《F在線教育平臺公司服務營銷策略設計》10000字

F在線教育平臺公司服務營銷策略設計目錄TOC\o"1-2"\h\u25287F在線教育平臺公司服務營銷策略設計 1135301.1產(chǎn)品策略 2204081.1.1強化在線平臺優(yōu)質的課程資源，突出平臺質量 2232411.1.2提升用戶創(chuàng)新體驗，增加用戶粘性 4147891.1.3開設直播授課模式，增加平臺競爭力 588861.2價格策略 5744（1）繪本閱讀等基礎課程運用免費的定價策略，為平臺帶來用戶流量 619248（2）在線教育平臺核心課程資源確保平臺收益 618923（3）針對幼兒園和培訓機構的特色課程開發(fā)，提高盈利能力 620592（4）開設直播授課模式，增加平臺收益 7226431.3渠道策略 8170631.3.1線上服務營銷渠道策略 8160001.3.2線下服務營銷渠道策略 861531.4促銷策略 9283881.4.1新用戶課程購買促銷策略 1081591.4.2持續(xù)課程復購促銷策略 1031991.4.2利用重大節(jié)日，進行促銷活動 11100761.5人員管理策略 11220781.5.1人員招聘與選拔 1197531.5.2人員激勵與培訓 11205291.6有形展示策略 13141721.6.1在線教育平臺服務環(huán)境展示 13312851.6.2利用公益閱讀活動進行宣傳展示 1337261.6.3在線教育平臺繪本館進駐幼兒園 13104971.7過程管策略 14185891.7.1平臺課程資源展現(xiàn)形式變化，用戶學習體驗提升 14319021.7.2平臺技術研發(fā)投入，改善服務體驗效果 14187031.7.3建立標準的服務流程，提高用戶滿意度 14在線教育平臺屬于典型的服務型，輸出的產(chǎn)品具有無形性、不可儲存性、不可分離性和易改變性等【21】，傳統(tǒng)的市場營銷理論不能滿足于此互聯(lián)網(wǎng)在線平臺的特點，因此，接下來將運用服務營銷7Ps理論制定F公司在線教育平臺的服務營銷策略，助力F公司在線教育平臺的快速發(fā)展，在激烈的行業(yè)競爭中占據(jù)有利位置。1.1產(chǎn)品策略作為在線教育平臺，教育課程資源質量和用戶體驗是最能體現(xiàn)出教育平臺產(chǎn)品的核心價值，擁有科學性、趣味性和知識性為一體的課程資源以及便捷良好的用戶體驗的教學，對于在線教育平臺的發(fā)展至關重要。F公司在線教育平臺的產(chǎn)品策略主要圍繞建立完善和研發(fā)優(yōu)質課程、提升用戶創(chuàng)新體驗和開設直播雙師授課模式三個方面展開論述。1.1.1強化在線平臺優(yōu)質的課程資源，突出平臺質量（1）完善繪本閱讀基礎課程分類管理，吸引用戶繪本圖書閱讀是平臺的基礎課程，是能夠吸引用戶進入平臺，給平臺帶來流量的課程，因此我們要對繪本閱讀課程進行重點的管理，將F公司在線教育平臺的圖書資源在現(xiàn)有的基礎上，按照兒童需求特點和使用習慣，完善科學的分類，對其分成：習慣養(yǎng)成、情緒管理、品格養(yǎng)成、溫馨親情、快樂成長、腦力開發(fā)、英文天地、愛上幼兒園等模塊，進入平臺能夠一目了然，方便閱讀和查找，節(jié)省了在平臺選擇圖書的時間，提高閱讀效率和用戶體驗，增加了用戶使用平臺的頻率和粘性，有利于F公司在線教育用戶的快速增加和留住用戶。