DB3310T 83-2021 巾幗志愿管理服務規(guī)范　

CCSA12DB3310Managementandservicespecificationfo臺州市市場監(jiān)督管理局發(fā)布IDB3310/T83—2021前言 12規(guī)范性引用文件 13術語和定義 14基本原則 15服務內容 26服務流程 27組織管理 38巾幗志愿者管理 39激勵評價 4附錄A（資料性）臺州市巾幗志愿服務活動記錄表 6附錄B（規(guī)范性）臺州市巾幗志愿者注冊登記表 7附錄C（資料性）臺州市巾幗志愿者服務時長管理手冊 8DB3310/T83—2021本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由臺州市婦女聯(lián)合會提出并歸口。本文件起草單位：臺州市路橋區(qū)婦女聯(lián)合會、臺州市婦女聯(lián)合會、臺州市精神文明建設委員會辦公本文件起草人：范衛(wèi)東、周飛飛、汪文菊、葉彬彬、陸婷婷、茅歆梓、蔣偉一、朱玲娥、嚴君霞、李娜。1DB3310/T83—2021巾幗志愿管理服務規(guī)范本文件規(guī)定了臺州市巾幗志愿服務的基本原則、服務內容、服務流程、組織管理、巾幗志愿者管理、激勵評價的內容。本文件適用于臺州市范圍內巾幗志愿的管理和服務。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。MZ/T148—2020志愿服務基本術語3術語和定義MZ/T148—2020界定的以及下列術語和定義適用于本文件。3.1巾幗志愿服務組織femalevoluntaryserviceorganization實名登記的成員60%以上為女性志愿者，或志愿服務內容主要以婦女和兒童公益事業(yè)為主的非營利性社會組織。[來源：MZ/T148—2020，4.1，有修改]3.2巾幗志愿者femalevolunteers在各級婦聯(lián)組織或巾幗志愿服務組織進行登記，不以獲取報酬為目的，基于愛心、信念和社會責任，利用自己的時間、知識、技能和體能等資源，自覺投入婦女和兒童公益事業(yè)，自愿服務他人、奉獻社會的自然人。[來源：MZ/T148—2020，3.1，有修改]4基本原則4.1巾幗志愿服務組織4.1.1應服從各級婦聯(lián)組織及審批機構的管理。4.1.2應建立巾幗志愿者管理與服務制度體系，包括巾幗志愿者組織培訓、激勵評價、退出管理等機制。2DB3310/T83—20214.2巾幗志愿者4.2.1可參與巾幗志愿服務組織開展的志愿服務活動，也可自行依法開展志愿服務。4.2.2應自覺保守志愿服務中接觸到的國家秘密、商業(yè)秘密、個人隱私及組織規(guī)定的其他應保密內容等；應自覺遵守相關法律法規(guī)以及巾幗志愿服務承諾中規(guī)定的義務。4.2.3應自覺按照巾幗志愿服務組織的制度和章程開展服務，維護巾幗志愿服務組織和巾幗志愿者的形象，并尊重和維護志愿服務對象的人格尊嚴和其他合法權益。5服務內容5.1宣傳引導5.1.1宣傳普及男女平等基本國策。5.1.2倡導健康生活方式，引導服務對象開展文化娛樂和體育健身活動。5.2矛盾調解5.2.1組織開展家庭和諧知識宣講，提升群眾婚姻家庭意識和經營能力。5.2.2開展婦女維權指導和服務，協(xié)助當?shù)貗D聯(lián)協(xié)調婦女婚姻家庭矛盾糾紛，制止家庭暴力，維護婦女兒童的合法權益。