醫(yī)療設(shè)備維保服務(wù)項(xiàng)目管理規(guī)章制度

醫(yī)療設(shè)備維保服務(wù)項(xiàng)目管理規(guī)章制度

目錄

第一節(jié)醫(yī)療設(shè)備管理制度.................................................3

一、設(shè)備維修管理制度.................................................3

二、設(shè)備保養(yǎng)、維護(hù)、巡檢下查/監(jiān)督制度...............4

三、設(shè)備報(bào)廢制度.........................................................5

四、一次性使用無(wú)菌醫(yī)用耗材管理制度.....................6

五、醫(yī)療設(shè)備庫(kù)房管理制度.........................................7

六、醫(yī)療設(shè)備庫(kù)房保管制度.........................................9

七、醫(yī)療耗材可疑不良事件報(bào)告制度.......................10

八、醫(yī)療設(shè)備安全管理制度.......................................12

第二節(jié)維保工作管理制度...............................................14

第三節(jié)維修保養(yǎng)服務(wù)制度...............................................15

一、目的......................................................................16

二、適用范圍...............................................................16

三、工作職責(zé)和要求...................................................16

四、安全守則...............................................................17

五、文明生產(chǎn)...............................................................18

第四節(jié)質(zhì)量反饋信息處理制度.......................................18

一、目的......................................................................18

二、實(shí)施細(xì)則...............................................................18

第五節(jié)維保部人員獎(jiǎng)懲制度...........................................19

一、目的......................................................................20

1

二、適用范圍...............................................................20

三、原則......................................................................20

四、獎(jiǎng)勵(lì)制度...............................................................20

五、處罰制度...............................................................22

2

第一節(jié)醫(yī)療設(shè)備管理制度

一、設(shè)備維修管理制度

1.醫(yī)療器械設(shè)備的維修工作由維保部負(fù)責(zé)完成，未經(jīng)設(shè)

備科技術(shù)人員同意，禁止私自拆修。

2.常規(guī)醫(yī)療器械設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)由由專(zhuān)人進(jìn)行操

作。

3.貴重、精密、大型醫(yī)療設(shè)備，維保部要指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)

進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)設(shè)備科，嚴(yán)禁設(shè)

備帶故障運(yùn)行。

4.貴重儀器設(shè)備使用時(shí)要認(rèn)真填寫(xiě)好維修使用登記手

冊(cè)，認(rèn)真做好設(shè)備故障、維修、維護(hù)等記錄。

5.維保部要按規(guī)定做好醫(yī)療設(shè)備的日常保養(yǎng)工作，并定

期檢查執(zhí)行落實(shí)情況。

6.醫(yī)療設(shè)備維保應(yīng)按操作規(guī)程正確操作，非操作人員嚴(yán)

禁上機(jī)。

7.每年定期組織XX醫(yī)院計(jì)量設(shè)備的年度校驗(yàn)，對(duì)校驗(yàn)

不合格的醫(yī)療設(shè)備及時(shí)維修，維修后仍無(wú)法滿(mǎn)足臨床科室需

求的醫(yī)療設(shè)備，強(qiáng)制報(bào)廢。

8.對(duì)使用科室提出的設(shè)備維修申請(qǐng)，維修人員應(yīng)及時(shí)予

以響應(yīng)和處理，維修完畢，維修人員應(yīng)詳細(xì)填寫(xiě)維修記錄，

并由使用科室簽字認(rèn)可。

9.醫(yī)療器械設(shè)備在使用中出現(xiàn)故障時(shí)，維修人員要認(rèn)

3

真、清晰、及時(shí)地填寫(xiě)維修單，寫(xiě)明故障現(xiàn)象，及時(shí)報(bào)修設(shè)

備科技術(shù)人員修理，臨床科室驗(yàn)收合格后投入使用。

10.醫(yī)療設(shè)備的修理，力求在醫(yī)院內(nèi)進(jìn)行，如必須外送

修理，須經(jīng)維保部批準(zhǔn)，不得擅自外送修理，貴重醫(yī)療器械

設(shè)備應(yīng)報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后可外送修理。

11.對(duì)無(wú)法解決的或疑難的故障問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

匯報(bào)。

12.對(duì)急救設(shè)備的維修，維修人員應(yīng)積極搶修，保證臨

床第一線(xiàn)需要。

13.對(duì)保修期內(nèi)或購(gòu)置保修合同的設(shè)備，要掌握其使用

情況，出現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)與保修方聯(lián)系，對(duì)維修結(jié)果做好相應(yīng)

的維修記錄，并檢查保修合同的執(zhí)行情況。

二、設(shè)備保養(yǎng)、維護(hù)、巡檢下查/監(jiān)督制度

（一）設(shè)備保養(yǎng)

1.維保部應(yīng)做好每個(gè)科室設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)工作，安排

專(zhuān)人負(fù)責(zé)。日常保養(yǎng)內(nèi)容包括：表面清潔除塵、檢查是否運(yùn)

