網(wǎng)絡(luò)消費心理學(xué)復(fù)習(xí)題(含答案)

網(wǎng)絡(luò)消費心理學(xué)復(fù)習(xí)題（含答案）一、選擇題根據(jù)心理動力學(xué)理論，“我”可以分為哪幾種？()A.自己眼中的我B.事實中的我C.別人眼中的我D.鏡子里的我答案：ABC消費行為中的內(nèi)部影響主要有哪些？()A.習(xí)慣B.學(xué)習(xí)C.記憶D.個性答案：BCD以下屬于心理行為分析工具圖中的分析因素的是？()A.個性B.動機C.需要D.態(tài)度答案：ABCD4、商品價格的心理功能有？（）A.衡量商品價值和商品品質(zhì)的功能B.消費者自我意識的比擬功能C.調(diào)節(jié)消費需求的功能D.促進生產(chǎn)的功能答案：ABC5、商品廣告心理特征的注意原理有？（）A.增大刺激物的強度B.減小刺激物之間的對比C.激發(fā)興趣D.刺激消費；答案：AC6、網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品的層次有哪些？A.核心利益層次B.有形產(chǎn)品層次C.期望產(chǎn)品層次D.延伸產(chǎn)品層次答案：ABCD7、消費者決策過程模型包含哪些環(huán)節(jié)？（）A.問題識別B.信息識別C.備選方案識別D.產(chǎn)品選擇答案：AD8、消費者決策的的類型有哪些？（）A.復(fù)雜決策B.無限決策C.品牌忠誠度決策D.慣性決策。答案：ACD9、消費者外部信息來源渠道有哪些？()A.個人來源B.大眾來源C.商業(yè)來源D.實踐經(jīng)驗來源答案：ABCD10、影響消費者對產(chǎn)品實際績效認(rèn)知的因素有？A.產(chǎn)品的品質(zhì)與功效B.消費者對產(chǎn)品的態(tài)度和情感、C.消費者對產(chǎn)品的想象D.產(chǎn)品的價格答案：AB11、消費者抱怨的反應(yīng)模式有：（）A.直接向供應(yīng)廠商反應(yīng)B.私下的反應(yīng)C.向公正第三者反應(yīng)D.默默承受答案：ABCD二、名詞解釋：1、個性答案：是一個人的整個精神面貌，即一個人在一定社會條件下形成的、具有一定傾向的、比較穩(wěn)定的心理特征的總和。2、植入式營銷答案：又稱植入式廣告，是指將產(chǎn)品或品牌及其代表性的視覺符號甚至服務(wù)內(nèi)容策略性融入電影、電視劇或電視節(jié)目各種內(nèi)容之中，通過場景的再現(xiàn),讓觀眾在不知不覺中留下對產(chǎn)品及品牌印象，繼而達(dá)到營銷產(chǎn)品的目的。3、感覺閾限答案：指人感覺到某個刺激存在或發(fā)生變化所需的強度或感受強度變化所需的臨界值。4、方法—目的鏈答案：是消費者通過整合產(chǎn)品的屬性知識、利益知識和價值知識而形成簡單的聯(lián)想網(wǎng)絡(luò)。5、需要答案：需要是個體在一定條件下感到某種欠缺而力求獲得滿足的一種不平衡狀態(tài)，是個體對延續(xù)和發(fā)展生命所必須的客觀條件的需求在人腦中的反映，是個體對自身和外部生活條件的需要在頭腦中的反映。6、消費者決策答案：是指消費者謹(jǐn)慎地評價某一產(chǎn)品、品牌或服務(wù)的屬性，并進行理性的選擇，即用最少的成本購買能滿足某一特定需要的產(chǎn)品的過程。三、簡答題1、簡述消費者購買動機的感情動機？答案：感情動機就是由人的感情需要而引發(fā)的購買欲望。感情動機可以細(xì)分為兩種情況,一種是情緒動機,另一種是情感動機。情緒動機是由于人們情緒的喜、怒、哀、樂的變化所引起的購買欲望。針對這種購買動機,在促銷時就要營造顧客可以接受的情緒背景。情感動機就是由人們的道德感、友誼感等情感需要所引發(fā)的動機。比如說,為了友誼的需要而購買禮品,用于饋贈親朋好友等。2、知覺與感覺的區(qū)別與聯(lián)系？答案：感覺是人腦是對客觀事物個別屬性的反映，而知覺以感覺為基礎(chǔ)，是人腦對客觀事物整體屬性的反映，是對感覺信息加工和解釋的過程；感覺受感覺器官的生理特征及外界刺激物的物理特征的影響，是一種生理和心理活動，而知覺受一個人的興趣、愛好、價值觀和知識經(jīng)驗的影響，是一種心理活動；3、榮格的個性類型說？