（2）研發(fā)科學性、趣味性和知識性為一體核心課程，提升平臺質量核心課程資源代表平臺的質量和特色，是在線教育平臺盈利水平的保障，因此必須把打造核心課程作為平臺發(fā)展的重中之重，F(xiàn)公司擁有強大的課程研發(fā)團隊，同時與國內(nèi)幼兒教育頂尖專家和機構合作，研發(fā)了符合幼兒成長特點系列特色課程，課程具有科學性、趣味性和知識性的特點，滿足學齡前兒童的發(fā)展需要，研發(fā)的課程包括：繪本特色課程、奧爾夫音樂、幼兒戲劇課程、兒童心理成長課程等，以游戲、趣味扮演等方式，激發(fā)幼兒內(nèi)生性興趣；（3）面向機構用戶課程研發(fā)服務，為平臺增收增利充分利用自身強大的課程研發(fā)能力，研發(fā)出面向機構用戶的的課程，專用2B用戶課程研發(fā)，開發(fā)出面向幼兒園和培訓班的課程，對幼兒園和培訓機構進行課程的輸出，滿足當下幼兒園和培訓機構普遍缺少精品特色課程的狀況，同時也為幼兒園和培訓機構精準用戶進入平臺增加入口，進而促進平臺的盈利能力提高。圖4.12為繪本課程范例表4.12繪本課程范例Table.4.12Exampleofapicturebookcourse《爺爺一定有辦法》多元智能繪本課【適用年齡】大班【教學時間】30-40分鐘【發(fā)展智能】語言智能、邏輯思維智能、自然認知智能、交際智能。【活動目標】情感目標：感受家庭生活中的溫馨與愛，多表達愛。認知目標：了解日常生活，運用智慧去生活。技能目標：鼓勵幼兒大膽探索周圍的事物和現(xiàn)象，改造并利用身邊的舊物，變廢為寶。第一課時教學程序活動步驟引導教學小錦囊教具材料繪本引入孩子們，今天我們要一起看一個關于愛的故事。一說到“愛”，你們想到了什么呢？親人之間的愛；朋友之間的友愛；老師同學之間相互的愛……傾聽繪本播放或生動講述繪本。課件繪本延伸剛才我們認識了一位遇到事情總是有辦法的人，他是……爺爺總能把舊的東西變成新的東西。2、這個小故事是發(fā)生在一個小男孩和他的爺爺身上的，還記得小男孩的名字嗎？3、爺爺在約瑟還是娃娃的時候送給他一件什么禮物？這個毯子怎么樣？（又舒服，又保暖，還可以把噩夢統(tǒng)統(tǒng)趕跑）后來毯子舊了，媽媽要（），約瑟說（），爺爺把它改成了（）……以此類推提問孩子們1.引導孩子們體會爺爺對約瑟的愛，以及約瑟對爺爺?shù)男湃巍?.回顧一下，毯子先后變成了——奇妙的外套、奇妙的背心、奇妙的領帶、奇妙的手帕、奇妙的紐扣、奇妙的故事課件家園共讀親子共讀繪本《我爸爸》推薦繪本《我媽媽》第二課時繪本回顧1.剛才看繪本的時候有沒有細心的小朋友注意到，約瑟一家有幾口人呢？2.你能在他們的生活中看到他們對對方的愛嗎？3.慈祥的目光，溫和而滿足的微笑，充滿愛意的擁抱4.你們有沒有注意到，除了約瑟一家，還有一個溫馨而勤勞的家庭？老鼠一家，他們用爺爺裁剪下來的碎布裝飾自己的家。1、引導孩子們注意到，他們的生活并不富裕，但很幸福，因為有愛。2、你的家人長輩也是這樣愛著你的，你有感受到嗎？請小朋友們講一講發(fā)生在你家的關于愛的故事吧?。ù颂幾⒁庖龑?，很多孩子認為家人愛自己是理所應當?shù)氖拢嬖V他們愛需要回應。）頭腦風暴神奇的垃圾回收生活中有很多東西是可以重新利用的，關于垃圾的趣味小知識：1、5個塑料瓶就能被回收制成一件滑雪服的內(nèi)層布料，26個就能制成全套的滑雪裝備。