《長(zhǎng)春高新股份公司應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)管理存在的問(wèn)題及完善對(duì)策研究》16000字

長(zhǎng)春高新股份公司應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)管理存在的問(wèn)題及完善對(duì)策研究TOC\o"1-2"\h\u15357一、引言 25998（一）研究背景 219648（二）研究意義 210056（三）研究現(xiàn)狀 229667（三）研究方法 332501二、應(yīng)收賬款及風(fēng)險(xiǎn)管理相關(guān)理論概述 422871（一）應(yīng)收賬款的基本理論 4166201.應(yīng)收賬款的相關(guān)概念 43570（二）風(fēng)險(xiǎn)管理的基本理論 49154三、長(zhǎng)春高新股份有限公司應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)管理現(xiàn)狀分析 523414四、長(zhǎng)春高新股份有限公司應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)管理存在的問(wèn)題及原因分析 116510（一）存在的問(wèn)題 119824（二）原因分析 1330953五、長(zhǎng)春高新股份有限公司應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)策 1627487（一）完善企業(yè)應(yīng)收賬款內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制體系 164922（二）改善應(yīng)收賬款管理組織框架 189632（三）完善應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)控制流程 208675六.結(jié)束語(yǔ) 2111554參考文獻(xiàn): 21摘要：隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，越來(lái)越多的企業(yè)將信貸銷(xiāo)售作為促銷(xiāo)手段。通過(guò)這種類(lèi)型的銷(xiāo)售，企業(yè)銷(xiāo)售的持續(xù)增長(zhǎng)伴隨著應(yīng)收賬款規(guī)模的擴(kuò)大，因此應(yīng)收賬款管理在企業(yè)資產(chǎn)管理中的作用變得越來(lái)越重要?？茖W(xué)高效的管理可以達(dá)到控制應(yīng)收賬款金額的效果，有利于信貸銷(xiāo)售的及時(shí)恢復(fù)。這對(duì)減輕公司對(duì)資本的需求壓力，提高資本效率和運(yùn)營(yíng)收益具有重大影響。本文以長(zhǎng)春高新股份有限公司為例，存在應(yīng)收賬款問(wèn)題，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查收集數(shù)據(jù)，先對(duì)長(zhǎng)春高新股份有限公司的應(yīng)收賬款現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查分析，再采用財(cái)務(wù)及非財(cái)務(wù)等各種方法對(duì)長(zhǎng)春高新股份有限公司應(yīng)收賬款存在的潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行探析；再以信用風(fēng)險(xiǎn)管理、應(yīng)收賬款管理等相關(guān)理論為指導(dǎo)，并借鑒其他企業(yè)的相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)和結(jié)合長(zhǎng)春高新股份有限公司實(shí)際情況，針對(duì)長(zhǎng)春高新股份有限公司應(yīng)收賬款方面存在的問(wèn)題進(jìn)行對(duì)癥下藥，提出了事前、事中、事后全過(guò)程管理措施，構(gòu)建了一套與長(zhǎng)春高新股份有限公司相匹配的應(yīng)收賬款管理流程。關(guān)鍵詞：應(yīng)收賬款；風(fēng)險(xiǎn)管理；應(yīng)收賬款管理一、引言（一）研究背景隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。為了提高企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)力，增加產(chǎn)品銷(xiāo)售和市場(chǎng)份額，減少庫(kù)存并增加銷(xiāo)售收入，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始轉(zhuǎn)向信貸銷(xiāo)售。但是，當(dāng)公司以信貸方式出售客戶(hù)時(shí)，由于信貸政策不足，對(duì)內(nèi)部控制的重視不足以及對(duì)風(fēng)險(xiǎn)控制的忽視，公司和公司之間無(wú)法付款，導(dǎo)致在信貸期內(nèi)應(yīng)收款不斷增加并拖欠應(yīng)收賬款的增加導(dǎo)致公司壞賬的份額逐漸增加，從而導(dǎo)致公司賬戶(hù)中的應(yīng)收賬款余額很大，并且存在收回風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)發(fā)達(dá)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的經(jīng)驗(yàn)，逾期信用期在公司應(yīng)收賬款中所占的比例通常不超過(guò)10％，而逾期信用期在國(guó)內(nèi)公司應(yīng)收賬款中所占的比例超過(guò)60％，這一比例非常高，導(dǎo)致公司資金使用效率低下，威脅到企業(yè)的正常健康發(fā)展，從這一現(xiàn)象可以明顯看出，中國(guó)企業(yè)應(yīng)收款風(fēng)險(xiǎn)管理狀況不容樂(lè)觀。因此，加強(qiáng)應(yīng)收款風(fēng)險(xiǎn)管理和提高資本效率已成為業(yè)務(wù)活動(dòng)的重要組成部分。（二）研究意義該課題的研究意義主要在于：首先，有利于提高公司信用風(fēng)險(xiǎn)管理的管理水平，有助于完善客戶(hù)信用評(píng)級(jí)體系，增強(qiáng)客戶(hù)的選擇和管理能力，優(yōu)化賬戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)收賬款管理提前控制以提高應(yīng)收賬款的質(zhì)量。其次，從應(yīng)收賬款形成之前的客戶(hù)選擇到應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)管理的日常管理中對(duì)欠款的收取，以及從應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)管理的日常管理中，更加注重公司全過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)管理。能夠與相關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)者合作，形成更適合公司全過(guò)程管理的最佳管理體系。同時(shí)，在優(yōu)化系統(tǒng)的運(yùn)行下，達(dá)到了提高公司應(yīng)收賬款回收速度，提高公司應(yīng)收賬款質(zhì)量的目的，為公司的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供了良好的保障，擴(kuò)大了業(yè)務(wù)范圍市場(chǎng)。第三，有利于完善公司應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)管理中的責(zé)任制和獎(jiǎng)懲制度。通過(guò)明確相關(guān)人員各自的職責(zé)，并配合相應(yīng)的考核和獎(jiǎng)懲制度，減少應(yīng)收賬款管理中的責(zé)任逃避和追收。在不活動(dòng)的情況下，提高公司員工的風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)和主動(dòng)性。（三）研究現(xiàn)狀1.國(guó)外研究現(xiàn)狀在西方發(fā)達(dá)國(guó)家，由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的早期興起和市場(chǎng)機(jī)制的逐步完善，風(fēng)險(xiǎn)的管理，控制和識(shí)別已經(jīng)得到了很好的發(fā)展。關(guān)于應(yīng)收賬款管理的各種研究結(jié)果也在公司的實(shí)際情況中。它已在活動(dòng)中得到廣泛認(rèn)可，國(guó)外對(duì)應(yīng)收賬款的理論研究主要集中在以下幾個(gè)方面：E.Kontus.MS（2013）[1]對(duì)應(yīng)收賬款對(duì)企業(yè)盈利能力的影響做了深入的研究，基于應(yīng)收賬款的實(shí)證研究成果和盈利能力，公司可以通過(guò)改變模型的信貸政策來(lái)提高盈利能力，改善操作條件，最終確定什么樣的信貸政策可以幫助企業(yè)降低風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)最大化。Danish（2015）相信在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，總有應(yīng)收賬款的產(chǎn)生，并加強(qiáng)對(duì)應(yīng)收賬款的管理必須首先確定其風(fēng)險(xiǎn)，并認(rèn)為內(nèi)部控制的結(jié)合意味著應(yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)管理可以發(fā)揮很好的作用，這可以大大提高其管理水平。