2024年電子商務(wù)平臺服務(wù)合同商家義務(wù)說明

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年電子商務(wù)平臺服務(wù)合同商家義務(wù)說明本合同目錄一覽1.1商家信息準確無誤1.2商家商品質(zhì)量保證1.3商家商品價格明確1.4商家商品描述真實1.5商家服務(wù)態(tài)度良好1.6商家售后服務(wù)及時1.7商家遵守平臺規(guī)則1.8商家配合平臺管理1.9商家保護消費者權(quán)益1.10商家不得侵犯他人權(quán)益1.11商家不得發(fā)布違法信息1.12商家不得進行虛假宣傳1.13商家不得利用平臺進行非法活動1.14商家不得泄露消費者信息第一部分：合同如下：1.1商家信息準確無誤1.1.1商家須向平臺提供真實、準確、完整的商家信息，包括但不限于商家的名稱、地址、聯(lián)系方式等。1.1.2商家信息發(fā)生變化時，商家應(yīng)及時更新，確保信息的準確性和及時性。1.1.3商家不得使用虛假信息注冊賬戶，不得冒用他人身份進行經(jīng)營活動。1.2商家商品質(zhì)量保證1.2.1商家應(yīng)對所售商品的質(zhì)量負責，確保商品符合國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。1.2.2商家提供的商品應(yīng)符合商品描述，不得以次充好，不得銷售假冒偽劣商品。1.2.3商家在銷售商品時，應(yīng)向消費者明確告知商品的性能、用途、保質(zhì)期等信息。1.3商家商品價格明確1.3.1商家在平臺上銷售的商品價格應(yīng)明確標注，不得有模糊不清、誤導(dǎo)消費者的情況。1.3.2商家不得擅自調(diào)整商品價格，如需調(diào)整，應(yīng)提前告知消費者。1.3.3商家不得利用虛假降價、優(yōu)惠等手段吸引消費者。1.4商家商品描述真實1.4.1商家應(yīng)對商品的描述真實、準確，不得夸大商品的性能、效果等。1.4.2商家在商品描述中，應(yīng)避免使用可能引起消費者誤解的表述。1.4.3商家在發(fā)布商品圖片時，應(yīng)保證圖片的真實性，不得使用經(jīng)過處理的虛假圖片。1.5商家服務(wù)態(tài)度良好1.5.1商家應(yīng)對消費者的咨詢、投訴等需求給予及時、熱情、耐心的回應(yīng)和解決。1.5.2商家在服務(wù)過程中，應(yīng)尊重消費者，不得對消費者進行侮辱、誹謗等行為。1.5.3商家在處理消費者問題時，應(yīng)誠實守信，公正公平，切實保護消費者的合法權(quán)益。1.6商家售后服務(wù)及時1.6.1商家應(yīng)對所售商品提供及時、有效的售后服務(wù)，確保消費者在購買商品后能夠得到及時的保障。1.6.2商家在接到消費者退換貨申請時，應(yīng)在約定的時間內(nèi)及時處理。1.6.3商家在提供售后服務(wù)時，應(yīng)按照平臺規(guī)定和消費者的要求，承擔相應(yīng)的責任。1.7商家遵守平臺規(guī)則1.7.1商家應(yīng)認真遵守平臺的相關(guān)規(guī)定，包括但不限于商品發(fā)布、交易管理、售后服務(wù)等。1.7.2商家不得利用平臺漏洞進行非法經(jīng)營活動，不得損害平臺的合法權(quán)益。1.7.3商家在平臺上經(jīng)營活動時，應(yīng)遵循公平競爭、誠實信用的原則。1.8商家配合平臺管理1.8.1商家應(yīng)積極配合平臺的管理工作，包括但不限于提供相關(guān)經(jīng)營數(shù)據(jù)、接受平臺的檢查等。1.8.2商家在接到平臺發(fā)出的整改通知時，應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)完成整改。1.8.3商家在平臺進行管理時，應(yīng)予以支持和配合，不得阻撓、妨礙平臺的正常管理。1.9商家保護消費者權(quán)益1.9.1商家應(yīng)尊重消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)等合法權(quán)益，不得侵犯消費者的權(quán)益。1.9.2商家在經(jīng)營活動中，應(yīng)避免損害消費者的利益，不得采用欺詐、誤導(dǎo)等手段。1.9.3商家在處理消費者問題時，應(yīng)遵循合法、公正、公開的原則，切實保護消費者的合法權(quán)益。1.10商家不得侵犯他人權(quán)益1.10.1商家不得侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)、肖像權(quán)等合法權(quán)益，不得銷售侵權(quán)商品。