管理學(xué)原理(第一章)-生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理-經(jīng)管營(yíng)銷-專業(yè)資料

管理學(xué)原理

與方法王石

他出生在一個(gè)軍人家庭。母親錫伯族的血統(tǒng)讓他一直認(rèn)為，他繼承了游牧民族的野性精神。他最喜歡的書(shū)籍之一是《紅與黑》，于連身上那種以個(gè)人之力奮斗的雄心，激勵(lì)他離開(kāi)國(guó)家機(jī)關(guān)下海闖蕩。創(chuàng)業(yè)最艱難的日子里，古典音樂(lè)和鄧麗君的歌聲每晚伴他入眠。在讓萬(wàn)科成為中國(guó)最馳名的地產(chǎn)企業(yè)品牌后，他又先后登頂了七大洲的最高峰，徒步到達(dá)了南極和北極極點(diǎn)?；仡^看自己的一步又一步腳印，他說(shuō)，人生做的事其實(shí)很多。牛根生

他喜歡踢足球、打乒乓球、玩臺(tái)球，他還喜歡游泳、網(wǎng)球、高爾夫，他會(huì)談鋼琴，唱歌也不錯(cuò)。但他最擅長(zhǎng)的事還是養(yǎng)奶牛和劑牛奶。他從一名洗瓶工做到副總裁，又在一夜之間成為兩手空空的被流放者。他東山再起卻屢遭黑手，被迫東躲西藏，甚至寫好遺囑。他41歲開(kāi)始創(chuàng)業(yè)，只用了不到7年時(shí)間卻創(chuàng)造了一個(gè)在中國(guó)無(wú)人不知的品牌。江南春

他曾經(jīng)是青澀的校園詩(shī)人，鼓足勇氣去學(xué)校舞廳涉足一場(chǎng)愛(ài)情，然后被輕易地拒絕。在年收入達(dá)到5萬(wàn)元時(shí)，他為自己設(shè)計(jì)了賺足200萬(wàn)元就退休的人生規(guī)劃?？伤恍⌒脑趯懽謽堑碾娞蓍T口被一張舒淇的廣告畫(huà)吸引，從此開(kāi)創(chuàng)了傳媒業(yè)的全新領(lǐng)域，并因此成為身價(jià)數(shù)十億元的人。但他的人生理想依舊是，躺在昔日校園靜靜的小河邊，吟詩(shī)或是讀金庸的小說(shuō)。劉永好20歲之前，他只穿過(guò)草鞋，沒(méi)有一件新衣服。為了改善家境，他和3個(gè)哥哥一起被逼上了創(chuàng)業(yè)之路。近20年過(guò)去了，他在2001年成為中國(guó)內(nèi)地首富。可他最主要的工作餐一直是盒飯，而且吃飯速度很快，不會(huì)剩下一粒米。他最喜歡的食物仍然是麻婆豆腐和回鍋肉。每次坐飛機(jī)出行，他只坐經(jīng)濟(jì)艙。他說(shuō)自己是不會(huì)抽煙、喝酒、跳舞、打麻將，對(duì)明星和品牌一竅不通的“二百五”。但作為企業(yè)家，他絕對(duì)有著一顆世界級(jí)的心臟。董明珠36歲，帶著兒子的單身母親，開(kāi)始她職場(chǎng)生涯的新起點(diǎn)。第一次作業(yè)務(wù)員，她因?yàn)楹π卟豢显诨疖嚿铣詵|西。若干年后，她卻因?yàn)殍F腕管理在空調(diào)業(yè)確立一席之地。她公然和家電零零售業(yè)巨頭國(guó)美叫板時(shí)，又博得幾乎所有家電制造企業(yè)的掌聲。她喜歡讀書(shū)，喜歡漂亮衣服，最愛(ài)看韓劇《藍(lán)色生死戀》，但她幾乎沒(méi)有時(shí)間做這些自己愛(ài)做的事。格力改變了她的性格，她也改變了格力。她說(shuō)，公平與和諧是斗爭(zhēng)出來(lái)的。管理學(xué)原理課程介紹《管理學(xué)原理與方法》課程是根據(jù)國(guó)家教委的要求，于20世紀(jì)八十年代末開(kāi)始對(duì)經(jīng)濟(jì)、管理專業(yè)本科生開(kāi)設(shè)的新課程，該課程是經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)的學(xué)科基礎(chǔ)課。

《管理學(xué)原理》是管理學(xué)科體系中的一門重要學(xué)科，主要是從一般理論、一般原理、一般特征的角度對(duì)管理活動(dòng)加以研究，從中找出一般規(guī)律性。課程介紹

通過(guò)這門課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生將著重了解和掌握現(xiàn)代管理學(xué)的框架結(jié)構(gòu)；了解管理學(xué)思想發(fā)展史中的主要學(xué)派、重要人物及其主要思想；理解管理學(xué)各領(lǐng)域中的基本概念；系統(tǒng)地把握管理理論的主要內(nèi)容、重要性及其內(nèi)在聯(lián)系；熟悉履行各項(xiàng)管理職能的基本程序和原則；掌握主要理論及其在管理實(shí)際中的具體應(yīng)用；并熟練地運(yùn)用管理學(xué)中的各種分類方法和組織、決策、溝通、激勵(lì)中的常用方法。開(kāi)設(shè)本課程將有助于學(xué)生增加管理方面的基本理論知識(shí)，并為后續(xù)經(jīng)濟(jì)管理、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理等課程的學(xué)習(xí)打下理論基礎(chǔ)。

有一群猴子來(lái)到一顆大樹(shù)下乘涼，一只老猴子抬頭看樹(shù)，驚喜地叫道：“哇！好大一棵樹(shù)，好綠的樹(shù)葉，樹(shù)上還有好多的果子?！焙镒觽儽阋积R抬頭，果然發(fā)現(xiàn)樹(shù)上長(zhǎng)滿了葉，結(jié)滿了果。便都爭(zhēng)先恐后爬上樹(shù)，有的要摘葉片玩耍，有的要摘果子吃。樹(shù)尖上停留的一只喜鵲勸告猴子們說(shuō)：“這是一棵百年老樹(shù)至今仍然枝繁葉茂、果實(shí)豐滿，實(shí)在不易，如果你們要拔葉折枝，還要傷果，那么，百年大樹(shù)可能毀于一旦?！?/p>

