智慧冷鏈物流平臺(tái)領(lǐng)域運(yùn)維方案

智慧冷鏈物流平臺(tái)領(lǐng)域運(yùn)維方案

1.1.1運(yùn)維服務(wù)目標(biāo)、范圍與期限

運(yùn)維服務(wù)目標(biāo)：保證系統(tǒng)設(shè)備安全有序的良好運(yùn)轉(zhuǎn)。

運(yùn)維服務(wù)范圍：包含網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)；計(jì)算環(huán)境運(yùn)行維護(hù);

存儲(chǔ)備份運(yùn)行維護(hù)；應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)；機(jī)房運(yùn)行維護(hù)；安

全運(yùn)行維護(hù)；網(wǎng)絡(luò)客戶端運(yùn)行維護(hù)。

運(yùn)維服務(wù)期限：10年

1.1.2運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容

1.1.2.1工作內(nèi)容

日常的運(yùn)維工作內(nèi)容包括：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)；計(jì)算環(huán)

境運(yùn)行維護(hù)；存儲(chǔ)備份運(yùn)行維護(hù)；應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)；機(jī)房

運(yùn)行維護(hù)；安全運(yùn)行維護(hù)；網(wǎng)絡(luò)客戶端運(yùn)行維護(hù)。

1.1.2.2工作方案

(1)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)

運(yùn)行維護(hù)內(nèi)容和任務(wù)包括：

1)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)和拓?fù)涔芾?/p>

保持全網(wǎng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的自動(dòng)生成及實(shí)時(shí)更新。以便于直觀

的觀察和監(jiān)控。拓?fù)鋱D包括骨干線路的拓?fù)鋱D、基于設(shè)備物

理連接的物理拓?fù)鋱D、按照地理位置的網(wǎng)絡(luò)分布圖、樓宇的

網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)視圖、重要網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的管理視圖、核心網(wǎng)段的網(wǎng)絡(luò)

拓?fù)鋱D、根據(jù)網(wǎng)絡(luò)管理員日常工作的維護(hù)視圖等。

2）網(wǎng)絡(luò)性能管理

根據(jù)被管理對(duì)象的類(lèi)型及其屬性，定時(shí)采集性能數(shù)據(jù)，

如流量、延遲、丟包率、CPU利用率、內(nèi)存利用率、溫度等,

自動(dòng)生成統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告；可對(duì)每一個(gè)被管理對(duì)象，針對(duì)不同

的時(shí)間段和性能指標(biāo)進(jìn)行閾值設(shè)置，通過(guò)設(shè)置閾值檢查和告

警，提供相應(yīng)的閾值管理和溢出告警機(jī)制；監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)節(jié)

點(diǎn)之間的網(wǎng)絡(luò)時(shí)延，搜索從源節(jié)點(diǎn)到目的節(jié)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)路徑和

從目的節(jié)點(diǎn)返回源節(jié)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)路徑，并把沿途線路帶寬和設(shè)

備狀態(tài)直觀地顯示出來(lái)。

3）網(wǎng)絡(luò)故障管理

實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)中發(fā)生的各種事件，根據(jù)需要定制監(jiān)控的

對(duì)象和內(nèi)容，當(dāng)出現(xiàn)預(yù)定義的故障或超出性能閾值時(shí)，將按

照管理員指定的處理方式自動(dòng)報(bào)警或動(dòng)作處理；使用網(wǎng)管系

統(tǒng)的連通性故障自動(dòng)定位和診斷功能，對(duì)于故障事件能進(jìn)行

自動(dòng)關(guān)聯(lián)，得出最直接的故障原因，并將明確的故障發(fā)生定

位信息通過(guò)告警系統(tǒng)發(fā)送到網(wǎng)絡(luò)管理員；告警系統(tǒng)提供多種

報(bào)警方式，如電子郵件，聲音，告警信息、發(fā)手機(jī)短信等；

管理員定期完成網(wǎng)絡(luò)連通可用性分析報(bào)告；通過(guò)與幫助臺(tái)聯(lián)

動(dòng)，實(shí)現(xiàn)故障處理的規(guī)范化。

(2)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)

數(shù)據(jù)處理與數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行維護(hù)內(nèi)容和任務(wù)包括：

1)服務(wù)器系統(tǒng)維護(hù)。具體如下：

?硬件系統(tǒng)管理。實(shí)時(shí)監(jiān)控主機(jī)內(nèi)溫度、風(fēng)扇狀態(tài)、電

源狀態(tài)、主機(jī)板、CELL狀態(tài)、盤(pán)陣狀態(tài)；實(shí)時(shí)監(jiān)視系

統(tǒng)CPU的利用率，顯示CPU運(yùn)行隊(duì)列的長(zhǎng)度；對(duì)內(nèi)存使

用情況進(jìn)行管理；觀察硬盤(pán)及磁盤(pán)陣列的使用率，統(tǒng)

