2024年軟件維護(hù)與支持服務(wù)協(xié)議版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年軟件維護(hù)與支持服務(wù)協(xié)議版B版本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1合同各方1.2軟件產(chǎn)品1.3維護(hù)與支持服務(wù)1.4服務(wù)期1.5費(fèi)用1.6技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)2.軟件維護(hù)與支持服務(wù)內(nèi)容2.1維護(hù)服務(wù)2.1.1系統(tǒng)監(jiān)控2.1.2故障響應(yīng)2.1.3系統(tǒng)升級(jí)2.2支持服務(wù)2.2.1客戶(hù)咨詢(xún)2.2.2技術(shù)培訓(xùn)2.2.3技術(shù)文檔3.服務(wù)期限與續(xù)約3.1服務(wù)期限3.2續(xù)約條件3.3終止與解除3.4違約解除4.費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用4.2支付方式4.3價(jià)格調(diào)整4.4增值稅5.技術(shù)支持流程5.1問(wèn)題提交5.2問(wèn)題處理5.3解決方案提供5.4問(wèn)題解決確認(rèn)6.保密條款6.1保密義務(wù)6.2保密信息的范圍6.3保密期限6.4例外情況7.責(zé)任限制7.1默認(rèn)責(zé)任限制7.2排除責(zé)任事項(xiàng)7.3損害賠償上限8.違約責(zé)任8.1違約定義8.2違約后果8.3違約賠償9.爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解9.3仲裁9.4法律訴訟10.適用法律10.1合同的成立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律11.其他條款11.1合同修改與補(bǔ)充11.2通知機(jī)制11.3合同的完整性與獨(dú)立性12.附件12.1軟件產(chǎn)品清單12.2服務(wù)計(jì)劃表12.3技術(shù)支持服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）13.簽字蓋章頁(yè)13.1甲方（客戶(hù)）簽字蓋章13.2乙方（服務(wù)提供商）簽字蓋章14.合同生效日期與有效期14.1合同生效日期14.2合同有效期第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1合同各方甲方（客戶(hù)）：指與乙方（服務(wù)提供商）簽訂本合同并提供軟件產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)與支持服務(wù)的自然人、法人或其他組織。乙方（服務(wù)提供商）：指與甲方簽訂本合同并提供軟件維護(hù)與支持服務(wù)的自然人、法人或其他組織。1.2軟件產(chǎn)品軟件產(chǎn)品：指甲方擁有或使用的、需要乙方提供維護(hù)與支持服務(wù)的計(jì)算機(jī)軟件及其相關(guān)文檔。1.3維護(hù)與支持服務(wù)維護(hù)與支持服務(wù)：指乙方按照本合同約定，對(duì)甲方的軟件產(chǎn)品進(jìn)行運(yùn)行監(jiān)控、故障響應(yīng)、系統(tǒng)升級(jí)、技術(shù)咨詢(xún)、技術(shù)培訓(xùn)、提供技術(shù)文檔等服務(wù)。1.4服務(wù)期本合同的服務(wù)期為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。1.5費(fèi)用1.5.1乙方向甲方提供維護(hù)與支持服務(wù)的費(fèi)用為人民幣（大寫(xiě)）：____元整（小寫(xiě)）：_____元。1.5.2甲方應(yīng)按照本合同約定的付款周期和付款方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。1.5.3乙方應(yīng)向甲方提供正規(guī)發(fā)票，甲方有權(quán)根據(jù)國(guó)家稅收政策要求乙方提供相應(yīng)的稅收優(yōu)惠政策。1.6技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)乙方應(yīng)指定專(zhuān)門(mén)的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)甲方軟件產(chǎn)品的維護(hù)與支持服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的具體組成和聯(lián)系方式應(yīng)在合同附件中明確。第八條保密條款8.1保密義務(wù)乙方對(duì)在提供維護(hù)與支持服務(wù)過(guò)程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)等保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。保密信息不包括已公開(kāi)的信息或乙方在未受保密義務(wù)約束的情況下已知的信息。8.2保密信息的范圍保密信息包括但不限于：客戶(hù)名單、銷(xiāo)售策略、研發(fā)計(jì)劃、技術(shù)文檔、商業(yè)計(jì)劃、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等。8.3保密期限乙方的保密義務(wù)自合同終止或解除之日起繼續(xù)有效____年。8.4例外情況（1）依法應(yīng)向政府部門(mén)提供保密信息；（2）根據(jù)法律程序，為保護(hù)乙方合法權(quán)益而披露保密信息；（3）保密信息已公開(kāi)且不是因乙方違反保密義務(wù)而導(dǎo)致的。第九條責(zé)任限制9.1默認(rèn)責(zé)任限制乙方對(duì)因提供維護(hù)與支持服務(wù)而導(dǎo)致的甲方直接損失承擔(dān)賠償責(zé)任，但賠償金額不超過(guò)上一年度乙方收取的甲方服務(wù)費(fèi)用的____%。