“企業(yè)是樹(shù)，只有上下呵護(hù)，形成共識(shí)，企業(yè)之樹(shù)才能常青，但呵護(hù)得當(dāng)，共識(shí)如一還得依靠管理?！?/p>

在人類歷史上，還很少有什么事比管理的出現(xiàn)和發(fā)展更為迅猛，對(duì)人類具有更為重大和更為激烈的影響。管理，從根本意義上講，意味著用智慧代替魯莽，用知識(shí)代替習(xí)慣和傳統(tǒng)，用合作代替強(qiáng)制。

——彼得?德魯克12管理的應(yīng)用范圍：“管理是由心智所驅(qū)使的唯一無(wú)處不在的人類活動(dòng)?！?/p>

——戴維.B.赫爾茨管理普遍適用于任何類型的組織。營(yíng)利性組織：工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)等。非營(yíng)利性組織：政府、軍隊(duì)、學(xué)校等。13對(duì)管理的普遍需要管理是不可缺少的各種規(guī)模的組織小型的大型的組織的各種領(lǐng)域制造營(yíng)銷人力資源會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)等所有的組織層次底層頂層各種類型的組織營(yíng)利性的非營(yíng)利性的管理管理管理管理案例教學(xué)實(shí)況錄像課堂講授HP總裁：費(fèi)奧利納Haier總裁：張瑞敏企業(yè)家對(duì)話案例教學(xué)實(shí)況錄像每周一聞?wù)n堂講授熱點(diǎn)聚焦案例教學(xué)實(shí)況錄像每周一聞知識(shí)競(jìng)賽課堂講授熱點(diǎn)聚焦考勤、回答問(wèn)題10%平時(shí)作業(yè)10%案例分析20%期末考試60%管理學(xué)第五篇控制第一篇總論第二篇計(jì)劃第三篇組織第四篇領(lǐng)導(dǎo)第一章緒論第一節(jié)管理的概念、職能和作用第二節(jié)

管理者的分類、職責(zé)和技能第三節(jié)管理學(xué)的特點(diǎn)和研究范圍什么是管理？一、管理的概念第一節(jié)管理的概念、職能和作用韋伯：“管理就是由一個(gè)或多個(gè)人來(lái)協(xié)調(diào)其他人的活動(dòng)，以便收到個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)所不能收到的效果?！蹦履幔骸肮芾砭褪穷I(lǐng)導(dǎo)?！蔽髅桑骸肮芾砭褪菦Q策?！贝硇缘挠^點(diǎn)：比賽場(chǎng)地、設(shè)施、住宿、交通、賽事管理和組織、安全保障

管理是管理者在一定的環(huán)境和條件下，通過(guò)計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來(lái)協(xié)調(diào)人力、物力、財(cái)力資源，以期更好地實(shí)現(xiàn)組織特定目標(biāo)的過(guò)程。

管理的定義：韋爾奇：“自己的秘方不過(guò)是一些常識(shí)問(wèn)題，你的父親、母親會(huì)交給您基本的常識(shí)，但是你要身體力行去做。”道理：GE生存的土壤與中國(guó)企業(yè)生存的土壤是不一樣的，機(jī)制不一樣，文化不同，也就是說(shuō)企業(yè)生存的環(huán)境不同，所以全盤照搬是行不通的。正所謂：“桔生淮南則為桔，桔生淮北為枳”，所以我們研究管理，就一定要從管理的環(huán)境開(kāi)始?？Х壤锏纳n蠅

幾個(gè)人，到咖啡館喝咖啡，發(fā)現(xiàn)咖啡里有蒼蠅。第一個(gè)發(fā)現(xiàn)的是英國(guó)人。這個(gè)英國(guó)人一聲不響站起來(lái)，掏出錢放在咖啡杯下，揚(yáng)長(zhǎng)而去。第二個(gè)人是日本人。日本人拍案而起，把領(lǐng)班臭罵了一通，并揚(yáng)言要教會(huì)他們?nèi)绾喂芾砥髽I(yè)。第三個(gè)是美國(guó)人。美國(guó)人舒舒服服地靠在椅子上，手指一勾叫來(lái)女招待，笑瞇瞇地對(duì)她說(shuō)：小姐，在我們美國(guó)，蒼蠅是單獨(dú)放在碟子里，和咖啡、伴侶、奶、糖一起送上來(lái)的，顧客自己放，想要多少就放多少!

那么，如果發(fā)現(xiàn)咖啡里有蒼蠅的是中國(guó)人，會(huì)怎么樣呢？多半會(huì)大吼一聲：搞什么名堂！去，叫你們經(jīng)理來(lái)！管理的定義：管理的主體是管理者管理的客體是管理所指向的對(duì)象管理是一個(gè)過(guò)程管理是為了實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)課堂提問(wèn)：管理的目標(biāo)是效果與效率？所謂效果，是指管理活動(dòng)產(chǎn)生的有益的結(jié)果，它側(cè)重于強(qiáng)調(diào)活動(dòng)的結(jié)果是正確的。效果包括經(jīng)濟(jì)效益，也包括社會(huì)效益。所謂效率，是指系統(tǒng)在單位時(shí)間內(nèi)投入和產(chǎn)出的比率。管理的目標(biāo)應(yīng)該是效果與效率的統(tǒng)一。

計(jì)劃確立目標(biāo)和明確達(dá)到目標(biāo)的必要步驟之過(guò)程，包括估量機(jī)會(huì)，建立目標(biāo)，制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略方案、形成協(xié)調(diào)各種資源和活動(dòng)的具體行動(dòng)方案等。領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)工作就是管理者利用職權(quán)和威信施展影響，指導(dǎo)和激勵(lì)各類人員去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程。

控制控制工作包括確立控制標(biāo)準(zhǔn)、衡量績(jī)效、進(jìn)行差異分析、采取糾偏等措施。組織組織工作是為了有效地實(shí)現(xiàn)計(jì)劃所確定目標(biāo)而在組織中進(jìn)行部門劃分、權(quán)力分配和工作協(xié)調(diào)的過(guò)程。