轉(zhuǎn)正常、零部件是否完整以及基本參數(shù)校正等。

2.除日常維護(hù)保養(yǎng)外，醫(yī)療設(shè)備的維修和保養(yǎng)由維保部

安排維修工程師或儀器設(shè)備的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)廠(chǎng)商的專(zhuān)職工程技

術(shù)人員實(shí)施。

3.維修工程師對(duì)大型醫(yī)療設(shè)備（百萬(wàn)元以上設(shè)備和急救

生命支持類(lèi)設(shè)備，如呼吸機(jī)、除顫儀等）要做到一年X次維

護(hù)保養(yǎng)，詳細(xì)做好相關(guān)維修記錄，簽字確認(rèn)后存檔。

4

（二）設(shè)備維護(hù)制度

1.維保部對(duì)設(shè)備的日常維護(hù)完成后，如未發(fā)現(xiàn)異常，可

用于臨床科室，若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知設(shè)備科處理。

2.大型、計(jì)量、特種及急救生命支持類(lèi)設(shè)備維護(hù)完成后，

須經(jīng)過(guò)設(shè)備試運(yùn)行，合格后才能繼續(xù)使用于臨床。

（三）設(shè)備巡檢下查和監(jiān)督制度

巡檢人員師應(yīng)對(duì)責(zé)任范圍內(nèi)的使用科室醫(yī)療儀器設(shè)備

進(jìn)行X次/月巡檢，并做好相關(guān)巡檢記錄，內(nèi)容包括：

1.設(shè)備的安全隱患、故障，當(dāng)發(fā)現(xiàn)安全隱患、故障時(shí)，

應(yīng)立即通知使用科室停止該設(shè)備的使用，同時(shí)積極采取針對(duì)

性措施，清除隱患。

2.設(shè)備使用人員是否正確維護(hù)保養(yǎng)設(shè)備，使用人員設(shè)備

操作情況，發(fā)現(xiàn)醫(yī)療設(shè)備操作不當(dāng)或未正確保養(yǎng)設(shè)備時(shí)，應(yīng)

及時(shí)進(jìn)行糾正與培訓(xùn)。

三、設(shè)備報(bào)廢制度

1.凡使用期滿(mǎn)、功能性能?chē)?yán)重落后，不能滿(mǎn)足設(shè)備使用

要求或由于各種原因造成損壞無(wú)法修理（或無(wú)維修價(jià)值）的

醫(yī)療設(shè)備可申請(qǐng)辦理報(bào)廢手續(xù)。

2.醫(yī)療設(shè)備的報(bào)廢，先由使用科室提出書(shū)面申請(qǐng)，并說(shuō)

明設(shè)備報(bào)廢原因，經(jīng)維保技術(shù)人員鑒定，報(bào)經(jīng)維保部，經(jīng)領(lǐng)

導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可辦理報(bào)廢手續(xù)。

（1）醫(yī)療設(shè)備X萬(wàn)以下報(bào)廢設(shè)備由維保部維修人員負(fù)

責(zé)鑒定，報(bào)上級(jí)審查，院長(zhǎng)批準(zhǔn)。

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（2）醫(yī)療設(shè)備X~XX萬(wàn)（含XX萬(wàn)元設(shè)備）經(jīng)設(shè)備維修

人員和設(shè)備售后維修工程師討論后給出鑒定意見(jiàn)，并填寫(xiě)設(shè)

備報(bào)廢鑒定表，報(bào)上級(jí)審查，院長(zhǎng)批準(zhǔn)。

（3）醫(yī)療設(shè)備XX萬(wàn)元以上設(shè)備由醫(yī)院組織專(zhuān)家、維修

組人員進(jìn)行鑒定，報(bào)維保部審查，院長(zhǎng)批準(zhǔn)。

3.建立各種醫(yī)療儀器報(bào)廢資料，儀器設(shè)備報(bào)廢資料內(nèi)容

包括：

（1）報(bào)廢原因，內(nèi)容包括設(shè)備名稱(chēng)、型號(hào)、價(jià)值、生

產(chǎn)廣商、購(gòu)買(mǎi)日期、使用科室、使用年限。

（2）《評(píng)價(jià)鑒定意見(jiàn)表》，包括設(shè)備名稱(chēng)、型號(hào)、價(jià)值、

技術(shù)性分析（技術(shù)落后程度）、現(xiàn)存在的故障情況、有無(wú)修

理和技術(shù)改造的必要、修理或技術(shù)改造的方案、費(fèi)用等欄目。

四、一次性使用無(wú)菌醫(yī)用耗材管理制度

1.國(guó)產(chǎn)一次性無(wú)菌醫(yī)用耗材，要查驗(yàn)每箱，每包的檢驗(yàn)

