2024年服務員年度個人總結（35篇）

2024年服務員年度個人總結（精選35篇）

2024年服務員年度個人總結篇1

作為一名服務員，我也是感覺非常的充實的，一年的時間還是做的

比較認真，我清楚的感受到了這些細節(jié)，在賓館工作這讓我深有體會，

做好服務工作這很重要，做這份工作我還是非常的有動力，這段時間以

來我是覺得在工作當中，這是應該要有的判斷，我認為這也是應該要做

出好的判斷，從各個方面來講這些都是應該要去完善好的，我也相信在

以后的工作當中，這些應該做出決定，我也應該總結一番。

作為一名服務工作者，我是希望能夠做好相關的職責，在這個過程

當中我應該要主動去做好這一點，在過去一年來的工作當中，我認真的

完成好日常的工作，我也在不斷的做好自己的事情liu_,總的來濟我

渴望自己能夠獲得更多的進步，在這個過程當中，我認為這一點是非常

關鍵的，因為喜歡服務工作，所以我是有很大的興趣的，現(xiàn)在回想起來

也是深有體會，我也應該給要給自己做出一個好的評價，未來這也是要

去主動做好的，當然有些事情還是應該要有自己的判斷，在這一點上面

我認為這些事情是應該要努力去做好的，以后一定會有足夠多的事情是

我應該去做好的，未來在工作當中，我堅信這是我要對工作應該有的態(tài)

度。

我認真的服務好每一位顧客，這是從事服務行業(yè)我應該要有的素

養(yǎng)，現(xiàn)在包括以后我也都會繼續(xù)堅持去做好，相對而言我還是要做出一

個好的評價，未來在工作當中，我應該要去堅持做好這些，這是對工作

應該要有的判斷，隨著時間的推移，工作也將會越來越有意義，不管是

遇到什么顧客，都應該平等對待，一切按照一名服務員的工作標準要求

自己，認真的做好這些細節(jié)上面的事情，所以在工作當中應該要維持好

的工作態(tài)度的，這一點是無比重要的，現(xiàn)在我回想起來，是應該做出合

適的選擇，落實好服務JL作，提高我們賓館的服務質量，質量是第一位,

這一點是非常關鍵的，現(xiàn)在回顧這過去的一年，我認為這對我而言也是

一種提高，在工作當中出現(xiàn)的一些情況，我還是要端正好心態(tài)的。

我也知道自己在工作當中也是有一些不足的地方，我的服務質量有

待進一步提高，新的一年開始了，我也一定會對自己更加嚴格，繼續(xù)做

好這些分內的本職工作，相信在今后的工作當中會取得不錯的成績。

2024年服務員年度個人總結篇2

本人來自康樂部的客房領班，現(xiàn)階段主要負責酒店開業(yè)之前的客房

各區(qū)域的計劃籌備工作。自入職至今已有兩個月。現(xiàn)對近期工作總結如

下：

1、認真準確積極的完成上級交派的各項任務。

2、熟練掌握管轄區(qū)域內的設施設備和硬件措施。

3、完善本部門的詳細培訓計劃和培訓時間并及時與領導溝通。

4、巡視現(xiàn)場熟悉場地的進度和變化，險查本部門存在的工程問題

和漏洞及時上報，并及時跟蹤解決所記錄的問題。

5、與各部門做好溝通協(xié)調工作，積極主動參加酒店組織的各種培

訓I。

在芭堤雅的兩個月里我憑借著自己對工作的熱愛和責任心、踏實肯

干、好學讓我再這里學到很多東西，認識了很多同事和朋友，在這個和

諧友好的氛圍中我自身各方面得到了進一步提高，從心里感謝這個企業(yè)

給我這么好的一個自我提升的平臺，感謝這里的領導和同事給我熱心的

幫助和指導使我更有信心做好自己的工作時刻準備好迎接芭堤雅酒店

的開業(yè)。

在自我提高的同時，我要盡我所能的改正和克服自身的缺點。加強

人際交流方面的能力，凡事多學多問，豐富自己的專業(yè)知識。

今后工作方向：

1、克服自身缺點，提高工作效率，更好的完成工作。

2、熟練掌握本部門的培訓資料并合理運用。

3、對即將入職的新員工做好培訓工作，并樹立正面榜樣。

4、認真完成領導傳達的各項工作對客服務流程并做出榜樣。

2024年服務員年度個人總結篇3

尊敬的各位領導、同事們：

_年即將過去，這一年在賓館各位領導和同事們幫助關心鼓勵下，

使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領導和同事

的肯定。全年保持全勤上班，無請假、遲到、早退現(xiàn)象;服務質量及工

作水平有所提高，無客人投訴情況;能夠尊重領導，團結同事，做到禮

讓三分，工作為重?，F(xiàn)將我在一年做的主要工作及明年的打算做以匯報,

請各位領導和同事指正。

一、今年的主要工作

1、虛心學習，不懂就問。在這一年，我積極參加了賓館組織的各

項培訓活動，認真學習服務技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經理和其

他的老同事請教，回家后仔細琢磨練習，平時在日常生活中也能經常使

用禮貌用語，改掉原來的陋俗，養(yǎng)成了良好的習慣。就這樣在不知不僅

覺中，我的服務水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得

了好評，得到了領導和同事稱贊。

2、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)。通過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮

氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細致、周到的工作

作風，一年當中客人對我的投訴少，表揚多，和同事之間的關系也融洽

了，之間的爭吵少了，風涼話少，取而代之的是互相鼓勵和關心的話語。

使我對工作更加充滿信心。對于賓館的日常工作來說除了接待客人，主

要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原來總是會因為

太高了、不起眼、不好移動等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死

角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細心不放過

每點污漬和每?；覊m、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就

和同事一起抬，原來不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進去的

縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。

3、服從安排，任勞任怨。平時做到尊重領導，不耍心眼，對于領

導安排的事情，不打折扣，保質保量。今年除做好客房服務工作，同時

在前臺人員不齊的情況下，參加了前臺接待的工作，開始由于對前臺工

作不了解，沒有信心、有畏難情緒，后在酒店領導的關心幫助下，克服

自身困難，認真學習、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂,

較為出色的完成了前臺的工作任務，期間被評為當月的優(yōu)秀員工。

二、明年工作打算

在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務質量和水平有了很

大的提高，對客人的服務熱情也更加高漲，工作信心大增，對以后的工

作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規(guī)章

制度，做到讓領導放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改

正，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí)，工作中存

在著惰性，乍的熱情不夠飽滿，消極怠工。在新的一年里，我要堅決

克服這些不好的工作作風，乘著去年這股東風，嚴格約束自己，認真學

習研究工作服務中的技巧，提高自身的服務水平，從小事做起，高起點、

高要求，讓每一個客人都滿意，和賓館其他同事一起為每一位客人斃供

一個舒適、安寧、溫馨的家。

三、對酒店建議和意見

現(xiàn)在信息網絡時代，知訊者生存，然而賓館在信息收集和利用近遠

不夠，井底之蛙永遠只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外

人，希望賓館多組織員工走出去學習本行業(yè)先進的服務和管理水平，以

提高賓館自身的競爭力。同時也希望賓館領導平時多關心員工作日常生

活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動，不僅能使員工身體得到

鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投

入到賓館的工作之中，為賓館的興旺發(fā)達做出自己的貢獻。

2024年服務員年度個人總結篇4

一路的歡歌笑語，一路的風雨兼程送走了20xx年，迎來了充滿希

望的20xx年，回首我來到賓館的這三個月，新奇與欣喜同在，感動與

感謝并存，三個月，時間雖然短暫，但對我而言收獲是豐碩的，在這里

的每一天，每經歷的一件事，每接觸到的一個人，這個過程的含金量，

絕不亞于我十幾年在校門里學習的價值，所以我感謝李總能給我這個難

得的學習機會及細致入微的指導，感謝王經理無微不至的關懷，感謝綜

合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧，就具體工作如下總結：

一、工作方面

在這段日子里，我了解了賓館的指導方針、布局建設、部門劃分、

工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個聯(lián)系領

導與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小集體中的一員，每天負責

收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們賓館在管理上的嚴格性、先進性，

質量檢查是任何一個企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務

行業(yè)質量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務員

的儀表儀容無一不影響我們賓館的經營發(fā)展，我從最初只知道看到現(xiàn)在

擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進步，一個很大的收獲，板報是我

們賓館對內宣傳的窗口，通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增強了

我的語言表達能力，評估期間承蒙李總的信任在王經理的幫助下整理了

兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠

缺，到一線服務是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學會了整

理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送

往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋，以便更好的服務，XX月8

號在評估工作即將結束的時候正巧東三省大學生供需見面會在哈爾濱

召開，這對于我們畢業(yè)生來說是最重要不過了，好久之前便做好了準備,

但是樓層服務員確實忙不過來，看到她們廢寢忘食、加班加點我感動了，

雖然我是學生但我也是賓館的員工，就這樣我沒有參加招聘會，我濟這

個并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個團結、奉獻、務實

的集體而感動，奉獻是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就

是企業(yè)的財富、壯大的資本！

二、總結

作為事業(yè)單位下屬的經營類場所一國際飯店有其獨特的優(yōu)越性，從

管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質也在大

學這個特定的氛圍內得到了熏染，領導者能夠高瞻遠矚，開拓外部市場

的同時切身為員工的利益考慮，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這

是一個新興的企業(yè)，更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一

天，我都能看到了希望。

但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮

沖擊下一定會展露出柔弱的一面，也一定會有矛盾問題的產生，只要我

們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展

動力，關鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創(chuàng)新意識、勇于打破傳

統(tǒng)觀念、經營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制

上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。

多少意氣風發(fā)、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語都在

昨天的日記里畫上了一個終結，但是未來的一年又是以今天作為一個起

點，新目標、新挑戰(zhàn)，就應該有新的起色，在新的一年中繼續(xù)努力工作,

勤匯報、勤學習、勤總結，最后祝愿我們賓館在澄澈如洗的晴空里，策

馬奔騰，祝愿各位經理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風

順、祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌！

2024年服務員年度個人總結篇5

20年是我實現(xiàn)自我挑戰(zhàn)的一年，在這一年中，我有收獲，也有不足。

在20年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好,

過去的一年在領導的關心和同事的熱情幫助，通過自身的不懈努力，在

工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，過