AnnalisaFerrando，KlaasMulier（2013）[2]認(rèn)為企業(yè)應(yīng)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行有效的信用管理，通過(guò)設(shè)立信用管理部門(mén)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，減少壞賬發(fā)生的可能性。VianiBiatatDjeundje，JonathanCrook（2019）認(rèn)為良好的信用可以降低交易成本，而不良的信用則會(huì)帶來(lái)高風(fēng)險(xiǎn)和不必要的損失。降低信用風(fēng)險(xiǎn)的最佳途徑就是對(duì)商業(yè)信用進(jìn)行監(jiān)管和調(diào)查。2.國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀中國(guó)學(xué)者根據(jù)國(guó)外研究成果，根據(jù)國(guó)家經(jīng)濟(jì)體制和企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況，對(duì)應(yīng)收賬款管理進(jìn)行了深入研究，主要集中在以下幾個(gè)方面：張江朋、張璞（2018）研究發(fā)現(xiàn)，應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)的主要原因是：信貸銷(xiāo)售活動(dòng)的增加，企業(yè)采用更加自由化的客戶(hù)信貸模式以及擴(kuò)大信貸銷(xiāo)售策略以搶占市場(chǎng)，這已成為應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)的主要原因。應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)增加的主要原因；公司缺乏完善的管理體系，缺乏財(cái)務(wù)監(jiān)督，部門(mén)之間缺乏溝通，導(dǎo)致長(zhǎng)期應(yīng)收賬款高。楊珊華（2018）人們認(rèn)為，大量的應(yīng)收賬款不僅夸大了公司在賬面上的營(yíng)業(yè)收入和利潤(rùn)，而且還對(duì)公司未來(lái)的正常運(yùn)營(yíng)構(gòu)成了隱患。過(guò)多的應(yīng)收賬款將增加管理難度和費(fèi)用，并減少公司的資金利用效率，增加資金機(jī)會(huì)成本。陳海燕（2016）認(rèn)為完善的信用體系為企業(yè)應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)管理是非常重要的，信貸是必要的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估之前，企業(yè)應(yīng)該建立專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)檔案、客戶(hù)的信用評(píng)級(jí)，形成一個(gè)完整的信用體系，根據(jù)每個(gè)客戶(hù)的具體信貸情況，設(shè)置每個(gè)客戶(hù)的信用額度，對(duì)于應(yīng)收賬款事前控制的風(fēng)險(xiǎn)。任永平、韓昳荻、任賽德（2018）從賬齡分析視角入手，統(tǒng)計(jì)并研究了2007-2016年我國(guó)A股上市公司的應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)組合、壞賬計(jì)提比例、壞賬估計(jì)政策變更等情況，并對(duì)現(xiàn)階段我國(guó)上市公司壞賬計(jì)提的合理性進(jìn)行了分析。（三）研究方法1.文獻(xiàn)分析法本文通過(guò)CNKI的論文數(shù)據(jù)庫(kù)，中國(guó)的在線(xiàn)圖書(shū)館以及碩博論文數(shù)據(jù)庫(kù)搜索相關(guān)的應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)管理文獻(xiàn)，瀏覽、排序、分析文獻(xiàn)，整合提煉國(guó)內(nèi)外學(xué)者在應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)管理的研究方法和思路，總結(jié)了長(zhǎng)春高新技術(shù)有限公司應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)管理的理論依據(jù)。2.案例分析法本文以長(zhǎng)春高新股份有限公司為例，通過(guò)深入研究該公司應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)管理問(wèn)題，分析了長(zhǎng)春高新股份有限公司應(yīng)收賬款管理現(xiàn)狀，根據(jù)公司財(cái)務(wù)報(bào)表來(lái)分析應(yīng)收款項(xiàng)質(zhì)量，找出應(yīng)收賬款管理中所存在的問(wèn)題，提供適合的改善管理方法。二、應(yīng)收賬款及風(fēng)險(xiǎn)管理相關(guān)理論概述（一）應(yīng)收賬款的基本理論1.應(yīng)收賬款的相關(guān)概念了解應(yīng)收賬款的概念是管理應(yīng)收賬款的主要前提。在美國(guó)，應(yīng)收賬款也稱(chēng)為賬戶(hù)債務(wù)。美國(guó)《統(tǒng)一商法典》明確規(guī)定，賬戶(hù)債務(wù)是指收取租賃和出售的貨物或提供的勞務(wù)和服務(wù)付款的所有權(quán)利，只要這些權(quán)利作為證明的非被動(dòng)生產(chǎn)合同或票據(jù)都是賬戶(hù)債務(wù)。但是，在中國(guó)，根據(jù)《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》中應(yīng)收賬款，應(yīng)收款項(xiàng)可以被理解由應(yīng)收賬款業(yè)務(wù)信貸法創(chuàng)建，它是公司的債務(wù)資產(chǎn)。應(yīng)收賬款是指企業(yè)應(yīng)向下游客戶(hù)或者接受勞務(wù)方收取的各種用于提供勞務(wù)和銷(xiāo)售商品的款項(xiàng)，包括運(yùn)輸，包裝費(fèi)和其他費(fèi)用。銷(xiāo)售和提供勞動(dòng)服務(wù)的過(guò)程，以及增值稅，營(yíng)業(yè)稅等其他各種款項(xiàng)。通常情況下，應(yīng)收賬款列于資產(chǎn)負(fù)債表的流動(dòng)資產(chǎn)中，這意味著必須在一年內(nèi)或一個(gè)商業(yè)周期內(nèi)恢復(fù)金額。這里所謂的商業(yè)周期是指從貨幣基金購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，商品或服務(wù)。在年初，出售并獲得下游貨幣基金，然后重復(fù)這個(gè)過(guò)程，這被稱(chēng)為商業(yè)周期。因此，商業(yè)周期是指貨幣基金從獲取股份開(kāi)始，然后將信用庫(kù)存銷(xiāo)售給下游客戶(hù)以流入應(yīng)收賬款賬戶(hù)，然后收集被盜竊應(yīng)收款項(xiàng)以獲得貨幣基金。這個(gè)循環(huán)周期通常是一個(gè)年。應(yīng)收賬款的特點(diǎn)表1應(yīng)收賬款的特點(diǎn)特點(diǎn)應(yīng)收賬款是一種商業(yè)信用，它源于賣(mài)方以賒銷(xiāo)方式向購(gòu)方提供信用。應(yīng)收賬款回收具有等價(jià)性，期限性。應(yīng)收賬款是具有流動(dòng)資產(chǎn)性質(zhì)的債權(quán)。應(yīng)收賬款有助于企業(yè)穩(wěn)定和增加客戶(hù)，提高銷(xiāo)售收入，降低庫(kù)存。應(yīng)收賬款屬于企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)，有一定的成本，它是企業(yè)的一把雙刃劍。（二）風(fēng)險(xiǎn)管理的基本理論1.風(fēng)險(xiǎn)管理的相關(guān)概念風(fēng)險(xiǎn)管理是指企業(yè)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的各種風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行歸類(lèi)和歸納，并通過(guò)科學(xué)合理的方法積極應(yīng)對(duì)的過(guò)程。因此，風(fēng)險(xiǎn)管理的基本含義包括：首先，風(fēng)險(xiǎn)管理主要是指在充分理解前提下，對(duì)公司在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中遇到的各種風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面管理的過(guò)程。重點(diǎn)包括財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和人力資源。資源風(fēng)險(xiǎn)和技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)的管理最終將實(shí)現(xiàn)最小化公司風(fēng)險(xiǎn)的目標(biāo)。其中，應(yīng)收賬款回收風(fēng)險(xiǎn)是公司財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的重要組成部分。企業(yè)應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)管理是一個(gè)決策過(guò)程，它目的是在一個(gè)合理的范圍內(nèi)將應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制。風(fēng)險(xiǎn)管理的概念包括:第一，風(fēng)險(xiǎn)管理是一種基于風(fēng)險(xiǎn)的管理行為，其對(duì)象是風(fēng)險(xiǎn)。