中國網絡購物調查研究報告

中國網絡購物調查研究報告管理資源吧（），海量管理資源免費下載！管理資源吧·管理人自己的下載網站CNNIC中國網絡購物調查報告中國互聯網正在快速發(fā)展中，每年都會有新的互聯網熱點出現，這些熱點對我國互聯網的發(fā)展起著重要作用。為了及時了解這些新熱點問題的發(fā)展現狀，中國互聯網絡信息中心（CNNIC）作為國家級的互聯網信息中心，將不定期地進行不同主題的互聯網熱點調查，全面深入地對熱點的發(fā)展、規(guī)模、存在問題、趨勢等進行探討，以期在第一時間內為政府和相關企業(yè)提供有關熱點問題的參考數據，促進相關互聯網產業(yè)更健康、快速的發(fā)展。2003年11月，CNNIC推出了第一次熱點調查報告，內容是網站短信息和寬帶。報告發(fā)布后，得到了社會的廣泛關注和普遍認可。2004年中國互聯網的發(fā)展熱點很多，CNNIC在征求業(yè)界專家的意見后，選取電子郵箱和網絡購物作為新一期的調查內容，并通過召開專家研討會，確定了調查方案。2004年4月，著名的搜索引擎公司Google宣布免費提供郵件系統Gmail，容量為1GB；不久，雅虎、網易和新浪分別對各自的免費郵箱進行了擴容。這一系列舉措無疑對中國的收費郵件服務提供商帶來一定的影響。我國的電子郵箱服務市場現狀如何？免費郵箱與收費郵箱到底哪個更具生命力？我國的電子郵箱服務將何去何從？我國的電子商務已經走過了5年的發(fā)展歷程，但發(fā)展情況卻不盡如人意。2003年的“非典”疫情猛然激發(fā)了網絡購物的發(fā)展活力，憑借這股東風，我國一些B2B、B2C、C2C廠商開始復蘇，甚至宣布盈利。2003年6月，全球最大的在線交易網站eBay收購易趣網，2004年8月，美國著名電子商務網站亞馬遜收購卓越網。這一系列消息對中國的網絡購物行業(yè)來說意味著什么？中國網絡購物真的迎來了盈利時代了嗎？中國網絡購物的發(fā)展前景又如何？這一系列問題使我國的電子郵箱和網絡購物成為2004年互聯網行業(yè)關注的焦點。CNNIC力圖通過此次調查來解答這些問題，從深度和廣度來拓展CNNIC的互聯網調查，從而與CNNIC每半年一次的中國互聯網絡發(fā)展狀況調查形成互補之勢，提逤NNIC的互聯網信息服務水平和范圍。值得一提的是，為了從網絡購物經營者的角度對中國目前網絡購物的現狀和發(fā)展方向進行了深度剖析，CNNIC還對北京珠穆朗瑪網絡技術有限公司、e國（中國）有限公司、北京八佰拜電子商務技術有限公司等的高層管理人員進行了深度訪問，在此，謹向他們對本次調查的支持表示感謝。1、用戶的性別：男性占60.6%，女性占39.4%2、用戶的年齡分布18歲以下18-24歲25-30歲31-35歲36-40歲41-50歲51-60歲60歲以上12.3%41.9%26.0%9.7%4.1%3.9%1.7%0.4%1、受教育程度初中及以下高中/中專/技校大專大學本科碩士研究生博士研究生3.9%21.1%29.0%38.0%7.2%0.8%2、用戶的婚姻狀況：未婚占61.8%，已婚占38.2%。

國家機關、黨群組織工作人員企事業(yè)單位管理人員專業(yè)技術人員生產、運輸設備操作人員及有關人員（工人等）6.0%11.0%14.1%3.3%辦事員等協助人員商業(yè)、服務業(yè)人員農、林、牧、漁工作人員教師3.1%9.5%0.3%12.3%軍人學生無業(yè)其他0.4%31.7%4.9%3.4%

