招聘面試技巧-201511

招聘面試技巧配送部培訓(xùn)部Joinus講師介紹猜猜我？以下哪條是真的？1比起大城市，更喜歡農(nóng)村2參加過(guò)馬拉松3去過(guò)西藏4番茄過(guò)敏5愛(ài)吃辣請(qǐng)寫(xiě)出面試官的工作職責(zé)你為什么會(huì)成為面試官？代表公司，為指定崗位招聘合適的人才在尋找合適的人才前，你知道你的擇才標(biāo)準(zhǔn)嗎？1號(hào)店配送員職位描述:

1、負(fù)責(zé)準(zhǔn)確的，及時(shí)的完成每次的訂單配送指令；

2、負(fù)責(zé)協(xié)助CS處理異常訂單的情況；

3、合理的制定配送路線，有效利用配送工具進(jìn)行日常的作業(yè)；

4、嚴(yán)格按照配送手冊(cè)進(jìn)行作業(yè)，對(duì)商品及錢款的安全負(fù)責(zé)；

5、對(duì)于異常訂單有效率的及時(shí)的進(jìn)行反饋；

6、完成站長(zhǎng)及站長(zhǎng)助理下達(dá)的各項(xiàng)指令

職位要求：

1、具有良好的職業(yè)道德和開(kāi)拓精神，能吃苦耐勞；

2、2年以上快遞公司配送從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，熟悉交通道路；

3、工作責(zé)任心及主動(dòng)性強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)合作精神；