2、回收的廢紙可以制作某些建筑材料，比如地板。3、回收一個金屬罐節(jié)省的能源足以帶動電視機連續(xù)工作3小時。4、大多數(shù)人在7周內(nèi)扔掉的垃圾總量就相當于自己的體重。5、大約有三分之一的垃圾來自包裝材料。1、請孩子們說說哪些東西是可以回收利用的。2、你回收利用過哪些東西？DIY創(chuàng)藝變廢為寶DIY1、一起動手制作一個小裝飾品，可以作為花瓶，也可以做筆筒收納2、教師示范。介紹材料用法，讓幼兒自由發(fā)揮。3、寫好名字，在展示區(qū)晾干?？梢哉埡⒆觽冏孕袛y帶小瓶或紙筒。玻璃的罐頭瓶或飲料瓶都可以，或者可比克薯片的圓筒。不要用易拉罐，容易劃傷孩子。圓筒、麻繩、雙面膠、剪刀、彩紙(用彩色的紙剪出小碎片，粘在完成的作品上做裝飾,或折一把小扇子粘上做裝飾。)課后延伸家長和幼兒一起在自己家中尋找很久沒有用到的東西，進行改造，重新利用。1.1.2提升用戶創(chuàng)新體驗，增加用戶粘性依據(jù)用戶調(diào)查分析，對于用戶創(chuàng)作功能是一個剛性的需求，這個階段兒童具有自我展示的愿望，F(xiàn)公司在線教育平臺通過技術升級，增加用戶的自我創(chuàng)作功能，使兒童通過平臺來實現(xiàn)在線閱讀、自己講故事和進行分享的一個創(chuàng)新體驗互動參與，UGC用戶自己講故事創(chuàng)作，自己錄制故事、發(fā)揮兒童的想象力進行自己創(chuàng)作和親子角色扮演故事演繹，同時父母可以每天通過F公司在線教育平臺講故事給寶寶聽，爸爸媽媽的聲音將永久保留下來，寶寶每天都可以聽到媽媽的聲音，可以解決父母不在身邊和以及留守兒童的陪伴問題，具有重大的社會意義?；觿?chuàng)作體驗平臺，通過輕松趣味的創(chuàng)作，建立起看書的好習慣、豐富了想象力、拓展思維訓練，同時能保留一份童年的回憶，對于兒童和父母都是一份珍貴的記錄。1.1.3開設直播授課模式，增加平臺競爭力直播模式是近年來快速發(fā)展的一種模式，尤其是視頻直播是非?；鸨?，是當下最活躍的形式。F公司在線教育平臺的直播采用直播課堂和直播雙師課堂兩種方式進行，是為了滿足用戶差異性需求而開展的，直播課堂形式相對比較簡單理解，老師通過直播形式進行課程講授，在疫情其中比較普遍采用的形式；直播雙師課堂是一種新興的在線教育模式，將傳統(tǒng)的線下教學與線上結合，擁有豐富的教學經(jīng)驗平臺教師專心為學生在線傳授知識，而輔助教師則在線下課堂根據(jù)學生個體情況，提供針對性輔導和個性化服務，二者相得益彰，優(yōu)勢互補，這樣可以解決了優(yōu)秀有經(jīng)驗的教師不足和課程服務效果的問題，現(xiàn)在知名教育機構學而思、猿輔導、新東方等都采用這種模式進行在線授課，多媒體教學，讓學生感受到網(wǎng)絡技術帶來的便捷和實用，大大提高了教學的互動性和趣味性。F公司在線教育平臺推出了直播+課后輔導的模式，該模式有效地保障了學習效果，解決家長沒時間陪同和不懂監(jiān)管的痛點；F公司在線教育平臺自己課程研發(fā)團隊精心打造整個課程體系，培訓優(yōu)秀授課教師集中備課，保證授課達到課程教學要求，確保流程和質量的標準化，同時專門的輔導教師通過貼心周到服務，及時通過電話、微信等方式與家長溝通，將全程跟蹤學習效果，課后在線答疑作業(yè)等，運用大數(shù)據(jù)分析，提供量化的階段性反饋報告，讓學生和家長感覺到進步，增強用戶的對平臺的信任；提供個性化發(fā)展方案，讓學員和家長感受到F公司在線教育平臺的服務差異化，提高用戶的粘性，同時保證用戶的重復購買和續(xù)費率。