IT技術(shù)服務(wù)中基于結(jié)果的全面免責(zé)協(xié)議書

IT技術(shù)服務(wù)中基于結(jié)果的全面免責(zé)協(xié)議書合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)需求方）：甲方名稱：甲方地址：甲方聯(lián)系方式：甲方電子郵箱：乙方（服務(wù)提供方）：乙方名稱：乙方地址：乙方聯(lián)系方式：乙方電子郵箱：一、合同主體1.甲方（服務(wù)需求方）甲方作為服務(wù)需求方，有權(quán)提出合理的IT技術(shù)服務(wù)需求，并要求乙方按照本協(xié)議的約定提供服務(wù)。甲方應(yīng)按照本協(xié)議的約定及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。甲方應(yīng)積極配合乙方的服務(wù)工作，提供必要的協(xié)助和信息。2.乙方（服務(wù)提供方）乙方作為服務(wù)提供方，應(yīng)具備相應(yīng)的IT技術(shù)服務(wù)能力和資質(zhì)，按照本協(xié)議的約定為甲方提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。乙方應(yīng)嚴(yán)格按照服務(wù)內(nèi)容與范圍、服務(wù)結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)的要求履行服務(wù)義務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量。乙方應(yīng)保守在服務(wù)過程中知悉的甲方商業(yè)秘密和個(gè)人信息。二、服務(wù)內(nèi)容與范圍1.IT技術(shù)服務(wù)的具體描述乙方為甲方提供的IT技術(shù)服務(wù)包括但不限于系統(tǒng)集成、軟件開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等方面的服務(wù)。具體的服務(wù)內(nèi)容將根據(jù)甲方的需求在服務(wù)訂單中明確約定。2.服務(wù)的時(shí)間范圍本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)時(shí)間從[服務(wù)開始日期]起至[服務(wù)結(jié)束日期]止。乙方應(yīng)在服務(wù)時(shí)間內(nèi)按照約定的服務(wù)頻率和時(shí)間要求為甲方提供服務(wù)。3.服務(wù)的地理范圍乙方為甲方提供的IT技術(shù)服務(wù)的地理范圍為甲方指定的[具體服務(wù)地點(diǎn)]。如甲方需要在其他地點(diǎn)提供服務(wù)，應(yīng)提前通知乙方，并經(jīng)乙方同意后進(jìn)行。三、服務(wù)結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)1.明確的服務(wù)結(jié)果預(yù)期乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求和服務(wù)內(nèi)容，明確服務(wù)結(jié)果的預(yù)期目標(biāo)。例如，系統(tǒng)的穩(wěn)定性提升、軟件功能的實(shí)現(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)故障的及時(shí)排除等。服務(wù)結(jié)果預(yù)期應(yīng)在服務(wù)訂單中明確約定，并作為衡量服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。2.衡量服務(wù)結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)制定衡量服務(wù)結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間、解決問題的時(shí)間、服務(wù)的滿意度等方面的指標(biāo)。衡量服務(wù)結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在服務(wù)訂單中明確約定，并作為驗(yàn)收服務(wù)的重要依據(jù)。3.驗(yàn)收流程與標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)在乙方完成服務(wù)后，按照約定的驗(yàn)收流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收流程包括但不限于提交驗(yàn)收申請(qǐng)、組織驗(yàn)收人員、進(jìn)行驗(yàn)收測試等環(huán)節(jié)。驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)服務(wù)結(jié)果預(yù)期和衡量服務(wù)結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行制定，保證服務(wù)質(zhì)量符合要求。如服務(wù)不符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行整改，直至達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)為止。四、免責(zé)條款1.一般性免責(zé)聲明乙方在履行本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)義務(wù)時(shí)，將盡最大努力保證服務(wù)的質(zhì)量和效果。但是由于IT技術(shù)服務(wù)的復(fù)雜性和不確定性，乙方無法保證服務(wù)的絕對(duì)準(zhǔn)確性和完整性。