去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開心的，不過那不重要了，

是過去的了，我們要努力的是未來，有好多人說我個性變了，我相信。

我真的很滿意，有好多好多的事壓著我，我還是堅持挺過，我的生

活，情緒都是一樣照就，雖說沒有大起大落，至少也經歷了一些風風雨

雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我，我一直在

想我是哪錯了，為什么會這樣我也是一次次為自己打氣，一次次站起來,

我在想，就算沒有我，地球一樣照轉，事情一樣要解決，我不要做弱者、

懦夫，命運就掌握在自己手中，我相信明天會更好、你好、我好、大家

都會好的?，F(xiàn)將工作總結如下：

一、培訓方面：

1、托盤要領，房間送餐流程。

2、大、中、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關知識講解。

3、賓館相關制度培訓與督導。

4、出菜途徑相關安全意識。

5、對本班組進行學習醬料制作。

二、管理方面：

1、上級是下級的模范，我一直堅持以身作則，所以我的班組非常

團結。

2、我對任何人都一樣，公平、公正、公開做事。

3、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。

4、20年傳菜全年離職人數23人，20年傳菜全年離職人數4人，

20年是比較穩(wěn)定的一年。

三、作為我本人，負責傳菜工作。

1、負責廳面的醬料運轉。

2、傳菜出菜相應輸出與控制。

3、傳菜人手的協(xié)調。

四、在操作方面的幾點。

1、人手不足，忙時導致菜肴造型變形，體現(xiàn)不了本公司的精華。

2、由于國家的興旺，導致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝，越來越不會干

活，越來越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢、不知道為他人換位思考，做

今天的我真難??！

3、為什么招不進人的原因、這是須及時解決的最大問題。

4、什么叫編制、什么叫發(fā)展、什么叫進步、什么叫改進、什么叫

管理、什么叫誰管誰、什么叫誰為誰維護誰、要怎樣才能穩(wěn)定。

5、望上級了解其它同行業(yè)傳菜人手配制。

五、本班組在本年度做的不到位。

1、部分員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表不到位。

2、有時沒按相關標準操作。

3、由于后勤部分人員思想過于反常，沒法溝通，導致監(jiān)督力度不

到位。

總之，20年又是以今天作為一個起點，新目標、新挑戰(zhàn)，在新的一

年中繼續(xù)努力工作，勤學習、勤總結，最后祝愿我們賓館生意興隆、財

源廣進！祝愿各位領導在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風

順、祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌。

2024年服務員年度個人總結篇6

20xx年經過項目經理認證以來，一年的工作時間里有成功的喜兜也

有困難的蹉花，既有成績也有不足。一年來，本人在公司領導的正確指

導下，單位同事的幫忙和支持下，立足本職工作，不斷學習和進取，勤

奮工作，遵守公司各項規(guī)章制度，較好的完成了一年來的各項工作任務。

以下是本人的工作總結：

一、樹立正確管理心態(tài)，嚴格要求

作為公司派遣到黑龍江辦事處的一名管理者，對每位員工都應當做

到公平、公正、客觀，在解決團隊成員在工作中的分歧時不能參雜個人

情感。對團隊成員要嚴格要求，從而幫忙員工提高，逼迫他們提高，我

給辦事處成員開會時說過：“我們大家如果想要更好體現(xiàn)出自我的價值,

就要使發(fā)展的更好。而僅有我們大家共同努力，公司才能發(fā)展的更好，

公司發(fā)展要應對市場經濟的潛規(guī)則，一個行業(yè)逃可是發(fā)展期，飽和期，

優(yōu)勝劣汰期，我們此刻所處的就是這個行業(yè)的優(yōu)勝劣汰期，逆水行舟不

進則退，如果我們沒有過硬的工作作風和技術，就會被市場淘汰”。公

司好則員工才能好這是我堅信的準繩。

二、建立堅實團隊，營造良好工作氣氛

在我的工作重，我進取主張一個理念：“管理者對工作的熱忱態(tài)度,

會像太陽一樣給周圍的人以活力”。在團隊管理重，我會經過各種途徑

樹立一個進取的榜樣，讓每一個團隊成員都有一把衡量自我的標尺，都

有一個努力的方向。對待犯錯誤的員工，我主張要先了解實際情景，根

據實際情景去確定如何處分員工，以免給員工造成破罐破摔的消極心

理，努力幫忙每一個員工進度，但我也堅持一個團隊要取得勝利就要有

鐵的紀律，就是龍舟一樣，僅有每一個槳手步調一致，最終才能到達終

點。對于明知故犯或屢犯不限者，應堅決按制度進行處分。所以我依據

公司的管理規(guī)則制度又結合黑龍江的本地的實際情景，制定了《黑龍江

辦事處管理制度》。我在日常工作中進取幫忙員工建立正確的職業(yè)規(guī)劃,

讓員工能看到他們的職業(yè)道路，從而讓員工從被動工作到自我想去工

作，依據公司績效制度結合辦事處實際情景，制定《辦事處績效考核制

度》，對于員工的得失、態(tài)度，該肯定的就肯定，給予適當的獎勵和表

揚；該否定的就否定，給予適當的批評和教育。

三、建立組織框架，爭取完成公司給予的任務指標

辦事處20xx年的合同任務是300w,雖然產值不高，但包含了大興

安嶺、黑河、鶴崗、雙鴨山、哈爾濱五個地市，因為地域市場的分散工

作的難度十分大，辦事處成立之初，公司只派駐了我一人，其余員工全

為本地招募，新招募的員工本事差，針對實際情景我積極組織給新進員

工培訓，并手把手的帶著員工生產，五個地市選取較為優(yōu)秀的新員工任

命為技術骨干，地市工作皆有我進行統(tǒng)管的矩陣式管理結構，經過一年

多的發(fā)展，部分新員工以逐漸成長起來，地市監(jiān)理工作也開始逐漸由任

命的技術骨干進行牽頭管理。任務完成方面合同和進度任務辦事處正在

按計劃準時完成，但開票與回款任務完成情景還不夢想，針對情景辦事

處正進取尋求所面臨問題的突破口，并堅決在第三季度將任務完成情景

追上，在年底前堅決完成公司任務。

最終在接下來的日子里，我必須會更加努力，勇于應對各種困難和

挑戰(zhàn)，在即完成自我本職工作同時也做好客戶的關系維系和擴展工作,

努力凸顯公司的品牌和形象，為公司的發(fā)展做出自我的貢獻。

2024年服務員年度個人總結篇7

年終就要到了，一年的工作即將結束，我也要在20xx年最終的尾

巴上努力做好自我的工作，在今年的最終一刻依舊努力的提升自我！

20xx年是麻煩的一年，因為在這一年里，我遇上了太多的麻煩，犯

下了太多的錯誤！平穩(wěn)的工作總是能被打破，工作中也總是被指出自我

的錯誤！可是，20xx也是成長的一年，麻煩給我?guī)砹藱C會，親手的實

踐加速了自我的成長。錯誤讓我增長了見識，看到了哪些是能做哪些是

不能做的。被人指出自我的錯誤更是讓自我清晰的看見了自我的不足，

這一年光是彌補自我的不足就已經讓我手忙腳亂了！但，在這樣的代價

下，我在工作中也變得更加順利，本事也得到了提高……為了記錄這一

年的成長和變化，我寫下了這份年終工作總結，期待在總結過后自我還

能有新的收獲。

一、個人的調整

在今年的工作剛開始的時候，我發(fā)現(xiàn)自我的壞習慣又開始了，在長

假過后，不僅僅在工作上，連心態(tài)上都變的懶散。雖然有幸得到領導的

批評以此改變，可是我卻不能總是這樣，在之后的工作中，我也總是以

改變自我的這個壞習慣為目的去改變自我。

二、工作成長

一年的工作，我們作為服務員的要求又有了新的提高。尤其是在x

月的禮儀培訓上，我們每個員工都要到達服務的禮儀標準，都要學會禮

儀用語。這讓我們頭疼了好一會！可是終究功夫不負有心人，我們成功

的經過了考核。

可是這可是是在內部的學習而已，在真正的運用到實戰(zhàn)之后，誰好

誰壞一目了然，為此我們又以優(yōu)帶差，互相學習，互相磨練，在x月x

日的時候，成功的到達了領導們要求的，提升了賓館的服務水平！

二、作方面

作為賓館的服務員，我們負責的工作是多變的，僅僅一年的時間，

我已經更換了不少的‘職責?？墒嵌际亲晕伊私獾墓ぷ鳎栽诮邮趾?/p>

熟悉了一段時間后就習慣了。

但工作中也常因為一些細節(jié)的問題犯下迷糊，這些讓我細心翼翼了

很久，直到自我習慣了工作，才變得順利起來。

四、總結

服務員的工作雖然簡單，雖然不是什么難事，可是確是賓館最基礎

的服務工作，要是我們的服務沒有過關，賓館的評價就會下降。作為賓

館的一份子，我必須會繼續(xù)努力的提升自我，讓自我無愧于賓館員工的

名號！

2024年服務員年度個人總結篇8

這一年來的工作當中我覺得自我還是做的不錯的，作為一名服務

員，我深刻的意識到了這一點，這方面而言，我確實需要更加努力的去

做好自我分內的事情，做服務工作我感覺很開心，每次得到顧客的微笑

我都覺得這是認可，對我服務的認可，我感覺十分的好，一年的時間過

去了，我確實還是在這個過程當中得到了很大的提高，我也必須會更加

努力的去做好自我的本職工作，對于這一年來的跟著我也總結一下。

經過自我的努力，我也看清楚了很多，確實這對我而言是一個十分

大的提高，我會繼續(xù)認真的去規(guī)劃好的，在這方面我有著十分明確的規(guī)

