汽車 4S 店售后服務(wù)協(xié)議

汽車4S店售后服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供方）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（服務(wù)接受方）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________鑒于甲乙雙方同意按照平等、自愿、互利的原則，就乙方所屬汽車4S店提供售后服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一章：協(xié)議范圍第一條本協(xié)議項(xiàng)下服務(wù)范圍包括：1.1汽車維修及保養(yǎng)服務(wù)；1.2汽車零配件銷售；1.3汽車美容及清洗服務(wù)；1.4顧客咨詢服務(wù)；1.5其他與汽車售后服務(wù)相關(guān)的事項(xiàng)。第二條本協(xié)議服務(wù)范圍不包含以下內(nèi)容：2.1汽車銷售；2.2汽車租賃；2.3汽車保險(xiǎn)理賠；2.4汽車年審及相關(guān)審批事項(xiàng)。第二章：服務(wù)承諾第三條甲方承諾：3.1提供專業(yè)的汽車維修及保養(yǎng)服務(wù)；3.2提供合格的汽車零配件；3.3提供優(yōu)質(zhì)的汽車美容及清洗服務(wù)；3.4提供熱情、專業(yè)的顧客咨詢服務(wù)；3.5遵循國家和行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，保證服務(wù)質(zhì)量。第四條乙方承諾：4.1按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用；4.2提供汽車售后服務(wù)所需的車輛及資料；4.3協(xié)助甲方處理顧客投訴及意見；4.4遵循甲方制定的服務(wù)規(guī)定，維護(hù)甲方品牌形象。第三章：服務(wù)費(fèi)用第五條甲方為乙方提供本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)，乙方應(yīng)按照以下方式支付服務(wù)費(fèi)用：5.1按次支付：每次服務(wù)完成后，乙方按實(shí)際發(fā)生費(fèi)用支付；5.2包月支付：乙方按月支付固定服務(wù)費(fèi)用，享受甲方提供的相應(yīng)服務(wù)；5.3包年支付：乙方按年支付固定服務(wù)費(fèi)用，享受甲方提供的相應(yīng)服務(wù)。第六條服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：6.1甲方應(yīng)制定明確的服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，并向乙方公示；6.2如甲方調(diào)整服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)提前一個(gè)月通知乙方；6.3乙方在收到通知后，如有異議，可協(xié)商解決。第四章：服務(wù)期限第七條本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。第八條在協(xié)議有效期內(nèi)，如一方要求提前終止協(xié)議，應(yīng)提前一個(gè)月書面通知對(duì)方。第九條協(xié)議到期后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂新的協(xié)議。第五章：違約責(zé)任第十條甲方違反本協(xié)議的約定，應(yīng)承擔(dān)以下違約責(zé)任：10.1未能提供約定的服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方繼續(xù)履行或賠償相應(yīng)損失；10.2提供的服務(wù)不符合約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方應(yīng)免費(fèi)重新提供或賠償相應(yīng)損失；10.3甲方泄露乙方商業(yè)秘密或個(gè)人隱私，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。第十一條乙方違反本協(xié)議的約定，應(yīng)承擔(dān)以下違約責(zé)任：11.1未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)按逾期支付金額的千分之五每日支付滯納金；11.2未能提供汽車售后服務(wù)所需的車輛及資料，導(dǎo)致甲方無法履行服務(wù)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)損失；11.3乙方侵犯甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)或損害甲方聲譽(yù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。第六章：服務(wù)提供第十二條甲方提供服務(wù)的方式：12.1甲方應(yīng)通過其指定的汽車4S店向乙方提供本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)。12.2甲方應(yīng)在店內(nèi)設(shè)立專門的服務(wù)接待區(qū)域，為乙方提供便利的服務(wù)咨詢和接待。12.3甲方應(yīng)在服務(wù)過程中使用現(xiàn)代化的信息管理系統(tǒng)，保證服務(wù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。第十三條服務(wù)時(shí)間：13.1甲方應(yīng)保證在正常營業(yè)時(shí)間內(nèi)提供不間斷的服務(wù)。