對(duì)于因不可抗力、第三方原因、甲方自身原因等導(dǎo)致的服務(wù)延誤、服務(wù)中斷、服務(wù)質(zhì)量下降等情況，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任。2.特定情況下的免責(zé)范圍在服務(wù)過程中，如因甲方提供的信息不準(zhǔn)確、不完整或存在誤導(dǎo)性，導(dǎo)致乙方的服務(wù)出現(xiàn)錯(cuò)誤或偏差，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任。如因甲方未按照乙方的要求進(jìn)行操作或維護(hù)，導(dǎo)致服務(wù)出現(xiàn)問題或故障，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任。對(duì)于因法律法規(guī)的變更、行為等導(dǎo)致的服務(wù)無法正常進(jìn)行，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任。3.對(duì)第三方責(zé)任的免責(zé)規(guī)定如因第三方的原因（如第三方軟件供應(yīng)商、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商等）導(dǎo)致乙方的服務(wù)出現(xiàn)問題或故障，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任。但是乙方應(yīng)積極協(xié)助甲方解決問題，并提供必要的支持和幫助。對(duì)于因第三方的侵權(quán)行為或違法行為導(dǎo)致甲方遭受的損失，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任。五、服務(wù)費(fèi)用與支付方式1.服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)人員的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)等因素進(jìn)行計(jì)算。服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式將在服務(wù)訂單中明確約定，包括固定費(fèi)用、按時(shí)間計(jì)費(fèi)、按項(xiàng)目計(jì)費(fèi)等方式。2.支付的時(shí)間節(jié)點(diǎn)甲方應(yīng)在收到乙方的發(fā)票后[具體付款期限]內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。如甲方未在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并按照約定的逾期付款違約金向甲方收取費(fèi)用。3.支付方式的詳細(xì)說明甲方可以通過銀行轉(zhuǎn)賬、支票、匯票等方式支付服務(wù)費(fèi)用。甲方在支付服務(wù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)注明服務(wù)訂單編號(hào)和發(fā)票號(hào)碼，以便乙方進(jìn)行核對(duì)和確認(rèn)。六、知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密1.服務(wù)過程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬在服務(wù)過程中，乙方為甲方開發(fā)的軟件、設(shè)計(jì)的文檔等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。但是如乙方在服務(wù)過程中使用了自己的知識(shí)產(chǎn)權(quán)（如專利、技術(shù)秘密等），乙方有權(quán)在本協(xié)議約定的范圍內(nèi)使用這些知識(shí)產(chǎn)權(quán)。如因服務(wù)需要，乙方需要使用第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，乙方應(yīng)保證已經(jīng)獲得了合法的授權(quán)，并將授權(quán)文件提供給甲方。2.雙方的保密義務(wù)雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密和個(gè)人信息進(jìn)行保密，不得向任何第三方披露。保密期限為本協(xié)議的有效期及本協(xié)議終止后的[具體保密期限]年。3.保密期限與違約責(zé)任如一方違反保密義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。違約金的數(shù)額為服務(wù)費(fèi)用的[具體比例]%，損失賠償?shù)姆秶ǖ幌抻谥苯訐p失、間接損失、律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等。七、服務(wù)變更與調(diào)整1.服務(wù)內(nèi)容變更的流程如甲方需要變更服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)提前[具體提前時(shí)間]向乙方提出書面申請(qǐng)，并說明變更的原因和要求。乙方應(yīng)在收到甲方的申請(qǐng)后[具體回復(fù)時(shí)間]內(nèi)進(jìn)行評(píng)估，并向甲方反饋評(píng)估結(jié)果。如乙方同意變更服務(wù)內(nèi)容，雙方應(yīng)簽訂書面的變更協(xié)議，明確變更的內(nèi)容、費(fèi)用、時(shí)間等事項(xiàng)。2.調(diào)整服務(wù)結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)的條件與程序如因客觀情況發(fā)生變化，需要調(diào)整服務(wù)結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面的調(diào)整協(xié)議。