其次，其管理主體是經(jīng)濟(jì)單位、公司或個(gè)人。第三，風(fēng)險(xiǎn)管理的重點(diǎn)在于風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估(分析和評(píng)價(jià))、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)。最后，風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)是盡可能減少風(fēng)險(xiǎn)的損失，確保公司的最大利益和健康發(fā)展。2.風(fēng)險(xiǎn)管理的意義表2風(fēng)險(xiǎn)管理的意義意義有利于企業(yè)在風(fēng)險(xiǎn)面前做出正確的決策，提高企業(yè)的應(yīng)對(duì)能力。有利于企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，對(duì)企業(yè)具有重要意義。企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理可以促進(jìn)決策科學(xué)化，降低決策風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)管理可以為企業(yè)提供安全的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。三、長(zhǎng)春高新股份有限公司應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)管理現(xiàn)狀分析（一）公司簡(jiǎn)介1.基本信息長(zhǎng)春高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)（集團(tuán)）股份有限公司于1993年6月成立。于1996年12月18日上市的公司股，已成為中國(guó)東北地區(qū)最早上市公司之一。該公司的統(tǒng)一社會(huì)信用碼是91220101243899305A。到目前為止，公司的總股權(quán)為170,112,265股。20年來(lái)，公司凝煉并遵守了“創(chuàng)新，專(zhuān)注，包容，共享”的概念，遵守科技創(chuàng)新，領(lǐng)先的行業(yè)將區(qū)域基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展轉(zhuǎn)變?yōu)樯镏扑幒徒】诞a(chǎn)業(yè)。隨著制藥行業(yè)項(xiàng)目的成功孵化，它支撐了快速發(fā)展的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。目前，該公司已成為國(guó)內(nèi)上市公司中在生物醫(yī)學(xué)領(lǐng)域擁有一定的技術(shù)優(yōu)勢(shì)的公司。經(jīng)營(yíng)范圍公司的經(jīng)營(yíng)范圍非常廣泛，有高新技術(shù)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售及服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的開(kāi)發(fā)建設(shè);物業(yè)管理;高新成果轉(zhuǎn)讓及中介服務(wù);商業(yè)供銷(xiāo)業(yè)(國(guó)家有專(zhuān)項(xiàng)限制經(jīng)營(yíng)的商品除外);餐飲、娛樂(lè)、旅館(辦時(shí)需許可);培訓(xùn)、新藥開(kāi)發(fā)、技術(shù)轉(zhuǎn)讓,咨詢(xún)服務(wù);集中供熱;產(chǎn)業(yè)投資(醫(yī)藥產(chǎn)業(yè))(以上各項(xiàng)僅限分公司、子公司持證經(jīng)營(yíng))。綠化景觀工程設(shè)計(jì)、施工及維護(hù)、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策劃、廣告策劃、社會(huì)經(jīng)濟(jì)信息咨詢(xún)、房地產(chǎn)中介服務(wù)、房屋銷(xiāo)售代理(僅限分支機(jī)構(gòu)持證經(jīng)營(yíng));企業(yè)管理咨詢(xún)(以上各項(xiàng)國(guó)家法律法規(guī)禁止的不得經(jīng)營(yíng);應(yīng)經(jīng)專(zhuān)項(xiàng)審批的項(xiàng)目未獲得批準(zhǔn)之前不得經(jīng)營(yíng))。而公司的主要業(yè)務(wù)活動(dòng)是由生物制藥的生產(chǎn)和銷(xiāo)售為主導(dǎo)，由房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，物業(yè)管理為輔。圖1長(zhǎng)春高新股份有限公司主要業(yè)務(wù)活動(dòng)占比（三）公司應(yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)管理現(xiàn)狀1.銷(xiāo)售部尋找客戶(hù)信息，財(cái)務(wù)部通過(guò)審核評(píng)估方式進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和控制[3]銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)尋找客戶(hù)，并通過(guò)信用政策調(diào)查的客戶(hù)信息，報(bào)告給財(cái)務(wù)部進(jìn)行審核，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)了解和評(píng)估客戶(hù)的相關(guān)資產(chǎn)負(fù)債進(jìn)行信用銷(xiāo)售。通過(guò)財(cái)務(wù)部門(mén)審核的客戶(hù)，按照公司授信銷(xiāo)售審批流程進(jìn)行授信銷(xiāo)售交易;定期更新和監(jiān)控客戶(hù)信息，通過(guò)客戶(hù)信息的定期更新對(duì)信用不良的客戶(hù)采取措施以進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制。圖2對(duì)信用不良或記錄逾期客戶(hù)催收的方式由圖2可知，長(zhǎng)春高新股份有限公司對(duì)于信用記錄不良或信用記錄逾期的客戶(hù)主要采取4種催收方式，分別是公司將采用電話(huà)提貨或當(dāng)面催款、縮短信用期或取消信用期等方式，確保公司整體信用風(fēng)險(xiǎn)在可控范圍內(nèi)。2.公司應(yīng)收賬款金額呈逐年增長(zhǎng)趨勢(shì)，導(dǎo)致企業(yè)的流動(dòng)性越來(lái)越差[4]下表中的數(shù)據(jù)是由長(zhǎng)春高新股份有限公司2017-2010年末的應(yīng)收賬款、流動(dòng)資產(chǎn)以及主營(yíng)業(yè)務(wù)收入組成，需要說(shuō)明的是：應(yīng)收賬款占流動(dòng)資產(chǎn)比例=期末應(yīng)收賬款總額/期末流動(dòng)資產(chǎn)總額*100%應(yīng)收賬款占主營(yíng)業(yè)務(wù)收入比例=本期發(fā)生應(yīng)收賬款/本期實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入表3公司應(yīng)收賬款占流動(dòng)資產(chǎn)的比例分析（單位：億元）年份應(yīng)收賬款流動(dòng)資產(chǎn)應(yīng)收賬款占流動(dòng)資產(chǎn)比主營(yíng)業(yè)務(wù)收入應(yīng)收賬款占主營(yíng)業(yè)務(wù)收入比20175.3852.5710.23%41.0213.12%20187.1865.3610.99%53.7513.36%20198.9587.4110.24%41.0221.82%202013.55110.8012.23%28.9746.77%數(shù)據(jù)來(lái)源：長(zhǎng)春高新股份有限公司2017-2020年會(huì)計(jì)年度報(bào)表由表3可知，長(zhǎng)春高新股份有限公司應(yīng)收賬款占流動(dòng)資產(chǎn)比例該指標(biāo)整體呈逐年增長(zhǎng)趨勢(shì)，該比例越來(lái)越高，相對(duì)應(yīng)企業(yè)的流動(dòng)性就越來(lái)越差了;并且應(yīng)收賬款占主營(yíng)業(yè)務(wù)收入比例該指標(biāo)也在逐年呈大幅度增長(zhǎng)，說(shuō)明企業(yè)實(shí)現(xiàn)的主營(yíng)業(yè)務(wù)中越來(lái)越多是靠賒銷(xiāo)的手段實(shí)現(xiàn)的，所以企業(yè)的盈利質(zhì)量越來(lái)越差。3.財(cái)務(wù)部與銷(xiāo)售部共同催收來(lái)減少壞賬損失以進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)[5]財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)資產(chǎn)負(fù)債表上的壞賬準(zhǔn)備與應(yīng)收賬款的比例進(jìn)行計(jì)算和分析，看與上期期末的比例是否有重大變化;檢查應(yīng)收賬款的確認(rèn)及期后付款情況，評(píng)估應(yīng)收賬款壞賬準(zhǔn)備的合理性。另外，長(zhǎng)春高新股份有限公司的財(cái)務(wù)管理部門(mén)保留客戶(hù)信息，信用評(píng)估表，信用銷(xiāo)售合同，談判文件等，如果拖欠分期付款或已經(jīng)結(jié)清，它將對(duì)收據(jù)進(jìn)行分類(lèi)，例如對(duì)賬單和發(fā)票。根據(jù)應(yīng)收賬款的期初和期末余額，應(yīng)收賬款客戶(hù)清單中記錄的金額和總額以及其他信息，定期對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行匯總和核對(duì)。