DB50T 429-2012 治喪守靈服務(wù)　

備案號：33237-2012DB50DB50/T429—2012治喪守靈服務(wù)Funeralwakeservice2012-02-15發(fā)布2012-06-01實施重慶市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I本標(biāo)準(zhǔn)按GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由重慶市殯葬事業(yè)管理中心提出。本標(biāo)準(zhǔn)由重慶市民政局歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：重慶市殯葬事業(yè)管理中心、重慶市標(biāo)準(zhǔn)化研究院。本標(biāo)準(zhǔn)起草人：譚欽建、楊艷梅、葉亞平、吳華、崔維、邱克斌、唐岱、薛雷、李珂、王虹錦。本標(biāo)準(zhǔn)于****年**月首次發(fā)布。1本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了治喪守靈服務(wù)中的治喪守靈的服務(wù)機(jī)構(gòu)資質(zhì)、服務(wù)設(shè)施設(shè)備、服務(wù)人員、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)評價與改進(jìn)等要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于提供治喪守靈服務(wù)機(jī)構(gòu)。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB19053殯儀場所致病菌安全限值GB/T24441—2009殯葬服務(wù)作業(yè)人員資質(zhì)條件GB/T19001質(zhì)量管理體系要求MZ/T018-2011殯葬接待服務(wù)MZ/T019-2011遺體保存服務(wù)殯儀服務(wù)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)4-07-14-013服務(wù)機(jī)構(gòu)資質(zhì)要求治喪守靈服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)具有獨立的法人資質(zhì)并依法取得治喪守靈業(yè)務(wù)的行政許可。4服務(wù)設(shè)施設(shè)備要求4.1治喪守靈服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)置與業(yè)務(wù)規(guī)模相適應(yīng)的營業(yè)接待場所。4.2營業(yè)接待場所及設(shè)備設(shè)施應(yīng)符合MZ/T018—2011第3章及GB19053的規(guī)定。5服務(wù)人員要求5.1資質(zhì)條件治喪守靈服務(wù)人員資質(zhì)條件應(yīng)符合GB/T24441—2009及殯儀服務(wù)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。5.2行為規(guī)范要求5.2.1服務(wù)人員應(yīng)符合殯葬從業(yè)人員服務(wù)規(guī)范要求，愛崗敬業(yè)，忠于職守，恪守職業(yè)道德，工作盡職盡責(zé)。5.2.2服務(wù)人員應(yīng)堅持誠信服務(wù)和行業(yè)自律原則，為服務(wù)對象提供規(guī)范服務(wù)。5.2.3服務(wù)人員服務(wù)過程中按章操作，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。5.2.4服務(wù)人員應(yīng)保持儀表儀容整潔，遵守服務(wù)禮6服務(wù)流程6.1.2治喪機(jī)構(gòu)查驗死亡證明。 6.3.3治喪機(jī)構(gòu)與客戶簽訂合同，參見附錄A。 —收費項目；6.5治喪守靈d)殯儀司儀服務(wù)(追悼主持)、哀樂吹奏；g)遺體告別、追悼儀式及出殯；h)骨灰盒刻字及短期存放。6.6應(yīng)急保障3c)應(yīng)急照明裝置。7.1治喪守靈服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立以客戶滿意度和投訴率為核心的治喪接待7.2治喪守靈服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)測量客戶滿意程度，發(fā)現(xiàn)客戶的潛8.1治喪守靈服務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)按GB/T19001要求建立以客戶滿意度為核心的遺體抬運(yùn)服務(wù)質(zhì)量評價體8.3各級殯葬管理部門可依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)對治喪守靈服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，受理當(dāng)?shù)乜蛻魧χ螁适仂`服4治喪守靈服務(wù)合同承辦方：(以下稱甲方)的具體情況，甲、乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的基礎(chǔ)上，經(jīng)協(xié)商一致，達(dá)成如下協(xié)第七條基本信息逝者姓名性別日期遺體接運(yùn)地點與逝者關(guān)系身份證號(經(jīng)辦人)工號5一、乙方應(yīng)嚴(yán)格遵照本合同的內(nèi)容，按照雙方約定的程序及要求，安全、有效、及時地完成各約定的服務(wù)事項三、負(fù)責(zé)服務(wù)過程中由于服務(wù)、商品問題導(dǎo)致的喪家投訴1.提交