劃，我必須會讓自我做的更好，做這份工作服務質量是應當要落實好的,

我一向都感覺在這個過程當中我比較努力，我清楚的意識到了這一點，

在這一點上頭我也在不斷的提高自我的本事，我也能夠在這方面有著十

分明確的規(guī)劃，我必須會讓自我做的更好的，做服務工作這是我要去維

持下去的，這一年來我感覺在—酒店那里，十分的充實，我也認真的把

自我的工作做好了，我明白不管是在什么時候都應當要努力維持下去

的，這是我應當要有的態(tài)度。

一年的時間過去了，我也期望能夠得到更多的認可，做服務工作，

我每一天認真的規(guī)劃好自我，我渴望得到更多的鍛煉，這一點是我應當

要清楚的，期望能夠夠在以后的學習當中堅持去搞好這一點，我也會堅

持去做好這些分內的事情，成為一名優(yōu)秀的服務員，我這也是我一向都

在努力的方向，雖然過去的一年當中也是出現(xiàn)了一些問題，在工作當中

感受到了必須的壓力，可是我覺得化壓力為動力這是有道理的，本著一

個高質量服務的原則，我應當要對得起自我的這份工作，這也是我應當

要去努力的方向，此刻包括未來，這些都是應當要履行好的職責，我必

須會讓自我繼續(xù)維持下去，這也在學習當中應當要有的態(tài)度，我感覺這

樣的方式是十分有意義的，堅持去做好服務工作，這是絕對是要去做好

的。

當然我明白我在平時的工作當中，有一些做的不夠好的地方，我也

必須會繼續(xù)努力去規(guī)劃好自我的工作，我也相信我能夠獲得更大的提

高，在這方面努力完成的更好，此刻我也感覺十分的有意義，期望能夠

學習到更好的服務技巧，成為更加優(yōu)秀的服務人員。

2024年服務員年度個人總結篇9

三個月，時間雖然短暫，但對我而言收獲是豐碩的，在這里的每一

天，每經歷的一件事，每接觸到的一個人，這個過程的含金量，絕不亞

于我十幾年在校門里學習的價值。

一、工作方面

在這段日子里，我了解了酒店的指導方針、布局建設、部門劃分、

工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個聯(lián)系領

導與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小集體中的一員，每天負責

收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴格性、先進性，

質量檢查是任何一個企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務

行業(yè)質量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務員

的儀表儀容無一不影響我們酒店的經營發(fā)展，我從最初只知道看到現(xiàn)在

擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進步，一個很大的收獲，板報是我

們酒店對內宣傳的窗口，通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增強了

我的語言表達能力，評估期間承蒙李總的信任在王經理的幫助下整理了

兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠

缺，到一線服務是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學會了整

理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送

往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋，以便更好的服務，12月8

號在評估工作即將結束的時候正巧東三省大學生供需見面會在哈爾濱

召開，這對于我們畢業(yè)生來說是最重要不過了，好久之前便做好了準備,

但是樓層服務員確實忙不過來，看到她們廢哀忘食、加班加點我感動了，

雖然我是學生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會，我濟這

個并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個團結、奉獻、務實

的集體而感動，奉獻是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就

是企業(yè)的財富、壯大的資本！

二、學習心得

作為事業(yè)單位下屬的經營類場所一一國際飯店有其獨特的優(yōu)越性，

從管理體制到發(fā)展規(guī)模都己成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質也在

大學這個特定的'氛圍內得到了熏染，領導者能夠高瞻遠矚，開拓外部

市場的同時切身為員工的利益考慮，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖

然這是一個新興的企業(yè)，更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的

每一天，我都能看到了希望。

但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮

沖擊下一定會展露出柔弱的一面，也一定會有矛盾問題的產生，只要我

們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展

動力，關鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創(chuàng)新意識、勇于打破傳

統(tǒng)觀念、經營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制

上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。

多少意氣風發(fā)、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語都在

昨天的日記里畫上了一個終結，但是未來的一年又是以今天作為一個起

點，新目標、新挑戰(zhàn)，就應該有新的起色，在新的一年中繼續(xù)努力工作,

勤匯報、勤學習、勤總結，最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里，策

馬奔騰，祝愿各位經理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風

順、祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌！

2024年服務員年度個人總結篇10

時光嫣然流水年華，總想光著膀子泡在水里難得清涼的夏已古去在

回憶里，金黃時段大家喜笑顏開的豐收季節(jié)秋爽也成為了定格，冬的冷

酷干燥大家已經領略，正在慢慢襲來的寒意告訴我們又快過年了。

一、我的成長。

本人于今年六月六日進入公司，開始學習真人CS鐳戰(zhàn)。鐳戰(zhàn)教官

是我的應聘職位，初到公司只是覺得這個項目挺好玩的，也許還因為本

人剛剛從部隊復員，對槍有著蠻深厚的感情，想著這回不玩真槍了再在

這玩假槍吧。就這樣我開始了‘鐳戰(zhàn)生涯'，其實這與我在野戰(zhàn)部隊真

正的戰(zhàn)火硝煙相比較，根本就沒有可比性。不同之處還在于部隊天天面

對的所有場合都是嚴肅的，而在等高線是愉快的娛樂的商業(yè)活動項目。

在我那部隊從來不用你多說一句話，也不需要你有什么幽默感，真正有

的只有絕對的服從和熟練的掌握你所需的一專多能。所以剛來到等高線

時我依然喜歡遇到問題時自己去默默鉆研解決。在這的成長我自己認為

是很大的，偶爾的也會小幽默下，不再是部隊領導說我的“一張不茍言

笑冷酷的殺手的臉，一對憂郁怨恨的殺人的眼睛”。

我有著多年的帶兵及到地方企業(yè)學校去見習和軍訓的經驗，是部隊

的優(yōu)秀帶兵骨干，是企業(yè)及學校的優(yōu)秀教員教官。也許是部隊鐵血的紀

律鑄就了我們不會面帶微笑不會幽默調侃，但是在等高線要帶隊伍以及

我們的生活要多姿多彩，就需要燦爛的面容和風趣語言組織性，我想這

就是我的進步，因為我逐漸做到了這一點。這也充分表明我和我的部隊

真的是‘落伍'了。

在我接手鐳戰(zhàn)這一塊的所有事情之后，一面認真的學習施強的帶隊

風格語言組織，一面還加緊研究解決鐳戰(zhàn)裝備的故障排除維修保養(yǎng)，可

以說接手裝備問題是很多的，但是我從來沒有提出來過，是因為我把它

當作是我的本職，是我的職責所在，再在向高總匯報只是讓高總親歷親

為這不是一個公司老總應該處理的事情。身為部署這點必須做到。在公

司內部所有人相處的蠻融洽這點我很喜歡，這也是我可以在這多做一陣

子不計較干多少得多少的原因之一。其實一個人的能力以及可以做的遠

遠不止這些?？梢院芸隙ǖ恼f鐳戰(zhàn)交到我手上之后沒有讓公司其他人費

過一點心，我是一站式保姆式的管理。

二、我們的問題。

人無完人金無足赤，因為每個人的成長環(huán)境和經驗閱歷不同所以每

個人都是不一樣的，這使得我們在面對他人時不可能沒有缺點。我們來

自不同的地方，我們接受的教育不一樣，我們的背景也不同，我們的性

格也相互迥異。這好比我們是新的零件被重新組裝在等高線這臺大機器

里運轉，需要一定的磨合還需要適當的‘潤滑。到等高線不久我就想往

拓展上發(fā)展，因為我覺得拓展的工作比鐳戰(zhàn)輕松很多，拓展沒有前期的

后期的裝備保障后勤保障，不像鐳戰(zhàn)活動之前之后都有很多的事情要

做，而鐳戰(zhàn)所有的事情又都是我一個人在做。這樣的負責有時候覺得是

挺累的，但是我沒有說過什么，偶爾的牢騷也是一笑而過。后來發(fā)現(xiàn)工

作的量并不是很大，只是偶爾忙的時候會很辛苦，這樣我也做起了和尚

得過且過。這是我的問題是我的錯，不能夠持之以恒的保持著工作的熱

情和學習的沖勁。

我想真正說的是，如果我們等高線發(fā)展下去是不能有‘英雄'存在

的，等高線除了創(chuàng)辦人外，其實少了誰都可以轉的很好非常好。世界杯

足球賽事，媒體及球隊與贊助商大勢的宣傳'羅納爾多'把他置頂成球

隊的英雄，結果那場世界杯他們輸掉了。一個球隊想要贏得比賽勢不可

擋的不應該是‘我'而是我們。等高線也一樣，我們這些‘新零件'加

入到機器的運轉，是需要相互的協(xié)調一致努力配合。我們雖然各司其職

都能把份內的工作做好，但是我還是認為我們這個集體某種程度上亦是

缺少一定的溝通和互動激勵。

二、我的打算。

在這年終歲尾，說實話我想的更多的是今年這個年怎么過，以及過

完年自己的路要怎么走。人無遠慮必有近憂，但是很多時候自己往往成

為行動的矮人，晚上想好千條路，晨起還是走原路。我對未來的規(guī)劃目

標很明確切相當渺茫。這使我不得不重新回過頭拾起自己凌亂的腳步，

計劃著下一步的落子如何贏得全局贏得未來。

下一步的打算依然會圍繞在等高線的職責所在盡心盡力，因為部隊

鍛造了我只要你交給了我要辦的事情，你就只要知道結果會很好就可

以。雁過留聲人過留名，我不會流芳百世但也不至于遺臭萬年，當我離

職時就算我什么都沒有留下，但是我還是在這里留下過腳印，不管行色

是匆忙還是淡定，最少我讓等高線的洗手間變得干凈了，我這個鐳戰(zhàn)教

官似乎'最得意的作品'就是讓它煥然一新。

2024年服務員年度個人總結篇11

年終就要到了，一年的工作即將結束，我也要在20_年最后的尾巴

上努力做好自己的工作，在今年的最后一刻依舊努力的提升自己!20—年

是麻煩的一年，因為在這一年里，我遇上了太多的麻煩，犯下了太多的

錯誤！平穩(wěn)的工作總是能被打破，工作中也總是被指出自己的錯誤！但

是，20_也是成長的一年，麻煩給我?guī)砹藱C會，親手的實踐加速了自

己的成長。錯誤讓我增長了見識，看到了哪些是能做哪些是不能做的。

被人指出自己的錯誤更是讓自己清晰的看見了自己的不足，這一年光是

彌補自己的不足就已經讓我手忙腳亂了！但，在這樣的代價下，我在工

作中也變得更加順利，能力也得到了提高。為了記錄這一年的成長和變

化，我寫下了這份年終工作總結，期待在總結過后自己還能有新的收獲。

一、個人的調整

在今年的工作剛開始的時候，我發(fā)現(xiàn)自己的壞習慣又開始了，在長

假過后，不僅在工作上，連心態(tài)上都變的懶散。雖然有幸得到領導的批

評以此改變，但是我卻不能總是這樣，在之后的工作中，我也總是以改

變自己的這個壞習慣為目的去改變自己。

二、工作成長

一年的工作，我們作為服務員的要求又有了新的提高。尤其是在一

月的禮儀培訓上，我們每個員工都要達到服務的禮儀標準，都要學會禮

儀用語。這讓我們頭疼了好一會!但是終究功夫不負有心人，我們成功

的通過了考核。但是這不過是在內部的學習而已，在真正的運用到實戰(zhàn)

之后，誰好誰壞一目了然，為此我們又以優(yōu)帶差，互相學習，互相磨練,

在_月_日的時候，成功的達到了領導們要求的，提升了酒店的服務水平!