1.2價格策略價格服務營銷策略是指依據(jù)定價目標，選擇一種或幾種最能吸引顧客的定價方法，依據(jù)對成本、需求和競爭等因素的綜合分析，從而實現(xiàn)企業(yè)的利潤的最大化【22】。根據(jù)所處市場細分的環(huán)境，執(zhí)行符合而有彈性的價格策略，吸引到更多的用戶。目前F公司在線教育平臺課程資源價格制定主要采取成本和競爭導向定價法，缺乏靈動和吸引力。F公司在線教育平臺制定如下價格策略：（1）繪本閱讀等基礎課程運用免費的定價策略，為平臺帶來用戶流量F公司在線平臺精選上萬本經(jīng)典繪本，每一本繪本都進行精心的解讀，通過電子書動畫形式展現(xiàn)，由繪本專業(yè)人員進行播音員講解，讓孩子看繪本，聽故事。平臺提供讓父母如何給孩子講繪本、如何進行親子閱讀的專家專業(yè)指導課程，平臺還提供各種小小科學家（在線實驗短視頻）、親子日課（成長游戲、奧爾夫音樂）、多種形式的比賽活動等，從而吸引幼兒、家長、幼兒園參與體驗和互動，在睡前聽故事、原創(chuàng)想象力、伴讀漲智慧、路上學（育兒）理念的多場景應用，寶寶在想象力、語文表達力、邏輯推理、閱讀能力、英語啟蒙等方面都將助益良多。為了吸引用戶下載進入平臺，采用限時免費的模式進行，實現(xiàn)用戶快速增加，截止到2020年末用戶已經(jīng)達到80萬，這其中免費課程的扮演著重要的角色。（2）在線教育平臺核心課程資源確保平臺收益擁有豐富的高質量的教育課程資源、平臺中的課程資源的進行分類管理、平臺上課程資源是否具有高質量和稀缺性，這是評價一個在線教育平臺是否優(yōu)秀的幾個基本條件。由于教育用戶尤其重視產(chǎn)品質量，因此平臺對課程質量的提出更高的要求。由公司核心團隊和知名專家精心研發(fā)的育兒課程、成功有經(jīng)驗的媽媽們的育兒經(jīng)、知名主播的育兒方法等是家長用戶重點關注的課程，也是平臺重點提供的課程方向。課程音頻和視頻形式播放。這些精品課程是收費，按照課程分類及知名度等進行分別定價，每個系列課程的定價為從39-199元不等。（3）針對幼兒園和培訓機構的特色課程開發(fā)，提高盈利能力針對幼兒園和培訓機構開發(fā)的系列特色課程，包括繪本課程、音樂課程、幼兒戲劇等專業(yè)特色課程體系，更好的激發(fā)幼兒學習興趣，真正實現(xiàn)幼兒教育的體系化、立體化、多元性發(fā)展，填補目前幼兒教育市場缺少優(yōu)秀資源的現(xiàn)狀，滿足幼兒園和培訓機構沒有能力進行課程研發(fā)要求，F(xiàn)公司在線教育平臺與幼兒園和培訓機構進行繪本課程合作，包含繪本課程、教學教案、演示PPT、教師培訓、小型繪本館提供等，打造幼兒特色園、特色班、特色課。同時將在線教育平臺與幼兒園和培訓結果教學打通，教學課程的開展通過在線教育平臺進行，極大促進了平臺用戶的增加。課程定價采用授權的模式進行，根據(jù)幼兒園和培訓機構人數(shù)的多少，一般定價為99元/名學生/學期，實際價格還會根據(jù)市場進行調(diào)整。同時該課程還通過代理商渠道進行推廣，給予代理商按照市場價格的5-6折。