二、管理過(guò)程與職能三、管理的特性

二重性

科學(xué)性

藝術(shù)性自然屬性(和生產(chǎn)力相聯(lián)系)社會(huì)屬性（和生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系)1、管理的科學(xué)性

管理是一門科學(xué)，因?yàn)樗c其他科學(xué)一樣，具有客觀性、實(shí)踐性、理論性和真理性。2、管理的藝術(shù)性

管理的藝術(shù)性是指由于管理中所包含的矛盾的復(fù)雜性，決定了解決這些矛盾的方法可以而且應(yīng)該是靈活多樣、不拘一格的。

管理是科學(xué)還是藝術(shù)？

結(jié)論：管理是科學(xué)性與藝術(shù)性的統(tǒng)一。年終獎(jiǎng)金的故事

——管理也是藝術(shù)

一個(gè)蒸蒸日上的公司，當(dāng)年的盈余大幅下滑。馬上就要過(guò)年了，往年的年終獎(jiǎng)金最少加發(fā)兩個(gè)月的工資，有的時(shí)候發(fā)得更多，這次可不行，算來(lái)算去，只能多發(fā)一個(gè)月的工資作為獎(jiǎng)金。按照常規(guī)做法，實(shí)話告訴大家，很可能士氣要滑落。董事長(zhǎng)靈機(jī)一動(dòng)，與其因?yàn)樽詈玫钠笈?，造成最大的失望，不如用最壞的打算，引?lái)意外的欣喜。年終獎(jiǎng)金的故事

——管理也是藝術(shù)

沒(méi)過(guò)兩天，公司傳來(lái)小道消息——“由于營(yíng)業(yè)不佳，年底要裁員。”頓時(shí)人心惶惶，每個(gè)人都在猜測(cè)會(huì)不會(huì)裁到自己頭上。但是，總經(jīng)理宣布：再怎么艱苦，公司也絕不犧牲同甘共苦的同事，只是年終獎(jiǎng)金可能無(wú)力發(fā)了。”總經(jīng)理一席話，使員工們放下心了，只要不裁員，沒(méi)有獎(jiǎng)金就沒(méi)有吧。人人都做了過(guò)窮年的打算。除夕將至，董事長(zhǎng)宣布：“有年終獎(jiǎng)金，整整一個(gè)月的工資，馬上發(fā)下去，讓大家過(guò)個(gè)好年！”整個(gè)公司大樓，播發(fā)出一片歡呼。

SubTitle藝術(shù)性管理的屬性科學(xué)性管理的科學(xué)性首先是指有效的管理必須有科學(xué)的理論、方法來(lái)指導(dǎo)，要遵循管理的一般原則與原理、只有按照管理活動(dòng)本身所蘊(yùn)含的客觀規(guī)律辦事，管理的目標(biāo)才能實(shí)現(xiàn)。其次，管理的科學(xué)性是指一門科學(xué)，是由一系列概念、原理、原則和方法構(gòu)成的科學(xué)體系，有它內(nèi)在歸來(lái)可循。管理的藝術(shù)性是由兩個(gè)因素決定的：其一是管理的環(huán)境；其二是管理的主要對(duì)象—人所具有的主觀能動(dòng)性和感情。不同的人對(duì)同樣的管理方式、方法可能會(huì)產(chǎn)生截然不同的反應(yīng)和行為，這決定了管理者只有根據(jù)具體的管理目的、管理環(huán)境與管理對(duì)象，創(chuàng)造性的運(yùn)用管理理論知識(shí)與技能去解決所遇到的各種實(shí)際問(wèn)題，管理才可能獲得成功。

ClicktoeditMastertitlestyle管理是科學(xué)性與藝術(shù)性的統(tǒng)一。管理的科學(xué)性是管理藝術(shù)性的基礎(chǔ)，管理需要科學(xué)的理論做指導(dǎo)，管理藝術(shù)性的發(fā)揮必然是在科學(xué)理論指導(dǎo)下的藝術(shù)性發(fā)揮。離開(kāi)了管理的科學(xué)性，藝術(shù)性就會(huì)變成簡(jiǎn)單的感覺(jué)與經(jīng)驗(yàn)，就不能成為真正的藝術(shù)，就很難實(shí)現(xiàn)有效的管理。管理的藝術(shù)性是管理科學(xué)性的升華，離開(kāi)了管理的藝術(shù)性，科學(xué)性就會(huì)變成僵化的書(shū)本教條，也難以發(fā)揮其作用。因?yàn)椋芾砝碚撌菍?duì)大量的管理實(shí)踐活動(dòng)所作的一般性的概括和抽象，具有較高的原則性，而每一項(xiàng)具體的管理活動(dòng)都是在特定的環(huán)境和條件下展開(kāi)的，具有相對(duì)的特殊性。只有創(chuàng)造性的靈活運(yùn)用管理知識(shí)，才能將理論服務(wù)于實(shí)踐。所以說(shuō)，僅靠管理的專業(yè)訓(xùn)練不可能培養(yǎng)出“成品”的管理人員，但要成為一名合格的管理者需要接受管理的專業(yè)訓(xùn)練?？梢哉f(shuō)，管理的理論并不難理解，與其他的科學(xué)理論相比較，管理理論要容易的多，但要將這些簡(jiǎn)單的理論靈活運(yùn)用于管理實(shí)踐，卻有相當(dāng)大的難度。成功的管理者常能掌握管理的藝術(shù)性，而失敗的管理者可能只知道管理的科學(xué)性。兩者的關(guān)系應(yīng)該是：科學(xué)性是本，藝術(shù)性是末，科學(xué)性制約著藝術(shù)性的方向，藝術(shù)性必須以科學(xué)性為基礎(chǔ)。四、管理的地位和作用現(xiàn)代社會(huì)的三大支柱科學(xué)技術(shù)管理三分技術(shù)七分管理美國(guó)四、管理的地位和作用1.通過(guò)管理，可以使?jié)撛诘纳a(chǎn)力變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力2.管理是加速人類社會(huì)進(jìn)步的杠桿