答案：人格結(jié)構(gòu)由很多兩極相對的內(nèi)動力所形成，如感覺對直覺；思維對情感；外傾對內(nèi)傾等等。具體到一個人身上，這些彼此相對的個性傾向常常是失衡的或有所偏向。分為三種類型：外傾感覺型、內(nèi)傾思維型、直覺思維型。4、態(tài)度成分的相互關(guān)系？答案：態(tài)度成分的一致性與營銷策略：態(tài)度的三個組成成分趨向于一致，某個成分的變化將導(dǎo)致其它成分的相應(yīng)變化。營銷啟示：營銷人員可直接影響三個成分中的任一成分，如影響信念（提供信息）、影響評估（形象塑造）、影響行為（營業(yè)推廣）。態(tài)度成分的差異性與營銷策略：良好的品牌信念與積極情感不一定導(dǎo)致購買行為。負(fù)面的品牌信念與消極情感不一定導(dǎo)致不購買行為。5、態(tài)度三成分不一致的原因？答案：⑴消費者的需要或動機；⑵消費者的購買能力；⑶消費者的其它消費欲望；⑷他人的影響；⑸購買情境的影響。⑹消費者對未來的預(yù)期6、目標(biāo)靶的特性？答案：信奉程度：越信奉則越難改變；預(yù)防注射：是否與相反的新年和觀點作過交鋒，是否曾經(jīng)構(gòu)筑過對相反論點的防御機制；參與程度：參與越高越堅定；人格因素：自尊、智力、性別。7、女性網(wǎng)購行為的特點？答案：注重商品的外觀形象和情感因素；注重產(chǎn)品的實用和具體利益；注重商品的便利性和生活的創(chuàng)造性；有較強的自尊心和自我意識；易受歷史評論的影響，并喜歡進行商品評論，參與感相對強些；力圖在購買中獲得意外收獲。8、動作技能形成的標(biāo)志？答案：意識調(diào)控減弱，動作自動化；能利用細(xì)微線索；動覺反饋作用加強；形成運動程序的記憶圖式；在不利條件下能維持正常操作水平。9、智力技能形成的標(biāo)志？答案：智力技能的對象脫離了支持物；智力技能的進程壓縮；智力技能應(yīng)用的高效率。10、品德的心理結(jié)構(gòu)？答案：（1）道德認(rèn)識，是指對道德行為準(zhǔn)則及其執(zhí)行意義的認(rèn)識；道德情感，是伴隨著道德認(rèn)識而產(chǎn)生的一種內(nèi)心體驗；（2）道德意志，是在自覺執(zhí)行道德義務(wù)的過程中，克服所遇到的困難和障礙時所表現(xiàn)出來的意志品質(zhì);（3）道德行為，是一個人在一定的道德認(rèn)識支配下所表現(xiàn)出來的對待他人和社會的有道德意義的活動，它是道德認(rèn)識的外在具體表現(xiàn)。11、出現(xiàn)道德問題的主觀原因？答案：道德認(rèn)識上無知，行動盲目；缺乏道德情感，情緒消極多變；道德意志薄弱；行為習(xí)慣不良。12、形式訓(xùn)練說關(guān)于學(xué)習(xí)遷移的理論？答案：形式訓(xùn)練說的心理學(xué)基礎(chǔ)是官能心理學(xué)。官能心理學(xué)認(rèn)為，人的心理是由意志、記憶、思維、推理等官能組成的，它們是各自獨立的實體，分別從事不同的活動，發(fā)揮不同的作用。各種官能就象人的肌體一樣，可以通過訓(xùn)練或練習(xí)增強其力量，經(jīng)過訓(xùn)練或練習(xí)，官能會在以后的活動中發(fā)揮更好的作用，從而表現(xiàn)出遷移的效應(yīng)。13、基于構(gòu)成的態(tài)度改變策略有哪些？答案：（一）改變認(rèn)知成分1.改變信念。具體方法是提供有力的事實或描述。2.改變屬性的權(quán)數(shù)。如汽車的屬性權(quán)數(shù)。3.增加新屬性。在消費者的認(rèn)知結(jié)構(gòu)中增加新的屬性概念4.改變理想點。改變消費者對屬性理想標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識。（二）改變情感成分1.經(jīng)典性的條件反射。企業(yè)將消費者喜愛的某種刺激與品牌名稱放在一起展示，多次反復(fù)。2.激發(fā)對網(wǎng)絡(luò)廣告本身的情感。不一定含有認(rèn)知信息。3.增加消費者對品牌的接觸。