買更優(yōu)惠，提高買家購(gòu)買欲望；互動(dòng)活動(dòng)?；?dòng)游戲打造營(yíng)銷氛圍感，引導(dǎo)用戶進(jìn)店，轉(zhuǎn)化。三、客戶管理營(yíng)銷（一）客戶管理功能登錄“我的速賣通”——“營(yíng)銷中心”——“歷史客戶統(tǒng)計(jì)與營(yíng)銷”，進(jìn)入客戶管理營(yíng)銷頁面，選擇歷史客戶統(tǒng)計(jì)與營(yíng)銷頁，通過“歷史客戶統(tǒng)計(jì)與營(yíng)銷”頁面可以清楚地看到老客戶的最后一筆訂單、成交次數(shù)、累計(jì)成交金額、最近一次采購(gòu)時(shí)間等信息，并對(duì)這些客戶信息進(jìn)行管理，方便賣家通過各種維度識(shí)別需要維護(hù)的重點(diǎn)買家并進(jìn)行有針對(duì)性的營(yíng)銷。（二）郵件營(yíng)銷功能賣家可以在“歷史統(tǒng)計(jì)與營(yíng)銷”頁面勾選需要進(jìn)行郵件營(yíng)銷的客戶，單擊“發(fā)送營(yíng)銷郵件”按鈕，即進(jìn)入營(yíng)銷郵件編輯頁面。進(jìn)入營(yíng)銷郵件編輯頁面之后，首先需要填寫郵件標(biāo)題和郵件內(nèi)容?？梢詫⑿枰蚩蛻魝鬟_(dá)的店鋪相關(guān)信息發(fā)送給顧客，比如產(chǎn)品的促銷打折信息、新品上架信息、清倉處理信息等，也可以對(duì)顧客的售后滿意度等進(jìn)行調(diào)查，吸引老客再次購(gòu)買。

5.3跨境電商站外營(yíng)銷一、搜索引擎營(yíng)銷二、E-mail營(yíng)銷三、社交媒體營(yíng)銷四、海外紅人營(yíng)銷5.3.1搜索引擎營(yíng)銷（一）搜索引擎營(yíng)銷的內(nèi)涵與特點(diǎn)（二）搜索引擎營(yíng)銷（SEM）的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)

1.SEM的優(yōu)勢(shì)

2.SEM的劣勢(shì)（三）搜索引擎營(yíng)銷案例分析——做好關(guān)鍵詞廣告的技巧

1.明確目標(biāo)群體

2.選擇合理的關(guān)鍵詞3.在廣告中添加目標(biāo)關(guān)鍵詞

4.在廣告中添加吸引眼球的詞

5.避免無效點(diǎn)擊

6.對(duì)廣告進(jìn)行測(cè)試

7.對(duì)廣告的投資回報(bào)（ROI）進(jìn)行跟蹤

8.為廣告設(shè)置關(guān)聯(lián)的著陸網(wǎng)頁5.3.1搜索引擎營(yíng)銷（四)做好GoogleSEO的方法

1.SEO兩大方向

2.網(wǎng)站SEO流程（1）關(guān)鍵詞定位（2）網(wǎng)站架構(gòu)分析（3）網(wǎng)站目錄和頁面優(yōu)化（4）內(nèi)容發(fā)布和鏈接布置（5）網(wǎng)站或網(wǎng)頁收錄情況（6）網(wǎng)站流量分析

①及時(shí)更新網(wǎng)站，豐富頁面內(nèi)容②提升網(wǎng)站打開的速度③注重鏈接的質(zhì)量

④重視出站鏈接和鏈向自己網(wǎng)站的內(nèi)鏈⑤增加社交媒體曝光度（一）搜索引擎營(yíng)銷的內(nèi)涵與特點(diǎn)