調(diào)整服務(wù)結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)的條件包括但不限于法律法規(guī)的變更、技術(shù)的進(jìn)步、市場需求的變化等。調(diào)整服務(wù)結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)的程序包括提出申請(qǐng)、評(píng)估論證、協(xié)商一致、簽訂協(xié)議等環(huán)節(jié)。3.變更與調(diào)整的通知義務(wù)如雙方對(duì)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了變更或調(diào)整，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并將變更或調(diào)整的內(nèi)容以書面形式送達(dá)對(duì)方。通知的方式包括但不限于郵件、傳真、信函等，通知的內(nèi)容應(yīng)包括變更或調(diào)整的事項(xiàng)、原因、時(shí)間、影響等。八、違約責(zé)任與賠償1.違約的定義與情形本協(xié)議所稱違約，是指一方未履行或未完全履行本協(xié)議約定的義務(wù)，或者履行義務(wù)不符合本協(xié)議的約定。違約情形包括但不限于甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用、乙方未按照約定的時(shí)間和要求提供服務(wù)、雙方違反保密義務(wù)等。2.違約責(zé)任的承擔(dān)方式如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。違約金的數(shù)額根據(jù)違約的情形和程度進(jìn)行確定，一般為服務(wù)費(fèi)用的[具體比例]%。如違約金不足以彌補(bǔ)對(duì)方的損失，違約方還應(yīng)繼續(xù)賠償對(duì)方的損失。對(duì)于甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的違約情形，乙方有權(quán)按照約定的逾期付款違約金向甲方收取費(fèi)用，并有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方支付全部服務(wù)費(fèi)用為止。3.賠償?shù)姆秶c限制賠償?shù)姆秶ǖ幌抻谥苯訐p失、間接損失、律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等。但是對(duì)于因不可抗力、第三方原因等導(dǎo)致的損失，雙方互不承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償?shù)南拗瓢ǖ幌抻谧罡哔r償限額、免賠額等。雙方可以在本協(xié)議中約定賠償?shù)淖罡呦揞~和免賠額，如未約定，賠償?shù)淖罡呦揞~為服務(wù)費(fèi)用的[具體比例]倍，免賠額為服務(wù)費(fèi)用的[具體比例]%。九、不可抗力1.不可抗力的定義與范圍本協(xié)議所稱不可抗力，是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、恐怖襲擊、行為、網(wǎng)絡(luò)故障等。如因不可抗力事件導(dǎo)致一方無法履行本協(xié)議約定的義務(wù)，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供不可抗力事件的證明文件。2.不可抗力事件的通知與證明如發(fā)生不可抗力事件，受影響的一方應(yīng)在事件發(fā)生后[具體通知時(shí)間]內(nèi)通知對(duì)方，并在[具體提供證明時(shí)間]內(nèi)提供不可抗力事件的證明文件，如公告、新聞報(bào)道、專業(yè)機(jī)構(gòu)的鑒定報(bào)告等。通知的方式包括但不限于郵件、傳真、信函等，通知的內(nèi)容應(yīng)包括不可抗力事件的發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、原因、影響等。3.不可抗力對(duì)合同履行的影響及處理方式如不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無法全部或部分履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決，如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)解除本協(xié)議。如不可抗力事件導(dǎo)致服務(wù)延誤或中斷，乙方應(yīng)在不可抗力事件結(jié)束后盡快恢復(fù)服務(wù)，并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)時(shí)間和服務(wù)內(nèi)容。如不可抗力事件持續(xù)時(shí)間超過[具體時(shí)間]天，雙方應(yīng)協(xié)商解決服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整問題。十、爭議解決1.協(xié)商解決的途徑與程序如雙方在本協(xié)議履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商解決的程序?yàn)椋阂环教岢鰠f(xié)商請(qǐng)求，另一方應(yīng)在收到請(qǐng)求后[具體回復(fù)時(shí)間]內(nèi)予以回應(yīng)，并在[具體協(xié)商時(shí)間]內(nèi)進(jìn)行協(xié)商。如雙方在協(xié)商過程中達(dá)成一致意見，應(yīng)簽訂書面的協(xié)議，明確協(xié)商的結(jié)果。2.仲裁或訴訟的選擇如雙方協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)選擇仲裁或訴訟的方式解決爭議。