《陪診從業(yè)人員能力培訓(xùn)標準》

ICS號中國標準文獻分類號ICS號中國標準文獻分類號中國健康管理協(xié)會發(fā)布2023年10月10日提交陪診從業(yè)人員基本知識和技能標準中國健康管理協(xié)會團體標準T/CHAAXXX—XXXXBasicknowledgeBasicknowledgeandskillstandardsforaccompanyingmedicalpractitioners陪診從業(yè)人員能力培訓(xùn)標準1范圍本標準規(guī)定了提供陪診服務(wù)的從業(yè)人員的職業(yè)技能要求，明確了陪診服務(wù)從業(yè)人員的能力的教育培訓(xùn)服務(wù)和能力評價行為。本標準適用于陪診從業(yè)人員的能力培訓(xùn)和評價，以及相關(guān)崗位聘用人員的參照。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T28914—2012成人教育培訓(xùn)工作者服務(wù)能力評價3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1陪診（Accompanyingdiagnosis）：既陪同就診，非本次就診人員，陪同就診人員在醫(yī)學(xué)場所進行診療，并為就診人員提供行為輔助服務(wù)稱之為陪診。3.2陪診服務(wù)在就醫(yī)過程當(dāng)中，由陪診從業(yè)人員為就診人員提供的不違反法律法規(guī)的行為輔助服務(wù)，以達到節(jié)省時間、節(jié)省體力、減輕家庭其他成員負擔(dān)的目的，包括但不限于陪同就醫(yī)服務(wù)、陪同治療檢查服務(wù)、代問診服務(wù)、代取藥物服務(wù)等。3.3陪診從業(yè)人員通過正規(guī)機構(gòu)專業(yè)培訓(xùn)，具備陪診服務(wù)能力，能提供陪診服務(wù)的人員。3.4基本要求（Generalrequirement）陪診從業(yè)人員應(yīng)具備的職業(yè)道德操守與專業(yè)行為準則。3.5任職要求（Jobrequirement）任職陪診從業(yè)人員崗位應(yīng)具備的資質(zhì)條件。3.6專業(yè)知識（Professionalknowledge）陪診從業(yè)人員在專業(yè)領(lǐng)域中需具備的專業(yè)理論知識。3.7專業(yè)技能（Professionalskill）陪診從業(yè)人員在專業(yè)領(lǐng)域中需具備的服務(wù)工具、突發(fā)事件處理等專業(yè)技術(shù)和運用能力。3.8專業(yè)能力培訓(xùn)（Professionalcompetencetraining）為培養(yǎng)陪診從業(yè)人員所提供的知識體系、理論內(nèi)容及專業(yè)技術(shù)能力的學(xué)習(xí)過程。3.9專業(yè)能力評價（Professionalcompetenceevaluation）為篩選優(yōu)秀陪診從業(yè)人員所設(shè)立的能力考評標準與考評辦法。4能力要求4.1基本要求4.1.1愛心、細心、耐心。4.1.2遵紀守法、忠于職守。4.1.3嚴于律己，勤勉盡責(zé)。4.1.4尊重醫(yī)護、遵守行業(yè)規(guī)范、維護醫(yī)院就醫(yī)秩序。4.1.5保護客戶隱私和安全。4.2基本條件4.2.1具備陪診從業(yè)人員的基本專業(yè)知識與技能。4.2.2具有陪診從業(yè)人員培訓(xùn)與評價合格證書。4.3任職要求4.3.1明確職業(yè)角色與職業(yè)行為規(guī)范，掌握陪診流程和方法；4.3.2能對就醫(yī)過程中的突發(fā)事件正確應(yīng)對；5專業(yè)知識與專業(yè)技能5.1比重表1專業(yè)知識與技能比重專業(yè)知識占比職業(yè)道德與崗位認知3%醫(yī)療機構(gòu)的基本常識7%醫(yī)療保障構(gòu)成及基本內(nèi)容5%必備基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)知識30%護理心理學(xué)10%陪診服務(wù)內(nèi)容與流程35%技能占比自助就醫(yī)設(shè)備的使用5%特定風(fēng)險的急救5%（第1頁共1頁）表2專業(yè)知識與技能分類細目職業(yè)道德與崗位認知陪診的概念、陪診從業(yè)人員的角色；陪診從業(yè)人員職業(yè)道德與行為準則；相關(guān)法律法規(guī)概覽醫(yī)療機構(gòu)的基本常識醫(yī)院分級體系、中國醫(yī)院及?？