（4）開設直播授課模式，增加平臺收益直播課程是F公司在線教育平臺主要針對3-8歲學齡前兒童，這個時期的孩子天性活潑好動，錄播課程缺乏課上的互動，老師無法給予孩子關注與鼓勵，無法吸引孩子的注意力，因此需要進行課程模式的改變，需要增加互動活動，這時直播授課的方式應運而生，為了滿足市場用戶的需求，平臺同時開設了雙師直播授課模式，F(xiàn)公司在線教育平臺推出了直播+輔導的模式，整個模式有效地保障了兒童學習效果，是主流平臺所采用模式，代表將來的在線教育直播的方向。收費標準是每周一次課，99元/次，每次課程60分鐘，在重要事件日期、雙十一、兒童節(jié)等我們進行打折促銷，由于雙師直播課程是F公司在線教育平臺未來發(fā)展的重點方向，因此在確定價格時設定推廣期，全稱享受7折的價格，即99*0.7=69元/次/小時，產(chǎn)品定價策略如表4.14所示。表4.14F公司在線教育平臺產(chǎn)品定價策略Table.4.14FCompany'sproductpricingstrategyforonlineeducationplatform課程內(nèi)容定價方式策略繪本閱讀等基礎課程免費吸引用戶，為平臺帶來流量平臺核心課程資源39-199元/階段核心課程確保平臺收益幼兒園/培訓機構特色課程99元/人/學期將幼兒園和培訓機構與平臺聯(lián)通，帶來流量和收益。代理商將享受價格5-6折的優(yōu)惠，鼓勵代理商的積極性直播課程99元/次1小時，

推廣期打7折：99*0.7=69元/次1小時平臺未來發(fā)展的重點方向，是平臺競爭力的體現(xiàn)。推廣期給予最大折扣。1.3渠道策略渠道策略是指為使目標客戶接近和得到其產(chǎn)品或服務而存在的一整套互相依存的組織【23】。渠道的含義包括但不局限于實體產(chǎn)品的分銷【24】，F(xiàn)公司在線教育平臺服務營銷渠道策略主要以線上服務營銷渠道和線下專有服務營銷渠道兩種方式進行。1.3.1線上服務營銷渠道策略(1)F公司在線平臺自有渠道營銷策略依托F公司在線教育平臺打造品牌價值，以優(yōu)質課程、繪本資源、精彩活動等內(nèi)容資源滿足用戶需求，策劃大型比賽活動，為平臺引流用戶。通過與童趣出版社、中央人民廣播電臺合辦的“今天我來講”小喇叭故事大賽，吸引全國各地的家庭通過F公司在線教育平臺參加比賽，累計參賽作品上萬個依靠自有用戶80多萬個家庭帶來的流量實現(xiàn)用戶的購買消費。(2)F公司新媒體與出版社平臺之間渠道互推策略F公司在線教育平臺與知名媒體及出版社平臺，包括公眾號、微博、搜狐號、今日頭條、抖音短視頻等，進行宣傳推廣和互推運營；通過策劃優(yōu)質的原創(chuàng)內(nèi)容和線上活動，精準用戶廣告推送，提高營銷效果。通過與多家知名平臺轉載互推，包括春風文藝出版社、果實童書、中信童書等出版社，在精準用戶中吸引粉絲進入平臺，帶來用戶的增加及平臺資源的銷售。(3)通過進駐互聯(lián)網(wǎng)第三方平臺渠道營銷策略F公司在線教育平臺進入多家第三方平臺，借勢高流量平臺曝光。入駐“喜馬拉雅FM”并開設“F公司”主播號；入駐工商銀行“融e聯(lián)”并開設專欄，以及即將入駐“海爾兄弟星球APP”開設專欄。提升F公司在線平臺的品牌曝光量與流量增加。