搜索引擎營(yíng)銷，是英文SearchEngineMarketing的翻譯，簡(jiǎn)稱為SEM，就是指利用用戶使用搜索引擎檢索的機(jī)會(huì)，使客戶能夠檢索到自己公司的信息，從而將營(yíng)銷信息傳遞給目標(biāo)客戶。常用的搜索引擎營(yíng)銷方式包括搜索引擎的競(jìng)價(jià)排名（如百度競(jìng)價(jià)）、分類目錄登錄、搜索引擎登錄、付費(fèi)搜索引擎廣告、關(guān)鍵詞廣告、搜索引擎優(yōu)化（搜索引擎自然排名）等。搜索引擎營(yíng)銷是最有效、最常用的營(yíng)銷方式之一，也是外貿(mào)企業(yè)常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式之一，（二）搜索引擎營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)SEM全稱搜索引擎營(yíng)銷，為按每次點(diǎn)擊扣費(fèi)形式收費(fèi)，簡(jiǎn)稱CPC，它有以下幾個(gè)優(yōu)勢(shì)。SEM的優(yōu)點(diǎn)在于可靈活掌握推廣力度，可隨時(shí)增減關(guān)鍵詞等。SEM可快速獲取較好位置排名。企業(yè)可根據(jù)業(yè)務(wù)需求精準(zhǔn)定位潛在客戶，如SEM基礎(chǔ)設(shè)置里的“推廣地域”、“推廣時(shí)段”等進(jìn)行設(shè)置。SEM的劣勢(shì)有：SEM的劣勢(shì)是相對(duì)SEO來說的，價(jià)格高。SEM廣告有潛在被惡意點(diǎn)擊的風(fēng)險(xiǎn)。后臺(tái)管理煩瑣，企業(yè)需進(jìn)行日常維護(hù)、復(fù)查排名與控制成本（三）搜索引擎營(yíng)銷案例分析以Google為例，來展示Google的關(guān)鍵詞廣告營(yíng)銷技巧明確目標(biāo)群體在開展關(guān)鍵詞廣告之前，先對(duì)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)熱度、客戶群體進(jìn)行分析，然后選擇市場(chǎng)前景較好的地區(qū)鎖定潛在客戶群體。選擇合理的關(guān)鍵詞企業(yè)在選擇關(guān)鍵詞的時(shí)候，應(yīng)該考慮三點(diǎn):一是關(guān)鍵詞要符合目標(biāo)用戶的搜索習(xí)慣；二是要對(duì)關(guān)鍵詞的歷史搜索績(jī)效進(jìn)行評(píng)估；三是分析不同關(guān)鍵詞在目標(biāo)受眾中不同購(gòu)買周期的影響力，并羅列關(guān)鍵詞的優(yōu)先級(jí)。在選擇核心關(guān)鍵詞的時(shí)候要遵循四個(gè)原則:一是選擇與主營(yíng)產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)度高的關(guān)鍵詞作為核心關(guān)鍵詞；二是選擇搜索量大、競(jìng)爭(zhēng)小的關(guān)鍵詞作為核心關(guān)鍵詞；三是選擇高轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵詞作為核心關(guān)鍵詞；四是太寬泛的、比較特殊的長(zhǎng)尾詞不宜作為核心關(guān)鍵詞。（三）搜索引擎營(yíng)銷案例分析以Google為例，來展示Google的關(guān)鍵詞廣告營(yíng)銷技巧在廣告中添加目標(biāo)關(guān)鍵詞在Google搜索結(jié)果中,廣告中與查詢匹配的關(guān)鍵詞會(huì)被加粗突出。當(dāng)訪客瀏覽查詢結(jié)果時(shí),他查找的其實(shí)是自己鍵入的關(guān)鍵詞,而以粗體突出的查詢關(guān)鍵詞就能快速吸引訪客的注意力。因此,包含目標(biāo)關(guān)鍵詞的廣告標(biāo)題和內(nèi)容更容易獲得點(diǎn)擊。在廣告中添加吸引眼球的詞我們可以在廣告標(biāo)題中添加具有號(hào)召性的詞但是添加的這些詞不能違反Google的相關(guān)規(guī)定。避免無效點(diǎn)擊為了減少不必要的廣告開銷,你可以將產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格添加在廣告的最后,避免那些在網(wǎng)上尋找免費(fèi)服務(wù)或產(chǎn)品的用戶點(diǎn)擊你的廣告。（三）搜索引擎營(yíng)銷案例分析以Google為例，來展示Google的關(guān)鍵詞廣告營(yíng)銷技巧對(duì)廣告進(jìn)行測(cè)試通過測(cè)試比較選出點(diǎn)擊率較高的廣告,然后將其替換掉其他原有廣告。