第二章 調(diào)查表

第二章調(diào)查表（信息的來(lái)源）主講人：徐曉敏調(diào)查表及其應(yīng)用范圍01調(diào)查表的應(yīng)用程序02第二章調(diào)查表第一節(jié)調(diào)查表及其應(yīng)用范圍調(diào)查表：是用于收集和記錄數(shù)據(jù)的一種表格形式，它便于按統(tǒng)一的方式收集數(shù)據(jù)并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)算和分析。調(diào)查表的應(yīng)用范圍：調(diào)查表既用于收集數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)，又適用于收集非數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)，但二者的效果不同。調(diào)查類型調(diào)查特點(diǎn)問(wèn)答方式調(diào)查項(xiàng)目分析方式調(diào)查員條件運(yùn)用效果數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)定量描述封閉型多統(tǒng)計(jì)型一般合理非數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)定性描述開(kāi)放型少情理型需特殊技巧有限兩種類型的調(diào)查表廣泛：調(diào)查的范圍要盡可能大，以便全面收集有利于分析的數(shù)據(jù)。

深入：調(diào)查要有一定的層次。層次的高低是具有相對(duì)性的，如一些簡(jiǎn)單問(wèn)題的調(diào)查可能在部門(mén)內(nèi)就能實(shí)現(xiàn)，而一些復(fù)雜的問(wèn)題調(diào)查就會(huì)涉及到廠內(nèi)的高級(jí)技術(shù)人員和領(lǐng)導(dǎo)；而一些重大問(wèn)題的調(diào)查就需要請(qǐng)教社會(huì)上的專家、學(xué)者、教授。隨機(jī)：被調(diào)查的對(duì)象應(yīng)在調(diào)查范圍內(nèi)隨機(jī)抽取，不應(yīng)以個(gè)人的意識(shí)人為地去挑選。應(yīng)保證調(diào)查范圍內(nèi)的每一個(gè)單元被抽取的概率是相同的第一節(jié)調(diào)查表及其應(yīng)用范圍對(duì)調(diào)查表的基本要求收集原始資料、數(shù)據(jù)、意見(jiàn)和反映；檢查、驗(yàn)證分析方法和具體結(jié)論的正確性、有效性；總結(jié)事物的一般規(guī)律和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題。調(diào)查的目的第一節(jié)調(diào)查表及其應(yīng)用范圍生產(chǎn)實(shí)踐調(diào)查；市場(chǎng)調(diào)查；專項(xiàng)調(diào)查社會(huì)調(diào)查；調(diào)查的類型第一節(jié)調(diào)查表及其應(yīng)用范圍發(fā)放調(diào)查表（問(wèn)卷）；召開(kāi)座談會(huì)；查閱資料（包括資料室、圖書(shū)館、專利館及上網(wǎng)等方式）。現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查；個(gè)別談話；調(diào)查方式第一節(jié)調(diào)查表及其應(yīng)用范圍明確調(diào)查目的明確調(diào)查目的，也就是通過(guò)調(diào)查應(yīng)當(dāng)解決什么問(wèn)題，解決到什么程度（目的）。第一節(jié)調(diào)查表及其應(yīng)用范圍第二節(jié)調(diào)查表的應(yīng)用程序與產(chǎn)品有關(guān)的數(shù)據(jù)：價(jià)值。價(jià)格、成本的關(guān)系；產(chǎn)品質(zhì)量（不良項(xiàng)目、數(shù)量）、特色效益；產(chǎn)品設(shè)計(jì)、可靠性；產(chǎn)品及服務(wù)范圍等。與服務(wù)有關(guān)的數(shù)據(jù)：保質(zhì)期、保修期；承諾和擔(dān)保；送貨服務(wù)；處理顧客投訴及解決情況。與購(gòu)買(mǎi)有關(guān)的數(shù)據(jù)：文明、禮貌、態(tài)度；與顧客溝通、介紹方式；購(gòu)買(mǎi)的方便程度；信譽(yù)；競(jìng)爭(zhēng)能力等。與工序（過(guò)程）有關(guān)的數(shù)據(jù)：缺陷（不良）項(xiàng)目、數(shù)量及原因；缺陷（不良）類型、部位及嚴(yán)重程度；過(guò)程能力；操作者及狀態(tài)；設(shè)備點(diǎn)檢、測(cè)量裝置的校準(zhǔn)、檢定；工、夾、摸具狀況；現(xiàn)場(chǎng)定置管理、原材料零部件保管；生產(chǎn)環(huán)境等。確定為實(shí)現(xiàn)目的所需要的數(shù)據(jù)第二節(jié)調(diào)查表的應(yīng)用程序明確調(diào)查目的確定為實(shí)現(xiàn)目的所需要的數(shù)據(jù)確定調(diào)查方式及執(zhí)行人設(shè)計(jì)調(diào)查表在小范圍內(nèi)適用評(píng)審并修訂調(diào)查表實(shí)施調(diào)查調(diào)查