3.管理會(huì)使科學(xué)技術(shù)這個(gè)最先進(jìn)的生產(chǎn)力得到充分發(fā)揮

4.管理制約生產(chǎn)總體能力的發(fā)揮

四、管理的地位和作用41作為成功的管理實(shí)踐古埃及──金字塔古埃及大金字塔占地13英畝：230萬(wàn)塊石塊，每塊均重2.5噸。10萬(wàn)人、20年以上的勞動(dòng)。這的確是一項(xiàng)工作量很大的管理工作。僅建筑金字塔過(guò)程中為10萬(wàn)人供應(yīng)食宿和運(yùn)輸工具的問(wèn)題，在當(dāng)時(shí)都是難以想象的。在什么地方采掘石塊，又如何搬運(yùn)等，這些都需要豐富的計(jì)劃、設(shè)計(jì)、分工、協(xié)調(diào)、搬運(yùn)等經(jīng)驗(yàn)。所以，古埃及大金字塔的建成，表明了古埃及人出色的組織才能和管理才能。421942，美國(guó)曼哈頓工程，15萬(wàn)人員，20億美元，三年，研制出世界上第一顆原子彈，負(fù)責(zé)人奧本海默說(shuō)：“使科學(xué)技術(shù)充分發(fā)揮威力的是科學(xué)的組織管理?！爆F(xiàn)代管理是生產(chǎn)力的構(gòu)成要素

43【例】美國(guó)阿波羅登月計(jì)劃發(fā)射火箭的“火星5號(hào)”有560萬(wàn)個(gè)零部件，飛船有300多萬(wàn)個(gè)零部件。前后參與該計(jì)劃的有400萬(wàn)人，最多的一年動(dòng)員42萬(wàn)人。參加科研制造的有200多家公司，120所大學(xué)，耗費(fèi)300億美元。1969年登月成功后，負(fù)責(zé)人韋伯說(shuō)：“我們沒(méi)有使用別人沒(méi)有的技術(shù)，我們的技術(shù)就是科學(xué)的組織管理?！?4

先進(jìn)的管理和先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)一起構(gòu)成了推動(dòng)現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“兩個(gè)車輪”。有人把管理看作是工業(yè)化的催化劑和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的原動(dòng)力，同人力、物力、財(cái)力、時(shí)間和信息一起構(gòu)成組織的“六大生產(chǎn)要素”。朱镕基：“對(duì)管理的重要性，宣傳得還太少，要大力宣傳加強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，要大力提倡振興中國(guó)的管理科學(xué)，要總結(jié)中國(guó)管理實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)。”45“日本人能出人頭地的一個(gè)主要原因即在于他們的管理技能”

——理查德.帕斯卡爾和安東尼.阿索斯《日本企業(yè)管理藝術(shù)》美國(guó)前國(guó)防部長(zhǎng)麥克納馬拉曾說(shuō)：“美國(guó)經(jīng)濟(jì)的領(lǐng)先地位三分靠技術(shù)、七分靠管理?！?6【例】海爾集團(tuán)公司總裁張瑞敏的管理之道。海爾集團(tuán)取得了經(jīng)營(yíng)上的很大成功，張瑞敏也被美國(guó)哈佛大學(xué)商學(xué)院請(qǐng)去參加MBA案例課。海爾人認(rèn)為，搞活一個(gè)企業(yè)，主要是兩條：一是主體企業(yè)的市場(chǎng)信譽(yù)好，信譽(yù)就是好的形象、好的名牌，就是巨大的無(wú)形資產(chǎn)。另一個(gè)是可操作的管理模式。

（4）成功的企業(yè)都離不開(kāi)有效的管理

47【案例】管理成功的案例：海爾

海爾真誠(chéng)到永遠(yuǎn)！48海爾集團(tuán)創(chuàng)立于1984年，20年來(lái)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，已成為在海內(nèi)外享有較高美譽(yù)的大型國(guó)際化企業(yè)集團(tuán)。產(chǎn)品從1984年的單一冰箱發(fā)展到擁有各類家電產(chǎn)品在內(nèi)的96大門類15100多個(gè)規(guī)格的產(chǎn)品群，并出口到世界160多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。49

四川大學(xué)營(yíng)銷工程研究所中國(guó)營(yíng)銷安全研究課題組（2005.3.31)，通過(guò)對(duì)1000余名企業(yè)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：目前中國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)最為成功的企業(yè)是海爾；目前中國(guó)管理水平最高的企業(yè)是海爾；目前中國(guó)最為國(guó)際化的企業(yè)是海爾；目前最具親和力的企業(yè)也是海爾；目前中國(guó)最為杰出的企業(yè)家則是海爾的張瑞敏。海爾以近乎完美的形象，已成為中國(guó)成功企業(yè)的代表，海爾張瑞敏，則已成為中國(guó)成功企業(yè)家的典范。50海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官

張瑞敏1999年12月7日，英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》評(píng)出“全球30位最受尊重的企業(yè)家”，張瑞敏榮居第26位。2004年8月美國(guó)《財(cái)富》雜志選出“亞洲25位最具影響力的商界領(lǐng)袖”，張瑞敏排名第六位，是入選的中國(guó)大陸企業(yè)家中排名最靠前的。2005年4月出版的《財(cái)富》雜志中文版推出"中國(guó)最具影響力的25位商界領(lǐng)袖"，張瑞敏首席執(zhí)行官位居榜首。

512002年3月4日，海爾在美國(guó)紐約中城百老匯購(gòu)買原格林尼治銀行大廈這座標(biāo)志性建筑作為北美的總部，此舉標(biāo)志著海爾的三位一體本土化戰(zhàn)略又上升到新的階段，說(shuō)明海爾已經(jīng)在美國(guó)樹(shù)立起本土化的名牌形象。2003年8月20日，海爾霓虹燈廣告在日本東京銀座四丁目這一黃金地段點(diǎn)亮，這是中國(guó)企業(yè)第一個(gè)在東京銀座豎起的廣告牌，也成為中國(guó)企業(yè)在海外影響力上升的標(biāo)志。

52海爾管理發(fā)展的三個(gè)階段TQM（全面質(zhì)量管理):名牌戰(zhàn)略階段OEC(日事日畢日清日高):多元化戰(zhàn)略階段SST(索酬、索賠、跳閘):國(guó)際化戰(zhàn)略階段