9.2排除責(zé)任事項(xiàng)（1）甲方軟件產(chǎn)品本身的缺陷或故障；（2）甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用；（3）甲方違反法律法規(guī)或合同導(dǎo)致的損失；（4）甲方故意或重大過(guò)失導(dǎo)致的損失。9.3損害賠償上限無(wú)論任何原因，乙方向甲方承擔(dān)的賠償責(zé)任總額不超過(guò)人民幣（大寫(xiě)）：____元整（小寫(xiě)）：____元。第十條違約責(zé)任10.1違約定義一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，視為違約。10.2違約后果違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此造成的損失。10.3違約賠償違約方應(yīng)按照甲方實(shí)際損失金額支付違約賠償金。如果損失金額難以確定，違約方應(yīng)支付乙方服務(wù)費(fèi)用的一定比例作為違約賠償金。第十一條爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議。11.2調(diào)解如果協(xié)商不成，雙方可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。11.3仲裁如果調(diào)解不成，任何一方均可向合同簽訂地或有管轄權(quán)的仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。11.4法律訴訟如果仲裁不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十二條適用法律本合同的成立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十三條其他條款13.1合同修改與補(bǔ)充本合同的修改和補(bǔ)充必須采用書(shū)面形式，經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。13.2通知機(jī)制雙方應(yīng)通過(guò)合同約定的聯(lián)系方式及時(shí)通知對(duì)方合同履行過(guò)程中的重要事項(xiàng)。13.3合同的完整性與獨(dú)立性本合同獨(dú)立于雙方其他合同或協(xié)議，本合同的履行不依賴(lài)于其他合同或協(xié)議的履行。第十四條附件本合同附件包括：軟件產(chǎn)品清單、服務(wù)計(jì)劃表、技術(shù)支持服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）。附件與本合同具有同等法律效力。第十五條簽字蓋章頁(yè)本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。簽字蓋章頁(yè)為本合同的組成部分。甲方（客戶(hù)）：________________乙方（服務(wù)提供商）：________________簽訂日期：________________第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：軟件產(chǎn)品清單詳細(xì)要求：清單應(yīng)包括所有軟件產(chǎn)品的名稱(chēng)、版本號(hào)、授權(quán)號(hào)、購(gòu)買(mǎi)日期等信息，以確保甲方了解其擁有或使用的軟件產(chǎn)品詳情。附件二：服務(wù)計(jì)劃表詳細(xì)要求：計(jì)劃表應(yīng)詳細(xì)列出乙方為甲方提供的維護(hù)與支持服務(wù)的內(nèi)容、時(shí)間表、責(zé)任人等信息，以便雙方明確服務(wù)內(nèi)容和執(zhí)行計(jì)劃。附件三：技術(shù)支持服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）詳細(xì)要求：SLA應(yīng)明確雙方在技術(shù)支持服務(wù)中的權(quán)利、義務(wù)、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、故障解決時(shí)間等關(guān)鍵指標(biāo)，確保雙方對(duì)技術(shù)支持服務(wù)的質(zhì)量有共同的理解和期望。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用。2.甲方故意或重大過(guò)失導(dǎo)致軟件產(chǎn)品損壞或數(shù)據(jù)丟失。3.乙方未按約定提供維護(hù)與支持服務(wù)。4.乙方未經(jīng)甲方同意，泄露甲方保密信息。5.乙方未按時(shí)完成維護(hù)或升級(jí)任務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至費(fèi)用支付完畢。2.甲方故意或重大過(guò)失導(dǎo)致軟件產(chǎn)品損壞或數(shù)據(jù)丟失，乙方不承擔(dān)責(zé)任。3.乙方未按約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在合理時(shí)間內(nèi)履行合同義務(wù)。4.乙方泄露甲方保密信息，甲方有權(quán)要求乙方停止泄露并承擔(dān)違約賠償金。5.乙方未按時(shí)完成任務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方按時(shí)完成，并可要求乙方支付逾期違約金。示例說(shuō)明：說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.合同：指本合同雙方之間達(dá)成的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。2.維護(hù)與支持服務(wù)：指乙方按照本合同約定，對(duì)甲方的軟件產(chǎn)品進(jìn)行運(yùn)行監(jiān)控、故障響應(yīng)、系統(tǒng)升級(jí)等服務(wù)。3.保密信息：指合同履行過(guò)程中涉及的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)等。4.違約：指一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行