【大學(xué)課件】職業(yè)學(xué)院課件 旅游指南

職業(yè)學(xué)院課件-旅游指南旅游的定義探索新事物和體驗新文化的活動。放松身心，遠離日常生活的壓力。尋求刺激和挑戰(zhàn)，突破個人極限。旅游的類型休閑旅游以放松身心、享受生活為目的的旅行，例如度假、觀光、探險等。商務(wù)旅游以工作、洽談、考察等商務(wù)活動為目的的旅行，例如參展、談判、會議等。探親旅游以探望親友為目的的旅行，例如回鄉(xiāng)探親、探望朋友等。宗教旅游以朝拜、祈福、參禪等宗教活動為目的的旅行，例如去寺廟、教堂等宗教場所。旅游者的特征年齡旅游者年齡階段不同，旅游需求也不同。例如，老年人更傾向于休閑度假，而年輕人則更追求刺激和冒險。職業(yè)不同職業(yè)的旅游者，在旅游時間、預(yù)算、興趣愛好等方面也存在差異。例如，白領(lǐng)階層更傾向于選擇高品質(zhì)的旅游產(chǎn)品。收入水平收入水平影響著旅游者的消費能力。收入較高的旅游者，往往會選擇更昂貴的旅游產(chǎn)品。文化背景不同的文化背景，決定了旅游者的消費習(xí)慣和旅游偏好。例如，西方人更傾向于自由行，而亞洲人則更習(xí)慣于跟團游。旅游目的地的特點旅游目的地是指吸引游客前往的特定地區(qū)，具有獨特的自然、人文或文化景觀。旅游目的地的特點包括：獨特的旅游資源完善的旅游基礎(chǔ)設(shè)施豐富的旅游產(chǎn)品和服務(wù)良好的旅游環(huán)境安全可靠的旅游保障旅游資源的概念自然景觀自然景觀是指由自然形成的，具有觀賞價值和旅游價值的自然事物，包括山川、河流、湖泊、海洋、森林、草原、冰川、沙漠等。人文景觀人文景觀是指由人類創(chuàng)造的，具有觀賞價值和旅游價值的人文事物，包括歷史古跡、文化遺址、建筑、雕塑、繪畫等。民俗文化民俗文化是指一個地區(qū)或民族長期形成的，具有鮮明特色的生活習(xí)俗、傳統(tǒng)工藝、民間藝術(shù)等。旅游資源的分類自然旅游資源包括山川、河流、湖泊、海洋、森林、草原、沙漠、冰川、溫泉、瀑布等。人文旅游資源包括歷史古跡、文物、古建筑、博物館、美術(shù)館、文化遺址、民族風(fēng)情、宗教場所、名人故居等。經(jīng)濟旅游資源包括商業(yè)街區(qū)、金融中心、科技園區(qū)、農(nóng)業(yè)觀光園、工業(yè)旅游區(qū)、休閑娛樂場所等。影響旅游資源開發(fā)的因素自然條件地形、氣候、水文、植被等自然因素決定了旅游資源的類型和規(guī)模。經(jīng)濟因素基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、市場需求、投資規(guī)模等經(jīng)濟條件影響著旅游資源的開發(fā)速度和效率。社會因素人口、文化、歷史、政策等社會因素決定了旅游資源的價值和吸引力。技術(shù)因素科技水平、管理技術(shù)、營銷手段等技術(shù)因素影響著旅游資源的開發(fā)模式和效益。旅游產(chǎn)品的概念組合性旅游產(chǎn)品通常包含多種要素，如交通、住宿、餐飲、景點門票等，這些要素相互組合，形成一個完整的旅游產(chǎn)品。無形性旅游產(chǎn)品是無形的，它不能像物質(zhì)產(chǎn)品一樣被觸摸或持有，只能通過體驗和感受來獲得價值。易逝性旅游產(chǎn)品具有易逝性，一旦錯過，就無法再次獲得，例如，錯過了某個季節(jié)的旅游，就無法再體驗該季節(jié)的景色和氛圍。旅游產(chǎn)品的構(gòu)成要素旅游資源自然景觀、人文景觀、歷史遺跡、文化設(shè)施等。