門診預(yù)約掛號(hào)規(guī)范

門診預(yù)約掛號(hào)規(guī)范1.序言門診預(yù)約掛號(hào)是醫(yī)院為提高就醫(yī)效率和患者服務(wù)質(zhì)量而引入的一項(xiàng)管理措施。為了規(guī)范門診預(yù)約掛號(hào)流程，優(yōu)化患者就醫(yī)體驗(yàn)，特訂立本規(guī)章制度。2.適用范圍本規(guī)章制度適用于本醫(yī)院全部門診預(yù)約掛號(hào)業(yè)務(wù)，包含科室內(nèi)、外的預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。3.預(yù)約掛號(hào)流程3.1預(yù)約申請(qǐng)患者可通過醫(yī)院官方網(wǎng)站、移動(dòng)電話APP、電話等渠道進(jìn)行預(yù)約申請(qǐng)。預(yù)約時(shí)需供應(yīng)患者真實(shí)有效的個(gè)人信息，包含姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、病情簡(jiǎn)要描述等。預(yù)約申請(qǐng)應(yīng)提前至少一天提交，且不得超出就診日期的一個(gè)月。3.2預(yù)約審核醫(yī)院門診部門負(fù)責(zé)對(duì)預(yù)約申請(qǐng)進(jìn)行審核，核實(shí)患者信息和病情描述的真實(shí)性，并依據(jù)醫(yī)院資源情況進(jìn)行排班調(diào)配。預(yù)約審核結(jié)果將在預(yù)約提交后的24小時(shí)內(nèi)通過短信、電話或者電子郵件等方式通知患者。3.3預(yù)約確認(rèn)預(yù)約審核通過后，患者將收到預(yù)約成功確實(shí)認(rèn)通知?；颊咝柙诖_認(rèn)通知中確認(rèn)預(yù)約時(shí)間，并依照規(guī)定時(shí)間和地方前往醫(yī)院就診。3.4就診掛號(hào)患者依照預(yù)約時(shí)間前往醫(yī)院就診，到達(dá)門診掛號(hào)窗口進(jìn)行掛號(hào)。就診時(shí)需攜帶有效的身份證明文件、醫(yī)?？ǖ认嚓P(guān)資料，并依據(jù)醫(yī)護(hù)人員的指示完成掛號(hào)流程。3.5取消預(yù)約患者如需取消已預(yù)約的掛號(hào)，應(yīng)提前至少兩個(gè)工作日通知醫(yī)院。如因特殊情況無法提前通知，患者應(yīng)在就診當(dāng)天前往醫(yī)院門診部門辦理預(yù)約取消手續(xù)。4.注意事項(xiàng)患者應(yīng)如實(shí)供應(yīng)個(gè)人信息和病情描述，不得有意隱瞞或供應(yīng)虛假信息?；颊咴陬A(yù)約掛號(hào)時(shí)應(yīng)提前了解醫(yī)院的相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并保證自身有相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)承當(dāng)本領(lǐng)?；颊呷缬刑厥庑枨蠡蛞蓡枺赏ㄟ^醫(yī)院官方渠道進(jìn)行咨詢或反饋。醫(yī)院將保護(hù)患者個(gè)人隱私信息，未經(jīng)患者同意不得將信息用于其他任何用途?；颊咝瓒〞r(shí)就診，如遇特殊情況無法如約就診，應(yīng)提前告知醫(yī)院。5.違規(guī)處理對(duì)于有意供應(yīng)虛假信息的患者，醫(yī)院有權(quán)取消其預(yù)約資格，并依照相關(guān)法律法規(guī)對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)處理?；颊哂馄诓痪驮\或多次違約的，醫(yī)院有權(quán)限制其肯定時(shí)間的預(yù)約掛號(hào)權(quán)利。患者在就診過程中有不文明行為的，醫(yī)院有權(quán)采取適當(dāng)措施進(jìn)行處理，包含但不限于警告、拒絕就診等。6.附則本規(guī)章制度將依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和完善，調(diào)整和完善后的規(guī)定將以醫(yī)院官方渠道發(fā)布并生效。患者在預(yù)約掛號(hào)過程中如有疑問或建議，可向醫(yī)院門診部門咨詢或提出。以上為本醫(yī)院門診預(yù)約掛