隨后重復(fù)這個(gè)過程,最終找到一個(gè)點(diǎn)擊率最高的廣告內(nèi)容。對(duì)廣告的投資回報(bào)進(jìn)行跟蹤Google會(huì)對(duì)每個(gè)關(guān)鍵詞廣告的點(diǎn)擊率進(jìn)行跟蹤,但是它不會(huì)對(duì)投資回報(bào)率進(jìn)行跟蹤,這就需要企業(yè)來完成。企業(yè)可以通過為每個(gè)廣告添加成員跟蹤系統(tǒng)鏈接的方法對(duì)該廣告的投資回報(bào)率進(jìn)行跟蹤。為廣告設(shè)置關(guān)聯(lián)的著陸網(wǎng)頁所謂著陸網(wǎng)頁,簡(jiǎn)單地說就是“點(diǎn)擊廣告之后客戶被帶入的網(wǎng)頁”,也就是訪客光臨的第一個(gè)網(wǎng)頁頁面。設(shè)置著陸頁能夠讓訪客更快、更順暢地接觸到廣告信息。（四）做好GoogleSEO的方法1.SEO兩大方向SEO兩大方向?yàn)檎緝?nèi)優(yōu)化和站外優(yōu)化。站內(nèi)優(yōu)化的主要工作由兩部分構(gòu)成：一方面是網(wǎng)站結(jié)構(gòu)優(yōu)化,一方面是頁面優(yōu)化。其實(shí)更需要多關(guān)注網(wǎng)站結(jié)構(gòu)優(yōu)化,網(wǎng)站結(jié)構(gòu)清晰與否,對(duì)于搜索引擎來說非常重要。2.網(wǎng)站SEO流程（1）關(guān)鍵詞定位關(guān)鍵詞定位的方法包括：關(guān)鍵詞關(guān)注量分析?？梢杂冒俣戎笖?shù),谷歌指數(shù)等來衡量一個(gè)詞的關(guān)注度；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析。在網(wǎng)站優(yōu)化中,并不是要將SEO進(jìn)行得盡善盡美,而是只要網(wǎng)站相關(guān)關(guān)鍵詞能夠排名靠前即可；關(guān)鍵詞與網(wǎng)站相關(guān)性分析。分析所列舉出的關(guān)鍵詞與網(wǎng)站的相關(guān)性,更多征詢多人來確定關(guān)鍵詞；關(guān)鍵詞布局：關(guān)鍵詞的金字塔形布局；關(guān)鍵詞排名預(yù)測(cè)。盡量將關(guān)鍵詞排名時(shí)間進(jìn)行量化處理,制定任務(wù),比如某個(gè)關(guān)鍵詞要在兩個(gè)月內(nèi)排名出來。（四）做好GoogleSEO的方法（2）網(wǎng)站架構(gòu)分析網(wǎng)站結(jié)構(gòu)符合搜索引擎的爬蟲喜好則有利于I8H。網(wǎng)站架構(gòu)分析包括：剔除網(wǎng)站架構(gòu)不良設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)樹狀目錄結(jié)構(gòu)、網(wǎng)站導(dǎo)航與鏈接優(yōu)化等。（3）網(wǎng)站目錄和頁面優(yōu)化做好首頁到每個(gè)分類頁面的鏈接,每個(gè)分類頁面做好到下一次頁面的鏈接,單個(gè)頁面做好內(nèi)容的優(yōu)化及內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)化,讓用戶進(jìn)入頁面后可以留住,降低退出率。（4）內(nèi)容發(fā)布和鏈接布置搜索引擎喜歡有規(guī)律的網(wǎng)站內(nèi)容更新,所以合理安排網(wǎng)站內(nèi)容發(fā)布日程是SEO的重要技巧之一。網(wǎng)站內(nèi)容最好是原創(chuàng)的,且不要是純文本的內(nèi)容,要適當(dāng)添加圖片和視頻,以提升用戶體驗(yàn)度。（5）網(wǎng)站或網(wǎng)頁收錄情況與搜索引擎對(duì)話,查看自己網(wǎng)站被收錄的狀況,可以在搜索引擎看SEO的效果。（四）做好GoogleSEO的方法（6）網(wǎng)站流量分析網(wǎng)站流量分析是從SEO結(jié)果上指導(dǎo)下一步的SEO策略,同時(shí)對(duì)網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)優(yōu)化也有指導(dǎo)意義。網(wǎng)站流量分析包括：及時(shí)更新網(wǎng)站,豐富頁面內(nèi)容提升網(wǎng)站打開的速度注重鏈接的質(zhì)量重視出站鏈接和鏈向自己網(wǎng)站的內(nèi)鏈增加社交媒體曝光度5.3.2E-mail營(yíng)銷（一）E-mail營(yíng)銷的內(nèi)涵（二）E-mail營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)