“日事日畢、日清日高”——海爾的OEC管理模式斜坡球體定律企業(yè)在市場(chǎng)上所處的位置，就如同斜坡上的一個(gè)球體，它受到來(lái)自市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和內(nèi)部員工情性而形成的壓力，如果沒(méi)有止動(dòng)力，就會(huì)下滑，為使海爾在斜玻上的位置保持不下滑，就需要強(qiáng)化內(nèi)部基礎(chǔ)管理這一止動(dòng)力?！靶逼虑蝮w定律”在海爾被奉若神明，大家稱其為“海爾發(fā)展定律”，它也道出了企業(yè)發(fā)展的一般規(guī)律?！靶逼虑蝮w定律”列的公式是：A=(F動(dòng)-F阻)／M，即企業(yè)發(fā)展的加速度，與企業(yè)發(fā)展動(dòng)力之和與阻力之和的差值成正比，與企業(yè)的規(guī)模成反比。其中：A代表企業(yè)發(fā)展的加速度；F動(dòng)代表企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力之和(F動(dòng)1＋F動(dòng)2＋F動(dòng)3)——企業(yè)的動(dòng)力有三個(gè)：一是基礎(chǔ)管理的止退力；二是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、科技發(fā)展的提升力；三是創(chuàng)國(guó)際名牌、市場(chǎng)占有率擴(kuò)大的推動(dòng)力；

海爾的管理模式——OEC（OverallEveryControlandClear）（日事日畢，日清日高），就是解決企業(yè)從斜坡往下滑的問(wèn)題。

海爾從1989年開(kāi)始搞日清日高管理，主要針對(duì)當(dāng)時(shí)企業(yè)管理上普遍存在的一個(gè)問(wèn)題，即管理對(duì)過(guò)程控制不細(xì)。生產(chǎn)制造過(guò)程中到處是“金”，生產(chǎn)的投入產(chǎn)出比不合理，造成嚴(yán)重的浪費(fèi)。為解決這一問(wèn)題，海爾提出搞日日清，即每天對(duì)各種消耗和質(zhì)量進(jìn)行清理，找出原因和落實(shí)責(zé)任，做不到日清，不準(zhǔn)下班回家。這就是日清日高管理法的雛形。張瑞敏發(fā)現(xiàn)這是一種非常實(shí)用而有效的辦法，于是加以推廣，并在其他工作中應(yīng)用。通過(guò)ISO9001認(rèn)證后，這一管理思想和方法得到完善，形成了現(xiàn)在的OEC管理法。54

海爾向社會(huì)奉獻(xiàn)了海爾的管理模式。目前為止先后有美國(guó)的哈佛大學(xué)和南加州大學(xué)，瑞士洛桑國(guó)際管理學(xué)院，法國(guó)的歐洲管理學(xué)院、日本神戶大學(xué)等七所商學(xué)院共做了十六個(gè)案例，涉及企業(yè)兼并、財(cái)務(wù)管理、企業(yè)文化方方面面，特別是頗具權(quán)威的瑞士洛桑國(guó)際管理學(xué)院為海爾做的市場(chǎng)鏈案例已被納入歐盟案例。

55美國(guó)銀行曾在其出版物《小型企業(yè)通訊》中指出：

“最終分析表明，90%以上的失敗企業(yè)，是由于管理無(wú)能和缺乏經(jīng)驗(yàn)?！?6【例】劉備原來(lái)靠販賣草履度日，一開(kāi)始無(wú)立足之地，個(gè)人素質(zhì)雖文不及諸葛亮，武不如關(guān)羽、張飛，但通過(guò)“桃園結(jié)義”、“三顧茅廬”得手段籠絡(luò)人心，獲得愛(ài)才美名，最終靠利用人才取得當(dāng)時(shí)的三足鼎力之勢(shì)。管理與成才的關(guān)系57【例】1880年愛(ài)迪生發(fā)明了電燈，但很少有人知道，他經(jīng)過(guò)了5年的努力，其中包括計(jì)劃、建立組織，預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求，計(jì)算成本以及不斷開(kāi)發(fā)生產(chǎn)技術(shù)。顯然，這是一個(gè)全面的系統(tǒng)化的管理過(guò)程。沒(méi)有這個(gè)系統(tǒng)化的管理，燈泡的發(fā)明權(quán)絕不會(huì)落在愛(ài)迪生的手里，因?yàn)楫?dāng)時(shí)有許多人想到了白熾燈這個(gè)主意。但是，愛(ài)迪生不是靠他大腦中的“主意”，而是靠他雄厚的資金加上系統(tǒng)化的管理而取得競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。58

一個(gè)人發(fā)展不但與專業(yè)技能密切相關(guān)，而且與管理素質(zhì)有關(guān)。學(xué)習(xí)管理學(xué)可以提高自己的組織管理能力。其作用如圖0－1所示。

管理技能懷才不遇一帆風(fēng)順自命不凡春風(fēng)得意

平平庸庸出其不意碌碌無(wú)為步步上升

專業(yè)技能操作者Operatives基層管理者First-LineManagers

高層管理者TopManagers中層管理者M(jìn)iddleManagers一、管理者的分類和職責(zé)第二節(jié)管理者的分類和技能計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制

管理者應(yīng)該扮演的角色是什么？船長(zhǎng)、家長(zhǎng)、朋友、指揮家、將軍、隊(duì)長(zhǎng)、教練……監(jiān)督者二、管理者的角色第二節(jié)管理者的分類和技能

管理者是全權(quán)負(fù)責(zé)組織或其子機(jī)構(gòu)的人。管理者有很多種，除了首席執(zhí)行官外，還包括副總裁、主教、工頭、曲棍球教練和總理等等。管理者被授予在這個(gè)組織的正式權(quán)力，而正式的權(quán)力能帶來(lái)地位和各種人際關(guān)系。通過(guò)這些人際關(guān)系，管理者獲得了信息，并用這些信息幫助自己決策。

