DB3310T 102-2023 市場(chǎng)采購(gòu)貿(mào)易代理服務(wù)規(guī)范

ICS03.080.20CCSA123310DB3310/T102—20232023-09-11發(fā)布2023-09-15實(shí)施臺(tái)州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布IDB3310/T102—2023前言 II 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語(yǔ)和定義 14服務(wù)組織 15服務(wù)人員 26場(chǎng)所設(shè)施 27信息管理 28服務(wù)提供 29服務(wù)評(píng)價(jià)和改進(jìn) 5附錄A（資料性）不適用于市場(chǎng)采購(gòu)貿(mào)易方式出口商品的目錄 6參考文獻(xiàn) 7IIDB3310/T102—2023本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專(zhuān)利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專(zhuān)利的責(zé)任。本文件由臺(tái)州市商務(wù)局提出、歸口并組織實(shí)施。本文件起草單位：浙江中非國(guó)際經(jīng)貿(mào)港服務(wù)有限公司、臺(tái)州市標(biāo)準(zhǔn)化研究院、浙江勝哉供應(yīng)鏈有限責(zé)任公司、臺(tái)州市中質(zhì)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司。本文件主要起草人：朱聃、謝麗青、潘啟航、水偉衛(wèi)、張海冬、孫露眉、陳珍琦、李莎、王霄慨、黃策、柳微。1DB3310/T102—2023市場(chǎng)采購(gòu)貿(mào)易代理服務(wù)規(guī)范1范圍本文件規(guī)定了市場(chǎng)采購(gòu)貿(mào)易代理服務(wù)的術(shù)語(yǔ)和定義、服務(wù)組織、服務(wù)人員、場(chǎng)所設(shè)施、信息管理、服務(wù)提供、服務(wù)評(píng)價(jià)和改進(jìn)。本文件適用于市場(chǎng)采購(gòu)貿(mào)易服務(wù)組織（以下簡(jiǎn)稱(chēng)服務(wù)組織）在市場(chǎng)采購(gòu)貿(mào)易方式條件下開(kāi)展出口代理服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。國(guó)際貨運(yùn)單證繕制規(guī)范國(guó)際貨運(yùn)單證繕制質(zhì)量要求國(guó)際物流責(zé)任保險(xiǎn)投保、索賠規(guī)則3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1市場(chǎng)采購(gòu)貿(mào)易marketprocurementtrade符合條件的服務(wù)組織在經(jīng)認(rèn)定的市場(chǎng)集聚區(qū)采購(gòu)商品，辦理出口通關(guān)手續(xù)的貿(mào)易方式。3.2市場(chǎng)采購(gòu)貿(mào)易服務(wù)組織marketprocurementtradeserviceorganization向服務(wù)組織所在地商務(wù)主管部門(mén)辦理市場(chǎng)采購(gòu)貿(mào)易服務(wù)組織備案登記，并按照海關(guān)相關(guān)規(guī)定在海關(guān)辦理進(jìn)出口貨物收發(fā)貨人備案的貿(mào)易主體。3.3市場(chǎng)采購(gòu)貿(mào)易代理服務(wù)marketprocurementtradeagencyservices符合條件的市場(chǎng)采購(gòu)貿(mào)易服務(wù)組織接受服務(wù)對(duì)象委托，通過(guò)市場(chǎng)采購(gòu)貿(mào)易方式，提供報(bào)檢、報(bào)關(guān)、收匯等出口代理服務(wù)。4服務(wù)組織2DB3310/T102—2023服務(wù)組織應(yīng)建立與市場(chǎng)采購(gòu)貿(mào)易代理服務(wù)開(kāi)展相適應(yīng)的制度，如業(yè)務(wù)洽談制度、協(xié)議簽訂制度、商業(yè)秘密保護(hù)制度、滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)制度、自我評(píng)價(jià)制度、投訴處理制度。