跨境電商售后服務(wù)協(xié)議

跨境電商售后服務(wù)協(xié)議合同編號：__________甲方（跨境電商平臺運(yùn)營商）：公司名稱：地址：聯(lián)系方式：地址：乙方（商品供應(yīng)商）：公司名稱：地址：聯(lián)系方式：地址：一、定義及適用范圍1.1本協(xié)議的“跨境電商平臺”指甲方運(yùn)營的在線購物平臺，用于向消費(fèi)者提供商品購買服務(wù)。1.2“商品”指甲方平臺上銷售的商品。1.3“售后服務(wù)”指甲方為消費(fèi)者提供的商品售后服務(wù)，包括但不限于商品退換貨、維修、咨詢等服務(wù)。1.4本協(xié)議適用于甲方與乙方之間的跨境電商售后服務(wù)事宜。二、售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1乙方應(yīng)按照甲方規(guī)定的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。2.2售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于：（1）乙方應(yīng)在接到消費(fèi)者售后服務(wù)請求后，及時(shí)響應(yīng)并處理。（2）乙方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成商品的退換貨、維修等服務(wù)。（3）乙方應(yīng)提供專業(yè)的售后服務(wù)咨詢，解答消費(fèi)者的疑問。三、售后服務(wù)流程3.1消費(fèi)者發(fā)起售后服務(wù)請求后，甲方應(yīng)及時(shí)將請求轉(zhuǎn)發(fā)給乙方。3.2乙方應(yīng)在接到甲方轉(zhuǎn)發(fā)的售后服務(wù)請求后，按照以下流程進(jìn)行處理：（1）確認(rèn)消費(fèi)者的售后服務(wù)需求。（2）安排售后服務(wù)人員與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，了解具體情況。（3）根據(jù)消費(fèi)者需求，提供相應(yīng)的售后服務(wù)。（4）記錄售后服務(wù)過程，以便改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。四、售后服務(wù)責(zé)任4.1乙方應(yīng)對所提供的商品質(zhì)量負(fù)責(zé)，保證商品符合售后服務(wù)要求。4.2乙方應(yīng)保證售后服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，不得出現(xiàn)以下情況：（1）故意拖延售后服務(wù)時(shí)間。（2）提供虛假售后服務(wù)信息。（3）對消費(fèi)者進(jìn)行惡意售后服務(wù)。4.3乙方應(yīng)按照甲方的要求，及時(shí)向甲方報(bào)告售后服務(wù)情況。五、售后服務(wù)爭議處理5.1雙方在售后服務(wù)過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。5.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。5.3爭議期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議約定的義務(wù)，不得擅自中斷售后服務(wù)。六、售后服務(wù)費(fèi)用及支付6.1乙方向甲方提供的售后服務(wù)，應(yīng)按照本協(xié)議約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。6.2售后服務(wù)費(fèi)用包括但不限于：人工費(fèi)用、材料費(fèi)用、運(yùn)輸費(fèi)用等。6.3乙方應(yīng)在提供服務(wù)后，向甲方開具正規(guī)發(fā)票。6.4甲方應(yīng)在收到發(fā)票后，按照約定的支付方式和期限，向乙方支付售后服務(wù)費(fèi)用。七、售后服務(wù)質(zhì)量保證7.1乙方應(yīng)保證所提供的售后服務(wù)質(zhì)量，保證消費(fèi)者的滿意度。7.2乙方應(yīng)定期對售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我評估，及時(shí)發(fā)覺問題并改進(jìn)。7.3甲方有權(quán)對乙方的售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評估，如發(fā)覺質(zhì)量問題，乙方應(yīng)立即整改。7.4乙方應(yīng)建立售后服務(wù)質(zhì)量反饋機(jī)制，接受消費(fèi)者的意見和建議。八、信息保密8.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。8.2保密期限自本協(xié)議簽署之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。8.3雙方應(yīng)采取合理措施，防止保密信息泄露給第三方。8.4如因保密信息泄露導(dǎo)致對方遭受損失，責(zé)任方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。九、知識產(chǎn)權(quán)9.1乙方在提供售后服務(wù)過程中，所使用的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。9.2甲方不得未經(jīng)乙方同意，使用、復(fù)制、傳播乙方的知識產(chǎn)權(quán)。9.3雙方應(yīng)尊重對方的知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯對方的知識產(chǎn)權(quán)權(quán)益。9.4如乙方發(fā)覺甲方侵犯其知識產(chǎn)權(quán)，有權(quán)要求甲方停止侵權(quán)行為并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。十、不可抗力10.1本協(xié)議任何一方由于不可抗力導(dǎo)致無法履行或延遲履行本協(xié)議的，不承擔(dān)違約責(zé)任。10.2不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。10.3發(fā)生不可抗力事件的一方，應(yīng)在事件發(fā)生后及時(shí)通知對方，并提供相關(guān)證明。10.4雙方應(yīng)共同努力，減輕不可抗力事件對履行本協(xié)議的影響。十一、協(xié)議的修改與補(bǔ)充11.1本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。11.2修改或補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)與本協(xié)議具有同等法律效力。11.3未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面修改或補(bǔ)充本協(xié)議。11.4修改或補(bǔ)充協(xié)議生效后，替代原協(xié)議相應(yīng)條款。十二、通知12.1雙方之間的任何通知，應(yīng)以書面形式作出，并通過郵件、掛號信等方式送達(dá)。12.2通知送達(dá)后，視為對方已收到。12.3任何一方變更通訊地址、聯(lián)系方式等，應(yīng)書面通知對方。12.4未及時(shí)通知對方變更信息，導(dǎo)致通知無法送達(dá)的，責(zé)任由變更方承擔(dān)。十三、協(xié)議的終止13.1本協(xié)議的有效期為____年，自雙方簽署之日起計(jì)算。13.2任何一方在協(xié)議到期前____個(gè)月，應(yīng)以書面形式通知對方終止協(xié)議。13.3在協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，處理未完成的售后服務(wù)事宜。13.4終止協(xié)議后，本協(xié)議中的保密條款、知識產(chǎn)權(quán)條款等仍繼續(xù)有效。十四、法律適用與管轄14.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.2雙方因本協(xié)議產(chǎn)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。14.3如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。14.4訴訟期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議未涉訴部分的義務(wù)。十五、其他條款15.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。15.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商補(bǔ)充。15.3本協(xié)議的任何條款如與