產(chǎn)品培訓(xùn)及售后支持協(xié)議

產(chǎn)品培訓(xùn)及售后支持協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（培訓(xùn)方）：__________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________電子郵箱：_________________乙方（受訓(xùn)方）：__________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________電子郵箱：_________________第一章定義及術(shù)語(yǔ)1.1甲方：指甲方（培訓(xùn)方）為乙方提供產(chǎn)品培訓(xùn)及售后支持服務(wù)的一方。1.2乙方：指接受甲方提供的產(chǎn)品培訓(xùn)及售后支持服務(wù)的另一方。1.3產(chǎn)品：指甲方提供的培訓(xùn)產(chǎn)品，包括但不限于軟件、課程、資料等。1.4培訓(xùn)：指甲方為乙方提供的關(guān)于產(chǎn)品的知識(shí)、技能及操作等方面的培訓(xùn)。1.5售后支持：指甲方為乙方在使用產(chǎn)品過程中提供的技術(shù)支持、問題解答等服務(wù)。第二章培訓(xùn)及售后支持內(nèi)容2.1甲方應(yīng)按照約定的時(shí)間、地點(diǎn)和方式為乙方提供產(chǎn)品培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：2.1.1產(chǎn)品功能介紹2.1.2產(chǎn)品操作演示2.1.3常見問題解答2.1.4特殊需求解決方案2.2甲方應(yīng)保證培訓(xùn)內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性和可操作性。2.3甲方應(yīng)在培訓(xùn)過程中提供必要的學(xué)習(xí)資料，包括但不限于教材、操作手冊(cè)等。2.4甲方應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后提供售后支持服務(wù)，包括但不限于：2.4.1產(chǎn)品使用過程中的問題解答2.4.2產(chǎn)品升級(jí)、更新通知及指導(dǎo)2.4.3產(chǎn)品故障排查與修復(fù)第三章培訓(xùn)及售后支持時(shí)間、地點(diǎn)和方式3.1培訓(xùn)時(shí)間：雙方協(xié)商確定，以書面形式通知對(duì)方。3.2培訓(xùn)地點(diǎn)：雙方協(xié)商確定，以書面形式通知對(duì)方。3.3培訓(xùn)方式：線上或線下培訓(xùn)，具體方式雙方協(xié)商確定。3.4售后支持時(shí)間：自培訓(xùn)結(jié)束之日起算，為期一年。3.5售后支持方式：電話、郵件、在線客服等。第四章雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利：4.1.1收取培訓(xùn)及售后支持費(fèi)用4.1.2對(duì)乙方提供的資料進(jìn)行保密4.1.3對(duì)乙方培訓(xùn)成果進(jìn)行評(píng)估4.2甲方義務(wù)：4.2.1按約定提供培訓(xùn)及售后支持服務(wù)4.2.2保證培訓(xùn)質(zhì)量，對(duì)培訓(xùn)成果負(fù)責(zé)4.2.3及時(shí)解決乙方在使用產(chǎn)品過程中的問題4.3乙方權(quán)利：4.3.1享有甲方提供的培訓(xùn)及售后支持服務(wù)4.3.2對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量提出合理要求4.3.3對(duì)售后支持服務(wù)提出合理要求4.4乙方義務(wù)：4.4.1按約定支付培訓(xùn)及售后支持費(fèi)用4.4.2配合甲方完成培訓(xùn)及售后支持工作4.4.3對(duì)甲方提供的資料進(jìn)行保密第五章違約責(zé)任5.1甲方未能按約定提供培訓(xùn)及售后支持服務(wù)，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償乙方損失。5.2乙方未能按約定支付培訓(xùn)及售后支持費(fèi)用，甲方有權(quán)暫?；蚪K止本協(xié)議，并要求乙方支付違約金。5.3雙方違反本協(xié)議的其他條款，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償對(duì)方損失。5.4由于不可抗力因素導(dǎo)致雙方無(wú)法履行本協(xié)議，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。但應(yīng)在合理期限內(nèi)通知對(duì)方，并采取必要的補(bǔ)救措施。第六章培訓(xùn)及售后支持的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.1甲方承諾提供的培訓(xùn)服務(wù)將符合以下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：6.1.1培訓(xùn)師應(yīng)具備相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)。6.1.2培訓(xùn)材料應(yīng)最新、準(zhǔn)確，并定期更新以反映產(chǎn)品的最新版本。6.1.3培訓(xùn)過程應(yīng)采用互動(dòng)式教學(xué)方法，保證乙方人員能夠有效吸收知識(shí)。6.2甲方提供的售后支持服務(wù)應(yīng)滿足以下標(biāo)準(zhǔn)：6.2.1售后支持團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)快速響應(yīng)乙方的請(qǐng)求，響應(yīng)時(shí)間不超過24小時(shí)。6.2.2售后支持解決方案應(yīng)有效解決乙方提出的問題，或提供可行的替代方案。