5.2.3調解鄰里矛盾，協(xié)調處理鄰里事務。5.3家庭教育通過咨詢、授課、講座等形式為家庭提供家庭教育，倡導和傳播科學育兒的家教知識。5.4創(chuàng)業(yè)指導5.4.1充分整合各方資源和專業(yè)力量，搭建創(chuàng)業(yè)女性學習、溝通、交流、提升平臺，為女性提供就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導，提高女性的創(chuàng)業(yè)就業(yè)能力。5.4.2針對再就業(yè)婦女需求，根據(jù)就業(yè)經驗，為再就業(yè)婦女提供相應就業(yè)技術培訓和指導、就業(yè)信息及政策咨詢等相關幫助。5.5社會關懷5.5.1對留守(流動)婦女、兒童、老人、殘疾人等困難對象進行愛心幫扶，為困難群眾家庭提供人文關懷和困難救助。5.5.2通過線上、線下的手段為婦女或家庭提供心理健康咨詢疏導、心理咨詢、心理干預等服務。5.6社會服務組織開展環(huán)境保護、災害救助、社區(qū)服務、大型社會活動等志愿服務及其他各類公益活動。6服務流程6.1任務審核巾幗志愿者根據(jù)服務對象的需求，以個人或團體的名義提出志愿服務申請時，巾幗志愿服務組織應對其信息的真實性、準確性以及潛在的風險進行審核評估。3DB3310/T83—20216.2活動發(fā)起6.2.1巾幗志愿服務組織根據(jù)自發(fā)項目或審核項目向社會發(fā)布服務信息，應包含服務時間、地點、內容等信息。6.2.2巾幗志愿者在活動規(guī)定的有關平臺進行報名、認領志愿服務。6.2.3巾幗志愿服務組織應在活動開展的3～5個工作日前與報名參加的巾幗志愿者對接，明確有關注意事項，確保志愿服務活動有序開展。6.3活動開展6.3.1巾幗志愿服務組織應根據(jù)服務項目的要求，于指定時間、地點組織開展服務。6.3.2巾幗志愿服務組織應做好服務現(xiàn)場的組織、簽到、指導和監(jiān)督等工作，確保安全有序。6.3.3巾幗志愿者應在指定時間和地點開展服務，并按志愿服務項目要求，完成志愿服務任務。6.4記錄存檔巾幗志愿服務組織應通過指定的志愿服務信息系統(tǒng)或《臺州市巾幗志愿服務活動記錄表》（見附錄A）進行存檔。7組織管理7.1組織要求7.1.1巾幗志愿服務組織應符合以下條件：a)實名登記女性成員比例占總人數(shù)的60%以上或服務對象和內容面向婦女兒童；b)具有健全的人員組織架構，每年確保一定的時間和頻率服務婦女兒童。7.1.2巾幗志愿服務組織應接受各級婦聯(lián)組織及審批機構的考核評價，實施分類管理。7.2管理人員7.2.1應配備專（兼）職志愿者管理人員，為巾幗志愿者提供必要的信息及服務。7.2.2應熟悉巾幗志愿服務的業(yè)務特點，具備良好的組織、協(xié)調、溝通能力。7.2.3應參與巾幗志愿者管理與服務相關的專業(yè)培訓，培訓時長應符合巾幗志愿服務組織規(guī)定。8巾幗志愿者管理8.1巾幗志愿者要求巾幗志愿者應符合以下條件：a)年滿18周歲，具有參加志愿服務的基本能力和身體素質；b)具有奉獻精神和社會責任感，遵守國家法律法規(guī)和巾幗志愿服務組織的相關規(guī)定；c)具備良好的社交能力，能耐心與服務對象進行溝通交流；d)每年確保有一定時間從事志愿服務活動。