旅游服務(wù)交通、住宿、餐飲、娛樂、導(dǎo)游等。旅游設(shè)施酒店、餐廳、商店、博物館等。旅游產(chǎn)品的特點綜合性旅游產(chǎn)品通常包含多個要素，例如交通、住宿、餐飲、景點等。無形性旅游產(chǎn)品是抽象的，無法像實物產(chǎn)品一樣進行展示和觸摸。易逝性旅游產(chǎn)品無法儲存，一旦錯過就無法再次體驗。異質(zhì)性每個旅游產(chǎn)品都有其獨特的特點，受季節(jié)、地點、文化等因素影響。旅游服務(wù)的概念旅游服務(wù)是指旅游者在旅游活動中，為滿足其旅游需求而提供的各種有償或無償服務(wù)。包括交通、住宿、餐飲、娛樂、購物等方面，旨在為旅游者提供舒適、便捷、安全的旅游體驗。旅游服務(wù)以滿足旅游者需求為核心，以創(chuàng)造價值、提升體驗為目標(biāo)。旅游服務(wù)的形式住宿服務(wù)包括酒店、賓館、民宿等不同類型的住宿場所，為游客提供舒適便捷的休息環(huán)境。餐飲服務(wù)提供各種類型的餐飲服務(wù)，滿足游客的用餐需求，包括餐廳、酒吧、咖啡廳等。交通服務(wù)包括航空、鐵路、公路、水路等交通方式，方便游客到達目的地并進行旅行。導(dǎo)游服務(wù)提供專業(yè)導(dǎo)游講解，幫助游客了解當(dāng)?shù)匚幕蜌v史，提升旅游體驗。旅游服務(wù)的特點無形性旅游服務(wù)是無法觸碰的，只能通過體驗來感知。異質(zhì)性每個旅游服務(wù)都是獨一無二的，因為服務(wù)人員、時間和地點都會影響服務(wù)質(zhì)量。不可儲存性未被使用的旅游服務(wù)無法儲存，一旦服務(wù)時間過了就無法再提供。旅游市場的概念旅游者對旅游產(chǎn)品和服務(wù)有需求的個人或群體。旅游目的地提供旅游產(chǎn)品和服務(wù)的區(qū)域或地點。旅游產(chǎn)品旅游者消費的商品和服務(wù)，包括住宿、交通、餐飲、娛樂等。旅游供給的主體酒店提供住宿服務(wù)，包括客房、餐飲、娛樂等。旅行社提供旅游產(chǎn)品的設(shè)計、銷售、組織等服務(wù)。航空公司提供空中交通服務(wù)，包括機票、行李托運等。旅游需求的特點季節(jié)性旅游需求通常受季節(jié)變化的影響，例如夏季旺季和冬季淡季。波動性旅游需求受多種因素影響，例如經(jīng)濟狀況、政治事件和社會文化，因此波動性很大。差異性不同類型的游客對旅游產(chǎn)品的需求也不同，例如商務(wù)旅游、休閑旅游和探險旅游。旅游市場的供求平衡1供給過剩旅游資源豐富，但需求不足，導(dǎo)致價格下降，競爭加劇。2供求平衡旅游資源和需求相匹配，價格穩(wěn)定，市場繁榮。3需求過剩旅游資源有限，但需求旺盛，導(dǎo)致價格上漲，旅游者難以獲得服務(wù)。旅游行銷的定義通過各種宣傳活動，吸引潛在游客。將旅游產(chǎn)品和服務(wù)，銷售給目標(biāo)市場。滿足游客的需求，提供優(yōu)質(zhì)的旅游體驗。旅游行銷的目標(biāo)提高旅游收入通過有效行銷策略，吸引更多游客，提升旅游收入。擴大旅游目的地知名度提升旅游目的地在國內(nèi)外市場的知名度和影響力。提升游客滿意度提供優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，提升游客的體驗和滿意度。促進旅游可持續(xù)發(fā)展平衡旅游發(fā)展與環(huán)境保護，實現(xiàn)旅游的可持續(xù)發(fā)展。旅游行銷的策略1目標(biāo)市場定位明確目標(biāo)客戶群體，如家庭旅行、商務(wù)旅行或年輕背包客。