合格證、生產(chǎn)批號(hào)、生產(chǎn)日期、滅菌日期、時(shí)效日期以及滅

菌方法。進(jìn)口產(chǎn)品應(yīng)有滅菌日期和時(shí)效日期等中文標(biāo)示。

2.一次性無(wú)菌醫(yī)用耗材存放于陰涼干燥，通風(fēng)良好的物

架上，距地面≥20厘米，距墻壁≥10厘米；不得將包裝破

損、實(shí)效、霉變的產(chǎn)品發(fā)放至使用科室。

3.發(fā)放不合格產(chǎn)品或質(zhì)量可疑產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)立即停止發(fā)

放、使用，并及時(shí)報(bào)告設(shè)備科，不得自行做退、還或處理。

4.嚴(yán)格按照醫(yī)院感染科相應(yīng)規(guī)定，做好一次性物品的全

程管理，嚴(yán)格一次性無(wú)菌醫(yī)用耗材注射器、輸液器、輸血器

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一對(duì)一更換。

5.定期對(duì)醫(yī)用耗材的使用情況進(jìn)行分析，并向設(shè)備科提

出意見(jiàn)和改進(jìn)建議。

五、醫(yī)療設(shè)備庫(kù)房管理制度

（一）醫(yī)療設(shè)備驗(yàn)收制度

1.購(gòu)進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備必須嚴(yán)格按照驗(yàn)收手續(xù)和程序進(jìn)行，

嚴(yán)格把關(guān)，驗(yàn)收合格后方可入庫(kù)。不符合要求或有質(zhì)量問(wèn)題

的，應(yīng)及時(shí)退貨或換貨索賠。醫(yī)療設(shè)備到貨后必須向庫(kù)管提

供到貨物資清單。

2.按醫(yī)院規(guī)定先將所送貨物放置到待檢區(qū)等待驗(yàn)收。

3.購(gòu)進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備有效期必須符合要求方可入庫(kù)。不符

合要求的，應(yīng)及時(shí)退貨或換貨索賠。（有效期在X個(gè)月以?xún)?nèi)

的送達(dá)醫(yī)院不低于X個(gè)月、半年以?xún)?nèi)的不低于X個(gè)月、半年

以上的不低于X個(gè)月）。

4.驗(yàn)收合格的醫(yī)療設(shè)備必須有庫(kù)管簽字方可有效。

5.對(duì)于緊急購(gòu)置、不能夠按常規(guī)程序驗(yàn)收的醫(yī)療設(shè)備，

可以簡(jiǎn)化手續(xù)，或先使用、事后補(bǔ)辦驗(yàn)收手續(xù)，但必須由維

保部及院方相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人同意。

6.新進(jìn)醫(yī)用耗材，需維保部經(jīng)理簽字確認(rèn)后，庫(kù)管給予

驗(yàn)收。

7.質(zhì)量驗(yàn)收應(yīng)按生產(chǎn)廠(chǎng)商提供的各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)，或按招

標(biāo)文件中承諾的技術(shù)參數(shù)、功能配置、性能指標(biāo)逐項(xiàng)驗(yàn)收；

對(duì)大型醫(yī)療設(shè)備的技術(shù)質(zhì)量驗(yàn)收，驗(yàn)收結(jié)果應(yīng)作詳細(xì)記錄，

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并作為技術(shù)檔案保存。

（二）耗材入庫(kù)制度

1.所有醫(yī)療設(shè)備必須驗(yàn)收后入庫(kù)，非特殊、緊急情況嚴(yán)

禁直接將醫(yī)用耗材交送使用科室。

2.庫(kù)管人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行入庫(kù)耗材驗(yàn)收制度，按《入庫(kù)驗(yàn)

收單》所要求內(nèi)容認(rèn)真驗(yàn)收登記。若驗(yàn)收不合格或發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

應(yīng)做好記錄并立即報(bào)告維保部處理。

（三）耗材出庫(kù)制度

1.必須確定醫(yī)療設(shè)備的專(zhuān)人申領(lǐng)，專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管，嚴(yán)格

交接手續(xù)。

2.庫(kù)房根據(jù)各科室維保需要申請(qǐng)對(duì)外發(fā)放醫(yī)療設(shè)備。

3.各業(yè)務(wù)科室由專(zhuān)人負(fù)責(zé)領(lǐng)用維保所用醫(yī)療設(shè)備，專(zhuān)人

負(fù)責(zé)保管，確定無(wú)誤后，在出庫(kù)單上簽字。

4.庫(kù)房物資遵循先產(chǎn)先出、先進(jìn)先出、易變先出、按批

號(hào)發(fā)貨的原則。

5.如遇緊急情況，可先口頭告知維保部，同意后可先領(lǐng)