8.2招募注冊8.2.1巾幗志愿服務組織應廣泛發(fā)布巾幗志愿者招募信息，按照志愿服務的要求，引導有愛心、有意愿、能勝任的自然人成為巾幗志愿者，參加志愿服務活動。4DB3310/T83—20218.2.2巾幗志愿者申請人可通過網(wǎng)絡、通訊、現(xiàn)場等方式，向各級婦聯(lián)或巾幗志愿服務組織提出申請，通過志愿服務信息系統(tǒng)或填寫《臺州市巾幗志愿者注冊登記表》（見附錄B），進行登記注冊。8.2.3經審核后，巾幗志愿服務組織應建立巾幗志愿者隊伍信息庫，并告知巾幗志愿者相關培訓、激勵評價、退出等制度。8.3培訓管理巾幗志愿者應接受各級婦聯(lián)和巾幗志愿服務組織的基礎知識和技能等方面培訓，提升巾幗志愿服務能力和水平，培訓內容應包含但不限于以下方面：a)巾幗志愿者的角色認識，包括服務的意義、工作動機、工作境界等；b)巾幗志愿服務的基本常識，包括志愿者的條件、權利和義務、服務原則、服務特征等；c)巾幗志愿者服務素質、技巧以及心理輔導等。8.4退出管理8.4.1申請退出巾幗志愿服務組織應審核巾幗志愿者提出的退出申請，為巾幗志愿者辦理退出手續(xù)。8.4.2勸導退出對于存在多次無法取得聯(lián)系、多次無故不參加巾幗志愿服務、違反巾幗志愿者服務規(guī)章制度等情況的巾幗志愿者，可由巾幗志愿服務組織對其進行勸退，辦理退出手續(xù)。8.4.3強制退出對于存在因故意或重大過失造成服務對象或第三方受損害、以巾幗志愿者的名義組織或參與違反巾幗志愿者服務原則的活動導致巾幗志愿服務組織聲譽受損等情況的巾幗志愿者，可由巾幗志愿服務組織取消其志愿者身份，并辦理退出手續(xù)。9激勵評價9.1時長管理巾幗志愿服務組織應建立巾幗志愿者服務時長管理制度，可在相應的志愿服務信息系統(tǒng)或通過《臺州市巾幗志愿者服務時長管理手冊》（見附錄C）按實際服務時長進行登記，并制定相應的獎勵政策。9.2星級認定巾幗志愿服務組織應建立巾幗志愿者星級認證制度，認證為一年一認定，根據(jù)巾幗志愿者注冊登記后，參加巾幗志愿服務組織發(fā)起的服務項目的實際服務時長累計進行星級認定。星級認定標準如下：a)巾幗志愿者注冊登記后，時長達到100小時～299小時，認定為“一星級巾幗志愿者”；b)巾幗志愿者注冊登記后，時長達到300小時～599小時，認定為“二星級巾幗志愿者”；c)巾幗志愿者注冊登記后，時長達到600小時～999小時，認定為“三星級巾幗志愿者”；d)巾幗志愿者注冊登記后，時長達到1000小時～1499小時，認定為“四星級巾幗志愿者”；e)巾幗志愿者注冊登記后，時長達到1500小時以上，認定為“五星級巾幗志愿者”。9.3嘉許表揚5DB3310/T83—20219.3.1巾幗志愿服務組織、巾幗志愿者可參與婦聯(lián)系統(tǒng)組織開展的“優(yōu)秀巾幗志愿服務團隊”“優(yōu)秀巾幗志愿者”等評選活動，獲得褒揚和嘉獎；在各級道德模范、“最美家庭”“身邊好人”“巾幗建功標兵”“三八紅旗手”各類榮譽評選中，同等條件下應優(yōu)先考慮推薦巾幗志愿者及其家庭。9.3.2巾幗志愿服務組織應對優(yōu)秀巾幗志愿者和優(yōu)秀典型巾幗志愿服務項目進行總結、宣傳、推廣。6DB3310/T83—2021（資料性）臺州市巾幗志愿服務活動記錄表臺州市巾幗志愿服務活動記錄表見表A.1。表A.1臺州市巾幗志愿服務活動記錄表實施組織活動主題地點人數(shù)活動領隊聯(lián)系電話簽到（可另附頁）活動內容7DB3310/T83—