當(dāng)公司預(yù)計(jì)應(yīng)收賬款中有壞賬時(shí)，計(jì)提相應(yīng)的壞賬準(zhǔn)備，并實(shí)施壞賬準(zhǔn)備制度，及時(shí)核銷(xiāo)壞賬。財(cái)務(wù)部門(mén)和銷(xiāo)售部門(mén)一起催收應(yīng)收賬款，加強(qiáng)欠款的回收，減少壞賬損失。4.先由銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)客戶(hù)信用評(píng)級(jí)，然后實(shí)施相應(yīng)的信用政策方案長(zhǎng)春高新股份有限公司在審批信用銷(xiāo)售額度時(shí)，由公司銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)客戶(hù)的信用進(jìn)行評(píng)級(jí)，再確定信用額度。[6]一般情況下，客戶(hù)提供相關(guān)的信用評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)。如果客戶(hù)沒(méi)有信用評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)，公司的銷(xiāo)售人員將數(shù)據(jù)整理后發(fā)送給銷(xiāo)售經(jīng)理進(jìn)行評(píng)級(jí)。長(zhǎng)春高新股份有限公司將信用銷(xiāo)售客戶(hù)的信用等級(jí)分為I、II、III三類(lèi)。表4長(zhǎng)春高新股份有限公司信用政策管理方案項(xiàng)目I類(lèi)II類(lèi)III類(lèi)信用管理隨時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)信息，每一年更新一次隨時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)信息，每半年更新一次隨時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)信息，每3個(gè)月更新一次信用額度800萬(wàn)以?xún)?nèi)500萬(wàn)以?xún)?nèi)200萬(wàn)以?xún)?nèi)信用期限9個(gè)月以?xún)?nèi)6個(gè)月以?xún)?nèi)3個(gè)月以?xún)?nèi)現(xiàn)金折扣2個(gè)月內(nèi)付款享受0.35%1個(gè)月以?xún)?nèi)付款享受0.25%10天以?xún)?nèi)付款享受0.15%資料來(lái)源：長(zhǎng)春高新股份有限公司2018年會(huì)計(jì)年度報(bào)表由表可知，第I類(lèi)客戶(hù)屬于優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群體，信貸政策相對(duì)寬松，主要針對(duì)資產(chǎn)大、財(cái)務(wù)狀況好、市場(chǎng)占有率高的大型國(guó)有醫(yī)藥企業(yè)。對(duì)于II類(lèi)客戶(hù)，即一般客戶(hù)，給予適當(dāng)?shù)氖谛蓬~度，授信政策相對(duì)寬松。主要針對(duì)資產(chǎn)規(guī)模中等、財(cái)務(wù)水平一般、市場(chǎng)份額中等的中小醫(yī)藥企業(yè)。對(duì)于屬于信用政策限制的III類(lèi)客戶(hù)，應(yīng)謹(jǐn)慎給予授信額度。資產(chǎn)規(guī)模小、財(cái)務(wù)狀況不佳、資產(chǎn)無(wú)擔(dān)保、無(wú)逾期還款記錄的小型民營(yíng)企業(yè)，在符合相關(guān)審批手續(xù)后，可獲得相應(yīng)的授信額度。211555.賒銷(xiāo)審批流程具體分為賒銷(xiāo)交易流程和賒銷(xiāo)付款流程長(zhǎng)春高新股份有限公司產(chǎn)品銷(xiāo)售，一般遵循先款后貨的原則。需要賒銷(xiāo)交易時(shí)，銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員便按照公司規(guī)定的流程來(lái)辦理賒銷(xiāo)手續(xù)。首先，銷(xiāo)售人員與客戶(hù)協(xié)商藥品價(jià)格和采購(gòu)數(shù)量，整理客戶(hù)的信用數(shù)據(jù)，銷(xiāo)售經(jīng)理根據(jù)客戶(hù)的數(shù)據(jù)評(píng)估客戶(hù)的信用等級(jí)，確定信用額度。如果不是通過(guò)信貸審計(jì)總經(jīng)理也可以公證的下一步,后通過(guò)一個(gè)推銷(xiāo)員擬訂合同,填寫(xiě)信貸申請(qǐng)表,信貸申請(qǐng)表包含藥物名稱(chēng)、批次、銷(xiāo)售信用信貸金額,信貸原因,付款日期、付款收集、頭,等,然后由銷(xiāo)售經(jīng)理審查批準(zhǔn)發(fā)表意見(jiàn)并簽字,發(fā)送給財(cái)務(wù)部門(mén)審核,批準(zhǔn)后,經(jīng)總經(jīng)理簽字后審批。最后，業(yè)務(wù)員與客戶(hù)簽訂合同，請(qǐng)財(cái)務(wù)開(kāi)具銷(xiāo)售發(fā)票，通知倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨，貨款到賬后，獲得客戶(hù)的確認(rèn)收據(jù)和欠款。賒銷(xiāo)藥品交付客戶(hù)后，營(yíng)業(yè)員應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)將《賒銷(xiāo)申請(qǐng)表》和賒銷(xiāo)憑證提交財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行會(huì)計(jì)處理，財(cái)務(wù)部門(mén)保管客戶(hù)的賒銷(xiāo)憑證。具體如圖3所示。此外，長(zhǎng)春高新股份有限公司規(guī)定簽訂合同后七個(gè)工作日內(nèi)，客戶(hù)需要先給長(zhǎng)春高新股份有限公司支付40%的款項(xiàng)。所以，財(cái)務(wù)部門(mén)按照本公司規(guī)定，在客戶(hù)支付40%貨款后需要確認(rèn)客戶(hù)的付款情況，以及余款的付款日期等情況。若客戶(hù)未按時(shí)付款，便按照公司相應(yīng)的逾期催收方式進(jìn)行催收。長(zhǎng)春高新股份有限公司為了擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模增加利潤(rùn)，領(lǐng)導(dǎo)層同意在賒銷(xiāo)審批過(guò)程中，簽訂合同盡可能地滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，并采取適當(dāng)放寬的信用政策，新客戶(hù)發(fā)貨前全額付款的可以由總經(jīng)理特批，成為公司的老客戶(hù)并且以前年度欠款結(jié)清的也可以由總經(jīng)理特批，客戶(hù)經(jīng)公司認(rèn)可且信譽(yù)良好的賒銷(xiāo)交易，無(wú)需擔(dān)保物。圖3長(zhǎng)春高新股份有限公司賒銷(xiāo)審批流程圖資料來(lái)源:根據(jù)長(zhǎng)春高新股份有限公司資料整理繪制6.應(yīng)收賬款逾期催收由銷(xiāo)售部門(mén)與財(cái)務(wù)部門(mén)共同處理長(zhǎng)春高新股份有限公司應(yīng)收賬款逾期催收工作是由銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員和財(cái)務(wù)部門(mén)人員共同完成。財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)建立了動(dòng)態(tài)應(yīng)收賬款逾期表，表中標(biāo)明各購(gòu)貨單位(客戶(hù))、欠款金額、形成原因、清欠責(zé)任人(合同經(jīng)辦人)、負(fù)責(zé)人及回收計(jì)劃等內(nèi)容，交給銷(xiāo)售部門(mén)，銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款到期及逾期的催收工作。表5應(yīng)收賬款逾期催收方案即將到期的應(yīng)收賬款客戶(hù)收款系統(tǒng)到期日前1個(gè)月致電提醒到期日前7天郵件及再次致電提醒一周內(nèi)付款逾期應(yīng)收賬款客戶(hù)收款系統(tǒng)超過(guò)1個(gè)月未付款致電確認(rèn)逾期原因、說(shuō)明催收日期超過(guò)3個(gè)月未付款再次致電催收，通知銷(xiāo)售留意客戶(hù)動(dòng)態(tài)超過(guò)6個(gè)月未付款通知銷(xiāo)售進(jìn)行面談提醒超過(guò)1年未付款派出銷(xiāo)售詳談收款，否則走法律途徑由表可知，公司應(yīng)收賬款逾期催收的具體流程方案為：即將到期的應(yīng)收賬款客戶(hù)收款系統(tǒng)：到期日前1個(gè)月，財(cái)務(wù)人員將致電客戶(hù)，提醒客戶(hù)按時(shí)付款；到期日前7天，財(cái)務(wù)人員將向客戶(hù)發(fā)送電子郵件，并再次致電客戶(hù)以提醒客戶(hù)在一周內(nèi)支付剩余金額。逾期應(yīng)收賬款客戶(hù)收款系統(tǒng)：超過(guò)1個(gè)月未付款的，財(cái)務(wù)人員將通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)聯(lián)系，以確認(rèn)未付款原因和全額付款日期；如果超過(guò)3個(gè)月未付款，財(cái)務(wù)人員將再次與客戶(hù)聯(lián)系，為貨物付款，并通知銷(xiāo)售人員注意客戶(hù)的欠款并注意付款的動(dòng)態(tài)；如果超過(guò)六個(gè)月未付款，則財(cái)務(wù)部門(mén)通知負(fù)責(zé)收款工作的銷(xiāo)售人員，與客戶(hù)進(jìn)行面談并發(fā)出提醒通知；如果貨款已經(jīng)支付超過(guò)一年，則財(cái)務(wù)部門(mén)的負(fù)責(zé)人將向總經(jīng)理和副總經(jīng)理報(bào)告情況。