在線旅游預(yù)訂平臺(tái)行程更改免責(zé)條款

在線旅游預(yù)訂平臺(tái)行程更改免責(zé)條款合同編號(hào)：__________一、合同主體1.甲方（在線旅游預(yù)訂平臺(tái)）信息甲方名稱：[甲方公司名稱]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[甲方聯(lián)系地址]聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話]電子郵箱：[甲方郵箱地址]2.乙方（用戶）信息乙方姓名：[乙方姓名]身份證號(hào)碼：[乙方身份證號(hào)]地址：[乙方聯(lián)系地址]聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話]電子郵箱：[乙方郵箱地址]二、定義與解釋1.相關(guān)術(shù)語定義“在線旅游預(yù)訂平臺(tái)”指甲方運(yùn)營的，為用戶提供旅游產(chǎn)品預(yù)訂及相關(guān)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)?！奥糜萎a(chǎn)品”指甲方通過平臺(tái)向用戶提供的包括但不限于機(jī)票、酒店、旅游線路、景點(diǎn)門票等產(chǎn)品和服務(wù)?！靶谐贪才拧敝赣脩敉ㄟ^平臺(tái)預(yù)訂旅游產(chǎn)品后，甲方為用戶制定的出行計(jì)劃，包括行程時(shí)間、行程路線、交通方式、住宿安排等內(nèi)容?！安豢煽沽σ蛩亍敝覆荒茴A(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為、社會(huì)異常事件等。2.解釋規(guī)則本合同的解釋應(yīng)按照法律法規(guī)的規(guī)定和通常的理解進(jìn)行。本合同中的標(biāo)題僅為方便閱讀而設(shè)，不影響合同條款的解釋和理解。三、服務(wù)內(nèi)容與行程安排1.旅游產(chǎn)品及服務(wù)描述甲方應(yīng)按照平臺(tái)上展示的信息，為乙方提供符合約定的旅游產(chǎn)品及服務(wù)。旅游產(chǎn)品及服務(wù)的具體內(nèi)容包括但不限于行程安排中提及的交通、住宿、餐飲、景點(diǎn)游覽等項(xiàng)目。甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對旅游產(chǎn)品及服務(wù)的內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，但應(yīng)提前通知乙方并說明原因。2.行程安排詳情甲方應(yīng)在乙方預(yù)訂旅游產(chǎn)品后，及時(shí)為乙方制定詳細(xì)的行程安排，并通過平臺(tái)或其他方式向乙方提供。行程安排應(yīng)包括行程的出發(fā)時(shí)間、到達(dá)時(shí)間、行程路線、交通方式、住宿安排、景點(diǎn)游覽時(shí)間等具體信息。乙方有權(quán)對行程安排提出合理的修改意見，甲方應(yīng)根據(jù)乙方的意見進(jìn)行協(xié)商和調(diào)整，但甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況決定是否接受乙方的修改意見。四、行程更改的情形1.不可抗力因素導(dǎo)致的更改如因不可抗力因素導(dǎo)致行程無法按照原計(jì)劃進(jìn)行，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，并根據(jù)實(shí)際情況采取相應(yīng)的措施，如調(diào)整行程安排、更換旅游產(chǎn)品或服務(wù)等。因不可抗力因素導(dǎo)致的行程更改，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)盡力協(xié)助乙方減少損失。2.平臺(tái)運(yùn)營需要導(dǎo)致的更改如因平臺(tái)運(yùn)營需要，如旅游產(chǎn)品供應(yīng)商調(diào)整、系統(tǒng)維護(hù)等原因，導(dǎo)致行程需要更改，甲方應(yīng)提前通知乙方，并說明更改的原因和具體內(nèi)容。甲方應(yīng)盡量減少因平臺(tái)運(yùn)營需要導(dǎo)致的行程更改對乙方造成的影響，并為乙方提供合理的解決方案。3.用戶自身原因?qū)е碌母娜缫蛞曳阶陨碓?，如個(gè)人行程調(diào)整、身體原因等，導(dǎo)致行程需要更改，乙方應(yīng)提前通知甲方，并按照甲方的規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。因乙方自身原因?qū)е碌男谐谈模曳綉?yīng)承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用和責(zé)任，具體費(fèi)用和責(zé)任根據(jù)實(shí)際情況確定。五、平臺(tái)的通知義務(wù)1.通知方式及時(shí)間要求甲方應(yīng)通過平臺(tái)消息、郵件、短信等方式向乙方通知行程更改的相關(guān)信息。