加大網(wǎng)絡(luò)廣告力度，使用多種媒體的廣告。（三）改變行為成分———操作性條件反射營銷關(guān)鍵任務(wù)：促使消費者購買本企業(yè)產(chǎn)品并確保產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)和功能，使消費者感到購買本產(chǎn)品是值得的。常用技巧：優(yōu)惠券、免費試用、線下實體店現(xiàn)場的展示，搭售以及降價銷售等。四、論述題：1、格式塔關(guān)系轉(zhuǎn)換理論？答案：該理論認(rèn)為，“頓悟關(guān)系”是學(xué)習(xí)遷移的一個重要因素，學(xué)習(xí)遷移是學(xué)習(xí)者突然發(fā)現(xiàn)了兩個學(xué)習(xí)經(jīng)驗之間存在的共同關(guān)系的結(jié)果，主張遷移的重點不在于掌握共同成分、原理和規(guī)則，而在于覺察到手段和目的之間的關(guān)系。2、需要的類型及內(nèi)容？答案：（1）按起源分：①自然性需要：即生理需要、本能需要。是人的基本生存需要。②社會性需要：即后天需要、心理需要、發(fā)展需要。是在特定的社會歷史條件下個人對社會生活的需要，是個體追求發(fā)展的需要。屬于高級需要。（2）按對象分：①物質(zhì)需要：指人們在社會生活中對各種物質(zhì)資料的需要。包括自然性和社會性需要。②精神需要：指人們對智力、道德、審美、理想等發(fā)展方面的需要，多為社會性需要，對觀念對象的需要。（某些精神是用金錢買不到的）。（3）按發(fā)展規(guī)律分：馬斯洛認(rèn)為，人的需要可分為五個層次，即生理需要、安全需要、愛與歸屬需要、自尊需要、自我實現(xiàn)的需要。①生存需要：人類最基本的特征。指為維持生命而產(chǎn)生的對基本生活資料和性的欲求以及保健安全的需要。②活動需要：指身體活動的需要，如自由活動、體育鍛煉、生產(chǎn)勞動的需要。③交往需要：指一種社會安全的需要，如需要和平安定的社會環(huán)境、民主的生活、穩(wěn)定的生活來源、愛情、交往的需要等。④發(fā)展需要：指人們需要不斷地充實自我，完善自我，不斷學(xué)習(xí)以獲取新的知識，磨練自己，以培養(yǎng)堅強的人格，發(fā)展自己。⑤成就需要：包括自尊、創(chuàng)造、貢獻(xiàn)的需要。每個人都希望有所作為。3、方法—目的鏈模型的網(wǎng)絡(luò)營銷啟示？答案：（1）方法—目的鏈指出了消費者購買或使用某一產(chǎn)品和品牌時所追求的基本目的，反映了消費者怎樣將產(chǎn)品的屬性與自我概念的重要方面相聯(lián)系。營銷人員應(yīng)當(dāng)了解消費者的方法—目的鏈，制定更有效的營銷策略；（2)消費者可能并未有意識地將方法與目的相聯(lián)結(jié)，或者并未認(rèn)識到某種產(chǎn)品或品牌作為一種方法能夠?qū)崿F(xiàn)何種目的。營銷人員就應(yīng)當(dāng)尋找和發(fā)現(xiàn)這種聯(lián)結(jié)，設(shè)計成方法—目的鏈加以傳播，以影響消費者，促使消費者形成有利于企業(yè)的方法—目的鏈；(3)影響消費者購買行為的因素有很多，不同的消費者對相同的產(chǎn)品或品牌有不同的方法—目的鏈。市場營銷人員對消費者的方法—目的鏈的分析與消費者實際采用的方法—目的鏈可能不同，必須重視市場調(diào)查研究使二者趨于一致。4、加里培林智力活動按階段形成的理論？答案：（1）活動的定向階段，這是智力活動準(zhǔn)備階段。在這一階段，學(xué)習(xí)者應(yīng)了解熟悉活動的任務(wù)，知道做什么和怎么做，在頭腦中形成活動本身及其結(jié)果的表象，對活動本身和結(jié)果進行定向；（2）物質(zhì)活動或物質(zhì)化活動階段，物質(zhì)活動指運用實物而言，物質(zhì)化活動指利用實物的模型、圖片、表格等教學(xué)活動而言。這個階段指通過物質(zhì)或物質(zhì)化活動進行智力活動。加里培林認(rèn)為，這一階段在智力活動的形成上具有重要作用，他認(rèn)為，只有物質(zhì)或物質(zhì)化的活動形式才是完備的智力活