三、工作方面

作為酒店的服務員，我們負責的工作是多變的，僅僅一年的時間，

我已經更換了不少的職責。但是都是自己了解的工作，所以在接手后熟

悉了一段時間后就習慣了。但工作中也常因為一些細節(jié)的問題犯下迷

糊，這些讓我小心翼翼了很久，直到自己習慣了工作，才變得順利起來。

四、總結

服務員的工作雖然簡單，雖然不是什么難事，但是確是酒店最基礎

的服務工作，要是我們的服務沒有過關，酒店的評價就會下降。作為酒

店的一份子，我一定會繼續(xù)努力的提升自己，讓自己無愧于J酉店員工

的名號！

2024年服務員年度個人總結篇12

1、準備

即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，

必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必

須提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時

可以為他們服務的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。

2、重視

就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。

員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產生消極服務現(xiàn)象。這是因為員

工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產生的。

而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他

們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不

能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘

情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。

3、微笑

在咖啡店日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真

誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限

制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。

4、精通

要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到

完美。員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度，提高服務技能和技巧。

“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務，必須上好培訓課，并

在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才

能游刃有余，這對提高咖啡店的服務質量和工作效率、降低成本、密強

競爭力都具有重要作用。

5、細膩

主要表現(xiàn)于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并

及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客

人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。

6、創(chuàng)造

為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關鍵在于強調服務前的環(huán)境布置，友善態(tài)

度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺。

7、真誠熱情好客是中華民族的美德

當客人離開時，員工應發(fā)自內心的、并通過適當的語言真誠邀請客

人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競爭是服務的競爭，

服務的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優(yōu)質服務，形成自身的

服務優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使咖啡

店立于不敗之地！

2024年服務員年度個人總結篇13

20xx年即將過去，這一年在賓館各位領導和同事們幫助關心鼓勵

下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領導和

同事的肯定。全年保持全勤上班，無請假、遲到、早退現(xiàn)象；服務質量

及工作水平有所提高，無客人投訴情況；能夠尊重領導，團結同事，做

到禮讓三分，工作為重?，F(xiàn)將我在20xx年做的主要工作及明年的打算

做以匯報，請各位領導和同事指正。

一、今年的主要工作

1、虛心學習，不懂就問。在這一年，我積極參加了賓館組織的各

項培訓活動，認真學習服務技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經理和其

他的老同事請教，回家后仔細琢磨練習，平時在日常生活中也能經常使

用禮貌用語，改掉原來的陋俗，養(yǎng)成了良好的習慣。就這樣在不知不僅

覺中，我的服務水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得

了好評，得到了領導和同事稱贊。

2、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)。通過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮

氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細致、周到的工作

作風，一年當中客人對我的投訴少，表揚多，和同事之間的關系也融洽

了，之間的爭吵少了，風涼話少，取而代之的是互相鼓勵和關心的話語。

使我對工作更加充滿信心。對于賓館的.日常工作來說除了接待客人，

主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原來總是會因

為太高了、不起眼、不好移動等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了

死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細心不放

過每點污漬和每?；覊m、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的

就和同事一起抬，原來不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進去

的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。

3、服從安排，任勞任怨。平時做到尊重領導，不耍心眼，對于領

導安排的事情，不打折扣，保質保量。今年除做好客房服務工作，同時

在前臺人員不齊的情況下，參加了前臺接待的工作，開始由于對前臺工

作不了解勵，沒有信心、有畏難情緒，后在酒店領導的關心幫助下，克

服自身困難，認真學習、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不

亂，較為出色的完成了前臺的工作任務，期間被評為當月的優(yōu)秀員工。

二、明年JL作打算

在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務質量和水平有了很

大的提高，對客人的服務熱情也更加高漲，工作信心大增，對以后的工

作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規(guī)章

制度，做到讓領導放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改

正，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí)，工作中存

在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。在新的一年里，我要堅決

克服這些不好的工作作風，乘著去年這股東風，嚴格約束自己，認真學

習研究工作服務中的技巧，提高自身的服務水平，從小事做起，高起點、

高要求，讓每一個客人都滿意，和賓館其他同事一起為每一位客人奏供

一個舒適、安寧、溫馨的家。

三、對酒店建議和意見

現(xiàn)在信息網絡時代，知訊者生存，然而賓館在信息收集和利用遠遠

不夠，井底之蛙永遠只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外

人，希望賓館多組織員工走出去學習本行業(yè)先進的服務和管理水平，以

提高賓館自身的競爭力。同時也希望賓館領導平時多關心員工作日常生

活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動，不僅能使員工身體得到

鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投

入到賓館的工作之中，為賓館的興旺發(fā)達做出自己的貢獻。

2024年服務員年度個人總結篇14

不知不覺我已經在移動公司工作快三年了，在工作中我深刻的體會

到營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多,

需要協(xié)調的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶、

開展業(yè)務、協(xié)調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這些年來，我在各方面都有了很大的進步。在辦理業(yè)務和解答客戶