取醫(yī)療設(shè)備進(jìn)行維保作業(yè)，隨后辦理相關(guān)手續(xù)。

6.庫(kù)管禁止未經(jīng)同意，將醫(yī)療設(shè)備擅自借出。

（四）盤(pán)點(diǎn)制度

1.每半年進(jìn)行庫(kù)房盤(pán)點(diǎn)，主要由庫(kù)房管理人員與維保人

員共同根據(jù)庫(kù)房基本物資種類(lèi)及數(shù)量為基準(zhǔn)核對(duì)庫(kù)房物資

并雙人簽字確認(rèn)留存。

2.對(duì)不合格醫(yī)療設(shè)備放置到待處理區(qū)。

3.對(duì)庫(kù)房盤(pán)點(diǎn)后出現(xiàn)問(wèn)題的醫(yī)療設(shè)備列出清單交設(shè)備

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科領(lǐng)導(dǎo)。

4.根據(jù)醫(yī)院相關(guān)規(guī)定處理不合格醫(yī)療設(shè)備。

（五）銷(xiāo)毀制度

1.醫(yī)院是一個(gè)特殊的社會(huì)環(huán)境，要加強(qiáng)醫(yī)療廢棄物的管

理，防止流入社會(huì)引起公害。

2.科室對(duì)每日使用的一次性耗材，按照規(guī)定銷(xiāo)毀。銷(xiāo)毀

后集中、定點(diǎn)存放，并做好銷(xiāo)毀記錄。

3.設(shè)備科對(duì)醫(yī)用耗材每月進(jìn)行檢查，對(duì)過(guò)期、失效或不

符合要求、損壞、變質(zhì)的物資，收集整理登記后放入專(zhuān)門(mén)區(qū)

域進(jìn)行存放，匯總報(bào)告上交領(lǐng)導(dǎo)審批。

4.批準(zhǔn)報(bào)廢的醫(yī)用耗材及日常銷(xiāo)毀耗材，由有資質(zhì)從事

醫(yī)療廢物處理的機(jī)構(gòu)進(jìn)行收集、集中銷(xiāo)毀處置。

5.維保過(guò)程中被替換的壞、舊醫(yī)療設(shè)備及配件應(yīng)及時(shí)進(jìn)

行相應(yīng)的銷(xiāo)毀處理。

六、醫(yī)療設(shè)備庫(kù)房保管制度

1.物資的儲(chǔ)存保管，原則上應(yīng)以物資的屬性、特點(diǎn)和用

途規(guī)劃設(shè)置倉(cāng)庫(kù)，并根據(jù)倉(cāng)庫(kù)的條件考慮劃區(qū)分工；吞吐量

大的落地堆放，周轉(zhuǎn)量小的用貨架存放；

2.物資堆放的原則是：在堆垛合理安全可靠的前提下，

根據(jù)貨物特點(diǎn)，必須做到過(guò)目見(jiàn)數(shù)，檢點(diǎn)方便，成行成列，

文明整齊。

3.保管物資要根據(jù)其自然屬性，考慮儲(chǔ)存的場(chǎng)所和保管

常識(shí)處理，加強(qiáng)保管措施，達(dá)：“十不”要求，務(wù)使國(guó)家財(cái)

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產(chǎn)不發(fā)生保管責(zé)任損失；同類(lèi)物資堆放，要考慮先進(jìn)先出，

發(fā)貨方便，留有回旋余地。

4.庫(kù)房要配備相應(yīng)的防火、防潮、防蟲(chóng)、防盜等設(shè)施，

如貨架、滅火器、溫濕度計(jì)等。保持庫(kù)房通風(fēng)安全，確保物

品不會(huì)發(fā)生霉變，庫(kù)房?jī)?nèi)保持清潔整齊，道路暢，不得存放

私人物品。庫(kù)房設(shè)置溫濕度計(jì)、粘鼠板。庫(kù)房保持室內(nèi)溫度

在18-24度之間，濕度在35%-70%之間，定期更換粘鼠板。

根據(jù)實(shí)際情況，應(yīng)取相應(yīng)措施以保證產(chǎn)品質(zhì)量，并做好每日

的相關(guān)記錄。倉(cāng)庫(kù)嚴(yán)禁煙火，明火作業(yè)。保管員要懂得使用

消防器材和必要的防火知識(shí)。

5.保管物資，未經(jīng)維保經(jīng)理同意，一律不準(zhǔn)擅自借出；

總成物資，一律不準(zhǔn)折件零發(fā)，特殊情況應(yīng)經(jīng)科長(zhǎng)批準(zhǔn)。

6.倉(cāng)庫(kù)要嚴(yán)格保衛(wèi)制度，禁止非本庫(kù)人員擅自進(jìn)入庫(kù)

房。

七、醫(yī)療耗材可疑不良事件報(bào)告制度

為了加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療設(shè)備的監(jiān)督管理，保證醫(yī)療設(shè)備的安

全、有效，制定本制度。

1.醫(yī)療耗材不良事件定義：獲準(zhǔn)上市的、合格的醫(yī)療設(shè)