13.2甲方應(yīng)提供預(yù)約服務(wù)，以滿足乙方在非營業(yè)時(shí)間內(nèi)的服務(wù)需求。13.3甲方應(yīng)在緊急情況下提供快速響應(yīng)服務(wù)，保證乙方車輛的安全和正常使用。第七章：服務(wù)質(zhì)量控制第十四條服務(wù)質(zhì)量控制：14.1甲方應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量控制體系，保證服務(wù)質(zhì)量和安全。14.2甲方應(yīng)定期對(duì)其技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，以提高服務(wù)技能和效率。14.3甲方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，保證設(shè)備處于良好狀態(tài)。第十五條投訴處理：15.1乙方有權(quán)就甲方提供的服務(wù)提出投訴。15.2甲方應(yīng)在接到投訴后24小時(shí)內(nèi)給予回應(yīng)，并在7個(gè)工作日內(nèi)提出解決方案。15.3甲方應(yīng)建立投訴檔案，對(duì)投訴情況進(jìn)行記錄和分析，以持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第八章：知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密第十六條知識(shí)產(chǎn)權(quán)：16.1甲方擁有其提供的服務(wù)過程中所使用的商標(biāo)、著作權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)。16.2未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得使用甲方的商標(biāo)、著作權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)。16.3甲方不得泄露乙方提供的任何技術(shù)資料和商業(yè)秘密。第十七條保密義務(wù)：17.1雙方應(yīng)對(duì)在履行本協(xié)議過程中獲得的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他機(jī)密信息予以保密。17.2保密義務(wù)自本協(xié)議簽訂之日起生效，不因本協(xié)議的終止或解除而終止。17.3任何一方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第九章：不可抗力第十八條不可抗力：18.1因不可抗力導(dǎo)致一方無法履行或部分履行本協(xié)議的，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。18.2受不可抗力影響的一方應(yīng)盡力克服不可抗力的影響，減少損失。18.3雙方應(yīng)協(xié)商確定不可抗力事件結(jié)束后，如何繼續(xù)履行本協(xié)議。第十章：爭(zhēng)議解決第十九條協(xié)商解決：19.1雙方因履行本協(xié)議發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。19.2若協(xié)商不成，任何一方均可將爭(zhēng)議提交至甲方所在地的人民法院訴訟解決。第二十條法律適用：20.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決，均適用中華人民共和國法律。20.2在本協(xié)議的解釋和執(zhí)行過程中，如遇法律變更，應(yīng)按變更后的法律執(zhí)行。第十一章：變更和解除第二十一條變更協(xié)議：21.1雙方同意，本協(xié)議在履行過程中，如遇特殊情況，需變更協(xié)議內(nèi)容的，應(yīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。21.2變更協(xié)議的內(nèi)容自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，取代原協(xié)議的相關(guān)內(nèi)容。第二十二條解除協(xié)議：22.1在協(xié)議履行期間，如一方嚴(yán)重違反協(xié)議，對(duì)方有權(quán)書面通知解除本協(xié)議。22.2協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按解除前的約定履行各自的權(quán)利義務(wù)，但因解除協(xié)議而產(chǎn)生的損失，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十二章：通知與送達(dá)第二十三條通知：23.1雙方根據(jù)本協(xié)議發(fā)出的任何通知、要求、文件和資料等，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并通過郵寄、傳真、郵件等方式送達(dá)對(duì)方。23.2通知自發(fā)出之日起，視為已送達(dá)對(duì)方。第二十四條送達(dá)地址：24.1甲方送達(dá)地址：__________24.2乙方送達(dá)地址：__________24.3如一方變更送達(dá)地址，應(yīng)提前通知對(duì)方。第十三章：附則第二十五條本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第二十六條本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。第二十七條本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。第十四章：簽字甲方（