廣東外語外貿(mào)大學(xué)《跨境電商理論與實務(wù)》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

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《跨境電商理論與實務(wù)》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在電子商務(wù)的物流配送中，以下哪種配送方式更適合價值較高、體積較小的商品？（）A.快遞配送B.同城配送C.冷鏈配送D.郵政配送2、電子商務(wù)中的電商平臺的用戶界面設(shè)計直接影響用戶體驗。用戶界面設(shè)計的原則有哪些呢？用戶界面設(shè)計要遵循簡潔、易用、美觀等原則。那么，如何進(jìn)行用戶界面設(shè)計呢？（）A.了解用戶需求和行為習(xí)慣，進(jìn)行用戶調(diào)研B.采用簡潔明了的布局和設(shè)計風(fēng)格，減少用戶的認(rèn)知負(fù)擔(dān)C.注重色彩搭配和圖形設(shè)計，提高用戶界面的美觀度D.以上都是3、電子商務(wù)中的農(nóng)村電商具有廣闊的發(fā)展前景。農(nóng)村電商的意義有哪些呢？農(nóng)村電商能夠促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，增加農(nóng)民收入。那么，農(nóng)村電商發(fā)展面臨的困難有哪些呢？（）A.物流配送不便，農(nóng)村地區(qū)交通不便，物流成本高B.網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，部分農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)絡(luò)覆蓋不足C.農(nóng)民電商意識淡薄，缺乏電商知識和技能D.以上都是4、在電子商務(wù)的支付安全方面，以下哪種加密技術(shù)被廣泛應(yīng)用于保護(hù)交易數(shù)據(jù)的機(jī)密性？（）A.RSA加密B.AES加密C.DES加密D.3DES加密5、在電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)口碑營銷中，以下哪種因素對口碑傳播的效果影響最大：（）A.產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品更容易獲得正面口碑B.獎勵機(jī)制，如給推薦者提供折扣或禮品，鼓勵他們傳播口碑C.社交媒體的影響力，粉絲眾多的社交媒體賬號傳播效果更好D.口碑信息的內(nèi)容和形式，生動有趣的內(nèi)容更容易引起關(guān)注和傳播6、客戶關(guān)系管理在電子商務(wù)中具有重要地位，通過有效的客戶關(guān)系管理可以提高客戶滿意度和忠誠度。以下哪種客戶關(guān)系管理策略在電子商務(wù)中最為有效？（）A.定期發(fā)送促銷郵件B.提供個性化的產(chǎn)品推薦C.設(shè)立在線客服即時解決問題D.以上都是7、在電子商務(wù)的供應(yīng)鏈金融中，以下哪種服務(wù)能夠幫助供應(yīng)商解決資金周轉(zhuǎn)問題：（）A.應(yīng)收賬款融資，將未到期的應(yīng)收賬款提前變現(xiàn)B.訂單融資，根據(jù)訂單金額為供應(yīng)商提供貸款C.存貨質(zhì)押融資，以庫存商品作為質(zhì)押獲取資金D.以上都是8、電子商務(wù)企業(yè)在拓展市場時，需要考慮不同地區(qū)的文化差異。以下哪個方面的文化差異對于電商企業(yè)的產(chǎn)品選擇影響相對較小？（）A.宗教信仰B.審美觀念C.語言習(xí)慣D.教育水平9、客戶關(guān)系管理對于電子商務(wù)企業(yè)的長期發(fā)展至關(guān)重要。以下哪種客戶關(guān)系管理策略更有助于提高客戶的忠誠度？（）A.僅在客戶購買產(chǎn)品后進(jìn)行簡單的售后回訪B.為客戶提供個性化的推薦和專屬的優(yōu)惠活動C.對客戶的投訴和建議不及時處理D.頻繁向客戶發(fā)送大量無關(guān)的營銷信息10、在電子商務(wù)的直播帶貨模式中，以下哪個因素對于提高直播銷售轉(zhuǎn)化率的影響最為關(guān)鍵？