2024年遠(yuǎn)程客戶服務(wù)外包協(xié)議樣本版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年遠(yuǎn)程客戶服務(wù)外包協(xié)議樣本版B版本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同各方1.2服務(wù)內(nèi)容1.3合同期限1.4附加條款2.服務(wù)范圍與義務(wù)2.1服務(wù)提供商的義務(wù)2.2客戶的權(quán)利與義務(wù)3.服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算3.2付款方式和時(shí)間3.3費(fèi)用調(diào)整4.服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)提供商的質(zhì)量保證4.2客戶滿意度調(diào)查4.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)5.保密協(xié)議5.1保密信息定義5.2保密義務(wù)5.3保密信息的使用和保護(hù)6.違約責(zé)任6.1服務(wù)提供商的違約行為6.2客戶的違約行為6.3違約賠償7.爭(zhēng)議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3法律訴訟8.適用法律8.1合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律9.其他條款9.1合同的變更9.2合同的終止與解除9.3繼承與轉(zhuǎn)讓10.合同的生效10.1合同的簽字蓋章10.2合同的備案11.附件11.1服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明11.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表11.3保密協(xié)議附件12.簽字頁(yè)12.1服務(wù)提供商簽字蓋章12.2客戶簽字蓋章13.附錄13.1服務(wù)提供商聯(lián)系信息13.2客戶聯(lián)系信息14.合同編號(hào)及日期14.1合同編號(hào)14.2合同簽訂日期第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1合同各方本合同雙方主體如下：甲方：（客戶名稱）乙方：（服務(wù)提供商名稱）1.2服務(wù)內(nèi)容乙方同意為甲方提供遠(yuǎn)程客戶服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：（1）在線客戶咨詢與解答（2）電話客戶服務(wù)（3）郵件及短信客戶服務(wù)（4）其他經(jīng)雙方協(xié)商確定的服務(wù)內(nèi)容1.3合同期限本合同自簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。除非一方提前終止本合同，否則本合同將在有效期屆滿時(shí)自動(dòng)續(xù)約一年。1.4附加條款如合同執(zhí)行過(guò)程中，雙方同意增加、修改或終止任何條款，應(yīng)簽訂書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議，經(jīng)雙方簽字蓋章后與本合同具有同等法律效力。第二條服務(wù)范圍與義務(wù)2.1服務(wù)提供商的義務(wù)乙方應(yīng)按照本合同約定，向甲方提供專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的遠(yuǎn)程客戶服務(wù)。具體包括但不限于：（1）保障服務(wù)人員具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能（2）確保服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)符合甲方要求（3）對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行持續(xù)的培訓(xùn)和監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量不斷提升（4）按照甲方的要求，提供必要的技術(shù)支持和配合2.2客戶的權(quán)利與義務(wù)甲方有權(quán)按照本合同約定，享受乙方提供的遠(yuǎn)程客戶服務(wù)。具體包括但不限于：（1）提供服務(wù)所需的相關(guān)資料和信息（2）對(duì)乙方服務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督（3）按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用（4）協(xié)助乙方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)第三條服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算（1）按照服務(wù)時(shí)長(zhǎng)計(jì)算：每服務(wù)一小時(shí)，收費(fèi)____元人民幣。（2）按照服務(wù)人數(shù)計(jì)算：每增加一名服務(wù)人員，額外收費(fèi)____元人民幣。（3）按照服務(wù)內(nèi)容計(jì)算：如涉及特定服務(wù)內(nèi)容，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議確定相應(yīng)費(fèi)用。3.2付款方式和時(shí)間（1）每月底前，甲方支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。（2）支付方式：銀行轉(zhuǎn)賬、、支付等。3.3費(fèi)用調(diào)整如因市場(chǎng)行情、政策變動(dòng)等原因，導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議進(jìn)行調(diào)整。第四條服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)提供商的質(zhì)量保證乙方承諾按照本合同約定的服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)，向甲方提供遠(yuǎn)程客戶服務(wù)。如甲方對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量有異議，甲方有權(quán)要求乙方在收到異議后____個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行改進(jìn)。4.2客戶滿意度調(diào)查甲方有權(quán)定期對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行滿意度調(diào)查。如調(diào)查結(jié)果顯示乙方服務(wù)質(zhì)量不符合約定，乙方應(yīng)按照甲方的要求進(jìn)行改進(jìn)。4.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的反饋意見(jiàn)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。如乙方連續(xù)兩次未能改進(jìn)，甲方有權(quán)終止本合同。第五條保密協(xié)議5.1保密信息定義保密信息是指在本合同執(zhí)行過(guò)程中，甲方和乙方相互之間知悉的、未公開(kāi)的、具有商業(yè)價(jià)值的信息。包括但不限于商業(yè)秘密、客戶信息、技術(shù)資料等。5.2保密義務(wù)雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方泄露、披露或使用。