1.E-mail營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)（1）E-mail營(yíng)銷的成本較低（2）反應(yīng)迅速，縮短營(yíng)業(yè)周期（3）信息豐富、全面（4）針對(duì)性強(qiáng)，減少浪費(fèi)（5）便于營(yíng)銷效果監(jiān)測(cè)

2.E-mail營(yíng)銷的劣勢(shì)（1）應(yīng)用條件限制（2）郵件傳輸限制和信息傳遞障礙（3）營(yíng)銷效果的限制

5.3.2E-mail營(yíng)銷（三）E-mail營(yíng)銷的功能1.品牌形象

2.推廣銷售

3.顧客關(guān)系

4.網(wǎng)站推廣

5.資源合作

6.市場(chǎng)調(diào)研

7.增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力（四）開展E-mail營(yíng)銷的流程1.確定營(yíng)銷目標(biāo)和目標(biāo)群體

2.分析開展E-mail營(yíng)銷的可行性

3.獲取目標(biāo)群體郵件地址列表，對(duì)E-mail郵件內(nèi)容進(jìn)行設(shè)計(jì)

4.根據(jù)計(jì)劃向潛在用戶發(fā)送電子郵件信息，并且及時(shí)對(duì)E-mail營(yíng)銷活動(dòng)的效果進(jìn)行分析總結(jié)

（一）E-mail營(yíng)銷的內(nèi)涵E-mail營(yíng)銷也被稱為EDM營(yíng)銷（E-mailDirdectMarketing）電子郵件營(yíng)銷,即企業(yè)通過E-mail建立同目標(biāo)客戶的溝通渠道,向其直接傳達(dá)相關(guān)信息,用來促進(jìn)銷售。E-mail營(yíng)銷可以分為兩種&一種是直接通過自己的郵箱向目標(biāo)客戶郵箱發(fā)送郵件,這也是外貿(mào)企業(yè)常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式之一。另一種是通過郵件列表或討論組的途徑進(jìn)行營(yíng)銷。早期的郵件列表是一個(gè)小組成員通過電子郵件討論某一個(gè)特定話題,一般稱為討論組。E-mail營(yíng)銷的內(nèi)涵中強(qiáng)調(diào)了三個(gè)基本因素：基于客戶許可通過電子郵件傳遞信息、信息對(duì)客戶是有價(jià)值的。三個(gè)因素缺少一個(gè),都不能稱之為有效的E-mail營(yíng)銷。（二）E-mail營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)E-mail營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)：E-mail的營(yíng)銷成本較低。反應(yīng)迅速，縮短營(yíng)銷周期。電子郵件的傳遞時(shí)間是傳統(tǒng)直郵廣告等方式無法比擬的,根據(jù)發(fā)送郵件數(shù)量的多少,需要幾秒鐘到幾個(gè)小時(shí)就可以完成數(shù)以萬計(jì)的電子郵件發(fā)送。信息豐富、全面。在郵件中,不僅可以使用簡(jiǎn)單的文本,圖片、動(dòng)畫、音頻、視頻、超級(jí)鏈接都可以得到體現(xiàn),使傳遞給客戶的信息豐富多樣針對(duì)性強(qiáng)，減少浪費(fèi)。E-mail營(yíng)銷可以針對(duì)性地向潛在客戶發(fā)送電子郵件,屬于“精準(zhǔn)營(yíng)銷”。這與其他媒體廣告不加定位地投放廣告相比,營(yíng)銷費(fèi)用大大降低。便于營(yíng)銷結(jié)果監(jiān)測(cè)。相對(duì)而言,E-mail營(yíng)銷具有更大的優(yōu)越性,可以根據(jù)需要監(jiān)測(cè)若干評(píng)價(jià)營(yíng)銷效果的數(shù)據(jù),如送達(dá)率、點(diǎn)擊率、回應(yīng)率等。