5服務(wù)人員5.1服務(wù)組織應(yīng)配備業(yè)務(wù)開(kāi)展所需的服務(wù)人員如業(yè)務(wù)員、單證員、財(cái)務(wù)人員。5.2服務(wù)人員應(yīng)保守服務(wù)對(duì)象的商業(yè)秘密，恪守商業(yè)道德，不應(yīng)采取欺詐、惡意串通等手段損害當(dāng)事人利益。5.3業(yè)務(wù)員、單證員應(yīng)經(jīng)過(guò)崗位培訓(xùn)，具備國(guó)際貿(mào)易、代理服務(wù)、單證實(shí)務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟練操控辦公軟件。6場(chǎng)所設(shè)施具備開(kāi)展市場(chǎng)采購(gòu)貿(mào)易方式的固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和相關(guān)設(shè)備設(shè)施，如電腦、打印機(jī)、電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)。7信息管理7.1應(yīng)收錄服務(wù)對(duì)象的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、身份證、聯(lián)系方式、銀行賬戶(hù)等基本信息。7.2應(yīng)建立服務(wù)對(duì)象的訂單金額、船期、收匯和付款等業(yè)務(wù)臺(tái)賬。8服務(wù)提供8.1服務(wù)流程圖市場(chǎng)采購(gòu)貿(mào)易代理服務(wù)流程應(yīng)按圖1執(zhí)行。3DB3310/T102—2023業(yè)務(wù)洽談業(yè)務(wù)洽談簽訂合同是否是否代理是是否為法檢產(chǎn)品是否是否代理是是否為法檢產(chǎn)品委托報(bào)檢組貨裝箱單證繕制報(bào)關(guān)轉(zhuǎn)關(guān)投保運(yùn)輸險(xiǎn)免稅申報(bào)服務(wù)對(duì)象代理收匯服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)束結(jié)束aa圖1市場(chǎng)采購(gòu)貿(mào)易代理服務(wù)流程圖4DB3310/T102—20238.2業(yè)務(wù)洽談8.2.1應(yīng)提供線(xiàn)上和線(xiàn)下業(yè)務(wù)對(duì)接服務(wù)。8.2.2應(yīng)向服務(wù)對(duì)象介紹服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)算方式等事項(xiàng)，應(yīng)為服務(wù)對(duì)象提供相關(guān)紙質(zhì)或電子版圖文資料。8.2.3應(yīng)提前告知服務(wù)對(duì)象不適用于市場(chǎng)采購(gòu)貿(mào)易方式出口的產(chǎn)品，見(jiàn)附錄A。8.3簽訂協(xié)議8.3.1應(yīng)與服務(wù)對(duì)象簽訂代理出口合作協(xié)議，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費(fèi)用、雙方的權(quán)利和義務(wù)等事項(xiàng)。8.3.2簽訂協(xié)議前應(yīng)收集并核對(duì)服務(wù)對(duì)象的相關(guān)信息，包括但不限于：a)服務(wù)對(duì)象的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、身份證、銀行賬戶(hù)信息；b)服務(wù)對(duì)象所需代理出口的產(chǎn)品是否符合其營(yíng)業(yè)執(zhí)照規(guī)定的經(jīng)營(yíng)范圍；c)服務(wù)對(duì)象所需代理出口的產(chǎn)品的用途、成分、規(guī)格、編碼、單價(jià)，涉及第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)的應(yīng)有合法證明材料。8.4代理報(bào)檢如服務(wù)對(duì)象所需代理的出口貨物為法檢產(chǎn)品，服務(wù)組織應(yīng)委托具有報(bào)檢資格的機(jī)構(gòu)辦理報(bào)檢手續(xù)。8.5安排訂艙服務(wù)組織向服務(wù)對(duì)象收集代理貨物信息，如品名、件數(shù)、毛重、體積、起運(yùn)港、目的地、裝箱時(shí)間、裝箱地點(diǎn)，制作貨物托運(yùn)單給貨運(yùn)代理訂艙。