5.3保密信息的使用和保護(hù)雙方應(yīng)采取合理措施，確保保密信息的安全。如發(fā)生保密信息泄露、盜用等情況，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第六條違約責(zé)任6.1服務(wù)提供商的違約行為如乙方未能按照本合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，甲方有權(quán)要求乙方在收到違約通知后____個(gè)工作日內(nèi)改正。如乙方未能改正，甲方有權(quán)終止本合同，并要求乙方支付違約金。6.2客戶的違約行為如甲方未能按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方支付完畢。如甲方未能支付，乙方有權(quán)終止本合同。6.3違約賠償如一方違約，應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為本合同總價(jià)款的____%。如違約行為給守約方造成損失的，違約方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第八條爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決本合同履行過(guò)程中發(fā)生的任何爭(zhēng)議和糾紛。8.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。8.3法律訴訟如調(diào)解不成，雙方同意將爭(zhēng)議提交甲方所在地人民法院訴訟解決。第九條適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十條其他條款10.1合同的變更本合同的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂。10.2合同的終止與解除本合同提前終止或解除的，雙方應(yīng)按照本合同約定辦理相關(guān)手續(xù)。10.3繼承與轉(zhuǎn)讓本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)不得轉(zhuǎn)讓。一方如因合并、分立、解散等原因?qū)е潞贤瑱?quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)移的，應(yīng)提前通知對(duì)方并辦理轉(zhuǎn)讓手續(xù)。第十一條合同的生效本合同自簽字蓋章之日起生效。第十二條附件12.1服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明詳細(xì)描述乙方應(yīng)提供的遠(yuǎn)程客戶服務(wù)的具體內(nèi)容、要求和標(biāo)準(zhǔn)。12.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出乙方服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和費(fèi)用明細(xì)。12.3保密協(xié)議附件詳細(xì)列出雙方在履行本合同過(guò)程中應(yīng)保守的保密信息范圍、保密義務(wù)及違約責(zé)任等內(nèi)容。第十三條簽字頁(yè)13.1服務(wù)提供商簽字蓋章乙方代表簽字：____________授權(quán)代表：____________日期：____年____月____日13.2客戶簽字蓋章甲方代表簽字：____________授權(quán)代表：____________日期：____年____月____日第十四條附錄14.1服務(wù)提供商聯(lián)系信息詳細(xì)列出乙方的聯(lián)系方式，包括聯(lián)系人、電話、郵箱等。14.2客戶聯(lián)系信息詳細(xì)列出甲方的聯(lián)系方式，包括聯(lián)系人、電話、郵箱等。14.3合同編號(hào)及日期本合同編號(hào)：____合同簽訂日期：____年____月____日第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)描述乙方應(yīng)提供的遠(yuǎn)程客戶服務(wù)的具體內(nèi)容、要求和標(biāo)準(zhǔn)。包括但不限于：1.服務(wù)時(shí)間：乙方應(yīng)按照甲方要求，提供每天____小時(shí)的服務(wù)。2.服務(wù)人員：乙方應(yīng)保證服務(wù)人員具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，如出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，乙方應(yīng)及時(shí)更換服務(wù)人員。3.服務(wù)流程：乙方應(yīng)按照甲方提供的服務(wù)流程和規(guī)范，提供服務(wù)。4.服務(wù)記錄：乙方應(yīng)準(zhǔn)確記錄服務(wù)情況，包括但不限于服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、客戶反饋等信息。附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出乙方服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和費(fèi)用明細(xì)。包括但不限于：1.服務(wù)費(fèi)用計(jì)算：按照服務(wù)時(shí)長(zhǎng)（小時(shí)）×服務(wù)人員數(shù)量×服務(wù)費(fèi)用單價(jià)進(jìn)行計(jì)算。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)服務(wù)人員的技能水平、服務(wù)難度等因素，確定服務(wù)費(fèi)用單價(jià)。3.費(fèi)用明細(xì)：詳細(xì)列出每月服務(wù)費(fèi)用計(jì)算的具體項(xiàng)目和金額。附件三：保密協(xié)議附件本附件詳細(xì)列出雙方在履行本合同過(guò)程中應(yīng)保守的保密信息范圍、保密義務(wù)及違約責(zé)任等內(nèi)容。包括但不限于：1.保密信息定義：列出需要保密的信息類型，如商業(yè)秘密、客戶信息、技術(shù)資料等。2.保密義務(wù)：雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方泄露、披露或使用。3.違約責(zé)任：如發(fā)生保密信息泄露、盜用等情況，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供商違約：未能按照本合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。示例：乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)，或服務(wù)人員業(yè)務(wù)知識(shí)不足，導(dǎo)致客戶滿意度降低。2.客戶違約：未能按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。示例：甲方未能在約定時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常提供服務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.服務(wù)提供商的違約行為，甲方有權(quán)要求乙方在收到違約通知后____個(gè)工作日內(nèi)改正。如乙方未能改正，甲方有權(quán)終止本合同，并要求乙方支付違約金。2.客戶的違約行為，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方支付完畢。如甲方未能支付，乙方有權(quán)