（二）E-mail營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)E-mail營(yíng)銷劣勢(shì)：應(yīng)用條件限制。掌握客戶信息有限,市場(chǎng)環(huán)境不成熟,E-mail營(yíng)銷的受眾面還比較小,影響力有限,當(dāng)企業(yè)制訂營(yíng)銷計(jì)劃時(shí),通常不會(huì)將E-mail營(yíng)銷作為唯一的或者主要的營(yíng)銷手段。郵件傳輸限制和信息傳遞障礙由于受到網(wǎng)絡(luò)傳輸速度、客戶電子郵箱空間容量等因素的限制,并不是什么信息都可以通過E-mail來傳遞,這就在一定程度上限制了E-mail營(yíng)銷的應(yīng)用范圍營(yíng)銷效果限制E-mail營(yíng)銷的效果受到信息可信性、廣告內(nèi)容、風(fēng)格、郵件格式等多種因素的影響,并非所有的電子郵件都能取得很好的營(yíng)銷效果。（三）E-mail營(yíng)銷的功能1.品牌形象E-mail營(yíng)銷對(duì)于企業(yè)品牌形象的價(jià)值，是通過長(zhǎng)期與客戶聯(lián)系的過程中逐步積累起來的，規(guī)范的、專業(yè)的E-mail營(yíng)銷對(duì)于品牌形象有明顯的促進(jìn)作用。2.推廣銷售產(chǎn)品或服務(wù)推廣是E-mail營(yíng)銷最主要的目的之一，正是因?yàn)镋-mail營(yíng)銷的出色效果，使得E-mail營(yíng)銷成為最主要的產(chǎn)品推廣手段之一。3.顧客關(guān)系與搜索引擎等其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段相比，E-mail首先是一種互動(dòng)的交流工具，然后才是營(yíng)銷功能，這種特殊功能使得E-mail營(yíng)銷在顧客關(guān)系方面比其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段更有價(jià)值。（三）E-mail營(yíng)銷的功能4.顧客服務(wù)電子郵件不僅是顧客溝通的工具，在電子商務(wù)和其他信息化水平比較高的領(lǐng)域，同時(shí)也是一種高效的顧客服務(wù)手段。5.網(wǎng)站推廣通過電子郵件則可以主動(dòng)向客戶推廣網(wǎng)站，并且推薦方式比較靈活，既可以是簡(jiǎn)單的廣告，也可以通過新聞報(bào)道、案例分析等方式出現(xiàn)在郵件的內(nèi)容中，獲得讀者的高度關(guān)注。6.資源合作經(jīng)過客戶許可獲得的E-mail地址是企業(yè)的寶貴營(yíng)銷資源，可以長(zhǎng)期重復(fù)利用，并且在一定范圍內(nèi)可以與合作伙伴進(jìn)行資源合作，如相互推廣、互換廣告空間。（三）E-mail營(yíng)銷的功能7.市場(chǎng)調(diào)研利用電子郵件開展在線調(diào)查是網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研中的常用方法之一，具有問卷投放和回收周期短、成本低廉等優(yōu)點(diǎn)。8.增加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力在所有常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段中，營(yíng)銷是信息傳遞最直接、最完整的方式，它可以在很短的時(shí)間內(nèi)將信息發(fā)送給列表中的所有客戶，這種獨(dú)特功能在風(fēng)云變幻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中顯得尤為重要。營(yíng)銷對(duì)于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)值是一種綜合體現(xiàn)，也可以說是前述七大功能的必然結(jié)果。（四）開展E-mail營(yíng)銷的流程首先，確定營(yíng)銷目標(biāo)和目標(biāo)群體。企業(yè)需要根據(jù)自己的需求來確定自己計(jì)劃通過，營(yíng)銷達(dá)到的目標(biāo)，比如銷售產(chǎn)品、提供服務(wù)，或是為自己的網(wǎng)站帶來流量等。其次，分析開展，營(yíng)銷的可行性。可行性分析主要分析具不具備上述所講的三大基礎(chǔ)，比如有沒有相關(guān)的硬件、軟件，有沒有目標(biāo)群體的郵件地址列表，有沒有具備網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷尤其是，營(yíng)銷知識(shí)的人員等。再次，獲取目標(biāo)群體郵件地址列表，對(duì)郵件內(nèi)容進(jìn)行設(shè)計(jì)。獲取郵件列表一般可以通過自己搜集整理和向?qū)I(yè)郵件服務(wù)商購(gòu)買兩種，可以根據(jù)企業(yè)的情況決定如何獲得。最后，根據(jù)計(jì)劃向潛在用戶發(fā)送電子郵件信息，并且及時(shí)對(duì)，營(yíng)銷活動(dòng)的效果進(jìn)行分析總結(jié)。5.3.3社交媒體營(yíng)銷（一）適合跨境電商營(yíng)銷的社交媒體平臺(tái)1.Facebook2.Twitter3.YouTube4.Tumblr5.Pinterest6.Vine（二）社交媒體營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)1.直接面度消費(fèi)人群，目標(biāo)人群集中，宣傳比較直接，可信度高，有利于口碑宣傳