公司將派出銷(xiāo)售部總經(jīng)理和銷(xiāo)售人員與客戶(hù)進(jìn)行詳細(xì)交談，并進(jìn)行收款工作。如果問(wèn)題沒(méi)有解決，公司將通過(guò)法律手段解決，以避免應(yīng)收賬款中可能出現(xiàn)的壞賬。另外，長(zhǎng)春高新股份有限該公司的財(cái)務(wù)管理部門(mén)保留客戶(hù)信息，信用評(píng)估表，信用銷(xiāo)售合同，談判文件等，如果拖欠分期付款或已經(jīng)結(jié)清，它將對(duì)收據(jù)進(jìn)行分類(lèi)，例如對(duì)賬單和發(fā)票。根據(jù)應(yīng)收賬款的期初和期末余額，應(yīng)收賬款客戶(hù)清單中記錄的金額和總額以及其他信息，定期對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行匯總和核對(duì)。當(dāng)公司預(yù)計(jì)應(yīng)收賬款中有壞賬時(shí)，計(jì)提相應(yīng)的壞賬準(zhǔn)備，并實(shí)施壞賬準(zhǔn)備制度，及時(shí)核銷(xiāo)壞賬。四、長(zhǎng)春高新股份有限公司應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)管理存在的問(wèn)題及原因分析（一）存在的問(wèn)題1.信用管理制度存在缺陷，不了解客戶(hù)的詳細(xì)情況且不能保證客戶(hù)質(zhì)量從本文現(xiàn)狀分析第4點(diǎn)中可以知道，長(zhǎng)春高新股份有限公司銷(xiāo)售人員在客戶(hù)開(kāi)發(fā)及簽訂合同之前都會(huì)對(duì)客戶(hù)情況進(jìn)行基本了解并且建檔管理，在信用政策上區(qū)分新客戶(hù)與老客戶(hù)。但是仍然可以發(fā)現(xiàn)公司在客戶(hù)信用政策管理上的缺陷。[7]圖4長(zhǎng)春高新股份有限公司信用政策確定流程由圖可知，首先，銷(xiāo)售人員只對(duì)客戶(hù)的信用信息從歷史信用評(píng)價(jià)中有一個(gè)基本而簡(jiǎn)單的了解，沒(méi)有對(duì)客戶(hù)的情況進(jìn)行詳細(xì)，深入的分析，評(píng)估和分類(lèi)，長(zhǎng)春高新科技有限公司只是在信用政策中與新老客戶(hù)區(qū)分開(kāi)來(lái)。因此，不能保證客戶(hù)的質(zhì)量。這使得長(zhǎng)春高新股份有限公司在客戶(hù)管理步驟中存在隱患，導(dǎo)致大量應(yīng)收賬款由于后期信用欠佳的客戶(hù)而難以收回，影響了公司的正常經(jīng)營(yíng)。業(yè)務(wù)周轉(zhuǎn)活動(dòng)。2.未實(shí)時(shí)更新和評(píng)估客戶(hù)的變化，無(wú)法及時(shí)調(diào)整客戶(hù)的信用政策長(zhǎng)春高新股份有限公司的銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)接觸之初就掌握了客戶(hù)信息之后，就沒(méi)有在后續(xù)活動(dòng)中定期，連續(xù)地實(shí)時(shí)更新和重新評(píng)估客戶(hù)的變化。由于自身或外部原因而產(chǎn)生客戶(hù)后，由于重大變化，長(zhǎng)春高新科技有限公司將無(wú)法根據(jù)新情況及時(shí)，快速地更改客戶(hù)的信用政策。在公司發(fā)現(xiàn)可能無(wú)法補(bǔ)救這種情況時(shí)，公司只能承擔(dān)損失。另外，長(zhǎng)春高新股份有限公司其產(chǎn)品的生產(chǎn)制造對(duì)技術(shù)要求較高，并且大部分產(chǎn)品需要按照客戶(hù)需求來(lái)完成，因此生產(chǎn)周期較長(zhǎng)。一般情況下雙方都應(yīng)該遵從合同的規(guī)定，簽訂合同當(dāng)時(shí)先支付30%款項(xiàng)，待完工并驗(yàn)收后再支付剩余款項(xiàng)，而由于生產(chǎn)所需時(shí)間較長(zhǎng)的關(guān)系，導(dǎo)致長(zhǎng)春高新股份有限公司的應(yīng)收賬款本身會(huì)具有數(shù)額較高且賬齡較長(zhǎng)的特點(diǎn)。而客戶(hù)為了自己的經(jīng)營(yíng)也會(huì)盡量拖延支付貨款以保持企業(yè)的流動(dòng)性，所以在客戶(hù)信用及相應(yīng)信用政策上把關(guān)和改進(jìn)對(duì)長(zhǎng)春高新股份有限公司非常重要。3.公司內(nèi)部缺乏合同管理的全程監(jiān)督，銷(xiāo)售人員未對(duì)合同跟進(jìn)和監(jiān)督跟蹤服務(wù)通常通過(guò)整個(gè)售后服務(wù)流程進(jìn)行運(yùn)行，因?yàn)橹挥懈櫡?wù)才能在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而且因?yàn)檫@個(gè)跟蹤服務(wù)客戶(hù)才會(huì)喜歡你，在關(guān)鍵時(shí)刻客戶(hù)才會(huì)給予你幫助，更加的信任你。長(zhǎng)春高新股份有限公司銷(xiāo)售人員簽訂合同后，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部主要負(fù)責(zé)合同的管理，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部也負(fù)責(zé)產(chǎn)品的生產(chǎn)。該部門(mén)僅與銷(xiāo)售人員聯(lián)系，以通知客戶(hù)在產(chǎn)品完成并發(fā)貨后接受檢查。因此，長(zhǎng)春高新股份有限公司缺乏合同管理的監(jiān)督功能，銷(xiāo)售人員沒(méi)有對(duì)自己簽訂的合同進(jìn)行跟進(jìn)和監(jiān)督。如果生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)部門(mén)在實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，導(dǎo)致產(chǎn)品與合同要求不一致或無(wú)法按時(shí)完成產(chǎn)品生產(chǎn)，則公司將無(wú)法找到并保存及時(shí)。但是，這種問(wèn)題在長(zhǎng)春高科技有限公司的實(shí)際生產(chǎn)中確實(shí)發(fā)生過(guò)很多次。最終，公司要么失去了客戶(hù)并支付了違約金，要么自行承擔(dān)重新生產(chǎn)的費(fèi)用，并與客戶(hù)協(xié)商達(dá)成協(xié)議，以減少部分付款以顯示其誠(chéng)意。從而節(jié)省客戶(hù)資源。[8]4.銷(xiāo)售對(duì)逾期的應(yīng)收賬款未進(jìn)行定期持續(xù)地關(guān)注以及積極的催收行為長(zhǎng)春高新股份有限公司的應(yīng)收賬款形成后，除去客戶(hù)首次支付的30%貨款外，余下的款項(xiàng)只在到期日前一個(gè)月起才由財(cái)務(wù)部門(mén)提示客戶(hù)按期付款。在應(yīng)收賬款形成至到期日前一個(gè)月內(nèi)，只有財(cái)務(wù)部門(mén)每半年定期分析客戶(hù)應(yīng)收賬款賬齡。而應(yīng)收賬款逾期后，也是先由財(cái)務(wù)部門(mén)人員通知客戶(hù)并提示付款。反觀銷(xiāo)售人員，對(duì)于未到期的應(yīng)收賬款沒(méi)有對(duì)其進(jìn)行定期持續(xù)地關(guān)注，對(duì)于逾期的應(yīng)收賬款也沒(méi)有積極地催收行為，只有在財(cái)務(wù)人員通知的情況下才會(huì)跟進(jìn)其情況。這就使得長(zhǎng)春高新股份有限公司的應(yīng)收賬款回收速度大大降低，因此，需要在這方面進(jìn)行改善。5.應(yīng)收賬款催收缺乏獎(jiǎng)懲機(jī)制，工作人員缺乏積極主動(dòng)性應(yīng)收賬款的催收工作是應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)管理的一個(gè)重要內(nèi)容。無(wú)論客戶(hù)屬于哪一類(lèi)，采用的催款策略目的就是為了能夠盡可能快的收回應(yīng)收賬款，為了防止由于賬期過(guò)長(zhǎng)而導(dǎo)致企業(yè)資金周轉(zhuǎn)風(fēng)險(xiǎn)和其他風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)最終也是為了有效的防止應(yīng)收賬款成為壞賬和呆賬的風(fēng)險(xiǎn)。長(zhǎng)春高新股份有限公司應(yīng)收賬款的催收工作是財(cái)務(wù)部與營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售人員共同配合進(jìn)行。財(cái)務(wù)部門(mén)主要是對(duì)即將到期與逾期的應(yīng)收賬款提示客戶(hù)付款，對(duì)于一直拖延不支付的客戶(hù)由銷(xiāo)售人員出面追討。由此可以看出，銷(xiāo)售人員對(duì)于自己簽訂的合同所產(chǎn)生的應(yīng)收賬款不僅沒(méi)有實(shí)時(shí)跟蹤其動(dòng)態(tài)，也沒(méi)有積極主動(dòng)對(duì)其進(jìn)行催收工作，嚴(yán)重影響到長(zhǎng)春高新股份有限公司應(yīng)收賬款的質(zhì)量及資金流動(dòng)性。歸根到底，主要是因?yàn)殚L(zhǎng)春高新股份有限公司沒(méi)有制定與應(yīng)收賬款相關(guān)的獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制。6.