8.6組貨裝箱8.6.1貨齊之后安排裝箱，在臺(tái)州路橋市場(chǎng)采購(gòu)貿(mào)易聯(lián)網(wǎng)信息平臺(tái)（下稱(chēng)“信息平臺(tái)”）發(fā)起組貨，并及時(shí)提醒服務(wù)對(duì)象在信息平臺(tái)對(duì)組貨信息進(jìn)行確認(rèn)。8.6.2應(yīng)在屬地商務(wù)、海關(guān)等部門(mén)指定的地點(diǎn)施封或裝船。8.7單證繕制8.8報(bào)關(guān)轉(zhuǎn)關(guān)8.8.1應(yīng)委托具有報(bào)關(guān)資格的機(jī)構(gòu)辦理屬地報(bào)關(guān)及轉(zhuǎn)關(guān)手續(xù)。8.8.2發(fā)送報(bào)關(guān)資料至報(bào)關(guān)機(jī)構(gòu)。報(bào)關(guān)資料應(yīng)包括報(bào)關(guān)單、裝箱單、商業(yè)發(fā)票、銷(xiāo)售合同、代理報(bào)關(guān)委托書(shū)、出境貨物通關(guān)單。8.8.3單票報(bào)關(guān)單的貨值應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定。8.9投保運(yùn)輸險(xiǎn)根據(jù)銷(xiāo)售合同約定開(kāi)展運(yùn)輸險(xiǎn)投保，按GB/T28833規(guī)定協(xié)助服務(wù)對(duì)象投保運(yùn)輸險(xiǎn)。8.10免稅申報(bào)結(jié)關(guān)次月登入信息平臺(tái)發(fā)起免稅申報(bào)備案。8.11外匯收取5DB3310/T102—20238.11.1服務(wù)對(duì)象自行收匯的，由服務(wù)組織在信息平臺(tái)發(fā)起企業(yè)名錄申請(qǐng)，國(guó)家外匯管理部門(mén)予以審核。審核通過(guò)后，由服務(wù)對(duì)象在信息平臺(tái)發(fā)起收匯申請(qǐng)，服務(wù)組織根據(jù)報(bào)關(guān)單對(duì)收匯額度予以授權(quán)。8.11.2服務(wù)組織代為收匯的，按銷(xiāo)售合同約定予以收取。9服務(wù)評(píng)價(jià)和改進(jìn)9.1服務(wù)評(píng)價(jià)9.2通過(guò)多種渠道開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查，對(duì)服務(wù)人員、服務(wù)過(guò)程服務(wù)質(zhì)量等指標(biāo)開(kāi)展評(píng)價(jià)，整理和分析服務(wù)對(duì)象的評(píng)價(jià)或反饋意見(jiàn)，并形成報(bào)告。9.3對(duì)自身服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期或不定期自我評(píng)價(jià)，并對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。9.4投訴處理9.4.1服務(wù)工作中應(yīng)及時(shí)收取服務(wù)對(duì)象的投訴和建議，記錄投訴處理過(guò)程和結(jié)果。9.4.2服務(wù)對(duì)象有訴求時(shí)，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)。9.5服務(wù)改進(jìn)應(yīng)結(jié)合服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果和投訴處理意見(jiàn)，及時(shí)總結(jié)，采取糾正和預(yù)防措施，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。6DB3310/T102—2023不適用于市場(chǎng)采購(gòu)貿(mào)易方式出口商品的目錄A.1不適用市場(chǎng)采購(gòu)貿(mào)易方式出口的商品不適用市場(chǎng)采購(gòu)貿(mào)易方式出口的商品目標(biāo)范圍包括下列：1)《禁止出口貨物目錄》2)《出口許可證管理貨物目錄》3)《兩用物項(xiàng)和技術(shù)出口許可證管理目錄》4)《進(jìn)出口野生動(dòng)植物種商品目錄》5)《精神藥品品種目錄》6)《麻醉藥品品種目錄》7)《進(jìn)出口農(nóng)藥管理目錄》8)《興奮劑目錄》9)《黃金及其制品進(jìn)出口管理商品目錄》10)《中國(guó)嚴(yán)格限制進(jìn)出口的有毒化學(xué)品目錄》11)新型冠狀病毒檢測(cè)試劑、醫(yī)用口罩、醫(yī)用防護(hù)服、呼吸