如選擇仲裁，仲裁機(jī)構(gòu)為[具體仲裁機(jī)構(gòu)]，仲裁地點(diǎn)為[具體仲裁地點(diǎn)]，仲裁語言為[具體仲裁語言]。如選擇訴訟，管轄法院為[具體管轄法院]，訴訟地點(diǎn)為[具體訴訟地點(diǎn)]，訴訟語言為[具體訴訟語言]。3.仲裁機(jī)構(gòu)或管轄法院的約定雙方同意，如選擇仲裁，仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方均具有約束力。如選擇訴訟，一審判決為終局判決，雙方均應(yīng)服從判決結(jié)果。雙方應(yīng)按照仲裁機(jī)構(gòu)或管轄法院的要求提交相關(guān)的證據(jù)和材料，并遵守仲裁機(jī)構(gòu)或管轄法院的程序和規(guī)則。十一、合同期限與終止1.合同的有效期限本協(xié)議的有效期限從[合同開始日期]起至[合同結(jié)束日期]止。在合同有效期內(nèi)，雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定履行各自的義務(wù)。2.合同終止的條件與情形本協(xié)議在以下情況下終止：雙方協(xié)商一致，同意終止本協(xié)議；本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容全部完成，雙方履行完畢各自的義務(wù)；一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議；因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免并不可克服的客觀情況，導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行，雙方協(xié)商一致，同意終止本協(xié)議。3.終止后的后續(xù)事項(xiàng)處理本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照以下方式處理后續(xù)事項(xiàng)：乙方應(yīng)在終止后的[具體時(shí)間]內(nèi)，將與服務(wù)相關(guān)的文件、資料、數(shù)據(jù)等移交給甲方；甲方應(yīng)在收到乙方移交的文件、資料、數(shù)據(jù)等后，進(jìn)行核對(duì)和確認(rèn)，并在[具體時(shí)間]內(nèi)出具接收證明；如甲方對(duì)乙方的服務(wù)存在異議，應(yīng)在終止后的[具體時(shí)間]內(nèi)提出，雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定進(jìn)行處理；雙方應(yīng)在終止后的[具體時(shí)間]內(nèi)，完成服務(wù)費(fèi)用的結(jié)算和支付。十二、通知與送達(dá)1.雙方的通訊信息甲方的通訊信息：名稱：[甲方名稱]地址：[甲方地址]聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話]電子郵箱：[甲方電子郵箱]乙方的通訊信息：名稱：[乙方名稱]地址：[乙方地址]聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話]電子郵箱：[乙方電子郵箱]2.通知的方式與要求本協(xié)議項(xiàng)下的通知應(yīng)以書面形式作出，包括但不限于郵件、傳真、信函等。通知的送達(dá)以對(duì)方簽收或郵件系統(tǒng)顯示送達(dá)為準(zhǔn)。如一方變更通訊信息，應(yīng)在變更后的[具體時(shí)間]內(nèi)書面通知對(duì)方，否則，因通訊信息變更導(dǎo)致的通知無法送達(dá)的后果由變更方承擔(dān)。3.送達(dá)的確認(rèn)與效力通知送達(dá)后，對(duì)方應(yīng)在[具體時(shí)間]內(nèi)予以確認(rèn)。如對(duì)方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)確認(rèn)，視為通知已經(jīng)送達(dá)。通知的內(nèi)容對(duì)雙方具有約束力，雙方應(yīng)按照通知的要求履行各自的義務(wù)。十三、其他條款1.法律適用與解釋本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[具體法律]。如本協(xié)議的條款與法律法規(guī)的規(guī)定相沖突，應(yīng)以法律法規(guī)的規(guī)定為準(zhǔn)。本協(xié)議的條款如有未盡事宜，雙方應(yīng)按照法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行協(xié)商解決。2.合同的完整性與可分割性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于IT技術(shù)服務(wù)的完整協(xié)議，取代之前雙方之間的所有口頭或書面協(xié)議、承諾、陳述等。如本協(xié)議的任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力和可執(zhí)行性。雙方應(yīng)協(xié)商制定新的條款，以取代無效或不可執(zhí)行的條款，使其符合雙方的原意和本協(xié)議的目的。3.合同的修訂與補(bǔ)充本協(xié)議的任何修訂或補(bǔ)充應(yīng)以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。修訂或補(bǔ)充協(xié)議構(gòu)成本協(xié)議的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。如雙方對(duì)本協(xié)議的修訂或補(bǔ)充存在爭議，應(yīng)按照本協(xié)議的爭議解決條款進(jìn)行處理。十四、附則1.合同的份數(shù)與效