1.10.2商家在經(jīng)營活動中，應(yīng)避免侵犯他人的商業(yè)秘密、商業(yè)信譽等權(quán)益。1.10.3商家不得利用平臺進行侵權(quán)行為，不得損害他人的合法權(quán)益。1.11商家不得發(fā)布違法信息1.11.1商家不得在平臺上發(fā)布違法信息，包括但不限于色情、暴力、恐怖等。1.11.2商家不得發(fā)布虛假、誤導(dǎo)性的信息，不得進行虛假宣傳。1.11.3商家在發(fā)布商品信息時，應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不得發(fā)布違法商品信息。1.12商家不得進行虛假宣傳1.12.1商家不得進行虛假宣傳，不得利用平臺進行不正當競爭。1.12.2商家在宣傳商品時，應(yīng)遵循真實性、合法性的原則，不得夸大商品的性能、效果等。1.12.3商家在8.1商家不得利用平臺進行非法活動8.1.1商家不得利用平臺進行賭博、詐騙、洗錢等非法活動。8.1.2商家不得利用平臺進行侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)、隱私權(quán)等非法活動。8.1.3商家不得利用平臺進行恐怖主義、極端主義等違法活動。8.2商家不得泄露消費者信息8.2.1商家在經(jīng)營活動中，應(yīng)嚴格保護消費者的個人信息，不得泄露、出售或者非法使用消費者的個人信息。8.2.2商家在處理消費者問題時，應(yīng)遵循保密原則，不得將消費者的個人信息泄露給無關(guān)第三方。8.2.3商家在收集、使用消費者個人信息時，應(yīng)遵循合法、正當、必要的原則，明確告知消費者收集和使用個人信息的目的、方式和范圍，并取得消費者的同意。8.3商家配合平臺進行風險管理8.3.1商家應(yīng)配合平臺進行風險管理，提供必要的經(jīng)營數(shù)據(jù)和信息，協(xié)助平臺及時發(fā)現(xiàn)和防范風險。8.3.2商家在發(fā)現(xiàn)平臺存在風險時，應(yīng)及時告知平臺，并采取措施防范風險。8.3.3商家在經(jīng)營活動中，應(yīng)遵守國家關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全、反恐怖主義等法律法規(guī)的規(guī)定，確保經(jīng)營活動的合法性和安全性。8.4商家遵守國家相關(guān)法律法規(guī)8.4.1商家在經(jīng)營活動中，應(yīng)遵守國家關(guān)于電子商務(wù)、消費者權(quán)益保護、產(chǎn)品質(zhì)量等法律法規(guī)的規(guī)定。8.4.2商家應(yīng)依法納稅，遵守國家關(guān)于稅收管理的法律法規(guī)。8.4.3商家在經(jīng)營活動中，應(yīng)遵守社會公德，尊重社會公共利益，不得損害社會公共秩序。8.5商家不得進行不正當競爭8.5.1商家不得采用虛假宣傳、惡意詆毀等不正當競爭手段，干擾平臺的正常經(jīng)營秩序。8.5.2商家不得利用平臺資源，進行與平臺其他商家不正當競爭的活動。8.5.3商家在經(jīng)營活動中，應(yīng)遵循公平競爭、誠信經(jīng)營的原則，不得損害其他商家的合法權(quán)益。8.6商家配合平臺進行市場管理8.6.1商家應(yīng)配合平臺進行市場管理，不得發(fā)布虛假廣告，不得進行虛假交易、虛假評價等違法行為。8.6.2商家在經(jīng)營活動中，應(yīng)遵守平臺關(guān)于商品發(fā)布、交易規(guī)則等規(guī)定，不得違規(guī)經(jīng)營。8.6.3商家不得利用平臺進行非法市場行為，不得進行非法集資、非法傳銷等違法行為。8.7商家在平臺的合作關(guān)系8.7.1商家與平臺之間是合作關(guān)系，商家應(yīng)尊重平臺的獨立性，不得干預(yù)平臺的獨立運營。8.7.2商家在與平臺合作期間，應(yīng)遵守平臺的合作協(xié)議，不得單方面解除合同。8.7.3商家在與平臺合作期間，應(yīng)履行合同義務(wù)，不得違反合同約定，損害平臺的合法權(quán)益。8.8商家在平臺的知識產(chǎn)權(quán)保護8.8.1商家應(yīng)尊重平臺的知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯平臺的商標、專利、著作權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)。8.8.2商家在經(jīng)營活動中，應(yīng)避免使用與平臺相關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)，以免造成混淆。