4、初中以上學(xué)歷；

5、自備交通工具

招聘關(guān)鍵詞簡(jiǎn)歷面試評(píng)估錄用第一步：篩選簡(jiǎn)歷序號(hào)類別提問(wèn)結(jié)果1資料是否完整、真實(shí)2工作更新頻率3工作是否連貫4簡(jiǎn)歷中有無(wú)矛盾5是否有人際關(guān)系、社交活動(dòng)高效面試技巧——流程開(kāi)場(chǎng)寒暄探索問(wèn)題結(jié)束收尾確認(rèn)結(jié)果四步流程溫馨務(wù)實(shí)愉快清晰第二步：開(kāi)場(chǎng)開(kāi)始前，請(qǐng)先給面試者一個(gè)微笑，幫助對(duì)方放松簡(jiǎn)單介紹自己，語(yǔ)速要放慢：職位，稱呼；介紹面試的流程：自我介紹、我問(wèn)你答、你問(wèn)我答這樣設(shè)計(jì)的開(kāi)場(chǎng)，會(huì)有什么好處？以下三種面試官表情，你喜歡哪一種？接待禮儀有領(lǐng)有袖的衣著保證整潔與合體與文化相似表情要放松、自然適當(dāng)?shù)膰?yán)肅配合求職者的表情站立要直走動(dòng)要注意位置落座要注意次序眼神要柔和，可配合表情保持平等與尊重不要一直看著簡(jiǎn)歷形象表情眼神衣著個(gè)人名片第三步：我問(wèn)你答——探索與確認(rèn)知識(shí)能力態(tài)度請(qǐng)求職人自我介紹詢問(wèn)簡(jiǎn)歷中發(fā)現(xiàn)的矛盾點(diǎn)決定是否超過(guò)“禮貌10分鐘”探索和確認(rèn)詢問(wèn)知識(shí)、能力、態(tài)度的信息確認(rèn)信息是否清晰完整確認(rèn)對(duì)方信息可信度請(qǐng)對(duì)方補(bǔ)充記錄對(duì)方補(bǔ)充信息熱身正題10分鐘拒絕有些應(yīng)聘人員，你只需要5分鐘，你知道他“能力”、“態(tài)度”、“知識(shí)”、“文化”不適合我們要求的人才，怎么辦？——撐滿10分鐘說(shuō)些什么撐滿10分鐘？你怎么知道我們?cè)谡衅?？你在什么渠道看到我們招聘信息的？招聘廣告中哪一條吸引了你呢？你同時(shí)還在看哪些公司嗎？你做這一行多久了？你現(xiàn)在的薪資結(jié)構(gòu)是怎么樣的？現(xiàn)在每天要送幾單貨？你們的服務(wù)滿意度是多少？你們?cè)谄胀訁^(qū)有幾個(gè)站點(diǎn)？你們一般幾點(diǎn)收貨？每天送貨率是多少？追問(wèn)技巧——行為面試法當(dāng)時(shí)發(fā)生了什么事情？你是怎么做的？你為什么會(huì)選擇這樣做？最后結(jié)果怎么樣？客戶接受了嗎？你的領(lǐng)導(dǎo)是怎么評(píng)價(jià)你那次行動(dòng)的？通過(guò)過(guò)去的行為，了解應(yīng)聘者行為習(xí)慣、思維模式、價(jià)值觀等，推測(cè)未來(lái)行為。追問(wèn)技巧——假設(shè)提問(wèn)如果客戶一直不同意，你還有其他辦法嗎？領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)時(shí)聯(lián)系不上怎么辦呢？如果一直聯(lián)系不上客戶，家里也沒(méi)有人，但后面的客戶已經(jīng)在催了，你會(huì)怎么辦？客戶讓你改天送，但你的領(lǐng)導(dǎo)要求當(dāng)天送完，你會(huì)怎么辦？如果客戶讓你改天送，但你的送貨完成率還沒(méi)有達(dá)標(biāo)，你會(huì)怎么辦？（說(shuō)服客戶）怎么說(shuō)服？客戶還是不同意呢？客戶表現(xiàn)得很勉強(qiáng)呢？假設(shè)性問(wèn)題，在面試中是不被推薦的，因?yàn)榧僭O(shè)就意味著不一定。因?yàn)槭羌僭O(shè)，應(yīng)聘者是可以憑感覺(jué)來(lái)回答的，即使他說(shuō)了A也可能會(huì)做B。因此假設(shè)性問(wèn)題重點(diǎn)只是考察應(yīng)試者的壓力承受、反應(yīng)能力、應(yīng)變能力。有些崗位，很可能是因?yàn)閼?yīng)聘者回答得過(guò)于出色而選擇拒絕其應(yīng)聘需求。追問(wèn)技巧——投射性提問(wèn)你們以前加班嗎？有些客戶非常不講道理，你遇到過(guò)嗎？你怎么看待這樣的人？如果同事被不講道理的客戶投訴，還被站長(zhǎng)批評(píng)了，你會(huì)怎么辦？你為什么來(lái)1號(hào)店應(yīng)聘？為什么離開(kāi)上一家公司？你有什么問(wèn)題要問(wèn)我嗎？注意：不要幫助回答人總結(jié)；不要有質(zhì)問(wèn)或反問(wèn)；不要給難以回答的問(wèn)題；如果你確定你不會(huì)錄用他，請(qǐng)以最友好的方法，讓他對(duì)“1號(hào)店”留下難以磨滅的好印像；面試技巧填表字跡、衣著、儀容、表情觀察字跡清晰、有條理、行行對(duì)齊、字跡用力、大小一致、速度平穩(wěn)衣著合身與否、衣著與品味&文化有關(guān)表情不只是面部，還有互動(dòng)的反饋肢體協(xié)調(diào)同樣是頭腦靈敏度，眼神看心正練習(xí)提問(wèn)的技巧從封閉式問(wèn)題開(kāi)始你以前有過(guò)配送的經(jīng)驗(yàn)嗎？