2產(chǎn)品差異化提供獨特且有吸引力的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，以脫穎而出。3整合營銷傳播利用多種渠道，如線上廣告、社交媒體和線下活動，進行宣傳。4客戶關(guān)系管理建立良好的客戶關(guān)系，通過個性化服務(wù)和忠誠度計劃留住客戶。旅游包價的概念什么是旅游包價？旅游包價是旅行社為游客提供的一項綜合性旅游服務(wù)，包括交通、住宿、餐飲、景點門票、導(dǎo)游等項目。包價的優(yōu)勢省心省力，價格透明，通常比單項購買更實惠。旅游包價的構(gòu)成交通包括往返交通工具，例如飛機、火車或汽車，以及機場/車站接送等。住宿涵蓋酒店或其他住宿設(shè)施，根據(jù)旅游天數(shù)和住宿標(biāo)準(zhǔn)安排。餐飲提供用餐安排，例如早餐、午餐或晚餐，可能會包含在套餐中或自費選擇。景點包含旅行目的地內(nèi)的主要景點門票，以及相關(guān)的導(dǎo)游服務(wù)。旅游包價的計算1總成本所有項目的總和2利潤預(yù)期收益3成本交通、住宿、餐飲等旅游組織的類型1旅行社旅行社是提供各種旅行服務(wù)，包括行程安排、交通、住宿和餐飲。2旅游公司旅游公司專注于特定的旅游領(lǐng)域，如探險旅游、文化旅游或生態(tài)旅游。3在線旅行社在線旅行社通過互聯(lián)網(wǎng)平臺提供預(yù)訂服務(wù)，方便快捷。旅游代理商的功能提供旅游咨詢幫助客戶規(guī)劃行程，選擇合適的旅游目的地和產(chǎn)品，并提供相關(guān)的信息和建議。代理預(yù)訂服務(wù)代理客戶預(yù)訂機票、酒店、租車、旅游景點門票等旅游服務(wù)。組織旅游團根據(jù)客戶需求，組織各種形式的旅游團，例如自由行、跟團游、定制游等。旅游管理部門的職責(zé)制定旅游法規(guī)建立完善的旅游管理體系，規(guī)范旅游市場秩序，保護旅游資源。規(guī)劃旅游發(fā)展制定旅游發(fā)展戰(zhàn)略，推動旅游產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展。保障旅游安全負責(zé)旅游安全監(jiān)管，維護游客安全，防范旅游安全事故發(fā)生。促進旅游宣傳宣傳推廣旅游目的地，提升旅游目的地知名度，吸引更多游客。旅游從業(yè)人員的條件專業(yè)知識熟悉旅游行業(yè)知識，包括旅游資源、旅游產(chǎn)品、旅游市場等。服務(wù)意識擁有良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識，以顧客為中心，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。語言能力掌握外語或方言，能夠與不同語言背景的游客進行溝通。應(yīng)變能力能夠靈活處理突發(fā)事件，及時解決游客遇到的問題。旅游安全管理的原則預(yù)防為主建立完善的安全預(yù)警機制，定期進行安全檢查，及時排查安全隱患。以人為本將游客安全放在首位，提供安全保障，并加強游客的安全意識教育。責(zé)任共擔(dān)旅游經(jīng)營者、導(dǎo)游、游客等各方都應(yīng)履行安全責(zé)任，共同維護旅游安全。旅游環(huán)保管理的內(nèi)容保護自然景觀規(guī)范游客行為，禁止破壞自然環(huán)境。限制旅游開發(fā)規(guī)模，減少對生態(tài)環(huán)境的負荷。加強對旅游景點的管理，保護自然資源。保護文物古跡禁止游客在文物古跡上亂涂亂畫，禁