銷(xiāo)售部門(mén)的考核標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致忽略后期動(dòng)態(tài)跟蹤的重要性企業(yè)應(yīng)收賬款大多都源自于賒銷(xiāo)，與其不合理的業(yè)績(jī)考核制度有一定的關(guān)系。長(zhǎng)春高新股份有限公司銷(xiāo)售人員目前仍然保持傳統(tǒng)銷(xiāo)售思想，而公司對(duì)銷(xiāo)售人員的考核標(biāo)準(zhǔn)也是以訂單數(shù)量為主，在這種考核方法下，企業(yè)通過(guò)需要更高的銷(xiāo)售額的方式來(lái)達(dá)到報(bào)表上體現(xiàn)的高收入和高利潤(rùn)。受到此方法的影響，銷(xiāo)售人員為了達(dá)到公司設(shè)定的銷(xiāo)售目標(biāo)，就只會(huì)一味的將產(chǎn)品賒銷(xiāo)給對(duì)方，來(lái)達(dá)到提高個(gè)人收入的目的。與此同時(shí)，這就使得銷(xiāo)售人員容易忽視簽訂合同后對(duì)客戶(hù)、合同及應(yīng)收賬款進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤的重要性，從而造成了企業(yè)的銷(xiāo)售額雖高但經(jīng)濟(jì)效益卻很低的層面。（二）原因分析1.公司以銷(xiāo)售量為目標(biāo)盲目賒賬，忽略管理2015年，行業(yè)市場(chǎng)的整體情況并不樂(lè)觀。隨著競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制越來(lái)越激烈，長(zhǎng)春高新股份有限公司為了擴(kuò)大市場(chǎng)份額，提高市場(chǎng)占有率，開(kāi)始進(jìn)行盲目的賒銷(xiāo)，2016年其應(yīng)收賬款增加到了29.22％的增長(zhǎng)率，這種現(xiàn)象主要是由于管理層為了能夠快速擺脫經(jīng)濟(jì)低迷的形勢(shì)，從而只一味地過(guò)度關(guān)注業(yè)績(jī)的飆升，但忽略了占比金額越來(lái)越大的應(yīng)收款項(xiàng)所帶來(lái)的的風(fēng)險(xiǎn)。2.銷(xiāo)售部門(mén)主導(dǎo)信用賒銷(xiāo)工作，其他相關(guān)部門(mén)起不到監(jiān)督作用即使長(zhǎng)春高新股份有限公司已經(jīng)建立了“客戶(hù)信用管理小組”這個(gè)機(jī)制，但依然是銷(xiāo)售部門(mén)主導(dǎo)了整個(gè)信用賒銷(xiāo)流程。由于銷(xiāo)售部門(mén)了解客戶(hù)的資信更全面，再加上信用政策，催收政策的制定和落實(shí)也是由銷(xiāo)售部門(mén)主要負(fù)責(zé)的，財(cái)務(wù)部門(mén)的會(huì)計(jì)職責(zé)僅僅是提醒銷(xiāo)售人員對(duì)自己的回款狀況進(jìn)行關(guān)注，相關(guān)部門(mén)對(duì)它完全起不到監(jiān)督作用。長(zhǎng)春高新股份有限公司制定的信用政策和催收政策不嚴(yán)謹(jǐn)可靠，雖然設(shè)定了相應(yīng)的規(guī)則和制度，但他們對(duì)客戶(hù)的信用評(píng)級(jí)和信貸限制這些指標(biāo)的確定標(biāo)準(zhǔn)并不能清楚的了解，銷(xiāo)售人員會(huì)趁機(jī)利用政策的不完善鉆空子，從而做出錯(cuò)誤的決策，導(dǎo)致當(dāng)前的信用政策大大削弱了對(duì)應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)控制的作用力。企業(yè)缺乏專(zhuān)業(yè)化人才，使得公司信用政策無(wú)法充分發(fā)揮作用有效的客戶(hù)信用風(fēng)險(xiǎn)管理需要企業(yè)擁有相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)化人才，采取技術(shù)性綜合性的措施，以實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收款過(guò)程的全面協(xié)調(diào)控制。由于長(zhǎng)春高新股份有限公司沒(méi)有一個(gè)專(zhuān)業(yè)、獨(dú)立的信用管理部門(mén)，使得公司信用政策無(wú)法充分發(fā)揮作用，造成客戶(hù)信用風(fēng)險(xiǎn)管理混亂的狀態(tài)，加劇了應(yīng)收賬款回收的難度?！翱蛻?hù)信用管理小組”的主要責(zé)任是負(fù)責(zé)制定信用政策，信用評(píng)級(jí)的評(píng)估，批準(zhǔn)的信貸限制和監(jiān)督銷(xiāo)售部的信用政策的執(zhí)行情況。但是，在實(shí)際運(yùn)營(yíng)期間，客戶(hù)信用管理小組僅在制定信貸政策的過(guò)程中發(fā)揮其作用，仍然是由銷(xiāo)售部對(duì)信用賒銷(xiāo)工作進(jìn)行主導(dǎo)，而財(cái)務(wù)部對(duì)應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)的控制起輔助作用，因此，這樣就在一定程度上加大了應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)控制的難度。圖5長(zhǎng)春高新股份有限公司組織結(jié)構(gòu)圖由圖可知，長(zhǎng)春高新股份有限公司在機(jī)構(gòu)設(shè)置上存在一些問(wèn)題：缺乏專(zhuān)業(yè)、獨(dú)立的信用管理部門(mén)。在信用賒銷(xiāo)管理過(guò)程中，長(zhǎng)春高新股份有限公司建立了“客戶(hù)信用管理小組”，由總經(jīng)理牽頭，但實(shí)際上是由銷(xiāo)售部和財(cái)務(wù)部共同管理這部分事務(wù)，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)賬、應(yīng)收賬款數(shù)據(jù)處理、憑證相關(guān)等工作，對(duì)客戶(hù)的調(diào)查、銷(xiāo)售以及催收回款則由銷(xiāo)售部門(mén)來(lái)負(fù)責(zé)。[9]4.客戶(hù)數(shù)據(jù)僅由客戶(hù)填寫(xiě)的資料獲取，無(wú)法保證數(shù)據(jù)真實(shí)從長(zhǎng)春高新股份有限公司的賒銷(xiāo)流程可以看出，除了信用政策制定是由客戶(hù)信用管理小組負(fù)責(zé)外，其他從客戶(hù)的開(kāi)發(fā)、合作洽談、合同簽訂、合同履行，以及后面的到期收款和催收欠款這一系列賒銷(xiāo)收款環(huán)節(jié)，都是由銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人進(jìn)行操作完成的。由銷(xiāo)售經(jīng)理人員主導(dǎo)負(fù)責(zé)制定信貸政策的客戶(hù)信用管理小組，銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)實(shí)施相關(guān)政策，財(cái)務(wù)部門(mén)等其他相關(guān)部門(mén)也對(duì)銷(xiāo)售收款的環(huán)節(jié)涉及的很少，所以在監(jiān)督作用的發(fā)揮上有很大的局限性。這種狀態(tài)造成長(zhǎng)春高新股份有限公司存在以下情況：前期初步調(diào)查客戶(hù)資信的具體情況，篩選出具有良好的業(yè)務(wù)條件和信用狀況比較好的客戶(hù)，剔除掉信用狀況不好的客戶(hù)，這樣可以很好地從源頭降低應(yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)。但是，長(zhǎng)春高新股份有限公司的客戶(hù)信用數(shù)據(jù)基本上是從客戶(hù)自己所填寫(xiě)的基本資料中獲取的，信息收集的渠道比較單一。而且客戶(hù)的信用調(diào)查和開(kāi)發(fā)過(guò)程都由業(yè)務(wù)人員提供支持，缺乏相關(guān)部門(mén)的可靠性審核，因此，客戶(hù)的信用數(shù)據(jù)真實(shí)性無(wú)法有效的保證。5.授信審批程序不完善，銷(xiāo)售人員隨意更改信用額度和放寬政策科學(xué)合理的信用政策只是企業(yè)的強(qiáng)大部署，實(shí)際上在企業(yè)中能有效的被執(zhí)行，真正的落到實(shí)處，才會(huì)發(fā)揮出它該有的管理作用。長(zhǎng)春高新股份有限公司已經(jīng)發(fā)生過(guò)銷(xiāo)售人員為了能夠成功的和某客戶(hù)完成交易，私自提高客戶(hù)信貸額度和信用評(píng)級(jí)的情況。在最后階段，客戶(hù)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況下降，導(dǎo)致應(yīng)收賬款拖欠周期較長(zhǎng)。雖然最終收回了款項(xiàng)，但在收回的過(guò)程中需要花費(fèi)大量時(shí)間和成本。長(zhǎng)春高新股份有限公司的授信審批流程也有缺陷，管理和監(jiān)測(cè)不到位，導(dǎo)致銷(xiāo)售人員可以私自隨意改變信貸限制，放松信用政策，不僅大大增加了應(yīng)收賬款的管理難度，而且還反映了公司的內(nèi)部控制系統(tǒng)有很大的缺陷。[10]銷(xiāo)售人員績(jī)效工資設(shè)定不合理，未與應(yīng)收賬款動(dòng)態(tài)追蹤情況合理掛鉤長(zhǎng)春高新股份有限公司規(guī)定，銷(xiāo)售人員的薪酬和銷(xiāo)售量業(yè)績(jī)掛鉤。在公司設(shè)定的此獎(jiǎng)況懲機(jī)制下，大多數(shù)銷(xiāo)售人員為了達(dá)到收入目的并沒(méi)有對(duì)賒銷(xiāo)方的具體信用情進(jìn)行調(diào)查，就盲目的將產(chǎn)品賒銷(xiāo)給對(duì)方。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，最終表面上的結(jié)果即銷(xiāo)售部報(bào)喜而財(cái)務(wù)部報(bào)憂(yōu)。