1.3.2線下服務營銷渠道策略(1)聯(lián)合出版社和代理商渠道營銷策略F公司創(chuàng)業(yè)團隊與出版社保持良好的合作關系，聯(lián)合了出版社的圖書銷售渠道及代理商資源，包括新華書店、北方新生活、九五文化城在內(nèi)200多家全國的圖書銷售渠道開展合作；同時F公司在線教育平臺給出版社兒童圖書進行音頻錄制、圖書展示在內(nèi)的增值服務，出版社將兒童圖書上印制F公司在線教育平臺二維碼、品牌等形象，進而帶來精準用戶流量。（2）借助幼兒園和培訓機構渠道營銷策略幼兒園和培訓機構是用戶最集中的渠道，F(xiàn)公司在線教育平臺同優(yōu)爾教育集團、小哈津、金搖籃、紅黃藍、國王禮物等知名連鎖幼兒園和培訓機構開展聯(lián)合活動，將平臺資源開放給他們，通過F公司在線教育平臺進行教學和活動比賽等。F公司在線教育平臺將以沈陽為依托，利用平臺在東北地區(qū)擁有的成熟渠道和運營經(jīng)驗，依托大城市，向周邊市場逐步拓展，促進用戶增長和平臺盈利增加。（3）兒童教育渠道的代理商合作促進現(xiàn)在市場中有大量的兒童教育產(chǎn)品的代理商，他們手中把握大量的渠道資源，能夠快速的將產(chǎn)品和服務與幼兒園、教育培訓機構進行合作，能夠迅速達成拓展市場和用戶的目標，F(xiàn)公司在線教育平臺選擇優(yōu)秀的代理商渠道，按照總代、經(jīng)銷商的級別和用戶量的多少，給予不同的折扣，將F公司在線教育的產(chǎn)品和服務快速打開市場。（4）親子公益閱讀活動展現(xiàn)平臺形象F公司在線教育平臺要積極抓住一些重大節(jié)日等，開展線下親子見面活動。每年世界讀書日等重點節(jié)日，平臺組織開展了以“F公司在線教育平臺·書香伴成長兒童公益閱讀活動月”的親子閱讀活動，形成自有平臺的品牌知名度和認可度。聯(lián)合著名的出版社及知名媒體平臺，開展進行推廣活動，截止到目前已經(jīng)與春風文藝出版社、遼寧教育出版社、遼寧少年兒童出版社、遼寧科學技術出版社、遼寧人民出版社、吉林出版集團、童趣出版社、中信童書、喜馬拉雅FM等建立家庭公益閱讀聯(lián)盟增加用戶。1.4促銷策略F公司在線教育平臺是典型的服務型產(chǎn)品，具有很多服務型產(chǎn)品特有的屬性，用戶體驗以及感情的交流認可占據(jù)相當一部分比重，因為課程產(chǎn)品用戶使用的過程也是平臺與用戶信任和情感認同的過程【29】。F公司在線教育的促銷策略區(qū)別于一般的產(chǎn)品和服務，促銷策略也將從新用戶課程購買、持續(xù)課程復購、重大活動促銷三個方面進行論述。1.4.1新用戶課程購買促銷策略F公司在線教育平臺的促銷策略主要通過廣告宣傳與價格促銷、新媒體與內(nèi)容營銷相結合等方式進行。（1）廣告宣傳與價格促銷依托F公司在線教育平臺，通過通知欄給用戶推送消息，滾動廣告宣傳等結合熱點事件、繪本推薦、限時福利、線下活動報名等內(nèi)容，通過1元搶購課程大禮包的形式，進行用戶的鎖定，增加用戶持續(xù)課程購買。（2）新媒體與內(nèi)容營銷相結合通過F公司在線教育平臺的自媒體，包括微信公眾號、微博、搜狐號、今日頭條、抖音短視頻等媒體方式，進行相關促銷信息發(fā)布；通過策劃品牌相關的優(yōu)質、高度傳播性的內(nèi)容和線上活動，向用戶精準推送消息，通過與多家平臺轉載互推，包括春風文藝出版社、果實童書、中信童書等出版社，在精準用戶中吸引平臺用戶；通過親子閱讀微信社群，閱讀打卡、家長成長直播課程、繪本分享等活動增加社群黏性，定期舉辦線下活動，促進社群持續(xù)高質量運營。