軟件現(xiàn)場支持服務承諾書

軟件現(xiàn)場支持服務承諾書合同編號：__________地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：一、服務內容1.1受托方應根據(jù)委托方的要求，為軟件的正常運行提供現(xiàn)場支持服務，確保軟件在使用過程中滿足委托方的需求。1.2受托方應提供專業(yè)的技術支持，包括軟件的安裝、配置、培訓、維護和升級等。1.3受托方應在合同約定的服務時間內響應委托方的技術支持請求，并根據(jù)實際情況提供現(xiàn)場支持。二、服務期限2.1本承諾書的有效期為____年，自雙方簽訂之日起計算。三、服務費用3.1受托方提供現(xiàn)場支持服務的費用為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：_____元。3.2費用支付方式：____。四、保密條款4.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。4.2保密期限自本承諾書簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。五、違約責任5.1雙方應嚴格按照本承諾書的約定履行各自的權利和義務。5.2如一方違約，應承擔違約責任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。六、爭議解決6.1雙方在履行本承諾書過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。6.2如協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他7.1本承諾書一式兩份，雙方各執(zhí)一份。7.2本承諾書自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.軟件現(xiàn)場支持服務承諾書2.雙方公司資質證明文件3.軟件產(chǎn)品說明書4.服務記錄表5.現(xiàn)場支持服務人員名單6.費用明細表二、違約行為及認定：1.受托方未能按照約定時間提供現(xiàn)場支持服務，視為違約。2.受托方提供的現(xiàn)場支持服務不符合約定的技術要求，視為違約。3.受托方未按照約定保密，泄露委托方的商業(yè)秘密、技術秘密等，視為違約。4.委托方未按照約定支付服務費用，視為違約。5.雙方在合同履行過程中發(fā)生其他違反合同約定的行為。三、法律名詞及解釋：1.委托方：指購買軟件產(chǎn)品并需要受托方提供現(xiàn)場支持服務的法人或其他組織。2.受托方：指承擔現(xiàn)場支持服務義務的法人或其他組織。3.軟件：指雙方約定的具體軟件產(chǎn)品。4.現(xiàn)場支持服務：指受托方根據(jù)委托方的要求，為軟件的正常運行提供的安裝、配置、培訓、維護和升級等服務。5.違約金：指違約方按照合同約定向守約方支付的賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：受托方未能按時提供現(xiàn)場支持服務。解決辦法：及時與受托方溝通，要求其盡快提供服務，并可要求賠償因此造成的損失。2.問題：受托方提供的現(xiàn)場支持服務不符合約定。解決辦法：要求受托方在規(guī)定時間內整改，仍不符合要求的，可要求受托方支付違約金。3.問題：受托方泄露委托方的商業(yè)秘密、技術秘密等。解決辦法：要求受托方立即停止泄露行為，并賠償因此造成的損失。4.問題：委托方未按照約定支付服務費用。解決辦法：及時與委托方溝通，要求其支付費用，必要時可依法追討欠款。5.問題：在合同履行過程中發(fā)生其他爭議。解決辦法：通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可依法向法院提起訴訟。五、所有應用場景：1.委托方為使用特定軟件產(chǎn)品，需要受托方提供現(xiàn)場支持服務。2.委托方與受托方就軟件現(xiàn)場支持服務達成一致，簽訂本承諾書。3.雙方在合同履行過程中遵循平等、自