備在正常使用情況下，發(fā)生的或可能發(fā)生的任何與醫(yī)療設(shè)備

預(yù)期使用效果無(wú)關(guān)的有害事件。

2.醫(yī)療設(shè)備不良事件主要包括醫(yī)療設(shè)備已知和未知作

用引起的副作用、不良反應(yīng)及過(guò)敏反應(yīng)等。

3.報(bào)告范圍

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（1）重大不良反應(yīng)報(bào)告：需要提供的可疑醫(yī)療設(shè)備不

良事件報(bào)告是死亡和嚴(yán)重傷害報(bào)告。

（2）一般性相關(guān)事件報(bào)告：對(duì)于一部分醫(yī)療設(shè)備未達(dá)

到預(yù)期使用效果的也是安全性問(wèn)題。

4.報(bào)告原則

（1）基本原則

造成患者、使用者或其他人員死亡、傷害的事件已經(jīng)發(fā)

生，并且可能與所使用醫(yī)療設(shè)備有關(guān)，需要按可疑醫(yī)療不良

事件報(bào)告。

（2）瀕臨事件原則

有些事件當(dāng)時(shí)并未造成人員傷害，但臨床醫(yī)務(wù)人員根據(jù)

自己的臨床經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為再次發(fā)生同類(lèi)事件時(shí)會(huì)造成患者或醫(yī)

務(wù)人員死亡或傷害，則也需要報(bào)告。

（3）不清楚即報(bào)告原則

在不清楚是否屬于醫(yī)療設(shè)備不良事件時(shí)，按可疑醫(yī)療不

良事件報(bào)告。

5.醫(yī)療設(shè)備可疑不良事件的報(bào)告時(shí)限

發(fā)生可疑不良事件應(yīng)立即匯報(bào)，因特殊原因不能匯報(bào)

的，最長(zhǎng)時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)。

6.報(bào)告處置

維保人員有義務(wù)和責(zé)任收集、分析、整理各科室在臨床

使用過(guò)程中發(fā)生的醫(yī)療耗材物資不良事件信息。各臨床科室

在使用醫(yī)療設(shè)備過(guò)程中，如有不良事件情況出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)立即

停止使用同類(lèi)產(chǎn)品，同時(shí)向維保部及時(shí)報(bào)告。

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八、醫(yī)療設(shè)備安全管理制度

1.醫(yī)療設(shè)備安全管理制度

根據(jù)醫(yī)院及維保作業(yè)有關(guān)安全管理要求，為保證醫(yī)療設(shè)

備維保后在各項(xiàng)工作任務(wù)有組織有秩序地順利進(jìn)行，防止災(zāi)

害事件的發(fā)生，制定本制度。

（1）加強(qiáng)醫(yī)療設(shè)備辦公室、中心庫(kù)房、設(shè)備維修間管

理。

認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家《消防安全管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療器械監(jiān)督管

理?xiàng)l例》等法律法規(guī)和醫(yī)院相關(guān)管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行安全管

理規(guī)定。

（2）加強(qiáng)防火、防盜工作。

醫(yī)療設(shè)備辦公室、中心庫(kù)房、設(shè)備維修間場(chǎng)所嚴(yán)禁吸煙，

嚴(yán)禁違章使用電器，嚴(yán)禁堆放雜物，嚴(yán)禁玩火；下班后，關(guān)

好門(mén)窗和電燈，切斷電源，確保安全。發(fā)現(xiàn)異常情況，立即

向維保部及保衛(wèi)科報(bào)告。

（3）加強(qiáng)安全值班工作。

值班人員要按時(shí)到崗，按時(shí)交接班，不得脫崗、串崗，

確保值班崗位的安全。嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入值班崗位。

（4）加強(qiáng)安全檢查工作。

醫(yī)療設(shè)備維保部全員各崗位要重視安全工作，及時(shí)排除

安全隱患。安全員定期或不定期對(duì)全科重點(diǎn)要害部門(mén)進(jìn)行安

全檢查，特別是在節(jié)日放假之前應(yīng)進(jìn)行全面安全大檢查。若

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發(fā)現(xiàn)不安全因素，應(yīng)采取有力措施，把隱患消除在事故發(fā)生

之前，對(duì)重大隱患，及時(shí)報(bào)告維保部及保衛(wèi)科，積極協(xié)助有

關(guān)部門(mén)研究制定整改措施，防患未然。

（5）附：維保部安全員職責(zé)

1）按時(shí)參加安全培訓(xùn)；

2）負(fù)責(zé)維保部安全檢查工作，及時(shí)做好記錄；

3）對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)糾正，并反饋給維保經(jīng)理；

4）認(rèn)真挖掘不安全隱患，積極提出加強(qiáng)安全的合理化

建議；

5）定期檢查科室所有場(chǎng)所滅火器，發(fā)現(xiàn)有安全隱患的

滅火器及時(shí)與保衛(wèi)科聯(lián)系更換；

6）定期組織維保人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)維保作業(yè)安全知識(shí)和技