目前運營社群100多個，成員超50,000人。抓住熱點事件，策劃爆款營銷活動，促進平臺課程的銷售。1.4.2持續(xù)課程復購促銷策略持續(xù)的課程續(xù)費購買是在線教育平臺發(fā)展提高收益的基礎。在線平臺課程質量和服務營銷水平是決定續(xù)繳費的關鍵因素，用戶對平臺資源的認可程度及是否喜歡授課教師決定著再次購買是否可以延續(xù)，因此F公司在線教育平臺要在以下方面提升：（1）確保與用戶及時溝通與信息反饋。課后及時與用戶進行溝通，確保學習的效果，依據(jù)不同的用戶問題，進行有針對性的記錄和反饋，并給出有效的解決方法，讓用戶感受到服務的真實性。（2）通過老帶新的方式，給予老學員折扣。老學員通過發(fā)送F公司在線教育平臺的課程鏈接海報分享到朋友圈，通過鏈接實現(xiàn)購買的，帶來一個購買，老用戶將享受9折，2個8.5折，3個7折……,以此類推，最高將享受5折優(yōu)惠?；蛘哂脩艚M織拼團的方式，進行課程的購買，享受相應的折扣。1.4.2利用重大節(jié)日，進行促銷活動F公司在線教育平臺充分利用周年慶、雙十一、6.1兒童節(jié)、6.18、世界讀書日等特殊日期，對課程購買采取5-8折不等讓利促銷，擴大用戶數(shù)量，提高平臺課程銷量。1.5人員管理策略“人”的要素服務營銷的7Ps組合是比較特殊的一項，人員的選擇、培訓、激勵和管理與服務營銷的能否順利推進，具有至關重要的作用【30】。F公司在線教育平臺項目對于人員管理從招聘與選拔、激勵與培訓等方面進行分析。1.5.1人員招聘與選拔（1）企業(yè)文化認同F(xiàn)公司在線教育平臺在招聘人員時，首要考慮是否認同公司組織文化，是否愿意從事互聯(lián)網(wǎng)教育事業(yè)，是否愿意喜歡教育行業(yè)，是否富有拼搏和創(chuàng)新精神。其價值觀要與公司的價值觀相一致，才能與公司共同成長。（2）人員素質專業(yè)化。F公司在線教育平臺發(fā)展是一個具有很強的專業(yè)性的，因此人員聘用的匹配必須具備專業(yè)素質，技術人員的專業(yè)性，課程資源研發(fā)人員的專業(yè)性，要讓專業(yè)的人來做專業(yè)的事情，確保平臺發(fā)展具備專業(yè)性，才能具備競爭力。（3）內(nèi)部選拔與外部招聘相結合F公司管理職位人員內(nèi)部選拔與外部招聘并舉，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展迅速，需要不斷的從外部知名互聯(lián)網(wǎng)公司引入人才，利用他們成熟經(jīng)驗及戰(zhàn)略性的思維，來推動企業(yè)的發(fā)展；同時內(nèi)部人才晉升的通道保持開放，這樣才能留住人，用好人。1.5.2人員激勵與培訓F公司在線教育平臺通過建立科學化和精細化的人員管理制度，運用KPI指標，充分發(fā)揮績效考核的激勵作用，調(diào)動員工的工作積極性，形成內(nèi)部激勵機制和自我調(diào)節(jié)機制，堅持平臺盈利等指標與收入掛鉤，使得激勵措施對優(yōu)秀員工保持足夠的激勵作用。