一、購物網站瀏覽情況1、是否瀏覽過購物網站在問到最近半年是否瀏覽過購物網站時，有60.6%的被訪者曾經瀏覽過購物網站，如圖2-8所示。在瀏覽過購物網站的被訪者中，男性（60.6%）多于女性，年齡絕大多數在35歲以下（89.2%），受教育程度多為大專及以上（75.0%），未婚（包括離異/喪偶等）占到61.9%，學生約占30%。從另外一個方面看，有瀏覽購物網站經歷的女性占所有女性網民的比例要高于男性；年齡為18-35歲年齡段的被訪者瀏覽過購物網站的比例高于其他年齡段；受教育程度為大專/大本的瀏覽過購物網站的比例較高，而為初中及以下/博士的比例卻較低；未婚和與全體網民的結構相比較，瀏覽過購物網站的網民在性別和年齡結構上具有較強的一致性，但大本及以上的比例要遠高于全體網民，未婚所占的比例也高于全體網民。2、瀏覽頻率被訪者對購物網站的瀏覽頻率如圖2-10所示?？梢钥闯鼋^大多數為每周一次到每月一次，達到了53.8%。頻率高于每周一次的也有大約1/4。瀏覽頻率較高的被訪者占了相當的比例，說明瀏覽很容易成為一種慣性行為，他們很自然的將瀏覽購物網站作為重要的信息來源。瀏覽次數多的人極有可能轉成網絡購物的體驗者。3、購物網站的認知渠道被訪者對購物網站的認知途徑主要有下面三種方式：廣告、網上搜索和朋友等介紹，如圖2-11所示。廣告以網站廣告和網站鏈接的方式最多，此外還有傳統媒體廣告等方式；網上搜索已經成為網民認知購物網站的重要工具，有1/3的用戶曾經使用搜索引擎來查找購物網站；朋友等熟人的推薦介紹也是被訪者認知購物網站的重要途徑。4、瀏覽購物網站的原因被訪者瀏覽購物網站的主要目的有尋找特定的商品和查詢價格，網站吸引用戶登陸的因素有商品種類齊全、查詢方便、商品價格低以及商品信息量大等。因此購物網站欲增加其吸引力，可以通過增加特色商品的種類等方面來入手。此外，網站設計的藝術性也是吸引用戶瀏覽的因素之一。1、個人月平均收入500元以下501-1000元1001-1500元1501-2000元2001-2500元2501-3000元5.0%13.2%19.2%12.5%8.2%5.2%3001-4000元4001-5000元5001-6000元6001-10000元10000元以上無收入5.4%2.4%1.3%1.4%0.7%25.3%2、家庭平均月收入

500元以下501-1000元1001-1500元1501-2000元2001-2500元2501-3000元0.7%3.6%8.2%9.9%13.0%12.3%3001-4000元4001-5000元5001-6000元6001-10000元10000元以上其他14.9%13.0%8.8%7.3%7.3%0.9%一、