能。

7）定期組織維保人員消防安全教育培訓(xùn)。

2.醫(yī)療設(shè)備庫(kù)房防火安全制度

（1）定期檢查插銷(xiāo)、插座、電源線(xiàn)、電源開(kāi)關(guān)、燈具

是否存在破損、老化、有異味或溫度過(guò)高等現(xiàn)象。

（2）庫(kù)房管理人員下班后，必須關(guān)閉不用的電器。庫(kù)

房?jī)?nèi)儲(chǔ)存的一次性無(wú)菌物品按制度管理。

（3）杜絕存放易爆、易燃可燃物。

（4）庫(kù)房管理人員協(xié)助科室安全員定期檢查滅火器是

否完好、有效、擺放在明顯位置，確保不被覆蓋、遮擋、挪

做他用。

（5）及時(shí)清理垃圾，不遺留火種，庫(kù)房嚴(yán)禁吸煙。

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（6）嚴(yán)格遵守醫(yī)院有關(guān)庫(kù)房管理制度。

第二節(jié)維保工作管理制度

一、醫(yī)療設(shè)備維保施工制度

1.醫(yī)療設(shè)備維保場(chǎng)所和營(yíng)業(yè)場(chǎng)所嚴(yán)格隔離，采用隔離布

或者臨時(shí)打起木墻作為分界限，并在靠近客戶(hù)的一面掛上醒

目標(biāo)志“正在維保，注意安全”“醫(yī)療設(shè)備維保給你帶來(lái)不

便、請(qǐng)多諒解”等字樣。

2.應(yīng)對(duì)作業(yè)區(qū)進(jìn)行干凈的、保護(hù)性的覆蓋。若有與灰塵

接觸后不易脫落或不宜擦拭的物品，則該物品應(yīng)做密閉覆

蓋。覆蓋物用干凈的透明玻璃薄膜或彩條布。

3.在保證通風(fēng)管道開(kāi)口處為負(fù)壓的情況下，應(yīng)對(duì)作業(yè)區(qū)

所處于的室內(nèi)空間保持連續(xù)性的換氣。

4.對(duì)真空吸塵裝置和空氣負(fù)壓機(jī)的運(yùn)輸和存放進(jìn)行保

護(hù)。所有從室內(nèi)進(jìn)入通風(fēng)系統(tǒng)的工具、設(shè)備及部件應(yīng)進(jìn)行濕

式擦拭，并用裝有高效空氣過(guò)濾器的吸塵器進(jìn)行維保。

6.應(yīng)對(duì)超出作業(yè)區(qū)的室內(nèi)地板、設(shè)備和醫(yī)療設(shè)備進(jìn)行覆

蓋。

7.應(yīng)對(duì)作業(yè)區(qū)的地板、四周及頂蓬采用0.15mm防火聚

乙烯或它的替代物進(jìn)行隔離，隔離物的銜接處應(yīng)嚴(yán)格密封。

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8.隔離區(qū)域應(yīng)保持適當(dāng)?shù)呢?fù)壓。負(fù)壓應(yīng)盡可能地阻止塵

粒擴(kuò)散出隔離區(qū)。負(fù)壓裝置排出的氣體應(yīng)經(jīng)過(guò)高效空氣過(guò)濾

器過(guò)濾。若負(fù)壓裝置不是直接排出室外，應(yīng)確認(rèn)高效空氣過(guò)

濾器的可靠性。

9.在移動(dòng)或拆卸隔離物之前，應(yīng)對(duì)其內(nèi)表面進(jìn)行濕式擦

拭或用高效空氣過(guò)濾真空裝置清掃。

10.在醫(yī)療設(shè)備維保過(guò)程中，沖洗過(guò)濾網(wǎng)、大型機(jī)組等

設(shè)備時(shí)所使用的水源為生活飲用水。為防止造成水源污染采

取安裝防污染閥的措施。

11.醫(yī)療設(shè)備維保安全為了預(yù)防生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)生人身、

設(shè)備事故，形成良好的勞動(dòng)環(huán)境和工作秩序而采取的一系列

措施和活動(dòng)，變危險(xiǎn)為安全，有害為無(wú)害，防止工傷事故和

職業(yè)病的發(fā)生。防止火災(zāi)、爆炸事故的發(fā)生。創(chuàng)造良好的安

全勞動(dòng)條件而采取的各種技術(shù)措施。

第三節(jié)維修保養(yǎng)服務(wù)制度

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維修部對(duì)本公司客戶(hù)實(shí)行24小時(shí)服務(wù)制。其中8小時(shí)

正常工作時(shí)間針對(duì)用戶(hù)需要實(shí)行定點(diǎn)定員保養(yǎng)方式，其余時(shí)

間實(shí)行緊急招修服務(wù)，絕不推遲怠慢，維修部員工針對(duì)客戶(hù)