計(jì)用于文件讀或?qū)懖僮鞯拇疟P(pán)I/。利用率以及虛擬內(nèi)

存的使用率。

?系統(tǒng)進(jìn)程管理。實(shí)時(shí)監(jiān)視系統(tǒng)進(jìn)程的運(yùn)行狀況，并在

系統(tǒng)進(jìn)程出現(xiàn)異常時(shí)給出告警，針對(duì)出現(xiàn)異常和長(zhǎng)時(shí)

間占用內(nèi)存或CPU的用戶進(jìn)程進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控。

?網(wǎng)絡(luò)性能管理。監(jiān)控服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)通斷、沖突和錯(cuò)誤的

情況以及其網(wǎng)絡(luò)流量的情況。

?性能報(bào)告管理。監(jiān)控系統(tǒng)資源的實(shí)時(shí)變化，設(shè)置異常

門(mén)限值，當(dāng)正監(jiān)測(cè)的系統(tǒng)性能參數(shù)達(dá)到門(mén)限時(shí)產(chǎn)生報(bào)

警，并按時(shí)間段生成系統(tǒng)資源的歷史性能報(bào)告。

?文件系統(tǒng)空間管理。實(shí)時(shí)監(jiān)視文件系統(tǒng)空間的使用情

況，并在文件系統(tǒng)達(dá)到一定的閾值時(shí)給出告警；對(duì)系

統(tǒng)中的重要文件進(jìn)行管理，監(jiān)視重要文件的存在與文

件的大小變化情況，監(jiān)視文件系統(tǒng)的掛載情況，出現(xiàn)

不能正常掛載文件系統(tǒng)時(shí)給出告警。

?群集管理。實(shí)時(shí)監(jiān)控Unix服務(wù)器群集和包的運(yùn)行狀態(tài)

信息。

2）數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)維護(hù)

?監(jiān)視數(shù)據(jù)庫(kù)的狀態(tài)、SGA的各種參數(shù)、日志事件（警告）、

偵聽(tīng)器狀態(tài)、進(jìn)程狀態(tài)、可用性如死鎖、資源爭(zhēng)用、

不一致性以及會(huì)話和SQL活動(dòng)、等待狀況、數(shù)據(jù)庫(kù)碎

片情況等。

?監(jiān)視關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)歸檔日志和可用空間量，以及關(guān)系

型數(shù)據(jù)庫(kù)歸檔日志目的地中可用空間的百分比；監(jiān)視

轉(zhuǎn)儲(chǔ)目的地目錄的使用空間百分比。

?監(jiān)視并警告當(dāng)前分配的擴(kuò)展數(shù)據(jù)塊數(shù)超出指定閾值的

數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)象。

?對(duì)表空間的使用情況和增長(zhǎng)情況進(jìn)行定期分析和預(yù)

警。

?針對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中的I/O情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。

?定期提供數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行性能的分析、幫助提出診斷和優(yōu)

化調(diào)整建議。

?將監(jiān)控到的數(shù)據(jù)庫(kù)性能指標(biāo)保存下來(lái)，生成性能趨勢(shì)

報(bào)告，為管理者提供決策依據(jù)。

?定期檢查系統(tǒng)日志和備份作業(yè)日志，根據(jù)日志解決存

在潛在問(wèn)題。

3）數(shù)據(jù)存儲(chǔ)備份運(yùn)行維護(hù)

運(yùn)行維護(hù)內(nèi)容和任務(wù)包括：

?對(duì)IT環(huán)境中的存儲(chǔ)和備份資源集中監(jiān)控，統(tǒng)一管理，

實(shí)時(shí)得出設(shè)備性能參數(shù)，如I/O請(qǐng)求的數(shù)量、物理I/O

讀寫(xiě)響應(yīng)時(shí)間和數(shù)據(jù)傳輸峰值、cache使用的統(tǒng)計(jì)數(shù)

據(jù)等；規(guī)劃總體存儲(chǔ)空間，分析數(shù)據(jù)量隨時(shí)間增長(zhǎng)的

趨勢(shì)圖表，合理分配資源，并對(duì)系統(tǒng)性能進(jìn)行優(yōu)化。

?對(duì)應(yīng)用進(jìn)行數(shù)據(jù)遷移前，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析和評(píng)估，制訂

應(yīng)用遷移方案，提交風(fēng)險(xiǎn)回退方案；數(shù)據(jù)遷移后對(duì)數(shù)