購物網站瀏覽情況1、

用戶最近半年是否瀏覽過購物網站

有60.6%

沒有39.4%

2、

用戶瀏覽購物網站的頻度

每天一次以上4.1%

每天一次3.7%

每周一次以上16.5%

每周一次18.3%

每月一次以上14.9%

每月一次20.6%

每月不足一次21.8%

3、

用戶獲知購物網站的途徑（多選題）

網站廣告 42.4%

網上搜索 33.3%

朋友介紹 29.0%

網站鏈接 16.1%

電視/報紙/雜志廣告 15.4%

郵件廣告 6.7%

戶外廣告 2.6%

媒體廣告/產品廣告/宣傳單 0.9%

短信廣告 0.8%

其他 3.1%

4、

用戶瀏覽購物網站的原因（多選題）

尋找特定商品 48.0%

查詢特定商品的價格 45.8%

商品種類齊全 32.4%

商品查詢方便 32.2%

商品價格低廉 31.5%

商品信息量大 29.6%

頁面設計新穎 13.6%

好奇/好玩/隨便看看/隨意 6.9%

其他 11.3%二、網絡購物特征1、是否有過網絡購物經歷在所有被訪者中，在最近半年內有過網絡購物經歷的比例為17.9%，約占瀏覽過購物網站的30%。在有過網絡購物經歷的被訪者中，男性（62.8%）多于女性，年齡絕大多數在30歲以下（83.0%），其中年齡為18-24歲的占到了46.6%，受教育程度以大本為最多（40.8%），高中（包含同等學歷）/大專/大本加在一起占到了85.8%，未婚（包括離異/喪偶等）占到2/3，學生約占1/3，其次較多的有專業(yè)技術人員和企事業(yè)管理人員。從另外一個方面看，有網絡購物經歷的女性占所有女性網民的比例大于男性；年齡為18-24歲的被訪者有過網絡購物經歷的比例高于其他年齡段，總體上年齡越高，有過網絡購物經歷的比例就越低；受教育程度越高有過網絡購物經歷的比例越高；未婚有過網絡購物經歷的比例高于已婚人群；一般來說，收入越高有過網絡購物經歷的比例也較高，其中個人月收入為4000-5000元，家庭收入為5000-6000元的比例最高。與全體網民的結構相比較，高學歷的特征最為明顯，大本及以上所占比例52.4%遠高于全體網民的30.8%，未婚的比例也高于全體網民。這說明不論是瀏覽購物網站，還是進行網絡購物，目前大部分還是相對較高學歷人群的常用服務，網絡購物并沒有普及到每個普通網民。因此，網絡購物的發(fā)展不僅僅依賴于網民數量的增加，而網民中間特定人群更深度的開發(fā)同樣具有較大潛力。2、選擇網絡購物的原因有過網絡購物經歷的被訪者他們選擇網絡購物的原因主要有方便、價格低以及商品多樣性，如圖2-15所示。價格雖然很重要，但已經不是最重要的因素，方便、省時省力是更多人的選擇理由，如何更進一步發(fā)揮網絡購物此方面的優(yōu)勢，是吸引和維持網民進行網絡購物必須要做的一個重要方面。3、不選擇網絡購物的原因在沒有購買經歷的網民中，沒有嘗試網絡購物的原因主要有對網站不信任/怕受騙，擔心商品質量問題和售后服務，質疑其安全性，程序繁瑣麻煩，擔心付款和配送等。另外，有部分網民已經準備通過購物網站進行購物，但在結算過程中，由于網上結算步驟太繁瑣或者被要求填寫的個人信息太多而中途放棄了。實際上這部分網民是網絡購物最可能的潛在用戶，也是最值得爭取的一部分。因此一套完整的誠信機制，完善的配套服務，更安全的網絡環(huán)境，更簡潔的購物流程，更友好的購物界面，更深的宣傳和推廣，對推動我國網絡購物的進一步發(fā)展是必需的。一、