不同梯種維保內(nèi)容，嚴(yán)格按公司維修保養(yǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成，維

修部經(jīng)理將直接參與維修保養(yǎng)質(zhì)量指導(dǎo)、監(jiān)督及檢查工作，

并按客戶(hù)要求不斷提供完善服務(wù)。

所有維修員工必須一絲不茍地工作，對(duì)維修結(jié)果、故障

原因、排除故障方法、防止發(fā)生措施，一一記錄備案，實(shí)踐

公司：“我們的工作為用戶(hù)，服務(wù)于用戶(hù)”的售后服務(wù)方針。

一、目的

該制度是為了有效地管理各維修片區(qū)，明確各自的職

責(zé)，合理地安排任務(wù)，協(xié)調(diào)與相關(guān)部門(mén)的工作從而更加高效

地完成工作而制定的；該制度的制定有利于保障日常工作的

安全，防止事故的發(fā)生。

二、適用范圍

該制度僅適用于工程部對(duì)各維修片區(qū)的管理。

三、工作職責(zé)和要求

1.公司維保醫(yī)療設(shè)備按地理位置劃分區(qū)域，各區(qū)域由片

區(qū)主管負(fù)責(zé)，片區(qū)主管下設(shè)各個(gè)班組。

2.各個(gè)維修人員必須服從安排，完成各醫(yī)療設(shè)備的維

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修、保養(yǎng)及其它任務(wù)。

3.工程維修班組負(fù)責(zé)日常維修、保養(yǎng)的工作。

4.貫徹執(zhí)行醫(yī)療設(shè)備技術(shù)條件和機(jī)械設(shè)備維保人員程

施工及驗(yàn)收規(guī)范等有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，使所維修、保養(yǎng)醫(yī)療設(shè)備能夠

達(dá)到國(guó)家、本企業(yè)的現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)要求。

5.對(duì)維修、保養(yǎng)醫(yī)療設(shè)備的資料保管及收集工作，資料

交工程部存檔備查。

6.認(rèn)真做好例保、維修、季檢工作，協(xié)助公司做好安全

質(zhì)量檢查監(jiān)督工作。

7.片區(qū)主管必須配合工程部經(jīng)理管理好醫(yī)療設(shè)備，及時(shí)

向經(jīng)理匯報(bào)工程進(jìn)度，做好醫(yī)療設(shè)備的調(diào)試工作及解決維修

上遇到的技術(shù)問(wèn)題，確保醫(yī)療設(shè)備維保工程保質(zhì)、保量按時(shí)

完成。

8.做好有關(guān)服務(wù)工作，產(chǎn)品質(zhì)量資料的收集工作，遇到

情況及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告。

9.遵守公司的規(guī)章制度，各班組應(yīng)愛(ài)護(hù)工具負(fù)責(zé)工地的

材料保管。

10.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

四、安全守則

1.各施工班組應(yīng)定期檢查本組的工具、設(shè)備及各安全用

品，確保其工作可靠，排除隱患，杜絕事故的發(fā)生。如發(fā)現(xiàn)

存在問(wèn)題的應(yīng)及時(shí)報(bào)主管部門(mén)處理。

2.各班組在日常的工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)安全規(guī)章制

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度，時(shí)刻將安全放在首位，如有發(fā)現(xiàn)違反相關(guān)的制度將受相

應(yīng)的處罰。

3.注意日常生活用電安全，切忌麻痹大意造成人身傷

害；應(yīng)有防火意識(shí)，杜絕火災(zāi)隱患。

五、文明生產(chǎn)

各班組應(yīng)注意自身的言行，不能做出有損公司聲譽(yù)的行

為。

第四節(jié)質(zhì)量反饋信息處理制度

一、目的

為了貫徹落實(shí)公司質(zhì)量方針和目標(biāo)，推行全面質(zhì)量管

理，及時(shí)解決處理客戶(hù)反映的質(zhì)量問(wèn)題和其它要求，加強(qiáng)質(zhì)

量信息反饋系統(tǒng)的動(dòng)作，特制定《維修保養(yǎng)》質(zhì)量反饋信息

處理制度。

二、實(shí)施細(xì)則

1.公司設(shè)立質(zhì)量投訴電話(huà)，專(zhuān)門(mén)接受在用醫(yī)療設(shè)備的質(zhì)

量反饋信息，電話(huà)號(hào)碼：XXXXXXX聯(lián)系人：XXX。

2.質(zhì)量保證部負(fù)責(zé)信息的處理工作，維修保養(yǎng)隊(duì)專(zhuān)門(mén)提

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供期內(nèi)保修服務(wù)，維保人員應(yīng)業(yè)務(wù)精湛，行動(dòng)迅速，服務(wù)優(yōu)