問題方面積累了很多經驗，能夠及時準確的為客戶帶給滿意的服務。工

作中嚴格要求自我，持續(xù)很強的職責心，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。

不斷加強業(yè)務學習，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調潛力。工作中，熱情服務,

做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。

2024年服務員年度個人總結篇15

經理的工作安排，主要負責餐廳樓面的日常運作和部門的培訓工

作，現(xiàn)將度工作情景作總結匯報，并就的工作打算作簡要概述。

一、廳面現(xiàn)場管理

1、禮節(jié)禮貌要求每一天例會反復練習，員工見到客人要禮貌用語,

異常是前臺收銀和區(qū)域看位服務人員要求做到一呼便應，要求把禮節(jié)禮

貌應用到工作中的每一點滴，員工之間相互監(jiān)督，共同提高。

2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合

格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用，

員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。

3、嚴抓定崗定位和服務意識，提高服務效率，針對服務人員在用

餐高峰期的時候進行合理的調配，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的

區(qū)域，其他人員各負其責，明確各自的工作資料，進行分工合作。

4、提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客

人服務。

5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡

事都要求做到有章可循、有據可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、

有所總結。

6、衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須立

刻清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、

擺放整齊、無傾斜。

7、用餐時段由于客人到店比較集中，往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象,

客人會表現(xiàn)出不耐煩。這時就需要領班組長人員作好接待高峰前的接待

準備，以減少客人等候時間，同時也應注意桌位，確保無誤。做好解釋

工作，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。

8、自助餐是餐廳廳新開項目，為了進一部的提升自助餐服務的質

量，制定了《自助餐服務整體實操方案》，進一步規(guī)范了自助餐服務的

操作流程和服務標準。

9、建立餐廳案洌收集制度，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對

服務質量、品質等方面的投訴，作為改善日常管理及服務供給重要依據,

餐廳所有人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使

日常服務更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。

二、員工日常管理

1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、

調整好轉型心態(tài)將直接影響服務質量及團隊建設。根據新員工特點及入

職情景，開展專題培訓，目的是調整新員工的心態(tài)，正視主角轉化，認

識餐飲行業(yè)特點。使新員工在心理上作好充分的思想準備，緩解了因主

角轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。

2、注重員工的成長，時刻關注員工的心態(tài)，要求堅持良好的工作

狀態(tài)，不定期組織員工進行學習，并以對員工進行考核，檢查培訓效果,

發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補，并對培訓計劃加以改善，每月定期找員工淡心

做思想_L作，了解他們近期的工作情景從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。

3、結合工作實際加強培訓，目的是為了提高工作效率，使管理更

加規(guī)范有效。并結合日常餐廳案例分析的形式進行剖析，使員員對日常

服務有了全新的認識和理解，在日常服務意識上構成了一致。

三、工作中存在不足

1、在工作的過程中不夠細節(jié)化，工作安排不合理，工作較多的情

景下，主次不是很分明。

2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。

20_年一年是我實現(xiàn)自我挑戰(zhàn)的一年，在這一年中，我有收獲，也

有不足。在下一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把接下來的

工作做好。

2024年服務員年度個人總結篇16

我們公司上班百分之九十以上都是年輕員工。想問大家一個問題:

“你為公司的經營發(fā)展準備好了嗎？”

也許你會說：“我只是一個普通員工，在平凡的崗位上工作，我們

能做什么，那都是領導的事！”

在這里我要大聲的說：“你錯了！在公司的經營發(fā)展過程中，在平

凡普通的崗位上，我們雖然只是普通的一員，但是，你我愛崗敬業(yè)的實

際行動即是公司發(fā)展前進的基石！公司酒店工作也是市場經濟的橋梁，

關系著千萬飲食消費者的健康與快樂，連接萬人心！”

一、工作方面

在這段日子里，我了解了酒店的指導方針、布局建設、部門劃分、

_L種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個聯(lián)系領

導與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小集體中的一員，每天負責

收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴格性、先進性，

質量檢查是任何一個企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務

行業(yè)質量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務員

的儀表儀容無一不影響我們酒店的經營發(fā)展，我從最初“只知道”，“看

到”到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進步，一個很大的收獲

我講這個并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個團結、奉獻、

務實的集體而感動，奉獻是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，

這就是企業(yè)的財富、壯大的資本！

二、存在的.問題

由于各種原因，使我的工作中存有有不少問題：

1、容易將個人情緒帶到工作中，高興時熱情周到，不高興時有所

怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就

是上帝的意識

2、交接班時由于考慮不周，認為小問題不須特意交接清楚，致使

這樣那樣的問題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯，今后一定嚴加防范，以

免出錯。

三、學習心得

作為事業(yè)單位下屬的經營類場所一一國際飯店有其獨特的優(yōu)越性，

從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質也在

大學這個特定的氛圍內得到了熏染，領導者能夠高瞻遠矚，開拓外部市

場的同時切身為員工的利益考慮，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然

這是一個新興的企業(yè)，更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每

一天，我都能看到了希望。這些日子我確實學到了不少東西，除了學習

到一些基本的技巧和服務常識之外，更學習到了做人，如何處理好自己

的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關系、如何調整自己

的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個服務員應該具有強烈的服務意識。

在一次與某部門經理聊天時，該經理提到了服務意識，我非常贊同他的

觀點：“服務意識不但是要求服務員有著向客人提供優(yōu)質服務的觀念和

愿望，同時應該對自己的同事也具有同樣的意識J

四、合理化建議

事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊

下一定會展露出柔弱的一面，也一定會有矛盾問題的產生，只要我為找

到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動

力，關鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創(chuàng)新意識、勇于打破傳統(tǒng)