用戶網絡購物行為特征1、

用戶最近半年是否進行過網絡購物

有29.6%

沒有70.4%

沒有購物經驗的用戶（6～7題）

2、

用戶沒有嘗試網絡購物的主要原因（多選題）

不信任網站，怕受騙 62.4%

擔心商品質量問題 47.4%

質疑網絡購物的安全性 42.3%

擔心售后服務 36.8%

程序繁瑣，麻煩 30.5%

擔心付款環(huán)節(jié) 30.0%

擔心商品配送有問題 26.7%

不熟悉，不了解，不知如何購買 26.1%

商品信息不夠詳細 17.8%

價格不夠低 15.3%

商品不夠豐富 9.4%

不想買/不需要/沒必要 6.0%

無合適產品 1.1%

其他 3.7%

3、

用戶今后是否會嘗試網絡購物

會 63.7%

不會9.5%

不確定26.8%有網絡購物經驗的網民（8～18題）

1、

用戶選擇網絡購物的原因（多選題）

送貨上門，比較方便 53.9%

價格便宜 50.1%

購買到本地沒有的商品 44.8%

節(jié)省體力和時間 35.7%

商品品種較多 31.9%

感覺好奇，嘗試一下 24.9%

比傳統購物的效率高 20.9%

其它 6.8%

2、

用戶進行購物時，是否會在多個網站間進行商品比較

會57.8%

不會42.2%

3、

用戶選擇某一購物網站主要看中的因素（多選題）

商品豐富 51.4%

知名度高 46.1%

價格比其他網站低 34.5%

以往購物經驗良好 30.4%

商品分類清晰 28.4%

朋友推薦 25.8%

商品送貨快 24.1%

方便 3.2%

信用、信譽良好 2.5%

其他 16.1%

4、

用戶在網上購買的商品或服務（多選題）

書刊 47.8%

音像制品 25.5%

服裝 18.1%

禮品 17.9%

家電產品 15.0%

通訊產品（手機等） 9.0%

音像器材 8.9%

網上游戲服務 7.1%

照相器材 6.7%

票務服務 1.8%

教育服務 1.3%

其他 40.0%

5、

用戶進行網絡購物時，選擇的網站類型（多選題）

C2C網站 66.7%

專業(yè)網站 61.3%

網站商城 41.7%

其他 33.0%

6、

用戶在網上進行購物的頻率

每周大于一次2.6%

每周一次5.2%

每月一次以上10.5%

每月一次30.3%

三個月一次19.4%

半年一次14.9%

一年一次10.7%

一年以上一次6.7%1、

用戶平均每次購物的金額

50元以下15.3%

50-100元32.9%

101-500元39.0%

501-1000元7.6%

1001-2000元1.5%

2001-5000元2.3%

5000元以上1.3%

2、

用戶在網絡購物的付款方式（多選題）

匯款 43.2%

網上支付（信用卡或儲蓄卡） 41.8%

貨到付款 34.7%

手機短信支付 1.7%

其他 1.5%

3、

用戶對網上購物各環(huán)節(jié)的評價（1分為非常不滿意，5分為非常滿意）評價平均值評分結果比例1分2分3分4分5分訂單準確性4.10.8%5.1%17.6%41.4%35.0%付款安全性42.2%6.0%17.8%36.6%37.5%商品種類40.2%4.0%25.7%40.8%29.2%查詢方便性3.90.8%3.4%24.0%46.8%24.9%信息反饋及時性3.91.1%9.1%22.4%38.4%29.1%界面/頁面設計3.80.4%2.4%34.0%47.2%16.0%配送及時性3.72.2%9.2%27.8%40.5%20.4%商品質量3.73.6%5.3%27.0%44.3%19.8%價格3.70.8%5.9%34.5%43.4%15.4%售后服務3.37.7%14.0%30.8%32.4%15.1%