6.2.3售后支持服務(wù)記錄應(yīng)詳細(xì)記錄每次服務(wù)的內(nèi)容和結(jié)果，以供雙方查閱。第七章費(fèi)用與支付7.1培訓(xùn)費(fèi)用及售后支持費(fèi)用由雙方另行簽訂的費(fèi)用明細(xì)表中明確。7.2乙方應(yīng)按照費(fèi)用明細(xì)表中的條款支付培訓(xùn)及售后支持費(fèi)用。7.3費(fèi)用支付方式由雙方協(xié)商確定，并可在協(xié)議期間進(jìn)行調(diào)整，但任何調(diào)整需雙方書面同意。7.4若乙方延遲支付費(fèi)用，甲方有權(quán)按照延遲支付的時(shí)間，按照中國(guó)人民銀行同期貸款利率收取滯納金。第八章保密條款8.1雙方在履行本協(xié)議過程中可能獲得的對(duì)方商業(yè)機(jī)密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，均應(yīng)予以嚴(yán)格保密。8.2保密義務(wù)自本協(xié)議簽訂之日起生效，至本協(xié)議終止或履行完畢后繼續(xù)有效，持續(xù)時(shí)間為五年。8.3未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向第三方披露對(duì)方的保密信息。8.4雙方應(yīng)對(duì)違反保密義務(wù)的行為承擔(dān)法律責(zé)任。第九章爭(zhēng)議解決9.1雙方因履行本協(xié)議而產(chǎn)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商不成，任何一方均可將爭(zhēng)議提交至甲方所在地的人民法院訴訟解決。9.3爭(zhēng)議期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，本協(xié)議的其他部分應(yīng)繼續(xù)履行。9.4雙方同意，訴訟費(fèi)用和律師費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。第十章終止與解除10.1本協(xié)議的有效期為____年，自雙方簽字之日起計(jì)算。10.2在協(xié)議有效期內(nèi)，除非雙方達(dá)成書面一致，否則任何一方不得單方面終止或解除本協(xié)議。10.3如一方違反本協(xié)議的實(shí)質(zhì)性條款，另一方有權(quán)書面通知違約方終止本協(xié)議。10.4協(xié)議終止或解除后，雙方仍需遵守本協(xié)議中的保密條款和知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款。10.5本協(xié)議終止或解除后，甲方應(yīng)向乙方提供已支付費(fèi)用的未使用部分的退款，具體退款金額和方式由雙方協(xié)商確定。第十一章知識(shí)產(chǎn)權(quán)11.1甲方擁有其提供的產(chǎn)品和培訓(xùn)材料的所有知識(shí)產(chǎn)權(quán)。11.2乙方不得復(fù)制、傳播、修改或以任何形式使用甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，除非得到甲方的書面授權(quán)。11.3乙方在培訓(xùn)過程中產(chǎn)生的任何作品或成果，如不包含甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)的，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。11.4未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將甲方提供的培訓(xùn)內(nèi)容用于商業(yè)目的。第十二章不可抗力12.1如果由于不可抗力事件導(dǎo)致任何一方無(wú)法履行本協(xié)議的義務(wù)，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并盡最大努力減輕不可抗力事件的影響。12.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為、網(wǎng)絡(luò)故障等。12.3在不可抗力事件發(fā)生期間，受影響的一方可以暫停履行本協(xié)議的義務(wù)，但應(yīng)在事件結(jié)束后盡快恢復(fù)履行。12.4如果不可抗力事件持續(xù)超過三個(gè)月，雙方有權(quán)協(xié)商修改本協(xié)議或終止本協(xié)議。第十三章一般條款13.1本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充均需雙方書面同意方為有效。13.2本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于培訓(xùn)及售后支持服務(wù)的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議。13.3本協(xié)議的任何條款的無(wú)效或不可執(zhí)行不影響其他條款的有效性和可執(zhí)行性。13.4雙方應(yīng)遵守適用法律法規(guī)，并保證本協(xié)議的履行不違反任何法律法規(guī)。第十四章信息安全14.1雙方應(yīng)采取適當(dāng)?shù)男畔踩胧?，保護(hù)對(duì)方提供的任何敏感信息。14.2雙方應(yīng)保證其網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的安全性，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問、披露、修改或破壞信息。14.3任何一方違反信息安全義務(wù)，導(dǎo)致對(duì)方信息泄露或損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第十五章法律適用與管轄15.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。15.2雙方