明茨伯格曾進(jìn)行了一項(xiàng)關(guān)于管理工作的本質(zhì)的研究。將管理者的工作描述為下列三大類10種角色：二、管理者的角色第二節(jié)管理者的分類和技能人際關(guān)系角色1．首腦。作為組織的首腦，每位管理者有責(zé)任主持一些儀式，比如接待重要的訪客、參加某些職員的婚禮、與重要客戶共進(jìn)午餐等等。

2、領(lǐng)導(dǎo)者。由于管理者管理著組織，他就對(duì)該組織成員的工作負(fù)責(zé)，在這一點(diǎn)上就構(gòu)成了領(lǐng)導(dǎo)者的角色。這些行動(dòng)有一些直接涉及領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，比如，在大多數(shù)組織中，管理者通常負(fù)責(zé)雇傭和培訓(xùn)職員。3．聯(lián)絡(luò)人。管理學(xué)文獻(xiàn)從來(lái)都承認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)者的角色，特別是那些與激勵(lì)相關(guān)的部分。相比之下，直到最近，管理學(xué)才提到管理者在他的垂直指揮鏈之外與人接觸的聯(lián)絡(luò)角色。情報(bào)角色

4．監(jiān)控者。作為監(jiān)控者，管理者為了得到信息而不斷審視自己所處的環(huán)境。他們?cè)儐?wèn)聯(lián)系人和下屬，接收主動(dòng)提供的信息（這些信息大多來(lái)自他的個(gè)人關(guān)系網(wǎng)）。5．傳播者。管理者必須分享并分配信息。組織內(nèi)部可能會(huì)需要這些通過(guò)管理者的外部個(gè)人聯(lián)系收集到的信息。在傳播者的角色中，管理者需要直接傳遞給下屬一些他們獨(dú)享的信息，因?yàn)橄聦贈(zèng)]有途徑接觸到它們。6．發(fā)言人角色。管理者把一些信息發(fā)送給組織之外的人，比如總裁發(fā)表演講或者工頭建議供應(yīng)商改進(jìn)某個(gè)產(chǎn)品。決策角色7．創(chuàng)業(yè)者。管理者必須努力組織資源去適應(yīng)周圍環(huán)境的變化。8．危機(jī)處理者。創(chuàng)業(yè)者角色把管理者描述為變革的發(fā)起人，而危機(jī)處理者角色則顯示管理者非自愿地回應(yīng)壓力。10．談判者。談判是管理者不可推卸的工作職責(zé)，而且是工作的主要部分，因?yàn)橹挥泄芾碚哂袡?quán)把組織資源用于“真正重要的時(shí)刻”，并且只有他擁有重要談判所要求的神經(jīng)中樞信息。

9．資源分配者。管理者負(fù)責(zé)在組織內(nèi)分配責(zé)任，人際技能概念技能技術(shù)技能技能要求三、管理者的技能要求

山川旅行公司劉總經(jīng)理在總體市場(chǎng)不景氣的情況下，以獨(dú)特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險(xiǎn)性旅游項(xiàng)目與40歲-45歲男性消費(fèi)者之間的相關(guān)性，在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了具有針對(duì)性的旅游路線與項(xiàng)目，并進(jìn)行了前期宣傳。因?yàn)樯婕暗脚c交通管理、保險(xiǎn)、環(huán)保等部門的協(xié)調(diào)，新項(xiàng)目得到正式批準(zhǔn)的時(shí)間比預(yù)期的晚了整整一年，由此喪失了大量的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。你認(rèn)為下列哪種說(shuō)法最能概括劉總的管理技能狀況？技術(shù)技能、人際技能、概念技能都弱技術(shù)技能、人際技能、概念技能都強(qiáng)技術(shù)技能和人際技能強(qiáng)但概念技能都弱技術(shù)技能和概念技能都強(qiáng)但人際技能弱

1、管理學(xué)是一門不精確的科學(xué)

2、管理學(xué)是一門綜合性科學(xué)

管理過(guò)程的復(fù)雜性、動(dòng)態(tài)性和管理對(duì)象的多樣性決定了管理所要借助的知識(shí)、方法和手段的多樣化了管理所要借助的知識(shí)、方法和手段的多樣化。因而管理學(xué)的研究也必然涉及眾多的學(xué)科，主要有哲學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、人類學(xué)、倫理學(xué)、政治學(xué)、法學(xué)、數(shù)學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)等。

3、管理是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的科學(xué)

“管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于知而在于行，其驗(yàn)證不在于邏輯而在于成果?！?/p>

4、管理學(xué)是一門發(fā)展中的科學(xué)一、管理學(xué)的特性第三節(jié)管理學(xué)的特點(diǎn)和研究范圍二、管理學(xué)的研究范圍生產(chǎn)力方面生產(chǎn)關(guān)系方面管理的過(guò)程管理思想演變研究范圍所謂管理，就是在特定環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)成既定的組織目標(biāo)的過(guò)程。管理的基本職能是指計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。管理人員可按其所處的管理層次區(qū)分為高層管理人員、中層管理人員和基層管理人員。作為一名管理人員應(yīng)該具備的管理技能包括技術(shù)技能、人際技能和概念技能三大方面。一、早期管理理論階段開(kāi)始于18世紀(jì)下半期和19世紀(jì)的初期，一般稱之為經(jīng)驗(yàn)管理或傳統(tǒng)管理階段。企業(yè)管理理論和管理思想主要反映在企業(yè)管理者辦工廠的個(gè)人實(shí)踐和經(jīng)濟(jì)學(xué)家的個(gè)別論述中，還未形成系統(tǒng)的管理理論。代表：亞當(dāng)?斯密的勞動(dòng)分工理論論富國(guó)第三節(jié)管理思想的演變二、古典管理理論階段1、泰勒——“科學(xué)管理之父”制定高標(biāo)準(zhǔn)的工作定額——搬鐵試驗(yàn)——鏟具試驗(yàn)提供標(biāo)準(zhǔn)的工作條件實(shí)行差別化的計(jì)件工資提出把管理職能和執(zhí)行職能分開(kāi)中心問(wèn)題：如何提高勞動(dòng)生產(chǎn)率鞍鋼的科學(xué)管理1.工時(shí)消耗測(cè)定：主要采用秒表測(cè)定方法，對(duì)設(shè)備、工作崗位和勞動(dòng)者進(jìn)行工作日紀(jì)實(shí)或測(cè)實(shí)，記錄其工時(shí)消耗，分析評(píng)定工時(shí)利用情況，確定設(shè)備作業(yè)率、工作崗位工作量、工時(shí)利用率、定額和定員標(biāo)準(zhǔn)等指標(biāo)。2.