4、

用戶是否會繼續(xù)進行網絡購物

會90.3%

不會1.7%

不確定8.0%

5、

用戶認為，同種商品，網上價格比商場價格低多少會選擇網上購買

低于50%8.6%

50%-10%16.8%

11%-20%25.0%

21%-30%20.6%

31%-50%12.3%

50%以上8.5%

不考慮價格因素8.3%

6、

用戶認為在網絡購物環(huán)節(jié)中，那些方面需要進行改善（多選題）

商品質量 31.1%

商品配送時間 21.6%

商品信息描述 18.4%

商品支付手段 18.2%

誠信、信譽 16.9%

簡化購物過程 12.2%

安全/安全方面/安全性/保護客戶資料 11.8%

售后服務/服務 9.7%

產品種類/商品種類/更新/產品信息 5.0%

價格/費用 4.0%

配送范圍/送貨方式 2.3%

廣告方面/宣傳 2.0%

其他 3.5%4、網絡購物行為特征（1）購買頻率被訪者網絡購物的購買頻率如圖2-17所示。不低于每月一次的約為50%，說明有購買經驗的網民其購買頻率相當高。因為當網民有了網絡購物的體驗之后，會不自覺的演變成一種習慣，而養(yǎng)成網絡購物習慣正是購物網站所期望的。（2）客單價目前有購買經驗的網民其購買頻率相當高，不低于每月一次的約為50%。這些購物者每次網絡購物平均客單價的分布如圖2-18所示?？蛦蝺r多在500元以下，占到88%，但在101-500元之間的有40%。這與網民購買的商品種類主要是圖書和音像制品是相吻合的。從不同購買頻率的被訪者其客單價分布來看，它們無明顯差異，購買頻率較高的被訪者其客單價在101-500元間比例要稍高。這說明目前無論是經常性的網上購物網民還是偶爾性的網上購物者在購買物品種類上具有相近性。（3）付款方式在被訪者中超過40%選擇過匯款或者網上支付的方式進行付款，此外比較多的選擇為貨到付款。這與CNNIC最新的調查報告中的調查數據是極其一致的，網上支付比例升高說明我國的電子支付狀況得到較大改善。（4）未來購物意愿在被問及未來是否會網絡購物時，有過網絡購物經歷的被訪者選擇會的比例超過了90%，而沒有網絡購物經驗的網民也有超過60%打算嘗試，明確表示不會的比例均低于10%。有購物經歷的網民未來購買意愿要強于無購買經歷的網民，說明嘗試過網上購物的網民對網上購物的優(yōu)點具有更強的認同感，會更習慣網上購物的消費方式，這往往容易讓購物網民形成網上購物的習慣。因此，如何讓網民邁出嘗試網絡購物的第一步很重要，這勢必會產生跟進購物效果。這也正是目前購物網站需要解決的首要問題之一，畢竟沒有購物經歷的網民占大多數，他們具有巨大的市場潛力。（5）價格期望在問及“當網上商品價格比商城價格低多少會選擇網絡購物”時，絕大多數的選擇均在30%以下，其中無購物經驗選擇不考慮價格因素的比例要高于有購物經驗的網民，對有些網民來說價格并不是影響其是否進行網絡購物的關鍵因素。5、網絡購物各環(huán)節(jié)滿意程度在對各個環(huán)節(jié)的滿意程度進行評價時，1分表示非常不滿意，5分表示非常滿意，分值越高表示滿意程度越高。所有環(huán)節(jié)的評價大多數都以3-5分為主，選擇1-2分的比例較少。從評價平均值來看，訂單準確性、付款安全性以及商品種類的評價較高，售后服務、價格和商品質量的平均值較低。6、建議與改進因素分析（1）用戶意見用戶認為網絡購物應該改進的方面分布如圖2-24所示。商品質量、配送及時性、信息描述、支付手段、誠信是被最多提到的幾個方面，其次像簡化購物過程、安全性以及售后服務也被較多提及。（2）環(huán)節(jié)改進因素分析根據對各個環(huán)節(jié)的滿意度評價以及選擇因素分析，建立滿意度－重要性矩陣，如圖2-25所示，其中亟待改進環(huán)節(jié)為重要性較高而滿意度評價較低的商品質量和配送及時性問題；而從購買者認為重要性較高同時比較滿意的商品種類上看，網上購物在商品的種類上比傳統購物方式具有一定的優(yōu)勢；而訂單準確、查詢方便、信息反饋及時等方面，購買者滿意度指數比較高，說明在經歷了多年的購物發(fā)展后，網上商家的技術和服務水平也得到了不斷的提高；在購買者眼中，頁面設計、價格和售后服務也是網絡商家需要注意和改進的地方。一、網絡購物背景資料世界上第一筆網絡交易在1994年完成，而中國在1998年才迎來了第一筆網絡交易，迄今電子商務在中國已經走過了5年多的風雨歷程。