據(jù)一致性、完整性和可用性進(jìn)行測(cè)試，確認(rèn)移植成功。

?制訂主機(jī)操作系統(tǒng)、文件系統(tǒng)和應(yīng)用軟件系統(tǒng)數(shù)據(jù)備

份策略，制訂自動(dòng)或人工備份介質(zhì)管理規(guī)范。

?檢查日常備份任務(wù)的完成情況，確保數(shù)據(jù)按要求成功

備份。

?定時(shí)進(jìn)行備份恢復(fù)演習(xí)，保證操作系統(tǒng)、文件系統(tǒng)和

數(shù)據(jù)庫(kù)出現(xiàn)異常時(shí)能夠迅速解決。

4）應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)

運(yùn)行維護(hù)內(nèi)容和任務(wù)包括：

?日常基本維護(hù)

實(shí)時(shí)監(jiān)控應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)和進(jìn)程的運(yùn)行狀態(tài)，對(duì)關(guān)鍵進(jìn)程

占用系統(tǒng)資源的情況進(jìn)行管理；在服務(wù)出現(xiàn)異常時(shí)給出告

警，并能在進(jìn)程終止時(shí)給予自動(dòng)重啟該進(jìn)程的操作；定期針

對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行中生成的記錄文件進(jìn)行監(jiān)測(cè)，從而判斷應(yīng)用

中的重要錯(cuò)誤、警告以及性能等問(wèn)題；實(shí)時(shí)監(jiān)控關(guān)鍵服務(wù)的

響應(yīng)時(shí)間，當(dāng)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不正常時(shí)予以排查處理。

?專(zhuān)項(xiàng)高級(jí)維護(hù)

配合應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)工作，完成應(yīng)用程序的bug修改和功

能拓展；針對(duì)應(yīng)用程序特點(diǎn)，完成網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)、主機(jī)內(nèi)核

參數(shù)、存儲(chǔ)設(shè)備的調(diào)整和優(yōu)化，提高應(yīng)用系統(tǒng)性能。

5）機(jī)房運(yùn)行維護(hù)

運(yùn)行維護(hù)內(nèi)容和任務(wù)包括：

?計(jì)算機(jī)各類(lèi)機(jī)房的安全性、穩(wěn)定性、可靠性是藥監(jiān)業(yè)

務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。為保證機(jī)房安全連續(xù)不間斷

運(yùn)行，與之配套的機(jī)房動(dòng)力系統(tǒng)、環(huán)境系統(tǒng)、消防系

統(tǒng)、保安系統(tǒng)必須時(shí)時(shí)刻刻穩(wěn)定工作。機(jī)房動(dòng)力及環(huán)

境設(shè)備一旦出現(xiàn)故障，輕則影響全系統(tǒng)的運(yùn)行，重則

造成服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障，使系統(tǒng)陷入癱瘓，后果

不堪設(shè)想。因此對(duì)計(jì)算機(jī)機(jī)房的動(dòng)力及環(huán)境系統(tǒng)進(jìn)行

實(shí)時(shí)集中的監(jiān)控極其必要，提供綜合有效的運(yùn)維管理

手段至關(guān)重要。

?機(jī)房管理方案分為設(shè)備運(yùn)維和人員管理兩部分。具體

如下：

設(shè)備運(yùn)維：主要設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況、環(huán)境參數(shù)實(shí)時(shí)監(jiān)控；設(shè)

備故障及環(huán)境參數(shù)報(bào)警信號(hào)實(shí)時(shí)通報(bào)。

人員管理主要是通過(guò)門(mén)禁系統(tǒng)對(duì)進(jìn)出機(jī)房的工作人員

進(jìn)行授權(quán)，限定人員工作區(qū)域，杜絕隨意走動(dòng)造成的安全隱

患。

(6)網(wǎng)絡(luò)客戶端運(yùn)行維護(hù)

本系統(tǒng)主要針對(duì)計(jì)算機(jī)終端運(yùn)行過(guò)程中遇到的問(wèn)題。計(jì)

算機(jī)終端作為信息存儲(chǔ)、傳輸、應(yīng)用處理的基礎(chǔ)設(shè)施，廣泛

涉及每個(gè)用戶，由于其分散性、不被重視、運(yùn)維管理手段缺

乏的特點(diǎn)，已成為應(yīng)用系統(tǒng)體系連續(xù)運(yùn)行的薄弱環(huán)節(jié)。終端

安全是一個(gè)綜合的系統(tǒng)問(wèn)題，涉及管理計(jì)算機(jī)本身、計(jì)算機(jī)

應(yīng)用、計(jì)算機(jī)操作者、計(jì)算機(jī)使用單位規(guī)范等多個(gè)方面的要

求性因素。

網(wǎng)絡(luò)客戶端運(yùn)行維護(hù)方案主要從終端的狀態(tài)、行為、事

件三個(gè)方面著手解決十大類(lèi)功能，