良。

3.醫(yī)療設(shè)備急修

（1）在接到客戶(hù)反映的醫(yī)療設(shè)備質(zhì)量問(wèn)題通知后，接

障人應(yīng)即填寫(xiě)《醫(yī)療設(shè)備故障維修記錄卡》，在相應(yīng)欄目中

如實(shí)填報(bào)客戶(hù)名稱(chēng)、聯(lián)系人和電話(huà)、接障人、時(shí)間和報(bào)障內(nèi)

容。將用戶(hù)反映的質(zhì)量意見(jiàn)和問(wèn)題，盡快報(bào)告給片區(qū)主管安

排人員進(jìn)行處理。

（2）維保人員在維修過(guò)程，要求急用戶(hù)所急，為用戶(hù)

提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維修時(shí)必須掛檢修停用牌示，遵守安全操作

規(guī)程。盡可能以最快速度解除故障。

（3）維保人員應(yīng)填寫(xiě)“故障修理記錄”中維修記錄及

建議內(nèi)容，交用戶(hù)確認(rèn)簽字，并于完成任務(wù)一個(gè)月內(nèi)交回工

程部，重大或未能及時(shí)解決的質(zhì)量問(wèn)題5小時(shí)內(nèi)呈報(bào)工程維

修部、由工程部召集技術(shù)骨干、共同協(xié)商、提出處理意見(jiàn)和

解決辦法。

（4）工程部每月初應(yīng)將上月處理好的《醫(yī)療設(shè)備故障

維修記錄卡》收集整理交資料檔案室入檔。

第五節(jié)維保部人員獎(jiǎng)懲制度

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一、目的

為嚴(yán)明紀(jì)律，獎(jiǎng)懲分明，提高員工工作積極性，提高工

作效率和經(jīng)濟(jì)效益，特制訂本制度。

二、適用范圍

維保部人員。

三、原則

對(duì)員工的獎(jiǎng)懲實(shí)行精神鼓勵(lì)和思想教育為主、經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)懲

為輔的原則。

四、獎(jiǎng)勵(lì)制度

獎(jiǎng)勵(lì)辦法：獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)、晉升提級(jí)。

（一）獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)：每季度或年底公司評(píng)選優(yōu)秀員工并予

以獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)。評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：

1.全勤上崗，并遵守《員工手冊(cè)》《醫(yī)療設(shè)備維修人員

崗位職責(zé)》《醫(yī)療設(shè)備維修安全手冊(cè)》認(rèn)真屬實(shí)填寫(xiě)《醫(yī)療

設(shè)備維保工作單》《醫(yī)療設(shè)備急修工作單》。

2.無(wú)違紀(jì)行為、無(wú)投訴、無(wú)XX單位通告批評(píng)。

3.熟練掌握醫(yī)療設(shè)備維保工作流程及操作標(biāo)準(zhǔn)。

4.盡職盡責(zé)，做好本職工作，服務(wù)熱情，細(xì)心周到。使

用文明規(guī)范用語(yǔ)。受到點(diǎn)名表?yè)P(yáng)的，且有事證者。

5.按照公司要求工作時(shí)必須穿著工作服并保持整潔得

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體。

6.員工電話(huà)必須保證24小時(shí)暢通，并隨時(shí)接受公司領(lǐng)

導(dǎo)的臨時(shí)工作安排。

7.認(rèn)真搞好醫(yī)療設(shè)備的月檢、季檢和年檢工作，協(xié)助醫(yī)

療設(shè)備質(zhì)檢部門(mén)人員做好醫(yī)療設(shè)備的定期檢驗(yàn)工作。

8.堅(jiān)守崗位，無(wú)事應(yīng)在本部門(mén)的工作室內(nèi)待命，嚴(yán)格遵

守勞動(dòng)紀(jì)律。不得擅離工作崗位，不得在上班時(shí)做與本崗無(wú)

關(guān)的事情。

9.全年度能夠保質(zhì)保量做好本職工作，并遵守《員工手

冊(cè)》《醫(yī)療設(shè)備維修人員崗位職責(zé)》《醫(yī)療設(shè)備維修安全手冊(cè)》

認(rèn)真屬實(shí)填寫(xiě)《醫(yī)療設(shè)備維保工作單》《醫(yī)療設(shè)備急修工作

單》。

10.全年度無(wú)違紀(jì)行為、無(wú)投訴、無(wú)XX單位通告批評(píng)。

11.熟練掌握醫(yī)療設(shè)備維保工作流程及操作標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)按

要求做到全年度無(wú)過(guò)錯(cuò)。

12.一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公，且有事證者。

13.向公司提出合理化建議，為公司所采納，而有成效

者。

（二）晉升提級(jí)

1.連續(xù)工作滿(mǎn)X年以上同時(shí)無(wú)嚴(yán)重違紀(jì)行為者。

2.工作積極負(fù)責(zé)，并能夠帶領(lǐng)員工良好完成各項(xiàng)任務(wù)而

成效者。

3.維護(hù)公司利益，為公司爭(zhēng)得榮譽(yù)，防止或挽救事故與