在這5年的時間里，中國的電子商務發(fā)展經歷了三個發(fā)展階段：①圈錢、燒錢，只重視銷售額不考慮盈利的不健康、非理性經營方式；②一些投資者被淘汰出局，留下的投資者在不斷思索如何盈利問題中慢慢趨于理性；③電子商務經營者不僅重視自身的發(fā)展，更重視整個行業(yè)的發(fā)展。這三個發(fā)展階段充分說明我國電子商務從不成熟到逐漸成熟的發(fā)展過程。在電子商務初期，網絡購物幾乎就是電子商務的全部，但隨著網絡的快速發(fā)展，電子商務的日漸完善，網絡購物變成為只是電子商務的一部分。與此同時，網絡交易也擁有了適合自身發(fā)展的商業(yè)模式。目前國內很多網絡購物的商家都是從傳統企業(yè)轉型過來，有些則是通過風險投資的方式進入到互聯網行業(yè)，經過幾年的考驗后，有些被淘汰出局，有些勉強活著，有些卻越做越好，究其根本還是各自在經營模式、經營理念上的差別。而在網絡購物日漸規(guī)范的今天，很多做得很成功的購物網站又開始注重網絡與傳統的結合。根據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）的統計，截至2004年6月，中國網民數量已經達到8700萬，約占全國人口的6%。巨大的網民規(guī)模也為網絡購物提供了廣闊的發(fā)展空間。但網絡購物的客戶群體只能是網民，而網民占我國人口比例還比較低，相對傳統購物群體來說，有一定的局限性。為了解決這個問題，很多網絡購物的商家在通過網絡進行商品買賣的同時，也會通過傳統方式，比如電話訂購、郵購等方式進行銷售活動。從另一角度來看，網絡購物也成為一個讓更多消費者了解企業(yè)及產品的窗口，傳統商業(yè)模式成為網絡購物的一個有效的補充，兩者相輔相成，共同促進。從傳統到網絡，再從網絡到網絡與傳統相結合的演變將會是網絡購物發(fā)展的一個必經之路。網絡購物發(fā)展至今，網上商品越來越豐富，從最初的家庭日用品、圖書、音像制品，到現在的通訊產品，電子產品。業(yè)內專家認為，由于網絡的特殊性，規(guī)格、標準統一的商品更適宜作為網絡商品進行銷售。比如，國外的名牌服裝在世界各地的尺碼都是統一的，只要購買者知道商品尺碼，在哪里購買、通過什么方式購買都是一樣的。另外，就名牌商品而言，因為網絡購物的進貨渠道與傳統形式的進貨渠道是一樣的，名牌商品對于商家和購買者都是一種保障，同時也可以減少用戶的投訴。二、網絡購物與傳統購物相比的優(yōu)勢與劣勢1、網絡購物和網絡商店的優(yōu)勢網絡購物作為一種新興的商業(yè)模式，與傳統購物模式有很大差別。而每一種新的商業(yè)模式，在其出現和發(fā)展過程中，都需要具備相應的環(huán)境，網絡購物也不例外。近年來網絡的快速發(fā)展，人們對網絡更多的需求都為網絡購物提供了發(fā)展的環(huán)境和空間。網絡購物和傳統商業(yè)模式的差別也十分明顯，二者各有自己的優(yōu)缺點。首先，網絡商店中的商品種類多，沒有商店營業(yè)面積限制。它可以包含國內外的各種產品，充分體現了網絡無地域的優(yōu)勢。在傳統商店中，無論其店鋪空間有多大，它所能容納的商品都是有限的，而對于網絡來說，它是商品的展示平臺，是一種虛擬的空間，只要有商品，就可以通過網絡平臺進行展示，可以把世界的各類知名品牌全部放在上面，展示在上面。其次，網絡購物沒有任何時間限制。作為網絡商店，它可以24小時對客戶開放，只要用戶在需要的時間登陸網站，就可以挑選自己需要的商品。而在傳統商店中，消費者大多都要受到營業(yè)時間的限制。第三，購物成本低。對于網絡商品購買者，他們挑選、對比各家的商品，只需要登陸不同的網站，或是選擇不同的頻道就可以在很短時間內完成，而且可以直接由商家負責送達，免去了傳統購物中舟車勞頓的辛苦，時間和費用成本大幅降低。而對于傳統購物來講，這一點是無法達到的。第四，網上商品價格相對較低。網上的商品與傳統商場相比相對便宜，因為網絡可以省去很多傳統商場無法省去的相關費用，所以商品的附加費用很低，商品的價格也就低了。而對C2C購物網站來說，用戶通過競價的方式，很有可能買到更便宜的商品。另外，在傳統商場，一般利潤率要達到20%以上，商場才可能盈利，而對于網絡店鋪，它的利潤率在10%就可以盈利了。當然網絡商品價格的優(yōu)勢，也有它的局限性，它的價格優(yōu)勢更多的是和較大規(guī)模的商場比較，和超市的商品價格是不能進行比較的。第五，網絡商店庫存小，資金積壓少。網絡商店中很多商品一般是在客戶下訂單后再進行商品調配，不需要很多庫存，從而減少資金的積壓。因為網絡購物中，商家可以通過消費者下訂單和配送商品的時間差，進行商品的調配，而傳統商店就需要在顧客選購商品的同時提供商品。當然，不同的商品，具有不同的庫存需求，比如對于價格、樣式、功能等方面變化不大的商品，可以有適量的庫存。