（1）采用股權和期權激勵互聯(lián)網(wǎng)初創(chuàng)企業(yè)，穩(wěn)定性差，失敗風險非常高，對于核心人員，除了工資和獎金外，為了吸引更多高質量的人才，要用激勵制度來吸引人才，F(xiàn)公司充分認識到這點，為了招聘到北上廣一線城市的互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)秀人才，公司設計了股權和期權激勵，進行留人和用人，通過這種方式來充分調(diào)動員工內(nèi)生動力，使得員工與企業(yè)共同成長，同時也招聘到了一些優(yōu)秀人才，為平臺的快速發(fā)展奠定了堅實基礎，是企業(yè)持續(xù)成長的動力和源泉。（2）員工培訓系統(tǒng)化和常態(tài)化培訓是人員能力提升的快速途徑，F(xiàn)公司在線教育平臺定期組織員工的培訓，內(nèi)部和外部培訓結合的方式進行，避免閉門造車，時刻把握行業(yè)前沿脈搏。新入職員工以傳、幫、帶的方式，使得員工快速成長，做好工作，出色完成工作，創(chuàng)造性的想法不斷的迸發(fā)出來，這樣的團隊才能有競爭力，保持培訓的系統(tǒng)化和常態(tài)化，新入職員工培訓計劃如表4.16所示。表4.16新入職員工培訓計劃Table.4.16Trainingplanfornewrecruits序號部門課程名稱培訓內(nèi)容參訓人員培訓講師培訓類型培訓課時評價方法1行政中心公司相關介紹公司制度及情況介紹新入職員工部門或業(yè)務負責人內(nèi)訓2小時問答2技術中心平臺技術使用介紹與技術相關業(yè)務新入職員工部門或業(yè)務負責人內(nèi)訓根據(jù)員工職責確定考試+操作3資源中心平臺資源課程與課程資源相關介紹新入職員工部門或業(yè)務負責人內(nèi)訓根據(jù)員工職責確定考試+操作4服務營銷中心工作業(yè)務流程實際業(yè)務開展新入職員工部門或業(yè)務負責人內(nèi)訓根據(jù)員工職責確定考試+操作1.6有形展示策略服務具有無法展示的特點，只能借助服務的工具、員工、資料等給顧客評估來做出購買行為，它屬于無形而區(qū)別于有形產(chǎn)品【32】。F公司在線教育平臺的有形展示策略通過在線教育平臺的服務環(huán)境展示和線下公益閱讀、幼兒園繪本館等方式進行展示。1.6.1在線教育平臺服務環(huán)境展示通過F公司在線教育平臺及公司網(wǎng)站對其服務進行展示，平臺通過精美的制作設計，依據(jù)學齡前兒童在線教育需求，將平臺內(nèi)繪本圖書進行科學的分類；為了提升產(chǎn)品的質量，我們?nèi)坎捎么笮椭霭嫔绲睦L本，圖書質量確保一流。同時對圖書都進行精心的解讀，有專業(yè)老師進行講解，讓孩子知道怎么看繪本，讓父母知道怎么給孩子讀繪本，如何進行親子閱讀，操作簡單易行，無論是兒童還是家長，進入平臺都是非常美的感受，提升平臺的服務環(huán)境。通過及時在線反饋問題溝通，建立微信交流群、貼心服務，隨心小秘書進行問題解答，建立標準化的用戶服務流程，確保學習跟蹤反饋。1.6.2利用公益閱讀活動進行宣傳展示利用世界讀書日、寒暑假、兒童節(jié)等節(jié)假日，組織開展了以“F公司在線教育平臺·書香伴成長兒童公益閱讀活動”，走進沈陽玖伍文化城，遼寧省圖書館等大型公益場所進行公益閱讀推廣，增強親子閱讀活動的吸引力和感染力，形成強大的品牌知名度和認可度。與多家機構建立家庭公益閱讀推廣聯(lián)盟，進行聯(lián)合的推廣展示活動。在沈陽“