建筑集團公司工程保修管理流程

建筑集團公司工程保修管理流程一、制定目的及范圍為確保建筑工程在保修期內(nèi)的質(zhì)量和服務，特制定本保修管理流程。該流程適用于所有由公司承接的建筑工程項目，涵蓋保修申請、審核、處理、反饋及檔案管理等環(huán)節(jié)，旨在提高保修工作的效率和規(guī)范性，確?？蛻魸M意度。二、保修管理原則1.保修工作應遵循“及時、有效、透明”的原則，確?？蛻粼诒Ｐ奁趦?nèi)的合理需求得到滿足。2.所有保修申請必須經(jīng)過正式渠道提交，確保信息的準確性和完整性。3.各部門應明確職責，確保保修工作有序進行，避免責任推諉。三、保修流程1.保修申請1.1客戶在發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量問題后，應填寫《保修申請表》，并附上相關(guān)證明材料（如照片、視頻等）。1.2申請表需提交至項目管理部，由專人負責接收和登記。1.3項目管理部在收到申請后，應在24小時內(nèi)進行初步審核，確認申請的有效性。2.保修審核2.1項目管理部對有效申請進行詳細審核，必要時可組織現(xiàn)場勘查。2.2審核結(jié)果應在3個工作日內(nèi)反饋給客戶，若申請不符合保修條件，應說明理由并提供相關(guān)依據(jù)。2.3對于符合保修條件的申請，項目管理部需制定處理方案，并報請公司相關(guān)負責人審批。3.保修處理3.1經(jīng)審批的保修方案應在5個工作日內(nèi)實施，項目管理部需協(xié)調(diào)相關(guān)施工隊伍進行維修。3.2維修過程中，項目管理部應安排專人跟蹤，確保維修質(zhì)量符合標準。3.3維修完成后，需進行驗收，驗收合格后方可關(guān)閉保修申請。4.客戶反饋4.1維修完成后，項目管理部應主動聯(lián)系客戶，了解客戶對維修工作的滿意度。4.2客戶反饋應記錄在案，若客戶對維修結(jié)果不滿意，應及時進行再次處理。4.3定期匯總客戶反饋信息，分析保修工作中存在的問題，提出改進建議。5.檔案管理5.1所有保修申請、審核記錄、處理方案及客戶反饋應進行歸檔，形成完整的保修檔案。5.2檔案管理應遵循保密原則，確?？蛻粜畔⒉槐恍孤?。5.3定期對保修檔案進行整理和分析，為后續(xù)工程質(zhì)量提升提供依據(jù)。四、保修管理職責1.項目管理部職責1.1負責保修申請的接收、審核和處理，確保流程的順暢。1.2組織相關(guān)人員進行現(xiàn)場勘查，制定合理的維修方案。1.3定期對保修工作進行總結(jié)，提出改進措施。2.施工隊伍職責2.1按照項目管理部的要求，及時、高質(zhì)量地完成維修工作。2.2維修過程中，確保施工安全，避免對客戶造成二次損害。2.3維修完成后，配合項目管理部進行驗收。3.客戶服務部職責3.1負責客戶的咨詢和投訴處理，維護客戶關(guān)系。3.2收集客戶反饋信息，定期向項目管理部匯報，促進保修工作的改進。五、保修管理的改進機制1.定期召開保修工作總結(jié)會議，分析保修工作中存在的問題，制定改進措施。2.建立保修工作績效考核機制，對保修工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人給予獎勵。3.通過客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對保修工作的意見和建議，持