（）A.主播的人氣和影響力B.直播的商品選擇和展示C.直播間的互動氛圍D.以上都是11、在電子商務(wù)的品牌推廣中，口碑營銷具有重要作用。以下哪種方式能夠有效地促進(jìn)口碑傳播？（）A.提供超出客戶預(yù)期的產(chǎn)品和服務(wù)B.鼓勵客戶在社交媒體上分享購物體驗C.舉辦用戶評價和曬單活動D.以上都是12、電子商務(wù)中的眾籌模式為創(chuàng)業(yè)者提供了資金支持和市場驗證。以下哪種眾籌模式更適合產(chǎn)品已經(jīng)成熟的企業(yè)？（）A.獎勵眾籌B.股權(quán)眾籌C.債權(quán)眾籌D.公益眾籌13、在電子商務(wù)的品牌建設(shè)中，以下哪種方式能夠增強(qiáng)品牌的知名度和美譽度？（）A.提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)B.頻繁更換品牌標(biāo)識C.忽視客戶反饋D.降低產(chǎn)品質(zhì)量14、在電子商務(wù)的發(fā)展歷程中，以下哪種技術(shù)的出現(xiàn)極大地推動了電子商務(wù)的普及和應(yīng)用？（）A.互聯(lián)網(wǎng)B.大數(shù)據(jù)C.人工智能D.區(qū)塊鏈15、在電子商務(wù)的市場競爭中，差異化戰(zhàn)略是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的重要途徑。以下哪種差異化策略在電子商務(wù)中更容易實現(xiàn)？（）A.產(chǎn)品差異化B.服務(wù)差異化C.渠道差異化D.以上都是二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）詳細(xì)說明電子商務(wù)中的社交化購物趨勢，如社交平臺購物功能的發(fā)展和影響。2、（本題5分）論述電子商務(wù)中的社群經(jīng)濟(jì)模式，如社群電商的運營模式、盈利方式、用戶價值挖掘等，分析社群經(jīng)濟(jì)對電商發(fā)展的影響。3、（本題5分）論述電子商務(wù)中的跨境電商售后服務(wù)體系建設(shè)，包括退換貨政策、維修服務(wù)等方面的挑戰(zhàn)和應(yīng)對？4、（本題5分）分析電子商務(wù)中的跨境支付方式，包括其安全性、手續(xù)費、匯率轉(zhuǎn)換等方面的比較和選擇？三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）論述電子商務(wù)中的品牌數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略，分析傳統(tǒng)品牌在數(shù)字化時代如何進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級，適應(yīng)電商環(huán)境的變化。2、（本題5分）詳細(xì)論述電子商務(wù)中的移動支付技術(shù)的發(fā)展現(xiàn)狀、優(yōu)勢以及存在的安全風(fēng)險，探討如何加強(qiáng)安全管理保障用戶資金安全。3、（本題5分）論述電子商務(wù)中的體驗營銷，分析如何為用戶創(chuàng)造獨特的購物體驗，提升品牌價值和用戶滿意度。4、（本題5分）論述電子商務(wù)中的內(nèi)容付費模式，分析其發(fā)展趨勢、用戶需求和盈利策略。5、（本題5分）論述電子商務(wù)中的節(jié)日營銷策略，分析如何利用節(jié)日氛圍開展促銷活動，提高銷售額和用戶參與度。四、案例分析題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）某電商平臺上的一家書店，通過舉辦線上讀書活動吸引了很多用戶關(guān)注。但在活動結(jié)束后，用戶的購買行為并沒有明顯增加。請分析該書店在活動營銷中存在的問題，并提出改進(jìn)建議。2、（本題10分）某電商平臺上有一家食品店鋪，店主為了增加用戶粘性，決定推出會員積分制度。請分析在會員積分制度設(shè)計過程中應(yīng)注意哪些問題。3、（本題10分）某電商平臺上的一家化妝品店鋪，其一款熱門產(chǎn)品突然收到大量差評，導(dǎo)致銷量急劇下降。研究可能的原因