第7章：價值結構與互聯(lián)網

第7章互聯(lián)網商務的價值結構7.1價值創(chuàng)造與組織技術7.2價值鏈7.3價值商店7.4價值網絡引題第4章簡單介紹了客戶價值的概念，它是分析電子商務模式的重要因素。本章將詳細介紹客戶價值的概念，及三種價值創(chuàng)造的邏輯與它的關系。價值創(chuàng)造邏輯是根據湯普遜（Thompson）教授長關聯(lián)的、集中的、中介的組織技術來分類。長關聯(lián)的中介的集中的價值鏈價值商店價值網圖1組織分類技術與價值結構的關系本章內容提供了對兩種類型公司價值關聯(lián)活動的分析基礎：對于在位公司，這個基礎能夠幫助我們理解互聯(lián)網對任何產業(yè)價值結構的影響，并能幫助我們在處理價值關聯(lián)活動時選擇恰當的行動。對于潛在的進入者，能幫其理解三種價值結構，使其能夠選擇最適合自己的價值結構以及一系列關聯(lián)活動。引題如何確定公司的關聯(lián)活動：進行哪些活動?服務的客戶是否與客戶價值相一致？是否相互支持？是否利用了行業(yè)成功的驅動因素？是否與公司擁有或希望建立的獨特能力相一致？是否能使這個行業(yè)對公司更有吸引力？合適進行這些活動？行業(yè)所處的生命周期階段，接下來往哪里發(fā)展？現有的競爭者在做什么？潛在的競爭者在做什么？進行這些活動是否時機成熟？7.1價值創(chuàng)造與組織技術每種商務活動的核心都是價值結構（valueconfigration）：公司以某種方式增加價值，使顧客愿意為這些價值付錢。價值結構的分類：價值鏈價值商店價值網絡*管理學研究者發(fā)現，整個經濟中的價值結構一共有三種形式，而不是我們所認為的無數種。7.1價值創(chuàng)造與組織技術組織技術的分類：與價值結構相對應，湯普遜提出了相應的組織技術分類。長關聯(lián)的組織技術：事件是有順序并相互關聯(lián)的，各種任務是連續(xù)完成的。例如：標準化產品的連續(xù)產出過程、重復性任務的執(zhí)行過程、原材料到成品的轉變過程等。對應于“價值鏈”。（線）集中的組織技術：該技術用于解決具體的問題，這一過程是不斷反復的。對應于“價值商店”。（點）中介的組織技術：該技術能夠使兩個或多個想要交易的客戶取得聯(lián)系。例如：借款人與貸款人之間，賣主與買主之間等。該技術所起的作用適用于中介服務領域，對應于“價值網絡”。（面）7.2價值鏈（ValueChain）內部物流運作領域外部物流市場營銷服務任務以有效的方式將原材料運輸至工廠任務產品加工：將原材料轉換為產、成品任務將產成品運送至市場、倉庫、分銷商任務將產品及信息傳遞給終端消費者任務銷售服務、售后服務、技術支持等圖2典型價值鏈模型7.2價值鏈價值鏈系統(tǒng)：在進行價值鏈各環(huán)節(jié)的活動時，公司必須與供應商、客戶和相關產業(yè)內其他公司相互協(xié)調。其他公司也有各自的價值鏈。因此，我們所真正抽象出來的是一個價值鏈系統(tǒng)。供應商核心企業(yè)消費者圖3價值鏈系統(tǒng)7.2價值鏈互聯(lián)網對價值鏈的影響：保羅蒂姆斯（PaulTimmers）的研究為互聯(lián)網對價值鏈的影響提供了一個分析尺度。媒介技術特性：深入了解用戶需求、評估市場需求，有利于用戶對產品的發(fā)展及創(chuàng)新；刺激下游企業(yè)及用戶的需求。無處不在、消除時間局限和分銷渠道：使企業(yè)的原料輸入、分配、生產、測試有了更大的選擇余地。信息不對稱和交易費用：去中介化?？衫眯院蜔o限虛擬容量。通過價值鏈創(chuàng)造價值的案例？？7.2價值鏈對價值鏈的思考：更多地與效率，而不是與新產品的開發(fā)有關；更多地與過程，而不是最終的產品有關；更多地與低成本，而不是產品差別化有關。7.3價值商店（ValueShop）尋找問題解決問題控制和評估實施工作發(fā)現和獲取問題：客戶需求等工作提出問題的一系列解決方法和行動工作選擇代表客戶實際價值的方案工作溝通、組織和實現前面的決策方案工作衡量解決方案對原有問題的解決效果圖4價值商店的基本活動選擇7.3價值商店互聯(lián)網對價值商店的影響：互聯(lián)網的應用對價值商店的影響主要有四個。使公司能夠進行更大規(guī)模的運作；使公司服務的地域更加廣闊；使服務提供商能夠搜集并處理更多的信息；使公司擁有了一種新的價值傳輸機制。7.4價值網絡（ValueNetwork）網絡推廣和協(xié)議管理銷售服務成員評估協(xié)議管理與執(zhí)行圖5價值網絡的活動基礎設施運作行政管理操作信息系統(tǒng)保持流動性連接輔助設施提供服務促成買賣支持買方與賣方輔助服務設計新服務公司基礎設施人力資源管理