作業(yè)環(huán)境測(cè)定：對(duì)生產(chǎn)崗位的濕度、溫度、輻射熱、噪聲、粉塵緝毒物等進(jìn)行測(cè)定，得到各項(xiàng)目的實(shí)際指標(biāo)值。3.能量代謝率的測(cè)定：使用肺氣量?jī)x，對(duì)受試者各動(dòng)作做采氣，測(cè)其肺通氣量，間接計(jì)算確定不同生產(chǎn)崗位的工人的能量消耗值，科學(xué)地分析勞動(dòng)量，確定各工種崗位工人工作時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。4.勞動(dòng)強(qiáng)度測(cè)定：準(zhǔn)確反映在制度工作時(shí)間內(nèi)不同工種崗位工人的能量消耗大小。鞍鋼的科學(xué)管理二、古典管理理論階段2、法約爾——經(jīng)營(yíng)管理之父區(qū)別經(jīng)營(yíng)和管理管理活動(dòng)會(huì)計(jì)活動(dòng)技術(shù)活動(dòng)商業(yè)活動(dòng)安全活動(dòng)財(cái)務(wù)活動(dòng)不負(fù)責(zé)制定企業(yè)的總經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，不負(fù)責(zé)組織，不負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各方面力量和行動(dòng)。

提出管理的“五大職能”二、古典管理理論階段2、法約爾——經(jīng)營(yíng)管理之父14條管理的一般原則

勞動(dòng)分工統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力與責(zé)任紀(jì)律個(gè)人利益服從集體合理的報(bào)酬適當(dāng)集權(quán)與分權(quán)跳板秩序人員團(tuán)結(jié)公平首創(chuàng)精神統(tǒng)一指揮保持人員穩(wěn)定沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓

——制度管理

寧國(guó)府賈蓉的媳婦秦可卿死了，寧國(guó)府內(nèi)大舉喪事，每天來(lái)來(lái)往往吊唁的人如魚(yú)貫似的，里里外外的事情極多，急缺一位有管理才能的人幫忙料理。賈蓉的父親賈珍請(qǐng)來(lái)了榮國(guó)府的王熙鳳協(xié)理寧國(guó)府。王熙鳳到寧國(guó)府第一件事就是先建立了人事管理制度。每個(gè)人都有事做，各負(fù)其責(zé)，互不推諉。誰(shuí)干什么，誰(shuí)有什么責(zé)任，誰(shuí)去檢查，干得不好怎么處理，清清楚楚，有條不紊。接著，鳳姐又建立了考勤制度和物品管理制度。規(guī)定了什么時(shí)候點(diǎn)名，什么時(shí)候吃早飯，什么時(shí)候領(lǐng)發(fā)物品，什么時(shí)候請(qǐng)示，某人管某處，某人領(lǐng)某物，開(kāi)得十分清楚。由于建立了人事、考勤、物資管理制度，就免除了原來(lái)寧國(guó)府中管理無(wú)頭緒、忙亂、推托、偷閑、竊取等弊端。二、古典管理理論階段2、法約爾——經(jīng)營(yíng)管理之父14條管理的一般原則

勞動(dòng)分工統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力與責(zé)任紀(jì)律個(gè)人利益服從集體合理的報(bào)酬適當(dāng)集權(quán)與分權(quán)跳板秩序人員團(tuán)結(jié)公平首創(chuàng)精神統(tǒng)一指揮保持人員穩(wěn)定同一起跑線起步

——公平原則

張平和李強(qiáng)飾大學(xué)同班同學(xué)，畢業(yè)后分配到同一公司的同一部門。有一次，公司有一個(gè)急需處理的工作，恰好老員工們都外出有事，經(jīng)理就交給張平去做，經(jīng)理想能干到什么樣就什么樣吧。誰(shuí)知張平初出茅廬就干得挺好，經(jīng)理很高興，覺(jué)得小伙子是個(gè)苗子，得好好培養(yǎng)培養(yǎng)。過(guò)了幾天，經(jīng)理又交給張平一項(xiàng)工作，張平也完成了。接二連三，經(jīng)理有時(shí)讓他外出獨(dú)立辦事，有時(shí)讓他參加短期培訓(xùn)，張平的進(jìn)步挺大。相比之下，張平比李強(qiáng)的業(yè)務(wù)水平強(qiáng)了許多。一年后，經(jīng)理找李強(qiáng)談話，說(shuō)你這個(gè)年輕人怎么不見(jiàn)長(zhǎng)進(jìn)呢，你瞧你們同學(xué)張平，這一年來(lái)進(jìn)步多大，你怎么不努力呢？李強(qiáng)感到很委屈，心想你什么重要的活兒都不讓我干，我又機(jī)會(huì)嗎？照明實(shí)驗(yàn)繼電器裝配工人小組實(shí)驗(yàn)對(duì)接線板接線工作室的研究結(jié)論訪問(wèn)交談三、行為科學(xué)理論階段

（一）早期代表人物與霍桑試驗(yàn)霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論：

影響生產(chǎn)力最重要的因素是工作中發(fā)展起來(lái)的人群關(guān)系，而不是待遇及工作環(huán)境。三、行為科學(xué)理論階段

（一）早期代表人物與霍桑試驗(yàn)美國(guó)梅奧，西方電器公司，霍桑工廠試驗(yàn)觀點(diǎn)：工人不僅是經(jīng)濟(jì)人，而且是社會(huì)人，因此要重視人性；企業(yè)除了正式組織外，還有非正式組織；提高職工滿足度是調(diào)動(dòng)職工勞動(dòng)積極性的關(guān)鍵所在；三、行為科學(xué)理論階段

（二）行為科學(xué)的發(fā)展1、有關(guān)人的需求、動(dòng)機(jī)和激勵(lì)問(wèn)題2、企業(yè)管理的“人性”發(fā)展馬斯洛的“需求層次論”；生理需要馬斯洛層次需要理論的主要內(nèi)容