觀念、經營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上

靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。

五、明年的打算

榮譽只是對以前工作的肯定，是我努力做好本質工作的動力，下一

步工作又是一個起點，新目標、新挑戰(zhàn)，就應

2024年服務員年度個人總結篇17

一路上歡聲笑語，一路上所有的雨，雨送走20xx年，迎來了充滿

希望的20xx年，回顧這三個月我來到酒店，新奇和快樂在一起，感動

和感激共存，一連三個月，雖然時間短，但是對我來說收獲豐富。在這

里的每一天，每一件事，每一個我接觸的人，這個過程并不比我在學校

度過的十年更有價值。學習的價值，感謝李校長給我這次難得的學習機

會和細致的指導，感謝王經理對我的無微不至的關懷，感謝綜合部的各

位同事在生活中的合作與關懷。具體工作如下：

一、工作方面

在此期間，我了解了酒店的方針、布局與建設、部門劃分、工作分

配、人員定位。綜合部行使辦公室職能，是聯(lián)系領導和員工的重要部門。

我很榮幸能成為一個小團隊的一員，每天負責收取餐券，雖然微不足道,

卻能體現(xiàn)出我們酒店管理的嚴謹性和先進性。質量檢驗是任何企業(yè)的必

須，也是一個重要的安全部門。服務行業(yè)的質量檢查更為重要。無寵是

客房衛(wèi)生還是餐飲人員的儀容儀表，都會影響酒店的經營和發(fā)展。我的

一個進步，一個很大的收獲，海報是我們酒店內部推廣的窗口。通過出

版報紙，我不僅提高了我的寫作水平，也提高了我的語言表達能力，在

評估期間，李先生得到了王先生的信任。在我的幫助下，我編寫了兩份

評估材料?，我深深地感到我的語言和技能被列了出來。缺乏思考。到前

線服務是最值得的地方。雖然很辛苦，很緊張，但我學會了如何整理房

間，如何打開床榻，如何擺放它。我受到了專家們的歡迎。專家喜歡及

時反饋信息，以便更好的服務。12月8日，在評估工作即將結束之際，

東部三省大學生供求會議在哈爾濱召開。這對我們的畢業(yè)生來說是最重

要的。我很久以前就準備好了，但是樓層服務員實在太忙了?？吹剿麄?/p>

棄床而食，加班加點，我很感動。雖然我是學生，但我也是酒店的員工。

這就是我沒有參加招聘會的原因。不是說我有多偉大，而是被這樣一個

團結、敬業(yè)、務實的集體所感動。奉獻是無私的，那么熱情，那么燦爛。

這是企業(yè)的財富和資本！

二、學習心得

國際飯店作為事業(yè)單位的經營場所，有其獨特的優(yōu)勢。從管理體系

到開發(fā)規(guī)模，成為行業(yè)的領跑者。員工的整體素質也在大學的特定氛圍

中熏陶出來。領導者可以有長遠的眼光，在考慮員工利益的同時開發(fā)外

部市場，并且能夠了解全局和大局。雖然這是一家新公司，但也是一家

充滿活力和創(chuàng)造力的公司?？傆幸惶?，我會看到希望。

但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮

沖擊下一定會展露出柔弱的一面，也一定會有矛盾問題的產生，只要我

們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展

動力，關鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創(chuàng)新意識、勇于打破傳

統(tǒng)觀念、經營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制

上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。

2024年服務員年度個人總結篇18

我記得當時，我和同事們總是為寫年終總結而頭疼。我們總是覺得

我們經常一遍又一遍地做同樣的工作，沒有什么可寫的。但今年，我想

用年終總結的方式來總結一段時間和一個總結今年的結論。年初，我在

工作了一年多后辭職了。我記得剛出來工作一年多，雖然我對任何工作

都充滿了活力，我也很樂意做任何累的工作，但那時我還年輕，任性。

我總是因為這樣或那樣的原因換了很多工作。這份工作是我上學前的最

后一份工作，也是我迄今為止工作時間最長的一份工作。

事實上，我仍然喜歡這份工作。雖然餐廳服務員有點累，但我在酒

吧里做飲料和冰淇淋。我不僅可以讓客人吃我做的東西，還可以煮我最

喜歡的咖啡。我非常喜歡咖啡。我一直想開一家自己的咖啡店在餐館上

作一年多的時間里，只有上半年是最快樂的。我可以每天和同班的同事

一起度過忙碌而快樂的一天。當時我真的很開心。這樣的日子只持續(xù)了

半年多，但之后的日子變了。同事們開始勾心斗角。我被班上的同事視

為她感激的墊腳石。我第一次明白了工作場所是什么。之后，那些好同

事紛紛辭職離開。餐館里的人越來越少，工作量也越來越大。他們經常

一個人為三個人工作，不得不去校園為入學考試做臨時抱佛腳的準備。

我被一系列的事情弄得不知所措。我經常感到很累，有點失眠。

最后，我在去年年底被大學錄取了。今年開學前我辭職了。辭職后,

我覺得簡單多了。雖然這很簡單，但它也給家庭增加了很多負擔，因為

我沒有工作，我的父母年老體弱，當我這么大的時候，我給他們增加了

負擔。我真的覺得自己沒用嗎。然而，今年，因為我白天和晚上都有課,

而且還想休息一年，所以我從未找到新工作。

明年，我有更多的時間找一份兼職工作，以減輕家庭的一些負擔。

畢竟，我太大了。我總是花父母的錢，我總是很抱歉關于我的學習我無

話可說。我學日語己經快一年了。日語真的很難，所以我學習不太好。

我參加了日本二級資格考試，要到明年3月和4月才能出來。但是我準

備明年再次參加考試，因為考試很難。我看到很多考生在考試當天參加

了兒次考試，所以我準備努力學習，明年再次參加考試。

初級學院的課程一開始很順利，但在第二學期開始時，由于某些原

因，我總是心不在焉，上課時聽的不多。寒假就要到了。來年我將利用

這段時間整理心情，集中精力學習。我一開始和每一天都很開心，但上

學期末發(fā)生了一些事情。目前，全班人跡罕至。怎么說，人總是會變的。

不管他們一開始有多好，最終總會改變。幸運的是，他們在去年工作時

經歷過這種情況。難怪再次出現(xiàn)這種情況。多虧了在那家餐廳工作的經

驗，我在那里學到了很多東西今年，我有兩件事。一個是朋友。

目前，我有兩個好朋友。其中一個是我在校園里的第一個朋友，她

又傻又粗心。和她在一起很開心也很簡單。我是個好朋友。另一個是我

的知己。她和我通常在某些方面非常相似。當他們在一起時，他們總是

聊得很多，而且經常聊到很晚。她和我在情感上經歷了很多事情。那時

候，我們分享了我們的快樂和痛苦，相互啟發(fā)。在那之后，她獲得了自

己的幸福，現(xiàn)在是甜蜜的。我非常感謝她。她讓我回到現(xiàn)實，她總是在

做夢如果沒有她，我會沉迷于我的夢想。如果不是她把我拉回到現(xiàn)實中,

我會陷得越來越深。最后，我會更痛苦。

所以我非常感謝她，在這里我祝福我的朋友們，并希望他們在新的

一年里繼續(xù)他們的幸福。

另一件事是痛苦和快樂的感覺。我記得愛上他是在放學后的第二

周，但我也愛上了他，所以我知道和他在一起是不可能的。

因為，真的，他和我是完全不同的人，來自兩個不同的世界，就像

兩條平行線一樣。這只是一次偶然的邂逅，讓我在某個時刻遇見了他。

總有一天，他和我會回到原來的軌道，回到兩條平行線。我想我和

他只有一個共同點，那就是，我們都認為愛情是一件非常麻煩的事情。

愛上他只是我從一開始就導演和表演的一段獨白。我在無人劇院的

空舞臺上表演了一段獨白。他給我?guī)砹撕芏嘈腋?。一開始，我經常和

他吵架，度過了非?？鞓返囊惶臁Ｎ覟樗奁?，為更多的愛而流淚。

2024年服務員年度個人總結篇19

尊敬的中隊黨支部：

時光匆匆流逝，轉眼間我從部隊退伍回家己經兩個月。在這段時間

里，我已經能夠完全的適應地方上的生活，兩個月前我服從組織的安排

選擇退伍回到家中，革命隊伍是塊磚，哪里需要，哪里搬。我感謝部隊

對我兩年的教育，使我在思想上完全的得到升華。退伍回到地方，從一

名革命軍人轉變成為一名地方青年回到了地方我也不會忘了部隊對我

的教育，下血是我這幾個月的思想匯報，望領導能夠批評指證。

從思想上，在剛回到地方時，我不適應地方上的松懈，思想上一直

是處于部隊里的緊張狀態(tài)，但是我適應的很快，很快就適應的地方生活,

但是我從不放松自己，盡量的讓自己融入社會這個大熔爐，我會通過網

絡或者是書刊等途徑去豐富自己的精神，使自己不至于在二十一世紀高

科技時代落后，跟上社會的腳步，不讓我的思想落后。退役軍人，退伍

不退色。從一名革命軍人的身份轉變?yōu)橐幻胤角嗄辏涍^黨的教育、

培養(yǎng)，我更加深刻地領會到我們黨的進步性、先進性、代表性，從心里

感覺到整個人的層次提高了、視野廣闊了、為人民服務的決心增強了。

雖然現(xiàn)在是在地方上但是我們也要時刻的學習在地方上我們有更加廣

闊的學習空間，和多元化的學習方式。此次，我通過新聞和上網的方式

認真的學習了這次的“兩會”精神。

在工作上，我能夠依舊堅持好部隊的一些良好習慣，隨著在社會上

緊張的步伐，我認識到了自身的不足，所以不斷的學習求上進，在退役

后的這段時間里，我先是報名學習各種培育教育，并成功已獲取相應的

知識。我知道雖然只有這些，是遠遠不夠的，在社會這個大熔爐里，多

元化的世界中，如果不多學點東西，想要立足是很難的，所以我決定在

下面的時間里，我同樣要努力的提高自己，不斷學習新的事物。

2024年服務員年度個人總結篇20

20_年即將過去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒店在上

級領導的關心支持下，在某某經理的正確領導下，通過全體員工齊心協(xié)