2.氛圍制造銷售，投入少，見效快，利于資金迅速回籠3.可以作為普遍宣傳手段使用，也可以針對(duì)特定目標(biāo)，組織特殊人群進(jìn)行重點(diǎn)宣傳4.直接掌握消費(fèi)者反饋信息，針對(duì)消費(fèi)者需求即時(shí)對(duì)宣傳戰(zhàn)術(shù)和宣傳方向進(jìn)行調(diào)查調(diào)整

5.3.3社交媒體營(yíng)銷（三）社交媒體營(yíng)銷技巧1.Facebook營(yíng)銷之吸粉（1）創(chuàng)建“可親”的頁面（2）參與高人氣的Facebook頁面（3）主動(dòng)向朋友尋求幫助（4）忠誠(chéng)粉絲要感謝（5）利用現(xiàn)有的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)（6）利用論壇簽名與合作網(wǎng)站2.Facebook營(yíng)銷之互動(dòng)（1）開心/微笑的人（2）色彩辨識(shí)度高（3）創(chuàng)建廣告組（4）使用具有號(hào)召力的字眼（5）以內(nèi)涵圖片作為廣告

3.Facebook營(yíng)銷之活動(dòng)（1）活動(dòng)策劃的目的與目標(biāo)（2）活動(dòng)策劃的過程5.3.4海外紅人營(yíng)銷

1.展示品牌形象通過賦予某種理念、情感、價(jià)值觀的短視頻或直播，利用聲音、畫面、文字，全方位、立體式向客戶訴說品牌故事，讓客戶更好地理解和認(rèn)識(shí)品牌。2.展示生產(chǎn)流程通過視頻或直播的方式，向客戶展示產(chǎn)品的生產(chǎn)過程、生產(chǎn)工藝、衛(wèi)生環(huán)境等，讓客戶如親眼所見，拉近了品牌與消費(fèi)者之間的距離，也增加了產(chǎn)品的說服力以及客戶對(duì)品牌的信任度。3.展示開箱體驗(yàn)對(duì)于一些特殊的產(chǎn)品，比如價(jià)值比較高的高科技電子產(chǎn)品，利用視頻或直播展示產(chǎn)品從一個(gè)密封的盒子中拿出，未被拆開過。4.展示產(chǎn)品物流裝箱過程對(duì)于一些需要特殊包裝或裝箱的產(chǎn)品，如易碎的古玩、陶瓷品，客戶可能看到產(chǎn)品物流裝箱的真實(shí)過程才更放心，賣家對(duì)買家的承諾才更值得信任。利用視頻或直播向客戶展示產(chǎn)品精細(xì)的包裝、放心的物流運(yùn)輸，以及可靠的產(chǎn)品質(zhì)量。5.3.4海外紅人營(yíng)銷5.展示產(chǎn)品性能測(cè)試6.展示產(chǎn)品的空間效果7.展示產(chǎn)品操作流程產(chǎn)品的操作流程，使用視頻或直播的展示形式，比圖文形式更具易學(xué)、易理解、易模仿的特性，對(duì)一些專業(yè)機(jī)械設(shè)備或操作復(fù)雜的產(chǎn)品，具有非常好的輔助銷售作用。8.展示不同產(chǎn)品使用效果的對(duì)比情況產(chǎn)品更新?lián)Q代是必然的事，新舊產(chǎn)品之間的對(duì)比，能夠讓客戶對(duì)新產(chǎn)品的理解更透徹。企業(yè)推出的新產(chǎn)品一定比舊產(chǎn)品有特別之處，但對(duì)于新產(chǎn)品，消費(fèi)者在不熟悉或未體驗(yàn)過的情況下，通過短視頻或直播，能夠更直觀、形象地了解。5.4跨境電商移動(dòng)營(yíng)銷一、移動(dòng)端特點(diǎn)概述二、移動(dòng)端客戶習(xí)慣5.4.1移動(dòng)端特點(diǎn)概述（一）概念（二）特點(diǎn)

1.移動(dòng)性

2.便捷性

3.即時(shí)性

4.精準(zhǔn)性（一）