另外，企業(yè)并沒(méi)有要求營(yíng)銷(xiāo)人員需全權(quán)負(fù)責(zé)將貨款追回，也未明確規(guī)定收賬的結(jié)果與績(jī)效工資有直接的掛鉤聯(lián)系，最終出現(xiàn)了銷(xiāo)售額高但經(jīng)濟(jì)效益低的局面。所以需要將長(zhǎng)春高新股份有限公司銷(xiāo)售人員的薪酬與應(yīng)收賬款動(dòng)態(tài)追蹤情況掛鉤，以期使現(xiàn)在這種情況得到改善。[11]五、長(zhǎng)春高新股份有限公司應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)策（一）完善企業(yè)應(yīng)收賬款內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制體系加強(qiáng)對(duì)應(yīng)收賬款全流程的風(fēng)險(xiǎn)控制必須建立全程的風(fēng)險(xiǎn)管理體系并積極落實(shí)，即將應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)控制體系中的事前控制、事中控制和事后控制進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，圖6為設(shè)計(jì)中的長(zhǎng)春高新股份有限公司應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)管理流程圖。[12]圖6設(shè)計(jì)中的長(zhǎng)春高新股份有限公司應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)管理流程圖1.完善事前控制，采取不同的信用評(píng)價(jià)模式分門(mén)別類(lèi)進(jìn)行管理應(yīng)收賬款的事前控制主要是通過(guò)信用標(biāo)準(zhǔn)和信用政策的進(jìn)一步加強(qiáng)和完善表現(xiàn)出來(lái)的。信用標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)為了客戶(hù)的賒銷(xiāo)行為而提供的適應(yīng)公司實(shí)際情況的最底線(xiàn)的信用條件;信用政策是為不同客戶(hù)開(kāi)發(fā)一套多樣化的信用系統(tǒng)和操作程序，分門(mén)類(lèi)別的進(jìn)行實(shí)施。常見(jiàn)的信用標(biāo)準(zhǔn)制作方法為企業(yè)根據(jù)不同的情況對(duì)不同的客戶(hù)進(jìn)行評(píng)分，最后評(píng)估出全面的信用評(píng)分。長(zhǎng)春高新股份有限公司對(duì)不同客戶(hù)的信用評(píng)估模型采取三種不同的模式，將客戶(hù)公司分為三種不同的類(lèi)型，為不同類(lèi)型的客戶(hù)開(kāi)發(fā)制定不同的信用條件。表6長(zhǎng)春高新股份有限公司信用政策與信用管理方案設(shè)計(jì)1類(lèi)客戶(hù)2類(lèi)客戶(hù)3類(lèi)客戶(hù)信用管理較為寬松信用政策執(zhí)行較為嚴(yán)格信用制度執(zhí)行強(qiáng)有力嚴(yán)格的信用管理制度額度情況風(fēng)險(xiǎn)承受范圍內(nèi)盡量增加信用額度謹(jǐn)慎型信用額度嚴(yán)格控制信用額度期限信息靈活可調(diào)整60-90日內(nèi)40日內(nèi)折扣情況40日內(nèi)付款享受0.5%折扣1月內(nèi)享受0.5%折扣20日內(nèi)享受0.3%折扣由表6可知，針對(duì)1類(lèi)客戶(hù)，因?yàn)楦黜?xiàng)指標(biāo)都處于良好這個(gè)范圍，并且往來(lái)中沒(méi)有存在各種較大的回收風(fēng)險(xiǎn)，因此長(zhǎng)春高新股份有限公司需要在可承受的風(fēng)險(xiǎn)范圍內(nèi)來(lái)制定出比較寬松的信用政策；與此同時(shí)，在還款期限上，也可以利用在一定的期限中放松的手段進(jìn)行，同時(shí)，通過(guò)給與優(yōu)先回款的客戶(hù)一定的折扣來(lái)鞏固公司的老客戶(hù)與優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。針對(duì)2類(lèi)客戶(hù)，對(duì)客戶(hù)公司的基本情況及與本公司往來(lái)債務(wù)償還信息要進(jìn)行詳細(xì)的了解并做出綜合分析，應(yīng)該積極的采用比較嚴(yán)格的信用管理政策，明確還款期限限定范圍的同時(shí)還應(yīng)對(duì)優(yōu)先回款的客戶(hù)給予一定的現(xiàn)金折扣優(yōu)惠。針對(duì)3類(lèi)客戶(hù)，在信用管理政策的制定方面應(yīng)該有嚴(yán)格的要求。如果客戶(hù)有過(guò)償還困難或者往期逾期拖欠等這些行為的，可以要求他們提供相應(yīng)擔(dān)保；同時(shí)應(yīng)更加明確還款期限，比如在40日之內(nèi)回款等。2.加強(qiáng)事中控制，及時(shí)簽訂合同排查可能的風(fēng)險(xiǎn)，必要時(shí)咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)人士應(yīng)收賬款的事中控制主要表現(xiàn)為對(duì)賒銷(xiāo)行為發(fā)生日后的有力監(jiān)管，也就是應(yīng)收賬款形成日至到期日這一階段中間的管理。通過(guò)建立賒銷(xiāo)責(zé)任制和對(duì)銷(xiāo)售合同加強(qiáng)監(jiān)管的方式進(jìn)行事中控制。在賒銷(xiāo)行為中明確各負(fù)責(zé)人的分工和職權(quán)是賒銷(xiāo)責(zé)任制的主要側(cè)重點(diǎn)。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)簽訂賒銷(xiāo)合同，對(duì)于未來(lái)款項(xiàng)的回收在一定程度上起到了不可推卸的責(zé)任;信貸管理部門(mén)應(yīng)專(zhuān)注于合同的有效性以及信用政策是否符合公司的要求。與此同時(shí)，有關(guān)信用管理部門(mén)的相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)履行必要的評(píng)估和監(jiān)測(cè)。賒銷(xiāo)責(zé)任制的有效實(shí)行，不僅可以提高市場(chǎng)部門(mén)對(duì)回款重要性的認(rèn)識(shí)，而且信用管理部門(mén)的職能也可以進(jìn)一步得到有效的發(fā)展。與此同時(shí)，銷(xiāo)售合同的重要性是顯而易見(jiàn)的。銷(xiāo)售合同是一個(gè)具有法律實(shí)用程序的書(shū)面工具。長(zhǎng)春高新股份有限公司應(yīng)該及時(shí)的與客戶(hù)簽訂書(shū)面合同，檢查合同中可能發(fā)生的不同風(fēng)險(xiǎn)。明確合同雙方的主要職責(zé)和義務(wù)，重點(diǎn)關(guān)注合同總價(jià)款，信用額度，賒銷(xiāo)的截止日期，現(xiàn)金折扣，逾期付款的處理措施等指標(biāo)信息。與此同時(shí)，在正常的情況下，合同是一式三份，客戶(hù)，市場(chǎng)部門(mén)和信用管理部門(mén)三方各一份。在遇到比較重要的合同時(shí)，信用管理部門(mén)將深入咨詢(xún)第三方組織，例如咨詢(xún)合同相關(guān)法律規(guī)定，通過(guò)這個(gè)方式來(lái)降低合同有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。3.強(qiáng)化事后控制，建立完善的催收制度，不同部門(mén)采取不同的機(jī)制應(yīng)收賬款的事后控制也就是在應(yīng)收賬款到期后并未收回而需要進(jìn)行催收的過(guò)程，加強(qiáng)應(yīng)收賬款的事后控制是為了能夠盡可能快速的將款項(xiàng)收回，從而減少虧損。長(zhǎng)春高新股份有限公司還應(yīng)建立完善的催收制度，財(cái)務(wù)部門(mén)，信用管理部門(mén)和營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)等每個(gè)部門(mén)之間互相配合，盡職盡責(zé)，爭(zhēng)取盡可能的收回款項(xiàng)。信用管理部門(mén)開(kāi)始啟用信用預(yù)警機(jī)制，深入分析逾期的客戶(hù);財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)逾期客戶(hù)的回收風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)作出準(zhǔn)確的分析，及時(shí)將分析結(jié)果反饋給信用管理部門(mén)，在必要的情況下還應(yīng)計(jì)提一定的壞賬準(zhǔn)備;信用管理部門(mén)在深入分析后，收集的市場(chǎng)部門(mén)根據(jù)初始收集計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整;市場(chǎng)部門(mén)之后應(yīng)自動(dòng)監(jiān)管客戶(hù)公司的最新情況，如有必要，還應(yīng)和信用管理部門(mén)共同進(jìn)行上門(mén)催收或者走司法程序。表7長(zhǎng)春高新股份有限公司應(yīng)收賬款基本催收流程順序流程逾期期限措施催收方式1溝通、確認(rèn)逾期3工作日郵件、傳真發(fā)送逾期說(shuō)明2深入掌握原因10工作日電話(huà)電話(huà)聯(lián)系，詢(xún)問(wèn)情況3開(kāi)始催收程序15工作日電話(huà)、郵件郵寄催賬通知書(shū)4加速催收速度25工作日電話(huà)客戶(hù)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人通話(huà)5最后催收40工作日上門(mén)拜訪(fǎng)直接當(dāng)面拜訪(fǎng)6訴訟60工作日律師等第三方中介運(yùn)用法律手段（二）改善應(yīng)收賬款管理組織框架1.