8.8.3商家在經(jīng)營活動中，應(yīng)遵守平臺的知識產(chǎn)權(quán)保護政策，不得銷售侵犯知識產(chǎn)權(quán)的商品。8.9商家在平臺的商業(yè)秘密保護8.9.1商家應(yīng)保護平臺的商業(yè)秘密，不得泄露平臺的經(jīng)營策略、用戶數(shù)據(jù)等商業(yè)秘密。8.9.2商家在經(jīng)營活動中，應(yīng)避免獲取平臺的商業(yè)秘密，以免造成不正當競爭。8.9.3商家在經(jīng)營活動中，應(yīng)遵守平臺的商業(yè)秘密保護政策，不得利用平臺的商業(yè)秘密進行非法活動。8.10商家在平臺的用戶數(shù)據(jù)保護8.10.1商家應(yīng)保護平臺的用戶數(shù)據(jù)，不得泄露、出售或者非法使用平臺的用戶數(shù)據(jù)。8.10.2商家在經(jīng)營活動中，應(yīng)避免獲取平臺的用戶數(shù)據(jù)，以免造成用戶隱私泄露。8.10.3商家在經(jīng)營活動中，應(yīng)遵守平臺的用戶數(shù)據(jù)保護政策，不得利用平臺的用戶數(shù)據(jù)進行非法活動。第二部分：第三方介入后的修正9.1第三方介入的概念9.1.1本合同所述第三方，是指除甲乙雙方外，與本合同無關(guān)的個體或組織，包括但不限于中介方、評價方、支付方、物流方等。9.1.2第三方介入是指第三方在甲乙雙方的交易過程中提供服務(wù)或參與處理爭議的行為。9.2第三方介入的責權(quán)利9.2.1第三方應(yīng)按照法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范提供服務(wù)，保障甲乙雙方的合法權(quán)益。9.2.2第三方在介入過程中，應(yīng)保持中立公正的立場，不得偏袒任何一方。9.2.3第三方對甲乙雙方提供的信息、數(shù)據(jù)等保密，不得泄露給無關(guān)第三方。9.3第三方介入的具體情形9.3.1交易評價：買方對商品或服務(wù)進行評價，第三方平臺提供評價機制，確保評價的真實性和公正性。9.3.2爭議調(diào)解：當甲乙雙方發(fā)生爭議時，第三方可作為調(diào)解方，協(xié)助解決爭議。9.3.3支付結(jié)算：第三方支付平臺提供支付服務(wù)，確保交易資金的安全和便捷。9.3.4物流配送：第三方物流公司負責商品的配送，確保商品的安全和及時到達。9.4第三方責任限額9.4.1第三方對其提供的服務(wù)承擔責任，但對其無法控制的事宜（如天災(zāi)、網(wǎng)絡(luò)故障等）不承擔責任。9.4.2第三方在介入過程中，如因過失導(dǎo)致甲乙雙方損失，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。9.4.3第三方賠償責任的上限為其收取的服務(wù)費用，但不超過交易金額的10%。9.5第三方與甲乙方的關(guān)系劃分9.5.1第三方與甲方：第三方提供服務(wù)，甲方支付服務(wù)費用，雙方建立服務(wù)合同關(guān)系。9.5.2第三方與乙方：第三方提供服務(wù)，乙方接受服務(wù)，雙方建立服務(wù)合同關(guān)系。9.5.3甲乙雙方與第三方：甲乙雙方與第三方無直接合同關(guān)系，但甲乙雙方應(yīng)遵守第三方提供的服務(wù)規(guī)則。9.6甲乙方的額外條款及說明9.6.1甲方應(yīng)按照第三方平臺的規(guī)定支付服務(wù)費用，如拒絕支付或延遲支付，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任。9.6.2乙方應(yīng)按照第三方物流的規(guī)定接受商品配送，如拒絕接收或延遲接收，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任。9.6.3甲方乙方向第三方提供虛假信息或違反法律法規(guī)，導(dǎo)致第三方損失的，應(yīng)承擔賠償責任。9.7第三方的中止或終止服務(wù)9.7.1第三方在提供服務(wù)過程中，如發(fā)現(xiàn)甲乙雙方存在違法行為，有權(quán)中止或終止服務(wù)。9.7.2第三方在提供服務(wù)過程中，如發(fā)生不可抗力或無法履行合同的情形，有權(quán)中止或終止服務(wù)。9.7.3第三方在中止或終止服務(wù)后，應(yīng)按照合同約定處理已產(chǎn)生的費用和責任。9.8第三方變更或終止服務(wù)條款9.8.1第三方如變更或終止服務(wù)條款，應(yīng)提前通知甲乙雙方，雙方有權(quán)根據(jù)變更或終止的內(nèi)容采取相應(yīng)措施。