力，勤奮工作，取得了巨大的成績。入住率始終保持在90%以上，酒店

業(yè)績連創(chuàng)新高，在安全、衛(wèi)生、服務等方面得到了相關的部門肯定和客

人的一致好評。

一、尊重領導，聽從指揮。

在平時的工作中，深刻領會領導的意圖，接受領導，服從安排，按

照領導的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無怨言，任

勞任怨。對于領導表揚獎勵，能夠正確對待，不驕不躁；對于領導指出

工作中的不足之處能及時改正，不暴不棄。能夠的完成領導交辦的工作

任務，經常受酒店及客房部經理的表揚。

二、遵規(guī)守紀，搞好服務。

遵守酒店制定的各項規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時上下班,

處理好家庭和工作的關系，全年無請假記錄，做到全勤上班。嚴格按照

工作流程及領導要求搞好服務，做到房間打掃時不留死角，一塵不染，

整潔干凈，為客人服務時\能夠正確使用文明用語，做到細心、熱心、

耐心，對于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的，為客人解釋清楚，

取得客人的諒解。查房時，發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時，及時和客人一起進

行核對，需要賠償時，說清事實，講明理由，讓客人滿意。

2024年服務員年度個人總結篇21

時光嫣然流水年華，總想光著膀子泡在水里難得清涼的夏已古去在

回憶里，金黃時段大家喜笑顏開的豐收季節(jié)秋爽也成為了定格，冬的冷

酷干燥大家已經領略，正在慢慢襲來的寒意告訴我們又快過年了。

流年似水，在即將逝去的09年里我與等高線的全體員工肩并肩走

過了不短暫的七個月時光，現(xiàn)將歲末年終以及最后一個月工作的匯報總

結如下，不足不當之處敬請公司領導同事批評指正。

一.我的成長。

本人于今年六月六日進入公司，開始學習真人cs鐳戰(zhàn)。鐳戰(zhàn)教官

是我的應聘職位，初到公司只是覺得這個項目挺好玩的，也許還因為本

人剛剛從部隊復員，對槍有著蠻深厚的感情，想著這回不玩真槍了再在

這玩假槍吧。就這樣我開始了‘鐳戰(zhàn)生涯'，其實這與我在野戰(zhàn)部隊真

正的戰(zhàn)火硝煙相比較，根本就沒有可比性。不同之處還在于部隊天天面

對的所有場合都是嚴肅的，而在等高線是愉快的娛樂的商業(yè)活動項目。

在我那部隊從來不用你多說一句話，也不需要你有什么幽默感，真正有

的只有絕對的服從和熟練的掌握你所需的一專多能。所以剛來到等高線

時我依然喜歡遇到問題時自己去默默鉆研解決。在這的成長我自己汰為

是很大的，偶爾的也會小幽默下，不再是部隊領導說我的“一張不茍言

笑冷酷的殺手的臉，一對憂郁怨恨的殺人的眼睛:

我有著多年的帶兵及到地方企業(yè)學校去見習和軍訓的經驗，是部隊

的優(yōu)秀帶兵骨干，是企業(yè)及學校的優(yōu)秀教員教官。也許是部隊鐵血的紀

律鑄就了我們不會面帶微笑不會幽默調侃，但是在等高線要帶隊伍以及

我們的生活要多姿多彩，就需要燦爛的面容和風趣語言組織性，我想這

就是我的進步，因為我逐漸做到了這一點。這也充分表明我和我的部隊

真的是‘落伍‘To

在我接手鐳戰(zhàn)這一塊的所有事情之后，一面認真的學習施強的帶隊

風格語言組織，一面還加緊研究解決鐳戰(zhàn)裝備的故障排除維修保養(yǎng)，可

以說接手裝備問題是很多的，但是我從來沒有提出來過，是因為我把它

當作是我的本職，是我的職責所在，再在向高總匯報只是讓高總親歷親

為這不是一個公司老總應該處理的事情。身為部署這點必須做到。在公

司內部所有人相處的蠻融洽這點我很喜歡，這也是我可以在這多做一陣

子不計較干多少得多少的原因之一。其實一個人的能力以及可以做的遠

遠不止這些?？梢院芸隙ǖ恼f鐳戰(zhàn)交到我手上之后沒有讓公司其他人費

過一點心，我是一站式保姆式的管理。

二.我們的問題。

人無完人金無足赤，因為每個人的成長環(huán)境和經驗閱歷不同所以每

個人都是不一樣的，這使得我們在面對他人時不可能沒有缺點。我們來

自不同的地方，我們接受的教育不一樣，我們的背景也不同，我們的性

格也相互迥異。這好比我們是新的零件被重新組裝在等高線這臺大機器

里運轉，需要一定的磨合還需要適當的潤滑。到等高線不久我就想往拓

展上發(fā)展，因為我覺得拓展的工作比鐳戰(zhàn)輕松很多，拓展沒有前期的后

期的裝備保障后勤保障，不像鐳戰(zhàn)活動之前之后都有很多的事情要做，

而鐳戰(zhàn)所有的事情又都是我一個人在做。這樣的負責有時候覺得是挺累

的，但是我沒有說過什么，偶爾的牢騷也是一笑而過。后來發(fā)現(xiàn)工作的

量并不是很大，只是偶爾忙的時候會很辛苦，這樣我也做起了和尚得過

且過。這是我的問題是我的錯，不能夠持之以恒的保持著工作的熱情和

學習的沖勁。

我想真正說的是，如果我們等高線發(fā)展下去是不能有‘英雄’存在

的，等高線除了創(chuàng)辦人外，具實少了誰都可以轉的很好非常好。世界杯

足球賽事，媒體及球隊與贊助商大勢的宣傳'羅納爾多'把他置頂成球

隊的英雄，結果那場世界杯他們輸掉了。一個球隊想要贏得比賽勢不可

擋的不應該是‘我'而是我們。等高線也一樣，我們這些‘新零件’加

入到機器的運轉，是需要相互的協(xié)調一致努力配合。我們雖然各司其職

都能把份內的工作做好，但是我還是認為我們這個集體某種程度上還是

缺少一定的溝通和互動激勵。

三.我的打算。

在這年終歲尾，說實話我想的更多的是今年這個年怎么過，以及過

完年自己的路要怎么走。人無遠慮必有近憂，但是很多時候自己往往成

為行動的矮人，晚上想好千條路，晨起還是走原路。我對未來的規(guī)劃目

標很明確切相當渺茫。這使我不得不重新回過頭拾起自己凌亂的腳步，

計劃著下一步的落子如何贏得全局贏得未來。

2024年服務員年度個人總結篇22

本人來自康樂部的客房領班現(xiàn)階段主要負責酒店開業(yè)之前的客

房各區(qū)域的計劃籌備工作。自入職至今已有兩個月。現(xiàn)對近期工作總結

如下：

1、認真準確積極的完成上級交派的各項任務。

2、熟練掌握管轄區(qū)域內的設施設備和硬件措施。

3、完善本部門的詳細培訓計劃和培訓時間并及時與領導溝通。

4、巡視現(xiàn)場熟悉場地的進度和變化，檢查本部門存在的工程問題

和漏洞及時上報，并及時跟蹤解決所記錄的問題。

5、與各部門做好溝通協(xié)調JL作，積極主動參加酒店組織的各種培

訓I。

在芭堤雅的兩個月里我憑借著自己對工作的熱愛和責任心、踏實肯

干、好學讓我再這里學到很多東西，認識了很多同事和朋友，在這個和

諧友好的氛圍中我自身各方面得到了進一步提高，從心里感謝這個企業(yè)

給我這么好的一個自我提升的平臺，感謝這里的領導和同事給我熱心的

幫助和指導使我更有信心做好自己的工作時刻準備好迎接芭堤雅酒店

的開業(yè)。

在自我提高的同時，我要盡我所能的改正和克服自身的缺點。加強

人際交流方面的能力，凡事多學多問，豐富自己的專業(yè)知識。

今后工作方向：

1、克服自身缺點，提高工作效率，更好的完成工作。

2、熟練掌握本部門的培訓資料并合理運用。

3、對即將入職的新員工做好培訓工作，并樹立正面榜樣。

4、認真完成領導傳達的各項工作對客服務流程并做出榜樣。

2024年服務員年度個人總結篇23

我做為餐廳的一名服務人員，經過自我的努力，取得了不錯成績,

多次被餐廳評為優(yōu)秀員工，受到獎勵。我就以今年的工作情景做以下總

結：

一、尊重領導，聽從指揮

在平時的工作中，深刻領會領導的意圖，理解領導，服從安排，按

照領導的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無怨言，任

勞任怨。對于領導表揚獎勵，能夠正確對待，不驕不躁；對于領導指出

工作中的不足之處能及時改正，不暴不棄。能夠的完成領導交辦的工作

任務，經常受餐廳及客房部經理的表揚。

二、遵規(guī)守紀，搞好服務

遵守餐廳制定的各項，做到不遲到，不早退，按時上下班，處理好

家庭和工作的關系，全年無請假記錄，做到全勤上班。

嚴格按照工作流程及領導要