你是否有車？逐漸開(kāi)放性問(wèn)題由淺入深提問(wèn)你為什么離開(kāi)最后一份工作？或者你為什么考慮要換工作？你以前配送工作中最大的困難是什么？你是如何解決這些困難的？你覺(jué)得1號(hào)店的這份工作適合你的原因是？聲東擊西提問(wèn)你承受壓力能力如何（×)。面對(duì)顧客無(wú)理的刁難，而公司仍然要求你達(dá)到客戶滿意的結(jié)果，你會(huì)怎么辦（√）。面試禁忌1、不要連珠炮提問(wèn)問(wèn)很多問(wèn)題，有些就會(huì)沒(méi)有答案2、不要問(wèn)隱私的問(wèn)題你的工資是如何花費(fèi)的？你太太收入怎么樣？3、不要用誘導(dǎo)性問(wèn)題交出底牌式的問(wèn)題4、不要問(wèn)限制性問(wèn)題如果兩種情況都不是，面試者無(wú)法回答5、不能問(wèn)歧視性問(wèn)題性別、年齡、宗教6、刁難性問(wèn)題含有責(zé)備、壓迫感的問(wèn)題壓力面試有一定的危險(xiǎn)性面試中的法律風(fēng)險(xiǎn)《就業(yè)促進(jìn)法》禁止民族、種族、性別、宗教信仰歧視嚴(yán)禁對(duì)婦女，殘疾人、傳染病、農(nóng)村戶口區(qū)別對(duì)待就業(yè)歧視可以提起訴訟有些歧視可以規(guī)避，但只要明確表達(dá)歧視的范圍，就是敗訴的原因，也是大企業(yè)最容易遇到的法律風(fēng)險(xiǎn)。第四步：你問(wèn)我答關(guān)于這次面試，我的問(wèn)題已經(jīng)問(wèn)完了，你有什么問(wèn)題想問(wèn)我的嗎？只有尊重生活的人，才會(huì)尊重工作。尊重是負(fù)責(zé)的起點(diǎn)。工作屬性：什么時(shí)候上班？要加班嗎？每周工作幾天？有休息嗎？待遇回報(bào)：工資怎么樣？幾號(hào)發(fā)工資？有獎(jiǎng)金嗎？節(jié)假日加班有加班查賬嗎？發(fā)展機(jī)會(huì)：我們以后有新站開(kāi)嗎？如果優(yōu)秀的員工，會(huì)有升職嗎？什么時(shí)候上班？每周工作幾天？工資怎么樣？我們以后有新站開(kāi)嗎？如果優(yōu)秀的員工，會(huì)有升職嗎？加班多不多？押金能不能不交或者少交？能不能保證我下午4點(diǎn)前下班因?yàn)槲乙ソ雍⒆?？你們公司休假怎么休的？你們一個(gè)站多少配送員？每天能保證給我送多少單？探究問(wèn)題背后的動(dòng)機(jī)請(qǐng)問(wèn)我們一周工作幾天？如果加班會(huì)有工資，你希望加班嗎？你的時(shí)間安排，允許你經(jīng)常加班嗎？除了工資，我們還有獎(jiǎng)金嗎？每一個(gè)優(yōu)秀的員工，我們都一定會(huì)有獎(jiǎng)勵(lì)的。當(dāng)然，我也想問(wèn)下，您是不是有特別的經(jīng)濟(jì)壓力？?jī)?yōu)秀員工有升職機(jī)會(huì)嗎？你希望你下一段職業(yè)發(fā)展會(huì)是什么職位？為什么你希望成為**職位？據(jù)你了解，這個(gè)職位需要什么能力呢？練習(xí)收尾的意義如果面試成功，他可能來(lái)，可能不來(lái)。他來(lái)或不來(lái)，很可能是因?yàn)槟阍诿嬖囍械谋憩F(xiàn)而決定的。如果面試不成功，他可能繼續(xù)在同行中面試，可能不在同行中面試。他或許永遠(yuǎn)對(duì)“1號(hào)店”留有唯一一次在面試中的印象，就是面試時(shí)。他的家人或朋友，會(huì)因?yàn)樗摹坝∠蟆倍蔀榛虿辉俪蔀椤?號(hào)店”的顧客。增加您的吸引技術(shù)事實(shí)我們是一家快速成長(zhǎng)的企業(yè)1號(hào)店非常重視客服的體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)除了關(guān)心客戶體驗(yàn)，我們也關(guān)心快遞行業(yè)的成長(zhǎng)與發(fā)展……利益對(duì)于新加入的員工我們有成熟的培訓(xùn)你這樣有經(jīng)驗(yàn)的員工會(huì)更有發(fā)展的空間從求職者的個(gè)人需求，連接公司條件練習(xí)準(zhǔn)備一段關(guān)于介紹工作內(nèi)容、企業(yè)文化，以及未來(lái)發(fā)展的話，寫(xiě)下來(lái)，并講述給應(yīng)聘者。第五步：收尾表示感謝（時(shí)間、見(jiàn)面）描述后續(xù)安排①非常感謝你選擇了1號(hào)店這樣一個(gè)快速成長(zhǎng)和有潛力的公司，②感謝你們特地過(guò)來(lái)參加面試③接