如因不可抗力因素或平臺(tái)運(yùn)營需要導(dǎo)致的行程更改，甲方應(yīng)在得知相關(guān)情況后盡快通知乙方，原則上不遲于行程更改前[X]小時(shí)。如因乙方自身原因?qū)е碌男谐谈模追綉?yīng)在乙方提出更改申請后[X]小時(shí)內(nèi)予以回復(fù)。2.通知內(nèi)容的完整性甲方通知乙方的內(nèi)容應(yīng)包括行程更改的原因、具體內(nèi)容、更改后的行程安排、費(fèi)用調(diào)整情況等相關(guān)信息。甲方應(yīng)保證通知內(nèi)容的準(zhǔn)確性和完整性，以便乙方能夠做出合理的決策。六、用戶的權(quán)利與義務(wù)1.用戶的知情權(quán)乙方有權(quán)了解旅游產(chǎn)品及服務(wù)的詳細(xì)內(nèi)容、行程安排、費(fèi)用構(gòu)成等信息。甲方應(yīng)如實(shí)向乙方提供相關(guān)信息，并及時(shí)解答乙方的疑問。2.用戶配合行程更改的義務(wù)如行程發(fā)生更改，乙方應(yīng)積極配合甲方的安排，按照甲方的要求辦理相關(guān)手續(xù)。乙方應(yīng)理解并尊重因不可抗力因素或平臺(tái)運(yùn)營需要導(dǎo)致的行程更改，不得以此為由拒絕配合或提出不合理的要求。七、免責(zé)范圍與限制1.不可抗力情況下的免責(zé)如因不可抗力因素導(dǎo)致甲方無法履行合同義務(wù)，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知乙方并采取必要的措施減少乙方的損失。對于不可抗力因素導(dǎo)致的旅游產(chǎn)品及服務(wù)的變更、取消或延誤，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任，但應(yīng)協(xié)助乙方與相關(guān)供應(yīng)商協(xié)商解決。2.平臺(tái)合理操作導(dǎo)致的免責(zé)如因甲方按照平臺(tái)的規(guī)則和流程進(jìn)行的合理操作導(dǎo)致乙方的利益受到影響，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)向乙方說明原因并提供相關(guān)證據(jù)。甲方有權(quán)根據(jù)平臺(tái)的發(fā)展和運(yùn)營需要，對平臺(tái)的功能、規(guī)則、服務(wù)內(nèi)容等進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，如因此導(dǎo)致乙方的使用體驗(yàn)受到一定影響，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)提前通知乙方并盡量減少對乙方的不利影響。八、費(fèi)用調(diào)整與退還1.行程更改后的費(fèi)用調(diào)整規(guī)則如行程更改導(dǎo)致旅游產(chǎn)品及服務(wù)的費(fèi)用發(fā)生變化，甲方應(yīng)按照以下規(guī)則進(jìn)行調(diào)整：因不可抗力因素或平臺(tái)運(yùn)營需要導(dǎo)致的行程更改，如費(fèi)用增加，甲方應(yīng)向乙方說明原因并提供相關(guān)依據(jù)，乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況決定是否接受；如費(fèi)用減少，甲方應(yīng)將差額退還乙方。因乙方自身原因?qū)е碌男谐谈模缳M(fèi)用增加，乙方應(yīng)承擔(dān)增加的費(fèi)用；如費(fèi)用減少，甲方應(yīng)按照平臺(tái)的規(guī)定扣除一定的手續(xù)費(fèi)后，將差額退還乙方。費(fèi)用調(diào)整的具體金額應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行計(jì)算，甲方應(yīng)向乙方提供詳細(xì)的費(fèi)用清單。2.費(fèi)用退還的條件與流程如乙方符合以下條件，甲方應(yīng)將相應(yīng)的費(fèi)用退還乙方：因不可抗力因素導(dǎo)致旅游產(chǎn)品及服務(wù)無法提供，甲方應(yīng)全額退還乙方已支付的費(fèi)用。因平臺(tái)運(yùn)營需要導(dǎo)致旅游產(chǎn)品及服務(wù)取消，甲方應(yīng)全額退還乙方已支付的費(fèi)用，并按照平臺(tái)的規(guī)定給予一定的補(bǔ)償。因乙方自身原因?qū)е侣糜萎a(chǎn)品及服務(wù)取消，甲方應(yīng)按照平臺(tái)的規(guī)定扣除一定的手續(xù)費(fèi)后，將剩余費(fèi)用退還乙方。乙方申請費(fèi)用退還時(shí)，應(yīng)向甲方提供相關(guān)的證明材料，如訂單號(hào)、身份證明等。甲方應(yīng)在收到乙方的申請和證明材料后，按照平臺(tái)的規(guī)定進(jìn)行審核和處理，原則上在[X]個(gè)工作日內(nèi)將費(fèi)用退還至乙方指定的賬戶。九、爭議解決1.協(xié)商解決的途徑本合同的履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)在一方提出書面協(xié)商請求后立即開始，雙方應(yīng)指定專人進(jìn)行協(xié)商，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)達(dá)成一致意見。