亞運會城市文明志愿者服務(wù)規(guī)范要求講義資料

10月1日亞運會城市文明志愿者

服務(wù)規(guī)范要求一、亞運會城市志愿服務(wù)的定位、服務(wù)范圍、工作內(nèi)容；二、亞運會城市志愿服務(wù)規(guī)范要求亞運會志愿者主題、口號與標(biāo)識物廣州亞運會志愿服務(wù)主題爭當(dāng)志愿者，創(chuàng)造新生活（Lightupyourlife，becomeavolunteer）亞運會志愿者標(biāo)志志愿者口號：一起來，更精彩亞運會志愿者標(biāo)識物志愿禮志愿彩

志愿者在以下幾個場景中，應(yīng)該使用志愿禮：1、行走相遇時：志愿者行走過程中，與志愿者、來賓、工作人員等相遇；2、在崗服務(wù)時：志愿者在工作時，當(dāng)有賓客前來咨詢、尋求服務(wù)時；3、交接班時：在公共服務(wù)窗口崗位，志愿者在交接班時；4、主動上前服務(wù)時：在非緊急情況下，志愿者主動上前服務(wù)時，應(yīng)向?qū)Ψ较刃小爸驹付Y”。5、在集體公共窗口服務(wù)時：當(dāng)兩個及以上志愿者在公共窗口提供志愿服務(wù)時，應(yīng)統(tǒng)一集體行“志愿禮”。6、參加集體活動時：志愿者參加集體志愿服務(wù)活動時，統(tǒng)一行“志愿禮”。一、亞運城市志愿服務(wù)的定位、服務(wù)范圍、工作內(nèi)容；二、亞運城市志愿服務(wù)規(guī)范要求城市志愿服務(wù)要求（一）真誠友愛，熱情大方（二）微笑服務(wù)，周到細致（三）誠信守時，忠于職守（四）服從指揮，顧全大局（五）潔身自愛，舉止文明（六）遵章守紀(jì)，堅持原則（七）團結(jié)友愛，互助進步城市志愿服務(wù)規(guī)范（一）統(tǒng)一著裝上崗志愿者在崗期間，應(yīng)按要求著志愿者統(tǒng)一服裝，戴志愿者帽，佩帶志愿者工作證等志愿者標(biāo)識，并整潔大方。（二）遵守工作時間志愿者應(yīng)該嚴(yán)格遵守工作時間，自覺做到不遲到、不早退。因病、因事不能上崗必須提前向站點負責(zé)人請假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。遇特殊天氣等情況，如未接到指揮中心通知，均應(yīng)按時上崗，不遲到、不早退。（三）堅守工作崗位志愿者在崗期間不能處理個人事務(wù)，不能無故離崗、脫崗。因上廁所、提供志愿服務(wù)等原因短時間離崗須告知站內(nèi)其他志愿者。需要離崗提供志愿服務(wù)的，不應(yīng)影響站點正常志愿服務(wù)的有序進行，并應(yīng)在力所能及的范圍之內(nèi)，不提倡長時間、長距離離崗提供志愿服務(wù)。城市志愿服務(wù)著裝指引亞運城市志愿者在工作期間，需要注意一下著裝要求：穿著統(tǒng)一配發(fā)的志愿者服裝、帽子，佩戴工作證及相關(guān)的志愿者標(biāo)識等；不可著拖鞋、高跟鞋、裙子、背心等上崗服務(wù)；在崗期間，以不佩戴首飾為好，尤其是過于花哨和張揚個性的工藝飾品以及名貴的珠寶飾品；女士切忌濃妝艷抹，披頭散發(fā)；同時不可在服務(wù)期間化妝；男士不可續(xù)胡須，留大鬢角。（四）認真履行崗位職責(zé)志愿者對承擔(dān)的每一項服務(wù)任務(wù)，要做到有始有終、盡職盡責(zé)。要確保通訊工具保持暢通，遇有自己解決不了的問題或緊急突發(fā)事件，要尋求區(qū)片負責(zé)人、站點負責(zé)人的支持和幫助，并按要求提供志愿服務(wù)。志愿者在崗期間不能接待親友來訪，不能從事與志愿服務(wù)無關(guān)的看報紙、讀雜志、聽音樂等娛樂休閑活動。（五）維護崗位環(huán)境杜絕工作崗位或服務(wù)站點臟亂、大聲喧嘩、追逐嬉鬧、吸煙喝酒、隨地吐痰、亂丟雜物、物品擺放混亂等有損整個志愿者團隊形象的事情發(fā)生。（六）加強團隊合作志愿者之間要積極溝通協(xié)調(diào)，注重團結(jié)協(xié)作，互相理解、互相幫助，互相提醒、互相監(jiān)督，服從安排，形成堅強的團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力。（七）增強安全意識志愿者在崗期間，應(yīng)提高安全意識，注意保護好人身、財物安全，遇到突發(fā)情況要及時與站點負責(zé)人聯(lián)系，取得支持和幫助。志愿者紀(jì)律亞運城市志愿者在工作期間，嚴(yán)禁發(fā)生以下事項：進行商品產(chǎn)品宣傳或銷售；在服務(wù)崗位上吸煙、飲酒、吃東西；向服務(wù)對象索要財物；利用志愿者身份從事宗教活動城市志愿者在服務(wù)期間，應(yīng)注意以下事項：任何時候都不要隨便說“不知道”；注意飲食衛(wèi)生，上崗前避免飲酒、食用有異味的食品；不遲到、不早退，工作時間堅守崗位，不擅自離崗、缺崗、串崗、相互閑聊；不閱讀報章雜志，不長時間電話聊天、發(fā)短信或手機上網(wǎng)，不與他人閑聊，不戴耳塞、不能聽MP3、玩游戲，不得吸煙、飲食等與工作無關(guān)的事情；不打瞌睡、睡覺；不在群眾面前做出嚼口香糖、修指甲、剔牙齒、掏鼻子、挖耳朵、打飽嗝、伸懶腰、哼歌等不雅行為。服務(wù)過程中要保持精神飽滿狀態(tài)，保持微笑，不得駝背站立，不得叉腰，注意禮貌用語，多說“您好”、“請”、“謝謝”等。未經(jīng)許可不向服務(wù)對象索要簽名，不主動與服務(wù)對象合影；在服務(wù)期間遇到誤解、無理要求或不公待遇時，應(yīng)保持冷靜和克制，按照規(guī)定程序及時向相關(guān)負責(zé)人和主管部門反