而市場需求、價格變化大的商品，一般都是在接到訂單后，再進行商品調配。這樣，一方面可以減少不必要的損失，另一方面也會減少資金的積壓。第六，商品信息更新快，而且容易。只要將新商品的圖片、介紹資料上傳到網上，或者對商品信息、價格進行修改，購買者就可以看到最新的商品信息了，而且立刻在全球范圍內統一更新。而在傳統商業(yè)中，購買者要看到新的商品，就要等到商家拿到商品，放置到貨架后才能夠看到。在修改商品信息或調整價格，特別是要在較大地域范圍內統一修改時，在時效性上傳統商店就更處下風了。第七，商品容易查找。網絡商店中基本都具有店內商品的分類、搜索功能，通過搜索，購買者可以很方便的找到需要的商品。而在傳統商店中，購買者尋找商品就需要用更多的時間和精力。第八，網絡商店服務的范圍廣。網絡的無地域、無國界的特點，使網絡商店的服務范圍不僅僅限定在某個固定的區(qū)域內。購買者可以通過網絡商店買到世界各地的商品。第九，網絡商店成本相對較低。目前專門有公司為企業(yè)提供搭建網絡購物平臺的服務，他們的目標是使企業(yè)以最快的速度、最低的成本、最少的技術投入幫助企業(yè)開展網上交易。因此，企業(yè)啟動網絡購物服務的成本很低，有的甚至為零。這對于傳統商業(yè)是無論如何也無法想象和達到的。提起網絡購物與傳統購物相比的優(yōu)勢，很自然讓人想到最主要的優(yōu)勢是價格，但是有些業(yè)內專家認為，價格雖然是一個重要的因素，但不是最主要的因素，或者說隨著網絡購物的發(fā)展，價格因素將不再會成為人們選擇網絡購物的首要原因，而便利這一因素將會成為更主要的原因。網絡購物主要有兩種情況：一種是自己購買，直接送到購貨者手中。在這部分用戶中，有些希望可以得到送貨上門的服務，有些希望得到本地沒有的商品，網絡購物在一定程度上解決了這個問題；另一種是為他人購買禮品，需要送到第三方手中，那么便利對于購買者來說就很重要，如果自己購買后，再包裝、送達，需要一個十分繁瑣的過程，但是如果通過網絡購物網站的一站式服務直接送到朋友手上，就十分方便了。另外，網絡產品的豐富性也是一個比較重要的因素，現在更多的用戶可以通過網絡商店找到自己想要購買而傳統商店中不容易找到的產品，從而起到補充傳統商店地域不同或產品短缺的弱點。2、網絡購物相對傳統購物模式的劣勢與傳統購物相比，網絡購物具有很多優(yōu)勢，但是，這種新興的商業(yè)模式，同樣也存在不容忽視的不足之處。首先，信譽度問題。信譽度問題是網絡購物中最突出的問題。無論是買家還是賣家，信譽度都被看成是交易過程中最大的問題。作為買家，商家提供的商品信息、商品質量保證、商品售后服務是否和傳統商場一樣，購買商品后，是否能夠如期拿到商品等等，都是購買者所擔憂的問題。其次，銀行卡網上支付問題。我國網上支付服務目前已得到較大改善，并為網絡購物提供了極大便利。但業(yè)內專家認為，目前銀行卡支付仍在一定程度上制約著網絡購物的發(fā)展。這主要體現在商家和網上支付者兩個方面：一方面，通過網絡進行購物的網民中，很多人看中它的便利，愿意選擇銀行卡支付的方式。但由于提供銀行卡支付的商家要向銀行支付一定的費用，所以對于利潤很低的商品，商家就有可能無利可圖，而目前網絡購物已經不再是以前無利也經營的狀態(tài)，因此，商家就不愿意或者禁止讓客戶在網上通過銀行卡支付方式來購買這些商品。另一方面，網上消費者在初次開通網上支付業(yè)務時，有些銀行必須要求本人親自到銀行營業(yè)場所憑相關證件開通這項業(yè)務，這在無行中就增加了一道網上交易的手續(xù)。這在一定程度上阻礙了網絡購物的進一步發(fā)展。但是，隨著網絡購物的發(fā)展和銀行在服務體系上的競爭，銀行卡網上支付必將進一步改進、完善，以適應網絡經濟的發(fā)展。第三，網絡安全問題。從網絡進入人們的生活開始，網絡安全問題就一直存在。在網絡購物中，網民對網絡安全也有很大擔憂，諸如用戶的個人信息、交易過程中銀行賬戶密碼、轉賬過程中資金的安全等問題。這些顧慮無疑給網絡購物蒙上了一層陰影。第四，商品信息雖然發(fā)布快，但商品不能及時到位?；ヂ摼W信息是無國界的，但是很多商品信息上網后，購買者能夠看到，卻無法立刻購買到，主要是因為信息在網上發(fā)布，而供貨商仍然是傳統企業(yè)。傳統企業(yè)的商品配送無法和互聯網信息同步，所以會產生信息快于商品的現象。第五，配送問題。傳統購物一般是在選好后，就可以直接付費拿走，而網絡購物就需要一個訂貨后的等待過程。目前出現了很多物流公司，他們在為網絡購物者送貨上起到了很大的作用。在目前的商品配送上，就同城配送而言，最快的一般需要1個小時，最長的則需要2天時間。