如協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地的旅游投訴處理機(jī)構(gòu)申請調(diào)解。2.仲裁或訴訟的選擇如經(jīng)旅游投訴處理機(jī)構(gòu)調(diào)解仍無法解決爭議，雙方同意將爭議提交至以下仲裁機(jī)構(gòu)或法院進(jìn)行仲裁或訴訟：仲裁：[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]，仲裁裁決為終局裁決，對雙方均具有約束力。訴訟：甲方所在地的人民法院，訴訟費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。雙方應(yīng)在爭議發(fā)生后的[X]天內(nèi)選擇仲裁或訴訟方式解決爭議，逾期未選擇的，視為同意通過訴訟方式解決爭議。十、法律適用與管轄1.適用法律的規(guī)定本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。如本合同中的任何條款與中華人民共和國法律相抵觸，應(yīng)以法律規(guī)定為準(zhǔn)，但不影響本合同其他條款的效力。2.管轄法院的確定如雙方選擇通過訴訟方式解決爭議，應(yīng)由甲方所在地的人民法院管轄。甲方所在地為[甲方所在地地址]。十一、保密條款1.雙方的保密義務(wù)雙方應(yīng)對在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露。保密期限為本合同的有效期及合同終止后的[X]年內(nèi)。2.保密信息的范圍保密信息包括但不限于雙方的商業(yè)計(jì)劃、客戶名單、財(cái)務(wù)信息、技術(shù)資料、行程安排等。以下信息不屬于保密信息：已為公眾所知的信息；經(jīng)對方書面同意披露的信息；從無保密義務(wù)的第三方處合法獲得的信息。十二、違約責(zé)任1.雙方違約的情形及責(zé)任承擔(dān)若甲方未按照本合同的約定為乙方提供旅游產(chǎn)品及服務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方退還已支付的費(fèi)用，并按照合同金額的[X]%向乙方支付違約金。如給乙方造成其他損失的，甲方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。若乙方未按照本合同的約定支付費(fèi)用或配合甲方的行程安排，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付逾期付款的利息（按照未付款項(xiàng)的[X]%/天計(jì)算），并按照合同金額的[X]%向甲方支付違約金。如給甲方造成其他損失的，乙方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.違約金的計(jì)算與支付違約金的計(jì)算方式按照本合同的約定執(zhí)行，如雙方對違約金的計(jì)算方式存在爭議，應(yīng)按照法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行處理。違約方應(yīng)在收到對方的違約通知后[X]個(gè)工作日內(nèi)支付違約金，如逾期未支付，應(yīng)按照逾期金額的[X]%/天向?qū)Ψ街Ц稖{金。十三、合同變更與解除1.合同變更的條件與程序本合同的任何變更或補(bǔ)充均需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的變更或補(bǔ)充協(xié)議。如因法律法規(guī)的變更或其他不可抗力因素導(dǎo)致本合同的部分條款無法履行，雙方應(yīng)協(xié)商修改相關(guān)條款，以保證本合同的繼續(xù)履行。2.合同解除的情形與后果若一方違反本合同的約定，另一方有權(quán)解除本合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。如因不可抗力因素導(dǎo)致本合同無法履行，雙方均可解除本合同，互不承擔(dān)違約責(zé)任。但應(yīng)及時(shí)通知對方，并提供相關(guān)證明材料。本合同解除后，雙方應(yīng)按照法律法規(guī)的規(guī)定和本合同的約定進(jìn)行清算，各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)。十四、其他條款1.未盡事宜的處理本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。如本合同中的任何條款因法律法規(guī)的變更或其他原因被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響本合同其他條款的效力，雙方應(yīng)根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定和本合同的宗旨協(xié)商確定新的條款，以保證本合同的繼續(xù)履行。2.合同的生效與終止本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為自合同生效之日起至行