新設(shè)信用管理部門(mén)，從企業(yè)戰(zhàn)略層面上制定信用政策隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，營(yíng)業(yè)收入在應(yīng)收賬款中的占比越來(lái)越大，與此同時(shí)，從相關(guān)行業(yè)中更成熟的企業(yè)中可以看到，長(zhǎng)春高新股份有限公司已經(jīng)建立了信用管理部門(mén)，這個(gè)部門(mén)對(duì)日后賒銷(xiāo)行為的合理監(jiān)督起到了非常重要作用。從長(zhǎng)春高新股份有限公司管理層的客觀情況來(lái)看，信用管理部門(mén)的成立在很大程度上提高了應(yīng)收賬款的管理效率。一方面，由于市場(chǎng)部門(mén)的重要職能為了完成公司設(shè)定的產(chǎn)品銷(xiāo)售任務(wù)，更好地?cái)U(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模和產(chǎn)品市場(chǎng)的影響力，但企業(yè)處在一個(gè)完全競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中，對(duì)于核心產(chǎn)品鍋爐，尤其是電鍋爐，燃?xì)忮仩t等產(chǎn)品，大量的信貸收入變得不可或缺，應(yīng)收賬款的顯著增加變得不可避免，使得營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的主要任務(wù)與風(fēng)險(xiǎn)管理不兼容。另一方面，當(dāng)公司應(yīng)收賬款的回收情況不理想，需要計(jì)提大量的壞賬準(zhǔn)備時(shí)，沒(méi)有人承擔(dān)應(yīng)收賬款回收過(guò)程中發(fā)生的損失。圖7設(shè)計(jì)的長(zhǎng)春高新股份有限公司各部門(mén)工作內(nèi)容框架圖圖7為長(zhǎng)春高新股份有限公司各部門(mén)工作內(nèi)容框架圖。由圖可以看出，建立信用管理部門(mén)，首先要制定與公司實(shí)際情況相符的信用戰(zhàn)略和信用政策，其次將日常情況中相關(guān)的職能權(quán)限交給信用管理部實(shí)施，比如：應(yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)測(cè)試、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)分類(lèi)、風(fēng)險(xiǎn)額度計(jì)量、信用監(jiān)管及員工違規(guī)處罰等。這樣一方面使得市場(chǎng)部門(mén)的權(quán)力和職責(zé)更加明確，更多的工作也可以放在核心產(chǎn)品的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)中，另一方面也讓各部門(mén)意識(shí)到對(duì)應(yīng)收賬款實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理的必要性，在日后的賒銷(xiāo)情況中能夠?qū)?yīng)收賬款回款存在的風(fēng)險(xiǎn)給予更多的考慮。2.完善相關(guān)部門(mén)職責(zé)，對(duì)各部門(mén)間具體的職責(zé)范圍做明確的規(guī)定為了使公司應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)管理能夠擁有質(zhì)的提高，則有必要加強(qiáng)部門(mén)之間的體制建設(shè)，有效改善相關(guān)部門(mén)的職責(zé)和權(quán)利，特別是針對(duì)各部門(mén)間具體的不同職責(zé)范圍要做出清晰明確的規(guī)定，防止出現(xiàn)職能交叉職責(zé)不明確這種現(xiàn)象，更避免出現(xiàn)情況后找不到相應(yīng)的負(fù)責(zé)人這種現(xiàn)象。在應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)管理職責(zé)方面具體界定如下：第一，信用管理部門(mén)的職責(zé)：制定應(yīng)收賬款信用戰(zhàn)略與信用政策；制定客戶(hù)信用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和建立信用額度；對(duì)賒銷(xiāo)合同做審批；監(jiān)控到期應(yīng)收賬款，并催收逾期應(yīng)收賬款；對(duì)相應(yīng)部門(mén)違規(guī)銷(xiāo)售行為進(jìn)行處罰；聯(lián)合律所等第三方中介對(duì)款項(xiàng)進(jìn)行催收。第二，市場(chǎng)部門(mén)的職責(zé)：負(fù)責(zé)客戶(hù)基本信息的整理工作，對(duì)重點(diǎn)信息進(jìn)行分條理分析；負(fù)責(zé)基本銷(xiāo)售合同、銷(xiāo)售條款的制定；定期將賒銷(xiāo)行為進(jìn)行整理，按照客戶(hù)、應(yīng)收款金額、償還期限等進(jìn)行分類(lèi)后報(bào)信用管理部；負(fù)責(zé)對(duì)賒銷(xiāo)款項(xiàng)自產(chǎn)生日起到到期日前的全程動(dòng)態(tài)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)異常情況及時(shí)進(jìn)行溝通交流；全力配合信用管理部門(mén)進(jìn)行應(yīng)收賬款的催收，如采取法律程序時(shí)，積極整理必要的文件協(xié)助信用管理部走司法程序。第三，財(cái)務(wù)部門(mén)的職責(zé)：與信用管理部門(mén)合作，對(duì)客戶(hù)財(cái)務(wù)情況進(jìn)行重點(diǎn)分析，開(kāi)發(fā)客戶(hù)信用額度，并在整個(gè)過(guò)程中動(dòng)態(tài)監(jiān)控客戶(hù)信用狀況；依據(jù)相關(guān)過(guò)往經(jīng)驗(yàn)，對(duì)應(yīng)收賬款做出必要的財(cái)務(wù)處理，包括壞賬準(zhǔn)備的計(jì)提等；建立客戶(hù)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)，特別是對(duì)新客戶(hù)全面分析，相關(guān)重點(diǎn)指標(biāo)全面解讀；對(duì)老客戶(hù)再次審核嚴(yán)謹(jǐn)化。（三）完善應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)控制流程1.建立全套應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)管理流程，全方位分析做好應(yīng)對(duì)機(jī)制長(zhǎng)春高新股份有限公司需要進(jìn)一步提高應(yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)管理水平，并且能夠建立全套的應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)管理流程，最主要的就是包括建立應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別程序。對(duì)長(zhǎng)春高新股份有限公司應(yīng)收賬款進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的目的主要是為了更好地掌握應(yīng)收賬款未來(lái)可能會(huì)產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)型與事件，為款項(xiàng)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估做好充足的準(zhǔn)備。應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別體系主要包含如下內(nèi)容：第一，對(duì)長(zhǎng)春高新股份有限公司應(yīng)收賬款回收的主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行確定；第二，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別體系中所涉及到的人員進(jìn)行確定；第三，從宏觀層面對(duì)市場(chǎng)，行業(yè)，規(guī)定進(jìn)行分析；第四，對(duì)應(yīng)收賬款相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行深入的分析。2.改進(jìn)客戶(hù)公司風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模式，完善客戶(hù)信息及信用的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估長(zhǎng)春高新股份有限公司僅僅通過(guò)客戶(hù)資產(chǎn)規(guī)模和采購(gòu)量大小這兩個(gè)指標(biāo)來(lái)對(duì)當(dāng)前的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，缺乏評(píng)估和分析客戶(hù)的信貸情況和債務(wù)還款能力。由于在收集客戶(hù)公司信息的時(shí)候需要客戶(hù)進(jìn)行一定程度上的配合，因此在提供信息時(shí)客戶(hù)往往只提供對(duì)自己有利的而盡可能避免對(duì)自己無(wú)利的信息，因此，長(zhǎng)春高新股份有限公司應(yīng)該主動(dòng)出擊，采取以下步驟對(duì)客戶(hù)基本信息進(jìn)行了解：首先，通過(guò)客