第八講工作設計教材課程

12第八講工作設計教學要求:1、了解工作設計的概念及其重要性2、掌握滿足員工工作需求的主要工作方式3、了解工作環(huán)境設計的要素3引例：美國西南航空公司（SWA）員工在工作中享有樂趣，很難令人置信。他們象一個幸福的大家庭成員一樣擁抱和接吻。同時，他們又是一群投入工作的行家，為顧客提供最好的服務。企業(yè)主席：開創(chuàng)尊重員工的企業(yè)文化-----如果人們喜歡自己做的事情，就會做得更好，包括在必要時候加點班。5工作設計概述1、工作設計的含義（1）生產(chǎn)率及其影響的因素生產(chǎn)率=生產(chǎn)系統(tǒng)輸出的產(chǎn)品或服務/消耗的資源從上式看出，提高生產(chǎn)率的辦法是什么？影響生產(chǎn)率的因素兩大類：技術因素與行為因素6硬因素：生產(chǎn)設備、設施軟因素：員工的行為因素（2）生產(chǎn)運作管理中人的行為影響單調乏味的流水作業(yè)為工人厭倦，精確設計的操作動作沒有帶來高效率。強調：工作的擴大化、多樣化和豐富化，工作的輪換，考慮技術、社會兩方面，和提高生產(chǎn)率。7（3）工作設計的目標工作：任務（TASKS）和（ACTIVITIES）的總稱。工作設計：確定具體的任務和責任、工作環(huán)境以及完成任務以實現(xiàn)生產(chǎn)運作管理目標的方法。8工作設計滿足兩個目標：一是：滿足生產(chǎn)率和質量目標；二是：使工作安全、有激勵性、能使工人有滿意感。實例：阿拉斯加航空公司的工作設計將圓形刻度盤改為顯示屏裝置，提高了飛行員的反應速度，減少錯誤。92工作設計的重要性生產(chǎn)運作系統(tǒng)的功能與效率，最終取決于人的因素，取決于人的工作態(tài)度和工作方式。1）提高員工的工作積極性

隨著大多數(shù)工人文化水平的提高以及隨之增多的要求，人們期望從工作中得到的東西和實際得到的差距越來越大。102）提高企業(yè)的生產(chǎn)效率

一個人從事簡單的勞動會喪失對工作的熱情。工作的擴大化、職務的輪換和豐富化等多種勞動組織形式。保持熱情，提高生產(chǎn)率。3）改善企業(yè)的管理

將決策的權力和責任層層下放，直至每一位員工：調動積極性和創(chuàng)造性，人性化管理，企業(yè)組織層次減少，企業(yè)的管理得到改善。

11工作設計的內(nèi)容1、工作設計的發(fā)展過程泰勒：管理技術是確切知道要別人做什么，并用最好最經(jīng)濟的辦法做。高工資和低勞動成本的結合是可能的。12理由：第一流的工人與有利環(huán)境的結合與普通工人的實際工作量之間的巨大差別。工作改進永無止境：服務業(yè)、政府審批作業(yè)醫(yī)院門診等等。簡化標準化，提高整個社會的生產(chǎn)率。132、工作專業(yè)化指一個人工作任務范圍較窄、所需技能較少，熟練程度較高，提高工作效率。優(yōu)點：1）迅速培訓勞動力2）招聘新工人容易3）更換勞動力比較容易，可降低工人工資4）工作單一重復，效率高5）對工作流程、負荷嚴密控制14缺點：1）任務細化不易均衡，人員忙閑不均2）由于工作環(huán)節(jié)增多，要求更多的協(xié)調，物流、信息流都較為復雜3）分工過細導致無人對整個生產(chǎn)負責，質量控制比較困難15對勞動者而言，容易疲勞厭煩；貢獻小，難以產(chǎn)生滿足感；技能有限，難以獲得更好的工作機會。在大多數(shù)以產(chǎn)品對象專業(yè)化為生產(chǎn)組織方式的企業(yè)里，高度工作專業(yè)化，效果好；反之，專業(yè)化程度應該低一些才好。163、工作設計的相關理論與內(nèi)容（1）工作設計的主要內(nèi)容明確生產(chǎn)任務的作業(yè)過程；通過分工確定工作內(nèi)容；明確每個操作者的工作責任；以組織形式規(guī)定分工后的協(xié)調工作，保證任務的完成。17影響因素：員工工作組成部分的質量控制；適應多種工作技能要求的交叉培訓；工作設計與組織的員工參與及團隊工作方式；自動化程度等。18（2）工作設計中的行為理論行為理論的主要內(nèi)容是研究人的工作動機，對進行工作設計有參考作用。1）工作擴大化使得員工可以完成一項完整的工作—增加滿意度工作的橫向擴大，即增加每個人工作任務的種類，從而使他們能夠完成一項完整工作。192）工作職務輪換----消除單調性、乏味性，增強人員間的粘合度是指允許員工定期輪換所做的工作，可以給員工提供更豐富、更多樣化的工作內(nèi)容。203）工作豐富化---唯一能使工人產(chǎn)生滿足感的是工作本身的內(nèi)在因素。是指工作的縱向擴大，給予職工更多的責任，更多的參與決策和管理的機會。例如：負責更多臺設備，決定何時保養(yǎng)，或自己進行保養(yǎng)等。制定計劃時，使責任心加強。21思考與討論：實例：保險公司團體保險服務部門的工作豐富化該服務部門的職責是對事件拆封分類，放入客戶卷宗，或設置密碼。22人員分為：辦事員密碼設置者高級技術人員專業(yè)人員特點：分工隨意，無自主權工作經(jīng)常出錯改進？234、團隊工作方式泰勒制與團隊工作方式的對比24泰勒團隊最大分工與簡單工作工作人員高素質、多技能最少的智能工作內(nèi)容較多的智能工作內(nèi)容眾多的從屬關系管強理層次較少、基層自主性強25三種常見方式：1）解決問題式團隊如日本QC小組2）特定目標式團隊為一項一次性的工作263）自我管理式團隊具有完整意義，由數(shù)人組成一個小組，共同完成一項相對完整的工作，包括兩個重要的新概念：員工授權組織重構27案例分析：2829討論題：1、本案例中出現(xiàn)了工作設計中的幾種方式？2、什么導致了生產(chǎn)率的提高和可控廢品率的降低？3、員工缺勤率的減少和士氣的增加原因是什么？4、管理人員和工人的職能和活動前后有什么變化？5、如果回到原工作方式，會發(fā)生什么？303132討論題：1、沃爾沃公司尤德威拉分廠車間授權的重要性何在？2、該分廠按團隊工作方式組建班組遭到部分工人的反對，原因是什么？3、尤德威拉分廠1996年關閉，為什么尤德威拉分廠的