如果購買者需要的東西很急，網絡購物一般就不適合。第六，商品信息描述不清。由于購買者對網絡上的商品的了解只能通過圖片和文字描述來完成，而有些商品的描述語言模棱兩可，容易使人對商品的認識產生歧異。當購買者根據自己的理解完成網絡購物交易，拿到商品后，會投訴商品與自己定購的不一致。通常商家的做法是收回所賣商品。相對于傳統購物，網絡購物退還商品是一件相對麻煩和有成本風險的事情。因此，網絡購物的商家進行商品描述時，盡量做到描述語言準確，減少購買者對商品的誤解，但是，這還是很難避免雙方理解差異的產生。這也就是為什么規(guī)格、標準統一的商品更適宜作為網絡商品進行銷售的另一個重要原因。第七，網絡購物者的數量遠遠低于傳統購買者數量。對于網絡購物來說，他主要的客戶是上網的網民，而網民僅僅占到中國人口總數的6%，從數量上明顯會少于傳統商店的購物客戶。目前網絡購物占整個購物的比例很低，只有1%左右。因此網絡購物的發(fā)展還依賴于網民的發(fā)展與普及。第八，網上商店比傳統商店數量少。雖然網絡購物的消費者比傳統購物的群體少，但是相比之下，在數量上網絡商店與傳統商店的差距更大。這將減少人們購物時比較和選擇的余地，網絡購物需要更多的網絡商店來豐富商品的種類。第九，網絡購物者缺少直接購物體驗。從商品交換開始，人們就一直體驗著交易完成后獲得商品后的滿足感。但是在網絡購物上，購買者卻不能體驗到在網絡交易完成后，立刻拿到商品的滿足感，這種滿足感的到來往往要滯后1-2天。在某種程度上，網絡購物在方便的同時，也減少了購物帶來的快樂。三、我國網絡購物存在問題及解決對策1、信息不對稱導致信譽度問題造成信譽度問題的一個重要原因就是信息不對稱，它有兩方面的含義，一方面是商家不發(fā)布虛假商品、銷售信息，即商家的信譽度；另一方面是網絡購物者提交訂單后不無故取消，即買家的忠誠度。目前網上詐騙可以說是商家信譽度的殺手。明明是沒有商品，卻引誘網民去購買、匯款，使匯款者兩手空空，這種網上詐騙事件雖然少有發(fā)生，但其在購物網民中產生的負面影響卻較深刻、長久。商家的信譽度問題需要有一個規(guī)則來解決。但是這個規(guī)則由誰來制定，確實一個很難解決的問題。業(yè)內專家認為，首先應該是行業(yè)自律；其次是各個商家聯合起來組成行業(yè)協會，這樣會對網絡購物的發(fā)展具有積極的促進作用。如果有一個權威機構定期發(fā)布網上商家信譽度程度情況，就好像酒店的星級評比，有一個統一的標準，這樣就在很大程度上，減少了購買者對商家信譽度的擔憂。當然，隨著網絡購物在國內的發(fā)展，這些問題正在逐步解決。初次進行網絡購物的顧客的客單價一般都相對較低，隨著購買者購物次數的增加，購買者對網絡購物的信任度逐步增加，同時客單價也會增加。這是解決購買者對商家信譽度的一種方式——通過嘗試來增進對網絡購物的信任度。而對于商家，購買者的忠誠度同樣也被看中。如何確定購買者在網上下單后會如期付款、接受商品，這是值得研究的問題。目前商家的解決方法一般會通過先付款，或是預付訂金的方式盡量避免由于壞定單帶來的損失。但是這種方式一般是以降低交易成功率為代價的。2、銀行競爭促進銀行支付卡問題解決現金流是網絡購物的一個重要環(huán)節(jié)。CNNIC的歷次調查數據顯示，我國網絡購物付款的支付方式中，采取銀行卡網上支付的比例逐年增高，從2001年底的15.6%到2004年6月的37.9%，如圖2-26所示。但由于商家與銀行的利潤問題，銀行支付卡問題還并未得到根本解決，因此現金流仍是網絡購物當前存在的問題之一。行業(yè)的良性競爭是促進行業(yè)發(fā)展、進步的根本。銀行業(yè)的競爭使得銀行客戶得到了更好的服務。在網絡購物中，商家會選擇服務更好、成本更低的銀行作為客戶選擇的支付銀行賬戶。一旦該問題得到根本解決，則網絡購物的交易額和交易量將會大幅增長，從而促進網絡購物的規(guī)模發(fā)展。3、搜索功能解決信息流問題互聯網為網絡購物的信息流提供了很好的平臺。目前，網絡商店在網上有自己商品的分類、圖片展示、資料介紹、用戶評論等信息，還提供商品搜索功能。相對于網絡購物的初期階段，這已經有很大的進步了，但這不能滿足網絡購物日益發(fā)展的需要。對于網絡商店而言，更多的問題就集中在商品的供應上，缺貨往往是目前購買者提出的主要問題。這就需要網絡商家根據客戶對商品的搜索，分析出購買者的商品需求信息。目前國內有些商家已經可以通過網絡商店的搜索功能了解每件商品的查詢次數，購買者查詢但是店內沒有的商品等信息。根據這些信息，網絡購物網站的工作人員再進行商品的采購、補充。通過這種方式，達到供求雙方的信