坡曌u排行榜、常規(guī)醫(yī)院服務(wù)流程、常規(guī)科室及職能簡介醫(yī)療保障構(gòu)成及基本內(nèi)容我國當(dāng)前基礎(chǔ)醫(yī)療保障形式、政策異地就醫(yī)、報銷政策和查詢方法常見商業(yè)保險種類及理賠要求必備基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)知識人體的結(jié)構(gòu)與功能、常見癥狀就診科室選擇、安全用藥知識、常用體檢項目的流程與內(nèi)容、護理心理學(xué)人際溝通概述、心理護理概述、不同患者的心理特點陪診服務(wù)內(nèi)容與流程門診就診陪診實物代取藥物實物化驗檢查陪診實物輸液注射陪診實物門診手術(shù)陪診實物代問診實物特殊人群的陪診風(fēng)險規(guī)避方法與免責(zé)協(xié)議簽署自助就醫(yī)設(shè)備的使用自助掛號、自助預(yù)約、自助取報告、自助取片特定風(fēng)險的急救心肺復(fù)蘇急救法、海姆立克急救法（第1頁共1頁）6專業(yè)能力培訓(xùn)6.1培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置表5培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容課時（60分鐘/課時）培訓(xùn)方式職業(yè)道德與崗位認知1線上醫(yī)療機構(gòu)的基本常識2線上醫(yī)療保障構(gòu)成及基本內(nèi)容2線上必備基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)知識10線上護理心理學(xué)3線上陪診服務(wù)內(nèi)容與流程11線上+線下自助就醫(yī)設(shè)備的使用1線下特定風(fēng)險的急救1線下（第1頁共1頁）6.2培訓(xùn)質(zhì)量控制6.2.1培訓(xùn)師資條件6.2.1.1醫(yī)生、護士相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷及以上。6.2.1.2經(jīng)過陪診從業(yè)人員培訓(xùn)并取得合格證書。6.2.1.3從事3年及以上醫(yī)療服務(wù)或1一年以上陪診服務(wù)。6.2.2培訓(xùn)方式采用“線上+線下”相結(jié)合的培訓(xùn)模式和多形式的教學(xué)體驗。6.2.2.1線上學(xué)習(xí)通過學(xué)習(xí)平臺，在線學(xué)、練、答、考。6.2.2.2線下學(xué)習(xí)采用現(xiàn)場面授，以案例切入融合理論與實踐的培訓(xùn)模式。6.2.3培訓(xùn)設(shè)施與設(shè)備6.2.3.1平臺要求具備直播和點播功能、支持ppt、視頻、語音、文字等線上的多功能學(xué)習(xí)，支持屏幕分享/課件演示/音頻同步。直播學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)保障流暢和穩(wěn)定，能實現(xiàn)多人同步音視頻。錄播視頻學(xué)習(xí)具備做筆記、提問答疑，評論交流等功能。6.2.3.2教室要求應(yīng)至少容納人20人的學(xué)習(xí)，具有完善的教學(xué)設(shè)備體系（包括監(jiān)控、投影儀、屏幕、麥克風(fēng)）、白板、水筆等。6.2.3.3實習(xí)基地要求二級以上甲等醫(yī)院，有完備的自助就醫(yī)系統(tǒng)。7專業(yè)能力評價7.1評價考核設(shè)置表6評價考核設(shè)置報考時間無限制，預(yù)約式考試考試時間120分鐘考試形式上機考試考試內(nèi)容選擇題+判斷題考試條件完成全部理論和能力學(xué)習(xí)課程（第1頁共1頁）7.2評價考核要求7.2.1考試為預(yù)約式考試，在完成全部理論和能力學(xué)習(xí)課程后方可預(yù)約。7.2.2考試應(yīng)遵循考場須知，按照考試管理制度嚴格進行。7.3成績評定成績評定為A，B，C，三檔，其中A，B，為通過，C為不通過。注：成績A分數(shù)段為：85-100分；成績B分數(shù)段為：75-84.5分；成績C分數(shù)段為：74.5分以下；7.