9.8.2甲乙雙方對第三方的變更或終止服務(wù)條款有異議的，可與第三方協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可依法解決。9.9第三方服務(wù)瑕疵的處理9.9.1甲乙雙方對第三方的服務(wù)有異議的，應(yīng)及時向第三方提出，第三方應(yīng)在收到異議后及時處理。9.9.2第三方未能在規(guī)定時間內(nèi)處理甲乙雙方的異議，甲乙雙方有權(quán)向第三方要求賠償。9.10第三方服務(wù)的變更和解除9.10.1甲乙雙方如需變更或解除第三方服務(wù)，應(yīng)與第三方協(xié)商一致，并簽訂相應(yīng)的變更或解除協(xié)議。9.10.2第三方在同意變更或解除服務(wù)后，應(yīng)按照約定處理已產(chǎn)生的費用和責任。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：商家信息準確無誤聲明附件二：商品質(zhì)量保證協(xié)議附件三：商品價格明示協(xié)議附件四：商品描述真實性聲明附件五：服務(wù)態(tài)度承諾協(xié)議附件六：售后服務(wù)及時性協(xié)議附件七：平臺規(guī)則遵守承諾附件八：平臺管理配合協(xié)議附件九：消費者權(quán)益保護協(xié)議附件十：知識產(chǎn)權(quán)和商業(yè)秘密保護聲明附件十一：用戶數(shù)據(jù)保護協(xié)議附件十二：支付服務(wù)協(xié)議附件十三：物流服務(wù)協(xié)議附件十四：爭議解決機制說明附件十五：服務(wù)變更和解除協(xié)議附件一：商家信息準確無誤聲明詳細要求：商家必須提供真實、準確、完整的商家信息，包括但不限于商家的名稱、地址、聯(lián)系方式等。商家信息發(fā)生變化時，應(yīng)及時更新，確保信息的準確性和及時性。商家不得使用虛假信息注冊賬戶，不得冒用他人身份進行經(jīng)營活動。附件二：商品質(zhì)量保證協(xié)議詳細要求：商家應(yīng)對所售商品的質(zhì)量負責，確保商品符合國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。商家提供的商品應(yīng)符合商品描述，不得以次充好，不得銷售假冒偽劣商品。商家在銷售商品時，應(yīng)向消費者明確告知商品的性能、用途、保質(zhì)期等信息。附件三：商品價格明示協(xié)議詳細要求：商家在平臺上銷售的商品價格應(yīng)明確標注，不得有模糊不清、誤導(dǎo)消費者的情況。商家不得擅自調(diào)整商品價格，如需調(diào)整，應(yīng)提前告知消費者。商家不得利用虛假降價、優(yōu)惠等手段吸引消費者。附件四：商品描述真實性聲明詳細要求：商家應(yīng)對商品的描述真實、準確，不得夸大商品的性能、效果等。商家在商品描述中，應(yīng)避免使用可能引起消費者誤解的表述。商家在發(fā)布商品圖片時，應(yīng)保證圖片的真實性，不得使用經(jīng)過處理的虛假圖片。附件五：服務(wù)態(tài)度承諾協(xié)議詳細要求：商家應(yīng)對消費者的咨詢、投訴等需求給予及時、熱情、耐心的回應(yīng)和解決。商家在服務(wù)過程中，應(yīng)尊重消費者，不得對消費者進行侮辱、誹謗等行為。商家在處理消費者問題時，應(yīng)誠實守信，公正公平，切實保護消費者的合法權(quán)益。附件六：售后服務(wù)及時性協(xié)議詳細要求：商家應(yīng)對所售商品提供及時、有效的售后服務(wù)，確保消費者在購買商品后能夠得到及時的保障。商家在接到消費者退換貨申請時，應(yīng)在約定的時間內(nèi)及時處理。商家在提供售后服務(wù)時，應(yīng)按照平臺規(guī)定和消費者的要求，承擔相應(yīng)的責任。附件七：平臺規(guī)則遵守承諾詳細要求：商家應(yīng)認真遵守平臺的相關(guān)規(guī)定，包括但不限于商品發(fā)布、交易管理、售后服務(wù)等。商家不得利用平臺漏洞進行非法經(jīng)營活動，不得損害平臺的合法權(quán)益。商家在平臺上經(jīng)營活動時，應(yīng)遵循公平競爭、誠實信用的原則。附件八：平臺管理配合協(xié)議詳細要求：商家應(yīng)積極配合平臺的管理工作，包括但不限于提供相關(guān)經(jīng)營數(shù)據(jù)、接受平臺的檢查等。商家在接到平臺發(fā)出的整改通知時，應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)完成整改。商家在平臺進行管理時，應(yīng)