安全需要社交需要自尊的需要自我實(shí)現(xiàn)需要

這五種需要由低到高依次排列，當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰@得相對(duì)滿足后，下一個(gè)需要就占據(jù)了主導(dǎo)地位，成為驅(qū)動(dòng)行為的主要?jiǎng)恿?。需要的層次激?lì)（追求目標(biāo)）管理策略生理需要工資、健康的工作環(huán)境、各種福利待遇獎(jiǎng)金、保健醫(yī)療設(shè)備、工作時(shí)間住房福利安全需要職業(yè)保障意外事故防止雇傭保證退休金制度意外保險(xiǎn)制度歸屬與友愛(ài)友誼團(tuán)體的接納與組織認(rèn)同感利潤(rùn)分配制度團(tuán)體活動(dòng)計(jì)劃教育培訓(xùn)制度尊重需要地位、名譽(yù)權(quán)力、責(zé)任人事考核制度晉升制度、表彰制度、進(jìn)修考核制度自我實(shí)現(xiàn)的需要能發(fā)展個(gè)人特長(zhǎng)的組織環(huán)境具有挑戰(zhàn)性的工作決策參與制度提案制度研究發(fā)展計(jì)劃三、行為科學(xué)理論階段

（二）行為科學(xué)的發(fā)展1、有關(guān)人的需求、動(dòng)機(jī)和激勵(lì)問(wèn)題2、企業(yè)管理的“人性”發(fā)展馬斯洛的“需求層次論”；赫茨伯格的“雙因素激勵(lì)理論”；

雙因素理論

使職工感到滿意的因素與使職工感到不滿意的因素是大不相同的。使職工感到不滿意的因素往往是由外界環(huán)境引起的，使職工感到滿意的因素往往是由工作本身產(chǎn)生的。保健因素（外界環(huán)境）

不滿意安全和生活條件公司政策人際關(guān)系工作條件管理與監(jiān)督方式地位雙因素理論保健因素與激勵(lì)因素

——雙因素論

公司大樓前的照明燈壞了幾盞，原本明亮的前廳頓時(shí)昏暗起來(lái)，員工們出入大廳時(shí)感到不方便，老工程師因?yàn)榭床磺迓?，差點(diǎn)跌到。員工們對(duì)此意見(jiàn)很大，怨聲載道，矛頭直指公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)不負(fù)責(zé)任。公司后勤部門立即裝上新燈，而且比以前的照明條件更好了。這下子，員工們的不滿被消除了，可是也沒(méi)見(jiàn)員工多么高興，或是受到什么鼓舞和激勵(lì)。激勵(lì)因素（工作本身）

滿意職業(yè)能得到發(fā)展工作富有成就感工作成績(jī)得到認(rèn)可富有較大的責(zé)任工作本身具有挑戰(zhàn)性雙因素理論

老馬是位車間主任，他很善于激勵(lì)員工。當(dāng)員工干得滿頭大汗時(shí)，他會(huì)不失時(shí)機(jī)地遞上一條毛巾，端上一杯水，并且道一聲“辛苦了”。當(dāng)青年工人干出點(diǎn)成績(jī)時(shí)，馬上會(huì)走上前拍拍青年人的肩膀，道一聲“有進(jìn)步，就這么干！”。大家的工作得到認(rèn)可和贊揚(yáng)，心里熱乎乎的，積極性更高了。老馬因公調(diào)到廠部，小張繼任車間主任。小張人品很不錯(cuò)，業(yè)務(wù)上也在行，但是它不會(huì)激勵(lì)員工，員工們無(wú)論干得多么賣力，他從未有過(guò)贊許的表示。雖然員工們對(duì)此并沒(méi)有產(chǎn)生強(qiáng)烈不滿意，但積極性卻不如以前了。保健因素與激勵(lì)因素

——雙因素論

滿足需要的激勵(lì)深度和效果是不一樣的，物質(zhì)需求的滿足是必要的，但作用是有限，且不能持久。要調(diào)動(dòng)人的積極性，不僅要注意物質(zhì)利益和工作條件等外部因素，更重要的是注意工作的安排，用內(nèi)在的因素來(lái)調(diào)動(dòng)人的積極性，這樣才能有更大的激勵(lì)作用并持久下去。

啟發(fā)三、行為科學(xué)理論階段

（二）行為科學(xué)的發(fā)展1、有關(guān)人的需求、動(dòng)機(jī)和激勵(lì)問(wèn)題2、企業(yè)管理的“人性”發(fā)展馬斯洛的“需求層次論”；赫茨伯格的“雙因素激勵(lì)理論”；斯金納的“強(qiáng)化理論”；期望理論

人之所以能夠從事某項(xiàng)工作并達(dá)成組織目標(biāo)，是因?yàn)檫@些工作和組織目標(biāo)會(huì)幫助他們達(dá)成自己的目標(biāo)、滿足自己某方面的需要。激發(fā)力量M

某人所能得到結(jié)果的全部預(yù)期價(jià)值—效價(jià)（V）某人認(rèn)為達(dá)成該結(jié)果的期望概率—期望值（E）M=V·EEVM高高高低低低中中低高高（強(qiáng)激勵(lì)）中（中激勵(lì)）低（弱激勵(lì)）低（弱激勵(lì)）低（極弱激勵(lì)或無(wú)激勵(lì)）期望理論

個(gè)人努力取得績(jī)效關(guān)系Ⅰ努力與績(jī)效的關(guān)系組織獎(jiǎng)勵(lì)關(guān)系Ⅱ績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系滿足個(gè)人需要程度關(guān)系Ⅲ獎(jiǎng)勵(lì)與滿足個(gè)人需要的關(guān)系期望理論

強(qiáng)化理論

無(wú)論是人還是動(dòng)物，為了達(dá)到某種目的，都會(huì)采取一定的行為，這種行為作用于環(huán)境，當(dāng)行為的結(jié)果對(duì)他有利時(shí)，這種行為就會(huì)反復(fù)出現(xiàn)，當(dāng)行為的結(jié)果不利時(shí)，這種行為就會(huì)減弱或消失。這就是環(huán)境對(duì)