軟件維護與技術支持協(xié)議

軟件維護與技術支持協(xié)議合同編號：__________甲方基本信息：名稱：__________地址：__________乙方基本信息：名稱：__________地址：__________第一章：定義與解釋1.1定義除非本協(xié)議另有規(guī)定，以下術語在本協(xié)議中具有以下含義：（1）“軟件”：指甲方提供的安裝在乙方設備上，并由甲方擁有知識產(chǎn)權的計算機程序。（2）“技術支持”：指甲方為乙方提供的關于軟件的問題解決、使用咨詢、版本更新等服務。（3）“維護期”：指甲方承諾提供技術支持的時間段。1.2解釋本協(xié)議中所使用的術語，如無特殊說明，均應按照《中華人民共和國合同法》及相關法律法規(guī)進行解釋。第二章：軟件維護與技術支持服務范圍2.1服務內(nèi)容甲方同意在維護期內(nèi)向乙方提供以下技術支持服務：（1）軟件安裝、升級、更新等服務；（2）軟件操作咨詢、問題診斷及解決；（3）軟件相關技術資料提供；（4）其他與軟件相關的技術支持服務。2.2服務時間甲方提供的技術支持服務時間為周一至周五，上午9:00至下午18:00（國家法定節(jié)假日除外）。第三章：甲方的權利與義務3.1權利甲方享有以下權利：（1）要求乙方按照本協(xié)議約定支付服務費用；（2）在必要時，對軟件進行升級、更新；（3）對乙方的軟件使用情況進行監(jiān)督，以保證乙方合法合規(guī)使用軟件。3.2義務甲方應履行以下義務：（1）按照本協(xié)議約定向乙方提供軟件維護與技術支持服務；（2）保證提供的技術支持服務符合國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準；（3）對乙方在使用軟件過程中提出的合理建議和需求，甲方應給予充分考慮和改進。第四章：乙方的權利與義務4.1權利乙方享有以下權利：（1）按照本協(xié)議約定獲得甲方提供的軟件維護與技術支持服務；（2）在甲方提供的技術支持服務范圍內(nèi)，要求甲方解決軟件使用過程中出現(xiàn)的問題；（3）對甲方的服務提出建議和意見。4.2義務乙方應履行以下義務：（1）按照本協(xié)議約定向甲方支付服務費用；（2）合法合規(guī)使用軟件，不得進行非法破解、傳播等行為；（3）在軟件使用過程中，配合甲方進行問題診斷與解決。第五章：服務費用及支付方式5.1服務費用乙方向甲方支付的服務費用為人民幣__________元（大寫：____________________元整）。5.2支付方式乙方應按照以下方式向甲方支付服務費用：（1）在簽訂本協(xié)議之日起5個工作日內(nèi)，支付服務費用的50%；（2）在維護期結束前5個工作日內(nèi)，支付剩余50%的服務費用。第六章：服務期限6.1本協(xié)議的服務期限為自雙方簽字蓋章之日起計算，為期____年，除非一方提前終止本協(xié)議，否則服務期限屆滿后，本協(xié)議自動續(xù)約相同期限，除非任何一方在服務期限屆滿前至少30天書面通知對方不再續(xù)約。6.2如甲乙雙方在服務期限內(nèi)需提前終止本協(xié)議，應提前30天書面通知對方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致，否則需承擔相應的違約責任。第七章：服務質(zhì)量的保證7.1甲方應保證所提供的技術支持服務符合以下標準：（1）及時響應：在乙方提出服務請求后，甲方應在規(guī)定服務時間內(nèi)予以響應；（2）問題解決：甲方應在合理時間內(nèi)解決乙方提出的技術問題；（3）服務質(zhì)量：甲方應保證提供的技術支持服務達到行業(yè)標準和乙方合理期望。7.2如乙方對甲方提供的服務不滿意，有權提出投訴。甲方應在接到投訴后5個工作日內(nèi)進行調(diào)查并給予答復。第八章：知識產(chǎn)權與保密8.1知識產(chǎn)權甲方對軟件擁有完全的知識產(chǎn)權。乙方不得復制、傳播、出租、轉(zhuǎn)讓、修改或以任何形式泄露軟件，也不得對軟件進行反向工程。8.2保密雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等非公開信息，應予以嚴格保密。除非依法律規(guī)定或獲得對方書面同意，否則不得向任何第三方泄露。第八章：違約責任9.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導致協(xié)議不能履行或造成對方損失的，應承擔違約責任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為本次服務費用的20%。9.2甲方未按約定提供技術支持服務，導致乙方損失，乙方有權要求甲方賠償實際損失。第九章：不可抗力10.1由于不可抗力事件導致任何一方不能履行或部分履行本協(xié)議的，受影響的一方應立即通知對方，并提供相關證明文件，根據(jù)不可抗力的影響部分或全部免除其責任。10.2不可抗力事件包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、行為、電力供應中斷等不可預見、不可避免且不能克服的客觀情況。第十章：爭議解決11.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。11.2若協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。第十一章：通知11.1本協(xié)議項下的任何通知或其他通信均應以書面形式進行，并通過掛號郵件、快遞或郵件等方式送達對方。11.2通知自發(fā)送之日起視為已送達，掛號郵件和快遞的通知以郵戳日期為準，郵件的通知以發(fā)送日期為準。第十二章：適用法律和管轄12.1本協(xié)議的簽訂、效力、履行、解釋及爭議的解決均適用中華人民共和國的法律。12.2雙方同意，對于因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。第十三章：協(xié)議的變更和補充13.1本協(xié)議的任何修改、補充均須以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。13.2未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面變更或補充本協(xié)議的內(nèi)容。第十四章：合同的解除和終止14.1在以下情況下，任何一方均有權解除本協(xié)議：（1）對方嚴重違反本協(xié)議的約定，經(jīng)催告后30日內(nèi)仍未糾正的；（2）對方發(fā)生破產(chǎn)、清算、重大資產(chǎn)重組等情形，導致無法繼續(xù)履行本協(xié)議的；（3）法律、法規(guī)、政策等客觀原因?qū)е卤緟f(xié)議無法繼續(xù)履行的。14.2本協(xié)議解除或終止后，雙方應按照解除或終止時的實際情況，相互返還已收到的款項，并按照法律規(guī)定承擔相應的違約責任。第十五章：其他條款15.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。15.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并簽訂補充協(xié)議。簽字部分：甲方（蓋章）：______________